Okna Peterburga
113 مراجعات
نوفمبر 27
По рекомендации знакомой обратилась в «Окна Петербурга» за утеплением балкона в сентябре 2024 года. Общение с менеджером порадовало, крайне очаровательная и доброжелательная девушка. 27.09.24 приехал замерщик и был заключен договор. Впечатление было положительное, но на этом адекватность завершилась и начался цирк.
Доставка материалов была запланирована на 5 ноября (спустя более месяца после заключения договора). Начало монтажа – 6 ноября. По итогу доставку произвели, а вот насчет монтажа позвонили 5 числа и сообщили, что 6 числа ничего не будет, не получается у них. То есть то, что клиент подбил свой график, никого не волнует: эта контора поступает только так, как удобно им.
Со мной даже разговаривать не стали толком. Поставили перед фактом: монтаж у вас 11, до свидания.
Что ж. Чуть позже еще разок поставили перед фактом: монтаж у вас 9. Хорошо. У меня уже паника и полная чехарда с графиком: работающему человеку такие приколы крайне не в кассу.
9 числа приезжает монтажник и выясняет, что не довезли эркерный соединитель. Монтажник уезжает, заказываем соединитель.
Я пытаюсь разговаривать с сервисным отделом, там просто бросили трубку. Обидно было до слез, что конторе, которой я уже заплатила всю сумму за работу, настолько плевать.
Соединитель привозят только 21 ноября. 26 ноября приходит мастер по отделке Николай и выясняет, что нет утеплителей. В разговоре по телефону у него интересуются, а почему заказчик молчал.
Заказчик (я) молчал потому, что он – не самая умная женщина, которая подумала, что умные мужчины знают, что делают. Знают, что вот это написано такое – Адаптер трубы WHS 60, например, как оно выглядит и есть ли оно среди того, что доставлено. Иными словами: нужно было посадить грузчика пить кофе, а самой ходить 40 минут с накладной среди неизвестных мне предметов и выяснять, все ли доставили. Браво.
Итак, 23 ноября явился добрый молодец остекления Петр и поразил нас бравадой своей.
У него не оказалось зарядного устройства для своей аппаратуры, попросил у нас.
У него не оказалось стремянки. Он попросил нашу, в ходе работы перепачкал и сломал.
У Петра не оказалось лампы, поэтому он завершил работу в 5 по причине темного времени суток. К слову, монтажника отделки двумя днями позднее это все не смутило: у него оказались и светильник, и стремянка, и зарядное устройство… Так можно, оказывается.
Отдельным пунктом хотелось бы уточнить, что Петр в одиночку проводил остекление на 12 этаже и упомянул, что работает первую неделю, а до этого работал в офисе. Понятно, почему настолько неподготовлен: неопытный.
Впечатления, словом, поразительные. Всю дорогу оказывалось, что отдел монтажа не поддерживает нормальной связи со своими мастерами и субподрядчиками (я четырежды отвечала на звонки мастеров и слушала удивленные восклицания, что остекления, оказывается, все еще нет, поэтому отделывать пока нечего).
Подумав, что надо бы претензию за такие нарушения сроков, я связалась с юристом, и стало еще лучше. Юрист указала мне на пункты в договоре, в соответствии с которыми за всю эту чехарду ответственна только я.
Итак, что хотелось бы посоветовать себе и другим на будущее:
1. Очень внимательно читать договор. Потому что в данном случае я и подумать не могла, что, если в процессе работ что-то тяжелое упадет с 12 этажа вниз, отвечать будет не подрядчик, а я. Потому что, в соответствии с договором, это я должна была обеспечить наличие всех разрешений и согласований, необходимых для производства работ, и несу самостоятельную ответственность за их отсутствие. Я должна была обеспечить на момент монтажа отсутствие транспорта под оконными проемами и балконом, произвести ограждение территории. В договоре это есть, я должна была это увидеть, но не увидела.
Мастеров тоже ничего не смутило. Судя по всему, это обычная практика – давать клиенту на подпись такой вот договор, а там пусть разбирается как хочет.
На мой взгляд, компания должна обращать внимание клиентов на подобные вещи. Очень жаль, что я такая глупая, теперь буду умнее, спасибо за науку. Повезло, что никто не пострадал.
2. Принимая доставку материалов, не обращать внимание на то, как и куда спешит грузчик. Взять накладную и ДОТОШНО, по пунктам, проверять наличие каждой позиции. Пусть это займет полдня. Зато потом, если окажется, что чего-то нет, сроки будут упущены не по вашей вине, а по вине исполнителя, и у вас будет возможность требовать какую-то компенсацию.
У меня по факту получилось так, что сроки продолбали не «Окна Петербурга», а я, которая позволила себе не разбираться в накладной, а просто на доверии к Исполнителю принять товар и все.
Резюмируя:
Из хорошего были менеджер, замерщик, а также монтажник отделки Николай, который все сделал хорошо (как минимум, на первый взгляд).
Отвратительно хамский сервисный отдел.
Безалаберный отдел доставки.
Совершенно невероятный мастер остекления Петр, работавший первую неделю.
3. Совет номер 3 простой – не связываться с «Окнами Петербурга».
2
أغسطس 18
Договор ВТ7313/0624 от 25.06.24. Покупаю и устанавливаю третье окно в квартиру. Мне все нравиться,от заключения договора до вывоза мусора. С учетом, что все окна в квартире одинаковые,зашла в офис на Бухарестской расчитать примерную стоимость окна. Предложили выезд замерщика на следующий день. Приехал Волков Сергей, он и в прошлом году, у меня делал замеры.Предварительно созвонившись, обговорили время замера окошка. Заключили договор, в личном кабинете сделала предоплату 60%, назначили день доставки,монтажа окна и вывоз мусора. Доставка и монтаж нужен был в августе, назначили удобное для меня дни привоза и монтажа. Доставка окошка была 15.08.24,привезли в часы, которые были обозначены в личном кабинете. Мне привезли окно в час дня. На 16.08 был назначен монтаж. Назначен был Михедов Максим, он устанавливал мне первое окошко. Установка была выполнена на отлично. Мусор при разборе старого окна вынесен на лестничную площадку. Были учтены пожелания при установке откосов для дальнейшего ремонта. За мусором приехали 17.08.24 рано утром в 8.30, быстро все загрузили. Нравиться, что все моменты отображаются в личном кабинете. Удобно планировать день.Спасибо за работу. Процветания Вашей организации.
أغسطس 29
Заказали в компании окна, сначала было все хорошо, оперативно приехал мастер замерил, подписали договор, сложилось приятное впечатление от компании, пока не начался сам процесс установки.
Мы заказали два большие окна в квартиру с вывозом мусора из квартиры.
После замеров и начала изготовления окон нам сообщили, что время монтажа займёт день, уточняла этот вопрос несколько раз, так как окна даа и они большие. Дважды сказали, что за день сделают, дескать за день они до трех окон ставят. В итоге, устанавливать два больших окна пришел один мастер, который взглянув на это сказал, что конечно за день он это не сможет сделать и нам пришлось в спешном режиме искать где ночевать эту ночь.
Окнами занимался мастер Дмитрий, который правда очень аккуратно и старательно производил работу в одиночку, за что ему большое спасибо.
Мастер прекрасный.
Дальше стал вопрос с вывозом мусора. Менеджер пообещала, что с нами свяжется служба, чтобы обозначить время когда они вывезут мусор, так как он находится в квартире. На протяжении дня со мной не связался ни менеджер, ни служба, вечером в ≈18ч они уже не брали трубку.
На следующий дней позвонила менеджеру, там снова, в третий раз уточнили из квартиры или с лестничной клетки и снова сказала, что свяжутся, вывоз запланирован на сегодня. Спустя пол дня мне никто не звонил и я снова позвонила менеджеру, на что она сказала, что ничего им ещё не передала, спустя ещё несколько часов снова звонила выяснять вопрос мусора, менеджер сказала, что служба по вывозу мусоры вовсе не связываются ни с кем и приедут когда им будет удобно, а «запланировано сегодня», это значит, что от этого дня и на протяжении ещё двух дней. Сказали чтобы мы вынесли мусор в подъезд (Или попросили монтажника, который этим вовсе не должен заниматься). В подъезде у нас нет никакой возможности оставлять гору строительного мусора.
В итоге после этого всего цирка попросила вернуть деньги за вывоз мусора, мне сказали ок, нужно написать бумажки о отказе, они рассмотрят и так далее, потом вернут деньги. Спустя час мы нашли место для вывоза мусора, написала и позвонила менеджеру, что нашли куда его можно спустить и вынести самостоятельно, чтобы они забрали. В звонке менеджер подтвердила, что да, заявка наша все ещё активна и она пометит информацию о вывозе. Спустя 40минут позвонила другая менеджер и сказала, что нет не активна, у них то ли нет базы то ли не обновились за это время.
Мне пояснили, что вывоз производится тогда, когда удобно организации, «день вывоза», это от какого дня возможно они заберут мусор, но в этот день они почти никогда не приезжают, так что сидите с мусором пока не приедут или вывозите сами, связываться с вами тоже никто не должен, не смотря на то, что при вывозе из квартиры мне необходимо быть дома.
В кампании ужастное управление, менеджеры каждый говорит свое и никто ни за что не отвечает. В итоге снова перестали отвечать на звонки, чтобы договорится на вывоз мусора на другие дни
К самим окнам претензии нет, мастера у них правда хорошие, хоть и работают в каких-то нечеловеческих условиях с явно несоразмерной нагрузкой на одного человека.
В общем совершенное безумие.
أغسطس 26
Несколько друзей рекомендовали нам обратиться в данную компанию для установки окон.
Воодушевленные такими хорошими отзывами мы решили их здесь заказать.
В последствии, мы об этом сильно пожалели, и вот почему:
Абсолютно на каждом этапе были косяки.
1. Сначала пришел замерщик, сказал что работа будет выполнена за 5 часов (но как же он ошибался…).
2. Затем должны были привезти материалы в определенный временной интервал. В итоге вышли за эти рамки и привезли почти в 23 часа, опоздав на 5 ЧАСОВ, от крайнего времени указанного интервала.
3. Далее пришел монтажник (вовремя, уже спасибо), но вместо оговоренных 5ти часов, установка у него заняла 12 ЧАСОВ. Нашу просьбу пореже открывать дверь в соседнюю комнату он проигнорировал - дверь была открыта все почти все время и грязи там было также много, как в комнате, в которой происходила установка.
4. Вывоз мусора. Пообещали его увезти на следующий день после установки, ну максимум через 2 дня. В итоге его забрали через 4 ДНЯ и то, мне кажется только благодаря тому, что мы туда регулярно звонили и спрашивали когда же его уже увезут.
5. Результат. Спустя 3 недели после установки у нас полопались откосы)))))
6. Работа поддержки. Естественно, мы попытались обратиться в поддержку и попросить монтажника приехать все исправить. Но и тут все не слава богу - чтобы нам все-таки перезвонили, пришлось просить соединять нас напрямую с отделами, потому что несколько раз нам обещали, что перезвонят в течении дня, но так никто и не перезванивал. Все приходилось выпрашивать самим.
7. Попытка все исправить. Нам назначили интервал для доставки откосов. Их должны были привезти с 10 до 13, часов, но уже традиционно к 13 часам никого не было. Стали звонить и узнали, что наша заявка потерялась))))) Но нам торжественно пообещали, что они обязательно приедут в понедельник вместе с монтажником. И вот, в день Х в указанный интервал не приехал монтажник! Звоним ему, а он говорит, что и ему откосы не привезли и вообще все всегда на бедных монтажников валят (которые между прочим свою работу хреново делают, но да ладно…)
8. И снова ужасная работа поддержки…
Хотели подготовить комнату к появлению ребенка. Нам остаются только малярные работы, но увы приходится их каждый раз переносить, так как все время что-то идет не так. В итоге, из-за окон наш ремонт очень сильно затянулся.
Анализируя данную ситуацию вспоминается фраза: «1 раз — случайность, 2 раза — совпадение, 3 раза — закономерность, 4 раза — закон». Исходя из этого можно предположить, что на сегодняшний день основной закон компании: «подходить к делам безответственно и как попало».
Надеюсь этот отзыв увидит как можно больше людей и даже дойдет до руководства компании и они захотят пересмотреть процессы в своей компании, ибо у них явно с этим большие проблемы.
9
نوفمبر 21
Никому и никогда не порекомендую эту компанию. Ужасная работа менеджера и монтажного отдела.
Менеджер перестала мне отвечать в чате с момента внесения мной предоплаты, с 10го октября.
Далее про монтаж. Изначально доставка была запланирована на 7 ноября. Мне отзвонились за день некий гражданин и сказал, что все бригады заболели и окна могут привезти в любой день на следующей неделе и мне крайне рекомендуют среду 14 ноября. Делать нечего, мы согласились, моя бабушка жила неделю с окнами в комнате. Далее наступает 14 ноября, мы отпросились с работы ждём монтажников, а их нет. Мы начали звонить в клентский отдел и услышали новость, что к нам никто не запланирован. На вопрос как так вышло было сказано, что это всё монтажный отдел, они сами решают, можем направить им запрос, но работают они с 11 утра. В итоге запрос отправили, по телефону, с которого мне звонил изначально представитель монтажников, больше не отвечают, ждём. Через час клиентский отдел ответил, что ответа от монтажников нет, через 2 часа тоже. Начиная с 13 дня клиентский отдел отвечать на звонки перестал. Позвонили с другого номера, ответили, но снова сказали, что монтажники ничего не сообщают и ответа от них нет. Потом и на второй телефон отвечать перестали. Около 18 (!!) Часов мне наконец-то ответили на звонок и снова сказали, что информации нет, на вопрос как такое вообще может быть и может быть стоит эскалировать проблему руководству ответили, что если есть претензия можете написать на почту. В 18:30 отзвонились из отдела сервиса и извинились, что так вышло, всем очень жаль, монтажники не успели доставить церковь и не успели к нам. Нет слов, лучше ничего не говорить, чем вот такие истории слушать. В итоге окна поставили только 19 ноября. Нет слов.
1
سبتمبر 16
Приехали с герметиком не того цвета - сказали приедут еще раз и передлают. Но мне никто не отзвонился. Когда позвонила сама, сказали, что обращение рассматривают три дня. Какое обращение? По вашим недоделкам?
Вывоз мусора по договору 9 сентября, сегодня 16, мусор все так же в квартире.
Перестаньте предлагать вынести мусор на лестничную клетку! Это полное неуважение к соседям.
Для будущих клиентов: читайте внимательно договор - герметик внутри не входит в работы - это доп услуга.
Ну и как ниже писали: пока деньги не переведены, вам будут звонить каждый день. Когда деньги в кассе, всем на вас становится наплевать. В том числе менеджеру, котоый мило написывал и названивал до этого. Когда я рассказала ему о проблемах, ответ был: «что вы от меня хотите, я всего лишь менеджер».
Не надо просить у меня здесь номер договора. Все мои претензии выслушены сотрудниками и «переданы» руководству.
3
أكتوبر 29
Вот такие замерщики у них. Некий Андрей два дня мерил. Монтажники не решились дальше монтировать. Теперь жду пока Андрей уделит немного времени и доедет , чтобы перемерить заново. А потом ждать изготовление. А потом договариваться , выкраивать день на монтаж.
А деньги уже получены. А значит и интерес пропал к клиенту.
Андрей готов был уже приехать, но не получилось. Пообещал позвонить, но забыл.
Не могу понять, почему монтажники не сделали замеры на месте.
Всем удачи, кто связался с этой компанией.
23.10.24
№ ИЛ250344/0924кт
Продолжение следует. 29.10.24
Господа забылии, что у них с утра доставка: добор, чтобы рабу не переделывать, наличник и отлив кажется. В общем забыли они. Позвонили, напомнили. А на 30.10.24 обещали доделать работы. Думаю, что будет продолжение.
1
أكتوبر 24
Сплошные минусы.
Был согласован день монтажа, но монтажник сообщил, что он сможет приехать во второй половине дня и установить два окна за остаток дня не возможно. В день монтажа я позвонил в монтажный отдел и спросил, можно ли одно окно установить сегодня, а второе в субботу? Дословный ответ "Давайте будем решать проблемы по мере их поступления".
Итог, сегодня монтажник не смог приехать совсем, т.к задержался с выполнением предыдущего заказа, завтра у меня рабочий день.
На мой не сдержанный вопрос менеджеру монтажного отдела, как Он будет решать проблему он бросил трубку (красная девица). С монтажником договорились провести монтаж в субботу.
Итог. Монтажники нормальные, адекватные но задерганные.
Манагеры, так себе. Нет желания разговаривать с клиентом (когда клиент не в гневе) и предлагать какие то решения. Похоже он даже в технологии установки окон не очень понимает, а так же сколько времени требуется на установку того или иного окна. И очень обижается когда уже с ним ведет беседу разозленный клиент. Вопрос о компенсации за протеренный мной рабочий день я так понимаю подымать бессмысленно.
3 звезды поставлены как дань прошлой установки
одного окна, тогда все было сделано на 5 баллов.
В этот раз так себе все.
1
أغسطس 12
Большое спасибо замерщику за помощь со светом и за терпения. Настоящий профессионал! Очень быстро приехали и сделали все за один день. Качество потрясающее, все очень нравится.
يونيو 21
Долго выбирали фирму с потолками, общались с друзьями и знакомыми, которым уже сделали и решились по рекомендации обратиться к Вам. Очень клиентоориентированная компания, нацеленная на слаженную и качественную работу начиная от замера заканчивая монтажом. Опытный и грамотный замерщик, который помог определитсья с материалом и цветом потолка, дал рекомендации по организации света. Согласовали установку очень быстро, буквально на четвертый день заказа. Все сделали и натянули быстро, за один день. Качество потолка потрясающее, все сделали в точности так, как мы и хотели! Большое спасибо
أكتوبر 25
В данный момент третий день идет монтаж окон, который при оплате и при замере обещали сделать за один день. Дата монтажа была перенесена за один день до монтажа, хотя назначалась за месяц. В первый день пришел один монтажник вместо обещанной бригады, монтировал до 10 вечера, оставил щель на улицу, спать было невозможно. Второй день пришел второй мастер на отделку, выяснилось, что не был привезен весь материал, купили за свой счет. При этом монтажники не смогли договориться между собой, кто должен обрабатывать внешние швы. На жалобы в фирме никто не реагирует. Позвонил дежурный менеджер, обещал, что внешние швы сегодня заделают. Но никто сегодня не собирается этого делать. То есть менеджер в очередной раз обманул. Доделывают внутреннюю отделку, кто будет делать внешие швы и когда, ответа нет. То есть предстоит еще день монтажа и очередная грязь. По мобильным телефонам, с которых звонили руководители монтажного отдела, никто не отвечает. Всем наплевать. Если не хотите проблем с монтажом, растягивания процесса монтажа и полного игнорирования возникших проблем со стороны данной организации, категорически не рекомендую заказывать окна здесь. Месяц ожидания окон и нерешенная проблема с монтажом. Также необходимо отметить, что сам профиль плохого качества, есть царапины. За всё "удовольствие" было заплачено 245 000 рублей.
Дополняю свой отзыв 25 октября, монтаж до сих пор не доделан, прошёл почти месяц. Завтра должен был прийти мастер переделывать некачественный монтаж (даже мастер сервисного отдела удивлен, насколько плохо была сделана внутренняя отделка), никто так и не связался. При моем звонке выяснилось, что дату, согласованную около недели назад, самовольно изменили на 28 октября, не предуредив и не согласовав с нами. Это просто беспредел! Также у нас хранятся ненужные и оплаченные материалы (неверный расчет менеджера при заказе - например, 30 кг монтажной смеси). Ответов нет и конца монтажу не видно. Обходите эту компанию стороной!!!
2
سبتمبر 27
Никаких нервов не стоят окна этой фирмы 🎪
Мы оформили заказ на деревянные и окна ПВХ. Когда завершились первые монтажные работы, мастера на месте осведомили об обрушении внешнего фасада рамы на двух окнах во время установки, и что по этому поводу нужно связаться с оконной компанией, которая за свой счет обязана устранить проблему (фото 1 - комментарии монтажника в акте приема-сдачи выполненных работ, фото 2, 3 - обрушения фасада при монтаже)
Связавшись с фирмой, на моё «счастье» ответил менеджер Вячеслав Иванов, который обвинил меня в том, что дом рассыпается от старости и данный вопрос не является проблемой компании, далее вовсе не желая со мной разговаривать, требовал пригласить к телефону мужчину, «более компетентное лицо» — как он выразился. Манера общения менеджера неуместна и неучтива, не думала, что в 21 веке общаясь по телефону с профессионалом своего дела, я столкнусь с гендерными стереотипами и мизогинией. Сотрудник также проигнорировал мой вопрос о нарушении компанией временных рамок, не желая отвечать на поставленные вопросы «девушке».
Проблемы остаются не решенными и только накапливаются: в календаре 5 июня, мусор из квартиры не вывезли и даже не связались насчет новой даты вывоза (в личном кабинете была зафиксирована дата вывоза мусора на 2 июня).
Второй герой этого увлекательного аттракциона - наш личный менеджер Константин Абушев, который за всё время работ выходил на связь исключительно по вопросам оплаты. Человечек просто решил не отвечать на мои сообщения и звонки на протяжении трёх месяцев, однако молниеносно маякнул о доплате за заказ, и после перевода снова пропал с радаров.
Верите или нет, но только после трёх месяцев еженедельных звонков в фирму с просьбой заделать обрушения фасада, обвалы зашпаклевали лишь при монтаже уже деревянных окон в сентябре. Лично я до сих пор в это чудо не верю.
Отдельный вид «удовольствия» работы с фирмой - логистика. Речь снова о мусоре, который после монтажа последних окон должны были вывезти 11 сентября. Лишь после ежедневных звонков в фирму мне наконец позвонил менеджер логистики со словами, что 27.09 ровно в 8:00 утра ни минутой позже приедет бригада. На часах 9:50, я приехала на квартиру, где идёт ремонт, в 7:45, чтобы в итоге узнать, что ребятки проспали вывоз…
Пробежимся по оценкам:
Клиентоориентированность — 0
Логистика — 0
Колл-центр — 0
Окна — 1
Монтаж — 1
Итого 2 звезды за качественные окна и прекрасных монтажников, остальных уволить.
Спасибо, «Окна Петербурга», что за 620.000 рублей прокатили на американских горках стресса.
4
سبتمبر 25
8 августа заключен договор на замену одного стеклопакета и двух москитных сеток. 28 августа всё привезли, приехал установщик и сразу увидел, что москитные сетки слишком малы и сам оставил заявку на их замену. Стеклопакет старый снял, новый установил и по завершении сообщил мне, что не довезли одну деталь (блокиратор опрокидывания окна), оставил опять же сам заявку. После двух звонков и напоминаний мне привезли 7 сентября другие москитные сетки. При попытке их установить обнаружено, что они слишком большие!!! К тому же из сеток вывалились держатели сразу же!!! И с тех пор эта проблема так и осталась висеть. Ни блокиратор не довезли, ни сетки нужных размеров мною так и не получены. Звоню в контору каждые три дня. Каждый раз слышу одно и то же - выезд замерщика назначен на понедельник на следующую неделю. Ну серьезно? Каждые три дня в течение трех недель!!!! В итоге буду направлять досудебную претензию и писать отзывы на всех сайтах о вашем недозаводе!!! А, кстати, предварительный расчет заказа был 14000, а после замера он вдруг стал на 5000 больше! По замеру окна оказались меньше, чем было мною озвучено предварительно. И еще в договоре мои ФИО оказались неверными!
2
سبتمبر 18
8 августа я оплатил работы по договору КАП2914/0824кт с "Онка Петербурга".
Перечень работ:
1. Замена 1 стеклопакета в окне.
2. Замена 3 антимоскитных сеток.
Приходил замерщик и произвел необходимые замеры, которые передал в производство.
По изготовлении стеклопакета и сеток монтажник установил стеклопакет и 3 сетки, из которых 2 в заказанные окна, а одну установил в не то окно, в котором замена не требовалась. 3-е окно,в котором была рваная сетка, осталось со старой сеткой.
Я неоднократно обращался в компанию с требованием исправить ошибку сотрудников, но в течение месяца никто не пришел, даже не позвонил. Это безобразие!
1
أكتوبر 20
Не в состоянии отработать рекламацию по окну. Установили окно криво, выходит за плоскость рамы наружу, что не дает нам завершить фасадные работы. С момент первичного обращения прошел месяц. Мне уже несколько раз ставили дату приезда монтажников, но они просто не приезжали в указанный день, при этом никак не уведомляют об этом. Вышедний через некоторое время на контакт монтажник предложил самостоятельно устранить дефект установки, снять пенный шов, по периметру, открутить монтажные узлы и задвинуть внутрь окно всемо в 150кг. Отвратетельное отношение к клиентам. Жалею что обратился к вам.
1
أغسطس 27
Огромная благодарность компании и её сотрудникам за проделанную работу. Я очень хотела, чтобы натяжные потолки были современными и не выглядели как из 2000, в мой запрос попали идеально. Менеджер Екатерина, установщики Иван и Егор - большие молодцы, приятные, вежливые, доброжелательные.
أغسطس 28
Производители брака, почти 100% изделий с дефектами, не понятно как это можно было не заметить на производстве. Видимо выпуск массового брака для данной компании нормальный процесс. На рекламации не реагируют совсем, заинтересованность в клиенте только до заключения договора и оплаты. На сервис и гарантию можно не расчитывать.
Уже как две недели остановлена стройка из-за дефекта окон, вопрос никак не решается и перспективы кроме судебной походе нет
1
نوفمبر 6
Никому не советую эту контору!!!
Третий раз переносят сроки монтажа. О том, что никто не будет производить работы , в назначенный срок, вы узнаете по факту, прождав работников часа три!
Квартира завалена материалом, но никто не спешит все это устанавливать, ведь уплачено вперед.
Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в эту контору.
Негативные отзывы ниже, лишнее тому подтверждение
1
يوليو 3
Заказывала окна в загородный дом. Окна нестандартные. Все замерили точно, при монтаже проблем не было. За монтаж спасибо Руслану и Дмитрию, аккуратные и ответственные ребята
1
سبتمبر 6
Заказывали здесь балкон под ключ: остекление, отделка, утепление. Результат выше всяких похвал, теперь на балконе уютно и тепло даже зимой! Менеджеры работают добросовестно, всегда на связи, на все вопросы отвечают. Немного у нас задержался день монтажа, но все бывает, заранее предупредили, извинились. В остальном все замечательно!
1
ديسمبر 11
Сделали нам балкон под ключ.
Утеплили, застеклили, аккуратно отделали. Стало очень уютно, прям хоть живи))
يونيو 13
Хочу выразить благодарность мастерам Александру, который стеклил мне лоджию, сварщику Бассараб и отделочнику (имя не знаю, к сожалению), работы по остеклению
производились 3,4,5 мая 2024 года. Мастера специалисты своего дела, работают очень быстро и, что меня удивило, по одиночке, не жалуются. При этом вежливые и позитивные. Минус был с доставкой, забыли кое-что по мелочи привезти, но всё быстро довезли. Работы выполнили в срок.
يونيو 25
Спасибо за замену окон во всей квартире, хоть были задержки, но заранее предупредили и вообще отношения к клиенту - человеческое! Ценят чужое время. Окна качественные, соответствуют ожиданиям
مايو 15
Остался доволен качеством и сервисом. Делал заказ на остекление своего коттеджа. Бригада вашего сотрудника Дмитрия идеально смонтировала окна премиум-класса. Компания работает на совесть! Советую!
نوفمبر 17
Не заказывайте люди в этой компании абсолютно ничего!!! В этой компании работают люди которые кормить вас будут Завтраками, у них одни проблемы, начиная с доставкой оплачиваемого товара (фурнитура для окон).
1
أغسطس 13
Привет, я обращалась к этим ребятам несколько раз - и окна ставили, и потолки натягивали. Всегда довольна результатом! Грамотные и путевые хлопцы 😊
أغسطس 16
Благодарю за качественный и оперативный монтаж окон и балконного блока. Все по госту, на материалах не экономят. Договор подробный, вопросов нет.
أغسطس 31
Быстро и качественно установили натяжные потолки в нашей квартире. Полотно прочное, дышащее, одно удовольствие!
1
ديسمبر 7
Заказывала отделку балкона под зимний сад. Теперь понимаю, что значит, когда работают профессионалы - чистота, тепло и красота!
أكتوبر 3
Долго обсуждали с менеджером будущие окна и все ньюансы, скинул фото дома и тд. Примерную стоимость сказали 115000 рублей с установкой и доставкой. После приезда замерщика - цена увеличилась дт 135000 рублей. Кстати замерщика дождались только со второго раза, в первый раз прождали его весь день, отложив свои дела, а замерщик не приехал, при этом не отзвонился что не приедет, якобы у него эвакуировали автомобиль и поэтому вот так. Весь путь менеджер знал, что мы планируем оформить рассрочку, я много об этом расспрашивал, и говорил прямым текстом, что только так сейчас сможем заказать окна. По факту, когда приехали в офис на оформление договора, там объявили что не знаю ни о каких рассрочках, и что надо писать заявление о кредите в банк. К тому же стоимость выросла уже до 142000 рублей. На мой вопрос - почему? Ведь было сформировано конкретное коммерческое предложение - сказали что они не могут сделать рассрочку по стоимости со всеми скидками.
До менеджера дозвониться - очень сложно, через главный офис. На вотсап могут не отвечать по несколько дней.
Финальной точкой было сообщение мне в вотсап от менеджера «Вы давайте, не будете в таком тоне общаться».
Это было в ответ на мое сообщение, где я порросил разобраться их со своими сотрудниками, которые обещали мне одну цену и рассрочку, а по факту - говорят что про рассрочку ничего не знают и объявляют другую цену, хотя за два дня до этого сами высылали мне коммерческое предложение.
1
يونيو 10
Нашла компанию в инстаграм, давно следила за ними и вот понадобились москитные сетки. Итог оставила заявку на сайте, с нами связались, приехал замерщик, взял с нас 500 руб и на этом все закончилось. Хотели оплачивать со счета, а от них ничего не дождались и не отвечают. Но это и лучше, так как нам предложили в другой фирме более качественные сетки и дешевле. Не советую данную компанию.
4
1
نوفمبر 6
Заказывали остекленение лоджии. Дом старый, мы купили квартиру у бабушки, вообще не представляю, как она жила с голым балконом... Теперь не страшно за детей!
مارس 6
Эта компания предоставила отличный сервис! Консультанты помогли мне выбрать окна для дома. а монтажники работали быстро и аккуратно. Результатом доволен
1
مايو 2
Профессионалы своего дела. Обратилась в фирму для остекления загородного дома. Специалист по замеру (имя его забыла, сорян) предложил оптимальное решение по моей ситуации...Обсудили стоимость и т.д. Ну и по факту никаких нареканий. Соблюдены все сроки и договоренности.
نوفمبر 21
Компанию рекомендую. Мы у них ставили в том году окна в квартире, зимой тепло, летом не жарко, супер просто. Сейчас вот поставили еще на даче.
سبتمبر 15
Дома установили окна от этой компании. Повелся на отзывы в интернете. Думал все будет, как и обещали в договоре. Кстати номер договора Г7502/0221. Но через один сезон стали на стеклопакетах появляться пятна и сильно прогрессировать. Почти все окна стали мутными. Они сами не знают, в чем причина...
Обращался в отдел рекламации несколько раз, но прошло уже почти 8 недель - ни ответа, ни привета. Почти 2 года уже с этим возимся. Если честно, надоело. На контакты не выходят в последнее время.
п.с. Не советую никому к ним обращаться, если не хотите так же потом возиться с окнами от компании "Окна Петербурга".
1
نوفمبر 30 ، 2023
Не выполняются гарантийные обязательства. Офис на Белы Куна 2, где мы заключали договор, больше не работает. Телефон гарантийного отдела, указанный в договоре, никогда не отвечает, с менеджером не соединяют, сам он не перезванивает. На заявку о неисправности окна, которому и 2 лет не исполнилось, вызвали мастера, взяли 450 р., чек не предоставили, акт осмотра изделия составлен не был. С трудом дозвонились до менеджера гарантийного отдела, который без всякого акта сказал нам что мы сами окно сломали и хотим бесплатного ремонта.
18 октября пришел другой мастер, который составил акт о "возможном" браке петли и ушел, сказав как обычно, что нам перезвонит менеджер. Но никто не перезвонил. Дозвонившись сами через неделю узнали что работы по замене петли запланированы на 27 ноября, но в назначенный день никто не явился и не позвонил ни на следующий день и никогда. Мы опять должны куда-то звонить и выяснять в чем дело и что дальше. В настоящее время створка окна стоит прямо на раме, т.к. сломан штифт на котором рама должна держаться. В комнате с неисправным окном, при работающем
отоплении всего 18 градусов. Предполагаю что в следующий раз нам скажут что на улице зима и они в таких условиях работы произвести не смогут, а как мы живем с окном, которое на честном слове держится, никого не волнует.
Договор С3072/0222 КТ от 16 февраля 2022г.
Кстати, после посещения сайта, действительно звонят и осведомляются что меня интересует, т.е. навязывают свои услуги. Только купите у них, а потом, по известному выражению, замучаетесь пыль глотать, если что-то пойдет не так.
6
1
يونيو 22
Больше пяти раз обращались в эту компанию. Всё всегда чётко, в установленные сроки и без,, косяков,,
نوفمبر 1 ، 2023
Красиво рассказывают, внимательно общаются НО.... только до оплаты, как только вы оплатили заказ, а деньги они берут еще до установки, вы им больше не нужны, дозвониться трудно, сроки задерживают, а после установки и тем более. Монтажник немного накосячил при запенивании что привело к сложностям с установкой подоконника и я позвонил менеджеру по заказам у которой мы делали заказ. Заявку приняли, зарегистрировали, назначили менеджера по претензиям и время звонка. Не дождавшись звонка стал дозваниваться сам. Получилось не сразу, но когда я дозвонился менеджер по претензиям, даже не посетив адрес и не проверив мою жалобу заявил, что со стороны установщика все сделано правильно. Так как у нас была еще одна лоджия на установку менеджер по заказам позвонила и сказала что все недостатки устранят, но когда я сказал что менеджер по претензиям отказался и сказал что ничего устранять не будут, и по этой причине я отказываюсь от работы с их компанией, её интерес сразу пропал. Не советую эту компанию, клиентоориентированность на полном нуле.
13
1
يونيو 30
Раньше все нравилось.Цены были приемлемые, вежливый персонал.
Сейчас цены подскочили на почти 100% и это ооочень неприятно!((
1
أبريل 26
Рекомендую для остекления загородных домов. В моем случае
та фирма проявила максимальную ответственность. После предварительного замера согласовали удобный график работ. Несмотря на то, что чуточку не вложился в срок - в целом я очень доволен.
أكتوبر 19 ، 2023
Добрый день!
Установка двух окон и балконная дверь. Монтаж был назначен на 30.09, менеджер Дарья сообщила, что за 1 день монтаж не выполнят. Я отказалась от заказа, Дарья предложила перенести монтаж на 14.10, заверив, что БРИГАДА сможет только в этот день установить весь объем. Договорились, подписали, оплатила. В том числе и вывоз мусора, в договоре прописан срок в три дня. 13.10 позвонил монтажник и был удивлен, что ему необходимо весь объем установить в один день. Хотел растянуть на три. После обращения в компанию по поводу монтажа в один день-не решили ничего. Только менеджер кол центра обещал все время, что со мной свяжется Вадим, начальник монтажной службы, который так и не связался, номер ни его, ни начальства не дали. Вопрос не решили! Установка проходила еле-еле в течении трех дней с хамом монтажником. Как? На это ответит независимая экспертиза. Сегодня 19.10.23, а строительный мусор так и лежит на лестничной площадке. По телефону отвечают второй день, что мусор вот-вот прям сейчас вывезут. Управляющая компания выставляет штраф.
Итог: будет независимая экспертиза
И с ее результатами, договором с нарушениями и штрафом от управляющей компании в суд!
Спасибо Окна Петербурга! Не советую никому! Если не хотите потерять деньги, нервы и время!!!
5
1
مارس 1
Вообще я тут заказывал у них регулировку окон и ремонт фурнитуры. Замерили и сделали все быстро и качественно. Приехали день в день, цены адекватные! Все гуд!
سبتمبر 30 ، 2023
Приходил замерщик, который обещал, что на изготовление окон уйдет две недели. Окей, через две недели за один день до установки звоним, чтобы уточнить ко скольки завтра придет мастер (хотя позвонить должны были нам) и оказывается, что сроки переносятся ещё на две недели. Предложили нам какую-то компенсацию за это, извинились ли? Нет
Менеджерам постоянно приходилось звонить и уточнять все самим, тоже огромный минус. Вообще именно общение с менеджерами и всеми внутренними отделами - это самый большой минус этой компании.
Потом окна привезли. Ура. Приходят мастера, которые должны их установить и такие:"А мы не будем ничего делать, у вас под окнами машины, их надо убрать, чтоб строительный мусор не повредил". Предупредил ли нас хоть кто-то:замерщик, менеджеры и др. об этом заранее? НЕТ!!!!! Учитывая сколько это переносилось и сколько раз была возможность нас предупредить - нам никто и ничего не сказал. Мы же окна ставим в первый раз и не знаем таких нюансов + у нас маленький пятачок под окнами и квартира ещё не прямо над ним, а сбоку. Это не супер очевидно было для нас.
Итак, уходят эти монтажники, окна остаются у нас на кухне и стоят там ещё неделю до монтажа!!!!!! Неделю мы не могли пользоваться нормально кухней!!!!! Я была очень зла и ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА ЧТО МЫ ОБРАТИЛИСЬ ИМЕННО В ЭТУ КОМПАНИЮ.
Окна установили, пока не вижу существенных косяков (примерно две недели в использовании), однако не удивлюсь если они появятся.
Однозначно не рекомендую!
5
ديسمبر 2
Честная компания. Работают строго по договору, ценник обозначили сразу, и он по итогу не изменился. Никаких лишних накруток и т.д.
مايو 28
Компании спасибо, я у них заказывала окна. Все сделали отлично! Монтаж по ГОСТу, нигде не дует и профиль качественный.
يونيو 9
Сталкнулся первый раз с таким хамством, вызвал мастера по ремонту окон, мастер позвони в10 часо вечера сказал я приеду завтра в 13.00 не спросил буду Я дома или нет просто поставил перед фактом . Не рекомендую эту организацию.
مارس 4 ، 2023
Минусов не нашла.
Все быстро и качественно.
Делали потолок для детской.
Обратились в эту компанию по хорошим отзывам в интернете и не прогодали.
Цены отличные.
Все оперативно и на совесть.
Будем обращаться еще
5
1
أبريل 27
За время сотрудничества с компанией не было никаких проблем! Приехали, замерили, потом изготовили и установили! Крупный мусор за собой вынесли! Установщики сделали всё ровно, щелей и зазоров нет!
أغسطس 11 ، 2023
Замерщик перепутал размеры, в итоге сначала смонтировали второй контур неправильно, потом ещё месяц они ездили и что-то исправляли. У нас из-за них встала стройка, потолок не зашить, сроки текут, деньги за просрочку тоже текут.
Менеджер не квалифицированный, не знает ничего о том, что продает и как сделать хорошо
Руководство ничего не решает. Посчитали монтаж другой детали, а потом оказалось, что они не смогут её смонтировать ХОТЯ были на обьекте
Нормальные сотрудники, которые решали и делали качественно - от них уходят
Конторка кошмарная, защищают себя и гарантию по своим изделиям договором, в котором условия мало вероятно что сойдутся с реальностью. Вообще не говорят и не ознакамливают с тем, что ставят и куда
лучше не связываться
3