Отличный пункт,всегда чисто и мало народа. Приятные, компетентные и вежливые сотрудники.
Поучиться бы многим сотрудникам кто работает в сфере обслуживания.
Можно с собачками.
2
Полина А.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 31 ، 2024
Испортили Новый год, перенесли заказ с подарками в последний момент 31.12 в 15:26 (статус у курьера), в системе пишут по просьбе клиента ( не первый раз) откровенная ложь. Связать не получается, на жалобу не отвечают, прошу предоставить возможность самой приехать на склад, забрать заказ, молчат. Как же так можно. Очень испортился, весь год с ним проблемы
1
Mark Eynsher
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 22 ، 2024
22 июля 24го. На смене работает очень громкий,неприветливый и агрессивно настроенный парень. Может рабо та на ПВЗ не сахар,но либо же путь найдет работу по спокойней,либо же дайте ему больше выходных или проплатите курс психотерапевта и медикаментов. И без таких персонажей хватает маргинальных личностей в других пунктах и бывших "пятерочников" и бывших офицеров из Кофе Хауса/Шоколадницы
3
1
Алексей Федосов
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2023
Очень удобное расположение пункта выдачи. Рядом метро Пушкинская и Тверская. Постоянно здесь заказываю. Приятный персонал. Большой выбор ассортимента товара.
Инкогнито 0685
مستوى 6 خبير محلي
مايو 24 ، 2024
Сотрудники просто молодцы всегда помогают
С выбором и так же помогают оформить возврат
Просто умнички и пункт выдачи всегда чисто ❤️❤️❤️
1
Арина
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 22 ، 2023
Постоянные проблемы с интернетом - система не прогружает заказы, в итоге регулярна ситуация из разряда «у меня есть для вас посылка, но я вам ее не отдам».
Ну и с сотрудником - как повезет - на выходных зачастую скучающие ужасно неторопливые юные стажеры, которые едва умеют работать с системой и отдавать заказы.
В остальном все нормально, заказываю регулярно, привозят процентах в 85 случаев в обещанный день. Бывает, правда, что известие о доставке приходит за 30-50 мин до закрытия пункта, и забираю в итоге все равно назавтра, но это так, мелочи жизни:)
Olga Sergeeva
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2023
07.10.23 заказала для одной многодетной семьи азбуку и другие книжки для занятий по подготовке к школе. Дата доставки была обозначена 8.10.23. Не привезли. 9 октября тоже. Ближе к вечеру вступила в переписку. Общаться можно только с ботом. Общие слова и обещание привезти завтра. Сегодня 10 октября. У детей вечером первый урок. Утром открываю сайт Озон, вижу красную надпись "Доставка перенесена на 11.10.23". Ну и конечно всякие сообщения на тему "вы можете изменить дату доставки. Или "можете отменить и т.п." Принимая во внимание что это подарок для детей 6 и 4-х лет, более отвратительного и циничного отношения не встречала никогда.
1
5
Екатерина Абрамова-Баклунова
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2024
Второй день не могу получить заказ, аж смешно, не работает система ул Озерная д 14 , вечером не выдают заказ внутреняя система не грузит, что делать?телефонов нет для связью с поддержкой
1
Гарри А.
مستوى 8 خبير محلي
مارس 28 ، 2024
На кассе работает чатлах.
Я зашел, поздоровался, в ответ тишина, поздоровался второй раз посмотрев ему прямо в глаза, тишина снова.
Я говорю вы ни с кем не здороваетесь или только со мной ? Он говорит ни с кем, я улыбнулся.
Вот и вся история.
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Roman Sviderskiy
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2023
Просто хотел вернуть не мой товар. номер возврата предоставил, пришлось всё снимать на видео, представляться сотрудники отказались, хотя мои данные им были озвучены. 2 дня писал в чат поддержки, но там либо роботы, либо люди вообще без интеллекта.... 2 дня писал в поддержку, сегодня отказались принимать товар на возврат, угрожали вызвать полицию. Написал в поддержку, что требую служебного расследования и просил связаться со мной службу безопасности компании озон. Но ... в ответ НИЧЕГО. Не связывайтесь с ними....
4
إظهار رد العمل التجاري
Nat B
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2022
К сожалению очень огорчилась с пунктом выдачи заказав!!! Заказав подарок к НГ,товар пришел в пункт выдачи с задержкой. Дальше хуже, получить я его так и не смогла(( на пункте выдачи просканировав штрих код сотрудник ссылаясь на то что заказ еще в коробках что его еще пока не достать , сказал "приходите завтра. Через 20 минут мне пришло смс о выдачи заказа... возвратившись обратно в пункт выдачи мне ответили что извините ошибка все исправим. В итоге на тел.службы поддержки отвечают боты с оператором обговорить не возможно проблему в чатах только обещание по решению вопроса пока все безрезультатно. А У МЕНЯ НЕ ПОДАРКА НЕ ДЕНЕГ! Озон, следите за своими сотрудниками на пунктах выдачи,, они выдают чужие заказы клиентам. не внимательные! ( было при мне)
6
Ольга Тит
مستوى 17 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2023
Изменила отзыв сайт стал работать лучше, но все равно добраться до оператора очень слож но. Пыталась несколько раз связаться с сотрудниками сайта, доступа к ним нет. Предлагаются вопросы, которые не соответствуют нужной теме, пытаюсь по ним пройти дальше, происходит сброс. Очень неудобно!!!!
Владислав
مستوى 7 خبير محلي
يناير 9 ، 2023
Сервис скатился. Раньше Озон значительно превосходил конкурентов по качеству обслуживания, сейчас занимает место в конце списка. Последние заказы приезжали в лучшем случае с повреждённой упаковкой, а в худшем - просто уничтоженными. Маркетплейс перестал нормально упаковывать заказы и хрупкий товар может ехать без надлежащей упаковки, а то и без упаковки как таковой вообще - просто обёрнутый в один слой плёнки. Конкретно последний мой заказ приехал разбитым и с надписью маркером "ОТМЕНА", что означает, что его уже пытались кому-то вручить, клиент обнаружил повреждения и отказался его принимать. После такого товар должен был быть передан на утилизацию, однако, его вернули в продажу и попытались вручить мне. Я обратился в поддержку с вопросом о том, почему так произошло. Но вместо обещания разобраться в сложившейся ситуации, найти виновных и гарантировать доставку целого товара, мне копипастой ответили "нам очень жаль. Мы вернём вам деньги через несколько дней. Закажите такой же товар и, ВОЗМОЖНО, он придёт целым. Ничего гарантировать не можем. Если стоимость товара к тому времени изменится - просто добавьте денег". Про законы они, видимо, не слышали. Например, о том, что я имею права потребовать не возврата товара, а замены на аналогичный без изменения стоимости там. Да и предложение заказать такой же товар без гарантий, что он придёт целым - такое себе. Связи с руководством нет, телефона поддержки нет. На все претензии советуют или молчать или судиться. К сожалению, в текущей ситуации вынужден КРАЙНЕ не рекомендовать к сотрудничеству ранее один из любимых маркетплейсов.
Фотографии состояния последнего заказа приложены.
7
إظهار رد العمل التجاري
Helga127
مستوى 13 خبير محلي
مايو 1 ، 2022
Пункт выдачи расположен недалеко от метро Пушкинская, рядом с МХАТом. Обслуживают быстро, помещение не маленькое, чисто, есть скамейки для отдыха. Очередей не видела, обслуживают вежливо.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
A. Шмидт
مستوى 16 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2023
Данный пункт выдачи отличный, сотрудники тоже классные. НО! Будьте внимательны покупатели ozon. Часть товаров, продаваемых на озон (да, с маленькой буквы!!!) находятся в Китае. Деньги озон с нимает. Через месяц товар не шевелится прибыть из дружественного Китая и озон заказ отменяет. Деньги возвращают! Но обида остается! Сидишь ждешь товар, товар отменяется и начинаешь в спешке искать на другом сайте и покупаешь задорого. И отзывы впредь будут такими. Это был подарок, в итоге ни подарка, ни радости! Не ведитесь!!!!
Ярослава Липкан
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2022
Всегда считала OZON более адекватным маркетплейсом, хотя бы по сервису. Но теперь убедилась что, уровень скатился ниже плинтуса, даже ВБ теперь кажется нормальным. Элементарные детские товары (салфетки, гель для ванны и тд) не могут доставить уже неделю, постоянно переносят. Я рожу быстрее кажется, чем они привезут все. Курьеры просто охамевшие, не звонят не предупреждают, а когда звонишь ты им, нагло врут, что находятся на твоей улице и просто пропадают.
Но самое ужасное, это служба поддержки в чате! Отвечают шаблонно на все вопросы, постоянно перекидывает на бота, из-за чего приходится ждать ответ часами. Просто взрыв мозга, если честно, не хочется вообще пользоваться этим сервисом.
Спасибо, OZON за оставленные негативные эмоции!!!
3
1
Михаил Проказин
مستوى 7 خبير محلي
يناير 13 ، 2023
При малейшем отклонении от самых простых ситуаций работа поддержки просто отвратительна. Никогда больше не буду заказывать товары из китая через Озон, и никомо не рекоммендую.
Продавец перенёс срок доставки заказа. Для меня срок доставки был критичен. Я захотел отменить заказ. Чат-бот написал непонятную формулировку, типа "Мы сейчас отменить не можем ... Мы отменим если заказ опоздает ещё на 20 дней от конца срока ... Вы можете отправить заявку на отмену уже сейчас". Вот это слово ЕСЛИ я не понял - получу я назад деньги ЕСЛИ НЕ опаздает заказ? От какого срока считается опоздание? Кажется не очень сложные вопросы, котоыре должны быть понятны сотрудникам поддержки.
Но вместо просто понятного ответа "Да, если отменишь - получишь деньгши назад, но не сразу" или "Нет, если отменишь - может быть заказ успеет и тогда мы тебе будем вынуждены его вручить, не смотря на то что он тебе уже не нужен" - вместо одного из этих двух ответов чат-бот мурыжил меня одной и той же непонятной формулировкой, а когда я добивался возможности поговорить с оператором - я ждал 15 минут чтобы увидеть цитату из одного из сообщений от бота.
Никакого телефона поддержки нет, никакой понятной возможности поговорить с человеком и задать простой вопрос. Меня просто выморозило. Никому не желаю попасть в такую де ситуацию.
10
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Бутова
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Мне заказывать на Озон нравится. Пользуюсь давно и ни разу не было конфликтных ситуаций или доставки длительное время. Рекомендую к сотрудничеству. Часто также делаю заказ для курьера домой.
Всегда привозят в оговоренное время.
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Vladimir Shumov
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 29 ، 2023
Заказ - 0135764945-0001
Сто ит статус доставки - доставлен. Товарыне доставили. Подтверждающих документов по доставке (кто получил заказ) не предоставляют (так как доставляют без документов). Готовим предарбитражное письмо, затем (если должной реакции не последует) подаем в суд.
1
إظهار رد العمل التجاري
Яна
مستوى 6 خبير محلي
مارس 3 ، 2023
Мне отказано в возврате Заявка на возврат №08670113-R1 п о причине – невозвратный товар. Что является откровенным враньем сотрудников поддержки озон. Согласно закону о защите прав потребителей- товар не входит в перечень невозвратных товаров. Второй ответ – возврат осуществлен не в течение 7 дней. У меня есть 14. Читайте ЗЗПП! И я не должен покупать у нас премиум подписку, для того, чтобы обеспечить себе свои права по закону. У меня и так они есть, как у гражданина РФ. Прошу вернуть деньги за товар, это право у меня согласно ЗЗПП.
В поддержке отвечают либо боты, либо некомпетентные сотрудники
5
إظهار رد العمل التجاري
Девочка вкусная😘
مستوى 14 خبير محلي
يوليو 25 ، 2022
Пункт мне понравился, большой просторный...есть конечно замечания.. в раздевалках не горят лампочки.. коврики грязные... Нет вешалок. А так сотрудники вежливые всегда подскажут. Если что не так помогут с возратом. Музыка играет и не громко...все чисто и аккуратно. Уважаемые руководители обратите внимание пожалуйста на данные замечания...они не значительные..но клиентам будет приятно!
1
Алексей Бруни
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 27 ، 2023
Сотрудники абсолютное дно. OZON, пацаны у вас такие обороты, ну разве сложно добавить к зарплате сотрудников 5-7 тысяч, что бы к вам на работу шли нормальные люди, а не пойми кто. Мусорка
1
Инник
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2023
НИКОГДА не делаете заказы на OZON!!!!! Заказ не приедет, а деньги вы будете получать назад 2 месяца. Нет телефонов, общаться можно только через чат с ботом, добиться ничего не возможно.
2
Анастасия
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2022
На Озон вообще больше ничего не закажу. За 2 месяца из 3 заказов пришёл только 1 и тот шёл почти 2 недели, и это при том, что доставка этого заказа была оплачена 300р. Другой заказ отменила сама, потому что "кормили завтраками" 2 недели. А третий заказ так же 1,5 недели, когда обратилась в Озон с вопросом - что происходит - они отменили мой заказ даже не сообщив об этом. Просто пришло сообщение о том, что мне вернут деньги! Когда я спросила - какого хрена... Они написали, что не смогут доставить заказ. А сами деньги вернули только через неделю.
Кстати на Озоне используется маркетинговый ход - например, вы ищите какой-то товар на другом маркетплейсе и поисковик выдаёт вам более дешёвые предложения такого же или похожего товара. Вы видите, что на Озон самый выгодный для вас вариант и переходите, заказываете. Но товар к вам не придёт. Сначала будут переносы доставки, а потом, вам предложат перезаказать, но такого выгодного предложения уже не будет.
4
2
Олеся Неженцева
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 10 ، 2024
Легко получила свой заказ: не возникло проблем ни с работой пункта, ни с интернетом.
А
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 9 ، 2023
09.07.2023 примерно в 19:20, зайдя в пункт выдачи Озон по адресу г. Москва, Б.Гнездниковский переулок, д.3, обнаружили сотрудника, находящегося в неадекватном состоянии, предположительно под воздействием алкоголя или психотропных веществ. Сотрудник лежал на стуле, в виде, оскорбляющем человеческое достоинство (грязное лицо, волосы, зловонный запах, на столе перед сотрудником была лужа жидкости, смешанной с грязью), хамил клиентам, говоря, что ему всё равно на всех и на эту жизнь и что он самый главный во всей компании Озон. Какие-либо документы предъявлять отказался, вызвать старшего отказался, работать также отказывался. Со слов представился Полежаровым Даниилом Алексеевичем.
Создалась очередь из 7 человек, больше никого из сотрудников в пункте выдачи не было. По телефонам, указанным в интернете, связаться с Озоном не удалось. В чате отвечал робот, что не помогло разрешить создавшуюся ситуацию.
Имеется фото и видеофиксация происходившего в пункте выдачи.
Пожалуйста, подскажите, с кем можно связаться по поводу произошедшего и как сделать так, чтобы пункт выдачи в нашем районе работал в штатном режиме и без таких вопиющих инцидентов?
8
إظهار رد العمل التجاري
Этери Богдасарова
مستوى 21 خبير محلي
يونيو 13 ، 2022
Удобное расположение пункта выдачи, рядом ст метро Тверская, Пушкинская. Хорошее обслуживание, очередей нет, два сотрудника выдают заказы. Удобные примерочные, можно сразу на месте решить , подходит ли товар по раз меру. Есть пожелание, нужно чаще освобождать урны с коробками от упаковок
3
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Лапшихина
مستوى 7 خبير محلي
يناير 14 ، 2023
Доброжелательный персонал, стараются б ыстро выдать заказ,не бывает очереди, расположен пункт недалеко от метро, график работы с 9 до 21
1
إظهار رد العمل التجاري
Виталий П.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 12 ، 2022
Поддержка хуже быть не может, потому что не отвечают на запросы!! По телефону говорят что перешли в чат для более быстрого решения проблем, а по факту наоборот увеличили время на бесконечность! Робот написал что специалист ответит в течении 35 минут, прошло 2,5 часа ответа нет...
Доставка обещана с 13 до 23... Время 18, они ещё не передали в доставку и ты должен сидеть и ожидать, почему не сократить интервал времени в промежутке 2х часов, зачем покупателю ожидать целый день?!
5
Дмитрий
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2022
Просто ужасная площадка для заказов, на клиентов им все равно, я пять дней жду доставку, поддержка отвечает раз в день, тел не работает, курьеры трубки не берут. Просто кажды день переносят срок на следующий и все стандартные шаблонные фразы в поддержке извините, на определенном этапе возникли сложности и все. Вот такое отношение к клиентом у компании Ozon.
3
Александр Синицын
مستوى 9 خبير محلي
يونيو 23 ، 2023
Заказал товар каждый день сроки доставки смешались товар не возможно было отменить писали что в городе а на самом деле каждый кормили завтраками деньги не возвращали а если отменить то я им должен неустойку
إظهار رد العمل التجاري
Ksenia Koliadina
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 16 ، 2023
Уже второй раз прихожу, а у них перерыв и не понятно когда откроется. Хоть бы писали, а то "без перерывов" везде.
2
Екатерина А.
مستوى 17 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Персонал доброжелательный, всегда чисто.
Только один вопрос…неужели проблема добавить пакеты, хотя бы платные? Чтоб не нести вс е в руках)