Pec
340 مراجعات
مارس 22
Отвратительная работа транспортной компании и претензионного отдела !!!!
Все началось с того что - я заказал товар с другого города через транспортную ПЭК .
Это были задние фонари на свой автомобиль. Через некоторое время пришло оповещение о поступлении товара в ПВЗ .
В этот же день я приехал его забирать. ПВЗ это пункт выдачи товара где выдают товар от всех маркетплейсов типа озон , вайлдберис , Яндекс . Далее я попросил посмотреть товар на что получил отказ по причине что товар сначала нужно оплатить . Я принужденно согласился и оплатил . Через минут 15 когда транспортная увидела оплату - мне передали товар . Я был сильно удивлен что хрупкие фонари были упакованы в обычный стрейч пленку ( прозрачный целлофан ) без жесткой упаковки , хотя оплата была полная - включая все страховки, допы и т.д. В сумме почти 2.800р
После осмотра я увидел что товар был поврежден ( разбит ) как будто бы его кидали из стороны в сторону , даже пленка в которую он был завернут повредилась в месте удара .
Оповестив об этом сотрудника выдачи- мне сказали что тут вопросы эти не решаются , нужно ехать в ближайший филиал выдачи , при этом документы никакие мне не дали . Смирившись с тем что нужно ехать на другой конец города по всем пробкам я поехал . Приехав в филиал выдачи я увидел картину того что менеджеры сидят в наушниках с микрофоном и принимают звонки как будто это телефонная справочная , где им было просто не до меня . Заполнив бланки - я оставил их менеджеру , сделал фото поврежденного груза уехал . Ждать решения с пониманием сроков от 10 дней до 30 .
И вот проходит 10 дней у меня нет понимания что происходит с моей претензией. Пишу в службу поддержки- ответа нет , через какое то время звоню в справочную и прошу решить мой вопрос- на что получаю ответ об отказе из за того что я не приложил АКТ сверки который должны были дать в месте выдачи ( ПВЗ) !!!!!
Я пытаюсь объяснить что мне ничего не давали и когда я обращался в в месте где писал претензию- мне ничего не сказали.
Вы представляете ?!! Вам уничтожают ваш груз за который вы заплатили с доставкой вместе и еще говорят что вы сами виноваты в том что не предоставили все документы!!!
В итоге остался у разбитого корыта с негативом .
Значит дальше будет Роспотребнадзор и Юристы .
Суть всей проблемы в сумме 9.000р
ПЭК компании рекомендую заняться улучшением коммуникабельности своего персонала , такой безграмотной работы и полного игнорирования своих клиентов нет в хороших компаниях.
Компанию ПЭК Не рекомендую никому !!!!! Заплатите кучу денег - получите лотерею дураков !
1
يناير 29
Доставка так себе!!!! 27.01.2025г с г.Самара был заказ на доставку в Волжский район пгт Стройкерамика( Чтобы вы понимали,если кто не знает где это находится: Просто прям Самара переходит плавно в Стройкерамику,грубо говоря. Я на работу езжу из дома за 10 мин, т.е это можно сказать прям сразу за городом) Так вот мою посылку отправили из г.Самары за 100 км, чтобы доставить мне по адресу. Вообще это как??? Чтобы доставить посылку из Самары на другой адрес Самары они отправляют через г. ОТРАДНОЕ, которое находится от города и в т.ч. от Стройкерамики 100 км. В итоге посылка мне еще не прищла перенесли на 30.01.2025. Удивительно как такая большая компания так работает, что за логисты там сидят?????
1
مارس 29
Ужасный пункт выдачи. Стоял ждал минут 40, чтобы они загрузили свою машину. Общаются так, что границ не знают. Рук склада задает вопрос «а че не на смышляевское сдаете». Кладовщики сигареты стреляли у клиентов. Как вообще такое возможно!!
Так же был свидетелем как они грузили машину на отправку грузов. Так как ждал 40 минут. Я думаю что там не только фальсификация грузов, но и они специально закрывают темным паралоном то, что они накидали. Специально закрепляют стяжки скотчем, которые якобы должны быть при транспортировке. Ипотом фоткают руководителям с табличкой, что они якобы молодцы)).
Только женщина которая заполняет документы выполняет свою работу мне кажется как надо.
Дата всего этого цирка была 28.03.2025
1
يناير 10
Был не очень приятный и не очень понятный опыт общения с этой организацией! Коллеги из Москвы отправили мне посылку около 3 кг , 40/40 см.. 27 декабря мне звонит робот и предлагает принять посылку 9 января, ок договорились! Девятого звонит мне водитель и говорит что с меня 100₽ , по документам формулировка " вынужденное хранение"!!! Вы серьезно? Кто Вас вынуждал? Привезли бы раньше, почему об этом сообщает водитель???
1
نوفمبر 27 ، 2024
С- стабильность! ..и снова ПЭК потеряли груз (. Оформили заявку со сроком решения 10дней . )))) десять дней они будут выяснять где груз (учитывая ,что он ехал из пункта А в пункт Б, при этом все фиксируется на фото-видео) .... Прошло три дня ,а ответственного сотрудника так и не назначили ... В общем в пэке все стабильно.
Кто ещё не успел пострадать от рук этих мошенников.... Не благодарите!)
مارس 17
Если у вас штучная доставка, лучше использовать что-то более оперативное и удобное. Заказал доставку, потом отказался, тк предложенное время не устроило. Зато груз упёрли на другой терминал в два раза дальше от меня а смс не прислали. Приехал получать вечером после работы, а его нет. Придётся ждать ещё несколько дней. Очень неудобно!
أغسطس 21 ، 2024
Работаем с этой ТК почти 10 лет, практически все крупногабаритные отгрузки проходят через ПЭК. Хотим отдельно отметить прекрасную работу менеджеров Татьяны и Марины из Самары! Всегда на связи, любые вопросы решаются оперативно! По нашим грузам соблюдены сроки доставки, повреждений и потерь не случается. Спасибо за качество перевозок!
1
نوفمبر 30 ، 2024
С оформлением документов проблем не было, а вот на выдаче абсолютное фиаско. Сказали пойти на склад. Стою жду , никто не подходит. Накладную на выдачу не дали. Оказывается нужно найти будку с кладовщиком. Никаких опознавательных знаков и надписей на будке нет! Пока сам не начал доставать сотрудников ничего не происходило, так бы и ждал дальше....
أكتوبر 29 ، 2024
Пацаны в филиале работают отлично.
Оперативно нашли и выдали груз. Помогли донести до машины и пожелали хорошего дня. От души 5 баллов!
1
أغسطس 1 ، 2024
Достаточно удобное расположение. Из минусов:
1. Узкое место 1 весы и 1 чел на приёмке. Очередь встраивается будь здоров.
2. Мало места, зона погрузки/разгрузки и зона приема это один ангар один вход, мимо тебя постоянно курсирует резвый погрузчик. Так себе.
3. Если груз не упакован, то имейте ввиду, они все это закидывают в газель и финально пакуют в смышляевке. Иными словами ОБРЕШЕТКУ СДЕЛАЮТ НЕ Здесь, как груз доедет через всю Самару большой вопрос. Рядом есть другая тк, которая все делает на месте. ПЭК не рекомендую.
1
ديسمبر 19 ، 2024
Вроде нормальная транспортная компания но есть нюансы.. не смогли осуществить забор груза. Коробка метр на метр, весом 85кг оказалась не по силам их грузчикам, видите ли максимум 80кг они могут тащить. Почему то яндекс перевозки спокойно взялись за эту работу. Вот за эту ерунду я и ставлю низкую оценку
أغسطس 24 ، 2024
Отзыв о пэк в целом.
Доставка оформилась в Нижнем Новгороде 14.08.24. Приблизительная дата доставки 17.08.24. 16 августа дата поменялась на 18е а 18го числа на 19е... А самое интересное что адрес склада поменялся на другой конец города (смышляевское ш) где нет дорог в заброшеном заводском районе... Лучше бы я заказал другой тк.
Но и это ещё не всё! Мне пришла запчасть с браком который я обнаружил дома и не снимая обрешетки (снял только целлофан) я повез запчасть обратно в пэк чтобы отправить назад грузоотправителю. Так вот масса груза увеличилась на 7кг ))) видимо пыль. На сколько подорожала стоимость доставки я не знаю, но знаю что при оформлении мне пришлось собственноручно заполнять бланк родом из СССР наверное в котором не опытному человеку просто ничего не понятно (в тех же деловых линиях всё проще)
Короче мой вывод -лучше я переплачивать чуть чуть чем ещё раз свяжусь с ПЭК...
أكتوبر 17 ، 2024
При отправке груза , был написан документ, что отправка без деревянной обрешетки! Так как товар изначально упакован хорошо, обрешетка не нужна!
В итоге, самовольно включили эту обрешетку сумма за доставку увеличилась!
Операторы на сайте не квалифицированные совершенно, ответа приходится ждать от 30 минут до нескольких часов!
Не пользуйтесь этой транспортной компанией!
На обрешетках , видимо, и зарабатывают!
Всегда можно отказаться от этой обрешетки, написав отказ! Но, видимо, не у этой лжеконторы! 👎
1
2
مارس 4
Заставка мне понравилась!! Доставили быстро. Ничего не разбито! Очень хорошие люди. Советую!!!!! Заказали ещё один стакан потом привезли ничего н е разбито
1
أغسطس 30 ، 2024
Получаю грузы в отделении регулярно. Никогда не сталкивался с негативом. Сотрудники приветливые, на все вопросы отвечают, оперативно оформление проводят. Приятно работать с такой ТК!
1
يونيو 11 ، 2024
Отправили груз, к сожалению, через вашу компанию. Потому что продавец отгружает только через Вас. И у нас не оставалось выбора…
Номер груза 9904 5205 5242
Посылка должна была прийти 08.06.24, но не пришла.
10.06.24 позвонили на горячую линию узнать где посылка, ответили что потеряли😄 Оформили поиск посылки или как-то так…
11.06.24 обновилась информация и посылка приехала, но приехала не туда как указанно в накладной, а на другой адрес, которого даже нет на картах🤦♂️
Мы вынужденны ехать час до НЕУДОБНОГО места получения!
Уверен, что от компании с таким подходом, вряд ли дождемся компенсации денежной или каких то копеек возможно… Был бы рад ошибаться, если удивят, обязательно дополню отзыв!
4
سبتمبر 9 ، 2024
Часто отправляю грузы
Только из за того что там работали приемщики Дмитрий и Леонид
Очень добросовестные ребята .
Все четко делали что бы ни чего не пострадало. Так как Вашей конторе могут только портить и ломать.
И плевать на ценность груза.
Потом бегай доказывай через суды итд. верните Дмитрия и Леонида.!!!
1
نوفمبر 22 ، 2024
Сегодня пришлось удалить положительный отзыв и оставить этот!
Отправляю регулярно грузы и всё устраивает ,ноооо приёмник груза Сегодня просто вывел меня из себя ,что очень сложно сделать ,я всячески пытался урегулировать ,но тщетно были все мои старания, вся причина конфликта в жёсткой упаковке груза по его внутреннему состоянию она должна быть и главный аргумент ,что он первый раз меня видит и он так решил!!!
Для отзыва я попросил фамилию приёмника чтоб не быть голословным на что оператор смогла мне её дать только после звонка руководству видители она не знает , бейджиков нет ни на одном сотруднике вообщем сплошная вокханалия! Со слов оператора принимал Маурин Иван. Проведите работу со своими сотрудниками и если они что-то требуют за ,что мы платим пусть чётко аргументируют сами требования.
فبراير 7
Ужасная компания, имидж которой портят специалисты отдела качества и работе с обращениями.
Навязывают страхование грузов: оформлял заявку по телефону, оператор не уточнил ничего про страховку, а после забора и оформления груза на складе оказалось, что страховку включили без согласования. На мои обращения говорят, что страховку можно отменить только до оформления, не идут на диалог и просто по-хамски предлагают обращаться в суд. И это все от сотрудника по работе с обращениями, кто должен уметь сглаживать углы. Обращение СМ258108251.
Претензии исключительно к работе поддержки и обработке жалоб и обращений. К сотрудникам на местах претензий нет.
ديسمبر 26 ، 2024
Оперативно забрал груз.парни помогли погрузить паллет в прицеп,погрузчиком.большое им спасибо
نوفمبر 27 ، 2024
Быстрое обслуживание, удобное расположение, приемлиемые цены.
أغسطس 2 ، 2024
Ужасно. Самый худший вариант отправки груза. Сил нету с ними больше ругаться, а так бы можно было подать в суд за издевательство, мошенничество и выманивание денег. Колеса уже днями не отдают, говорят задолжность, потом говорят переплата, а за их задержку кто должен платить?. Я никогда к вам не обращусь снова, и всем скажу не надо тоже. Некомпетентные в колл центре и главным директорам откровенно пофиг. Проблемы были отправить, потом снова проблемы переправить, и потом забрать.
2
أغسطس 27 ، 2024
В связи с переездом основного терминала стал получать грузы в доп.отделении. Оптимальные тарифы. Нормальные сроки. Трудностей не испытываю, есть менеджер. На текущий момент работа с данной ТК устраивает.
مارس 10
Крайне неприятные впечатления. Персонал ведёт себя так, будто просишь у них взаймы а не груз получаешь. Да и слово здравствуйте по-видимому давно вычеркнули из их словаря.
أكتوبر 31 ، 2024
Хамское отношение к клиентам. Вы в своём уме, кидаться с кулаками на клиента который занял место автомобиля компании ПЭК...
أبريل 23
Все четко, быстренько отдали, ребятки молодцы, помогли загрузить
يناير 7
Очень плохой сервис. Приходишь в данный офис и складывается ощущение я им сто то должен , а не они мне должны отдать груз.
مارس 21 ، 2024
Эта оценка отделения пек на ул Земеца всегда вовремя . Упаковка всегда целая. Обслуживание быстрое на уровне. Отделение на Верхне Карьерной не аккуратно работают Упаковка повреждена повезло товар целый.
أغسطس 1 ، 2024
Если хотите потратить деньги, нервы, время на поиски груза вам сюда. Отвратительная организация, которая ни за что не отвечает! Груз теряют, хамят, забывают даже свою фамилии. Позор, а не компания! Причем они были не всегда такие, после дние 1,5 года это стала шарашкина контора! Все мои знаковые перестали работать с этой ПОЗОРНОЙ организацией
2
مايو 6 ، 2024
Добрый день. Возмущению нет предела. Согласовали адресную доставку на 3 мая, доставки не было, никто не позвонил, дозвонилась, сказали водитель не успел, ждите звонка о новом согласовании времени.. Сегодня весь день обрываю линии, доставка только на завтра, опять временной промежуток. До этого говорили что груз у водителя, сейчас говорят на Замеца. Я должна бросать работу и сидеть ждать соизволят ли привезти. Ответственности со стороны сотрудников никакой.
2
ديسمبر 11 ، 2024
Отвратительное отношение к клиенту,оплаченную доставку не могут доставить 2 дня(все сроки сорваны)Постоянно у них какие то проблемы,водитель отказался везти(оплаченную доставку) Другая машина взяла груз и сломалась,точное время доставки сказать не могут,диапазон доставки 4 часа,как хочешь,так и вызывай грузчиков для разгрузки!!!!!!!Звонят с Москвы одни менеджеры,говорят одну информацию,в пункте выдачи нашего города совсем другая информация!!!!
ديسمبر 22 ، 2023
Разоравал данный перевозчик...пару раз с ним сталкивался, вроде всё без нареканий.. А буквально 3 недели назад отправили данной конторкой груз с Москвы в Самару, так мало того, что взяли деньги за упаковку (по факту её просто не было, от слова совсем!), так ещё повредили груз, что было подтверждено работником склада, так ещё и отказали в выплате... Жаль, что с каждым днём становится всё больше недобросовестных исполнителей, которые боятся своей ответственности и не в силах признать свою не доработку... Будьте внимательны и осторожны с данным перевозчиком, не советовал бы пользоваться его услугами при отправке ценного груза..
يوليو 3 ، 2024
Очень вежливый и клиенториентированный персонал, помогли решить проблему. В моменте собралось много посетителей и быстро разобрали очередь
أكتوبر 8 ، 2024
Отправляла груз. Кладовщики быстро приняли, менеджеры оформили тоже быстро. Полностью разъяснили, что и как будет в процессе перевозки. Кстати получилось не дорого
أغسطس 30 ، 2024
Надежная ТК, сотрудники вежливые и отзывчивые, всегда подскажут и помогут. Рекомендую.
1
يوليو 14 ، 2024
Обходите сторойной данную компанию, лучше переплатить, но получить отправляемый груз. Любые другие перевозчики СДЭК, Почта Росиии, но не ПЭК. Отправили 2 коробки, пришла одна. Потеряли коробку 30 кг!!!!! Как выстроена логистика, контроль, видеонаблюдение? Нет у ПЭК ни качества, ни скорости, ни ответственности. Худший сервис!
1
مارس 18
Очень быстро всë оформили и цена доставки небольшая
أغسطس 30 ، 2024
Отличная ТК, сотрудники вежливые, всегда подскажут и ответят на вопросы. Рекомендую услуги данной тк.
1
نوفمبر 19 ، 2024
Удобно, вежливый персонал, понравилось.
أكتوبر 19 ، 2024
На мой взгляд- лучшая транспортная компания.
Быстро, удобно, надёжно
سبتمبر 17 ، 2024
Приехал сдать посылку в почти в закрытие 18:00, но сотрудники спокойно меня приняли, оформили. спасибо вам, а то пришлось бы еще раз приезжать)
ديسمبر 30 ، 2024
Один человек принимает товар, он же его и выдаёт. И оператор тоже один. Очень долго
أبريل 22 ، 2023
Очень люблю именно этот филиал за индиаидуальный подход к клиенту
Вежливые и отзывчивые сотрудники, несмотря на большую загруженность
Огромное спасибо за работу сотрудникам Дмитрию, Леониду, Ольге, Юлии и Кристине
2
أغسطس 26 ، 2024
Компании хуже этой не видела ни разу! Оформлена доставка из Воронежа в Самару, жду заказ уже 11 дней, мимо Самары проезжали два раза. Постоянно меняется дата прибытия товара.
أغسطس 30 ، 2024
Давно сотрудничаем, всё нравится, сотрудники отзывчивые, рекомендую.
1
أغسطس 30 ، 2024
Всё нравится: цены, сервис. Персонал на терминале вежливый. Рекомендую.
1
فبراير 28 ، 2024
Ужасное обслуживание. Очень долго доставляют груз. Это компания предоставляют своим клиентам проблемы, но не услуги.
Груз из Волгограда в Самару шел 14 дней! Дата прибытия постоянно меняется! Рекомендую дабы не расстраиваться и не гневаться не пользоваться данной компанией!
1
يناير 27
Удобно оплатить за груз,быстрое обслуживание
سبتمبر 6 ، 2024
часто делаем отправки отсюда, реже получения. но проблем не возникает никогда. ответственные и приветливые сотрудники.
نوفمبر 27 ، 2024
Коллектив старается сделать всё для клиента.