Samsung Service
222 مراجعات
فبراير 1
Лучший клиентский опыт взаимодействия с сервисными центрами в моей жизни. Сотрудникам огромный респект, лучшие и самый позитивные. Решили вопрос быстро, качественно и максимально профессионально
2
ديسمبر 3 ، 2024
Здравствуйте. Я осталась довольна сервисным центром в ТРЦ Радуга.
Работа была сложная, сделали ремонт телефона Flip5 в установленные сроки по времени.
Вежливое, тактичное обслуживание.
Принимал заказ Руслан, взаимодействие с клиентом на 100%, всё объснил, на вопросы ответил так, что переспрашивать не пришлось.
Комплектующие стоят не малых денег, но самое главное что наличие их было день в день и не пришлось ждать доставки.
Большое спасибо за быстрое решение моей проблемы всем участвующим.
2
1
فبراير 25
С точки зрения выстроенности процессов по западным стандартам - все отлично, с точки зрения клиентоориентированности вроде как тоже все внешне хорошо. Но по результату в моем случае все отвратительно. В марте 2022 года через Озон купил именно у этих ребят в подарок S21 plus за дикие по нынешним временам деньги - 90.000 рублей. Время было такое, понимаю. Подарок лежал нетронутым до января 2025. Коробку открыли - телефон включили - не заряжается. В сервисе сказали, что гарантии уже нет, т.к. гарантия год. Ну ок. После диагностики - замена батареи. Диагностика + батарея с заменой - 8.000 р. Приехал забирать - включают телефон - экран весь в ряби и полосах. Оставили снова на день. Вместо дня - почти неделю пробыл в сервисе. Вердикт - у Вас была ржавчина на контактах шлейфа (да, но до вашего сервиса экран работал четко). Типа почистили вам контакт - забирайте. На радостях не посмотрел внимательно- дома увидел, что экран желтый. С одной стороны вроде и не придраться, с другой- по итогу купил за 90, за ремонт отдал ещё 8. А телефон - по прежнему г..но. Понимаю, что это лично мой случай, но и отзыв лично про мой опыт. Так что смелый трояк. Пойду куплю серый телефон на 25 тысяч дешевле, чёс в этом магазине - хоть не будет обидно за бесцельно потраченные деньги, как в этом случае. Иллюзий по гарантии не питал, а теперь не питаю тем более.
1
1
مارس 3
Большое спасибо за быструю и качественную работу по замене аккумулятора. Особое спасибо за разъяснения Илье. Очень доступно разъяснил все непонятное в использовании телефона. Спасибо за отличный сервис!
1
مارس 6
Очень оперативная и качественная работа. Ночью оставила запрос на сайте - утром уже получила обратную связь от сотрудника сервиса. Самое главное было оперативно выполнить работу, что по факту и произошло.
Меняла дисплей, все сделано качественно, дали гарантию. В общем, все круто.
Отдельное спасибо сотруднику Илье! Очень чётко и понятно ответил на все вопросы. Рекомендую
1
فبراير 28
Купили z flip 6. Первый месяц было все хорошо. Ходила с ним аккуратно и НИ РАЗУ не роняла. В какой то момент заметила небольшое пятно. Через время оно стало уварачиваться. Поехали в сервис, тот что в Охта Молле, там сказали, что это механическое повреждение и чинить по гарантии его не будут, хотя с покупки прошло полтора месяца. Написали письмо в разные серверы и в минздрав, те сказали, что это битые пиксели и это гарантийный случай. В сервисе специалист так и не объяснил ничего толком просто отказал в гарантии. При этом починка стоит 31 тыс. Бред.
Через время смерилась, но беда пришла от куда не ждала. Перестал работать отпечаток пальца на бокавой кнопке включения/выключения. Обновила телефон до нового ПО и все заработало, но ночью того же дня перестало работать. Перезагрузила и ничего. Поехала в сервис, а мне 10 минут что то крутили с телефоном. В итоге ничего сделать не удалось, но при этом ремонт стоит 4 тыс. НО, если делать этот ремонт, то может разростить то пятно на дисплее которое и так увиличивается. В гарантии отказали опять, хотя датчик никак не повреждён и даже нет царапины ни одной на нем. Телефон пишет, что нужно попробовать позже. Короче ребята, телефоны у вас хорошие, но сервис ужасный. Еще и специалисты ваши ничего объяснить не могут. Сейчас поеду в другой сервис.
1
ديسمبر 2 ، 2024
Обратились в сервисный центр с гарантийным телефоном. Получили очень вежливое и внимательное обслуживание. Телефон проверили по базе на соответствие и приняли в ремонт без каких-либо дополнительных документов. Требовалась замена экрана. Обещали отремонтировать в течение 3-5 дней, что вызвало у нас сомнения в реальности сроков. Готовились к ожиданию на более длительный срок, но через день прислали сообщение о готовности телефона. Получили отремонтированный телефон в целости и сохранности. Все прекрасно работает.
Спасибо огромное за прекрасное и оперативное обслуживание!!!
1
مارس 5
Осталась очень довольна сц "самсунг" в тц "Радуга" по адресу на ул. Космонавтов, 14. Для меня это лучший сервисный центр.
Была замена аккумуляторов у двух телефонов самсунг. Всё очень быстро и качественно сделали, осталась очень довольна, очень вежливый и заботливый персонал (молодой человек при приёмке телефонов, всё хорошо объяснил и ответил на все вопросы, большое ему спасибо и также спасибо инженеру, который всё хорошо и качественно сделал). Рекомендую этот сервисный центр.
1
أبريل 14
Обратился в данный сервисный центр чтобы поменять разбитый дисплей. Сотрудник N достал симку при мне, отнес телефон мастеру. Все время ремонта, сим-карта находилась в состоянии покоя на кассе и у меня в кармане в течение 10 минут (она была в пакете, так что не могла протереться). После ремонта попросил N вставить сим карту обратно, он вставил и внезапно моя сим карта перестала работать. N при мне вставил свою сим карту в мой телефон, она работала, следовательно, проблема не в гнезде и в ремонте телефона, а в симке. Как симка могла перестать работать, если я с ней ничего не делал все это время, и я точно знаю, что она работала до ремонта (вызывал такси, использовал интернет пока ехал в ремонт). С ней взаимодействовал N только когда доставал её из моего телефона и вставлял обратно. Видимо, случайно повредил. Хорошо, бывает, но при этом N не сказал мне об этом и просто отправил в Мегафон, сказав что не знает, что с ней случилось. Все эти действия происходили за 10-15 минут до закрытия тц. В офисе мегафона подтвердили, что симкарта была повреждена, только непонятно "как" Перевыпустить симку сразу же не смог, тк не на мой паспорт привязана. К сим карте привязаны все банки, все аккаунты. Остался без сим карты перед закрытием тц довольно далеко от дома, родным не позвонить, не предупредить. Благо, добрые люди (из Мегафона) помогли, вызвали такси. Ко всем сотрудникам, кто был на смене нет никаких претензий, кроме N, отмечу что общался он все время вежливо и корректно. К ремонту дисплея тоже нет вопросов. Действительно, шанс, что сим карта сама по себе перестала работать есть, но все-таки, я думаю, гораздо выше шанс, что её повредил сотрудник N. Помимо этого, я не обратил внимания, что пропала карта памяти, которая была в слоте симки, думаю, сотрудник ее выронил, но могу и перепутать. Если окажется, что я ошибаюсь, удалю отзыв.
نوفمبر 13 ، 2024
Я очень доволен посещением данного сервисного центра. Замена модуля дисплея на моем Samsung S22 Ultra прошла оперативно и качественно. Сотрудники проявили профессионализм, а также были очень вежливы и внимательны. Однозначно рекомендую этот сервисный центр всем!
1
فبراير 12
Летом обратилась в центр в связи с тем, что батарея стала греться и телефон стал быстро разряжаться. Мой телефон продиагностировали, назвали цену за замену батареи и саму батарею. Сказали, что батарея точно будет фирменной. Сделали ремонт. Буквально через месяц (на моё счастье чуть меньше) крышка стала отходить и сломалась зарядка. Я пришла в этот сервисный центр и уточнила, почему меньше, чем через месяц после ремонта батареи у меня сломалась зарядка. Мне менеджер объяснил, что это не связано и на зарядке зелень - окисление. Я, конечно, удивилась, но попросила оценить стоимость починки. Мне назвали цену. После этого я перешла ко второму вопросу: почему после ремонта аккумулятора у меня отходит крышка задняя? На что менеджер перепроверил срок ремонта (помните, я говорила, что на моё счастье не прошло 30 дней после ремонта) и отдал крышку мастеру на подклейку. Подклейку крышки мне сделали по гарантии, так как её прошло 30 дней, а за замену окислившейся детали я заплатила. На следующий день мне вернули подчинённый телефон. Не прошло и трех дней, как крышка снова отошла! Я поехала снова в центр, меня там были уже не рады видеть, особенно когда я задала вопрос Почему крышка ОПЯТЬ отклеилась?!!! Мне сказали не волноваться и успокоится, все сделают. Сделали. И не прошло и двух месяцев как крышка опять отклеилась!! Но в этот раз срок гарантии закончился:)))) и ремонт уже негарантийный:))) но самое интересное это батарея! Замененная фирменная батарея через 6 месяцев начала греться и телефон стал опять разряжаться очень быстро. Первая батарея продержалась 2.5 года. При ремонте я спрашивала, скол ко проработает эта батарея. Меня уверили, что не менее 2 лет. Ремон уже негарантийный. Делают плохо, это очевидно, раз даже крышку приклеить не могут. Очень хорошо помнят про срок гарантии, до дня:))) и не выполняют обязательства.
مارس 26
Профессионалы! Рекомендую, очень приветливый менеджер в сервисном центре, принял планшет, все быстро оформил, работу выполнили быстро и качественно! Спасибо огромное
1
نوفمبر 30 ، 2024
В сервисном центре трк Радуга, мы с супругой поменяли аккумулятор. Нас обслуживал Руслан. Очень компитентно и доходчиво всё объяснил. Желаем процветания и долгой работы этого цента. Будем обращаться и дальше.
2
ديسمبر 30 ، 2024
Обращалась в этот сервисный центр, чтобы заменить батарею. Руслан все четко и подробно объяснил, ответил на все вопросы. Спасибо ему и всей команде! Приятно обращаться в такие сервисы. Отдельное спасибо за динамик 🙏
2
يناير 14
Ни за что не рекомендую. Сервисный центр отвратительный.
Принесла телефон на починку, меня заранее предупредили, что может возникнуть ситуация и могут быть утеряны все файлы. Так и случилось .на вопрос что же было сломано, скзаали что шлейфы были пережаты. И зачем же при пережатых шлейфах стирать все данные с телефона?
А затем чтобы вивдимо поставить новую систему с какими то предустановками российскими, которых у меня раньше не было и которые мне не нужны были! Естественно об этом меня не предупреждали и в договоре прописано этого не было! И ради этого мне стёрли 100 гигов фотографий и видео!
Однозначно буду писать в РПН и куда еще придется, чтобы провели проверку этой якобы необходимости в удалении всех файлов.
مارس 21
Просто супер! Представьте, мы завтра едем в отпуск, а сегодня телефон умирает, печально смотря заплывшим чернотой экраном. Приносим, объясняем. Нас даже не обнадеживали - говорили минимум неделю! Мы в обмороке (вотсап, телеграмм, сберонлайн и т.д. и т п.). Сегодня звонят, приезжайте все готово. Мы уже выезжая в Москву, заходим в сервис ТЦ Радуга и нам возвращают обновленный телефон, с сохраненными данными, а попутно с замененным не только дисплеем, шарниром, но и аккумулятором. СПАСИБО огромное сервису Самсунг и всем его работникам. Приятно, что ещё есть такой сервис, который идёт на встречу не ища предлогов для отказа.
1
مارس 15
Обращался для ремонта смартфона Samsung Galaxy A55 - была разбита задняя крышка и не работал микрофон, предположительно.
Перед тем как ехать, сначала позвонил, всё объяснил. Ценник приблизительный был озвучен даже по телефону и в итоге, рубль в рубль, он таким и оказался)
Я в восторге от сервисного центра - уважительное отношение, полная прозрачность услуг и ценовой политики, быстрые сроки выполнения работ.
С ремонтом Samsung - только сюда!
P.S. После ремонта даже отдают аккуратно запакованные старые детали (!)
1
يناير 30
Обращался в СЦ Samsung в ТРЦ "Радуга" по поводу проверки работы умных часов Galaxy Watch7 SM-L305F.
У меня никак не получалось настроить функции голосового вызова и приема звонков в режиме использования внутренней E-Sim после её установки на устройство. Устройство взяли на диагностику, которую провели всего за пару часов.
При выдаче сотрудник сервис центра Илья наглядно продемонстрировал работоспособность устройства и терпеливо помог разобраться с его настройкой. Спасибо большое специалистам СЦ за оперативную помощь и внимательное отношение к клиентам!
1
يناير 31
Месяц назад поменял защитную пленку на смартфоне Flip за 8 тыс.руб.(!), т.к. она отошла по линии сгиба экрана. Хотя смартфону менее года, по гарантии менять отказались. Через 6 часов(!) после замены пленка отклеилась в том же месте... поменяли пленку еще раз, прошло 34 дня, пленка опять отклеилась, опять на сгибе. Что за сервисный центр, который не может пленку наклеить?
أبريل 13
Сервис на высоте. спасибо!
от консультации по телефону и до качества ремонта.
обратилась за заменой дисплея. за 1,5 часа все сделали, до этого по телефону четко проконсультировали.
1
أكتوبر 30 ، 2024
Сегодня 30.10.24 произвел замену аккамулятора на самсунг s21+.
Все было оперативно, комфортно по обслуживанию и технически обосновано со стороны менеджера Руслана. Молодцы.
1
فبراير 16
Быстро ответили по заказу нового дисплея. Первая организация в Спб, которая смогла помочь в замене дисплея на новом (недавно купленном ) телефоне ! Очень грамотный культурный персонал.
يونيو 24 ، 2024
Отличный сервис. Обратились к ним с заменой полиуретановой пленки на Samsung Flip 5. Заменили очень быстро и качественно. Приятный и отзывчивый персонал, все рассказали и разложили по полочкам. Рекомендую.
1
نوفمبر 30 ، 2024
Все отлично, рекомендую!!! Особенно хотелось бы поблагодарить сотрудника - Руслана, за благожелательность, вежливость и информативность.
مارس 6 ، 2024
Сегодня обратилась в сервисный центр Самсунг в Радуге. Приятно удивлена отличным сервисом и отношением. Очень быстро отремонтировали телефон, минут за 30 заменили экран и аккамулятор, все рассказали, объяснили, сделали скидку. Ребята улыбчивые, позитивные, вежливые, даже настроение улучшилось от такого обслуживания. Спасибо Вам за телефон и хорошее настроение, теперь только к вам!
1
سبتمبر 13 ، 2024
Заменяла в этом сервисе плёнку на флип 3 по абонементу в течение 2023-2024. Первые два раза все было ок, никаких нареканий к работе работников. В последний раз меняла в июне 2024. При приемке работник заметил на основном экране царапину. Предположили, что поцарапали в прошлую замену, мол под плёнкой царапину не так видно, и я могла просто её не заметить. Но с предыдущей плёнкой я ходила почти год и не заметить царапину на всю ширину экрана довольно сложно. А без пленки телефон не использовался. Подозреваю, что мастер при снятии пленки карточкой просто коцнул экран. В итоге плёнку переклеили, спустя пару недель начались отклейки на сгибе, и через три месяца она полностью отошла на сгибе. То ли поменялось качество плёнок с 2023, то ли техника переклейки, т.к. раньше ну полгода она точно держалась.
1
ديسمبر 20 ، 2024
Хочу выразить благодарность Станиславу и Руслану за хорошую работу и помощь пенсионеру. Это мастера высокой квалификации!.
С уважением Жанна Георгиевна.
1
سبتمبر 25 ، 2024
Хороший сервис, вежливые сотрудники, но будьте готовы к тому, что если ремонтник накосячит, расплачиваться за ошибку придётся Вам самим.
Приобрёл себе смартфон в начале августа 2024 года, так получилось, что примерно через пару недель он упал на кафель и разбилось стекло, а дисплей остался цел, но замена всё-равно целым блоком, на что согласился, т.к. официальный сервис и ему виднее. Сделали уже на следующий день, но как оказалось собрали обратно таким образом, что телефон теперь не герметичен, пересборка никак не поможет, а поможет только покупка новой задней панели, и это не является ошибкой мастера, почему мне так и не объяснили. После приходило от Самсунг сообщение по оценке ремонта, описал ситуацию, и в итоге никакого эффекта оно не произвело.
Пишу сейчас, т.к. в тот момент уезжал в отпуск и не хотел портить себе настроение, и в итоге вспомнил только сейчас.
2
أكتوبر 8 ، 2024
Прекрасно все: и магазин, и сервис. Все сделали хорошо. Работают приветливые люди. Для нас ещё удобно и расположение. Рады будем вернуться снова.
1
يناير 11
Отличный сервис! менял экран и аккумулятор на телефоне. Вежливый персонал, люди разбираются в том, что делают! Все условия проговаривают, никто не пытается обмануть. качеством ремонта доволен! рекомендую однозначно!
1
يوليو 9 ، 2024
Очень люблю обращаться именно в этот магазин и сервисный центр.
Квалифицированные, деликатные, тактичные сотрудники, которые ответят на множество вопросов, решат любые вопросы.
Главное с осторожностью, потому что некоторые сотрудники могут растопить ваше сердечко)
2
مارس 22 ، 2024
Обратился с непростым вопросом (для меня)- "обнуление" всех настроек смартфона. Инженер выполнил работу качественно и достаточно оперативно! Смартфон стал как новый! Прекрасный сервис, вежливое обслуживание. Не страшно отдавать в ремонт дорогую технику. Отдельное спасибо Руслану за профессиональные советы!
1
أكتوبر 23 ، 2024
Полтора часа и мой старенький Galaxy S10 с новым экраном и аккумом, спасибо! Чётко, быстро, с оригинальными запчастями и гарантией 💪
1
أغسطس 5 ، 2024
Обслуживание на высочайшем уровне (быстро, качественно). Грамотные, приятные в общении и отзывчивые сотрудники. Очень довольна, что обратилась именно в этот сервисный центр!
2
يناير 27
2 раза ремонтировал Samsung Galaxy A40. Оба раза ломалась плата, через которую заряжается устройство. Ремонтировали, всё работало, но каждый раз ОПЯТЬ ломалось ровно через пару дней после истечения срока гарантии (30 дней). Вот как так? Сейчас опять сломалось.
يناير 4
Мне заменили дисплей быстро и качественно. Высокая культура обслуживания. СМС сообщение о готовности очень удобная штука. Спасибо
1
يناير 19
Отличный сервисный центр. Цены на ремонт адекввтные. Накануне позвонила, уточнили детали, озвучили стоимость работ. По факту все совпало. Отремонтировали быстро.
1
سبتمبر 3 ، 2024
Обратилась в сервисный центр ( были проблемы с аккумулятором)
Менеджер Руслан всё подробно объяснил, взял телефон на диагностику ( проблема была решена быстро и качественно)
Руслану- 10 звёзд))
Сервис в центре- на отлично!!!
Советую))
2
أكتوبر 5 ، 2024
Взяли в ремонт по гарантии fold 5, треснула защитная пленка по складке сгиба, по первичному прогнозу дали 99%, что сам экран цел, так и вышло. Оперативно оформили документы, предварительно проверив на гарантийность смартфон, так же оперативно менее чем за час заменили защитную плёнку. Спасибо всем сотрудникам центра и особенно Руслану, за точную оценку повреждения и подробную консультацию по вопросам как гарантийного так и постгарантийного обслуживания. Одназначно рекомендую данный сервисцентр.
1
فبراير 18
Выше всяких похвал-проконсультировали по телефону, приняли смартфон без чека.
Замена камера по гарантии за 2 часа-работа сервиса выше всяких похвал! Обращайтесь не раздумывая!
1
سبتمبر 1 ، 2024
Ребята просто замечательные! Быстро отремонтировали телефон (пришлось его полностью разбирать), причём всё сделали настолько аккуратно, что даже защитная плёнка с обеих сторон осталась. А я очень переживала,что ремонт может затянуться или вообще не получится сделать. Просто камень с души упал, когда забрала свой телефончик. Лучшие!
1
يناير 17 ، 2024
Сервис выше всяких похвал. Персонал доброжелательный, квалифицированный. Все подробно рассказали и объяснили какая проблема была с моим Самсунгом Z Fold. Ремонт сделали быстро, качественно и в срок. Я всем остался доволен.
سبتمبر 19 ، 2024
Очень доволен походом в сервисный центр. Руслан настоящий профессионал и мастер своего дела, а также отличный человек. Рекомендую однозначно👌
2
ديسمبر 13 ، 2023
#samsungservice
Сегодня посетила сервисный центр Самсунг в трка Радуга, хочу поблагодарить мастера приёмки Руслана за быстрое и качественное обслуживание. Руслан всё объяснил, показал,доступно с улыбкой, Ещё раз большое спасибо,таких работников должно быть больше в системе обслуживания!!! 5 ЗВЁЗД!!!
2
نوفمبر 29 ، 2024
Отличный сервисный центр, быстрое и приятное обслуживание. Благодарность.
1
يوليو 16 ، 2024
Обратился с заменой экрана по гарантии и задней крышки телефона. Сделали все классно. Телефон как новый. Отдельное спасибо Руслану за обслуживание, 10 звёзд Руслану. И ещё сделали подарок фирменный чехол.
2
أبريل 30 ، 2024
Отличный сервисный центр. Позвонил по телефону, уточнил есть ли детали и стоимость ремонта (замена задней крышки и аккумулятора). Детали оказались в наличии, стоимость на 2000 ниже, чем в другом сервисе, где еще и ждать надо было пару дней крышку моего цвета. Привез в этот же день, забрал через 4 часа. сотрудник максимально компетентный, навязать ничего не пытался, при выдаче сообщил о других неисправностях телефона. Везде бы такой сервис)
(старые запчасти отдают с телефоном)
1
1
سبتمبر 23 ، 2024
Повезло, что экран разбила накануне выходных. Заменили экран и аккумулятор. Полное удовлетворение от общения (Сергей-молодец!), сроков и качества выполненной работы. Отдельное спасибо за поддержку моральную в моменте, когда понимаешь, что оказался, в состоянии "с ограниченным жизненным функционалом"))
يوليو 11 ، 2024
Огромное спасибо Вашему сервису всем кто работает,а так же РУСЛАНУ,ЗА ВЕЖЛИВЫЙ РАЗГОВОР,ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ,ЗА ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ.СПАСИБО ОГРОМНОЕ.БУДУ ВСЕМ СОВЕТОВАТЬ ВАШ СЕРВИС.СПАСИБО.очен приятно.
2
مارس 1 ، 2024
Сеголня принёс телефон samsung s 10plus на замену аккумулятора. Все сделали отлично и быстро,Руслан меня проконсультировал и все доходчево обьяснил. Спасибо ему большое и отдельное спасибо мастеру ,они у вас сладенно работают. Обязательно приеду в ТРЦ Рио для обслуживания и покупки телефона!
2