Smartavia
48 مراجعات
نوفمبر 29 ، 2024
Недавно летели с Смартавиа в Москву с подругой на выходные. В целом, все прошло очень даже неплохо. Самолет не самый новый, очень даже в хорошем состоянии, чистый и вполне уютный. Путь занял около 2 часов, так что времени заскучать не было — в кресле вполне комфортно,ногам есть место. Порадовали цены — на билеты зашли по очень хорошей цене, что радует. Сам полет прошел без задержек. В общем, авиакомпания оправдала ожидания, для таких коротких перелетов — отличный вариант. Думаю, буду летать с ними и дальше.
1
ديسمبر 24 ، 2024
Летал по работе со смартавией, все прошло без каких-либо проблем. Самолет попался новый, airbus 320 neo, чистый и комфортный. Я в целом достаточно часто летаю, поэтому понимаю что модель этого самолета не старая. Порадовал экипаж, бортпроводницы были внимательными, на фоне прошлого опыта полета другой авиакомпанией думаю что это ценный +. Немного замерз в полете, обратился с вопросом, и они быстро отрегулировали температуру в салоне. Потеплело) К каждому пассажиру отношение уважительное, никакой грубости. Готов рекомендовать.
1
ديسمبر 15 ، 2024
Летали всей семьей в отпуск к друзьям, выбрали смартавию из-за хороших цен на билеты.. Только вернулись и решили оставить отзыв, так как остались очень довольны — сервис более чем приличный для такой цены. Кресла нормальные, места достаточно, ноги ни у кого не затекли.. Стюардессы порадовали, все вежливые, на любую просьбу реагируют быстро — воды, например, сразу принесли, как только мы попросили. Неожиданно приятно удивила бортовая система развлечений, где можно найти что-то на любой вкус, да, за отдельную стоимость, но за тишину и спокойствие в перелете с детьми готовы заплатить) Ни нам с мужем ни детям, не было скучно.В итоге — хороший выбор для семейного перелета!
1
ديسمبر 19 ، 2024
Летала к отцу на юбилей в Екб. Билеты стоили смешные деньги, сэкономили на дороге. Самолет чистый, экипаж славный, девочки хорошо выглядят, стильные, доброжелательные. К расписанию нет вопросов, прибыли в аэропорт Кольцово даже чуть раньше заявленного времени. На счет сервиса на борту - еда платная, хоть и цена нормальная, но я и не планировала её покупать. В общем и целом это отличный вариант для тех, кто ценит экономию!
1
يوليو 18 ، 2024
ЧуднАя у вас компания, честное слово.
То прислали сообщение что рейс с вылетом в 11:45 и временем полета 6:15 будет отправлен в в тот же день но с вылетом в 6:15 и временем полета 11:45 минут...
Не пустили с мотоциклетным шлемом на борт (требовали доплату в размере 2900 р.) Хотя ни в одной другой компании никогда не было проблем. Всегда проносим с собой, чуть ли не как головной убор. Помимо ручной клади.
По поводу предоставления питания во время полета. Можно же заранее при покупке билетов или в маршрутной квитанции сообщить, что питание предоставляется ТОЛЬКО платно. Бесплатно только вода, 1 стакан на все время полета...
Голосовые сообщения на борту самолета от капитана и бортпроводников. Просто невнятное бубнение в хрипящих динамиках.
Иллюминаторы настолько грязные, что в них свет еле просачивался.
И все это из-за разницы в 1500 р. за билет в нормальной компании. Если бы мы знали от таких условиях и сервисе, ни за что бы не полетели.
1
2
أغسطس 25 ، 2024
Отправила заявку на возврат билета и услуги выбор места за несколько дней до предполагаемого рейса. Прислали сообщение, что запрос на возврат принят и можно его отследить - и далее кнопка "статус заявки". Но отследить статус заявки невозможно, потому что именно переходе на страницу с результатами запроса пишет error - page not found (ошибка, страница не найдена). Написала в службу поддержки несколько обращений, пришел один ответ с очень размытыми формулировками " ваши заявки на возврат билета и услуги приняты в работу. Прошу ожидать ответ специалиста в рамках заявок. Они будут обработаны с учетом даты и времени поступления. Заявки обрабатываются в порядке очереди". Ни о сроках рассмотрения заявок, ни о сумме возврата - ни о чем этом не пишут. Зато прислали мне напоминание о рейсе и регистрации на рейс, то есть отдел продаж и отдел связи с клиентами совсем не взаимодействуют друг с другом. Тот же Аэрофлот сразу показывает сумму возврата в личном кабинете, присылает квитанцию со всеми суммами на почту, по телефону дает полную информацию БЕСПЛАТНО - и деньги пришли через три дня на карту. Смартавиа только берет деньги за все, что можно - минута звонка, включая их музыку и текст диктора, стоит 70 рублей. Каждый лишний грамм багажа стоит денег - и здесь компания быстро работает - деньги берут тут же. А возврат денег за свой билет неизвестно сколько ждать...Зато присылают письма с заголовком "Не нашли то, что искали?" - да, - хочется ответить - не нашла до сих пор ответа на вопрос о том, когда получу свои деньги обратно. И постоянная ошибка на странице со статусом заявок (фото прикрепляю), очень "клиенториентированная" компания. В общем, видимо, придется обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта и Роспотребнадзор - надеюсь, они ответят более конкретно.
1
نوفمبر 17 ، 2024
О том, как ребенка не оставить голодным) Моя малявка сильно капризничает в плане еды, и я очень переживала, что она проголодается в дороге, хотела брать с собой, но в итоге увидела возможность заказа детского питания. Заказала на сайте детский ланч. По итогу еда была вкуснойтеплой и выглядела аппетитно. И главное - съедена))) То ли эффект "самолетной еды" сработал на ребенка, ти ли правда было вкусно. Дочь сыта, мать довольна) Перелет мы пережили без приключений и довольны тем, что продумано питание даже для детей.
1
أكتوبر 31 ، 2024
Полёт в Санкт-Петербург из Москвы.
Вылет в 17:25, первый перенос на 18:30.
Далее в 17:40 на подъезде в аэропорт, получаю сообщение, что рейс перенесен на 21:00.
Поддержка по телефону предлагает вернуть деньги полностью за билет, или перенести рейс на завтра.
Но завтра в 10 утра у меня уже обратный рейс из Санкт- Петербурга в Москву.
Для такой краткосрочной поездки задержка рейса рушит все планы.
Спасибо за испорченный вечер, планы, встречи.
Никто из сотрудников на стойке ничего не знает, разводит руками и плечами. На стойке представительства вообще никого, выключен свет.
Можно было б взять билет на другой рейс другой авиакомпании, но билеты Москва-Санкт-Петербург стоят от 35 тыс ₽.
Лететь 1,5 часа.
Извинения, вода и еда никак не помогут, когда поездка запланирована на несколько часов, и эти несколько часов ты проводишь в аэропорту в ожидании рейса.
Спасибо. До свидания!
1
أغسطس 16 ، 2024
Купила билет ребёнку через сайт. Купить смогла, а сопровождение только через обмен билета на другую дату со собором в 3700 руб и ещё каким то сбором в 1000 руб. И плюс доплата самой услуги 4900 руб. А если ещё дата на которую меняем стоит дороже, то оплатите ещё полюс бесконечность. В итоге насчитали 55 тыс.руб. На вопрос, почему при оформлении на сайте нет этой информации, говорят читайте условия. А чтоб купить сопровождение ребёнку, надо ещё заплатить за звонок через колл центр, который платный. Очень странно. Сделали ли бы просто на сайте при покупке билета информацию, как и что делать. Столько поборов на каждом шагу. Ужасная компания.
2
يوليو 21 ، 2024
Не делайте ошибку! Никогда не летайте рейсами смартавиа! Рейс 5N275 вылет в 17:20, посадка до 16:55. Пришел к гейтам в 17:00 стоят 5 человек, ворота закрыты, посадка завершена. Некто Павел - старший смены, представитель компании, ссылается система закрыта. Посадка завершена. Пропускать отказываются. Никогда не встречал такого наплевательского отношения к своим клиентам!
Всей команде совершенно наплевать на клиентов! Они смотрели камеры, чтобы удостовериться во времени и не пропустили мужчину, который пришел на гейт в 16:55 и 40 секунд.
На рейс не посадили около 10 человек. Все стояли у гейта в 17 часов, повторюсь рейс вылетает в 17:20.
Не уверен, что компания будет разбираться в этом ситуации! Они так зарабатывают деньги!
1
5
ديسمبر 20 ، 2024
Полетели с подругами разогнать тоску на выходные. Естественно искали самый бюджетный вариант. Эту авиакомпанию увидели случайно когда смотрели билеты. Цена очень завлекла. А в итоге то вышло что несмотря на недорогую цену компания то реально хорошая. Кресла удобные, места достаточно, так что я устроилась вполне комфортно. Правда доплачивали за выбор места, чтобы сидеть вместе, но это мелочь по сравнению с тем сколько мы сэкономили. В целом, за такие деньги – идеальный вариант для коротких поездок.
1
ديسمبر 13 ، 2024
Летели с другом в Питер со смартавией. Всё не хуже чем у других. Регистрировались онлайн, выбирали места. Это платно но не дорого. Иначе есть риск сидеть не вместе. На борту без вопросов, встретил приятный и дружелюбный экипаж. Есть питание, можно посмотреть кино, но тоже как и выбор места за денюжку. В целом, полет был спокойным и комфортным, обслуживание тоже понравилось.
1
ديسمبر 6 ، 2024
Пользуясь случаем хочу передать привет рейсу 5N 251 Москва-Калининград))) Нас на нем развлекал кое-кто покруче этого распиаренного красавчика-бортпроводника - ни много ни мало, а Бритни Спирс!) Много Бритни Спирс))) Конечно не лично она, а похожие на нее стюардессы-зажигалочки! Под музыку и танцы приятно провели время. Веселый полет вышел) Спасибо авиакомпании - подняли настроение!
1
ديسمبر 16 ، 2024
Брал в дорогу только ручную кладь. Чтобы избежать очереди на регистрации в аэропорту пришлось доплатить за онлайн регистрацию с платным выбором места. Но зато в аэропорту сразу направился на досмотр. Взлета и посадки вовремя. В салоне было чисто, никаких неприятных запахов. Система смартавиа воу работает быстро, фильмы смотреть удобно. Сам полет был комфортным.
1
نوفمبر 27 ، 2024
Эта авиакомпания у меня в числе выбираемых мною. Летаю с ними регулярно, всё устраивает — от покупки билетов на сайте до получения багажа. Ни одного серьезного косяка за два года. Сейчас еще оторвал билет и полетел по скидке, раньше так дешево нигде не было. Бывают мелкие нюансы, но у кого их не видел. А за промокод на скидку отдельное спасибо.
1
أكتوبر 17 ، 2024
Отвратительный сервис и некомпетентный персонал!!!
Во-первых, лагающий сайт. Выбор мест доступен только на одно направление, на второе направление возникает ошибка при выборе и сайт сбрасывается через разные браузеры и устройства.
Во-вторых, горячая линия тот еще ад. Если не куплена подписка, операторы будут как можно дольше держать вас на линии, чтобы поиметь деньги. Три оператора не смогли ответить на мой вопрос, говорили разное и уходили на подумать на 15 и более минут.
Никогда не воспользуюсь авиакомпанией снова!!!! Потрачено море денег, времени и нервов!!!
2
أبريل 16 ، 2024
Очень неоднозначное впечатление после полета с этой авиакомпанией.
Из + как все и перечисляют низкая стоимость билетов. И чуть больший лоток для ручной клади чем у той же победы.
Из - тех что были именно в этом полете Москва - Казань заюзаный салон самолета. Регулировка обдува сломана на что вызванный стюард сказал что неисправность эту устранить невозможно и все 2 часа дул ледяной ветер. Соседка летела в капюшоне куртки хоть и направлено было в другую сторону. Медиа система на борту требует все купить для просмотра или игры. Зачем тогда она вообще нужна, за 2 часа полета сериал не посмотришь а деньги как за подписку уйдут. Хотя про цены на борту говорить не приходится. Взять с собой ничего нельзя, а в самолете шоколадка батончик 150₽ бесплатно только вода газ/без газ. При приземлении в Казани было конечно сыро, и пилоты скорее всего молодцы. Но прыгали по взлетке 3 раза и в конце еще и чуть ли не в дрифте остановились.
5
4
أكتوبر 31 ، 2024
Нормальная авиакомпания. Летали в Калининград из Москвы. Туда вовремя, обратно - задержка на час. Салон чистый, бортпроводники вежливые. Цена на билет была смешная, поэтому и решили слетать на 3 дня.
1
ديسمبر 18 ، 2024
Не тратьте время на сайте для покупки билетов! Заточино все так, что вы тут не оплатите, а только на мучаетесь, служба поддержки будет вам говорить зайдите позже, или сейчас будет все работать и позже вы останетесь без билета или он вырастит в цене но тут не сможете оплатить а на каком нибудь ином сайте за другие деньги...!!!
1
يوليو 8 ، 2024
Не советую!!! Лучше переплатить пару тысяч в другой авиакомпании и долететь спокойно, чем воспользоваться этой конторой! В любом случае, у вас либо "отнимут" Ручную кладь, либо обязуют за что-то заплатить, вариантов расшатать психику у них уйма! Не проверяйте на, себе, учитесь на чужих ошибках, очень сожалею, что не почитала отзывы, прежде чем отправить маму данной авиакомпанией! Не разрешили взять дамскую сумочку через плечо на борт, на каком основании не объяснили! Человек пожилой, спорить и отстаивать права не стала, посторонним люди взяли содержимое сумочки (лекарства, очки) себе, с самой же сумочкой пришлось расстаться, приличного слова описать ситуацию нет! На официальную жалобу внятного ответа тоже нет! Такое ощущение, что в ручной клади мама хотела корову провезти, да не одну!
2
3
سبتمبر 15 ، 2024
Не знаю почему такие плохие отзывы, летал много раз, все было отлично, хороший бар, пиво, шаурма, пирожки, лично мне всё понравилось
1
أغسطس 23 ، 2024
Рейс Москва - Санкт-Петербург вместо 1:20 длился 6:20. Естественно все встречи были сорваны. На сайте не отображется планируемая задержка, а конда решил посмортеть табло вылетов - все идут с задержками (скрин прилагаю, от двух часов и более, на моем 5 часов). Это дно. Не…. Днище
2
ديسمبر 9 ، 2024
Не используйте данную компанию. Содрали 2000 за то, что сами же неправильно заполнили данные билета, отношение, как к скоту, из которого надо поиметь денег, но при этом никакого сервиса! С ручной кладью это вообще! Придираются к людям даже за 5 мм лишнего. Отвратительная компания!
1
أكتوبر 13 ، 2024
Первый и последний раз пользовался этой конторкой!
Неадекватные, малограмотные , губастые сотрудницы на регистрации. Требуют доплату за размер багажа, хотя в калибратор сумка вошла! В полете всё платное, а воду приносят с видом, что отвлекли от чего-то важного!
1
أبريل 15 ، 2024
Летели данной авиакомпанией 11.04.24 рейс 5N-297. 3 АВС Москва (Шереметьево)-Казань. Этой авиакомпанией ранее не летали, начала читать отзывы и очень расстроилась. Минус ночь сна( Многие пишут про багаж, доплату, грубых и хамских бортпроводников. На нашем рейсе старший бортпроводник Борис и Гульнара были наимилейшими людьми. С нами также на 3 ряду DEF сидела мама с детьми .Очень грамотно, сдержанно, без какого-либо раздражения маме , давали предостережения, что ребенок (1.5годика)может удариться, что нужно за ним следить и т.д. Гульнара помогала пристегивать ребёнка детскими ремнями. Водичку принесла, стаканчик отнесла и так много раз. Что касается багажа, то хочется дать совет: читайте правила перевозки багажа на сайте авиакомпании. Тем более, что есть вариант докупить дополнительную ручную кладь или взять билет с багажом. Стандартная ручная кладь 40х30х20. Мы летели втроём, все три рюкзака я тщательно измерила рулеткой. В зале вылета нашла калибратор Смартавиа, все рюкзаки проверили- всё влезло, я успокоилась. Но никто и нигде не проверял размер ручной клади. Регистрация у нас была онлайн, видимо , на глаз видели, что рюкзаки проходят) а вот соседка (мама с детьми ) поделилась, что на стойке регистрации в аэропорту размер ручной клади тщательно измеряли и взвешивали. Но не спешите радоваться и негабаритную ручную кладь пытаться пронести без оплаты, регистрируясь онлайн) В зоне посадки также стоит калибратор и сотрудники также могут проверить ручную кладь и всё равно придётся доплатить..
Также на просторах Интернета видела отзывы, что очень тесные кресла и маленькое расстояние для ног. Это не так. Я среднего телосложения и мне было комфортно, сзади меня сидел ооочень крупный мужчина, килограмм 150, ему было сложно... мой рост 175, расстояние до переднего кресла не менее 15 см от колен было. Не соглашусь с тем, что тесно.
Также на борту можно купить напитки, питание и платные товары из приложения. Естественно, ребенок захотел колы, купила баночку, оплата картой на терминале у бортпроводника. Можно наличнымм.
Впечатления от полета только положительные, все страшилки из интернета оказались необоснованными. Обратно из Казани возвращались также этой авиакомпанией и никаких неудобств не заметила. Все быстро, четко, вежливо, без задержек и проволочек. С удовольствием полечу Смартавиа еще раз.
1
2
مارس 4 ، 2024
Из плюсов:
стоимость билетов.
Из минусов:
Вопиющая ситуация: летели из МСК в ЕКБ. В самолете было очень холодно, все пассажиры на протяжении всего полета находились в теплых куртках.
Попросили выключить кондиционер - сказали "нельзя".
Попросили сделать потеплее - сказали "ок", теплее от этого не стало ни на градус.
Попросили плед - ответили, что их нет.
Попросили горячей воды - сказали, что не положено.
Если бы полет прошел в штатном режиме (2.5. часа), то это было бы не страшно, но, так как из-за погодных условий время нахождения в самолете составило около 7 часов, то, как результат, появился насморк, кашель и больное горло.
Билеты бюджетные, вопросов нет, но заморозка пассажиров в стоимость не входила))))
3
يناير 26 ، 2024
Оставил в самолете дорогой чехол от очков! Чехол естественно найден не был, представители компании сказали «ну обратитесь в полицию» (из-за чехла, ага). В Победе в такой же ситуации чехол сразу же через час после рейса в Москву был доставлен в отдел забытых вещей. То ли сотрудники у Смартавиа - присваивают вещи себе, то ли люди, не гнушающиеся брать чужое, летают этой компанией.
А так же окончание посадки ни как у всех авиакомпаний. Не за 20 мин, а за 25 заканчивается посадка. Один раз из-за этого и пробок не успел на рейс, да вина моя, но можно и войти в стандарт перевозок, НИ У КОГО нет такого из российских компаний, даже у сине-белого лоукостера.
Плюс звезда только за стоимость билетов. Но как показала практика - не всегда это окупается.
3
2
أبريل 30 ، 2024
Летели этой авиакомпанией из Шереметьево в Калининград на Boeing 737, места были на крыле, весь маршрут самолёт так гудел, что казалось не долетит. На борту не кормят, водичку можно попросить, а так просто не дадут. Кофе, чай, десертики за оплату. Полет прошёл хорошо, экипаж вежливый, но сервиса не хватает.
1
2
أغسطس 22 ، 2024
Отвратительное обслуживание клиентов, задерживают рейсы постоянно! Хуже них никого ещё не встречал! Никогда не полечу больше с этой компанией!
2
يونيو 11 ، 2024
Все вроде бы не чего если говорить про компанию Смарт авиа,были вопросы личного характера,думал обсудить с представителем или оператором данной компании,но у них есть только платный звонок с оплатой за ожидание ответа.45р минута и ты скажут в очереди 8😦.
2
1
يونيو 25 ، 2024
Купил билет до "Санкт-Петербурга" и должен был вылететь с "Казани" туда и обратно на 15140 рублей, а я даже не могу вернуть деньги за билет я даже не полетел не куда, я ещё звоню им постоянно в "Москву" а они даже трубку не берут. Авиакомпания"Смартавиа" разведет и деньги не вернёт...
3
1
مايو 7 ، 2024
Во время полета обнаружили ШПРИЦ!!!!
Весь полет летели с поднятыми ногами и проверяли обувь на наличие иглы! Только во время посадки предложили пересесть.
Единственная авиакомпания, которая проверяет габариты и массу багажа и ручкой клади с точностью до миллиметра и грамма.
Ужас! Следите лучше за своим сервисом и самолетами.
3
1
يونيو 7 ، 2024
Места с повышенным комфортом за 1700₽ обманка, впереди стоит перегородка, ноги вытянуть невозможно, еще хуже чем обычные места.
При покупке на сайте такого места, было нарисовано пространство и не была нарисована естественно (так бы никто не купил) перегородка.
3
سبتمبر 30 ، 2024
Ужасный сервис при покупки билетов при полете с животными, вначале нужно купить билет, а потом только оформить животное, а как понять есть еще свободные места или нет, по-чумацки нельзя оформить сразу, а звонк на горячую линию стоит бешанных денег, позвонила и заплатила 700₽, а по факту сосной разговаривали 2 мину в остальное время просили подождать, ужас
2
أكتوبر 4 ، 2024
Задержали рейс Москва Питер на 4 часа. А потом вызвали гбр и полицию винтить особо недовольных пассажиров.
2
فبراير 1 ، 2024
Плохая авиакомпания. Пришел в точности ко времени посадки в самолет, в 10:05 при вылете в 10:30, Меня с двумя детьми не пустили в автобус, сказали что посадка ДО 10:05. Автобус стоял рядом еще минут пять. Сняли с рейса всех троих. Цинично и невежливо послали.
На выходе издевательские таблички "проход для пассажиров, отказавшихся от посадки".
4
1
يونيو 7 ، 2024
Ужасно, рейс с 12:20 07.06.24 перенесли на 14:10, потом на 15:10, сейчас 16 :00 сидим в самолёте и не понятно когда вылетаем. Рейс на Сочи. Однозначно не рекомендую летать этой компанией
2
1
يونيو 5 ، 2024
Есть множество неудачного опыта с этой авиакомпанией.
- при переоформлении билета на другую дату не перенесли багаж, и пассажиры не улетели, так как багаж не приняли.
- Хамское отношение к гражданам не российской национальности на стойке регистрации.
- Один раз висел три часа на телефоне (а линия платная), чтобы переоформить билет
- в случае явных косяков операторов при переоформлении билета, из-за которых пришлось переоформлять его снова, отказываются выплачивать компенсацию за лишнее переоформление
Зато, если опаздываете на регистрацию, с удовольствием пропустят за дополнительную плату
Выводы делайте сами.
3
1
سبتمبر 24 ، 2024
Отменили рейс. Деньги не вернули. На сайте возврат получить невозможно. Жму кнопку вернуть - ошибка 404
1
نوفمبر 12 ، 2024
Невозможно дозвониться, решить вопрос по обмену и возврату билета проще через Гос услуги
1
يوليو 17 ، 2024
как средство перелета от точки А до точки В в принципе норм, но такое понятие как сервис на борту отсутствует как класс. За 1 час 50 мин пассажиров даже не угостили бесплатными напитками.
1
ديسمبر 13 ، 2024
Отстой, а не кампания. Проверка ручной клади чуть ли не до сантиметра, а цены высокие
مايو 1 ، 2024
👎 Понятие клиентоориентированность сотрудники авиакомпании Smartavia не знают. За любую придуманную ерунду надо платить бабки. Не рекомендую.
3
يناير 1
Самая ужасная авиакомрания! Никогда не связывайтесь с ней!!! Два раза переносили рейс вылета на два сама. День был импорчен, учитывая , что мы планировали утром прилететь в Питер погулять и вечером обратно
1
أغسطس 7 ، 2024
Ужасное отношение к пассажирам... не рекомендую никому.
2
يونيو 8 ، 2024
Нникогда не летайте этой компанией. С рейсами непонятно что творится, возвраты не отдают
3
ديسمبر 29 ، 2024
Приемлемое обслуживание.
أغسطس 20 ، 2024
Не хватило мест в самолете. Представитель авиакомпании просто ушел. Альтернативы пока нет. Сижу в аэропорту я Калининграда
1