Smartavia
198 مراجعات
سبتمبر 8 ، 2022
Старайтесь никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании. Заказал у них через сайт справку о подтверждении факта перелёта - 1200 рублей за то, что вам письменно это подтвердят. По их же правилам справка делается в течении 10 суток. Прошли 3 недели, справка так и не пришла.
И тут началось самое интересное. Чтобы узнать причину или хотя бы трек письма, обратился в их офис на ПЗ, однако он закрыт. Просто закрыт постоянно без каких-либо причин. Звонок на горячую линию платный (!) - 55 рублей (45 рублей - написано мелким шрифтом на сайте - это без ндс). Если хочешь звонить им бесплатно надо стать участником из программы за 990 рублей в год.
Т.е. созданы все условия, чтобы было практически невозможно получить какую-либо информацию бесплатно.
Интересный подход к клиентам. Скоро узнаю разделяет ли это мнение Роспотребнадзор
21
فبراير 3 ، 2023
Ужасная авиакомпания. С 12 лет дети могут с родителями лететь в разных концах самолёта. У моего ребёнка страх и ей 12 лет, я похоронила только мужа, а им настолько ПЛЕВАТЬ на человеческое горе. Алена - это представитель этой компании, 3.02 сказала что моя дочь по свидетельству о рождении может выйти замуж и рожать. Желаю ей тоже чтобы ее дети рожали в 12 лет
13
2
سبتمبر 14 ، 2022
Не знаю как может быть такое в 21 веке, но мы не попали на наш рейс - потому что в самолете не осталось места. Рейс "Махачкала-Москва" 13.09.22, 20:40. Нам сказали, что места не осталось, якобы его заняли инвалиды. Никогда не встречались ни с чем подобным и это походит на то, что билеты были проданы другим, по более высокой цене. Нам предложили лететь другим рейсом, другой компании, который дороже на 4 тыс рублей. Притом возврат наших средств, будет через пару недель. Тут даже не в деньгах дело, у нас бизнеси мы тем самым теряем и деньги и репутацию. Очень несерьезно, надеюсь больше мы с вами не столкнемся
6
يوليو 4 ، 2024
быстро,качественно,удобное расположение
2
أغسطس 26 ، 2022
Отменили рейс, пришлось покупать новые билеты, и их цена была конечно же выше, чем на дату покупки билетов на отменённый рейс. позвонил в авиакомпанию, мол как компенсировать эту разницу, ведь это вина авиакомпании, что рейс отменён и я понёс убытки, но оперераторы там сидят с рынка,хабалисты, соединить со старшим оператором отказалась и сбросила (претензию авиакомпании отправить можно только в письменном виде почтой(не электронной, у них ещё 19век).обидно что если ты ошибёшься в фамилии в билете с тебя 3шкуры спустят, а тут мол извините, пишите письма
8
مايو 9
Лучшая авиа компэни
يونيو 29 ، 2023
Авиакомпания, которую не интересует ничего и никто, за исключением бабла! Внимательно читайте правила провоза багажа и правила предоставления любых услуг на борту. Авиакомпания- Крохобор
4
1
يونيو 10 ، 2022
Хуже этой авиакомпании мы ещё не видели. Просто нервотрепка от начала до конца!!! Запланировали отпуск аж в феврале. Купили билеты на 31 мая на прямой рейс Мурманск-Сочи. Соответственно, забронировали жильё в Сочи. Вылет нам меняли 5!!! раз. В итоге вместо 31 мая мы прилетели 3 июня. Рейс сделали с 12 часовой пересадкой в Москве. В общем объёме по времени мы добирались до аэропорта назначения 18 часов вместо 4.Никаких компенсаций в виде горячего обеда и гостиницы для отдыха авиакомпания не предоставила. Более того, в самолёте ничего не дают, кроме воды по требованию пассажиров. Даже плед не предоставили, когда ребёнок замёрз от кондиционера, а тёплые вещи были сданы в багаж. Днище, а не компания!!!
13
ديسمبر 22 ، 2022
Аэропорт города Мурманска рейс 508 Компания Смартавая . При регистрации девушка отказалась регистрировать мой багаж , приняв решение что будет работать только с ручной кладью, при этом Перед мной приняла багаж у другого пассажира . Обстояв огромную очередь , пришлось идти к другой стойке регистрации . Прошу разобраться в сложившейся ситуации
8
أغسطس 23 ، 2024
Самая лучшая компания для перевозки животных.
2
يونيو 23 ، 2023
Отличная профессиональная работа менеджера! Все рассказала и помогла поменять билет, вернуть и приобрести
8
يونيو 2 ، 2023
Приятный , внимательный персонал. Все объяснили, быстро офрмили, очереди нет, билеты есть.
1
5
ديسمبر 17 ، 2021
Летела этой авиакомпанией первый раз и очень довольна. Начиталась негативных отзывов, и мне прямо таки захотелось встать на защиту АК.
Билеты покупала Москва-Мурманск в обе стороны. Начну, пожалуй, с того, что за 2 месяца до вылета рейс из Мурманска отменили. Но!!! Поменяли на другую дату по звонку. Без заявлений, ожиданий, доплат и проблем. Звонок кстати бесплатный.
Вылетели вовремя, все без задержек. Очень доброжелательные бортпроводники: и помогут, и воды сто раз принесут.
В самолете удобные кресла.
Что касается ручной клади: меня всегда удивляет, что люди хаят, к примеру, ту же Победу. Так и хочется спросить, вы читать умеете? Все габариты указаны на сайте. Понимаете, что не пройдет - докупите сразу багаж и не заморачивайтесь.
У СмартАвии то же самое: ВСЕ написано на сайте. Сомневаетесь - позвоните, бесплатный же звонок!
Если соблюдать установленные правила, то никаких проблем нет)
А то у нас хотят летать дешево, и чтобы все включено. Как говорится: "и рыбку съесть, и...на лодке покататься".
Ах да, про онлайн регистрацию, выбор мест и "сидеть вместе". Во-первых, опять таки, все условия на сайте. Во-вторых, а вы видели, сколько эта услуга стоит у Аэрофлота, к примеру?))) Сейчас уже нет бесплатного выбора, регистрации и багажа, ау. Кстати, как и питания) Любая АК предланает несколько тарифов. Берете какой-нибудь "базовый", "минимум" или "лайт", а потом напрягаетесь)) Читайте условия, уважаемые, перед покупкой! Или берите другой тариф, и будет вам счастье.
12
19
سبتمبر 14 ، 2021
Летала почти всеми авиаперевозчиками, и есть с чем сравнить. Я очень боюсь летать, но поскольку этот вид междугородного сообщения самый быстрый, приходиться брать себя в руки и тащить в аэропорт. Любая воздушная яма или "болтанка" вызывает у меня приступ тахикардии, повышенное потоделение и прибавляет десяток седых волос) Я не знаю, где вы "добывает" таких замечательных пилотов..... но ни разу самолёт Смартавиа не трясло и не болтало(даже во время снижения в зоне облачности) Спасибо Смарту за мои непоседевшие волосы!!!!
9
4
سبتمبر 26 ، 2022
На 30 сек сегодня опоздала на регистрацию - примчалась в 9.20, вылет в 10. Содрали 3500 руб, "за открытие регистрации". Воды в полете не предлагали, зато с платными алкогольными напитками - весь полет ехали с тележкой в проходе. Мужик рядом сидел с жутким запахом перегара, а после проезда тележки дополнительно стал пахнуть пивом. Убийцы настроения, крохоборы. Позор России.
8
2
فبراير 3 ، 2023
Ни кому не рекомендую к полётам эту контору.Меняют размеры ручной клади как им захочется.Если опоздал на стойку регистрации на 10 минут,а вылет минут через 50,стойку регистрации не откроют для распечатки посадочного талона.Представители компании хамят и грубят,ни какого воспитания.Ватники одним словом.
7
2
فبراير 14 ، 2023
Сперва кажется, что это бюджетная авиакомпания с низкими ценами на билеты, НО!!! Не ведитесь на это если летите с багажом! Ручная кладь - 10 кг, багаж - 10 кг!! Это вообще как? За багаж заплатила, а на стойке выяснилось, что перевес ( увы, невнимательно посмотрела билет)! В итоге, + около 2000 доплата за стандартный багаж 10 кг когда покупала билет, плюс 1900 на стойке за перевес! Ужас! Но, стоит отметить, что обслуживание на борту неплохое!)
При регистрации на стойке мне с молодым человеком дали места не рядом, такое там норма как выяснилось, потому что за онлайн регистрацию тоже придется доплачивать при выборе места
4
أكتوبر 14 ، 2024
Не летайте с этими коммерсантами,за всё хотят деньги..
2
1
ديسمبر 31 ، 2022
Нормальная авиакомпания. Ящик для ручной клади маловат конечно, а так всё по людски. Рейсы прибывали вовремя и даже раньше, приятные члены экипажа, хорошее обслуживание.
1
4
ديسمبر 24 ، 2022
Самая отвратительная авиакомпания по всем параметрам, ручная кладь микроскопическая должна быть для рамки, и эта рамка не совпадает с тем,что указано на сайте авиакомпании. Рейс задерживают уже не в первый раз, звонок на горячую линию 45р в минуту. Надеюсь вы закроетесь когда-нибудь. Это предел для 21 века.
6
أكتوبر 24 ، 2022
Купили билеты туда и обратно! За 1 месяц пришло смс что рейс отменён! Москва -Мурманск! Обменяли на другой рейс! Самое ужасное что приехали в аэропорт Адлер ! Рейс в 13.40 и началось : рейс задерживается! В итоге улители в 19.30 в Москву! Ро правда дали ваучер на еду 500+100 руб. один большой Плюс!)
3
سبتمبر 13 ، 2023
Это дешевая компания, со своей функцией справляется. Габариты клади оговорены заранее, опозданий нет. Что не так?
2
2
يناير 17 ، 2022
Не логичный и на мой взгляд мошеннический подход у данной авиакомпании. Мною был куплен билет на перелет Санкт-Петербург - Мурманск и обратно. На первый рейс я не смог попасть (улетел позже другим рейсом) Зная что билеты "Лайт" возврату и обмену не подлежат, даже не стал связываться по этому поводу с авиакомпанией. Но когда решил пройти онлайн регистрацию на рейс обратно. выяснилось что мой билет полностью аннулирован! Позвонив на горячую линию узнал что это произошло из за моего не вылета по первому рейсу. Возникает вопрос: мой билет оплачен, от того что я не лечу авиакомпания убытков не несет, а второй раз продает мой билет!!! Как вам такая схема??? Разве это не мошенничество??? Я не смог воспользоваться услугой оплаченной мною!!! Мне пришлось покупать еще один билет на этот рейс!!! Это самое дно а не авиакомпания!!!
24
3
نوفمبر 18 ، 2022
Купила билет с местом у окна,заплатила за него,через время захожу на сайт и вижу,что я его видите-ли не оплачивала и купила только билет,на карту деньги не приходили,но был чек что я купила не только билет но и место!Отврат!!!***
7
فبراير 28 ، 2024
Отличная авиакомпания 👍 Всем рекомендую!!! Не читай плохих отзывов!!!
أكتوبر 20 ، 2022
Мне понравилось. Минус только один - терминалы на борту не работают с nfc на телефоне. А карточку из рюкзаке было не достать.
Бортпроводники - настоящие профи!
Самолёты - отличные.
1
3
أكتوبر 22 ، 2022
Самая худшая авиакомпания.
За ноутбук в ручной клади пришлось заплатить 3400, потому что в рамку не помещались ручки от сумки для ноута, а запихивать силой дорогую технику-бред. На борту платно все, даже стакан воды.
Такие должны уходить с рынка.
7
نوفمبر 1 ، 2022
Рейс задержали на 1,5 часа. Выдачу багажа по техническим причинам тоже задержали. Ну, понятно, летают плохо, медленно. А с багажом то что? Почему его нельзя вовремя выдать? Люди опоздали на поезд в итоге. Авиакомпания не для людей
4
ديسمبر 17 ، 2022
Небуду больше пользоваться данной авиакомпанией,отказались регистрировать.Женщина просто встала и ушла
После этого потребовали доплату 3500
Отвратительная авиакомпания!!!
Одно вымогательство
Буду добиваться что бы вернули деньги
5
يناير 10 ، 2024
Грамотно консультируют и помогают приобрести билеты
2
أبريل 15 ، 2023
Так же,как на Баумана,даже получше. И с выбором товаров и с качеством обслуживания и чистота.
1
يوليو 4 ، 2022
Замечательная и отзывчивая менеджер. Все рассказала, объяснила. Пришли возврат делать билетам по отменненным билетам. Через 1 день деньгиуже вернулись. Конечно очень жаль что отменили рейсы
1
2
يونيو 6 ، 2022
Женский рюкзак на 7 литров (считай большая косметичка) идёт как ручная кладь....
А моя сумка спортивная которая всего лишь на 30% больше - личные вещи.......
У женщины рядом рюкзак на 30 литров - личные вещи....
Где логика....
При этом в экономе размер 30*40*20 и заставляют пихать в рамку и закрывать крышку ...
Каждый лишний пук и вздох - деньги...
За всё хотят содрать деньги.
Дошло до того, что на 2х пасажиров они взвешивали сумки вместе и что бы с двух пассажиров не более 10кг...
Хотя по покупке обещают на каждого по 10кг...
Даже северный ветер более лояльный и не заставляет мерить размеры сумок и прочее.
Аэрофлот мною тоже не замечен в таком позоре...
Самая днищенская компания.
Ах да, хотите узнать что ваш рейс перенесли или отмерили ? Это платная услуга...
5
1
مارس 9 ، 2022
Летели 3 марта из Москвы в Адлер. Рейс вечерний , перелёт в связи с войной удлинился по времени на 2,5 часа. Замечательная бригада борт проводников под руководством Светланы Калининой проявили душевную заботу и высоко профессиональные качества при обслуживании пассажиров . Очень достойные , хотя и молодые девчонки! Больше человеческое Вам Спасибо!
1
2
يناير 8 ، 2022
Самая ужасная компания! Калибратор меньше чем в данной компании придумать сложно! Сумку для него купили специально! Но сегодня провожали внучку в СПБ и кроме указанной сумки, у неё была игрушка! Я не пускали в самолёт, требуя оплатить игрушку в сумме 3500= рублей. Пришлось её оставить в аэропорту! Ребёнок в истерике, мы на нервах! Надо оговаривать, игрушки возить нельзя! Больше никогда данным " перевозчиком" пользоваться не будем!
18
1
سبتمبر 19 ، 2021
Больше не будем летать этой авиакомпанией! Во-первых, два раза летали ей из-за того, что не было вариантов. И все два раза самолёт на столько сильно гудел и вибрировал, что сходишь с ума, летаю много и ни разу такого не встречала. Посадка также не очень, жесткая. Но больше всего возмутило, что в самом начале регистрации, нас с мужем посадили на расстоянии за пять рядов, объяснив это тем, что рассадка пассажиров происходит автоматически. На регистрации даже не предложили покупку места. Первый раз такое, что за имением свободного самолёта, семью рассаживаю далеко по рядам друг от друга!! И у чемодана сломали ручку :(
8
3
أغسطس 26 ، 2021
Читаю отзывы и прям захотелось оставить свой. Когда покупаем билет не вдаёмся в подробности,купили подешевле и радуемся,но хочу сказать про данную авиакомпанию что всё соответсвует их правилам перевозки. Летаю который год ей и никогда не было никаких проблем,если летишь согласно условиям. Никогда не было проблем с багажом и ручной кладью. Два раза за месяц заболела,сначала ковид,потом осложнения,деньги вернули В ПОЛНОМ обьёме. Везде есть человеческий фактор но мы не должны забывать о правилах. Летаю и рекомендую!!!
11
9
أغسطس 5 ، 2021
Приходится часто летать данной авиакомпанией (покупают билеты руководство). Об этой авиакомпании одни негативные отзывы как и о АК "Победа". Авиакомпания заманивает, якобы дешевыми билетами, а по факту приходится доплачивать за багаж, который не влазит в калибратор. Соглашусь с предыдущем оратором, я вылетал в апреле из Уфы в СПб (Пулково) сотрудники Smartavia отнеслись с уважением и пониманием, ноутбук ручной кладью не посчитали. В Пулково, сидящие царыцы (сошлюсь на предыдущего оратора) за стойкой регистрации, так же высокомерно и с насмешкой, смотрели на людей которые пытались втиснусь ручную кладь в калибратор. Сотрудники смартавиа в Пулково, практически не идут на встречу к клиенту, решать проблемы не хотят. Приходится ругаться и отстаивать свои права.
Так же был дико удивлен, что авиакомпания , можно сказать, понизила стюартов с должности бортпроводник до официантов.
11
1
يوليو 5 ، 2022
Крохоборы! Людей специально рассаживают по раздельности ссылаясь на "автоматическую рассадку". Поменять место - 200₽, но сверху ещё комиссию 200₽ заплатить надо! Багажное место стоит 3100₽, таких цен ни у одной авиакомпании нет! Ну и конечно же микрокладь.
Летать смартавиа - это унижение!
11
يوليو 31 ، 2022
Хочу выразить огромную благодарность коллективу бортпроводников рейса 5H101 Мурманск-Сочи 30 июля 2022 года. Через 4 часа полёта мне стало плохо, почти потеряла сознание от сильно упавшего давления, благодаря быстро оказанной помощи бортпроводниками, давление смогли нормализовать. Спасибо Вам!!!
2
1
سبتمبر 29 ، 2021
Первый раз летала данной авиакомпанией и осталась очень довольна, до этого начиталась плохих отзывов и уже боялась проблем с ручной кладью, дополнительные оплаты. Но все оказалось наоборот( мы не набирали больше вещей чем положенно 40/30/20 и все прошло отлично) ни кто не до кого не докапывается, поэтому соблюдайте размеры данной авиакомпании и проблем не будет.
4
4
ديسمبر 26 ، 2022
Микрокладь, микробагаж, "автоматическая рассадка" в специально неудобных местах, любые услуги, которые другие компании включают в билет, платные. Бестолковые крохоборы.
7
فبراير 16 ، 2023
Летал этой авиакомпанией в Архангельск, дребезжащий самолёт, думал не долетим до Мурманска. А сейчас лечу в Москву, навязали страховку 30% от стоимости билета.
2
أغسطس 12 ، 2021
Вчера я столкнулась с ситуацией, полностью изменившей мое отношение к компании. И не в лучшую сторону!
Купив билет с вылетом на следующей неделе, я, конечно же, проверила электронное письмо с билетами, которое мне прислали.
И здесь я испытала первый шок!
В письме было указано, что вылет сегодня! Через 3 часа!!
Я испугалась, решила, что произошёл сбой! Не придумала ничего лучше (видимо под влиянием стресса), чем аннулировать билет. И сразу начала дозваниваться в Вашу авиакомпанию, чтобы выяснить, что можно сделать. Раз пять звонила. Общалась с разными операторами, не имеющими возможности ни решить вопрос, ни соединить с человеком, который принимает решения. Объяснение в конце концов я получила.
Во всем виноват… GOOGLE!
Их почтовый сервис, оказывается, каким-то невероятным образом изменил тело письма, подписанное отделом продаж Смартавиа!
Поэтому ваша компания, конечно, ни при чём, вся ответственность на нас с Гуглом((( даже если это гугл-я потеряла деньги я!!!
Вот предложенное решение:
«На данный момент вы можете обменять билет на другую дату и/или маршрут в течение срока годности с удержанием дополнительных сборов.»
А сборы, Та-дам👉, составляют аккурат стоимость купленного мной вчера билета.
Ситуация очень неприятная и обидная.
🙈Очень похожа на мошенничество – как звонок из «Сбербанка»:
После покупки прислать билет с неверными данными, а после того, как испуганный человек отменит вылет, сказать - сам виноват, не прочитал то, что написано «мелким шрифтом»!
Да ещё и свалить вину на стороннюю организацию и покупателя 👏👏👏
14
3
مايو 7 ، 2022
Хуже авиакомпании нет, победа и то в разы лучше, рюкзак не много не поместился в калибратор ручной клади, он видимо для дамской сумки сделан и то не для каждой. Не «smart» а small во всем и у всех в этой компании. И бесплатно не буду пользоваться услугами этой…..
7
2
مارس 3 ، 2022
Занял место согласно билета, на сиденье подголовник не фиксируется и спадает на плечи, тем самым выталкивая меня с кресла. Попросил стюардесс пересадить на место возле аварийного выхода, с нормально работающим креслом. За деньги без проблем, а вот бесплатно нет. Отношение к пассажирам понятно, оно негативное. В следующий раз буду лететь другой авиакомпанией.
6
ديسمبر 9 ، 2022
Прямой перелет туда и обратно за 3 тысячи рублей, восторг от проведенных выходных с родными. Очень довольна таким демократичным ценником.
1
يونيو 25 ، 2021
Отвратительная скотокомпания.В Пулково на стойках регистрации с 106 по 110 сидят чуть ли не царицы,высокомерно смотря на всех пассажиров, как на животных.И с усмешкой смотрят как люди пытаются затолкать свои вещи в калибратор.Объясните,с каких пор ноутбук стал считаться ручной кладью,летели 22 июня из Пулково в Мурманск. Это в период,когда большинство людей работают на удалёнке и без ноутбука никуда.19 июня летели из Краснодара в Питер,такой же идиотской компанией Ред Вингс, которая вместе со Смартавиа работают.Если хотите везде опоздать,летите Ред Вингс, можете смело приезжать в аэропорт в любое время и не промахнётесь,ваш рейс ещё не улетел.Даже в аэропорту Краснодара ,при таких же габаритах и размерах ручной клади,но 5 кг,когда я стал говорить,что у меня ноутбук, дама на стойки регистрации мне сказала,это не ручная кладь.Вообщем,мой вам совет,лучше переплатить немного,но комфортно долететь.Посмотрите на цены их,сама авиакомпания Смартавиа базируется в Архангельске,но у неё самые дорогие билеты,видать дешёвые для своих продали.
20
2
يونيو 10 ، 2021
Ужасное отношение к людям. Больше никогда неполичу этой компанией. Тупо стригут деньги на людях. Отказываюься взять ответственность за ноутбук но требуют сдать в багаж сумку хотя по их габаритам ноут неподошел. Габариты мизерные меньше чем в других компаниях почти раза в 2. При мне людей заставили платить потому что крышечка недоконца закрылась на их измерителе хотя можно подумать что в салоне самолета она не назащелке а просто так вещи прикрыты тряпочками. Цена за багаж составила 2/3 от билета за сумку 4кг 20на30на20 см размером ну так что почему бы и непродовать билеты подешевле чтоб люди брали а потом платили кучу денег типо за сверх нормы. Летаю часто разными компаниями сумка куплена какраз по габаритам чтоб таких ситуаций непроисходило к ноуту никогда никто притензий неимел.
11
1
أكتوبر 8 ، 2024
Очень плохая компания
1