Telezhka
ساعات العمل
مغلق حتى 9:00 ص
الاتجاهات
ТЦ Найри
370 m
حركة العملاء وساعات العمل
06:00مغلق
الاثنين
الثلاثاء
الأربعاء
الخميس
الجمعة
السبت
الأحد
528 مراجعات
أبريل 26
Посетил этот строительный гипермаркет и остался доволен выбором и обслуживанием!
### **Плюсы:**
✔ **Огромный ассортимент** – есть всё для ремонта и строительства: от стройматериалов до инструментов и сантехники.
✔ **Доступные цены** – хорошее соотношение цены и качества, часто бывают акции и скидки.
✔ **Удобное расположение** – рядом с трассой, легко заехать даже на машине с грузом.
✔ **Вежливый персонал** – консультанты помогают найти нужный товар, отвечают на вопросы.
✔ **Чистота и порядок** – товары хорошо разложены по секциям, есть информационные таблички.
### **Минусы (если искать):**
❌ **Очереди на кассах** – в часы пик (выходные, вечер) приходится немного подождать.
❌ **Не всегда есть редкие позиции** – некоторые специализированные товары лучше уточнять заранее по телефону.
### **Итог:**
Отличный гипермаркет для строительства и ремонта! Здесь можно найти практически всё необходимое по хорошим ценам. Рекомендую для мастеров и тех, кто делает ремонт самостоятельно.
مايو 16
Я постоянный покупатель данного магазина, оставила здесь ни одну сотню тысяч рублей. Претензий к персонал не было никогда, пока я не столкнулась с возвратом.
13 мая я пришла вернуть бракованный товар, оплаченный картой. После долгого осмотра товара администратор дала добро на возврат, только на ту карту, с которой происходила оплата, мол на другую карту она возврат делает не будет. Фактически я могла бы расценить это как отказ в удовлетворении моих требований, так как нигде нет такого правила о возврате денежек средств только на ту карту/счёт, с которого происходила оплата. Практически самоуправство. Несмотря на это, я выполнила ПРИХОТЬ администратора и съездила за картой, потратив при этом бензин и время.
Вернувшись обратно в магазин, я начала заполнять заявление на возврат, попутно задавая вопросы кассиру, которая вручила мне бланк заявления. Конкретно вопросы касались возврата денежных средств на карту, а точнее я хотела выяснить откуда взялось данное правило. На что кассир начала истерить, говорить, что я на неё ору (свидетели этой беседы данный факт не подтвердят), сказала что никакой возврат она принимать не будет и демонстративно от меня отвернулась, всем видом показывая свою неприязнь ко мне. Почему на должность кассира берут настолько нервных людей для меня загадка.
Очень оперативно пришла администратор, как я думала у урегулировать конфликт, но не тутто было. Ввиду того, что кассир не в состоянии поддерживать конструктивный диалог, я хотела продолжить его с администратором, дабы закрыть мой вопрос. Но по всей видимости в обязанности администратора тележки не входит урегулирование конфликтов, так как она продолжила со мной спор, абсолютно не зная темы. Я женщина нервная с обострённым чувством справедливости держалась до последнего. В конце я сообщила, что могу вернуть товар даже без чека, на что началась детская реакция: «нет, не можете»
Неужели администратор не умеет работать с людьми? Ведь я, как покупатель, могу быть истеричной и тупой настолько насколько мне будет нужно, а задача администратора сделать так, чтобы я ушла и не оставила негативный отзыв. Ведь можно было молча согласиться, а потом уже со своими подчинёнными обсудить какая я сука, но нет, она должна была доказать свою правоту (или неправоту)
Поясню, я очень хорошо знаю закон о защите прав потребителей, также я очень хорошо знаю все алгоритмы движения денежных средств.
Из официального письма Центрабанка от 01.08.2011г следует, что банки могут возвращать средства покупателю, даже если тот по какой-то причине не предоставил карту, которая использовалась при оплате. У финансовых организаций обязательно должны быть предусмотрены регламенты на такой случай. Исходя из этого, если в заявлении на возврат человек просит направить деньги на другой счет, компания не имеет права отказывать.
Что касается чека за товар, то статья 18 пункт 5 Закона о защите прав потребителей дает ответ и на этот вопрос. О чем речь, если сейчас у покупателей есть выбор, печатать чек или нет, также есть выбор как платить, сбп, биометрия, банковская карта. Исходя из логики администратора, если я оплачу товар по сбп, откажусь от печати чека, то вернусь этот товар я не смогу.
В завершении вышесказанному хотелось бы добавить, что я ни в коем случае не обесцениваю труд работников в торговле, НО я никогда не потерплю ущемление моих прав, превышения своих должностных полномочий, а также полные не знания законодательной базы в рамках своей работы.
Я требую у руководства данного магазина проведения разъяснительной беседы с сотрудниками и административным персоналом. Администратор обязана знать закон о защите прав потребителей, это такая маленькая и тоненькая книжка, которая лежит в уголке потребителя. Её выучить проще простого.
فبراير 2
Самый близкий магазин строительных товаров, в шаговой доступности. Есть почти всё. Цены держат. Можно досочки подпилить. Персонал адекватный.
1