Ростелеком для бизнеса
الاتجاهات
Ploschad Aleksandra Nevskogo 1
410 m
Khersonskaya Street / Aleksandra Nevskogo Street
83 m
108 مراجعات
نوفمبر 26
У нас в доме к сожалению есть только один провайдер,чтобы подключить домашний интернет-Ростелеком,так как выбора особо нет,пришлось обратится к ним,так вот,чтобы вы понимали я временно работаю без выходных,и мне проблематично выкроить время на это дело.Позвонила,нормально обьяснила ситуацию,нужно чтобы пришли утром желательно до 11 часов.Потому что в час мне надо быть на работе,обьяснила,что я напрягаю другого человека чтобы меня подменили на это время,пока я разбираюсь с этим всем,назначили заявку с 9 до 12...ок,поросила сделать пометку чтобы вот как выше сказано с утра...Да да,сделаем.Звоню за день раза два им чтобы связаться с мастером,сказали информацию передадут...Звоню ещё два раза и выясняется что информацию не передали как бы...ну ппц думаю.С 4ого раза мне уже наконец то звонит мастер и говорит буду через час...Хорошо.Сказала что что жду час,как вы понимаете через час не было никого.Звонка о том что погодите мол я ща буду,тоже не было,естественно я уехала на работу и ждать больше никого не стала!Это просто что за дебилизм вообще????Вот как вы ещё мля живы вообще с таким подходом????Хуже провайдера я в жизни не видела!!!Отвратительно!Да ещё и скорость по интернету всего жалкие 35мбит/сек обещали...Когда практически везде 100мбит/сек...Лол...
6
ديسمبر 22
Считаю необходимым оставить отзыв о качестве работы крупного оператора связи: Ростелеком.
Профессионально давно знаком с этой организацией.
Ни один оператор связи не заинтересован в признании того, что услуги им предоставляемые, оплаченные Клиентом, не предоставляются в результате работ (плановых/внеплановых) самого Оператора. Клиенту, если он заметит и обратится с вопросом: «…?» ответят «Авария». Вроде бы как «форс мажор». Компенсаций не будет.
Еще сложнее предъявить Оператору связи претензии по качеству канала связи. (ширина канала, потери Ip-пакетов, время отклика…)
Для получения хоть каких-нибудь компенсаций этим надо системно заниматься. мониторингом, иметь с Оператором соответствующие соглашения о качестве. Это с юридическими лицами. А кто все это видел в договоре с физическим лицом?
Нынче оцениваю как Клиент. Как физическое лицо. В будние (рабочие) дни оператор не «хамит», т.к. будет выяснять отношения, в большей степени, с юридическими лицами. Там обратная связь от Клиента может быть не дешевой.
А с «физиками» можно беспределить. Именно в ВЫХОДНЫЕ дни оператор отключает услугу(доступ в сеть интернет) . Проводит работы, а «списывает» на не существующую аварию. Могу опубликовать диалог в чате поддержки. Отключения только в выходные дни!
Для тех кто не знает…. Оператор проводит работы, которые обязан сделать в установленные ему сроки. Публиковать это не хочет, тогда он обязан выполнить перерасчет. Списывает все на аварии. А как проверить? Для тех кто не знает- никак!
В суде возможно. Но это долго и только при участии профессионалов, честных. Никто не связывается. Не все знакомы с требованиями Закона 187ФЗ в отношении критической информационной инфраструктуры. Знаком и могу сформулировать, что регулярно нарушается Оператором и с какой социальной ответственностью.
Оператор связи Ростелеком с поразительно понятной и смешной от этого регулярностью отключает предоставление услуг по моему адресу именно в выходные дни. У меня работают системы мониторинга. Регулярно выставляю претензии на перерасчет. Пересчитывают. Но! Это я понимаю и не отпускаю. Сколько времени на это трачу? А остальные? Не замечают. Не все ж мониторят. Да и претензию высказать сложно. Процедура не простая. Прощают. На это и расчет недобросовестного поставщика услуг. Это непорядочный бизнес. Если оператор проводит работы- самостоятельно обязан сделать перерасчет для всей группы соответствующих Клиентов. Не делает! ОКАЗЫВАЕТСЯ У оператора нет работ связанных с непрерывностью его бизнеса. Бизнес прерывают Только Аварии! Не смешно? Смешно и до слез.
Процесс взаимодействия с Клиентом,со стороны поставщика услуг, на системном уровне усложняется постоянно. Был у них когда-то сервис, когда мог в онлайн самостоятельно оформить перерасчет. Убрали! Дозвонится не просто. От бота пользы-ноль. Сразу требуешь оператора. А кто оператор? У сервисных компаний существует несколько уровней поддержки. В первую очередь соединяют с нулевым, ну первым. Там знаний о действительном состоянии дел нет. Только вежливые формы общения.
Понимая, зная что такое процессы в ИТ, безопасности могу предположить: уровень зрелости процессов… скорее похоже на имитацию деятельности.
А задачка то просто решается. Доведите до физ лиц информацию:
Ситуация такова, что мы обязаны менять оборудование и ПО. Это необходимо. Делать считаем возможным в таком то графике. Возможны перерывы в обслуживании. Отнеситесь с пониманием. Мы все в одной команде. Мы единый народ, и граждане, а не хапуги. Не врите мне про аварии.
Я первым перестану выставлять заявки на перерасчет. Теребить линии поддержки
Иначе не прекращу.
Это про пригород. А Как эта организация «поглощает» домашних операторов связи, совсем не интересно обсуждать. Да! Вдруг узнаешь что оплачивать услуги следует уже другому юр лицу. Поглотили его. «Сожрали». Вопросов много к антипонопольному комитету. Хотя, нет вопросов. Понятно ВСЕ. Не смешно.
2
ديسمبر 12
Случайно выяснила, что уже 1,5 года плачу за телетрансляцию в Ростелеком, хотя у меня даже телевизора дома нет.
После разбирательств выяснилось, что они просто вставили свою "услугу" в квитанцию, и раз я оплатила хоть раз, значит, согласна.
Расторгать можно только лично явившись на Синопскую. Никакие разговоры и переписка по емейлу не помогли, типа, они вложение открыть не могут, в 21 веке, ага.
Работают только по будням в рабочее время, в офисе живая очередь, в основном пенсионеры. Чтобы написать заявление, надо дождаться своей очереди и стоя у окошка писать, все при этом ждут. Заранее бланк заявления давать отказались.
Из 8 возможных окошек работали от 1 до 3, в основном 2 девушки. В общем, потратила 2 часа на дорогу и 1,5 на ожидание.
При этом в компе у них все есть: "О, вижу, вы звонили на горячую линию"...
Написала заявление на расторжение договора и попросила на возврат денег - тут же дали другой бланк. Посмотрим, что будет дальше.
Из плюсов - есть диванчики и кулер с водой, плюс недалеко от метро
6