Ужаснейшая работа прикреплённого менеджера!!! Начали сотрудничать с данной организацией в 2021 когда приобрели у них кассовый аппарат, менеджер звонит нам (связывается с нами) исключительно в тот момент, когда наступает период планового обслуживания кассы (замена модуля, перерегистрация кассы и т.д), т.е. когда надо оплатить счета. На этом вся коммуникация с менеджером заканчивается на следующие 15 месяцев... В ноябре 2023 возникла проблема с кассой( по какой-то причине мы не могли реализовывать маркированную продукцию), 2 дня подряд пытались дистанционно решить данную проблему со службой техподдержки в Ярославле (или где-то ещё в России где у них сидят Итэшники) – безрезультатно, после чего один из техподдержки сказал нам, что передаст инфо нашему персональному менеджеру в Калининграде, и что менеджер в течение ближайших пары дней свяжется с нами по телефону и поможет наладить кассу на местном уровне (у них в офисе, на Железнодорожной 4). Боюсь ошибиться, но звонка мы дождались только дней через 7-10 (за это время, слава Богу, с помощью сторонних ИТэшников решили проблему своими силами).. На наш резонный вопрос: «Почему так долго? Ваши коллеги озвучили пару дней..» получили ответ, что если бы действительно были заинтересованы отремонтировать кассу – то нам самим следовало позвонить в офис…. Пишу данный отзыв в тот день, когда этот же сотрудник из Калининградского офиса в очередной раз показала своё безразличие к рабочему процессу, своему работодателю и клиентам компании в лице нашей организации. Сегодня, 17.01.2023 отвезли кассу на очередную замену модуля и перерегистрацию, в момент когда курьер находился ещё у них в офисе на железнодорожной 4, они сообщили, что надо было ещё привезти УКЭП (ЭЦП), письменно данная информация до нас доведена не была. На наше возмущение, что письменно ничего не сообщили – сотрудник который принимал кассу сообщил что это использовать нашу УКЭП (ЭЦП) можно дистанционно, на чём и условились. Прошло 2 часа – нам перезванивает наш персональный менеджер и сообщает, что, оказывается, услуга дистанционного использования использования УКЭП (ЭЦП) - платная, стоит то ли 1700руб, то ли 1750руб…. о чём ранее нам никто и ничего не сообщил… Резюмируя, хочу обратиться к руководству компании СБИС в Калининграде провести ревизию персонала, потому что, очевидно, в компании работают сотрудники, которые присутствуют на своём рабочем месте «для галочки», тем сам дискредитируя как вашу компанию (СБИС), так и вашу головную организацию (Тензор). P.S. Что касается работы техподдержки – то тут никаких вопросов не возникает, ребята в большинстве ситуаций помогают на все 100%, если даже что-то не могут сделать – то по крайней мере не проявляют безразличия и всячески пытаются решить проблему.

إظهار رد العمل التجاري

Алексей

مستوى 16 خبير محلي

Получаю электронную подпись от организации, из-за командировок пропускаю организованную выдачу. Приезжаю не по плану, без проблем, не считаясь с личным временем сотрудники оказывают помощь.

إظهار رد العمل التجاري

994283 Чайка

مستوى 12 خبير محلي

Очень профессионально от консультации до продажи сопутствующих необходимых товаров. Купила токен, думаю перейти и на сдачу отчётности к ним. Консультант Марина, если не ошибаюсь, на отлично!

إظهار رد العمل التجاري

SBIS Tensor

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

59 مراجعات