Turkish Airlines
269 مراجعات
يناير 19
Хочу поблагодарить менеджера Наталью (09.01.2025) за ее опыт, внимательность, скрупулезность к делу и любезное отношение к клиентам. Рядом была другая менеджер тоже очень любезная и опытная, но имя я не успела уточнить. Все, кто хочет научиться блестящей коммуникации, пусть учатся у Натальи и ее коллеги! Спасибо Вам за терпение и труд! Наталья профессионально решила мою проблему. 10 баллов из 10. Желаю Вам в этом году грандиозных профессиональных успехов! Вы этого заслуживаете!!!
5
1
مارس 6
Из Барселоны до Турции был шикарный самолет 2-4-2 , кормили неплохо, но рейс задержали на 4 часа- погодные условия , так бывает ..
Турция -СПб уже уставший самолет , видно что нашим турецким паринерам глубоко наплевать на дорогих россиян но это и не удивительно)
Основной недостаток- потеряли три чемодана и на возврат багажа ушло 3 дня
А там между прочем было 18 кг сыра )))
Как не странно, сыр не протух, но осадок остался
А в целом летать можно ибо в наших реалиях это далеко не самый худший вариант
أبريل 6
Турецкими авиалиниями летела из Санкт-Петербурга в Стамбул и далее в Малагу (Испания) уже несколько раз и для меня это удобно: Во первых, багаж транзитом не нужно получать и сдавать. Во вторых, очень вкусно кормят и даже ночью! Накопительная система баллов за полеты! Обслуживание более чем корректное, говорят на ломаном английско-турецко- русском, но все понятно! Чисто и приемлемо по стоимости, если покупать заранее.
1
أبريل 8
Отказываются признать свою тех.ошибку! Был куплен билет бизнес класса МСК - Катманду, пассажир не успевал вылететь из Москвы, тк рейс до Москвы задержали. В а/к об этом сообщили более чем за 2 часа до вылета, необходимо было чтобы турецкие авиалинии сняли пассажира с регистрации! Первый менеджер горячей линии сообщил, что совершил это. Далее был еще ряд звонков - все безуспешно, менеджеры отвечали, что почему-то не могут снять регистрацию. Данное действие онлайн через управление бронированием недоступно, пассажира снять с регистрации может только авиакомпания! Они не смогли сделать это по каким-то своим причинам, сказали пишите фитбек на сайте . В итоге ! Потеря денег 360.000 руб! Билет был возвратный , но пассажиру зафиксировали НЕЯВКУ на рейс , в связи с чем отказывают в возврате средств, хотя повторюсь а/к была уведомлена о том, что пассажир не летит заблаговременно. Пишем в обратную связь - результата ноль. Билет куплен через агентство и чтобы получить деньги , турецкие авиалинии должны подтвердить, что по их каким-то причинам не получилось у них снять регистрацию, а не мы не пришли на вылет, они нам пишут нелепые отписки, хотя есть у нас даже записи звонков на горячую линию. Полный обман пассажиров.
2
1
أبريل 18
Очень удобно и приятно! Отзывчивые сотрудники, реально помогают подобрать удобный вариант. Доволен, всем спасибо!
يوليو 30 ، 2024
Обожаю турецкие авиалинии! По возможности летаю ими. Салоны чистые, вежливый персонал. Расстояние между креслами нормальное, у мужа высокий рост, помещается. Кормят прилично. В вынешних условиях конечно дороговато стало, но как по мне, лучше немного переплатить и с комфортом долететь, нежели мучиться весь палет на неудобных креслах, без воды и грязными туалетами.
3
4
فبراير 27
Просто фу, даже 1 звезда это много! Сколько летаю - самый отвратный сервис при экстренных ситуациях , сегодня задержали рейс по неизвестным причинам (погода) на 12 часов . только при этом авиакомпании других рейсов в почти одинаковое время аэрофлот, пегас вылетели в тот же день… не предоставили ни еду, ни воду, ни отель, багаж сходи забери сам и п...й домой всем кто из этого города, вау класс! Call центр «работает» ужасно - ответил нерусской национальности человек и заверял меня по братски не возвращать деньги . Был бы рейтин -10000 я бы поставила -1000 . Хотите испортить себе полет- покупайте Туркиш. Мой рейс был тк406
4
2
فبراير 6 ، 2024
Много летаю Туркишами. Что нравится. Хорошие самолеты, вежливый позитивный персонал. Ни разу не было проблем с багажом, хотя всегда летаем с транзитным багажом. Хорошее питание, по сравнению с другими Авиакомпаниями. Мултимедиа в самолете, очень удобно. Смотреть фильмы на Русском языке. Из минусов, часто задержки при вылете. Небольшие правда. При бронировании в приложении, частенько "слетают" купленные места в самолете. Звонил, очень долго ждал решения по вопросу. Минут по 30 на телефоне. Ну и цена выше чем в других авиакомпаниях. В целом доволен Туркишами:)
4
1
سبتمبر 18 ، 2024
Авиакомпания хорошая, всегда пользовались и нравилось ,в этом году очень огорчили полет туда и обратно был заменён на Анадолу , совсем другой уровень, совершенно не комфортно лететь , можно сказать что не кормят ,т к то что дают недельной свежести булку которую потом обратно собирают по самолёту .в общем не приятен обман , нужно сразу предупреждать что вылет будет не сами Туркиши а их дочка Анадолу ,знали бы выбрали другую компанию.
1
2
أبريل 30
Покупала сегодня 29.04 билеты в офисе на Невском. Хочу оставить отзыв в пользу прекрасного специалиста Натальи - очень внимательный, доброжелательный человек, на все вопросы ответила, помогла спокойно все проверить еще раз. Было бы больше звезд в качестве оценки работы сотрудника - поставила бы! Спасибо, билеты купила быстро, всю необходимую информацию также получила!
1
أبريل 9
Сломали мне дорогой чемодан, но деньги за ремонт вернуть не удалось. Отказали из-за отсутствия акта, который надо оформлять сразу в аэропорту прилета. Я этого сделать не смогла т к опаздывала на последнюю электричку. Фото из аэропорта оказалось недостаточно
أكتوبر 6 ، 2024
Ужасно тесные самолеты, сиденья не двигаются, сидишь прямо как в школе в первом классе с прямой спиной и даже с наклоном вперед и от этого очень устаешь особенно за пять часов полета, уши закладывает голова как будто кружится при подьеме и посадке. В общем отстойные самолеты и очень жаль что приходится на них летать, особенно когда летишь обратно из отпуска то все впечатления от хорошего отпуска исчезают после полета на этих самолетах. Люди в конце хлопают от радости что эта консервная банка все же приземлилась и не развалилась, особенно когда ты сидишь пять часов в напряжении и вдруг осознаешь что все мучения кончились то конечно можно и похлопать.
3
5
سبتمبر 13 ، 2024
Если бы можно поставить -100, я бы использовала эту возможность . Отвратительный офис , грязный сирый и не ухоженный , удивительно, что у крупнейшей авиакомпании такой офис и такие представители . Сотрудники занимаются чем угодно , но только не своими обязанностями , понятие о воспитании, этики , профессионализме у них, абсолютно, отсутствуют . В частности сотрудница этого отвратительного офиса , которая представилась , как Красильникова Влада ( возможно вымышленное имя, т к от подобного представителя можно ожидать чего угодно) Она была неряшливо одета в одежду , которая нуждалась в чистке, с немытой и плохо причесанной головой . Высмеяла моего мужа с его заболеванием , отшвырнула все официальные документы , которые он предоставил для получения определенной услуги авиакомпании , предоставление которой , черным по белому прописано во всех открытых документах авиакомпании, перерекалась с нами , кричала , повышала голос на моего мужа , вела оскорбительные , для моего мужа , разговоры на тему что ему положено, а что нет . Мы были возмущены этим до глубины души . Даже когда мы перешли от нее к другому сотруднику , с тем же вопросом , она скакала со своего рабочего места к месту, где мы находились . Орала из за спины этого сотрудника , также орала через перегородку , хотя ее уже никто не слушал . Я не понимаю, в чем смысл этого офиса . Подобное общение, с сидящими там, представителями компании накладывает огромное черное пятно на имидж всей авиакомпании в целом . Профессионализмом и компетенцией там и не пахнет , складывается ощущение , что у компании дела совсем плохи .
8
2
يناير 16
Обслуживание на высоте. Пришли за 5 минут до закрытия, это не помешало менеджеру оформить билеты по ходу объяснив некоторые нюансы и дать нужные советы.
1
يوليو 29 ، 2024
Замечательные туркиши, держатся на хорошем уровне. Питание, самолеты, обслуживание, все хорошо)), наливают, даже бывает, что раньше времени прилетают. Правда дороговато.
1
مارس 9
Пришлось прийти дважды, но помогли с решением вопроса, когда агрегатор билетов не мог ни чем помочь.
Очень приятные, участливые сотрудники
نوفمبر 30 ، 2024
Ужасное отношение к собственным пассажирам. В службе поддержки по телефону на вас могут начать кричать, причем неважно, в российском колл-центре или турецком. Всегда была положительного мнения о компании, но после последней поездки, где компания отменила обратные билеты, и я понесла огромные материальные издержки не по своей вине, больше никогда не воспользаюсь ей!!!
В ответ получила спустя месяц после перелета(хотя на самом сайте крайним сроком указаны 14 дней) лишь стандартную отписку, что ничем не могут помочь.
4
2
مارس 8 ، 2024
Профессиональный, внимательный персонал . Пришлось изменить маршрут и время вылета, терпеливо перебрали несколько вариантов, помогли подобрать оптимальный для меня. Потенциально могут быть проблемы при большом наплыве посетителей. В офисе три рабочих места для приема посетителей, плюс пара-тройка сидячих мест на площадке. Пожилым будет непросто добраться до офиса. Третий этаж старого здания, лифта нет
3
يوليو 18 ، 2024
Посетила данный офис сегодня, с целью получить помощь для оформления запроса на возврат билета. Сотрудник, мужчина абсолютно не компетентен и не профессионал своего дела, долго рассматривал мои медицинские справки. к которым он не имеет никакого отношения и что то невнятно и неохотно говорил. Показывая всем своим видом что ему совсем не интересно и не хочется заниматься данным вопросом. Вообщем руководству нужно обратить внимание на сотрудников которые не в состоянии даже помочь пассажиру заполнить заявление на возврат
7
1
أغسطس 25 ، 2024
Любимые!!! Всегда летаю ими))) бывают задержки, но всегда компенсируют. В самолётах чисто, еда съедобная, пледы, подушки, все есть.
مايو 1
Очень достойно! Не Эмирейтс, но тоже уровень, нет фотоаппарата и для детей игрушек)
أغسطس 13 ، 2023
Комфортный полет, взлёт и посадка тоже. Еда и напитки отличные, персонал доброжелательный, сам борт внешне в отличном состоянии - все работает, чисто, сиденья удобные и подушечки. Единственное, что задержали рейс на час.
1
3
سبتمبر 9 ، 2024
Самая ужасный сервис! Рейс задержали больше чем на час и мы все еще сидим в самолёте, ждем вылета. О задержке никто не предупреждает, причину и новое время назвать не может. В самолете очень сильный запах общественного туалета, салон грязный, везде мусор валяется. Стюарды делают вид что не понимают по русски и по английски. Рейс 09.09.2024года Пулково-анталья 3981.
1
2
يناير 25
Не понравилась работа службы поддержки. Хотелось бы, чтобы операторы давали четкую и внятную информацию, а не просто зачитывали скрипт.
1
أكتوبر 9 ، 2024
Очень благодарна сотрудникам офиса. Помогли оформить перевозку котиков, которые превышали лимит по весу. Плюс ответили на все вопросы, показали конкретные правила.
Из минусов - время ожидания, и было слышно, как за дверью орут другие сотрудницы 🙃
1
يونيو 24 ، 2024
Был сегодня около 16:00 в офисе Турецких Авиалиний на Невском.
Да, пришлось подождать. Но, хочу отметить исключительно вежливое, внимательное, корректное отношение девушки-консультанта (к сожалению, не узнал её имени). И искреннее желание помочь решить проблему.
Благодарю её за такое отношение к людям и высокий профессионализм.
С уважением, Суханов Андрей
4
3
يونيو 29 ، 2024
Сегодня, 29.06.2024 должны были улететь прямым рейсом Спб-Анталия. Рейс 3993. В 13 ч дня! Купили билеты за 70000₽ на двоих на авиакассе в одну сторону . Каждые 30 мин откладывали рейс, самолет сломался! В 16 ч нам вернули багаж и сказали , что починят самолет к 2 часам ночи! Сейчас уже к 3.30 ночи. Пассажиры с детьми , все боимся, что с самолетом! И можно ли на нем лететь и когда… у всех оплачены отели, дальше возможно пересадки! Мне интересно, это такие борта турецкие авиалинии в Россию посылают…. Так уважают людей которые отдыхают у них… возможны ли такие истории в других странах куда летают турецкие авиалинии… а о том как они отдавали нам багаж и пассажиры бегали по Пулково , т к представители авиакомпании посылали в разные места….. может Аэрофлотом стоит летать??? Раз нам посылают сомнительные борта из Турции…
7
1
أبريل 8 ، 2024
В аэропортах турции, в частности в Стамбуле совершенно законно, под прикрытием правительства орудует банда гозен секьюрити, которые проверяют перед посадкой россиян и действуют по принципу был бы человек, а причина не посадить его на рейс найдется. Эта контора работает на всех рейсах туркиш эйрлайнс, а также были замечены на катарах. Период - март/апрель. В ТГ есть группа на более чем 1000 человек - «сняты с рейса в Аргентину» и чтобы вы понимали там не только про летящих в Аргентину речь. После того как наших соотечественников снимают с рейса им приходится затевать судебную тяжбу, потому что эти нехорошие люди считают что все делают в сооьтвествиии с правилами на 200 листов. Причин по которым россиян не пускают на рейс множество: нет обратного билета, нет обратного билета в одной брони, т.е. то что он куплен отдельно их не устраивает, чистый паспорт, нет багажа, слишком много багажа и изюминка - ваша страна начала войну…
Благо что туркиши еще имеют юр лицо в РФ и судится можно с ними здесь, но надолго ли. Бандиты, короче
6
1
أبريل 18 ، 2024
Авиакомпания отличная, офис в СПБ - плохой. Из 3 касс обслуживает только 1. Одна касса на весь Санкт-Петербург. Закрывается офис в 17, а в 16 сотрудница ушла на обед. Сижу в очереди уже больше часа, за это время обслужили только одного человека. Вместо работы сотрудники болтают друг с другом, совершенно не спешат. Была вынуждена пойти в офис из-за сбоя на вашем сайте, пришла не по своей воле, а по вашей вине. И была вынуждена потратить полдня, чтобы дождаться очереди.
13
1
يوليو 5 ، 2024
В который раз покупка билетов не заняла много времени. Подсказали, какой тариф выбрать, если не сложится поездка и придётся оформить возврат.
Полёты авиакомпанией радуют своей пунктуальностью, что в моем случае, не мало важно обслуживание на высоте. Эконом-класс )
1
يوليو 24 ، 2024
я просто возмущена! Как можно было рассадить семью! И посадить 8 летнюю девочку одну! отдельно от родителей и других членов семьи посадить еще дальше! мы заплатили 5000€ за билеты и получили такое обслуживание! На стойке регистрации ничего сделать не смогли, онлайн было ничего не поменять и не было возможности оплатить места рядом! Просто нас раскидали по салону самолета
5
2
أكتوبر 13 ، 2024
Хорошая авиакомпания, с достойным обслуживанием, питанием и системой развлечений на борту. Рейсы иногда задерживают, тем не менее, стараются решить все проблемы.
2
يوليو 30 ، 2024
Летел рейсом TK-3025 из Таллина в Анталью. Уже на посадке сообщили, что рейс задержан с 4.45 утра до 17.30. Никакой компенсации не дали, хотя я оставлял претензию на сайте. Знаете что сказали, что пилотам надо отдохнуть. А какого черта вы тогда ставите рейс на 4 утра? Никому не советую. Обычная авиакомпания за которую нет смысла переплачивать
6
1
أكتوبر 11 ، 2024
Рейс СПб - Даламан. Вылетели и прилетели вовремя. Туда и обратно. Никаких задержек.
Питание скудное. Просто, булочка, внутри тоненький ломтик сыра. Чай, кофе, сок, вода предлагались.
Оценка снижена только из за питания.ю, а так все хорошо.
أغسطس 13 ، 2024
Замечательные операторы! Вежливые, всегда помогают найти нужный вариант! И даже по телефону можно все решить!
3
2
مارس 5
Купил билет через агентство с опцией полного возврата.
Рейс отменили, деньги не хотят возвращать: "приезжайте в ближайший офис, т.к. вы покупали билет за наличные". Бред и сюр, билет покупался с банковской карты, есть электронные чеки.
Агентству тоже отказывают в возврате. Городской телефон (пробовал номера офисов Turkish Airlines спб, мск, казани) не отвечает.
Пять баллов просто)
1
فبراير 19
В офисе не берут трубки. Звоню несколько дней подряд в разное время, уже три дня никто не отвечает.
1
أغسطس 2 ، 2024
Запутанная система использования накопленных миль - практически невозможно их потратить.
На горячей линии, на которую очень трудно дозвониться, операторы пытаются как можно скорее закончить разговор, а не решить проблему.
Сайт часто виснет.
Но опозданий у этой авиакомпании все-таки меньше, чем у остальных турецких перевозчиков.
2
1
فبراير 4 ، 2023
Летаю этой авиакомпанией много лет. И очень уважаю их. За их профессионализм и подход к работе. Всё очень удобно, чётко и правильно. Начиная от времени рейсов, квалифицированным персоналом, отличным питанием и формированием цен. В офисе в СПБ работают очень хорошие менеджеры, особенно девушка, чьё место посередине!
С багажом за 5 лет перелётов не было ни разу проблем. Приложение хорошее, очень удобно пользоваться.
9
9
أغسطس 15 ، 2024
Рейс TK3974 из Антальи в СПб 15.08.24. задержка более 3 часов. Информации, когда все же состоится вылет до сих пор нет. Представителя авиакомпании в аэропорту тоже нет. Сервис около нулевой, все же принесли воды и лимонада, хотя, это возможно и от аэропорта.
مارس 10 ، 2023
Хорошая авиакомпания! Удобное местоположение, небольшой приятный аккуратный офис. Возможность оплатить билеты картой Мир, что сейчас важно. Вежливые сотрудники.
Но время работы - ужасное. Только в будние дни и в самый пик работы, с 11 до 17, т.е. к вам практически не могут попасть большинство работающих людей. Получается целый квест 👎🏼👎🏼👎🏼учитывая, что имея только российскую карту, билеты можно купить только в вашем офисе.
3
3
ديسمبر 21 ، 2023
Это просто обман)
Данное заведение позиционирует себя, как официальный представитель Турецких авиалиний в России, в том числе использует название и логотип (думаю, что вполне незаконно). Но данное место является просто посредником (касса для покупки билетов).
Во-первых, в СПб нет официального представителя авиакомпании (как и указано на сайте). Во-вторых, вид офиса прямо подчеркивает это. В-третьих, это работники заведения. Они в принципе не знакомы с деловой этикой общения. Оператор - обиженный на жизнь мужчина в открытую комментировал меня и мои документы, я просто игнорировал данный факт) Собственно у меня возникли технические вопросы относительно работы турецких авиалиний и подачи обращения для получения разъяснений, и в принципе можно было избежать долгого разговора, если бы мне сообщили, что они не являются представителем компании. Но нет!) Работники в этом не признаются! И мои любые вопросы приводили работников в дискомфортное состояние. В принципе на любой мой вопрос они отвечали «вам не нужно обращаться в турецкие авиалинии!» сопровождалось это закатыванием глаз, нервными почесываниями рук и шеи, покраснению лица, да что только не происходило, кроме как ответа на простой вопрос. Поэтому если у вас вопрос относительно работы авиакомпании - это не то место. Да я бы в принципе не рекомендовал данное заведение.
11
1
سبتمبر 18 ، 2024
Турецкие авиалинии пользуются тем, что они перекрывают своими самолётами 80% потребностей пассажиропотока. При перелёте в сторону Турции выдают кусок булки и чай, а обратно из Турции целый бутерброд. По запросу вода. При такой стоимости авиабилетов хотелось бы чуть больше сервиса для Россиян.
3
1
أغسطس 19 ، 2024
Очень быстро и оперативно по телефону поменяли билеты . Оператор по имени Аян- супер профессионал!!!
يوليو 10 ، 2023
В июне покупал билеты в Грецию.Очень внимательные операторы,предложили различные варианты билетов по удобству и цене.Оплатил наличными.Всё очень удобно,всё устроило.Спасибо большое!
3
2
أغسطس 26 ، 2023
Обожаю эту авиакомпанию, стараюсь при случае всегда останавливать выбор в их пользу. Летаю Туркишами часто, и постоянно восхищает обслуживание на борту. Нашему Аэрофлоту к сожалению далеко до них. На борту кормят из фарфоровой посуды, приборы металлические, еда просто супер, вкусная и свежая и всегда есть выбор. Предлагают вино в маленьких бутылочках и пиво. Стараются во всем поддержать и услужить своим пассажирам.
11
1
مايو 15 ، 2024
Мне кажется тут нечего говорить, кто летал поймет, на порядок Выше всех Российских вариантов и по обслуживанию и по питанию и по комфорту. Твердая пятерка в своем классе!
1
نوفمبر 15 ، 2022
Хочу выразить огромную благодарность консультантам офиса Turkish Airlines в Санкт-Петербурге на Невском Проспекте.
Нужно было вывезти с собой кота в салоне самолёта. В связи с большой востребованностью, все места были забронированы на 1,5 мес вперёд. Но сотрудницы нашли способ и рейс, дали море полезных советов и информации , которая впоследствии подтвердилась в аэропорту. Были очень доброжелательны и старались помочь и вникнуть в ситуацию каждого клиента. После них люди уходили в чувством огромного облегчения и благодарили их за помощь.
На контрасте про службой поддержки по телефону, которые постоянно давали противоречивую информацию, офис на Невском проспекте в решении нашего вопроса стал настоящим спасением!
Мы с котиком удачно долетели до Майами. Спасибо за ваш труд!
19
4
أكتوبر 22 ، 2024
Спинки в самолете не откидываются, очень тесно сидеть в кресле! Очень тяжело лететь по 5-6 часов в таком положении, полет был очень тяжелым, спать не возможно, спины болели после полета еще неделю. Сломали наш чемодан.
1
يونيو 11 ، 2023
Надежные самолеты, чистые салоны, приветливые стюардессы. И летчики супер класса. В Турции нет академии гражданской авиации. На пассажирских самолетах летают военные летчики, уволенные в запас! Поэтому я выбираю эту авиакомпанию. Моя жизнь мне дорога. А возможные задержки это пустяки, дело житейское, как говорил Карлсон))
9
6