Регинас
الاتجاهات
Улица Зелёный Лог, 50
257 m
65 مراجعات
يناير 13
Менеджер Ростислав Пеньков очень хорошо встретил, всё объяснил, показал автомобиль, в дальнейшем сопровождал до покупки автомобиля. Очень общительный и комуникабельный сотрудник, в процессе оформления автомобиля полностью и во всём помогал и разъяснял нюансы, после покупки остались очень довольны обслуживанием и самим автосалоном в целом, очень хорошее и внимательное отношение к клиентам. Рекомендую руководству салона поощерить сотрудника Пенькова Ростислава. Спасибо салону Регинас за чуткое и внимательное отношение к клиентам.
أكتوبر 13 ، 2024
От любви до... Нет, не до ненависти, но точно до утраты преданности и лояльности к данной компании.
12 октября 2024 года приехали на плановое ТО автомобиля Рено Сандеро в г. Магнитогорск, ул. Зелёный Лог, д. 53. Дорога не близкая, от нас порядка 200 километров. Погода в этот день также оставляла желать лучшего: снег, минусовая температура, северо-восточный ветер.
Ранним утром, в день выезда была мысль о переносе даты сервисного обслуживания, тем более, что автомобиль был на летней резине (еще не приобрели новые зимние шины). Но договорённость с сервисным центром (о дате и времени ТО было оговорено 4.10.24г), уважение к компании, другим клиентам, маме, которой пообещал сделать ТО её автомобиля именно в этот день - пересилили мысли о переносе и мы выехали.
Сразу скажу, что при первоначальном телефонном разговоре (4.10.24г) о дате и времени сервисного обслуживания была определена дата 12.10.24г и время 14-00ч. Мне также довели информацию о сумме и перечне работ на предстоящем ТО. В конце разговора сервис менеджер дала понять, что накануне запланированной даты мне позвонят и узнают подтверждение нашего приезда.
Накануне никто не звонил. Звонил я сам. Два раза. Оба раза не смогли соединить с сервисной службой, ссылаясь на их занятость. Попросил перезвонить как освободятся в этот день или утром следующего дня. В просьбе не отказали, но и не перезвонили..
По итогу приехали к 13-40. Зашли, обратились и получили "голосовой нокдаун" невозмутимым выражением: " У вас было записано в 12-30! Предлагаем перезаписаться на другую дату или оставить автомобиль до вечера следующего дня!"🤦♂️
Приехать за 200 километров, в такую погоду и такой ответ..Простите, но раньше такого бардака не было. Клиентоориентированность была на высшем уровне. Всегда звонили, интересовались, спрашивали подтверждение даты ТО. Никогда не было такого, чтобы оговоренная заранее дата и время ТО чудесным образом отличалась на момент фактического приезда. Да и общение со специалистами в этот день, только утвердило мнение о том, что данный случай не случайность, а закономерность низкой клиентоориентированности. Надо отдать должное мастеру сервиса ( к сожалению, не спросил имени), который несмотря на некоторые первоначальные недопонимания между нами, до победного искал варианты нам помочь. Но не вышло, не получилось!
В заключении важно отметить, что услугами компании Регинас пользуюсь с 2014 года. Покупал три новых автомобиля и до сегодняшнего дня приезжал на каждое ТО. Но этот день был крайний, когда я и мои родные попытались воспользоваться вашими услугами. Твёрдо знайте, что вы потеряли преданных и лояльных клиентов. Так нельзя уважаемые люди! Ведь мы с вами люди, а с людьми надо по-людски! Спасибо за прошлое, но в будущее без вас! К вам доверия больше нет!
6
نوفمبر 1 ، 2024
Отличный автосалон! Хорошие специалисты. Подобрали автомобиль из наличия, оценили трейд ин, быстро подписали кредит. Уехали в тот же день на новом авто ! Спасибо менеджеру Антону и Руководителю Алёне. Однозначно всем рекомендую!!!