Vkusno — i tochka
572 مراجعات
فبراير 17
Начать нужно с хорошего :
1) нету особого шума кухни. В зале музыка играет тихо. Собственная реклама также не достает.
2) два сотрудника на выдачи очень быстро собирают заказ.
3) сам заказ собирали тоже быстро.
4) есть отдельный одел с десертами
5) молча переделали заказ(об этом ниже)
Минусы:
1) столы не убирают. Или делают это медленно.
2) мусорки переполнены
3) качество еды отвратное: картошка в заказе была сырой внутри. Когда попросил переделать без вопросов сделали новую. Правда не особо лучше чем была. Такая же мягкая внутри пара штук были твердыми(не доготовленные); соус был через мерно густой, котлеты в бургерах явно после глубокой заморозки.
В общем либо сама сеть скатилась, либо данная точка настолько ужастна
2
نوفمبر 27 ، 2024
Сделала мобильный заказ на Авто, надеясь, что по такой системе будет быстрее, заранее зная, что тут всегда ДОООЛГООО, 40 минут ждала, когда кассир-оператор сможет принять номер заказа. Я понимаю прекрасно все накладки, но ребят, передо мной была очередь только в зоне выдачи заказов, всех гостей отпустили, они уехали и еще 10 минут ждала, когда уже примут мой заказ) Даже водитель стоящий за мной, подошел и спросил, почему я не двигаюсь с зоны приема заказа.
Не справляетесь? Закройте Авто.
Не любитель писать отзывы, но уже четвертый раз приезжаю и одна и та же история, когда исправлять ситуацию будете? Управляющий, что делаем?
Звезды только за замученный персонал и вкусную еду
11
يناير 24
Отвратительное место. Худшее из всей сети Вкусно и точки. Заказ сделали быстро, вот только съесть его так и не удалось, потому что в этом месте даже руки помыть негде. Своего туалета нет, а в том, что есть, даже мыла нет. Антисептиком тоже не воспользоваться: какое-то количество осталось, но он просто не выпрыскивает средство. Сотрудники отказались помочь. Было бы не всё так плохо, если бы учли пожелание упаковать Биг Хит в бумажную упаковку, мог бы хотя бы через неё есть, не соприкасаясь с бургером. Такое я и в других заведениях сети неоднократно просил, и только здесь моё пожелание не учли и принесли в коробке. Все другие Вкусно и точки учитывали пожелание. Ушёл голодным, гигиену тут элементарно не соблюсти.
5
1
ديسمبر 31 ، 2024
29.12. в 22:40 пришла заказать еды. В 22:05 не вытерпела, отменила заказ, так как: Перед нами в очереди было 13 заказов, за это время, внимание !!!, прошёл только ОДИН человек и перед нами в очереди стало 12 заказов, при этом очередь на улице 10 машин. Заглянула за прилавок, работает два человека. Зачем вы превращаете в совдепию такое хорошее заведение, а потом будете плакаться, что у вас упала прибыль. Конечно у таких руководителей, которые экономят на персонале, прибыль упадёт. Платите людям достойную зарплату, чтобы у вас были клиенты!!! С таким отношением к клиентам ваше заведение закроют!!!
2
فبراير 20
Была здесь дважды. Первый раз года 2 назад и тогда пообещала себе, обходить стороной, тк заказ ждала минут 30. Но так получилось, что ребенок писал олимпиаду в политехе, после которой было окно на обед 30 мин, поэтому поехали в ресторан «быстрого питания». Ничего не изменилось, при том, что ожидающих не много, ожидание заказа 25 мин, обедать пришлось в машине.
Руководство, у вас огромная беда с персоналом. Долго не потому, что много народу, а потому, что работать некому! Когда прошло 25 минут ожидания заказа, подхожу к стойке, а там стоит сонная девушка над моим почти собранным заказом и задумчиво говорит «Интересно, а к чаю сахар класть, или нет?» Какая разница? У тебя заказы, люди недовольные, клади уже хоть что нибудь и отдавай заказ. Говорю ей- картошки не хватает в заказе, она идет за картошкой, берет из фритюрницы сетку с картошкой и все роняет на пол🤧 единственный живой паренек из всей этой компании «работников», бежит с подносом в зал и падает вместе с заказом 🤧 занавес. Грязный зал, паренек, картошки нет, тк она вся на полу, убрать все это некому, люди с тоской ждут свои заказы.
Больше по этому адресу точно ни ногой
يناير 12
Отвратительный сервис Вкусно и точка на Карбышева! Особенно макавто! Уже трижды не докладывали заказ, и отношение к клиентам отвратительное. Предупреждаешь , что нужен пакет с ручками, все время забывают. Сегодня , 12.01.25 в 13.00 делали заказ, не выдали в очередной раз заказ в пакете с ручками, а когда напомнили - дама с недовольным лицом выдала отдельно пакет и через окно стаоа выдавать заказ, чтобы мы его сами в машине вкладывали в пакет! Супер логика и сервис, конечно
أكتوبر 24 ، 2024
Нереально долгое ожидание заказа, каждый раз по 30-40 минут. Зная особенность данной точки, в этот раз попробовали заказать заранее через приложение, высветилось что готово, забирайте. Приехали-даже никто не приступил к заказу. Ждали ещё 20 минут. Те тут не поможет ничего. И это сеть быстрого питания. Точку надо закрыть. Даже если очереди нет-все равно никто готовить заказ не будет. Сотрудникам просто плевать на посетителей. И не надо писать стандартный ответ, что «время выдачи не регламентируется, иногда возникают трудности». Судя по нашим посещениям и отзывам других посетителей, трудности тут всегда и круглосуточно, в любое время, при любом количестве посетителей. И вообще, значит вводите регламенты, работайте над ошибками. Не давайте стандартные отписки на отзывы по делу, а сделайте работу над ошибками.
6
نوفمبر 29 ، 2024
В приложении пишет что нельзя оформить заказ в этом заведении. Потратил кучу времени чтобы заказать с этого ужасного терминала котором чек даже застревает. Картошку дали еле теплую. В напитке холодный чай с лимоном не было функции отменить лёд! Уборной в данном заведении нет. Есть только общая в ТЦ , уборка которой оставляет только желать лучшего, ибо пользуется ей разный контингент. На терминале не видно своего заказа!!!Сотрудница на выдаче работает Лена. Такое ощущение,что ей вообще ничего не надо. Люди стоят у стойки выдачи что то спросить,она игнорирует.
3
أبريل 7
Иногда не высвечивается заказ на телевизоре, на столах часто мусор стоит. Но я не считаю, что это вина только персонала, тк люди могут убрать свой мусор и самостоятельно, ничего страшного от этого не произойдет. К еде вопросов нет, ничем не отличается от других вкусно и точка. Не за что снижать звезду, в принципе чисто, работники доброжелательные
يناير 7
Это худшее заведение "Вкусно и точка" которое я знаю. А до 2022 года это был худший макдак. Такое ощущение, что они живут по своим отдельным правилам и не относятся к сети. Тут всегда долго ждать, тут не используют локаторы и не носят заказы к столам по номерам. Мне дважды тут приносили заплесневелые булочки. Вот сейчас я захотел перекусить и мне пришлось специально ехать к далекой точке на Удельной, чтобы не заходить к вам, хотя вы и ближе.
أكتوبر 28 ، 2024
Зал открыт до 23:30, авто круглосуточно, качество бургеров хорошее, приготовлены хорошо, заказывал много раз. Сеть большая, конкретно в этом месте готовят хорошо.
1
4
نوفمبر 13 ، 2024
Кажется, я поняла причину долгой выдачи заказов. Рядом универ и студенты заказывают еду в приложении, поэтому там всегда готовится миллион заказов. А я человек старомодный, приложения даже нет. Не советую приходить сюда после 13:00 по будням, и вечером. Возможно, с утра тут посвободнее. Ну и в целом, не хватает сотрудников
2
مارس 23
Отвратительный опыт каждый раз, когда приезжаем. 15 минут ожидания в Авто, пробиваем 2 кофе и шримп ролл, просим добавить товары по акции. Кассир просит проверить заказ и сообщает, что по акции нужно будет пробить QR на кассе. Проверяем и подъезжаем, пробиваем и оплачиваем. Выносят только акционные заказы. Выясняется, что наш кофе и ролл где-то потерялись и помочь нам уже не могут, вставайте, мол, обратно в конец очереди.
Долго, явная нехватка персонала и отсутствие у компании желания что-то менять.
1
أبريل 1
Отличное заведение. Брали 3 бургера и все вкусные, ссссссочные. Скорость отдачи заказов просто ракета 🚀 Мы остались очень довольны, спасибо👍🏻🤝
أكتوبر 22 ، 2024
Дело не в сотрудниках, их не хватает уже более года. Дело в менеджменте.
Не знаю как вы умудряетесь отдавать в 8:00 один бургер, который неправильно пробили отдавать более 20 минут
Убожество на убожестве, давно перестало быть быстрым и вкусным.
Ситуация продолжает меняться в худшую сторону. По невнимательности готовый заказ не отдают, огрызаются когда спрашиваешь в чем дело, время ожидания стало еще больше, корреляции с очередью и временем ожидания нет.
3
ديسمبر 7 ، 2024
В 10-20 сделал заказ на кофе и пирожок, к 10-40 даже не начали готовиьь заказ, мои неоднократные просьбы ускорили процесс, всего 25 минут.
Попытки получить книгу отзывов, поговооить с администрацией были проигнорированы полностью.
Работники видели, что я инвалид, и, видимо, решили поосто послать меня подальше.
Возможно это стандарт обслуживания в вашей сети, непременно оповещу об этом в соцсетях, у меня много подписчиков.
Больше, конечно, ни ногой.
Отвратительно!
2
مارس 24
Заведение надо переименовать в "фастфуд по-русски" или "слоу-фуд".
Прошлым летом минут 20 прождала холодный кофе, но мой номер заказа даже не появился на табло. Трое сотрудников явно не справляются с кол-вом заказов. Отдельного сотрудника в кофейне не было.
Недавно заглянула, ничего не изменилось, полное табло заказов, куча людей ждут.
Если не любите еду с плесенью, не выбирайте непопулярные блюда, как яичница.
1
نوفمبر 30 ، 2024
Приехал на машине, прождал 30 минут, чтобы сделать заказ в очереди впереди было 2 машины. Затем ещё минут 30 ждал сам заказа. Причем такое уже не в первый раз. В целом, можно было доехать до другого заведения сети, сделать заказ, съесть его и вернуться сюда. Возможно было бы быстрее. Ни в одном из других заведений сети такого не припомню. Очень жаль
1
ديسمبر 18 ، 2024
Хорошо и чисто. Достаточно быстро выдают заказы. Но иногда бывают жуткие очереди. В целом хороший филиал. Есть авто.
Вполне рекомендую!
1
أبريل 7
Советую не брать бургер «Биг спешиал с грибами».
Приготовлен с холоднющими грибами, с которых капала вода.
«Прекрасное» сочетание влажных холодных грибов и горячей котлеты, ага…
Хотя по составу заявляли обжаренные грибы (шампиньоны). Речи не шло о размороженных холодных грибах!
Служба поддержки связалась позже со мной, извинилась, но ничего не предложила взамен.
ديسمبر 19 ، 2024
Отвратительный мак авто. Как ни приедешь, ожидание по 20-30 минут. Вообще не могут рассчитать потребность в персонале и спланировать гребаную чистку снега. 40 мин простоял чтобы получить еду потому что в 11 вечера они решили снег трактором почистить! Мне кажется есть более благоприятное время для перекрытия всей работы мак авто. Или хотя бы закрыть на врем проведения работ и не кормить людей обещаниями.
1
أكتوبر 27 ، 2024
Невероятно медленное обслуживание. Ждать 20-30 минут свой заказ, состоящий из 1-2 самых базовых позиций меню, норма для этого заведения, а не что-то из ряда вон выходящее. Персонал никогда никуда не спешит, даже если зал пустой, с большой долей вероятности вы все равно проведете приличное время в ожидании
1
ديسمبر 1 ، 2024
Ребята работают нерасторопно, в ожидании человек 20-30 стоит, заказы отдаются с интервалом в 2 минуты.
Свой заказ ждал 33 минуты с момента заказа. Это сеть ресторанов быстрого питания? В нормальном ресторане уже бы успел поесть сполна. Само помещение грязное, крошки, разлитые напитки, но столы чистые, это приятно.
1
أبريل 5
ВКУСНО И ТОЧКА АВТО просто ни о чем тут
Очень долго ждать + очень часто что то не докладываю
Сегодня в субботу в 20 часов заехал, СДЕЛАЛ заказ (НА ДВОИХ ЧЕЛОВЕК) и ждал его 25 минут
Не доложили 2 соуса, передо мной мужчине не доложили картошку
Не советую сюда ехать
نوفمبر 4 ، 2024
люди! люди! человеки! ечли вы слишком голодны это не то место где стоит тратить свои нервы и время. только кушать больше захочите. в этом заведении очень всё долго. долго принимают заказ, долго готовят, зато оплата моментально. могут не доложить позиций еще в заказ.
1
نوفمبر 12 ، 2024
Как ни придешь, в нескольких кассах самообслуживания кончилась лента. Просто заказать на кассе тоже затруднительно - там просто никого нет и никто идти не хочет. Долго несут еду, 15-25 мин, если напомнить о себе, ноль реакции. Много не убранных столов, все мусорки переполнены. Тут либо мало людей, либо всем плевать.
يناير 24
Обслуживание ужасное, сотрудники глухие. Сначала автомата не выдал чек. Потом 20 минут заказ ждал, но там было всего фри маленький, биг хит, лимон лайм маленький и мороженое. И когда подошёл на кассу, и сказал, что уже 20 минут жду заказ, тот мне ответили, что за 3 минуты они мне не могу заказ выдать.
نوفمبر 16 ، 2024
Медленнее работать просто не возможно, за пол часа не могут сделать кофе и картошку. Народ скапливается только за счет того, что долго ждет еду. На такой маленький поток людей, приготовить быстро не так сложно. На кухне видимо вообще никто не торопится…отвратительно
1
نوفمبر 6 ، 2024
Время ожидания как приема заказа, так и выдача — просто жесть. Очереди из машин, которых обслуживает дай бог один человек (бедолага). Судя по отзывам у всех проблема одна и та же. Обидно, грустно, досадно. Надеюсь, этому бедолаге хоть платят нормально.
1
سبتمبر 20 ، 2024
Ужасное место стало. Уже не мак к сожалению. Мало того, что позиций в 3 раза меньше стало, бургеры выглядят мягко говоря не очень, как будто на коленке собирают, так ещё оказывается я с велосипедом не могу зайти! Никогда такого не было? С колясками, которые в 2 раза больше моего велосипеда - можно, с велосипедом, который не мешает никому - нельзя. При том, что на двери значок роликов есть, а про велосипед не слова. Не хочу я свой байк за несколько тысяч евро оставлять на улице, когда хочу перекусить. в итоге после тренировки злой на все 10 балов, пошел в итоге в бк, в котором, к слову, такой вакханалии нет.
Upd от сентября 2024: самый худший ресторан из всех ресторанов сети. Спустя столько лет они не наняли больше сотрудников и отдают заказы ОТ 20 МИНУТ. ДО ЧАСА. у вас все хорошо? Фастфуд ждать больше 15 минут и получать еду холодной??? Закройте уже эту точку, у вас ВСЕ отрицательные отзывы за последний год
10
3
أكتوبر 25 ، 2024
Очень медленно. Но дело даже не в скорости, а в непонятном порядке выполнения заказов. Передо мной был большой список из ожидающих посетителей, заказы которых выполняли быстрее моего. И ладно бы будь у меня большой чек, но 20 минут ожидания бургера и картошки?
يناير 5
Уже 3 года приезжая вечером, все одно и тоже. Заказы авто по 40-50 минут жжешься учетом что всего 2 машины. И днем и ночь девочка бегает с окна оплаты в окно выдачи. Жесть какая-то. Год не заезжал сюда и словно вернулся в 2023 ) за год не изменилось ничего.
1
ديسمبر 7 ، 2024
Пол часа ждали заказ из гамбургера х2, картошки и кофе. Кто-то ждал еще дольше. Это просто издевательство. Возвращаться сюда не хочется абсолютно.
Сотрудники вежливые, к ним вопросов нет. К руководству очень много вопросов, но, судя по отзывам, решать проблемы никто не хочет.
2
أكتوبر 21 ، 2024
Приехал в мак авто, чтобы побыстрее поесть. Ждём 10 минут, чтобы сделать заказ. На выдаче одна машина, а они даже принять заказ не могут. Попросили подождать пару минут, в итоге быстрее было бы сходит в магазин за едой.
ديسمبر 30 ، 2024
Оба раза что были тут заказ пришлось ждать >30 минут, заказ был собран неправильно. После 30 минут выдали недоготовленную чиабатту. Локаторы есть, но на самом деле не работают (нет возможности ввести номер локатора на стенде самообслуживания)
1
أبريل 4
Директор Ольга , отказалась сделать отмену заказа , тем самым нарушила закон РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещает обмен и возврат качественных продуктов , вкусно и точка зарабатывает обманом своих гостей
نوفمبر 16 ، 2024
Время ожидания одного гамбургера около 20 минут при маленьком количестве людей.
за это время сделали отвратительный бургер с минимальным количеством соуса (фото 1) Попросила переделать и мне выдали этот шедевр) (фото 2)
Вы что там угораете?
1
نوفمبر 24 ، 2024
2 бутера, чай и кофе и 2 пирожка ждали 20 минут. На экране было 18 заказов в ожидании. В итоге бутер один был просто ледяной, забыли положить сахар... В итоге благодаря рекламе в зале вспомнили, что нам не дали пирожки....
Не надо сюда ходить!!!!!
1
فبراير 17
уже не раз была во вкусно и точка по адресу ул Карбышева, д 9, литер а, заказы выдаются очень долго, большие очереди, заведение часто не очень чистое, сегодня около нас вообще летали мошки 🪰…
ديسمبر 1 ، 2024
Отвратительно. Везде нормально время ожидания (на пр. славы, на озерках), а тут можно состариться пока дождешься. Больше сюда ни ногой, жаль потраченного времени. Хотелось просто быстро перекусить - а по времени как в ресторан сходили
1
نوفمبر 4 ، 2024
Раньше было неплохо, но в последнее время совсем точка превратилась в бомжатник. Сидят, спят бичи, так еще и попрошайничают, может пора начинать вводить какую-то охрану? Ну реально невозможно нормально зайти из-за таких «гостей», которые ко всему прочему еще и воняют, отбивая весь аппетит…
يناير 24
Не люблю писать отзывы... Но это место – ужас. В мужском туалете нет мыла. Также не оказалось антисептика в санитайзере на кассе. Долить антисептика сотрудники отказались. Поесть там не удалось. Пришлось забрать с собой.
1
ديسمبر 29 ، 2024
Отвратительное место. Руководство знает про проблемы и не принимает меры !
Ждать заказ в авто по 40 минут это полный бред !!
Нет даже возможности отмены заказа !
Персонал жалуется на нехватку людей на кухне и на выдаче ! Почему данное заведение работает еще я не понимаю ! Кажись пора устаивать проверку
فبراير 24
Приехали в мак авто, очередь из всего 2 машин, сказали время ожидания 15-20 минут, мы сказали хорошо, в итоге стояли час!!! Очередь из 2 машин и стоим час!!! Не понятно чем занимаются на работе
أبريل 7
Не вкусно и восклицательный знак!
Заказала раф, налили полстакана молока, капельку сливок и капельку кофе. На вкус просто молоко. «У нас так делается» - ответила бариста
Ингредиенты входящие в раф: 25 мл эспрессо, по 5 г сахара и ванильного сахара, 100 мл 10–15% сливок.
أبريل 14
Похоже глюкануло приложение и в заказе была ошибка, сразу подошла, попросила сделать, как надо. Но менеджер начала какую-то чушь втюхивать, что они не могут ничего поменять, хотя ещё даже не начали готовить. Зато девушке передо мной сама предложила дать другой пирожок, чтобы не ждать
يناير 29
Очень долго
Бедный персонал, работает всего несколько человек
Они конечно большие молодцы, но это не дело. Администратором необходимо ставить на 2-3 человека в смену больше
1
يونيو 20 ، 2024
Кажется, что сотрудников просто не достаточно, чтоб навести порядок на кухне,своевременно приготовить котлеты для гостей заведения в ожидании того же катлетоса больше 15 минут, пусть она даже просто лежит готовая на роллете сбора заказов в ожидании когда же "админ в белой рубашке" закинет в пакет и как ни в чём не бывало отдаст "лучшему сотруднику" передать выдачу этого заказа. А по итогу получаешь чизбургер с одним пикулли , страшный, кривой но он твой и всё же рад что получил за то что заплатил полчаса назад) для мотивации сотрудников ставлю пять звезд но стоило бы заострить внимание на конкретных моментах и сотрудники тут не причём это точно)
3
ديسمبر 15 ، 2024
В данном заведении нет туалета! Туалет на выходе из заведения в ТЦ и это «худший туалет шотландии». Грязный, убитый, неухоженный, без мыла. вкусно и точка обеспечьте себя хотя туалетами!
1
أكتوبر 22 ، 2024
Не захотели обслуживать ( . В макавто сказали 15 минут ожидание чтобы приняли заказ, мы отъехали, а следующего приняли через 3 минуты. В итоге заказав в зале, прождали 25 минут!
Что за обман и дискриминация!
Если у Вас сотрудники не в состоянии спланировать и рассчитать свои действия, обучите!