Pec
4119 مراجعات
ديسمبر 18 ، 2024
Отвратительная организация, лучше всего искать других перевозчиков, доставку заказал заранее, груз находился на складе, за 2 дня до намерчанного срока, в 13:00, я сам позвонил водителю, чтобы уточнить, когда он приедет, и какого было моё изумление, когда он сказал, что он сегодня мне ничего не привезёт, самое обидное, что я заказал условие доставки с гидробортом, общая стоимость доставки со склада в Бутово до Щёлково, 1 тарное место 203 кг, составили для меня почти 12000р, что мне кажется довольно таки, хорошая цена и мне можно было привезти мой заказ, но увы. При этом я им звонил не один раз, и со мной только девушка претензиоонного отдела разговаривала, (Айгуль) и сказала, что она будет со мной на связи, и передаст информацию логистам, но со мной так и никто не созвонился, и я не понимаю что мне делать дальше, добавочный девушки постоянно занят, другие мои звонки остались тоже без ответа. Чтобы ещё хоть раз здесь что заказать, ни за что, до этого хотел везти груз из Челябинска данной компанией, но поставщик предложил другую компанию, как я сейчас понимаю, что он меня уберег, не только от нервов, но и от потери денег, так как у ПЭК, доставка была на 50% дороже. Думал хорошая известная компания, но видимо ошибался, поэтому не рекомендую обращаться сюда, поберегите свои нервы и деньги, всем хорошего настроения)!
Отправил документы для того, чтобы возместили денежные средства, за потраченное время в пустую и перенос доставки по их вине, ни ответа ни привета!
14
1
مارس 18
Круглосуточно -Это плюс!
Сотрудники вежливые и внимательные.
Работают быстро.
Но есть и неприятный момент:
При отправке нового велосипеда
пишут "бу с повреждениями" -для того чтобы обезопасить себя. Получатель в *** от таких комментариев.
Если я прошу описать эти "повреждения" или указать "внешних повр. не замечено" персонал заявляет что не специалист в этом предмете.
В итоге пользуемся другими каргокультами.
1
أبريل 21
Как то забирая груз обратил внимание на рекламу ПЭК Гуанжоу «доставим груз из Китая ответственно и быстро « интересно подумал я …и не долго думая позвонил …и вот она мечта некто Алексей обещал все и сразу в срок ,и не дорого …остановились на запчастях .. миллион смс ,ватт апп сотрудники пэкгуанжоу все подбирают присылают …стараются на фото их все красиво в словах не придраться …спустя 2 месяца)) долгожданная посылка (доя верещих в чудо да можно там купить дешевле но все потом добивается до рынка припересылке окончательной стоимости вы не знаете пока не купите товар )))и не упакуете его на отправку) но все бы ничего если бы не низкая квалификация сотрудников по закупке Пэк гуанжоу …по факту имеен не оригинальные восстановленные на коненке китайской из мусора страхового запчасти по цене выше рынка тут …не ведитесь развод полный))))
يناير 30
Не рекомендую пользоваться услугами ТК ПЭК. Сервис низшего уровня!
Из Владивостока в Москву был отправлен мотоцикл!
Заказал доставку от двери до двери.
Счёт выставили за услуги:
1. Упаковка груза.
2. Страхование груза.
3. Транспортно-экспедиционные услуги.
Сотрудники ПЭК забрали мотоцикл во Владивостоке в исправном состоянии, а выгрузили в Москве с множественными повреждениями.
Была написана претензия с предоставлением фото/видео материалов до погрузки во Владивостоке и после разгрузки в Москве. Возместить причиненный ущерб ПЭК отказалась, не смотря на то что груз был ими застрахован!
Естественно направлено исковое заявление в суд.
Плюсы: отсутствуют.
Минусы: некомпетентные сотрудники, халатное отношение к грузам и к самому процессу транспортировки.
Худшая транспртная компания!
ТК ПЭК = дно!
5
مارس 11
Доставляли заказ Авито, всё прошло хорошо. Приехал, сразу с заказом на склад № 11 или №5 (на схеме увидите), там по номеру заказа уже определят, куда его нести точно. Принимают груз (пришлось распаковать для осмотра), дают квитанцию. С этой квитанцией и своими документами идёте в главный офис и оформляете отправку, там уже дают накладную. В будний день заняло буквально 5 минут. Очереди нет, там окон 15 на оформление. При этом парковка для клиентов бесплатно (в офисе карточку надо дать для активации). Доставили товар даже раньше указанного на Авито срока. В целом я очень доволен.
نوفمبر 12 ، 2024
Что то сломалось в сервисе... Новое совсем не лучше старого!! Приехал получать ,- номер заказа в мессенджер соц сети.. ок. Оплатил доставку - все - идите получать... Дальше история - сначала стоишь в очереди на получение,- но тебе просто распечатывают бумажку. У других она почему то есть... Потом ты опять идёшь в очередь с этой бумажкой... Но уже в конец! Опять стоишь ... И бинго! Складской рабочий берет бумажку, и опять идёт с ней в киоск , в котором ее распечатали и отправили меня в очередь! 🤬 Раньше я приходил (как и все) с готовыми документами и просто получал груз. А теперь вот такой цирк... Надо сказать зона ожидания - совсем не теплая!
5
فبراير 3
Отличный склад. Намного меньше, чем Бутовское отделение, но зато все проще. Нет очередей практически никогда. Ребята отзывчивые, всегда подскажут, помогут. Работают очень быстро и хорошо. Молодцы)
يناير 17
Аплодирую стоя сотруднику компании Васильевой Александре! Был негативный опыт работы с этой транспортной,но Александра на 500% отработала мою проблему и очень помогла. Руководство, услышьте меня и мотивируйтесь сотрудника премией, я обязательно позвоню и уточню. Мой отправитель направила груз,который пришел в распределительный центр в Ступино,я могу его принять только в выходные,но с этого года ПЭК временно грузы не доставляет в выходные. Ситуация безвыходная и в случае не принятия товара,у меня включается платное хранение на неизвестный срок. Александра не осталась равнодушной и решила мой вопрос за пол дня,лично переговорила со всеми водителями и нашла возможность доставить груз мне в ближайшее воскресенье. Побольше бы таких людей в вашей компании и в принципе. Держитесь девушки и поощрайте почаще.
1
يناير 15
Я хочу выразить благодарность самой лучшей транспортной компании ПЭК!!!! Мы работаем с этой компанией около 20 лет и я не хочу ничего менять!!! Спасибо большое за ответственность, за пониманиие и самое главное за обратную связь ,что очень важно в нашей работе!!! Я не знаю, ,увидит мой отзыв Даниил или нет, но ему огромное спасибо, он помогает всегда ,даже в выходные и праздники, благодаря такой команде, ПЭК самый лучший!!!!
1
مارس 15
Отвратительная компания, всем не рекомендую обращаться и иметь с ними дело, груз идёт ко мне уже 17 дней, заплачено за всё, включая доставку до дома, а груз и ныне там, при отправке к о то неправильно напечатал или сообщил номер моего телефона, невзирая на то что есть дополнительный номер контактного телефона, ПЭК отказался доставлять, а уж чего только не врали их доставщики....
А когда обратился с претензией, то они просто задержали мой груз и сейчас тянут время.иКороче, всем не рекомендую к ним обращаться, абсолютно безалаберная компания, с отвратительным обслуживанием, желаю чтобы эти бездельники разорились.
3
مارس 13
От въезда на территорию до выезда (время - около 14-30, день недели - вторник) прошло 25 минут. Это ушло на неторопливый поиск офиса для оформления док-тов, получение док-тов, на поездку на склад (чётко объяснили, где он), и собственно на получение груза. Въезд на территорию сопровождался получением карточки на оплату, однако мне её прокатали на складе на каком-то девайсе, и выезд был бесплатным. Кто там что говорил про 100 рублей, не знаю, со мной вот так. На основании предыдущих отзывов, не сильно положительных, в программу маршрута был заложен целый лишний час, который не потребовался. Пожелать можно только лишь то, чтобы территорию оснастили бОльшим количеством указателей.
1
يناير 8
Организация пэк, груз доставили, документы на технику потеряны документы, перед отправкой было оплачено стоимость доставки до основного пункта и доставка в регион, по региону я сам организовал доставку потому что они долго не отправляли, в итоге написал заявление на возврат денежных средств, потом они попросили прислать повторное заявление на возврат что я сделал, в итоге до сих не выплатили деньги и я думаю будут уходить любыми способами. Не вздумайте сразу переплачивать этой конторе !!!!!!!!!
مارس 21
Всегда выбирал услуги данной компании . Но после последнего случая никогда в жизни больше не обращусь , и не посоветую другому , а наоборот везде и всем буду рассказывать о том какие неадекватные люди тут работают.
Из-за своих же недоразвитых сотрудников протянули время с забором моего груза, присылали авто не тот что нужен, никаким образом не хотели разбираться в проблеме , не дали ни где оставить притензию и выставили счет втридорога. Желаю скорейшего закрытия и процветания конкурентам.
1
يناير 17
За 10 лет ничего на территории не поменялось, ощущение разрухи СССР, как будто в Абхазию приехал. На территории ямы на дорогах и гололёд перед главным офисом компании. В самом офисе увидел лишь 3 сотрудниц. Инновация видна лишь в наличие около 10 терминалов самообслуживания - вероятно сказывается кадровый голод. Оформил отправление в терминале, но принтер мне ничего не распечатал. Для чего стоят принтеры не понятно. А дальше нужно взять ещё 1 талонт на приём к оператору, правда звучит диковато. Далее ждём, чуда. Повезло, что приезжал с утра - мало народу. Страшно подумать, что здесь творится в часы пик. Неудобство вызвало, что оплата картой возможна только в 4 окне, а окон 15. Нужно ходить в разные окна. Предполагаю, что компания не особо нацелена на обеление бизнеса, проще работать, как в СССР с наличными средствами 🤫. Ещё удивил факт, что попросили повторно документы (паспорт или водительское) внятно объяснить для чего им мои данные не смогли. Итог: лучше остановить выбор в пользу Сдэк, Деловые линии, Байкал сервис, но в Пэк даже бесплатно больше не поеду.
2
1
مايو 31 ، 2024
Удобно и оперативно. Рабочие складов (складов
всего три : 5, 10 и 11, куда можно сдать груз для отправки практически в любой город РФ)
Рабочие и машинисты погрузчиков сделают всë за отправителя.
Далее оператор взвесит и измерит параметры груза, после чего напечатает чек.
С этим чеком приходишь в офис, берëшь талон автоматической очереди в терминале и ждать когда твой номер появится на мониторе.
Оператор быстро оформляет приëм груза к отправке.
4
5
ديسمبر 21 ، 2024
Никогда НЕ РАБОТАЙТЕ с этой компанией!!!! Я так понимаю у компании новая "фишка' -оставь товар до платного хранения любым способом. Отправка Москва - Набережные Челны, мы отправители и плательщики, товар забрали, на следующий день выставили счёт, мы его сразу оплатили, а на следующей день обнаруживаю, что у нас висит почему-то долг, звоню в ПЭК спрашиваю почему долг, а они отвечают вы не оплатили, я отправляю их счёт и нашу платёжку, на что ответ -"мы не правильно выставили счёт". ТРИ ЧАСА ждала чтобы сотрудники ПЭКа снизошли и довыставили нам счёт на оплату. Оплатили, на следующий день позвонила, уточнила пришла ли оплата, мне подтвердили, что оплата есть, как только товар придет на терминал в Набережные Челны клиент может приехать и забрать.Оплата была сделана до прихода товара на терминал получателя!!!! Товар пришел в субботу, клиент поехал забирать во вторник, ему не выдали, ссылаясь на долг по оплате.Начали выяснять, мне ответили, что товар не выдали по причине неправильности оформления доверенности, хотя за товаром приезжал сам директор с печатью, клиенту отвечают, что не выдают товар по причине неоплаты доставки.ДВА ДНЯ не выдавали товар, говорили моему клиенту, что нет оплаты. На второй день скинула клиенту наши платёжки и когда ему в очередной раз не выдали товар, он предъявил платёжки и о чудо, оплату сразу увидели. Спасибо большое некомпетентным сотрудникам Набережных Челнов , благодаря вам мы работать с ПЭКом больше не будем.
4
فبراير 9
Хорошая крупная компания. Что очень НЕ понравилось, так это оформление и отправка товара как компания (ООО). Все распечатал, подготовил, привёз, думал все сдал и вроде как отправил, оказывается нужно было ещё проехать тут же к ним в офис, чтобы ещё какую-то хрень дооформить, ужас)) В целом достаточно понятные адекватные цены на отправку товаров. Рекомендую
مارس 27
В целом все хорошо, ставлю одну звезду только потому что за 15 минут бесплатного прибывания нереально найти где распечатать и забрать груз и пришлость оплатить за то что меня футбрлили с одного склада на другой, пока проверишь товар итп, если б давали хотя бы час это куда бы не шло, не нравится что за каждый пердеш заставляют платить, и чокнутые газели сты ездят как у себя в поле в деревне
مارس 1
Товар ( четыре колеса с резиной) получил с большим опозданием. В Москву прибыл быстро. Но в Москве гулял и не могли выстроить логистику. Тогда почему 5? Спасла все девушка оператор ( окно 12). Связалась с начальством, выстроила логистику, ежедневно мониторила ситуацию и ежедневно сообщала мне. Очень ответственный и обязательный сотрудник. Побольше бы таких.
ديسمبر 30 ، 2024
Ужасная организация. Потеряли мой груз. Мне пришло оповещение, о том что мой груз на складе. Мы приехали стояли час, после чего мне сказали, что мой груз потеряли на складе....думаю ладно, найдут. Звоню через 2 дня, говорю может мой товар отдали не в те руки, на что я услышала : " вы что? Не может такого быть!!!" По итогу срок исполнения моего обращения был 2 недели. Что я услышала через 2 недели?!Что мой груз
отдали другому человеку! Я говорю мне ещё пол года ждать возврата моего груза??? Нет мы ещё не согласовали с клиентом, что мы заберём ваш груз!!!!!!!!!
Вы че серьёзно? Потрачены силы, деньги и нервы..... Самая ужасная организация. Не работайте с ней. Останетесь без денег
1
أبريل 6
Заказывала велосипед через Озон.Оператор от продавца уточняла заказ и уверяла,что доставка бесплатная в квартиру.Я сделала полную предоплату.Через 3 недели пришло сообщение от превозчика о том,что груз на складе ПЭК(под Подольском,вообще не ближний свет),Так я узнала про ПЭК.Я пыталась связаться с продавцом,который выпрашивал отзыв 5 звезд.Потом заказала доставку до адреса и курьер привез через пару дней.Смс и звонки о платном хранении груза из ПЭК поступали с 1 дня до дня доставки.
Вся эта история напряженная и неприятная.Не знаю чья вина,но можно было по человечески разобраться в этих накладках с дрставкой и не травить звонками ,а оговорить место и время удобной доставки и определить время хранения в 5-7 дней хотя бы.
2
نوفمبر 15 ، 2024
В сентябре ждал крупный (200 кг.) груз из Краснодара
Дата доставки менялась на протяжении 3-х дней, пока, в итоге, груз не прибыл в Москву
В назначенную дату, мне привезли две позиции из четырех
Остальной груз ждал неделю (его потеряли на Бутовском складе )
Одна из позиций потерянного груза была в упаковке с индикатором переворота, и - он сработал! Благо, аппарат остался цел
При попытке востребовать компенсацию работы грузчиков, предлагают только скидку на дальнейшие услуги. Благо, фирма, у которой покупал груз, смогла договориться
При обращении в ПЭК за повторной перевозкой (это была ошибка), ожидал грузчиков на протяжении четырех часов для погрузки в месте забора
При приеме груза на новом месте, ждал грузчиков меньше - 2 часа
Принял груз (мебель) с повреждениями, из абсолютно грязной машины
Оплачивал упаковку хрупких грузов, упаковка была воображаемой, в отличие от уплаченных денег
Всё это под соусом долгих ожиданий операторов службы поддержки, перекладыванием ответственности и наплевательского отношения к клиентам
Если у вас никогда не было приключений с тратой кучи времени и нервов, если вы спокойный человек, но хотите покричать, чтоб вас услышали, если вам нужно испортить вашу мебелЬ, то ПЭК - лучший выбор
4
1
فبراير 23
День 1
Водитель не приехал на место доставки, потерял автомобильный номер
День 2
Водитель приехал, я оплатил парковку и доставку. Груз не выдали так как у водителя нет накладной, выдачу по смс не могут сделать из за сбоя в системе. Плату за парковку и доставку не вернули. Разговор со службой поддержки, слушал музыку 20 минут, в конце ответ что всё должны были выдать, перенесли на следующий день.
День 3
Перенесли доставку.
День 4
Водитель не успевает приехать, перенесли доставку.
День 5
Машина приехала, потребовали ещё 1800 за доставку, но она была оплачена во второй день. Служба поддержки говорит что не выдали по моей вине(!) и поставили холостой прогон. После оплаты не выдали чек.
1
1
ديسمبر 27 ، 2024
20 ноября отправила груз из Санкт-Петербурга в Ереван. Ориентировочная дата доставки была 7 декабря. c 27 ноября груз стоял в Владикавказе. На мой вопрос 9 декабря, почему груз стоит до сих пор, ответили, что граница закрыта (она не все 20 дней была закрыта). В итоге только 16 декабря отправили в Ереван. Сегодня 27 декабря, груза так и нет. Почему он едет в Ереван 11 дней, ответа нет. Писала в поддержку на сайте, чтобы жалобу подать. Дали адрес электронной почты, куда я отправила жалобу, тк в ватсапе меня уже игнорировали и вся коммуникация выглядела "мы отправили ваш запрос сотруднику, ждите ответ" и потом закрывали диалог. Ответа на письмо нет до сих пор, писала опять в чат, чтобы узнать, почему не отвечают.
Диалог выглядел так:
- Мы не обрабатываем данный ресурс в рамках чата. Данный ресурс обрабатывает соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.
- я вам пишу сюда, чтобы узнать, дошло ли письмо, взяли ли его в работу
- Мы не занимаемся обработкой данного ресурса.
- в чем сложность написать ответ-ному отделу и уточнить статус?
- После обработки запроса Вам поступит обратная связь.
Также этот же оператор сказала, что они не принимают жалобы по email, только лично или в филиале (другой оператор как раз и дал почту с комментарием, что ее надо отправить туда)
Далее пишу в ватсап опять, где со мной обещают связаться на следующий день. Не связались, снова обещали в другой день.
по итогу:
- прошло больше месяца, мой груз еще не дошел (заплатила 60 тысяч и не могу получить нормальные ответы операторов или какую-либо помощь)
- по email не отвечают на жалобу
- оператор на сайте никак не может помочь со статусом
- операторы в целом отписываются шаблонной фразой "ваш запроса в работе" и закрывают чат
- нет информации по статусу и причине задержке
- абсолютное нежелание сотрудников помочь
1
مارس 5
Обслуживание непрофессиональное -- провалы в самых простых моментах.
Реальная оценка 2.5, но тут нельзя выбрать пол-звезды, поэтому щедро округлим.
1. Уже созданную заявку через сайт исправить нельзя. Можно только отменить и создать новую.
2. При попытке создания новой заявки через сайт... на финальном шаге вылезла ошибка. И после этой ошибки сайт совсем отказался создавать новые заявки.
3. Позвонили по телефону, заявку приняла женщина, подробно обговорили все детали и выбрали дату.
4. В день забора груза приехал водитель БЕЗ грузчиков, хотя при составлении заявки по телефону точно согласовали эту услугу. Пришлось часть вещей таскать самим с водителем (!).
5. За пару дней до предварительной даты доставки на адрес позвонил робот, чтобы согласовать дату и время. Согласовали. Робот подтвердил.
6. Утром, в день доставки, сами позвонили в пэк, чтобы они на этот раз не забыли грузчиков, помня пункт 4. Уточнили, что грузчики будут.
7. В день доставки, менее, чем за час до окончания озвученного роботом диапазона (до 18.00 доставки) сами звоним в пэк, чтобы узнать, далеко ли наш груз. Оператор сообщает, что день и время доставки не согласованы (!). Напоминаем: робот звонил -- подтвердил за пару дней до, утром сами звонили, чтобы уточнить по грузчикам: всё было в силе.
8. Оператор предлагает выбрать другой день и обещает, что водитель доставит в точное время. Ок, выбираем в 13.00 и подчёркиваем, что НЕ раньше.
В день доставки, около 12.30 звонит водитель и сообщает, что приехал. Просим подождать, т.к. будем на адресе к 13.00 (как договорились раньше). Он был очень недоволен. В 12.50 снова звонит и снова недоволен.
9. Водитель отказывает в предварительном осмотре груза. "Сначала оплата, потом всё остальное и бумаги" -- примерные его слова. По итогу никаких бумаг и подписей. Водитель и грузчик были очень недовольны тем, что их попросили подождать, пока пересчитают количество доставленных вещей (и это уже после оплаты).
Единственное за что 2.5 звезды: все вещи доставлены целые.
Кстати, из-за упаковки пэком стоимость заказа увеличилась х2 р. Не могу сказать, нормально это или нет, так как не до конца прозрачно ясно, как это у них считается.
Вывод: Срывы сроков, угрюмые водители/грузчики, непрофессиональные менеджеры на телефоне, нерабочий робот.
1
ديسمبر 23 ، 2024
Отвратительная работа.
Перед отправкой груза уточняли сроки доставки. Груз должен был доставлен в Воркуту 19.12.2024. Так как срок доставки устраивал, то оформили перевозку груза. Но 12 декабря он прибыл в промежуточный пункт Ухта и с него уже должны были согласовать со доставку. Звонила лично по телефону чтобы согласовать доставку, но ее согласовывать не стали. В итоге через пару дней на сайте запланировали доставку на 17.12.2024. Но вот уже 23.12.2024 г., а груз все еще не перемещен. Звоню почти каждый день, говорят что на сайте не верная информация, и груз уже отправлен, ждите водитель свяжется. Но сегодня 23 декабря все же сообщили, что груз все еще в Ухте, перемещения не было. И когда будет НИКТО НЕ ЗНАЕТ и НЕ МОГУТ ДАТЬ ОТВЕТ. И так страдают все грузы на Воркуту! Так вы зачем доставку планируете во время сдачи груза на те числа, когда у вас вагонов нет!!!!! Вы зачем грузы принимаете!!!!! А претензию по телефону не составляют, только в офисе ПЭК, а ближайший офис в Ухте! Что за бардак такой!!!! Кто то же должен за что то отвечать, кто то должен работать и решать вопрос по доставке в наш город, и дать хоть какую то информацию. Нет решения- вы не работаете.
4
4
أكتوبر 15 ، 2024
Самое лучшее и быстрое обслуживание, отзывчивые, приятные сотрудники, всегда помогут, подскажут, самая приятная по цене и обслуживанию транспортная компания, отправлял не один десяток раз, всегда всё на высшем уровне
2
5
يناير 23
Отличное место, приезжаю не в первый раз. Все быстро хоть и живая по талонам очередь . Девушки вежливые и отзывчивые всегда подскажут и помогут.
يناير 21
Организация с которой нельзя связываться. Многие пользуются их услугой потомучто нет другой альтернативы. Свои ошибки не признают клиента считают каким-то быдлом. Операторы отвечают на те вопросы которые могут. А вот начальство избегает общения с клиентом. Будте внимательны при оформлении груза а то при оформлении доставка будет стоить 2000 руб. А при получении 3000 руб. И за это некому ответить. СМС ПО ДОСТАВКЕ ГРУЗА ПРИХОДЯТ ЛОЖНЫЕ. ПО ПРИЕЗДУ НА ТЕРМИНАЛ УЗНАЕТЕ ЧТО ВАШ ГРУЗ В ДРУГОМ ГОРОДЕ. А ты проехал 60 км. в одну сторону. Решать вам связываться или нет с этой компанией.
نوفمبر 2 ، 2024
Осторожно, ***! При доставке компания ПЭК повредила мой груз, его отправили обратно на склад, пока решали вопрос возмещения ущерба, ПЭК насчитывала мне за хранение груза по максимальному тарифу, по 800 рублей за каждый день. В итоге насчитали больше стоимости груза, причем в нарушение условий своего договора. С операторами, даже если удасться дозвониться, ни о чем нельзя договориться, они ничего не знают, ничего не решают и ничего не способны пояснить насчет действий компании ПЭК, и ни за что не несут ответственность. ПЭК не считают обязательным исполение условий своего же договора и законодательства РФ
1
نوفمبر 6 ، 2024
Отличная компания! Заказали доставку зимней резины из Москвы в Курск. Приехали, забрали, упаковали и отправили!!! Всё по времени, быстро и качественно!!! 👍👍👍
3
ديسمبر 23 ، 2024
Были задержки по доставки пару раз. Но эта ситуация возмутительная! 18 декабря им на склад доставили мой груз и с того дня по 23 декабря ничего по нему не известно. На все мои запросы: мы составили заявку, ваш груз ищут и т.д я специально заранее заказала и в итоге такая лажа. Самое интересно что пропало 3 места груза, то есть просто 3 коробки?! Это как?! Мне после нового года посылка нафиг не нужна будет и если ее не найдут до 30 декабря, то я буду судиться! Лажа а не компания!
Оператор обещал позвонить и тишина. И только дурацкие письма как отмазка и все. Подставили на деньги.
مارس 19
Больше с ней работать не будем. Нет слов, они требуют заказывать защитную упаковку на ЖЕЛЕЗНЫЕ трубы.... Нет слов, при этом упаковка стоит 2300, но при этом увеличивается сам тариф на перевозку еще на 4000 руб. В итоге +6300 за упаковку ЖЕЛЕЗНЫХ изделий, с которыми НИЧЕГО не может произойти при перевозке, если только их не потерять... И так всегда, узнаешь стоимость защитной упаковки, они говорят - да не дорого 1500 (как пример) но при этом они не говорят что сам тариф увеличиться на 50% КАРЛ, 50% к тарифу и +сама упаковка.....
فبراير 23
Всё прошло оперативно.
Быстро сдал груз на складе, быстро оформил в офисе. Правда мге подсказали и показали как предварительно оформить отправку через терминал. Далее электронная очередь и быстрое оформление.
Всё чётко, быстро и приятно. Организовано всё доя клиента на хорошем уровне.
مارس 24
В один погожий день мы решили в очередной раз воспользоваться услугами компании ПЭК.
Далее будет описание всей идиотской ситуации с чередой глупейших ошибок недопониманий менеджеров и "автоматизированной работы робота компании ПЭК...
Это не претензия к плохому качеству оказания услуг- они как раз были отработаны на все 100%, по чёткому написанному заранее отработанной инструкции, где на каждом уровне общения менеджер не мог отступить от плана действий.
Ну что же начнем...
Наш экспедитор ввел адрес терминала пункта выдачи заказов в г Москва и Московской области с сайта заботливо написанным менеджером на листочке.
Логично предполагая , что мы ввели адрес терминала ПЭК.
Как же мы ошибались ...
Оказалось это адрес не терминала, точнее терминала , но введённого не в той графе .
И теперь груз уезжает адресной доставкой , до терминала )))а не доставкой терминал - терминал как изначально мы согласовали с грузополучателем(нашим клиентом).
Такое ведь бывает,когда пытаешься разобраться с автоматической записью через терминал и записываешься
Не в ту очередь )
После чего Нам была выдана экспедиторская расписка без указания стоимости доставки... Теперь чтобы узнать что стоимость доставки выросла в два раза нам нужно зайти в личный кабинет...
Которого естественно у нашего экспедитора не было .
спустя какое то время нашему грузополучателю(клиенту) поступает звонок от робота-обзвонщика ...
И далее происходит еще поворотный момент,наш клиент грузополучатель не осознает,что общается с роботом...
диалог проходит примерно следующим образом:
-когда Вам удобно будет принять груз?
-С 10 д13,с 13 до16,с 16 до18?
Робот-обзвонщик получает ответ,что с 10 до13 было бы удобно.
После этого Робот-обзвонщик отвечает:"отлично спасибо ожидайте доставку нашим курьером в выбранный интервал времени".
Тут клиент-грузополучатель понимает,что в его доставке быстро и выгодной доставке терминал-терминал не было никаких курьеров,и пытается у робота выяснить почему вдруг курьер появился и сколько это стоит?
И тут наконец понимает,что общается с роботом...Потому что робот ему ничего не отвечает и вешает трубку.
Затем клиенту приходит смс:
"Для выдачи груза 78037825**** сообщите код **** **** сотруднику ПЭК"
БЕЗ УКАЗАНИЯ СТОИМОСТИ УСЛУГ!БЕЗ УТОЧНЕНИЯ КАК УДОБНО БУДЕТ ОПЛАТИТЬ ГРУЗ ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЮ(нашему клиенту) - вообще ничего не было уточнено у такого крутой клиентоориентированной компании.
Спустя какое время мы случайно узнаем о каком то курьере и начинаем раскручивать маховик всей сложившейся ситуации
к сожалению, из-за того,что мы совершенно случайно об этом узнаем,время было потеряно и груз,который не будет выдан, уже ехал к клиенту-грузополучателю ... адресной доставкой на ТЕРМИНАЛ ПУНКТА ВЫДАЧИ заказов к определенному времени...
Общаясь,создавая всевозможные обращения, с 5-ю разными менеджерами, наши логисты и я получали абсолютно противоречивую информацию.
Начиная с того, что чтобы мы не переживали сейчас создадим еще одно обращение и удалим Вам эту лишнюю стоимость из-за адресной доставки и заканчивая тем,что адресная доставка+отмененная адресная доставка(ложный вызов)+новая межтерминальная доставка терминал-терминал(все происходит в рамках МКАД г. Москвы)...
Менеджеры компании ПЭК записывали номер и не перезванивали.
Называли одни суммы,которые затем аннулировались,но общая сумма продолжала расти.
И это у компании,у которой все разговоры записываются.
Я не удивлюсь если еще и пени начислились за хранение или еще за какой-нибудь штраф.
ИТОГ ТАКОЙ: с нас взяли по максимуму(т.е сумму доставки увеличилась в ТРИ РАЗА КАРЛ!!!с 3000р до 8200руб+потраченная неделя времени.Но сумма не окончательная как вы понимаете)))
ВИШЕНКОЙ НА ТОРТЕ была подлая попытка менеджера(в этот раз не робота) все таки позвонить нашему клиенту(грузополучетелю) и,очернив нас, сказать,что это грузополучатель указал неправильный адрес,но клиент почему встал на нашу сторону логично аргументировав,что будь у руля данного процесса человек,отвечающий за данную операцию , он бы понял,что это доставка не адресная, а межтерминальная.
после случившегося никому не рекомендую компанию ПЭК.
А учитывая,огромнейшее кол-во других более клиентоориентированных ТК в направлении Москва-Спб будем выбирать их.
1
ديسمبر 11 ، 2024
Отвратительный сервис. Доставка была с 11 до 15 заявлена, приехали в 17.30. Грузчики не хотели заносить вещи в квартиру, оперируя фразой «у нас доставка до квартиры», в итоге занесли, но повредили покрытие над дверным проемом. Столкнулась с хамством при разговоре. Позвонила в офис сказали, что доставка оплачена до квартиры, заносить они обязаны и повреждения, естественно исключены, как и такое отношение к клиентам. Будут разбираться в ситуации. Я все понимаю, задержались, но зачем хамить и говорить, что в квартиру заносить не обязаны, за какие услуги тогда оплачена доставка. Неприятно
3
مارس 18
Сервиса в организации нет.
Дозвониться им невозможно, поднимает трубку робот. Они обзванивают в самые неподходящие моменты. А, если сбросишь, перезванивает!
Послушайте, если нужно, клиент вам сам перезвонит.
Сами сотрудники просто не вменяемые. Фигачат строго по скрипту, ноль эпатии. Ваши вопросы они не решат. Если оставите заявление, то придёт битая ссылка.
Никаких ПЭКов больше, они не отрабатывают свои деньги
П.С. У вас очень адкватный и клиентоориентированный логист. Отдайте его в СДЭК, а сами ликвидируйтесь.
1
نوفمبر 14 ، 2024
Компания непрозрачная. Своих обязательств не исполняет. Я заказал в Кирове груз все оплатил. Киров груз отгрузил. Груз прибыл в Москву и уже в третий раз груз не доставляют мне по адресу. Отговорка- груз не загрузили?????. Я трижды отпрашиваюсь со службы, нанимаю заранее грузчиков и в результате снова груз не отгружен к доставке. Объяснения- груз не загрузили. Я не рекомендую пользоваться услугами компании ПЭК, как недобросовестной. А в остальном вопрос будут решать правоохранительные органы, пркуратура и суд.
1
أكتوبر 29 ، 2024
Крайне НЕ рекомендую. Жена обратилась в данную компанию доставить посылку из Китая, номер 990013250071. Неправильно заполнили адрес, взяли за доставку сперва одну сумму, после указания правильного адреса другую сумму, первую сумму не возвращают. Завысили вес посылки. Курьеры при звонке вымогают дополнительные деньги за доставку, хотя все уже оплачено, после представители компании говорят, что это ваши личные взаимоотношения с курьером. На жалобы отписки в духе: а что ты нам сделаешь?
1
نوفمبر 30 ، 2024
Ужасный сервис!!! Менеджеры не перезванивают, сбрасывают звонки, дают неверную инфо, обманывают !
Водители по своему желанию не забирают заказы и не доставляют их. Менеджеры никак не отслеживают данную информацию и НЕ СООБЩАЮТ клиенту об отмене. Я узнала об обоих случаях от водителей!!!
За 3 дня я звонила в компанию 24 раза.
Мне перезвонили 1 раз.
Доставку отменяли день в день по разным причинам по вине компании за час до положенного времени.
Менеджеры ссылаются на отсутствие старших/выходные/отсутствие данных/невозможность решить вопрос по другим причинам.
В итоге я понесла материальные убытки в связи с вынужденной отменой сборки мебели день в день и моральные - так как доставляемый товар был подарком.
ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ КОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ ДАННОЙ КОМПАНИИ!
Официальная жалоба была отправлена 15 минут назад.
Я никому не советую связываться с данной компанией! Есть други, адекватные логистические фирмы!!!
В приложении фото количества вызовов и сообщение от «безответственного» сотрудника фирмы.
1
فبراير 6
Выбрал пункт выдачи потому, что он работает в выходной день ,соответственно получилось как раз в воскресенье,привезли на 4 дня раньше чем по графику доставки и вся процедура выдачи груза от моей заявки на очередь,оплаты, осмотра и получения заняла минимум времени, талон оплаты за въезд на территорию обнулили, респект!
فبراير 4
Ужасная компания
Много писать не буду
Решил ими отправить, конечно, после такого больше никогда и вам не советую
В услугах к заказу оплатил палету и пленку
Если это палета и пленка, то я папа римский
Такое впечатление что там собаки занимаются упаковкой и доставкой
Посмотрите как передавался груз и что с ним стало
Все выпало и часть груза утеряно, не рекомендую данную компанию
ديسمبر 29 ، 2024
Отвратительная компания!
Лучше не связываться и найти другую компанию.
Повредили холодильное оборудование вилами от погрузчика и после подачи претензии отказали, сославшись что не видят вину компании.
Как так?!? На фото чётко видно, что повредили вилами погрузчика!!!
Мы ушли из этой компании, друзья и знакомые тоже отвернулись и Вам всем советую.
Гнилая организация и не идут на разговор.
3
أبريل 3
При адресной доставки были потеряны/украдены сопроводительные документы (документы на автомобиль, который должен был отправится на СВО). Груз 220379938904. По телефону горячей линии бесполезно обращаться - создаются какие то обращения, как под шаблон, но вопрос не решается. В пункте выдачи Вязовский нагло врут. Не перезванивают, хотя клятвенно обещают. В итоге машина не уехала на фронт из-за халатной работы ТК ПЭК. Толком никто ничего сказать не может. Компания в сравнении с прошлыми годами скатилась на самое дно...
1
ديسمبر 10 ، 2024
Скоро будет месяц как отправил груз Москва-Ереван. Уже две недели груз без движения во Владикавказе. На мои звонки и недавольства один ответ- надо подождать. Никаких вразумительных и логических объяснений не дают. Представительство в Ереване также как бараны ничего толком не объясняют. Деньги по полной берут за упаковку/ распаковку/ забор/ перебор/ страховка/ и так далее… Жду конца истории. Крайне разочарован и не собираюсь больше пользоваться услугами ПЭК! Более того собираюсь активно агитировать против данной компании среди своего круга общения.
ديسمبر 17 ، 2024
Удобное расположение. Но со складами стало не удобно. Раньше можно было прям на сайте посмотреть расположение. А теперь приходится иногда от склада к складу ездить. Если сотрудники тебя отправили не туда...
يناير 21
Сама ужасная транспортная компания!!!что за бред,еще товар не выгрузили а уже нужно все подписать и оплатить,водитель-начальник,машину отказывается открывать без денег и подписей!!первый раз такое встречаю,оплати и подпиши не понятно за что,первый и последний раз воспользовались данной услугой этой ужасной компании.Менеджер на телефоне вообще решить не может вопросов.НЕ СОВЕТУЮ
يناير 17
Жесть. Приехал отпоавить груз в 7 городов, каждый город на разных воротах, т.е надо отстоять несколько очередей, на стене висит список городов, больше 100 и какой город в какие ворота сдавать. Это удобно если у тебя одна отправка,а если с десяток???КАКОЙ ГЕНИЙ ЭТО ПРИДУМАЛ???. Уехал на другой адрес Пэк, где все удачно сдал в одни ворота.. Если у вас несколько отправок, даже не суйтесь сюда
أبريل 21
Очень быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Был в субботу, очереди не было. Очень удобное расположение.
سبتمبر 12 ، 2024
Пользовалась этой компанией несколько раз. Все, кроме первого, вынужденно, потому что все 100% доставок были с проблемами. В последний раз было следующее: 1) сначала у них сломалась машина. сообщили днем в день доставки, причем о том, что доставка в этот день, никто не сообщал. 2) в оговоренный день курьер звонил 1 (!) раз. муж, который уже ехал в метро, пропустил звонок. перезвонил через 10 минут - тщетно. звонок проходит с головного номера, отвечает бот, до оператора не дождаться. писали в соцсети - ответы только из серии "ожидайте, мы занимаемся вашим вопросом". в итоге вечер просидели дома зря: муж потерял 2 часа рабочего времени, никто нам не ответил и ничего не доставили. 3) после сложно описуемых попыток чего-то добиться, доставили груз с опозданием на 2 дня и в качестве извинения купон на 300 р. (для этого еще пришлось им 40 раз позвонить). Во-первых, этим ужасом никто больше пользоваться не собирается, и купон бесполезен. Во-вторых, 2 часа работы моего мужа стоят в 2 раза больше всей суммы доставки. В-третьих, куча нервов, убиваемых каждый раз, когда имеешь с ними дело, бесценна. Очень не советую эту компанию.
12