Snezhnaya Koroleva
54 مراجعات
أغسطس 25
Магазин отличный, хороший выбор. Но продавец (высокая блондинка с хвостиком) - это какой-то ужас. Я понимаю, что это работа сотрудников - подсказывать, предлагать, помогать, но она очень переборщила. Не отставала ни на шаг, постоянно что-то подсовывала. Несколько раз было сказано, что помощь не нужна, но сотрудница не отставала. В какой-то момент пришлось чуть ли не бегать от нее по магазину, чтобы хоть что-то самостоятельно присмотреть. В итоге пришлось уйти, потому что прицениться и что-то подыскать никак не получалось. Я понимаю, что от этого зависит зарплата сотрудников, что в таком месте они обязаны помогать. Но это было настолько настойчиво и некрасиво, что просто вынудило бежать оттуда. Знаю, какой персонал в этом магазине, не раз помогали, когда это было необходимо, но тут какое-то неуважительное навязывание.
25.08.24
2
أكتوبر 6
Ужасное обслуживание, с которым я сталкиваюсь в сети этих магазинов не в первый раз.
Нужно невероятное терпение и железные нервы, чтобы выдержать натиск персонала, который там работает.
Кто-нибудь, пожалуйста, объясните консультантам, что если они спрашивают нужна ли помощь, и клиент отвечает, что нет ничего не нужно, при необходимости я обращусь, это значит, что нужно отойти и быть в радиусе видимости. Но нет, консультант продолжает лезть ко мне, задавая глупые вопросы, вклиниваясь бестактно в диалог между мной и вторым человеком, после сего я снова говорю,что мне не нужна помощь. Консультант делает максимально недовольное лицо, но остаётся стоять вплотную ко мне. Помимо этого абсолютно бестактные замечания: я опять же не с ней, обсуждаю, что не люблю у пальто прямые плечики, т.к по моему мнению они делают мои плечи больше, на что консультант начинает вставлять свои 5 копеек, говорить мне что я не права и доказывать свою точку зрения, которую НИКТО у нее не спрашивал. Далее, когда мы с горем пополам определились с выбором подлетела один консультант с сообщением,что для покупки НЕОБХОДИМА карта лояльности! Мы ответили,что у нас есть, тут же подлетает вторая (та самая) с тем же вопросом! Далее мы идём сами к кассе и видим как параллельно нам бежит, в прямом смысле этого слова та самая консультант, подлетает к своей коллеге на кассе, чтобы сообщить, что ей нужно начислить бонусы за нашу покупку! Выглядит сей перфоманс просто отвратительно! Мне абсолютно не жаль, что кто-то получит бонус к ЗП за мою покупку, но не в такой подаче.
Ассортимент, цены меня вполне устраивают, но персонал...жуть.
مارس 1
Мой недавний визит в магазин одежды "Снежная Королева" оставил смешанные чувства, и, к сожалению, общее впечатление склоняется к негативному. Оценю свой опыт на 3 из 5 из-за нескольких ключевых моментов.
Прежде всего, больше всего разочаровало обслуживание. Как ни странно, это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным отношением в магазинах сети "Снежная Королева". Кажется, что проблема систематическая: персонал, преимущественно состоящий из женщин, которые работали ещё во времена советской эпохи, кажется, не осознает значимость клиентоориентированности. Их равнодушие к покупателям, отсутствие желания помочь, а иногда даже высокомерное отношение, создают впечатление, что они могут только хамить или ничего не делать, но не могут предложить необходимую помощь в выборе, даже подобрать нужный размер. Лишь изредка встречаются молодые сотрудники, готовые оказать реальную поддержку.
В частности, когда я заинтересовался новой коллекцией пальто, ни один из сотрудников так и не посчитал нужным подойти и помочь, несмотря на то что я ожидал помощи около 10 минут. Аналогичная ситуация произошла с моей женой, которой пришлось самостоятельно перебирать размеры пальто, хотя рядом был сотрудник, который, казалось, предпочел светскую беседу с коллегой своим прямым обязанностям. В итоге я ушел вообще без пальто, жена себе всё-таки выбрала и когда уже стояли на кассе, подскочила очередная такая особа и чтобы, видимо, получить бонусы отнесла пальто за кассу, когда уже это было не нужно. Т.е. работу свою они не выполняют, а бонусы с продаж тут же хотят получить.
Тем не менее, нельзя не отметить положительные моменты. Ассортимент магазина "Снежная Королева" действительно впечатляет: здесь представлено множество вариантов верхней одежды на любой вкус, что говорит о тщательном подборе поставщиков. Качество предлагаемой одежды также на высоте, что делает "Снежную Королеву" привлекательным местом для покупки, если вы готовы мириться с недостатками в обслуживании.
В заключение, хоть ассортимент и качество одежды в "Снежной Королеве" и оставляют приятное впечатление, общий опыт от посещения магазина омрачен неудовлетворительным уровнем обслуживания. Надеюсь, что управление сетью примет к сведению отзывы клиентов и внесет коррективы в подбор и обучение персонала, чтобы покупки в "Снежной Королеве" стали еще более приятным опытом.
3
نوفمبر 29
Хочется отметить адекватное отношение к покупателю - не навязывают, не втюхивают, лишь бы втюхать. Для меня сейчас это важный момент))))
أكتوبر 8 ، 2023
Большое спасибо продавцу-консультанту Светлане! Помогла с выбором пальто, подобрали подходящую модель и размер, очень приятно такое отношение, редко, где встретишь.Качество одежды хорошее
1
نوفمبر 10 ، 2023
Посетила сегодня этот магазин с целью просто посмотреть ,но благодаря продавцу Алене без покупки не ушла и осталась очень довольна и дубленкой ,и работой продавца!Внимательно выслушала ,подобрала именно то что мне захотелось приобрести.А вот старший кассир повела себя непрофессионально!!!Снимая антикражку с изделия намочила слюнями палец и протерла следы от зажиты!!!Это как.Положите на кассу для этого хотя влажные салфетки !
1
1
أغسطس 16
Ассортимент понравился, цены хорошие на распродаже, с консультантами проблемы
أبريل 15
Зашла в магазин, хотела померять пальто, взяла и пошла в примерочную. Тут же бежит охранник! (Даже не консультант) И сообщается, что верхнюю одежду у них нельзя мерить в примерочной! Неделю назад куртку там же (Лондон Молл) покупала и спокойно примеряла в примерочной. В чем причина такого отношения к покупателям не понятна.. Очень неприятная ситуация, обхожу стороной теперь это место
ديسمبر 5 ، 2022
Решил своей жене купить норковую шубу.Были в разных магазинах,но остановились на Снежной королеве. Обратились к старшему продавцу Ирине. Она очень грамотно рассказала о каждой модели, качестве меха,подбирала модели в разной ценовой категории. Мы с женой решили подумать и поехали в другие магазины,но разочаровались и вернулись обратно в магазин Снежная королева (Мега Дыбенко) и с удовольствием приобрели шубу предложенную продавцом. К этой покупке шли очень долго. И очень надеемся что не разачаруемся. В целом магазином остались очень довольны. Не навязчиво, очень доступно и приятно общаться с продавцами. И цены в сравнении с другими магазинами очень демократичные. Спасибо.
1
يناير 16 ، 2023
Обычно проходил мимо, но в этот раз получил подарочный сертификат на ДР в этот магазин. И.. Был приятно удивлён. Продавцы поздоровались (вроде даже все), не навязывались. Обратился к ним сам по одной модели - подсказали, что данная модель "маломерит". Помогли подобрать нужный размер. Все качественно. А если искушенному покупателю что-то не нравится - есть собственные ателье по городу. Ну и со скидками повезло. Взял 2 куртки, так как скидка на одну была 58%, на другую 50. Я доволен.
أغسطس 31 ، 2023
Персонал оставляет желать лучшего. Женщина которая работала 31.08.2023 почему-то не смогла нам помочь найти нужный размер в других магазинах через их приложение (мол это вообще не возможно), а в другом магазине Снежная королева (в Кудрово) смогли. Как оказалось нужный размер куртки находился не так далеко от Меги.
"Большое спасибо", что пришлось в лишний раз потратить кучу времени, дабы найти то что искали из-за некомпетентности консультанта.
1
يناير 25 ، 2023
Внимательный персонал, хорошее качество одежды, товара, большой размерный ряд, часто бывают скидки, акции. Можно купить отличный подарок себе и своим близким разных возрастов
مارس 28
Покупал зимнюю куртку. Мало того что заявленая италия оказалась китаем низкого качества так еще материал быстро затирается и трещит по швам. Замучался зашивать рукава, карманы и подмышками, пошив в одну строчку слабыми нитками. Не хорошо магазину такого уровня продавать не качественные вещи.
يونيو 6
Нравится этот бренд, бонусная программа, хорошие скидки в конце сезона.
1
مارس 3 ، 2023
Замечательный персонал. Огромное спасибо поодавцу за помощь в выборе пальто. Очень все понравилось, довольна покупкой и скидкой
1
نوفمبر 27 ، 2022
5 ноября купила в магазине утепленное кожаное пальто, артикул 593072003. Пальто начала носить неделю назад, после 4раз естественной носки, обнаружила на концах стертую кожу и краску! Пальто по скидке стоило 17000р, покупалось на несколько лет. Очень расстроена, теперь нужно сдавать как товар ненадлежащего качества, а сколько это займет времени и в какой магазин, где покупали или в любой можно сдать - непонятно((( вообщем, расстройство одно, так долго выбирала это пальто….
Хочу дополнить отзыв. Вопрос решился, в магазине все приняли вежливо. Оформили согласно всем правилам, денежные средства вернули.
2
ديسمبر 28 ، 2022
Большой выбор мужских пуховиков, но мерять не стал, даже посмотреть толком не дали.
Продавцы очень сильно проявляют активность, вам подсказать? Помочь? Давайте поможем выбрать, подберем вам самый лучший пуховик!! Как на рынке!! И так за 5 минут 3 раза от разных продавцов. Вышел из магазина и вроде пуховик понравился, но мерять не стал, надоели!
1
أكتوبر 30 ، 2021
Как и всё магазины данной сети, всё на высшем уровне. Большой выбор моделей, приятное обслуживание, хороший персонал, помогут с выбором и советом по материалам, фасону и тд. Качество товаров на высшем уровне. Большую часть верхней одежды приобретаю в данный сети.
1
ديسمبر 23 ، 2023
Добрый день! Хотела померить норковую шубу, посмотреть как сидит и прицениться. В итоге сотрудница сказала мне, что «это баловство, надо покупать, мех идет всем». В итоге дала мне как то ужасную шубу померить, не моего размера (выглядела как половая тряпка на мне). Спасибо, мой интерес к данной сети магазина полностью исчез, хотя раньше ходила с удовольствием и покупала вещи!
1
أبريل 21 ، 2023
Магазин хороший, хотели купить куртку мужскую, но продавец прицепилась к нам намертво как клещ, никакого личного пространства. Не всём нравится такое навязывание. Научите уже культуре ваших продавцов.
نوفمبر 1 ، 2023
Раньше заходишь в "снежную королеву", пахнет качественной кожей. Шубы на любой вкус... А сейчас непонятные пуховики.
نوفمبر 8 ، 2021
Рекомендую к посещению. Явно недооценённый магазин у моего поколения; двадцати/тридцатилетних. Покупали с женой пальто для неё. Вполне качественно сделанные вещи, красивые вещи. Хороший масмаркет, отличное качество за разумную цену. Очень вежливые консультанты.
1
أكتوبر 27 ، 2022
Люблю качество бренда, но не люблю активность продавцов. Сколько раз не покупаю по причине, что ко мне навязываются с активной продажей сотрудники, предлагают на свой вкус....Дайте время покупателю самостоятельно осмотреться, пожалуйста! И я уверена, что мы к вам сразу подойдем за помощью.
6
نوفمبر 23
Прекрасно подобрал куртку, спасибо консультанту Ольге.
سبتمبر 12
Где они берут такие цены??? 🤬😡
فبراير 5 ، 2023
Являемся покупателями данной сети магазинов и с системой обслуживания знакомы, но произошедшая ситуация просто испортила покупку и настроение.
Были с 04.02.23 около 15:30, мама планировала купить пуховик. взяли(без помощи консультанта) первый пуховик который понравился и примерили, мама сказала, что ей несовсем удобно в нем, так консультант, просто стоявшая рядом спросила, есть ли у мамы еще свитера, или только тот, что на ней….нам сразу стало понятно, что женщина странная, ну ладно. Идем дальше, консультант начала ходить в полуметре от нас, по пятам! Мы старались оторваться от нее, но все попытки были тщетными. В конце концов я вежливо сказала, что мы выберем сами и позовем ее, на что консультант ответила -«вы и так выбираете сами» и продолжила ходить рядом!не держать нас в поле зрения, а просто молча ходить за нами. Причем она ничем не помогала, а просто ходила. Я уже напрямую ее попросила не ходить за мной и отойти, она начала спорить и говорить, что это ее работа и она продолжит, после я предложила проводить меня к выходу, на что она ответила, что обязательно это сделает - женщина начала просто язвить. Так же я озвучила ей, что мы хотим совершить покупку, но она все портит, тк я не могу выбирать когда мне буквально дышат в спину, на что она просто спросила «почему», после чего я снова попросила ее за мной не ходить, в совокупности это было озвучено около 3-5 раз. Далее уже ее коллега сделала ей замечание и сказала оставить нас, но с ней она тоже начала спорить. Консультант либо отбитая, либо неуравновешенная - такие люди не должны работать в данных профессиях. у нее не будет продаж, она не умеет выстроить диалог с покупателем, она не понимает психологии клиентов, да она даже не уточнила ни какой пуховик ищем, ни какой размер нужен - ничего одним словом, просто ходила бесила, еще и спорила. Естественно мы просто ушли, магазин потерял покупателя, но приобрел негативный отзыв.
3
سبتمبر 9 ، 2021
К самому магазину и сотрудникам вопросов нет, а вот работа сайта и техподдержки... - ну нельзя так в 21ом году!
И в веб-версии, и в мобильном браузере и в приложении - постоянно слетает местоположение, заказать пуховик в нужный мне магазин невозможно - его как бы "нет" в нем. Предложение было ехать в Галерею, при том, что я держала пуховик в руках в Мега Дыбенко. Соответственно, оффер о 10% скидке при заказе онлайн - это ложь, потому что им невозможно воспользоваться. Скидка не самая великая, но зачем обещать то, что не можете дать?
При этом местоположение слетало то на Казань, то на Москву, то на другие города.
Создала заявку на сайте с указанием на работу сайта, на что мне ответили - "техподдержка сообщила, что сбоев не было" и закрыли заявку. Вот просто предел клиентоориентированности! Конечно мнение техподдержки меня интересовало! Есть факт, который можно примитивно проверить - заказать этот пуховик с выдачей в магазе на Дыбенко и посмотреть. Но зачем?!
Желаю магазину, чтобы его выкупила какая-то более современная и адекватная сеть одежды!
п.с. пуховик я купила, просто в магазине, потому что понравился, но больше туда не пойду (хотя менеджеры очень ласковые),
п.п.с. ВСЕ менеджеры магазина знают о проблемах с сайтом и лично в общении подтверждали наличие у них проблем. Занятно, что ВСЕ ВСЁ знают, но головной офис считает, что проблем нет. Фантастика!
3
سبتمبر 25 ، 2022
Добрый день.Купила кожаную куртку,в Снежной Королёве,стоила 10000р с копейками ,через 2недели нитки на изделии начали расползаться😱😱😱😳,все возможные петельки отрываться…вообщем кошмар.Куртка практически рассыпается на части …о качестве судите сами.
2
يوليو 7 ، 2022
Не была клиентом, но проходя мимо указала своей коллеге жестом на 2 симпатичные шубы, на что из параллельного конца зала магазина на нас злобно зыркнула, да-да, именно зыркнула, тетушка-блондинка в 1,5 раза старше нас.... Поэтому, клиентом и не стала)
Милая леди, мадемуазель, не судите по одежке в таком-то магазине))
4
1
أبريل 21 ، 2023
Покупал куртку, проносил один сезон, пух начал вылазить, замок разошелся, за такие деньги, а такое качество , очень разачарован.
1
يونيو 18 ، 2022
Всегда там покупаю вещи.Даже если ничего не надо,все равно захожу.и не уходу без покупки.очень приветливые и ненадоедливые продавцы,все подскажут и найдут интересующую вещь.
3
1
أكتوبر 30 ، 2023
Купила куртку в данном магазине, я даже двух недель не проносила ее, она протерлась от сумки! Стоила куртка 15 тысяч! И обратно ее не сдать, так как бирки я выкинула, я думала хотя бы сезон в ней проходить!
1
ديسمبر 17 ، 2022
Скидки приятно удивили. Качественные дубленки, вежливый персонал.
1
1
يناير 7
Хороший выбор и качество меха
1
أبريل 17 ، 2021
Просторный магазин с широким ассортиментом. Всегда работают очень отзывчивые продавцы. Цены особенно привлекательные в сезоны скидок. Также нравятся лимитированные коллекции дизайнеров. Качество товаров на высоте!
4
أبريل 30 ، 2022
Отличный магазин, ассортимент товара, обслуживание-на высоте. Рекомендую
نوفمبر 22 ، 2021
Отзывы негативные удаляют!!! пишу еще раз!
Клиентоориентированность 0, заказ свой так и не получила!
СДЭК + снежная королева =адская смесь! ни звонков о переносе доставки, ни извинений так и не дождалась.
и те и другие давали заведомо ложные данные о доставке, хотя было и так понятно, что курьер никуда не выехал и судя по всему не собирался.
стыдно должно быть за такой сервис!
1
فبراير 22 ، 2020
Хороший магазин, вежливые продавцы помогают подобрать фасон. Купила куртку из натуральной кожи не намного дороже брендированного кожзама из соседних магазинов ( кстати ужасного качества), курточка выглядит дорого и качественно, радует меня уже не первый год.
3
أغسطس 16 ، 2023
Радуют сезонные скидки
1
سبتمبر 11 ، 2022
Профессиональные консультанты, скидки и акции.
1
أكتوبر 25 ، 2021
В сезон распродаж, можно приобрести понравившиеся вещи, качество товара хорошее.
1
أبريل 5 ، 2023
Персонал благодать. Благодарю
1
يوليو 15 ، 2022
Когда скидки - хорошо. Консультанты хорошие.
1
يناير 15 ، 2023
Обслуживание в данном магазине нет
ديسمبر 6 ، 2022
Маленький ассортимент товаров.
يوليو 24 ، 2023
Отличный магазин
مارس 28 ، 2023
Есть приличные пальто на весну. Консультанты не докучают.
يناير 25 ، 2022
Выбор большой, как моделей, так и размеров. Продавцы ненавязчиво предлагают свою помощь.
أغسطس 3 ، 2020
Мне понравилась сотрудница этого магазина. Она мне сэкономила время. Сразу принесла мне все сама в примерочную по моему размеру. И подошло буквально всё.
4
يوليو 20 ، 2021
Приветливый персонал. Большой выбор одежды.
2
1