Rostelecom

1.0

158 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Валерия Шевченко

مستوى 2 خبير محلي

Очень возмущена работой Ростелекома в Омске. У мамы (85 лет) перестал работать домашний стационарный телефон, я полтора часа обьяснялась со специалистом по горячей линии, переключали от специалиста к специалисту, в результате приняли заявку на вызов мастеров, и на этом тишина. А впереди длинные новогодние праздники и не надо обьяснять. что значит телефон для такого пожилого человека, хотя я очень просила решить проблему оперативно. Никогда не было такого отношения к своим клиентам. Зато несколько раз предупредили о повышении тарифов с нового года. А пожилые клиенты всегда самые ответственные в оплате. Как можно так работать?

радионова наталья

مستوى 3 خبير محلي

Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?

Елена Тырышкина

مستوى 4 خبير محلي

Позвонила на горячую линию Новосибирск- Ростелеком. Оставила заявку на подключение Ростелеком в покупаемой комнате - объекте. Специалист, Денис, принял заявку. И сказал, что свяжется техник. Техник назвал необходимым обследование на технические возможности подключения. Хотя в данном доме у прежних собственников была подключена линия Ростелеком. В результате неприлично поздно для диалога, в районе 21:00:часа субботний день позвонил крайне непрофессиональный сотрудник с полным отсутствием коммуникативных навыков в общении с клиентом. Начал, буквально через 3 предложения позволять себе саркастические выражения, унижающие честь и достоинства клиента. Просто украл время. Попытался вникнуть и оскорбить клиента, саркастически выражаясь в беспредельной манере. Озвучил совершенно другие цифры по стоимости подключения услуги. И не объяснил причину расхождения тарифа при первом или последнем звонке Представился несуществующим именем, Кирилл. Хотя настоящее Куаныш. Худший из существующих операторов связи, крайне непрофессиональные сотрудники. Стол 92 отделения ПАО Ростелеком, находящееся по адресу: г. Омск, ул. Герцена 3. Старший менеджер Наталья так же , абсолютно не слыша клиента. Просто параллельно разговаривала. Даже не извинившись за сотрудника. По факту нарушений культуры и уровня обслуживания, хамского отношения к клиенту, будет составлена претензия. И обращение в суд.

Sveetik_22

مستوى 2 خبير محلي

ООО очень отвратительное отношение к клиентам, с 02.08.24 не работает ТВ и интернет, оставила заявку на вызов мастера 328713913 и с 03.02.24 ожидаю, при звонке на горячую линию говорят одно и тоже: " мы передадим Ваш номер в тех поддержку, Вам перезвонят" И никто не звонит, мой номер передавали 8 раз, по настоящее время никто не связывался и нет Никой информации когда будут работать ТВ и интернет Очень разочарована в компании и услугах Ростелеком, в ближайшее время буду менять провайдера

Алла

مستوى 5 خبير محلي

Навязывают бесплатные услуги на 30 дней,а автопродление нигде не отключается,получается в дальнейшем услуга платная и от нее не отвязаться никак.Хотя действительно просто навязала оператор.,то что мне и не очень то это и надо было.,то есть от слова совсем.В поддержку дозвониться невозможно,как достучаться до небес,робот Вася толдычит все по кругу,в приложении ответа толком не дают,исчезают из чата лишь просят поставить оценку...хм...за что? Я в шоке.

Александр Ш.

مستوى 3 خبير محلي

Омский филиал возможно сливает информацию по клиентам. Вчера смотрел машины на сайтах, никуда свои данные не вводил. Сегодня перезванивают на тот номер, под которым я числюсь абонентом в Ростелеком, обращаются по ФИО и спрашивают собираюсь ли я покупать или продавать автомобиль в ближайший месяц. На компьютере установлен антивирус. Вероятно трафик отслеживают и сливают персональные данные. При этом позвонив на их горячую линию, никакой заявки и жалобу не приняли, и перезвонить не получилось, не берут трубку.

Денис Паньков

مستوى 7 خبير محلي

Политика оплаты: не оплатил тариф на следующий месяц, пользоваться не можешь, но при этом начисляется долг за не оказанные услуги, через 5 месяцев звонят и говорят оплатите долг, а за что долг если не пользовался? Со специалистом связаться не получится, потому что всë через меню набора или голосовой помощник, единственный способ решить какой то вопрос адекватно это ехать в немногочисленные офисы, однозначное негативное впечатление

Илья Васин

مستوى 11 خبير محلي

Можно было бы поставить 0, поставил бы обязательно. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила сотрудница, с ней выбрали тариф и выбрали время визита монтажника. В назначенное время монтажник не приехал, прождали его 4 часа. Никто не предупредил о том, что монтажника не будет. Позвонил в службу поддержки, а оказалось все очень просто: на доме слотов нет для подключения. Организация работы высший класс!

Алексей Пидцан

مستوى 5 خبير محلي

Никому не советую. В Омске некуда жаловаться даже, убрали все офисы. 1 августа 2024 отключился интернет и услуги Тв на Волкова 11. 5 дней не могут мастера прислать, заявки только принимают, на вопрос когда ждать ответа по заявке- ничего не знают. В стране сейчас происходят "чистки" по компаниям, ну вот и посмотрим, как несколько жалоб от клиентов Ростелекома смогут и эту компанию под чистку подвезти.

Юрий

مستوى 2 خبير محلي

Ростелеком показал себя как ненадежная кампания в плане собрать деньги за вымышленные услуги. Оплатил авансом год, но по истечении 8 мес. уже долг! Оказывается брали деньги за антивирус, который я не просил. И не за один, а за 3 антивируса! Удалось вернуть деньги только за 6 мес. Прошел месяц новый счет и опять 3 антивируса к оплате! БРАВО РОСТЕЛЕКОМ!

Olga M.

مستوى 6 خبير محلي

Очень-очень-очень плохая работа компании Ростелеком и отвратительное отношение к своим клиентам 19 июня перестал работать интернет, в этот же день оставила заявку в личном кабинете через поддержку, на следующий день назначили выезд мастера. Мастер пришел, посмотрел и заявил, что нет сигнала на этаже, надо вызывать другого специалиста. И тишина.... Писала в поддержку, стандартные ответы: ваша заявка в работе, занимаемся решением вопроса. Никакой конкретики.... Дозвониться до оператора по телефону горячей линии - настоящий квест, голосовые помощники по кругу водят и решить ничего не могут. А когда дозвонилась, оператор снова решила принять заявку! Спрашиваю, а что с ранее поданной заявкой? в ответ: она в работе. И снова никаких конкретных дат о выезде мастера и решении проблемы!!! К тому же имела несчастье перейти на мобильный интернет от РТК, первое время проблем не было, сейчас интернет работает отвратительно, даже простой запрос в браузере открывает по нескольку минут! Не поддавайтесь на уговоры и тарифы, не подключайтесь к РТК!

Анастасия Сбитнева

مستوى 2 خبير محلي

Ужасная компания, ничего никогда не работает, отходишь от роутера на три метра и вообще ничего не грузит! Не понятно за что им платить деньги. Такая же проблема была с ними на работе. Не могли три недели тупо перезагрузить вайфай. Дома не грузят любые сайты ждать по три дня. Жалею что отдавала им деньги!

Евгения Кононова

مستوى 14 خبير محلي

Хуже нет ничего.. Втихоря подключили аж три антивируса и вместо 499р пенсионерка платит 876! Мало того, если не поступает оплата интернет не отключается а капает долг. Мы не знали, уехали а долг целый год рос.. Чтобы расторгнуть нужно роутер отправить почтой России. Операторы полный ноль! ***! В жизни не воспользуюсь! Никому не советую.

Минаев Юрий

مستوى 2 خبير محلي

Полный отстой. Заявки не исполняются, а пишут что они выполнены. Структуры подразделения Ростелеком не видят у себя в базе заявок. Операторы ничего конкретного сказать не могут, твердят только одно в ближайшее время с вами свяжутся.

1 1

مستوى 3 خبير محلي

Отвратительная организация. С02.08.2024 нет интернета, дозвониться до операторов невозможно, заявка не выполняется. Куда смотрит служба качества. Пользуются ткм, что у нас дом маленький, другие операторы не работают с нашим домом, никому не советую быть клиентом Ростелекома.

лев н.

مستوى 6 خبير محلي

отвратительное тех-обслуживание. Месяц назад (06.11.2024) оставлял заявку, которая была проигнорирована, каждый день звонил, операторы кормили завтраками. 4 раза переводили на старших специалистов, каждый сказал что отправит мою заявку с повышенным приоритетом. Сегодня 05.12.2024 так никто и не позвонил. Разрываю договор.

дарья м.

مستوى 4 خبير محلي

Подключаю интернет 2 недели. Мастеров не хватает , один пришел поздно по времени, сказал, что нужен доступ в подвал, второй сказал, что с управляющей компанией нет договора, поэтому доступ в подвал запрещен. В итоге интернет так и не подключили. Был предмортаж, посмотрим, вернут ли мне деньги

Юлия Бурнусова

مستوى 3 خبير محلي

Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не видела! Сами обзванивают, предлагают услуги и не исполняют! С ноября месяца кормили завтраками, перенося каждый раз дату подключения, причем в назначенный день даже не сообщали об отмене! В феврале не дождавшись подключения отказалась от услуг! Звонили до мая предлагали опять услуги. Согласилась, назначили день, оператор за день позвонила напомнила о дате подключения, в очередной раз беру отгул за СВОЙ СЧЁТ, а утром назначенного дня, звонят и спрашивают вы завтра будете дома, сегодня не кому приехать! И еще параллельно со мной разговаривают со своими сотрудниками! Уважаемые, где вас учили таким манерам ведения переговоров!! Как сказала Ваш оператор, там начальство большие умы сидят, им виднее как лучше, так пусть Ваши большие умы после такого отношения, хоть дадут распоряжение не донимать клиентов своими звонками, если не хватает человеческих ресурсов для их исполнения!!!

Екатерина Г.

مستوى 5 خبير محلي

Это самый худший сервис с которым я сталкивалась в жизни. Все на твои проблемы болт клали. Ничего решить не могут, обещания не выполняют. Ещё и насчитали 1500 сверху за месяц. Жалею что подключалась, буду уходить от них.

Василий Миронов

مستوى 3 خبير محلي

Контора - рога и копыта... Сотрудников, контактных телефонов тьма! Никто ни за что не отвечает, никто не может дать вразумительного ответа! Ужас. Пошёл ка я договариваться с другими поставщиками, несколько соседей по улице уже давно от них отказались!

Никита Юдин

مستوى 4 خبير محلي

Ужасная компания!!!!! Подключают самостоятельно подписки! Почему я должна платить за подписки, которые я не подключала! Решить они ничего не смогли, только извинения приносят. А когда я попросила, решения данной проблемы, извинились и сбросили звонок!

Литвинова Зоя

مستوى 2 خبير محلي

Ужасно некомпетентные сотрудники работают в компании, с 16.12.2024 не могут решить проблему!!! Постоянно переводят между собой и в итоге вопрос не решают! Говорят, "сотрудник Вам перезвонит! "

verta v.

مستوى 3 خبير محلي

ни кому не советую с ними иметь дело-отвратительная компани. за последний год просто невозможно с ними иметь дело-хотя много лет хорошего мнения была о них. прекращаю сотрудничать.

Наталья Журавская

مستوى 7 خبير محلي

Дозвониться до оператора невозможно, отключила услугу ещё в июле, а они все с меня деньги списывают за неё, позвонила оператору она мне в наглую доказывает что я отключила её месяц назад🤦‍♀️ хорошо что у меня в чате осталась переписка.

Виталий Миллер

مستوى 15 خبير محلي

Подключил тв и интернет, тв приставка стоила 6т.р. и не работает, связаться и вызвать тех помощь не могу, купил китайскую приставку за 1т.р. и она работает без перебоев.

Марина Литвиненко

مستوى 13 خبير محلي

Очень долго ждать ответа оператора. Жду ответ на заявку с 27.20.24. У одного из телевизоров исчезло интернет соединение. Приходило 2 мастера. И ничего не сделали.

Елена Л.

مستوى 5 خبير محلي

Минус 10, печати неделю подъезд 20 квартир сидим без интернета и ремонта нет одни отписки и оговорки что ремонтные работы идут. Ужасное отношение к людям, буду менять провайдера.

Психоберегиня

مستوى 11 خبير محلي

Одной звезды будет много. Заявку на технические работы (обрыв кабеля) принимают и тут же отписываются о её выполнении,при этом ни один специалист не выходит по адресу. Снова заявка и снова через 30 минут отписка и так примерно 8 раз. Зато денюжку за невыполненную услугу берут исправно. Заявку на перерасчёт берут туго. Не рекомендую заключать с этой конторой договор.

0льга П.

مستوى 3 خبير محلي

Ужасная скорость интернета, фильм не могу посмотреть за вечер. Бывают дни вообще без интернета и ТВ-никакого перерасчета. При первой возможности откажусь от услуг этой конторы.

Элла

مستوى 5 خبير محلي

1 августа была сделана заявка на уличное видео наблюдение.Несколько раз я уточнила что живём в многоквартирном доме,управляющая компания дала согласие на установку.Сказали что заявка принята и назначили время 5 августа с 16 до 19.00.Я отказалась от услуг других компаний,несколько раз спросила ничего не отменяется?Так как мне нужно было сделать именно в этих числах и замену мне будет в короткое время сложно найти.Сказали что всё сделают как надо. 5 августа я жду с 16.00.В18.30 мне звонит мастер и говорит что взял мою заявку утром,но он уточнил что они не делают камеры у подъездов многоквартиных домов,а только у частных домов.На вопрос ,почему два менеджера по продажам не уточнили прежде чем создавать заявку,ведь я ждала 5 дней и отменила 2 заявки других компаний.Он мне сказал,что они ничего не понимают,им лишь втюхать услугу и товар,а им потом разгребай.Я уточнила перезвонив на горячую линию,до которой я дозванивалась 1,5 часа и они мне сказали что администрация им запретила ставить уличные камеры в многоквартирных домах у подъезда,даже с согласия жильцов и управляющей компании.Почему так-менеджеры мне затруднились ответить.Почему они приняли заявку не проверив возможно ли исполнение этой заявки они тоже затруднились ответить.Неудовлетворительная работа,абсолютно несогласованная и такое ощущение что эти люди вообще с трудом представляют какие услуги возможны в компании которую они представляют,а какие невозможны.То что эти люди далеки от всего этого уже говорит о том что это за компания,если для них деловая репутация и неисполнение ими же созданных заявок это ноль,воздух,ни о чём.

Ruslan.55

مستوى 15 خبير محلي

Обслуживание физлиц убрали из офиса, теперь только по телефону. Дозвониться нереально, можно час висеть на телефоне, пока дойдешь до оператора.

Сергей Л.

مستوى 2 خبير محلي

Не уведомляя меня подключили услугу Литрес, которая мне не нужна, платил за нее несколько месяцев, сделали перерасчет только за три месяца и в последующие месяцы все равно выставили повышенную сумму в счете, где опять же была эта услуга. До техподдержки не дозвониться - все время говорит робот. В чате уклоняются от ответа.

ирина коробова

مستوى 6 خبير محلي

Пойдет...обычная и все обычные..зашла,спросила,ответили,ушла.а что еще надо???ничего!!!!значит все тип топ.работайте,я разрешаю😉😃

Елена Парамонова

مستوى 3 خبير محلي

Очень очень плохая компания и отвратительное отношение к абонентам мне уже 5 месяцев выставляют счет за отключиную услугу

Влад Афанасьев

مستوى 4 خبير محلي

Почти две недели не могут перезвонить и назначить дату переноса оборудования, да и в общем все кроме интернета у них происходит медленно

Наталья Б.

مستوى 3 خبير محلي

Уже 4 месяца как отправили заявку на отключение телефона умершего идо сих пор шлют абонентскую плату !а телефон. Уже не работает

ирина кремнева

مستوى 13 خبير محلي

Если вы уже являетесь абонентов Ростелеком, то обратной связи и получения какой либо услуги, просто не добиться!!!!

Александр З.

مستوى 3 خبير محلي

Отвратительная работа. Буду прекращать договор..сегодня срок оплаты. Дважды оплатил и оба платежа отменены. Бардак.

александр журавель

مستوى 4 خبير محلي

Офис совершенно бесполезный, ничем помочь не смогут, скажут, звоните на горячую линию. Там даже оператора нет.

Incognito 0152

مستوى 4 خبير محلي

Подключили не тот тариф на который оставляли заявку, перенос номера не осуществили (документы подписывали)

Нургуль Аралбаева

مستوى 3 خبير محلي

Отвратительное обслуживание,полетел роутер уже с 21 июня жду мастера ,все никак не могут приехать ,звоню на горячую линию ,говорят ждите заявка в работе

Елена

مستوى 2 خبير محلي

Ужасно, отменить подписку, которую не подключала, невозможно, телефоны не отвечают

Инкогнито 4052

مستوى 2 خبير محلي

Плохо работает интернета нет, появится на час за весь день вечером вообще нет

Ольга Савина

مستوى 5 خبير محلي

Пожалуй, худший провайдер в городе. Из положительного ничего

naste1230

مستوى 4 خبير محلي

Приписывают услуги платные БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ, но с полной уверенности сотрудники отвечают что вы на это согласились Отвратительное конторка нарушают все законы прав о защите потребителя

Арапов Сафиун

مستوى 6 خبير محلي

Отвратительная контора. Издеваются над клиентами

in1r0vert

مستوى 10 خبير محلي

у меня в конце катки за дабл рейтинг офнулся инет на минуту и мы слили, такое случается раз в недели две, я уже начинаю переживать, что у вас сидят агенты Габена......

cto avgust

مستوى 4 خبير محلي

Перебои с интернетом нестабильный.

Алекс

مستوى 3 خبير محلي

Хуже РОСТЕЛЕКОМА провайдеров нет.

Аксана Дымочкина

مستوى 4 خبير محلي

Обслуживание удовлетворительное. Знакомым уже не советую.

Rostelecom

83 مراجعات