VkusVill
125 مراجعات
أكتوبر 22
10 октября около 19:30 зашла во ВВ. Взяла несколько позиций и пошла их оплачивать. На кассе, как обычно, собрали большую очередь. Решила воспользоваться терминалами самообслуживания, куда очередь была меньше.
Пробила все товары и пыталась добавить карту лояльности всеми доступными в терминале способами, но безуспешно. Я попросила о помощи сотрудницу магазина, что проходила мимо, она, не обернувшись, пошла дальше по своим делам. К покупателям за соседним терминалом по аналогичной проблеме подошёл охранник. Полагаю, в его компетенцию не входит решение подобных вопросов, но не совсем понимаю, по какому критерию оценивают клиентов, которым стоит пытаться помочь, а которым нет. После настойчивой просьбы подойти, он сделал одолжение и в дискриминирующей манере предложил добавить карту лояльности по номеру телефона. На мой ответ, что все доступные способы добавления карты были использованы, сообщил о проблемах со связью в магазине и невозможности использования карты.
Напомню, это был час пик. В кассы и к терминалам в связи с бездействием сотрудников магазина собралась огромная очередь.
Я обратилась в службу поддержки ВВ по данной ситуации. Номер обращения - 015539188. На следующий день позвонила на горячую линию, где оператор прочёл ответ магазина. Как мне сообщили, ответ дал старший продавец, и ответ просто повторял моё обращение. Я попросила отправить вопрос на повторное рассмотрение, поскольку хотелось получить ответ по существу. Ответом по существу считаю предложение по урегулированию ситуации. При повторных обращениях 11 и 15 октября стало понятно, что магазин не заинтересован в решении вопроса. Статус рассмотрения не менялся.
Не знаю, на что в текущей ситуации рассчитывает ВВ. В сегменте свежих продуктов высокого качества и готовой еды по цене выше среднего появились другие игроки. А качество продуктов и уровень сервиса во Вкусвилле за последний год заметно снизилось.
Это не первый случай неподобающего обращения персонала с клиентами в магазине на Советской, равно как не первое моё обращение к ВВ. И бездействие ВВ, которое вошло в норму. Желания посещать данный магазин и, в целом, совершать покупки во Вкусвилле больше нет.
2
يوليو 4
К сожалению, магазин в центровой (хорошей) локации испортился. 03 июля приобретала товар. Покупка напоминала квест «найди охлажденного цыпленка на зерновом откорме». Представитель магазина наорав на меня не порекомендовала, а послала в другой отдел, в другом отделе продавец, не моргнув глазом, заявила об отсутствии товара, на мой комментарий- программа показывает наличие, продавец тут же из холодильника достала продукт. Администрация магазина, что происходит? У вас продавцы просто хамами стали. ВкусВил -магазин не эконом класса, а ощущение , что приходя в магазин приходишь и просишь в кредит продукты. Разочарована в данном магазине, не рекомендую заходить потребителям.
3
1
يوليو 24
Хамство сотрудников. Была в магазине 24.07.24. При оплате товаров на кассе самообслуживания терминал не реагировал на приложенную к нему карту. Подошел неруссский бородатый охранник и сказал: ". А может надо вставить?"Указав на место куда карта сверху вставляется. Я этого не знала, потому что всегда прикладывала. И гнезда этого не видела.Всё бы ничего, вроде помог человек...НО! Сказано это было в грубо-насмешливом тоне. Администрация магазина, научите своего работника правилам общения с покупателями. Если у него вообще на это есть компетенции, ведь он всего лишь охранник.
3
2
يوليو 18
Спасибо большое Николаю и всему коллективу Вкусвилл!
Зашел купить лед, но льда не оказалось((
Сотрудники нашли выход из положения, насыпали больше килограмма льда и аккуратно запаковали🙈 ничего взамен не попросив (оплаты).
Вот такие замечательные люди там работают!
Спасибо! ❤️
يونيو 26
Женщина, которая стоит у сендвичей с едой быстрого питания еле двигается!! Ждала её у прилавка мин 10!!! Ещё столько же с невозмутимым видом грела сендвич!! Женщина, вы торгуете у жд вокзала, у людей может быть каждая минута на счету перед отправкой поезда, а с вашей скоростью только на почте работать!!!!!!
Добавляю к отзыву: Было это 07.06.24, чек пробит в 17.45, женщина средних лет за прилавком с "быстрым питанием", она там одна, слева от входа.
1
2
أغسطس 28
Ни раз беру в этом магазине себе кофе и большая часть сотрудников отказывает мне в том, чтобы добавить сахар во время готовки. Ладно, когда это горячий напиток, сахар растворится, но когда это холодный напиток? Мне по вашему как сахар растворить? Мелочь, но всё равно остаются неприятные ощущения
1
نوفمبر 14 ، 2023
Вкусная и качественная еда 🥣
Огромный выбор готовой продукции, всегда свежая выпечка.
Чистота в магазине на уровне ✨
Удобное расположение рядом с вокзалом, всегда можно захватить с собой что-нибудь вкусненькое 😋
3
أكتوبر 19
Нормально все! Продукты качественные, с сервисом все в порядке. Чисто. Ребята все покажут и расскажут.
مارس 31
Всегда свежее всё, большой выбор! Добрый и приятный персонал!!! Продукты на любой вкус! Очень приятный магазин! А главное удобное расположение! Советую!
1
2
مايو 30
Удобно, что магазин работает до 23 часов. Ассортимент обычный для магазинов данной сети. Помещение большое, персонал внимательный (несмотря на конец рабочего дня). Конечно, к концу дня не было выбора белого хлеба и молока, но все равно удалось купить хоть что-то.
1
أكتوبر 26
Некоторое время назад забыла в магазине телефон. Очень благодарна охраннику , который увидел его, ответил на мой звонок и сообщил мне , что могу в любое время зайти за ним в магазин.
Это для меня очень ценно. Спасибо !
أكتوبر 4
Часто берем разные продукты в этом магазине. Сегодня взял две упаковки огурцов и, что-то меня "дернуло" проверить вес.
Каково было моё удивление увидев, что из заявленных 450гр:
...Одна упаковка, вместе с подложкой и пакетом, весит 451гр
...Вторая 396гр.
Обвес чистой воды, пусть и не на млн и всё же!
Фото прилагаются.
يناير 20
Большой выбор товаров,глаза разбегаются,без покупки точно не уйдете. Выбор больше,чем в близлежащих магазинах этой сети. Очень приятное кафе,удобно перекусить чем-то вкусным.В магазине всегда чисто и хорошо пахнет.
3
1
نوفمبر 21
Хороший магазин. Чисто. Сотрудники френдли. Ассортимент отличный.
ديسمبر 2 ، 2023
Всегда отличный ассортимент в силу того что рядом с жд станцией - лучше чем в остальных вкусвиллах в городе. Например, тут и устрицы завозят и шикарное спелое манго.
3
1
أبريل 15
Сервис подвел, конкретно старший продавец Анна, на возникший вопрос раскрытия устриц ответила отказом, сославшись на отсутствие персонала, который должен работать, якобы до 21.. время было 20:45, при условии работы магазина до 23:00.... Возможно это покажется кокой то "зажратостью", мажорством, но цены магазина должны соответствовать товару и сервису.... Разница времени Анну не смутила, решить как-то вопрос силами персонала, что не ушел домой, она не захотела. Пусть будет так, как и соответствующий отзыв.
3
3
مارس 25
В целом магазин не плохой. Чисто, ценники всегда на месте. Но 2 звезды снимаю за кафе. Второй раз прихожу, жду кого то минут 10 и ухожу ни с чем. Зачем вам кафе, если там никого никогда нет? Больше не приду. Нервы дороже
3
1
مارس 9
Большой магазин, там можно купить то чего нет в других Вкусвиллах, поразило разнообразие мандаринов, есть в продаже арбузы, манго. Есть там мини кафе, экспресс кассы.
3
1
أكتوبر 15
Отвратительный вкус кофе попался. Показалось, что прокисшее молоко, либо сам вкус никакой. 200 рублей на ветер…
1
أغسطس 8 ، 2023
Во-первых, за кассой на рабочем месте никого не было и мне пришлось звать сотрудника. Пришла Радуленко Наталья и сделала айс кофе. Стоимость на ценнике 120 рублей. Наталья пробила мне за 170 рублей, не могла разобраться как найти нужны товар в списке позиций, мне пришлось ждать больше 5 минут. Позвала на помощь Дикову Ирину, которая тоже не понимала особо как пробить за 120 рублей. На всё это ушло много времени и мне пришлось ждать. Мало того, что сотрудника нет на рабочем месте, так еще и незнание специфики работы. Не удовлетворен обслуживанием персонала. Надеюсь отзыв примут к сведению.
2
3
مارس 10 ، 2023
Большой магазин с широким ассортиментом товаров. Чаще всего пользуюсь кассами самообслуживания, но сегодня пробивали товары через кассу ВкусВилл -кафе и столкнулись с откровенным хамством со стороны сотрудницы. Мы были вдвоем, я положила товары на прилавок, увидев это сотрудница в грубой форме начала диалог с фразы «уважать нужно друг друга, я еще человека не обслужила, а вы тут лезете», хотя человеком, которого якобы не обслужили была моя мама, которая выбирала товар с витрины и мы покупали товары вместе. Когда я об этом сказала, сотрудница не извинившись за свою грубость ответила, что она же не знала. Знала или не знала, вместе или не вместе не имеет значения, так разговаривать с покупателями нельзя, и как раз данную сотрудницу нужно научить вежливому и уважительному общению с покупателями.
3
2
سبتمبر 16 ، 2022
Все хорошо большинство продуктов свежих, бывает что овощи не очень свежие но это редко, персонал отзывчивый, очень удобно сделать онлайн заказ, быстро запакуют, пришел-забрал-ушел. Ассортимент продуктов всегда в достатке, все понравилось. Закупаюсь очень часто 👍
3
يناير 19 ، 2023
Всегда довольны качеством продукции и доставкой.
Заказываю продукты с доставкой, редко хожу в магазин. Это очень удобно!!! Пока доедешь с работы до дома, уже можно приступить к готовке ужина!)))) Спасибо за сервис и качество.
3
أغسطس 31 ، 2023
Хотел купить товар в данном магазине. Покупка осуществлялась после 13.00 31.08.2023.
На прилавке лежал товар от 28.08.2023, сроком годности 4 суток, т.е. уже заканчивался.
На мое обращение к кассиру с вопросом: "А не должен ли на этот товар зелёный ценник?", услышал откровенно хамский ответ: " Мы ценники выставляем после 17.00, если никто не купит, не нравится цена, приходите позже, если не купят, сможете забрать со скидкой. Вот когда будете директором Вкусвилл, тогда и будете решать, а сейчас вы просто покупатель"
Желания покупать в данном "магазине" нет, тянут до последнего со скидками, еще и хамят.
1
1
يونيو 2
Свежие , в основном, и хорошие по состау продукты . Соответственно вкусные
1
1
يناير 10
Очень хороший магазин. Всегда всё свежее. Приветливый персонал. Рекомендую.
3
1
أبريل 22
Здравствуйте! Если у вас в магазине больше не рады детям, то уберите эти тележки вовсе, чем ставить их так, чтобы ребенок видел а достать не мог(
3
2
نوفمبر 15 ، 2022
Отличный сервис, большой, разнообразный выбор продуктов. Дорого. Есть мини кафе, где можно перекусить сандвичами и пирожными с кофе, чаем и коктейлями.
3
يونيو 12
Лучший магазин, по моему мнению. Всё свежее и вкусное.
1
1
نوفمبر 20 ، 2023
Отличное качество продуктов! Зона кофе хорошая🔥 Какао самое вкусное из тех, что я пробовала)
1
1
أكتوبر 22 ، 2023
Продавцы приятные, А еще что сказать?
Он же сетевой, все одинаково.
Хожу, чтобы пообедать так как близко к работе
Гнилью не пахнет, ценники висят, кофейку есть где попить
Ну дороговато, так наверное везде так
3
أبريل 19 ، 2023
Большой магазин,Ксения-продавец рыбного отдела,всегда отзывчивая,доброжилательная,поможет с выбором рыбной продукции
Спасибо
3
سبتمبر 20 ، 2022
Отличный магазин полезной еды. Большой ассортимент продуктов для детей и людей с особыми предпочтениями. Качество и цена соответствуют. Персонал очень вежливый.
3
مارس 22 ، 2023
Покупаю там часто микропельмени для дочки( такие нереально налепить самой☺️ пробовала).
Ассортимент хороший, выбор богатый, десерты вкусные.
Насчет кофе. Не так давно стали делать кофе минимальную порцию 300 мл, но концентрацию то кофе не изменили, в итоге на вкус разбавленная вода.
Очень прошу администрацию вернуть прежние объемы кофе! Он у вас вкусный был раньше.
3
أكتوبر 5
Очень удобно, что есть кафешка.
نوفمبر 5 ، 2023
Продавцы дрессируют покупателей, чтобы те убирали за собой корзинки. Ни в одном сетевом магазине такого не видела. В магазин неприятно ходить, продавцы не делают элементарного в обслуживании покупателей.
2
2
يناير 20
Просторный магазин, хороший ассортимент! Продукты ВВ вообще люблю.
1
أكتوبر 8 ، 2022
Когда-то на этом месте, а точнее пару лет назад был всем привычный и без названия магазин.
После закрытия пустующее помещение достаточно быстро заполнил "ВкусВилл"...
Все как-то не складывается с данным магазином. То персонал ходит следом, то расставляет товар, то задевают корзинками и тележками (все тот же персонал)... Такое ощущение, что когда бы не зашел постоянно "мешаешь".
Ассортимент и качество отличные.
3
1
مارس 31
Выбор хороший, особенно готовых блюд.
Но цены кусаются.
3
2
مايو 6 ، 2023
Отдел кафе испортил все впечатление. Больше конкретно в этот магазин не зайду никогда.
Возникла неприятная ситуация, написал в тех поддержку, но на меня натравили бота, который доказал мне, что это я не прав.
Раньше всей семьей полностью питались продуктами из вкусвилл. Сейчас ищем альтернативы, благо, что подобных магазинов открывается все больше.
3
1
مارس 29
Все отлично, качество, ассортимент, чисто ,уютно!
3
1
ديسمبر 25 ، 2022
Очень хороший большой Вкусвилл. Сотрудники в целом приятные, ассортимент огромный. Только цены на готовую еду кусаются.
2
1
أبريل 2
Очень давно являемся клиентами сети. С сотрудниками именно в этом магазине беда. Попросили погреть еду на гриле в зоне кафе, сотрудница отправила нас к микроволновке с недовольным видом. Видимо стоять тыкать в свой телефон ей важнее, чем обслужить покупателей. Не стали брать еду, пошли в соседнюю палатку с шаурмой.
2
2
مارس 18 ، 2023
Спасибо за мясной и рыбный отделы! Большой магазин с огромным выбором. Удобно, что работу начинает рано.
3
مارس 19
Очень вкусные бутерброды которые можно купить вместе с кофе и попросить что бы на гриле разогрели их
1
يناير 16 ، 2023
Хороший, довольно большой вкусвилл, всё есть, не к чему придраться. Персонал - живые люди, не зомби. Есть отдельная кофе-стойка.
3
مايو 11 ، 2022
предоставьте такую ситуацию:
время 9:00. поезд в 10:00. на улице дождливо, а нам сонно и холодно. мы хотим найти место, где можем прийти в себя, но ничего рядом просто нет: ни кофейни, ни кафе, ни хотя бы столовой. мы заходим во вкусвилл, который работает с 7:00 и видим место, где можно поесть, посидеть, зарядить телефон. мы заказываем кофе на фундучном молоке и он может быть и не самый лучший, но невероятно хороший за счёт всего остального, что нам требовалось в тот момент.
я вижу тенденцию, что «вв» открывает в своих филиалах кафе, но почему-то иногда эти кафе перестают работать. думаю, что стоит направить вектор развития бизнеса и в эту сторону. спасибо.
(◠‿◕)
5
مايو 21 ، 2022
Медленно скатывается на дно. Качество падает, на ряд товаров цены не адекватные по цена/качество. Пока еще можно брать по скидкам что то и как любимый продукт. Но уже многое берем в других местах, пришлось отказаться от их молочки. Выбор пока хороший. Бывает и тухляк по скидкам, скорее всего перебивают даты либо неправильное хранение. Овощи/фрукты можно вообще не смотреть заветренные и дорого.
3
1
يونيو 10 ، 2023
Овощи с Фудсити задорого. Не понимаю целевую аудиторию магазина. Всё тоже самое есть дешевле в соседней двери на обычном рынке в этом же здании
2
فبراير 7 ، 2023
Магазин пользуется спросом у народа.
Можно попить кофе с выпечкой.
Набор продуктов очень широкий.
3