Samsung Customer Service
720 مراجعات
فبراير 28
Хороший сервисный центр. Помогли справиться с проблемой на вотсапе, хотя это и не входит в обязанности сервиса. Мастер Александр терпеливо объяснил, показал, как исправить проблему и сам выполнил некоторые действия. Известно, что многое определяет человеческий фактор. И как же приятно, когда тебя не футболят от одной организации к другой (как это было в другом отделении Самсунга), а уделяют время и оказывают помощь даже по тем вопросам, которые не входят в перечень предоствляемых услуг. Это и есть профессионализм, включающий в себя и чуткий отклик на просьбу клиента. Большое Вам спасибо!!
مايو 9
Переклеивала заводскую плёнку на телефоне Z Flip 5.
1. Прождала почти час (я была единственным клиентом, никого кроме меня не было).
2. Заплатила 6000. Из них, как выяснилось из чека, 550 руб. стоила плёнка, 5450 руб - работа.
3. На следующий день плёнка отклеилась на сгибе. С заводской плёнкой проходила год.
4. Посмотрела чек, на нем было указано, что гарантии на данный вид работ нет.
Тем не менее, приехала в центр, объяснила, что либо брак плёнки, либо нарушена технология, попросила вернуть деньги. Мастер убедил, что это очень редкая история, чтобы плёнка отклеилась, предложил переклеить и дать гарантию на 2 недели. Согласилась.
Плёнка снова отклеилась ровно через месяц.
Подводя итог, сервис точно не рекомендую, так как либо используют некачественные материалы, либо технологию не соблюдают. И это при совершенно неадекватных ценах.
ديسمبر 18 ، 2024
Привезла наушники Самсунг бадс, 6 мес с момента покупки (правый наушник работает плоским звучанием), предложили почистить за 2600 (на гарантию случай не распространяется), после чего дословно наушники будут сняты с гарантии и если чистка не поможет, то только покупать новый за 9000р. Честно шок, переспрашивали несколько раз ответ один, после чистки гарантия снимается. На просьбу отправить на экспертизу для выяснения причины плохой работы, сказано что они этим не занимаются и нужно самостоятельно обращаться в роспотребнадзор и доказывать и только после этого возможно мне их по причине поломки обменяют. Т.е гарантии со слов работника сервиса нет только сами или за свои деньги. Послушав полный бред поехала в сервисный центр на Варшавское шоссе, тут взяли наушники чистить за 1900р и в случае если не поможет они составят акт о неисправности и отправят наушники на дальнейшую экспертизу для выяснения в чем дефект с возможной заменой изделия на новые. Почувствуйте разницу! На своем рабочем месте человек на Ходынке четко творит что хочет говоря фразы «ко мне никаких притензий,» так их к нему и нет но и работать он не хочет! Только за доп оплату и сдернуть гарантию с продукта. Дата обращения 18.12.24 в промежуток с 13 до 14. С кучей свидетелей работников данного сервиса служащих этот бред неподалеку!
مايو 5
Всем добра!
31.03.2025 я приобрела смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra в фирменном магазине Samsung по адресу Рублёвское шоссе, 62 МТК"ЕвроПарк". Заплатила за него почти 150 тысяч рублей.
Через две недели стало некорректно работать ПО - в частности, Gemini. За этим последовали новые неприятные "сюрпризы": нештатно быстрая разрядка аккумулятора и отказ одного из микрофонов. Я сначала расстроилась, конечно, но затем подумала: ведь у меня есть фирменная гарантия от Samsung!
С ней я обратилась в авторизованный сервисный центр по адресу: Москва, Ходынский бульвар, 4 , ТРЦ "Авиапарк". И здесь меня ждал настоящий шок: вопреки официальной гарантии на мой телефон, данный сервис-центр мне в какой-либо помощи наотрез отказал, сославшись на то, что (цитирую) "мы не несём ответственность за ПО вашего смартфона, эта гарантия распространяется только на железо, и то не всё!" Вот тебе и всемирно известный бренд и его расхваленный сервис! Деньги заплачены - и немалые! - а клиента, по факту, оставили один на один с проблемой, возникшей не по его вине.
Резюме: тысячу раз подумайте, стоит ли связываться с этим брендом. И стоит ли за него переплачивать, если есть намного более надёжные и качественные производители.
مايو 10
23.11.2024 отдавал свой S20FE на замену аккумулятора. Акт выполненных работ №100_200_24_015290.
По итогу ремонта вынесли мой телефон с заметными вмятинами. На все мои возражения, специалистом СЦ было сказано "У вас так и было", что не соответствует действительности...
Настоятельно рекомендую, перед тем как отдавать телефон в сервис, делать фото, иначе могут вам вынести телефон с физическими повреждениями, уверяя Вас что так и было.
Считаю ,что такие нюансы не должны возникать при использовании официального сервиса.
أبريل 2
Добрый вечер, очень разочарована самсунг и сервисом , телефон купили в июне 2024 года в мтс , спустя 2 месяца пленка от завода на samsung z flip 5, стала пузыриться ,поменяли в самсунг официальном центре без проблем,без всяких чеков и т.п. Сказали след раз будет платным , стоит это не мало как я понимаю на эту модель. Менял пленку и приезжал в ТЦ Авиапарк муж. Теперь спустя еще время пленка опять пузырем почему не понятно. Почему у каких-то хуавей , ксиаоми пленка держится веками , а тут так, стоит уже задуматься, очень разочарована. Прилагаю фото ниже .
ديسمبر 15 ، 2024
Ииел желание отнести в этот сервис 20 тысяч за замену экрана телефона. Записался через горячую линию Самсунг на ремонт на 14 декабря на 12.00. 13 декабря созвонился с сервисом, заявку видят, сказали ждите звонка 14 декабря. 14 декабря тишина, уже вечером снова звоню в сервис, заявку на ремонт не видят, уточняют точно ли я подавал заявку на ремонт. Очевидно что доверять этому "авторизованному сервису" ремонт при таком отношении не стоит.
أبريل 19
Отличный сервис! Пришла, думала замена разъёма, оказалось только почистить надо было. Рада, что девушки не стали наживаться и говорить, что нужна замена, а быстро почистили! Очень приятные сотрудницы, ещё объяснили некоторые вещи, которые я не знала)))
Теперь буду обращаться только сюда!
فبراير 11
Не первый раз обращаюсь в сервисный центр самсунг, но в этот обратилась первый раз 08/02/25 по поводу кейса от наушников, сотрудник быстро проинформировал и решил вопрос, на следующий день ,забрала кейс, готовый уже к обслуживанию. спасибо за качественное обслуживание.
يناير 5
Официальный сервис, гарантирует качество, оптимальная цена : вообщем всё отлично! Теперь хожу только сюда.
يناير 25
Спасибо огромное, всё оперативно сделали, быстрее, чем ожидалось. При получении всё показали и объяснили. Спасибо!
فبراير 22
Отличный сервис!
Дружелюбный персонал. Быстро и качественно решили проблему с устройством
مايو 18
Быстро, оперативно, внимательно и качественно помогли разобраться с моим телефоном. Спасибо!
مارس 23
Официальный сервис Самсунг. Произвели замену битого экрана S23ultra . Детали оригинальные ,всё отлично работает. Спасибо!
فبراير 15
Прям фу
- разговаривали со мной через губу, со вздохом и закатыванием глаз
- Цены на ремонт от указанных на сайте отличаются примерно в 1.5 раза в большую сторону 🤡
Три звезды оставила за современную красивую отделку в магазине
1
يناير 5
Приняли телефон, в тот же день поменяли дисплей (за 1,5 часа), при возврате провели необходимую диагностику экрана, подсказали, на что нужно обратить внимание. Сервисом остался доволен.
فبراير 25
Обращалась за ремонтом телефона, осталась очень довольна. Благодарю мастера Александра за быстрое решение моей проблемы. Думала останусь на несколько дней без телефона, пока идет ремонт, а он все сделал за 20 минут прямо при мне.
Вообще не первый раз обращаюсь в сервисный центр Samsung - всегда быстро, качественно и вежливо. И надо сказать, что когда есть выбор - купить самсунг или что-то еще, самсунг перевешивает именно по причине хорошего сервиса.
سبتمبر 24 ، 2024
Хочу проявить благодарность Евгений - администратору, сюда приехал после того как получил уведомление от Самсунга. Он внятно объяснил, консультацию дал высокую, потом по моей просьбе проверил телефон через специальных программ. Самсунг настоящий бренд, а сотрудники настоящие профессионалы, сегодня об этом получил очередной раз подвержение. Спасибо за работу, с уважением Бактыбек Эсенгулович.
أبريل 19
Провели быстро диагностику, вопрос закрыли быстро. Консультанты очень добродетельные, все понравилось
نوفمبر 30 ، 2024
При любой поломке телефонов обращаюсь только в этот сервисный центр. Обслуживание на высоте, всегда быстро и качественно. Молодцы!
سبتمبر 3 ، 2024
Была 5 дневная эпопея с ремонтом телефона. Не буду описывать все сложности коммуникации и расхождение предоставляемой информации. На 5 день позвонила менеджер с извинениями, сказала, что будет предоставлена скидка на ремонтные работы и бесплатно наклейка плёнки, что в офисе мне ещё раз принесут извинения за причинённые неудобства. Однако когда я приехала забирать телефон, услышала следующий разговор сотрудников "эта (фамилия) там ещё скандалит, с ней Дмитрий в пятницу час разговаривал, ну как я поняла она вообще странная". Видимо это те самые обещанные извинения) скидку за ремонтные работы не сделали, сделали скидку на поклейку пленки)
Спасибо менеджеру, тем кто ремонтировал и Дмитрию. Неспасибо всем операторам, которым по фиг на вас, сроки и решение ваших проблем за ваши деньги)
7
أبريل 19
Огромное спасибо всем сотрудникам центра, за быстрый ремонт. Буду рекомендовать вас.
مارس 22
Все отлично! Телефон починили. Отдельное спасибо консультанту Светлане.
ديسمبر 1 ، 2024
Мне впервые так подробно всё объяснили после ремонта! Сотрудникам огромное спасибо. Я всегда в этот центр хожу. Здесь лучшие услуги!
فبراير 22
Самый лучший из всех сервисных центров. Делают скидки на работы. Техника потом работает долго.
مارس 22
Отличное, вежливое обслуживание. Сделали быстро. Ремонтировал наушники
أبريل 7
АСЦ - одно название и ничего более. Отдали телефон после падения на диагностику (пропадали симкарты), вежливая женщина на приёмке осмотрела телефон, при этом попросила перевести телефон в сервисный режим. Телефон нормально работал, все было в порядке, но только симку он не видел.
Сказали подъехать на следующий день, но уже через полтора часа позвонили с АСЦ и выдали слелующее: "Мастер может исправить вам эту проблему, но есть вероятность, что связь пропадёт навсегда". Будучи в замешательстве, я решил приехать лично в сервисный центр, чтобы поговорить с мастером Рязанцевым Вадимом (запомните этого человека). По приезду Вадим начал долго и монотонно указывать, что кто-то лез в телефон, замята батарея из-за некачественного ремонта, виделась пыль и т.д. и по хорошему конечно же все поменять. На этом моменте я уже начал понимать, что что-то не так, ведь в телефон никто не лез, крышка открылась из-за деформации рамки телефона, но также успешно была вставлена обратно и буквально через пару дней была отдана в СЦ. Мастер показал на батарею, да там была замята "фольга" (позже посмотрел разбор телефона, батарея сама по себе не мнется, если её не трогать, ведь она приклеена намертво), но Вадим все также не переходил к решению проблемы. Вскоре терпение заканчивалось и мне нужна была информация, что делать дальше и МАСТЕР ПРЕДЛОЖИЛ ВАРИАНТ ПРИ КОТОРОМ ТЕЛЕФОН МОЖЕТ НЕ ВКЛЮЧИТСЯ! После всех раздумий было решено отказаться от ремонта, т.к. на телефоне были документы, фотографии и т.д.
После получаса ожиданий вынесли телефон и быстренько подсунули бумаги на подпись и оплаты диагностики, но сначала я решил включить телефон и О ЧУДО, ОН НЕ ВКЛЮЧИЛСЯ.
Итог простой. Претензия СЦ, СЦ прислал отказ, что их вины в этом нет, ведь они только посмотрели.
Отдал в другой СЦ, там диагностировали поломку процессора, перегрев материнской платы и замятие дорожек из-за чего дальнейший ремонт не возможен.
Уважаемый Рязанцев Вадим, в следующий раз признавайте свою вину сразу же, а не пытайтесь скинуть все на клиента
أكتوبر 3 ، 2024
Это не сервисный центр, а одно название. Один приёмщик на очередь, время обслуживания 1 человека 40 минут. Приёмщик при этом абсолютно неквалифицированный, очевидно не знаком с техникой Самсунг (часы, телефон) и хамоват. Не рекомендую. После посещения центра ещё раз задумался, не вернуться ли мне снова к яблочным устройствам
1
أبريل 10 ، 2023
Сервис нормальный, сделали хорошо. Была замена дисплея. По качеству работы нареканий нет, из минусов- цены высоковаты (ну, впрочем, как и у всех официалов) и очень неприятно удивила строка расхода в товаром чеке: наклейка защитной пленки.
Совсем этой фишки не поняла, меняла дисплей на других телефонах, заказывала их на алике, всегда с завода приходят с этой тонюсенькой защитной пленкой. Отсюда вопрос, дисплей без пленки б/ушный был и они ее наклеили или как?
2
سبتمبر 20 ، 2024
Принёс Samsung S20 plus . Телефон не включается, повреждений не было, умер во время использования. На приёмке, после минутной "консультации с инженерами" поставили диагноз: "Из-за переполненной памяти телефон сломался (!!!), надо менять плату, 35000 рублей. Такое бывает, например, когда во время игры на телефоне приходит сообщение на Вацап".
Мне кажется, комментарии излишни.
أبريل 20
Долго думал ремонтировать телефон самсунг Fold 5 или нет.(сломался основной экран). Не мог решиться из-за стоимости ремонта. Пользовался одним маленьким экраном. И вот передо мной самсунг сервисный центр . Решение пришло мгновенно по причине наличия и установки дисплея в течении 3 часов. Большая благодарность работникам сервиса, за то что помогли определиться. Получил "новый" телефон. Большое спасибо!
يوليو 21 ، 2024
Обратилась день в день, оперативно всё помогли решить! Буквально заняло час времени. После ремонта очень подробно объяснили как проверить работоспособность, на что обратить внимание. Осталась довольна и, безусловно, буду рекомендовать!
1
أبريل 20
Большое спасибо за оперативный и качественный (за 1 сутки) ремонт.
يوليو 3 ، 2024
Отличный сервис. Заменили плёнку на моём Z Flip 5, сначала сказали, что работа займёт час времени, но по итогу техник справился быстрее, и телефон я получила через 40 минут. Огромное спасибо за работу и качество. Сотрудники приветливые и вежливые. Я осталась довольна)
2
سبتمبر 23 ، 2024
Добрый день.
Сдавала на ремонт 2 телефона. zflip и zfold. На zflip поменяли пленку, все прошло хорошо, чего не скажешь о втором телефоне. zfold был полностью целым и рабочим, пришла для устранения проблемы (телефон иногда после зарядки долго включался и уходил на вечную перезагрузку). Специалист при приеме еще не осмотрев телефон сказал, что нужно менять экраны ( а их 2 если что) и замена выдет около 60 000 рублей. Такие настоятельные рекомендации даже не проведя диагностику меня очень сильно смутили. Все же, я попросила провести диагностику и выяснить с чем может быть связана перезагрузка. Перед тем, как взять телефон, мне дали соглашение о том, что если он поломают что-то в телефоне при диагностике то они ответственности не несут. Без подписанного документа отказались принимать телефон.
Итог диагностики убил в прямом смысле этого слова. Половина большого экрана теперь не работает, причину они так и не выяснили и рекомендации какие? конечно поменять экран.
Я очень разочарована, так как это официальный сервис в котором должны помогать пользователям, а не ухудшать ситуацию и ломать технику. Что теперь с этим телефоном делать я не знаю. Замена экрана стоит чуть меньше чем новый телефон.
Сервис разочаровал.
2
يناير 5 ، 2024
Сдал 22.12.2023 телефон на замену аккумулятора samsung s10 проблема была тока в том, что телефон не держит заряд особенно на улице. Перед тем как сдавать телефон сказал, что меня интересует качество работ, можно не торопится на что мне сказали, что все делают по технологии. Через полтора часа возвращаюсь, телефон готов проверил визуально как все склеяно дефектов нет после чего поехал домой. Дома в тихой обстановке включил ютуб и понял что телефон стал громче, звук при этом стал как у телефона за 5 тыс руб качество резко упало и еще в заднюю крышку сильно отдает даже при уровне громкости 4 хотя раньше такого не было. Вернулся обратно в сервисный центр все им сказал они сказали что это нормально мол у вас телефон не герметичный был хотя ранее не так давно я его в ванную уронил и ни чего с ним не было. Буду покороче вообщем переклеиили еще раз якобы, без результатно. Сравнил с аналогичным телефоном разница очевидна громче и на тактильные ощущения вибрация идет сильная вразы сильнее чем у аналогичного телефона. И появилась еще одно проблема теперь на улице у телефона пропадает сим карта и появляется тогда когда его прогреешь до комнатной температуры и перезагрузишь. Вывод не стоят они своих денег такие сервисные центры надо лишать лицензии.
2
مارس 22
Увелирная работа!!! Спасибо огромное, за качество и рекомендации
مارس 23
Настоящие профессионалы, отличная работа. Спасибо
سبتمبر 28 ، 2024
Отремонтировали быстро. Помогли тщательно все проверить. Вежливые добрые работники. Всем доволен.
مارس 17
Два раза пришлось менять защитную плёнку. Много брака. Ценовая политика очень высокая.
يوليو 11 ، 2023
Сервисный центр на твердую пятёрку.
Сдавал в ремонт смарт-часы, замерили аккумулятор, работают отлично. Правда, теперь без гарантии защиты от воды, увы, нет в наличии запчастей, но это уже претензия не к ребятам.
Переклеивал плёнку на фолд - идеально, экран как новенький.
Народу немного оба раза было, практически не ждал.
Мастера приемщики - вежливые и толковые.
Сам магазин красивый и стильный.
С парковкой в Авиапарке проблем никогда не бывает.
Все замечательно.
3
نوفمبر 14 ، 2024
Обращался в СЦ. Всё объяснили, приняли телефон, оперативно провели работы. С ценообразованием все в порядке, финальную цену озвучивает в самом начале.
يناير 21 ، 2024
Добрый день. Отличный сервис. В поездке получилось так, что телефон утопил, и не просто утопил, а он всю ночь пролежал в воде. Утром отремонтировали в ближайшем сервисе, НО проявились последствия. Решил эти последствия устранить, обратился в сервис. В сервисе сказали, смысла вкладывать деньги в этого утолпенника нет. И за это спасибо. Буду покупать новый телефон. Тем более этот послужил уже своё. Ещё раз спасибо!
ديسمبر 3 ، 2024
Очень понравился сервис, вежливые и всё обьяснили как следует. Починили наушники и они стали как новые
سبتمبر 19 ، 2023
Отличный сервис. Раньше обращалась в самсунг на тверской, а зря. Здесь очень отзывчивые и приятные люди работают. По скорости ремонта - лучший сервис, среди своих "братьев". Большее количество зап частей в наличии.
يوليو 13 ، 2023
Понравилась оперативность, с которой решили проблему. В течение суток починили сканер отпечатков на Samsung S20FE. По деньгам - не дёшево, но вполне приемлемо. Расположение в ТЦ "Авиапарк", удобное. Выражаю благодарность за вежливость и оперативность!
3
نوفمبر 30 ، 2024
Сегодня отремонтировал свой телефон в этом сервисном центре и остался полностью доволен. Выглядит после ремонта идеально, с гарантией.
يونيو 17 ، 2024
Немного запоздало пишу отзыв) Спасибо большое Евгению и инженеру за оперативный ремонт телефона. Сказали, что только под замену сначала, но потом нашли причину, почистили микрофон и все заработало) Респект 👍🏼
يناير 14 ، 2024
Отдали на переклейку пленки на экране раскладушку Z Flip. Переклейка платная, но это понятно и справедливо, тем более покупали аппарат не здесь. Зато в итоге через пару недель после переклейки у телефона возникли дефекты на дисплее и он просто перестал работать. Чинить по гарантии отказались, предложили замену дисплея на сумму фактически нового смартфона. Персонал очень грубый, "отшил", ничего не хотел слушать. Супруга давний пользователь "Самсунга", но с этим теперь покончено - с таким "сервисом" можно найти технику и подешевле
6
1
سبتمبر 18 ، 2024
Отличный сервис. Быстро и качественно заменили батарею в телефоне. Фирменные запчасти