بحث

Отделение почтовой связи № 353385

4.6

302 تقييمات

قيِّم هذا المكان

роман харламов

مستوى 4 خبير محلي

**Качество в сфере услуг: как обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов** В современном мире сфера услуг играет важную роль в экономике и повседневной жизни людей. Качество предоставляемых услуг напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, их лояльность и, как следствие, на успех бизнеса. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты обеспечения высокого уровня качества в сфере услуг. **1. Понимание потребностей клиентов** Первым шагом к обеспечению качества в сфере услуг является глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов. Это включает в себя анализ их предпочтений, поведения, а также изучение их отзывов и оценок. Только понимая, чего хотят клиенты, можно предложить им услуги, которые будут соответствовать их ожиданиям. **2. Стандарты качества** Установление и поддержание стандартов качества является важным аспектом обеспечения высокого уровня обслуживания. Стандарты должны быть чётко определены и доступны всем сотрудникам, чтобы они могли следовать им в своей работе. Это включает в себя такие аспекты, как качество продукции или услуг, уровень обслуживания клиентов, соблюдение сроков и другие. **3. Обучение и развитие персонала** Персонал, работающий в сфере услуг, является ключевым фактором успеха бизнеса. Поэтому важно инвестировать в их обучение и развитие, чтобы они могли предоставлять качественные услуги. Это включает в себя обучение новым навыкам, повышение квалификации и развитие профессиональных компетенций. **4. Контроль качества** Регулярный контроль качества предоставляемых услуг позволяет выявлять слабые места и проблемы, а также своевременно вносить коррективы. Это может включать в себя проведение опросов клиентов, анализ отзывов, а также внутренние аудиты. **5. Обратная связь от клиентов** Сбор обратной связи от клиентов является важным инструментом для улучшения качества предоставляемых услуг. Это может быть в виде опросов, анкет, отзывов или личных встреч. Анализ полученной информации позволяет выявить проблемные места и разработать меры по их устранению. **6. Постоянное улучшение** Сфера услуг постоянно развивается, поэтому важно стремиться к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг. Это может включать в себя внедрение новых технологий, улучшение процессов, а также изменение подходов к обслуживанию клиентов. **7. Мотивация сотрудников** Мотивированные сотрудники более склонны предоставлять качественные услуги. Поэтому важно создать систему мотивации, которая будет стимулировать их к достижению высоких результатов. Это может включать в себя бонусы, премии, карьерный рост и другие формы поощрения. **8. Взаимодействие с партнёрами** В некоторых случаях качество предоставляемых услуг может зависеть от партнёров или поставщиков. Поэтому важно установить с ними эффективное взаимодействие, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг. Обеспечение высокого уровня качества в сфере услуг является важным фактором успеха бизнеса. Это требует усилий со стороны руководства, персонала и клиентов, но результаты стоят того. Удовлетворённые клиенты будут возвращаться, рекомендовать ваш бизнес друзьям и знакомым, что приведёт к росту продаж и укреплению репутации компании.

Кристина Слободенюк

مستوى 11 خبير محلي

Очень удобное отделение почты, небольшое, практически не бывает очередей, мне подходит по локации, часто пользуюсь, сотрудники помогают при возникновении спорных вопросов.

Vadim Simonovich

مستوى 6 خبير محلي

Самое лучшее почтовое отделение в городе Крымске. Удобное расположение, приветливый и почти родной, для всего района, персонал… сотрудники отделения всегда участливы и готовы помочь 👍 с удовольствием пользуюсь почтовым сервисом, от части из-за возможности пользоваться именно этим отделением, где нет больших очередей и быстрый сервис 👍

Светлана Торосян

مستوى 5 خبير محلي

Всегда чисто нет очереди ,сотрудники хорошие адекватные

Инкогнито 5231

مستوى 3 خبير محلي

Спасибо огромное работникам почты. Была с ребенком, приняли без очереди, всё быстро и просто супер!!!!

alyona pen'kova

مستوى 3 خبير محلي

Отличное отделение, приветливый персонал, быстрое обслуживание.

Людмила Н

مستوى 11 خبير محلي

Ставлю отзыв пять, только за работу сотрудников, за организацию работы для сотрудников я бы поставила -1, почта России никак не заботится о клиентах и о сотрудниках!!!

Анатолий П.

مستوى 14 خبير محلي

Лучшее отделение в Крымске, сотрудники все молодцы. Живу в центре, но всегда езжу к ним

MIK.S.

مستوى 13 خبير محلي

Хорошо то что мало посетителей, ну а так с первого взгляда хочется обнять и плакать работника почты, очень все старое/кривое/косое- время остановилось лет 20 назад в этом месте...

Виктория Ткаченко

مستوى 6 خبير محلي

Очень понравилось отделение. Очередей нет, приветливые работники, быстрое обслуживание.

576974 Яхина

مستوى 7 خبير محلي

Отличная почта, самое лучшее отделение в городе Крымске, всегда вежливая сотрудница, одна, но очень быстрая, вежливая и квалифицированная!!!

Наталья Орлович

مستوى 2 خبير محلي

Спасибо работником этой почты. За отзывчивость , за отличное обслуживание , всегда помогут , подскажут. Девочки вы супер .

Марина

مستوى 6 خبير محلي

Девушки молодцы! Обслуживают быстро. Спасибо за труд!

Руфия У.

مستوى 9 خبير محلي

Мне очень нравится наше отделение. Всегда помогут, подскажут и обслужат.

Ирина Безгодова

مستوى 2 خبير محلي

Отличное почтовое отделение! Вежливый персонал!

Эльвира Сеттарова

مستوى 15 خبير محلي

Хочу поблагодарить руководителя отделения! Очень добрая женщина. Я понимаю, что находиться до 20.00 на работе, когда уже в послеобеденное время посетителей практически нет. Но на днях, в отделении на Синева не оказалось конвертов для заказных писем нужного размера. Я очень рада, что нашла другое работающее отделение. Мне очень нужно было! Благодарю, отдельное спасибо сотруднице, к сожалению имени не знаю.

Бельмасова Кристина

مستوى 7 خبير محلي

Отличный коллектив, приветливые. Есть разные виды товаров, работают в субботу - очень радует.

Vadim Simonovich

مستوى 7 خبير محلي

Отличное отделение! Самое лучшее в Крымском районе 👍 замечательное и быстрое обслуживание. Благодарю персонал за внимательность и частный подход к заказчику услуги ❤️❤️

Gold Man

مستوى 11 خبير محلي

Хороший персонал, профессионально и грамотно выполняют свою, работу, исключая лишнюю бюрократию, да и просто отзывчивые и приветливые, стараются помочь при обращении даже в том случае если это не касается напрямую служебных обязанностей. Спасибо вам за профессионализм и отзывчивость!!!!!!!!

مراجعة مجهولة

Очень хорошая почта ,сотрудница вежливая ,всегда чисто.обслуживание быстрое .Очередей не бывает .

Мария И.

مستوى 3 خبير محلي

Самое лучшее отделение в городе!!! Спасибо огромное, что хоть где-то в отделениях почты работают адекватные люди, дружелюбные, вежливые девочки, приезжаю только сюда

Юлия Александровна

مستوى 2 خبير محلي

Отделение хорошее.Но всего лишь один оператор в отделении,который принимает коммуналку ,обрабатывает почту и многое другое.И это не очень удобно,возьмите на отделение второго оператора …

Евгения

مستوى 17 خبير محلي

Мне нравится это отделение, так как практически нет очереди. Можно спокойно отправить посылку. Работники адекватные, не скандальные, свою работу выполняют хорошо.

Светлана Григорьева

مستوى 12 خبير محلي

Отличное отделение. Качество обслуживания тоже. Жалко только, что выглядит внутри как из 90-х ещё.

Ян Степанов

مستوى 2 خبير محلي

Лучше отделение в котором удостоилось побывать, зарядают своими улыбками на весь день , операторы работают быстрее молнии, посылки приходят очень быстро и в шикарном виде .

Дмитрий С

مستوى 3 خبير محلي

Постоянно обращаюсь в данное отделение, не было ни одной ситуации, после которой я бы остался недоволен.Отзывчивые и вежливые сотрудники, быстрое обслуживание, очередей практически не бывает 👍🏻

Sabina Sovgatova

مستوى 3 خبير محلي

Отправила посылку за 3 минуты. Девочки шустрые, вежливые- 5 баллов.

Инкогнито 9076

مستوى 8 خبير محلي

Всё просто хорошо

Оксана Колесникова

مستوى 2 خبير محلي

Великолепный персонал. Вежливые, внимательные. Все быстро. Только положительные эмоции

Евгения Калинова

مستوى 4 خبير محلي

Всё прекрасно!

Андрей Нуриев

مستوى 8 خبير محلي

Хорший подъезд,хорошее обслуживание,и быстро.

Галина Ж.

مستوى 7 خبير محلي

Замечательный персонал.

Ринат Губайдуллин

مستوى 4 خبير محلي

Отделение отличное.Культурно вежливо. Оперативно. Отличные сотрудники. Спасибо вам.

Инкогнито 7655

مستوى 8 خبير محلي

Персонал не знает свою работу (это не про всех

Артем

مستوى 6 خبير محلي

лично у меня ни разу не было проблем с доставкой

ольга алешина

مستوى 9 خبير محلي

Ну очень грубый персонал

Маргарита Гребенюк

مستوى 3 خبير محلي

Персонал вежливый , обслуживание на высшем уровне, девчата супер!!!!!

Kristina Hakimova

مستوى 3 خبير محلي

Очень обходительный и приятный персонал. Побольше бы таких.

Алена Иванова

مستوى 5 خبير محلي

Лучшее отделение в городе. Сотрудникам - благодарность!

Juli JJL 111

مستوى 17 خبير محلي

Это самая лучшая почта , работники очень приятные 🙏🏻☺️

Алина Ананас

مستوى 3 خبير محلي

Мне нравится работники, за исключением девушки со светлым омбре, отвечает агрессивно, ощущение будто всегда без настроения🥺

Андрей Дмитриев

مستوى 6 خبير محلي

Грамотный персонал, хорошее обслуживание

Владимир К.

مستوى 9 خبير محلي

Обшарпанно. Огромные очереди по вечерам (быстрее на другой конец ул. Луначарского сходить, чтобы что-то отправить). Машину ставить - либо на тротуаре, либо в проезде.

В Л

مستوى 7 خبير محلي

Обслуживание нормальное, не посылают и на том спасибо.

Иван иваныч

مستوى 6 خبير محلي

Отличный коллектив ,хорошее отношение

Николай Мельниченко

مستوى 5 خبير محلي

ВСЁ ок.Очередей почти нет.Работают профессионально!

Александра

مستوى 7 خبير محلي

Работаю безграмотные хамоватые сотрудники. Что бы получить у них посылку или оплатить услуги надо неделю к ним ходить.

Ольга Неверова

مستوى 2 خبير محلي

Супер

Анастасия Слюсаренко

مستوى 3 خبير محلي

Всегда вежливо общаются

Алена Шевченко

مستوى 2 خبير محلي

Расписание работы одно на самом деле другое не могу получить посылку ! Хамоватые сотрудники !

Отделение почтовой связи № 353385

97 مراجعات