Smartavia
183 مراجعات
يوليو 11
Просто ужас! Летела Мурманск-Санкт-Петербург-Самара. Билеты покупала одним заказом, пересадка 1 час! На стойке регистрации в Мурманске девушка не хотела оформлять багаж транзитом и давать мне посадочный талон на второй рейс, предлагая мне за 1 час пересадки успеть забрать багаж и заново пройти регистрацию. Это априори было бы не возможно! В итоге, обратившись к представителю авиакомпании мне удалось получить посадочный талон на второй рейс. Далее, доплатив 5300 за перевес багажа, в конечном пункте (Самара) я его не получила!!! Простояв, час в аэропорту и опоздав на важные встречи я осталась без вещей, таблеток и документов, которые находились в багаже. Багаж нашёлся в тот же день, мне пообещали, что его привезут на следующий день. Итак, идут третьи сутки с момента моего прилёта. В итоге я заплатила 35 тыс за билет с багажом + 5 за перевес багажа.
Моих вещей нет, все планы обрушились, отдых испорчен
3
1
ديسمبر 11
Пункт продажи хороший,обслуживают быстро,а вот к самой авиакомпании огромные претензии: продают дешёвые билеты,но за любую сумочку,картинку и т. д. Берут огромные деньги. Вот это компенсация...
مارس 11
Конфликтных ситуаций с данной авиакомпанией море но с учётом того что улететь Как говорится на большую землю можно из населённого пункта только этой компании и Аэрофлот, то как говорится выбор невелик.
Отношения Конечно к пользователям странная авиакомпании при всех улыбках конечно мы хотим сделать мир для вас лучше и тут же на стойке регистрации когда у тебя с собой только дамская сумка и коробка конфет тебе предлагают за коробку конфет доплатить 1.900 как за дополнительную ручную кладь возникает вопрос что это.
Ну в общем за то что всё-таки самолёты летают троечка то Ну а пару звёзд слетела за качество обслуживания
6
1
يوليو 23
Постоянно какие-то негативные ситуации. Эта компания делает всё по максимуму, чтобы унизить своих пассажиров! Начиная от калибратора в аэропорту для ручной клади и прдолжая в офисе продажи билетов. Часы работы не совпадают аж на 2 часа. Приехал за 100 км. а там закрыто
2
يوليو 17
Оплатила при онлайн регистрации доп багаж (2200 руб), в аэропорту заставили доплачивать 3700 руб (больше стоимости билета), тк оказалось, что на сайте был оплачен багаж, который сдается в багажное отделение. Об этом не было проинформировано при онлайн покупке.
1
سبتمبر 30
Отвратительная компания. Купила билет, который не пришел на электронную почту. Начала узнавать номер горячей линии, чтобы решить вопрос.
Ни один номер не работает, телеграмм боты не работают.
Ничего не работает.
Вопрос с моим билетом так и не решился.
Больше никогда не полечу этой авиакомпанией
1
أبريل 14
1. 24 февраля 2021 г я следовал рейсом 5Н522 из аэропорта Мурманск до Домодедово.
при прохождении контроля моя ручная кладь- ноутбук- не вошёл нанотехнологическое в устройство
авиакомпании под научным названием калибратор, которое меньше аналогичных устройств других компаний. по указанной причине меня в хамоватой форме вынудили оплатить ручную кладь по спецтарифу который составлял 1000 р. причём общий вес ручной клади был меньше установленного предела
5 кг. Таким образом указанный спец тариф ручной клади выше тарифа на 20 кг багажа.
размер ноутбука позволяет положить его на колени, под кресло или на багажную полку,
перевеса также не могло быть.
2. Оплата за выдачу справки о стоимости билета в офисе по адресу Мурманск ул.
Полярные Зри 21/2 составлял на 2021 год 1200 рублей. за работу офисного работника менее 1 минуты при цене билета 7 т.р.
крайне не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании
3
1
يوليو 27
За 20 лет перелетов такого беспредела я еще не видел !!! Семью из 5 человек рассадили по всему салону ( 14ф ; 21е ; 26а и т. д ) и говорят если хотите сидеть вместе нужно доплатить 2500 с человека !!! Это вообще что ???
1
1
أكتوبر 4
На стойке в Мурманске издеваются, заставляя запихивать ручную кладь в калибратор.
Ещё сообщили, что ноутбук можно провозить только без сумки. Пришлось сумку от ноутбука запихивать в ручную кладь
1
سبتمبر 24
Пожалуй единственная авиакомпания с доступными ценами! С ценами доступными для обычного смертного!!! Спасибо!
يوليو 12
По незнанию полетели это авиакомпанией. Никогда не повторяйте нашей ошибки! Цель этих проходимцев унижать честь и достоинство пассажиров и драть дополнительные деньги при каждом удобном случае.
1
فبراير 17
Во-первых, потеряли два моих чемодана и вернут ли их и когда не известно. Я два часа прождал на выдаче, зря, пропустив работу и важные встречи. В них документы и нужные мне таблетки, не считая всех вещей!!!! В итоге я прилетел в сочи фактически без всего, в легкой кофте. Во-вторых, один из моих чемоданов который всегда проходил как ручная кладь, включая вашу компанию. Вдруг стал не габаритным и мне пришлось доплатить 2600 к итак не низкой стоимости билета. Нужно было тогда указывать - явно и заметно, что размер ручной клади сильно меньше стандартной. И как я должен догадаться, что ручная кладь в 10 кг допущенной, может быть на столько меньше обычной, принятой у всех нормы. Спасибо за испорченный день.
6
أبريل 14
Все отлично. Вылеты без задержек. С багажом и ручной кладью все понятно. Оговаривается всё при покупке билета. На борту все хорошо: отзывчивые стюардессы, вода по запросу, платный бар.
1
مايو 24
В мурманске в аэропорту шириметева. На регестраци не прошла моя сумка, причём она весела меньше 10 кг как это и указано в самом билете, об этом не кто не сообщал мне. На регестраци девушка напрочь отказалась называть свое имя. И повторяла одно и тоже 15 раз. Так же не было самого начальства на своем рабочем месте. В замен сказали заплатить багаж. Подскажите пожалуйста как обратиться в суд?
يونيو 6
Бюджетная авиакомпания, ручную кладь проверяют калибратором, к которому не придираются , цены доступные,если планировать заранее, единственный минус-в самолётах слишком небольшое расстояние между креслами для ног,но это скорее проблема многих самолётов.
أغسطس 14 ، 2023
Летели данной авиакомпанией из Сочи в Мурманск. Двое взрослых и двое детей 7 лет и 6 месяцев. На стойке регистрации, что политика компании не давать три места рядом на одну семью. За то чтобы сидеть всем рядом попросили доплатить 400р. В самолете на просьбу принести кипяток, чтобы сделать смесь ребёнку, сказали, что кипяток приносят только если есть термокружка. Такую дурость я видела в первый раз.
К слову при вылете из Мурманска в Сочи никакой доплаты чтобы сидеть рядом не попросили. Спокойно зарегистрировали. К ручной клади тоже не придирались.
Более отвратительной компании я не видела.
10
3
أكتوبر 21 ، 2023
Такое ощущение, что первоочередная задача компании не перевозка пассажиров, а выявление людей с большими сумками, сотрудники компании как коршуны кидаются на людей с якобы большой ручной кладью,. Летел с Новосибирска в Мурманск, сумка большая, но полупустая, без проблем сворачивается и уменьньшается в 2 раза, в стандартный багаж помещается, на каждом рейсе, каждой регистрации сотрудники хамили, спорили, обещали снять с рейса, когда видели, что сумка сворачивается и проходит в стандартный багаж вопросы отпадали, побеждает в конкурсе наиболее нелепой и странной авиакомпании, больше их услугами пользоваться не буду, себе дороже, доставили многт неприятных минут.
14
2
ديسمبر 11 ، 2023
Летела 09.12.2023 из Калининграда в Мурманск. Хочу отметить высокий профессионализм, быстрое решение проблемных вопросов, внимание к пассажирам бортпроводников (Олеся). Спасибо!
2
أبريل 22 ، 2023
Персонал компании натаскан руководством на то, чтобы содрать деньги с пассажира при любых обстоятельствах. Всё приключения или злоключения у вас начнутся ещё при прохождении регистрации на рейс в аэропорту вылета, взвесят и проведут замеры всего, и багажа и ручной клади, будьте готовы раскошелиться минимум на 1900 рублей за превышение допустимых размеров и веса хотя бы на 100 грамм или одного сантиметра в параметрах багажа, ручной клади. На борту самолёт вам предложат дополнительные услуги исключительно за деньги, кроме стакана воды. В самолёте расстояние между пассажирскими креслами очень мало; человек с ростом 190 сантиметров и более будет ощущать себя мягко говоря неуютно, поскольку его колени будут упираться в спинку впереди сидящего пассажира.
18
3
مايو 22 ، 2023
Данной компанией стараюсь не пользоваться. Все сделано, чтобы ободрать пассажира.Куда не обратишься,везде "чудеса". Например,на сайте. Купили билет и решили приобрести доп багаж на сайте... Забудьте, сайт будет виснуть, придется звонить в колл-центр. Звоночек в коллцентр обойдется рублей в 500 минимум. Сразу положите на счет эти денежки, а то звонок будет обрываться, и все по новой. Стараюсь избегать пользоваться услугами, но к сожалению мы мурманчане вынуждены прибегать к услугам вот этого.....Буду пытаться жаловаться в прокуратуру , может приструнять их
23
1
يوليو 4
быстро,качественно,удобное расположение
1
يونيو 1 ، 2023
Летел рейсом из Мурманска в СПБ 01.06.23. Вылет в 12.30 на регистрацию пришел в 12.00, а она закончилась. Чтобы меня зарегистрировали на рейс, сотрудник в общей сложности потратила 2 минуты и за это с меня взяли 4500 рублей. Интересно это вообще правомерно? Ну и в остальном со многими отрицательными отзывами согласен. И за багаж стараются взять деньги и стакан воды только если сам попросишь. Но стюардессы симпатичные.
9
9
يوليو 24 ، 2023
Отвратительная авиакомпания. Нельзя зарегистрироваться на рейс онлайн без выбора места за 1500 рублей. Дебильные параметры ручной клади, надо мять свои вещи, пытаясь впихнуть их в маленький ящик, при превышении габарита - доплата за негабаритность. Авиакомпания, очевидно, уже не знает, что бы такого придумать, чтобы заработать ещё немножко, вместо того, чтобы повысить свою востребованность.
11
2
أبريل 11 ، 2023
Сегодня 11.04.2023 летели с мужем рейсом Москва-Мурманск,первый и последний раз этой авиакомпанией. Дело началось со стойки регистрации, попросили измерить ручную кладь в измерители, повесили бирку всё окей!!! Но не тут то было, при входе на посадку снова измеряли сумку с такими глазами, как буд то хотели нажиться на плате за богаж.... Приехал 2 автобуса, который напихал людей, и не поехали причём оба, пока не набьется весь народ с самолёта, простояли у терминала 20 минут в автобусе. Приехали к самолёту, из автобуса не выпускал водитель с лозунгом "Самолёт не готов!!! ", не выпускал людей(не открывал двери), пока люди не стали кричать от духоты, чтоб открыли двери! Всё не организованно!!!! При входе в самолёт опять стоял служащий тот же самый и жадно смотрел на ручную кладь, кто что приносит. При входе в самолёт Стюарты начали кричать, чтоб быстрее всё рассаживались, а оо что это по вине того, что самолёт был не подготовлен, никого не интересовало. В салоне всё грязно, Стюарты ходят друг с другом заигрывают, это не зависть! И ещё и не кормят, только за деньги. Ужас!!! Нищеброды позорные!!! Никому не порекомендую эту стрëмную компанию 🤢
25
3
مايو 17 ، 2023
Персонал не компетентный , администратор Старостин Илья Васильевич стоящий на стойки регистрации не смог разъяснить что мы не сможем оплатить онлайн багаж на рейс в итоге пришлось оплатили 2 раза онлайн и на стойке регистрации и того 10000 тыс переплата за билеты 🤦♀️.
Авиакомпания смартавиа зарабатывает на не стандартных размерах багажа
И вам придётся в любом случае доплачивать 2500 тыс за ручную кладь !
И вы об этом узнаете по факту прибытия в аэропорт
Не рекомендую данную компанию !!!
11
1
أغسطس 23 ، 2023
Персонал приветливый, багаж бывает не выдерживает приемов логистов . рейсы бывает задерживают. Регистрация (один раз оставил ноут на полу в аэропорту .) перекладывал одно в другое ... Очереди нет особо все толпой стоят на посадку в самолет и после посадки на землю.
1
3
سبتمبر 4 ، 2023
Авиакомпания гордится уровнем предоставляемых услуг? Дно уже пробито! У каждого есть выбор, но, к сожалению, только этот авиаперевозчик имеет прямые рейсы по наиболее часто используемому моей семьей маршруту и есть определенное обстоятельство, которое не позволяет выбирать рейсы других авиакомпаний с пересадкой. И, конечно же, бывает последняя капля, которая переполняет чашу терпения и заставляет утвердиться в решении: «больше их услугами не воспользуюсь НИКОГДА». Если предметно: регулярные задержки, отмена рейсов; отсутствие возможности бесплатно зарегистрироваться на рейс и выбрать места (даже при полном тарифе); размер ручной клади, в который войдёт 10 кг только если туда положить кирпичи; распределение семьи по разным местам если регистрируешься бесплатно перед вылетом; глумление (иначе это назовёшь) над пассажирами при регистрации и выходе на посадку; на борту, чтобы тебе налили воды, надо вызвать бортпроводника, что не всегда удобно и т.д., и т.п. Если кто-то скажет про ценовую доступность, то и здесь в те периоды, когда мне приходилось пользоваться их услугами, это было не дешевле других авиакомпаний, а просто подключались иные обстоятельства.
8
1
أغسطس 23
Самая лучшая компания для перевозки животных.
1
يونيو 26 ، 2023
Не понимаю людей, которые жалуются на доплаты при регистрации. При покупке билета есть вся информация: и о габаритах, и о весе. В правилах всё написано чётко и подробно. Читайте внимательно. Регистраторы на стойках следуют правилам авиакомпании, им за это деньги платят!
6
9
يناير 4 ، 2023
В течение 9 дней осуществили четыре перелёта компанией Смартавиа. Ни один из рейсов не прилетел вовремя, один раз потеряли стыковку. Телефонный звонок в компанию платный - 50 рублей минута. Так как ребёнок летел один пришлось звонить. Оператор специально разговаривает минуту, потом делает паузы на 5-7 минут, проговорили более 1000 рублей, вопрос так и не удалось решить. Калибратор для ручной клади очень маленький, только женскую сумку, наверное, можно поместить. Позиционируют себя как лоукостер, однако цены на билеты этому совсем не соответствуют. Вода во время перелёта только по требованию.
12
أبريل 21 ، 2023
Это самая отвратительная авиакомпания! У супруги женская сумка обычная, стандартная. Но за неё попросили доплату 1900р. Поскольку у них в правилах внимательно ширина сумки не больше 7см. Это если любую женскую сумку сплющить и то наверное 8см получится. В общем сотрудники агрессивны и не компетентны. На лице у персонала читается "мы вас не звали идите откуда пришли". Просто дно!
13
فبراير 25
Удобное месторасположения. Приветливая и отзывчивая сотрудница.
1
يناير 22 ، 2023
Все очень красиво своевременно . персонал вежлив. Бортпроводницы высший класс ! Красивы, вежливы и профессионально подготовлены!
2
15
أكتوبر 14
Не летайте с этими коммерсантами,за всё хотят деньги..
1
فبراير 14 ، 2023
Просто шок и кошмар!
Летели на два дня в Питер с Мурманска, взяли специальный рюкзак для ручной клади, в нем две папки с документами. При оформлении предложили вложить рюкзак в спец ящик куда из за колесиков не влез наш рюкзак 🤔
Содрали 1900 за багаж в две папки документов!!! Отношение хамское,посадочные кинули без объяснений! Не когда не полечу и не кому не посоветую!ужас и шок
18
3
سبتمبر 8 ، 2022
Старайтесь никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании. Заказал у них через сайт справку о подтверждении факта перелёта - 1200 рублей за то, что вам письменно это подтвердят. По их же правилам справка делается в течении 10 суток. Прошли 3 недели, справка так и не пришла.
И тут началось самое интересное. Чтобы узнать причину или хотя бы трек письма, обратился в их офис на ПЗ, однако он закрыт. Просто закрыт постоянно без каких-либо причин. Звонок на горячую линию платный (!) - 55 рублей (45 рублей - написано мелким шрифтом на сайте - это без ндс). Если хочешь звонить им бесплатно надо стать участником из программы за 990 рублей в год.
Т.е. созданы все условия, чтобы было практически невозможно получить какую-либо информацию бесплатно.
Интересный подход к клиентам. Скоро узнаю разделяет ли это мнение Роспотребнадзор
20
يوليو 12 ، 2022
Летала этой авиакомпанией несколько раз на разных направлениях. Осталась очень довольна. Удобный сайт для заказа авиабилетов или можно позвонить в колл центр и с этим вам поможет оператор.Три тарифа на выбор, очень удобно. Вежливые девушки - борт.проводницы, профессиональные пилоты. Всегда очень плавный набор (сброс) высоты. Никогда не испытывала дискомфорта при взлёте и посадке.
Буду пользоваться услугами Смарт Авиа и дальше.
Спасибо за вашу работу!
2
19
نوفمبر 26 ، 2022
Меняют правила не предупредив. Заставили пихать сумку в сумку предварительно вытащив ноутбук, потом придумают эту сумку в яйцо, яйцо в сундук, директор этой компании Виктор Викторович Кощеев не иначе, хотя передо мной мужчина прошел с ноутбуком и большой сумкой. Последний раз лечу этой компанией. Регистраторша явно не в духе, в добавок дали самое неудобное место в самолете, сама скорее всего летает на метле с комфортом.
19
1
نوفمبر 11 ، 2022
Заказывала билеты онлайн , через приложение тутуру, самое выгодное , хотя сервисный сбор почти 2 т с билета , билеты с Сочи до Мурманска в 20х числах августа, обошлись в 100 т р.(1 взр+3 ребёнка до 12 лет) Это был самый эконом в период войны , последствии пандемии. Не кормили за эти 5 часов , да и мы были очень уставшие , всю ночь в пути , нам было не до еды
1
7
سبتمبر 14 ، 2022
Не знаю как может быть такое в 21 веке, но мы не попали на наш рейс - потому что в самолете не осталось места. Рейс "Махачкала-Москва" 13.09.22, 20:40. Нам сказали, что места не осталось, якобы его заняли инвалиды. Никогда не встречались ни с чем подобным и это походит на то, что билеты были проданы другим, по более высокой цене. Нам предложили лететь другим рейсом, другой компании, который дороже на 4 тыс рублей. Притом возврат наших средств, будет через пару недель. Тут даже не в деньгах дело, у нас бизнеси мы тем самым теряем и деньги и репутацию. Очень несерьезно, надеюсь больше мы с вами не столкнемся
6
فبراير 3 ، 2023
Ужасная авиакомпания. С 12 лет дети могут с родителями лететь в разных концах самолёта. У моего ребёнка страх и ей 12 лет, я похоронила только мужа, а им настолько ПЛЕВАТЬ на человеческое горе. Алена - это представитель этой компании, 3.02 сказала что моя дочь по свидетельству о рождении может выйти замуж и рожать. Желаю ей тоже чтобы ее дети рожали в 12 лет
13
2
أغسطس 26 ، 2022
Отменили рейс, пришлось покупать новые билеты, и их цена была конечно же выше, чем на дату покупки билетов на отменённый рейс. позвонил в авиакомпанию, мол как компенсировать эту разницу, ведь это вина авиакомпании, что рейс отменён и я понёс убытки, но оперераторы там сидят с рынка,хабалисты, соединить со старшим оператором отказалась и сбросила (претензию авиакомпании отправить можно только в письменном виде почтой(не электронной, у них ещё 19век).обидно что если ты ошибёшься в фамилии в билете с тебя 3шкуры спустят, а тут мол извините, пишите письма
7
يونيو 29 ، 2023
Авиакомпания, которую не интересует ничего и никто, за исключением бабла! Внимательно читайте правила провоза багажа и правила предоставления любых услуг на борту. Авиакомпания- Крохобор
2
1
يونيو 10 ، 2022
Хуже этой авиакомпании мы ещё не видели. Просто нервотрепка от начала до конца!!! Запланировали отпуск аж в феврале. Купили билеты на 31 мая на прямой рейс Мурманск-Сочи. Соответственно, забронировали жильё в Сочи. Вылет нам меняли 5!!! раз. В итоге вместо 31 мая мы прилетели 3 июня. Рейс сделали с 12 часовой пересадкой в Москве. В общем объёме по времени мы добирались до аэропорта назначения 18 часов вместо 4.Никаких компенсаций в виде горячего обеда и гостиницы для отдыха авиакомпания не предоставила. Более того, в самолёте ничего не дают, кроме воды по требованию пассажиров. Даже плед не предоставили, когда ребёнок замёрз от кондиционера, а тёплые вещи были сданы в багаж. Днище, а не компания!!!
12
يونيو 23 ، 2023
Отличная профессиональная работа менеджера! Все рассказала и помогла поменять билет, вернуть и приобрести
8
ديسمبر 22 ، 2022
Аэропорт города Мурманска рейс 508 Компания Смартавая . При регистрации девушка отказалась регистрировать мой багаж , приняв решение что будет работать только с ручной кладью, при этом Перед мной приняла багаж у другого пассажира . Обстояв огромную очередь , пришлось идти к другой стойке регистрации . Прошу разобраться в сложившейся ситуации
8
يونيو 2 ، 2023
Приятный , внимательный персонал. Все объяснили, быстро офрмили, очереди нет, билеты есть.
1
5
ديسمبر 17 ، 2021
Летела этой авиакомпанией первый раз и очень довольна. Начиталась негативных отзывов, и мне прямо таки захотелось встать на защиту АК.
Билеты покупала Москва-Мурманск в обе стороны. Начну, пожалуй, с того, что за 2 месяца до вылета рейс из Мурманска отменили. Но!!! Поменяли на другую дату по звонку. Без заявлений, ожиданий, доплат и проблем. Звонок кстати бесплатный.
Вылетели вовремя, все без задержек. Очень доброжелательные бортпроводники: и помогут, и воды сто раз принесут.
В самолете удобные кресла.
Что касается ручной клади: меня всегда удивляет, что люди хаят, к примеру, ту же Победу. Так и хочется спросить, вы читать умеете? Все габариты указаны на сайте. Понимаете, что не пройдет - докупите сразу багаж и не заморачивайтесь.
У СмартАвии то же самое: ВСЕ написано на сайте. Сомневаетесь - позвоните, бесплатный же звонок!
Если соблюдать установленные правила, то никаких проблем нет)
А то у нас хотят летать дешево, и чтобы все включено. Как говорится: "и рыбку съесть, и...на лодке покататься".
Ах да, про онлайн регистрацию, выбор мест и "сидеть вместе". Во-первых, опять таки, все условия на сайте. Во-вторых, а вы видели, сколько эта услуга стоит у Аэрофлота, к примеру?))) Сейчас уже нет бесплатного выбора, регистрации и багажа, ау. Кстати, как и питания) Любая АК предланает несколько тарифов. Берете какой-нибудь "базовый", "минимум" или "лайт", а потом напрягаетесь)) Читайте условия, уважаемые, перед покупкой! Или берите другой тариф, и будет вам счастье.
12
17
فبراير 3 ، 2023
Ни кому не рекомендую к полётам эту контору.Меняют размеры ручной клади как им захочется.Если опоздал на стойку регистрации на 10 минут,а вылет минут через 50,стойку регистрации не откроют для распечатки посадочного талона.Представители компании хамят и грубят,ни какого воспитания.Ватники одним словом.
7
2
سبتمبر 14 ، 2021
Летала почти всеми авиаперевозчиками, и есть с чем сравнить. Я очень боюсь летать, но поскольку этот вид междугородного сообщения самый быстрый, приходиться брать себя в руки и тащить в аэропорт. Любая воздушная яма или "болтанка" вызывает у меня приступ тахикардии, повышенное потоделение и прибавляет десяток седых волос) Я не знаю, где вы "добывает" таких замечательных пилотов..... но ни разу самолёт Смартавиа не трясло и не болтало(даже во время снижения в зоне облачности) Спасибо Смарту за мои непоседевшие волосы!!!!
9
4