Teremok
135 مراجعات
نوفمبر 26
Персонал тут так себе.
Заказали два сытных блина и куриную грудку пюре.
По скольку пришли в 21:00 народу не было, блины приготовили быстро (по скольку кухня открыта всё что делают сотрудники видно), а вот курицу с пюре пришлось ждать долго.
Сначала кассир сама пошла и положила куру и пюре греться. Потом повар начала что-то там переделывать, или что-то другое, я так и не понял.
Кароче, заказ уже готов но нам его не отдают. По скольку кассир принимает заказ на кассе, она не может отдать нам заказ, женщина повар которую мы попросили отдать наш заказ начала хамить и говорить что "я повар это не моя работа" ну и всё в том духе.
Итог: пюре с курицой холодные (винить микроволновку или кривые руки сотрудников решайте сами), блины холодные так как слишком долго ждали когда их отдадут клиенту.
Итого: примерно 900 рублей за три не вкусных блюда + хамское отношение сотрудников = испорченое настроение и полное нежелание возвращается в в данный "Теремок".
1
يوليو 28
Очень вкусно, очень классно! НО, в часы пик (выходные) один кассир и два повара ну не справляются! Им нужна помощь. В очереди стоят люди по 30 минут, чуть ли не падая в обморок. Иногда, думаешь, лучше пойду в другое место, чем простою очередь в ожидании одного блинчика… Пожалуйста, поработайте над оптимизацией 🙏
1
أكتوبر 26
Пропало место ! Очередь минут на 10-15, потом полуглухая тетенька на кассе (я только за трудоустройство пожилых и инвалидов, но нельзя им поручать работу, которая физически неподходит !), потом ожидание еще минут 15 и наконец … холодные супы и блины (ходили с тарелками греть в свч). Вывод, если хотите ждать и потом бегать все греть - вам сюда !
Кстати в кухне в этот момент 5 человек ! Рядом вьетнамцы втроем обслуживают так, что искры летят !!!
Качество еды не изменилось - хорошее, но боюсь с таким радикальным падением эффективности работы снижение качества еды вопрос ближайшего времени !
Посещение 27/10 в 13:30
2
سبتمبر 2
Отвратительное обслуживание. Сделала заказ в приложении Теремка на 17 блинов и напитки (заказ МП240902-011729), оплатила, пришло сообщение из YandexGo о подготовке заказа к отправке, через 10 минут мне звонят из Теремка в ТЦ Ривьера (именно оттуда должны были привезти заказ, согласно данным из YandexGo) и сообщают о том, что у них большая загрузка, и что курьер не будет ждать 30 минут пока выполнят мой заказ, поэтому они его отменяют сами, якобы для того, чтобы деньги мне вернулись на карту быстрее чем через 5 банковских дней. То есть в этот момент, видимо, я должна была поблагодарить звонившую девушку за отмену моего заказа. Я сказала, что готова ждать исполнения заказа и 30 минут, раз у них большая загрузка, на что был ответ, что курьер ждать не готов... Я попыталась сказать, что в таком случае не нужно было принимать этот заказ (в приложении это возможно, например, поздно вечером некоторые позиции и сама доставка недоступна). Но заказ был принят, назначена доставка, и спустя 10 минут произошла такая ситуация. Ну если проблема большой загруженности решается подобным образом, то о какой клиентоориентированности может идти речь...
1
سبتمبر 28
Сильно жалею что заказал тут блины. Все ждали в среднем 45-50 минут своего заказа. Даже если тут вкусно готовят, это быстрое питание работать нужно быстро. Не рекомендую если вы цените свое время. Еще один момент, заказал сметану отдельно, зачем то его засунули в блины как начинка 👎🏻
1
نوفمبر 30
Плюсов пока не вижу, самый странный и долгий теремок. На кассе очередь, принимают по одному человеку и кассир уходит, приходит минут через пять принять другого. Я сделал ошибку и решил скачать приложение и заказать там, наивно думая что проблема в кассире. После заказа в приложении прошло 40 минут, я все жду заказ. Спасибо теремок, больше не надо.
Получив заказ два блина были теплыми остальные холодные. С учетом и так долгого ожидания о чем то спорить или просить подогреть уже не хотелось. Может на это и расчет, не знаю
1
أغسطس 11
Блины вкусные, но обслуживание ужасное. Постоянно очень долго приходится ждать заказ независимо от количества покупателей. Если делаешь заказ онлайн через приложение, забывают начать сразу делать пока не спросишь. Сегодня ждал больше получаса, чтобы забрать свои блины. Не надо тогда позицинироваться как кафе быстрого питания, если не в состоянии в адекватные сроки приготовить.
2
سبتمبر 8
Ужасное обслуживание , ТЦ Ривера. Постоянная очередь на 25-30 минут. Для понимания, за 30 минут они принимают 3-4 заказа. Стоит 1 кассир, за участком готовки повара без дела стоят и ждут пока им скажут следующий заказ. Очень медленно. Прошу руководство Теремка обратить внимание на этот филиал, на его руководство, и принять меры по устранению описанных проблем!
2
نوفمبر 10
Персонал жутко агрессивный, кричит и переходит на "ты". Сделали заказ в 15:40 через приложение (один блин, квас и уха), было написано, что будет готов к 16:10, Окей, подождём и полчаса. По итогу: время 16:30 — ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН, а на вопрос "когда уже будет готово?" На меня повышают голос со словами: " у нас и так много работы". Ваша еда такого не стоит. ЧАС ОЖИДАНИЯ!!!! Больше не вернёмся.
يونيو 21
Взяла блин с белыми грибами. В нем абсолютно холодное картофельное пюре и чуть теплые грибы. От блина за 360 рублей как-то ожидаешь большего.
P.S. После того как мне на почту ответил управляющий отдела продаж и рассказал, мне что у них все замечательно с сервисом, а я сама виновата, что блин отсыл. Удалила приложение к чертям и больше в сети обедать не буду. Хотя не планировала отказываться. За последний год оставила у них 19 788 рублей.
1
ديسمبر 13
Отвратительное место!! Блины конечно неплохие, но сотрудники неприятные, бабушки одни работают, тошно прямо становится... хочется видеть молодых и энергичных людей, а вместо этого видишь полуживых и медлительных бабушек:))
А главный недостаток - это обращение на "сударь/сударыня", скажите, пожалуйста, мы в 18 веке живем или что?! Черт возьми, на дворе 21 век на минуточку, звучит как явное неуважение к гостям
يونيو 2
Приятный дизайнерский ремонт, можно зайти с удовольствием перекусить, сделать заказ через приложение, рядом с метро, красивая посуда и приборы. Если вам по душе кухня Теремка, то обстановка добавит удовольствия от перекуса.
1
أكتوبر 6
Почему так мало сотрудников обслуживают толпу людей? Они бедные не справляются, все на них ругаются, все орут! Я свой заказ жду уже 30 минут ! На табло посмотрите сколько заказов! А выдача одного уже 15 минут!!! Нет желающих работать, рабочих рук? значит платите больше зарплату, этим несчастным людям, или вы боитесь, что обезжиретесь немного?
2
سبتمبر 28
Сделал онлайн заказ что бы забрать быстрее, ожидание 24 минуты, не считаю это нормальным. В ресторане иногда готовят быстрее, прошу вас оптимизировать бизнес, все желание отпадает кушать из-за стояния в очереди или ожидания заказа
1
أبريل 14
Руководство Теремка, для вас есть пара претензий, которые можно исправить лишь при малом желании
1) Поставьте терминалы самообслуживания, да, знаю, что основатель компании против этой мысли, но это чертовски удобно, не многие желают устанавливать приложение, которое используют не каждый день. Сейчас, к примеру, вечер воскресенья и работает только один кассир посменно с другим работают на кассах (почему не два одновременно???)
2) Добавьте возможность списывать бонусы сбербанк-спасибо в приложении Теремка, это не сложно технически. Ведь основной трафик, ссудя по собственному опыту, вам делают как раз участники этой программы, но техническая поддержка уже ответила, что это не будет внедряться
Зачем вы себе сами вставляете палки в колеса игнорируя эти два пункта, потом получаете негативные отзывы (почитайте другие)
1
مايو 17
Ужасное обслуживание! Я больше в данное заведение в тц Ривьера не вернусь и коллегам оставлю соотвественный отзыв. На кассе очень медленный кассир-продавец Галина, которая делала кучу лишних телодвижений, неправильно расставляла приоритеты, 10 тысяч раз поправила салфетку на пустом подносе, зачем???? Чтобы потянуть время? Подержать подольше очередь? Зачем 5 раз читать один и тот же чек все на том же пустом подносе? Она собрала огромную очередь в обеденный перерыв, делала приоритет на онлайн заказах, при этом даже не разговаривала с живой очередью, не отвечала на вопросы, почему не может принять заказ. Все стояли уже на взводе. Уровень сервиса 0. К еде вопросов нет, все было вкусно. А вот над персоналом зонны кассы необходимо поработать. С таком скоростью обслуживания и «приятным» общением, лучше перейти просто на электронные терминалы, чем портить настроение покупателям и задерживать их обеденное время.
7
1
أغسطس 21
Очень медленное обслуживание…
На кассе стоит Вера в приклонном возрасте, которая не может даже услышать то, что клиент хочет заказать. Очень много лишних телодвижений. Повар стажер, который так же медленно готовит и собирает блины.
Я ждал заказ, который состоит из одного блина 30 минут…
1
نوفمبر 9
Принимают заказы через приложение в час пик, а на людей в очереди им насрать. В итоге люди вынуждены ждать по 20-30 минут от того момента как встали в очередь до получения Заказа. Я ждать не стал, надеюсь и остальные тоже.
Бизнес поддерживает пожилых людей на работе, только из-за этого 2 звезды а не одна.
أغسطس 4
Мало персонала в воскресенье в середине дня. Очередь на 35 минут в единственную открытую кассу. Никуда не годится для фастфуда (к сотрудникам без претензий, их просто физически мало).
Блины вкусные, да.
سبتمبر 26
Отвратительно организованный сервис, крайне медленная работа и нехватка персонала, очередь из трех человек не менялась и не двигалась 20 минут, все время обеденного перерыва (час) было потрачено на то чтобы хотябы увидеть свою еду.
1
سبتمبر 28
Просто отвратно. Больше часа пришлось ждать блин. Уважаемые руководители, вы хоть как-то контролируете работу своих заведений? Сотрудники вообще еле работают. В заведении быстрого обслуживания ждать заказа дольше, чем в обычном ресторане.
1
أغسطس 13
Вкусные блины, уха, морс и котлеты. Ребёнок ест с удовольствием. Особая благодарность, что приготовили не смотря на то, что оставались последние минуты до закрытия.
يوليو 30
Отдали мой блин курьеру яндекса. Ждал заказ 15 минут и все это время квас стоял на подносе. Сыр в блине был частично расплавлен, частично в кубиках. Не рекомендую. Самый плохой теремок в котором я был.👎
1
أكتوبر 12
Оооооочень медленно обслуживают. Нигде в других местах в Теремке такого нет. При чем всегда одно и то же. Из-за этого не хочется заказывать, так как знаешь заранее это на 30 минут минимум. Сделайте с этим что нибудь.
أكتوبر 19
Время ожидания заказа практически 40 минут.
В ресторанах блюда подают быстрее.
Плюс при заказе, никто не предупредил, что время приготовления больше обычного. Крайне не рекомендую.
أبريل 13
Суббота пиковое время работает 1 кассир, которая ели двигается, спрашивает всё по 3 раза у каждого клиента. Единственная точка на всём фудкорте где стоит нескончаемая очередь. Простояла в очереди более 20 минут. Руководство обратите внимание на объём работы , который выпадает на сотрудника в выходные, у вас всё плохие отзывы их за очередей и отсутствия осотрудников
8
سبتمبر 3
Сначала 20 минут ждал, пока у меня примут заказ, затем ещё 40 саму еду. Сервис ужасен. Брал прохладный квас, в итоге получил теплую водичку, которая выдохлась за столько то времени.
1
يوليو 22
Кассу самообслуживания изобрели. Но обошли стороной теремок.
Просто безумно долгое ожидание в очереди. После 15 минут стояния на месте пошли в мак и потратили на заказ 2 минуты.
ديسمبر 5
Стоишь по 30 минут в очереди, пока персонал заказы на доставку собирает!!! Сервис так себе, людей выводите значит больше в смену, чтобы успевать обслуживать людей в самом ТЦ. Кол!
مايو 19
Тихий ужас
Вопросы к персоналу колоссальные.
5 сотрудников, работа которых напоминает сюр, наблюдая за ними стало смешно
Они будто сами не знают,что они должны делать на кухне…
Работают еле-еле,путают заказы, упаковывают блины,распаковывают обратно,ковыряются в них,чтобы убедиться,что не ошиблись - благо,что стерильно это делают
Ждал заказ из 2 блинов 20 минут…
1
نوفمبر 11 ، 2023
Сб, 20:00 супер перегруженное время. Делаем заказ с ребенком 3 лет.
Нас не предупреждают о времени ожидании.
20 минут! Это ресторан что-ли? Тогда будьте добры дать посадочные места, детскую комнату.
Оказывается они выпустили сегодня всех учеников -в другое время нельзя было это делать? Надо было выбрать самое перегруженное?
В добавок ко всему -морс (изготовленный 27/10) кислятина, хотя часто его берём, рыба в блине жутко пересолена, все три блина сухие и невкусные.
Сюда больше ни ногой
1
سبتمبر 28
Ультра медленное обслуживание. Ожидание около одного часа - в порядке вещей.
Не выделяется чем-то особенным.
Если цените время - проходите мимо.
1
أكتوبر 2
Суууууууупер медленно,ленивцы из всем известного мультика - Усейн Болт по сравнению с персоналом этой точки.Как "подарок" за ожидание,дали горелый блин
1
أكتوبر 23
Почему руководство не обращает внимание на отзывы?
Очередь большая, желающих много, но сотрудников мало
Очень все медленно и долго
نوفمبر 24
Если вы не хотите сначала полчаса ждать пока у вас примут заказ а потом еще полчаса пока его приготовят - обходите это место.
أغسطس 3
Уберите мужчину, работает очень медленно на кассе. Тут всегда огромные очереди. Невозможно купить ребёнку поесть
سبتمبر 17
Ужасное место. Сделали заказ через приложение, ждали 40 минут, по итогу выяснилось что его даже не начали готовить.
1
أبريل 14
Повар- кассир Вера, закатывает глаза на просьбу дать контейнер вместе с заказом «в зале». Уже не первый раз замечено именно за ней, мы являемся постоянными клиентами теремка и достаточно часто натыкаемся на данную особу
1
أغسطس 23 ، 2023
К сотрудникам нет претензий, претензии к компании!! почему так мало сотрудником на смене? я работаю в этом тц и каждый раз когда я хочу поесть, я не иду в теремок из-за очереди. сотрудники ничего не успевают, я в шоке с вашего отношения к ним. немолодые женщины и мужчина стараются быстрее все сделать, мне очень жалко их. я простояла в очереди 15 минут!! наймите больше сотрудников, неужели вам нравится что люди стоят в очереди и уходят от долгого ожидания… отвратительно
6
أكتوبر 9 ، 2023
Ужас! При пустом торговом центре два сотрудника отдают заказы только навынос со словами, что можете покушать в другом месте! Ужасное обслуживание! И видно , что всем плевать на очередь, потому что зарплата у сотрудников от количества продаж не увеличивается! Руководству обратить внимание на бардак видимо нет дела!!!! Я бы поставила минус 5 баллов!
4
أكتوبر 27
Наймите людей! На точке в Ривьере дикие очереди, бедные сотрудники ваши не вывозят такой объём заказов.
1
سبتمبر 28
Очень долго. Полчаса ожидания обеспечено. 2 пекаря, 1 кассир, 1 сборщик. Все оооооочень медленно
أكتوبر 13
Медленное обслуживание как было до ремонта, так и осталось, причем даже еще медленнее. По заказам я был седьмой, его собирали больше 15 минут. Итог - абсолютно холодный блин, так как ждали, когда будет готов суп. Передо мной семье забыли приготовить сладкие блины, они возмущались тоже что стынет приготовленная еда. Не рекомендую!
سبتمبر 2 ، 2023
Отличная вкусная еда, вежливое обслуживание, несколько лет ходим сюда регулярно, нет нареканий. Но понятно что в час пик будет очередь - так везде где вкусно
1
سبتمبر 4 ، 2023
Не знаю, что происходит в управлении теремка, и чем они руководствуются, но терпеть жуткие очереди уже невозможно. А час пик в кафе могут быть 2 работника, открыта только одна касса, плюс кассир одновременно собирает заказы. Как результат - уже несколько месяцев постоянная очередь. Ждать обслуживания приходятся по 20 минут. Все чаще отказываюсь от теремка в пользу более расторопных заведений.
نوفمبر 10
Около часа ждали 2 блина.
Из них минут 15 ждала свой чек.
Это ненормально для общепита данного формата
نوفمبر 1 ، 2023
У вас явно проблема с персоналом. В 16:40 простоял 15 минут в очереди, три человека - 2 повора, один кассир. В теремок поэтому иду в крайнем случае, когда понимаю что везде бизнес ланч сегодня не очень. Кассир оформляет заказы, плюс на доставку, очередь собралась огромная, попросил добавить сметану - забыли, просто положили рядом с блином.
2
1
يوليو 30
Зачем заказывать заранее онлайн, если твой заказ не начнут готовить, пока ты не придешь за ним?
Трачу впустую свое время в ожидании.
Заказ МП240730-009216
Помимо этого, одновременно со мной пришел курьер Яндекс еды. Его заказу на доставку отдали приоритет, хотя я уже на месте и жду свой заказ)
ديسمبر 14
Вкусно, недорого, интересная концепция
يونيو 23
Руководству на заметку! В таком огромном ТЦ НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ 1 кассир!!! Я в очереди стоял 15 минут!!! Она бедная не знает за что хвататься: доставка по 3-5 заказов, а люди стоят ждут… к ней претензий нет! Претензии к руководству!!!
1