Крайне недоволен покупкой техники и “дополнительной услуги” под названием Экспресс Сервис от магазина RBT. Менеджеры при покупке убеждали, что в случае поломки товара сервис даст быструю диагностику прямо в магазине, а если дефект неустраним — товар заменят на месте. Звучит красиво, но на деле — это обман! После поломки робот-пылесоса я обратился в магазин. На месте ничего не диагностировали, как и обещали. Вместо этого начали ссылаться на какие-то "внутренние правила" и сказали, что всё будет отправлено на 21 день на проверку, хотя по закону (ст. 21 ЗоЗПП) срок 10 дней. “Экспресс” — только на бумаге. Персонал грубый и некомпетентный. Не стремится помочь, только уходит от ответов. Отдельно хочу отметить Шиханову Ольгу Вячеславовну, которая одновременно числится и кассиром, и директором, и консультантом. Общение с ней — это сплошной стресс. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности, попытка замять ситуацию и "отфутболить" клиента. Вывод: Магазин RBT навязывает бесполезные “услуги”, а в случае проблемы полностью отказывается от обещаний. Ни профессионализма, ни уважения к покупателю. Не ведитесь на “Экспресс Сервис” — это просто платная бумажка без реальных обязательств. Не рекомендую! Буду обращаться в Роспотребнадзор и защищать свои права.

Агафья Бабушкина

مستوى 5 خبير محلي

Покупали в Санкт-Петербурге в магазине RBT. RU телевизор LG 21.08.2024. Сейчас с ним возникла проблема, если смотришь канал на протяжении нескольких минут, перестают работать кнопки переключения каналов. У нас оформлен сертификат на экспресс - сервис на 5 лет. Я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали связаться с магазином, где осуществлялась покупка, сказали, что если техника весит менее 5 кг я могу отнести ее в магазин на обмен и взяли заявку, пообещав, что магазин со мной свяжется. В итоге, звонка я так и не дождалась, позвонила самостоятельно и мне сказали, что я должна отвезти телевизор в сервис и получить акт, что у телевизора действительно есть брак. Так же писала на сайт и в ВК, ответа не дождалась. В самом сертификате и на сайте имеется информация, что если дефект невозможно устранить на месте, то можно обменять телевизор там же в магазине. Не совсем понятно, почему тогда оператор потребовал везти телевизор самостоятельно в сервис, либо отдавать в магазин и ждать неизвестное количество времени, пока его сам магазин туда отвезет? Телевизор покупался для моей бабушки, которой 89 лет и совсем не хочется ее надолго оставлять без просмотра любимых передач. Совершенно непонятно, почему рекламная запись и текст сертификата не соответствуют действительности? Зачем тогда вообще оформляется этот сертификат и стоит он почти 6 тысяч рублей, чтобы теперь еще и самостоятельно носиться по сервисам и получать акты о браке?

Дмитрий Джуманиязов

مستوى 7 خبير محلي

Не было ни одного консультанта, как будто все разбежались как тараканы. Пришел с семьёй, прилично одеты, за то охранник ходил в прямом смысле от нас на расстоянии 1-ого метра как собачка на поводке и наблюдал что мы выбираем, к сожалению так и не купили, из-за того что он даже не дал посмотреть толком товар. Потеряли клиента благодаря охраннику, на вопрос зачем ходить за нами и смотреть прямо что мы делаем, ответ был такой, работа такая.

إظهار رد العمل التجاري

RBT.ru

أضف صورة أو فيديو

أخبار

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

121 مراجعة