Ozon
الاتجاهات
Улица Ковтюха
195 m
20 مراجعات
فبراير 18
Сегодня столкнулась с неприятной стуацией забирая свой товар. Оказывается коробку вскрывать нельзя с товаром, хомутик пластмассовый, который мешал мне выпрямить лампу и произвести надлежащий осмотр, тоже нельзя трогать было, я его убрала, так как в этой лампе есть пружинный механизм и если он будет сломан, значит я не смогу пользоваться этой лампой по назначению. Много писать не буду, но то что сотрудник светловолосая девушка( до этого на мой взгляд все были адекватные работники) не понимает, что входит в её обязанности, этот факт на лицо. Много лет заказываю и на Озон и на Вайлдберис. Видно когда сотрудники лишены опыта работы или вообще плохо подготовлены, конфликтные. Прошу владельца озон обратить внимание кого он берёт на такую работу. В следующий раз буду в другом месте забирать свои товары. Пунктов выдачи сейчас много.
فبراير 18
К сожалению, мой опыт общения с сотрудницей Озон оказался крайне негативным. Я пришла вернуть товар, который, согласно правилам, подлежит возврату. Однако, вместо того чтобы помочь мне, она начала говорить со мной высокомерным тоном, словно я сама виновата в сложившейся ситуации. Я чувствовала себя некомфортно и неуважительно.
Она не только отказалась принять возврат, но и не предоставила никаких объяснений, почему это невозможно. Такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемо. Надеюсь, руководство обратит внимание на уровень сервиса и научит своих сотрудников более вежливому и профессиональному общению.
До этого такого не было.
ديسمبر 26 ، 2024
Почему мне хамят в вашем пункте выдачи? Я покупаю через пункт очень много и часто.
Работник ПВЗ ( одна из двух ) разговаривает с претензионной интонацией не в первый раз : раздает указания, тыкает, проявляет неуважение.
Это не мавзолей, я не кланяться пришла, а за своими покупками. Второй раз за три посещения работник вывела меня на эмоции.
В первый раз я просила телефон руководителя, получила отказ.
Зря я оставила ту ситуацию без внимания.
В этот раз
вещей было много, часть оплачена, часть нет, требовалось их рассортировать. Все сразу охапкой взять со стола я не могла, частями забирала и выносила в передевалку, оплаченное откладывала в сторону. Это заняло у меня секунд 10-15.
За это время мне дважды указали на то, что мне велено забрать все сразу, мои вещи мешают. Указано, потому что интонация была соответвующая, это была не просьба любезная. Но оператор и сама выносила вещи частями мне( полных 3-4 пакета вещей между прочим). Я пресекла ее, такое отношение терпеть не намерена. Работник очень словоохотлива, в этот раз у нее удалось вывести меня на эмоции.
И как вишенка : я не буду принимать товары назад, которые мне не подойдут, пишите возвраты в приложении, не приходите сюда, я не буду обслуживать, товар назад не приму и куча по личному. Еще деньги хотела списать без одобрения. Я перевожу только после полного согласования и на карте Озон их не храню.
Могла все оставить и уйти без оплаты.
Но мне жалко поставщиков, которые платят за каждый возврат.
Я себя уважаю, поэтому сюда больше не приду . В службу Озон тоже написала. Напишу в Роспотребнадзор. Все на видео есть.
К слову, за год выкуплено через этот пункт на 183000 руб. Да пожалуйста .
2
3