Центр госуслуг района Лефортово
1736 مراجعات
فبراير 27
Не могу дать однозначную оценку. Практически все специалисты ВНУТРИ центра просто замечательные, отзывчивые, хорошо знают свою работу и могут помочь. Только решение проблем начинается не с них, а с распределения на ресепшн. Могу предположить, что с какими-то рутинными вопросами девушки там знают, что делать. В моем же случае это было что-то вопиющее! Нужно было вручную выписать человека, у которого не прошла автоматическая выписка из квартиры при регистрации по другому адресу. На протяжении трёх месяцев отфутболивали нас по разным МФЦ, в МВД, куда угодно! Только в последний раз в МВД, всех им благ! наконец-то направили в нужное окно. Девушка на ресепшн как вратарь поднялась и не хотела давать талон. Лишь при подтверждении из кабинета МВД мы со скрипом получили талон в окно, где и сидела специалист именно по нашему вопросу, которая знала все подробности!
Я понимаю, что это тяжёлая работа и, скорее всего, мало оплачиваемая, и создавать проблемы работницам не хочется. С другой стороны, мои нервы и время тоже имеют ценность, как и квартплата за ещё одного человека, которую взимали и на его старом, и на новом месте жительства!
نوفمبر 30 ، 2024
Доехать очень не удобно, едит один автобус наверное раз в час, народу много, и сделали электронную запись,не у всех есть доступ в интернет, и так же смартфонов, и люди старшего поколения не умеют пользоваться этим всем,так же не могу без присутствия инвалида группы сделать личный кабинет на Мос ру, короче с каждым годом эта служба становится хуже 👇
3
2
ديسمبر 4 ، 2024
Идеальное обслуживание
Пришла вечером, было свободно и сотрудник Елена С. очень оперативно и что, немаловажно, в хорошем настроении и дружелюбии оформила мне заявление на загранпаспорт и курировала каждый шаг, до этого я не верила, что так бывает, спасибо ей! Зал чистый, светлый, просторный, крайне довольна посещением!
2
نوفمبر 16 ، 2024
Здесь конечно замечания не к работникам, если попадаешь, то всё сделают. Но последнее время с каким вопросом не придёшь, всё только через госуслуги. А допустим их нет или не могу прльзоваться, ну или не хочу. А хочу как раньше через МФЦ. И добраться до них серьёзное испытание, особенно для пенсионеров и инвалидов. Наконец- то хоть в обратную сторону сделали остановк у МФЦ. Но КАК ходит этот автобус, раз в 30- 40 минут. А 730 автобус вообще 1 раз за1.5 часа.
5
يناير 17
МФЦ как МФЦ. Все против пенсионеров, спасибо московским властям. Видимо они уверены, что для категории 80+ компьютер - это лучшее! Почему нельзя сделать несколько окон для пенсионеров? Они и в очереди посидят с удовольствием. Но что бы потом с человеком поговорить, а не кнопки нажимать. Спасибо сотрудникам, которые с пониманием отнеслись к двум пожилым людям! Помогли все оформить без бюрократических проволочек и формализма!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО И НИЗКИЙ ПОКЛОН ИМ!
يناير 20
Не рекомендую данный МФЦ
Не компетентный персонал, всегда грязь, очень крубый персонал.
У них один ответ обращайтесь через госуслуги по всем вопросам.
Не может решить ни один вопрос сами.
Меня на протезированной ноге отправили в МФЦ в Новогиреево.
Так как не смогли посмотреть в программе элементарный вопрос.
В МФЦ Новогиреево, решили мою проблему за 5 минут и сказали, что этот вопрос решается в любом МФЦ.
Не рекомендую данный МФЦ
И рекомендую органам власти сменить руководство данного МФЦ и провести проверку
2
سبتمبر 10 ، 2024
Просто кошмар, впервые с таким сталкиваюсь. Подала документы на прописку себя и 2х детей, у меня естественно забрали паспорт, должны быть готовы документы 27.08. Но они не готовы до сих пор. Я без паспорта, ребенка 8 месяцев надо записывать в сад, но я не могу!
Я понимаю, что это вопросы к МВД внутри МФЦ, но как к ним написать претензию, вообще не понятно.
UPD Мне спустя 3 недели паспорт выдали, а маленьким детям документы о прописке нет. Ходим каждый день туда. В программе прописали, но документы найти не могут и ещё обманывают, якобы они у руководителя. Я просто в шоке. Приходилось прописываться и в МО, и Москве, такой кошмар в первый раз. Муж провез там более 2х часов, сотрудница Наталья обещала решить вопрос, но как очередь дошла до него благополучно сказала, что компьютер висит, да и начальник ушел - не поставит печать. Мы ходим от этой Натальи к руководителю и назад. Теперь сказали придти с утра, но с таким мы пойдем с утра в прокуратуру и напишем жалобу Собянину.
4
سبتمبر 9 ، 2024
Получала для родителей путёвки в этом МФЦ. Очередей не было, сотрудники вежливы. Подробно проинструктировали. В окошке тоже приятная женщина, всё объяснила, рассказала и качественно обслужила. Молодцы! Рекомендую.
1
سبتمبر 24 ، 2024
Была сегодня (24.09.24)
Хамское отношение девушки на стойки администратора, меня поразило(!)
Я считаю что это не допустимо(!) Она мне на мои слова отвечала "мне все равно" , я пришла с конкретной проблемой, что я не могу оформить выплаты на ребёнка, хотела что бы мне объяснили, что делать в такой ситуации. В первый раз, направили в пенсионный фонд, я съездила, меня развернули обратно в мфц, сказали что это они решают, посоветовали пойти вообще к начальству(!)
Каждый раз одно и тоже, помощи никакой. Зачем же вы тогда нужны. Для красоты?!
Советую сотрудникам быть более вежливыми, и хотя бы дослушивать до конца, а не возмущаться, что им всё равно!
Разберитесь со своими сотрудниками и их клиентоориентированности !
2
أكتوبر 22 ، 2024
21.10.24 мой сын пришел получить паспорт 14 лет. На стойке девушка по-хамски отказала в выдаче талона на услугу, заявив, что св-во о рождении заламинировано и талон она не даст. Поехал муж на помощь сыну, позвали зам начальника госуслуг, начальника не было. Он тоже заявил, тк заламирировано, талон не дадим, идите разламинируйте куда-то. В МВД пройти и всё узнать не дали.
Люди сидят не на своем месте, решают не свои задачи, похамски общаются, не помогают получить услуги.
Задача этого центра- послать всех на входе!
3
2
نوفمبر 14 ، 2024
Посещала данный офис МФЦ 14.11.2024г как зашла описала сотруднику на 1 этаже при входе по какому вопросу я пришла, дали талон, при этом забыв сказать что по моему вопросу мне нужно подняться на 2 этаж, просидела 5 минут, потом спросила у сотрудника которая мне дала талон на каком этаже мне окажут услугу и меня примут, на что сотрудник сказал "я вам разве не сказала?". Далее пригласили меня к окошку 37, объяснила по какому вопросу я пришла, проверили паспорт, сняли копию и со словами данную информацию нужно посмотреть на другом компьютере удалились, прошло минут 10-13, сотрудник вернулся, сел на рабочее место, позвонил телефон мобильный и сотрудник начал вести разговор про продажу машины пикапа своей как я поняла, стараюсь прервать разговор и сказать что очень спешу так как отпросилась с работы, сотрудник ответил что распечатывает, минут через 5 сотрудник закончила разговор и распечатала мне заявление на предоставление услуги, тут я спрашиваю: а вы когда 10-13 минут отсутствовали проверяя информацию по моему вопросу заявление мне почему не дали сразу?, Сотрудник сказала что необходимо заполнить заявление, для меня непонятного содержания и потом пригласила старшего сотрудника, я отказалась заполнять заявление и покинула офис. Пришла я по вопросу подтверждения оплаты оплаты ЖКУ, так как я оплатила его 07.11.24г и подтверждение оплаты из банка у меня было распечатано.Прошу вышестоящее руководство принять меры и провести разъяснительные работы своих сотрудников.
2
1
فبراير 19
Вежливый персонал помогает разобраться в особенностях работы госуслуг, все быстро - без очередей и понятно. Новый уровень и сервис, приятно.
أكتوبر 7 ، 2024
Очень сильное негодование по этому заведению . Ребенку исполнилось 14 лет и мы пришли в ближайший мфц по адресу: Завода Серп и Молот, 10 на подачу и получение паспорта . Прописаны в Москве , но обратились не по меступрописки , а в ближайший для нас мфц по месту жительства . 20.09.2024 подали заявление , в бланке который нам выдали на получение с Qr кодом было написано : ваш документ будет готов к выдаче 4.11.2024. 4 . 11.2024 позвонила в Колл центр( 84957777777) узнать готовность , 2 сотрудника не смогли ответить когда будет готов паспорт и сказали обратиться лично в мфц . Отпросившись с работы , 7.11.2024 приехала лично узнать готовность паспорта и желательно его получить , тк у ребенка начались каникулы , а мы с этой временной бумажкой, по другому этот лист никак не назовешь . Особа которая работала на рецепшен , кинула мне бумагу график работы МВД и сказали приходить в их рабочее время . У них интересно всегда такой сервис или только мне так повезло ?????? И кто будет отвечать за нарушение срока предоставления услуги????
4
3
فبراير 1
Не компетентно объяснили на респе по поводу записи на паспорт (если что заявка обработана гос услугами, осталось ток отдать его) , сначала отказали по причине того, что не работают, хотя по графику работали, потом девушка сказала вот приходите завтра, будет работать, все хорошо, пришла, мне отказали, ибо живой очереди нет оказывается и вообще ограниченное кол-во паспортов в день принимают, прошу в следующий раз более компетентно подойти к решению, в первую очередь люди тратят на это свое время. Может кому-то отзыв пригодится. ЦАО ЦАо )))!3!/!:
3
سبتمبر 16 ، 2024
Самое лучшее отделение ,,Мои документы,, что я видел.какие всё вежливые всё объяснят.огромное спасибо охране! Мы приехали с грудным ребенком и нам помогли сделать комфортно время.
1
يناير 24
Прекрасный МФЦ, отзывчивые сотрудники! Особая благодарность специалистам стойки «ПОМОЩЬ» и Максименко Ю.М. Все было быстро.
3
يناير 15
Очень удобно, всё в одном месте. Девочки на первом этаже всё подсказывают, всё знают.
Туалет, кофе, детская есть.
نوفمبر 30 ، 2024
Хочу оставить отзыв о сотруднике мфц на проезде завода серп и молот , администратор Истомина с закатывающими глазами отвечает на вопросы , координирует куда попало! Отправила на 2 этаж , просидели там с ребенком 40 минут , после чего решили пойти уточнить , оказалось нас вызывали на 1 этаже . Наша ошибка , что не посмотрели сразу в талон где прописаны номера окон и отправились туда , куда отправила администратор Истомина . Потом в итоге она минут 10 выясняла прошел ли уже наш талон , с обвинением выдала информацию о том , что мы не там ожидали( а ведь именно она нас туда отправила ) , после чего выдала новый талон ! Итог 50 минут ожидания ! Но далее в окне нас встретил очень милый старший специалист Казакова Светлана Юрьевна❤️🔥 , все доступно разъяснила , оказала услугу на высшем уровне ! Только благодаря ей ставлю 5 звезд ! Спасибо 🙏🏻
يناير 23
Лучший мфц из московских. Я была во многих. Тут огромное 3х этаж здание с лифтом, чисто, уютно, сервис хороший.
2
يناير 13
Тихо, просторно, чисто, светло, людей мало. Может, конечно, повлияли праздники, но пока это лучший и самый комфортный МФЦ, который видел. Оперативно, кстати, выдали необходимые документы. И сопереживали обстоятельствам, что от работников МФЦ - редкость. Молодцы.
فبراير 12
Очень неуважительное отношение к людям на рецепшен. Пренебрежительные и грубые ответы от девушек на рецепшен. При этом в одной очереди с гражданами РФ большое колличество мигрантов, которым уделяется времени больше, чем русским. Соотношение мигрантов к русским 8 к 2. И каждому мигранту уделяется от 15 до 30 мин. А от русских отмахиваются. Почему граждане России вынуждены ждать в одной очереди с мигрантами? Выделите им отдельных специалистов и отдельную очередь.
1
1
سبتمبر 12 ، 2024
Очень не любят решать проблемы. Отказывались принимать заявление, хотя по закону не имеют права это делать. Ходила даже к начальнице - не приняла.
Чаще всего поездки в пустоту без решения банальных вещей. Предпочитаю пользоваться другими мфц, но из-за прописки, к сожалению, приходиться посещать это.
Отношение к посетителям отвратительное в 90% случаев. Невнимательно смотрят документы.
3
2
ديسمبر 8 ، 2024
Неквалифицированный персонал
Многократно допускают ошибки в домовой книге, запись каждого ребенка в разные годы внесена с ошибками
Для исправления их ошибок необходимо личное присутствие. При соответствующем обращении старший! специалист справляется с непосильной задачей только с третьего раза и с привлечением на помощь коллеги-соседа. Страшно подумать какая квалификация у младшего специалиста.
Таким образом, проблема ведения документов и их исправления носит системный характер (либо просто издеваются).
2
4
ديسمبر 18 ، 2024
Быстро, грамотно, уверенно и доброжелательно проделали запрошенную работу. Надеюсь, что продолжение будет таким же. Спасибо большое
3
1
ديسمبر 22 ، 2024
Мои благодарности такому организацию молодцы во всем помогут справяться, все отлично объяснят сотрудники супер всем огромное спасибо и поздравляю всех с наступающим праздником самое главное здоровья терпения и успехов
ديسمبر 13 ، 2024
Ужасное заведение, пришла получать паспорт просидела четыре часа, в итоге говорит записываться надо, когда я сдавала она мне сказала что можно без записи, в итоге я всё придумала.и мне по приколу сидеть, лучше уже бы молчала когда я задала вопрос записываться надо. С удовольствием бы лучше записалась. По итогу чего жду не знаю. Хотын пере до мной без записи отдала без проблем.
3
1
أكتوبر 31 ، 2024
Хочу искренне поблагодарить старшего специалиста Белых Е.А, отметить ее высокий профессионализм, внимательное отношение к посетителям, а так же отметить компетентность. Спасибо Вам большое!
1
مايو 6 ، 2024
Очень приличное место. Все весьма доброжелательны. Была с мамой, ей все пояснили, на все вопросы ответили, все, что было необходимо пересчитали.
Чисто и довольно тихо. Жаль только , что маме добираться не слишком удобно.
يوليو 25 ، 2024
Приятный коллектив. Внутри заведения чисто, сотрудники отзывчивые и владеют всей необходимой информацией .
Компетентность сотрудников на уровне . Приятно обратиться снова.
ديسمبر 8 ، 2024
Раз на раз не приходится,рулетка,получится оформить ваши документы или нет.Но выбора Москвичам не оставили ,приходится обращаться.Выстроили для новогоЖК,доехать сложно ,особенно с Волочаевской улицы
نوفمبر 14 ، 2024
Все зависит от специалиста на которого попадешь. Кто-то и проконсультирует и поможет, да еще и парой фраз с тобой перекинется. А кто-то общается «как из под палки», да еще и смотрит как на убогого)))
أغسطس 25 ، 2024
Пришли с отцом в МФЦ разделить счета за коммунальные услуги. Взяли талон прождали в очереди 45 минут. Когда высветился наш номер, пришли сели к горе-спеуиалисту Калуга Татьяна Николаевна. Дали ей документы, она схватила их и побежала в кабинет задавать какие-то вопросы начальнику отдела, после вернулась и начала утверждать, что выписка из Росреестра оформлена на старый паспорт, хотя все было оформлено на действующий паспорт. Сняла копию паспорта и опять ушла. Придя обратно, начала задавать не нужные вопросы, спустя 15 минут тупления за компьютером, выдала нам заявление для заполнения, когда возникали вопросы что и где писать, она впадала в ступор в конечном итоге заявление пришлось переписывать аж 4 раза, так как она нас не правильно информировала. Потом пришла второй специалист встала над ней, все нам правильно объяснила и мы все быстро сделали.
1
1
سبتمبر 17 ، 2024
Очень нравится, т. к девочки всегда внимательные и вежливые. Быстро помуг и объяснят
1
ديسمبر 30 ، 2024
Современный, красивый МФЦ. Такой, каким он должен быть. Приятно видеть гос. учреждение, где всё для людей
أكتوبر 18 ، 2024
Ужасное отношение!!! 4 раза приезжал в указанный ими срок на замену соц. карты. На 5 раз сказали, что моя карта, по неизвестным причинам 15... 15 ....... дней находится а посёлке Московском.... В другом конце географии. СВИНСТВО!!!
1
1
نوفمبر 26 ، 2024
Все, вроде, хорошо, только уже пару раз было, что приходишь (а добираться туда очень неудобно), и тебе сообщают: «программа не работает», и все… никакие услуги не доступны.
2
1
سبتمبر 2 ، 2024
Хотела выразить благодарность мфц . Первое мфц в Москве после которого выходишь спокойно , радостно и с улыбкой. Сегодня проехали 3 мфц в которых просто посылали из одного в другое , и только в этом мфц смогли решить наш вопрос . Тут улыбчивый коллектив. Хотелось выделить девушку Анну Постнову милая , добрая . Побольше таких людей в гос службе
3
1
سبتمبر 4 ، 2024
Прошу Администрацию МФЦ Лефортово обратить внимание на неуважительное, если не сказать хамское, обращение охраны учреждения с посетителями офиса МФЦ.
Офис открывается официально в 8.00ч. 4 сент. я осмелилась (!) войти в здание в 7.53ч, за что была настойчиво выставлена охранницей на улицу, спасибо что не вытолкали взашей, не разрешив подождать 7 минут ни на диване в холле, ни в пространстве между стеклянными дверьми на входе. На слова "на улице холодно сегодня" - ответ был: "Ваши проблемы!".
Следом такой же экзекуции подверглась другая женщина, вышедшая в офис в 7.59ч.
Неужели администрация не понимает, что такое нелюбезное приветствие на входе снижает впечатление от работы сотрудников всего МФЦ Лефортово?
2
مارس 12 ، 2024
Сам центр большой. Просторный. Но все портит местонахождение. От метро едет только один автобус, вместо трех как раньше. И даже если повезет и 987 автобус приедет по расписанию, что происходит очень редко, то обратно все равно придется выбираться пешком. В обратную сторону рядом нет остановки. До нее еще нужно прилично идти. И потом ждать автобус можно минут 40- час. О чем думали те кто строили в таком месте центр госуслуг - мне непонятно. Какая-нибудь старенькая бабушка или дедушка сюда устанет добираться и потом выезжать. Остается только такси. Просто ужас и кошмар.
7
1
أغسطس 6 ، 2023
Очень просторный МФЦ! Специалисты знают своё дело. Доброжелательны и компетентны. Особое спасибо от меня-Олесе Михайловне ( сотруднику в окошке), очень старалась помочь и сделала все, чтобы решить мой вопрос. Спасибо Вам! на втором этаже есть отличный кафетерий, выпечка, перекус, бариста варит разный кофе. Парковка 40 р в час, тут же, вдоль дороги.
3
أغسطس 13 ، 2024
Получала загранпаспорт в этом МФЦ. Пришла вовремя в свой обеденный перерыв. Пожилой седой сотрудник полчаса занимался своими делами: беседовал по своему мобильному телефону, заполнял какие-то свои бумаги, не обращая на меня внимание. На моё замечание ничего толком не ответил. Подпись в паспорте, оказалось, можно ставить только за его столом (при наличии ещё 2-х в кабинете) , несмотря на неудобство из-за санитарного стекла. Все доводы проигнорировал, представиться отказался. В результате: сотрудник остался очень доволен собой, я опоздала с обеденного перерыва с учётом дороги. То, на что могло уйти максимум 10-15 минут, заняло в три раза больше времени из-за сотрудника этого МФЦ, который захотел самоутвердиться за счёт другого человека. Не думаю, что я - единственная, кто пострадал из-за его амбиций.
4
2
فبراير 25 ، 2024
Хороший и понятный МФЦ
+ при входе ресепшн с вежливым персоналом
+ исключительно вникают в вопросы.
+ помогают решить вопросы
+ много окон ( большинство работает !)
- в фотобудке получаются не очень качественные фото ( лучше фотографироваться в фото салонах)
Задумка хорошая ноьоеализация слабая
3
فبراير 27 ، 2024
Хороший центр, работает прекрасный коллектив. Отвечают на все вопросы, всегда помогут. Единственный минус - в этот центр не ходит никакой транспорт. Хожу из дома от метро Римская пешком минут 40.
مايو 23 ، 2024
Спасибо большое за быстрое обслуживание! Ведущий специалист Ирина Владимировна К. была очень вежлива, оформила документы практически моментально, большое спасибо!!!
3
1
يناير 3
Быстро и доступно получаю любые услуги . Вежливые и компетентные специалисты 👍
مايو 21 ، 2024
Была сегодня в МФЦ по записи на получение справки о смене фамилии по разводу. В ПФР мне сказали, что справка нужны одна! По факту оказалась, что из нужно 3!!! Девочки в окошке сделали всё, что могли. Записана я была только на одну справку?????!!!!! Как объяснили мне девочки-и по времени успеваем, мои данные позволяют это!! Их начальница упёрлась рогом ( по иному даже сказать не могу!!!!) по факту-заплатила за 3 справки-получила одну! Следующие 2 смогу получить только 30 мая в другом МФЦ!!!!! Девочки молодцы, сделали всё, что могли. А их начальнице могу пожелать такого же отношения к себе, как она позволяет к клиентам!!!!
3
2
ديسمبر 3 ، 2024
Всегда все быстро и удобно. В шаговой доступности от нашего дома.
يونيو 22 ، 2024
Получал загранпаспорт! В начале вместо загранпаспорта получил некорректное общение со стороны сотрудника этого отдела. Седой, пожилой мужчина, похоже уже должен быть давно на пенсии. В итоге на вопрос назвать фамилию и имя получил отказ, бейджик отсутствовал. Девушка сидящая в этом же кабинете в форме с одной звездочкой, так же отказалась называть фамилию пожилого сотрудника. В итоге я преодолел все же сопротивление, сотруднику данного отдела пришлось выполнить свои прямые обязанности и конечно паспорт был выдан. Но осадочек нехороший остался. После попытался попасть к руководству данного отдела, но толпа у данного кабинета, похоже людей с такими же проблемами, остановила меня, времени как всегда было мало. Приема не дождался. Надеюсь руководители МФЦ читают такого плана отзывы. Примите пожалуйста меры. Проведите работу с такими сотрудниками (есть только такие данные: невысокого роста, седой, пожилой, не имеет бейджика, кабинет оформления загранпаспортов). Объясните им как они должны общаться с посетителями МФЦ. Руководителям спасибо если дочитали до конца.
3
1
نوفمبر 22 ، 2024
Удобно быстро
Припарковаться сложно но можно
Много окон очередь быстрая
3
أكتوبر 2 ، 2024
Персонал отзывчивый всё ясно объяснили, помогли с моей проблемой. Спасибо большое
3