VTB Bank
369 مراجعات
نوفمبر 1 ، 2024
1 ноября 2024 года я обратился в отделение банка ВТБ и была приятно удивлена уровнем сервиса и профессионализма, которые там встретила. Особенно хотелось бы отметить работу сотрудника по имени Насиб.
С первого момента общения чувствовалась его высокая квалификация и готовность помочь. Насиб внимательно выслушал мой вопрос, помог разобраться с деталями и предложил оптимальные варианты решения. Все необходимые операции были проведены быстро и без лишних задержек, что особенно радует в наше время.
Кроме того, его вежливость и искреннее желание помочь сделали визит максимально комфортным. Он не только ответил на все мои вопросы, но и объяснил нюансы, о которых я даже не задумывалась. Благодаря таким сотрудникам, как Насиб, обслуживание в ВТБ оставляет исключительно положительные впечатления.
Большое спасибо банку ВТБ и лично Насибу за профессионализм и качественный сервис!
2
أكتوبر 25 ، 2024
Здесь работают профессионалы!!! Быстро, качественно обслужили , помогли в решение вопроса, проконсультировали о новых продуктах банка! Все сотрудники доброжелательны и вовлечены в решение вопроса! Хочется продолжать обслуживаться в банке , в этом офисе !
2
أكتوبر 25 ، 2024
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность главному персональному менеджеру ДО «Долгоруковский» Банка ВТБ - Абиевой Арзу Акифовне.
Благодаря её компетенции, высокому профессионализму, опыту, отзывчивости, она может решить любую клиентскую проблему и найти выход из любой сложившейся ситуации.
Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы.
Общение с таким профессионалом как Арзу доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции.
Арзу знающий специалист, всегда учтива к клиентам и работает с желанием решить вопрос и помочь. Очень хочется, чтобы именно такими сотрудниками пополнялся кадровый состав Банка ВТБ. Благодаря таким сотрудникам, как Абиева Арзу Акифовна хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Банка ВТБ.
2
أكتوبر 24 ، 2024
Отличный банк, всегда чисто, удобное расположение, отзывчивый персонал. Особенно большое спасибо сотруднику банка Ирине. Быстро и качественно помогла с решением нашего вопроса.
1
أكتوبر 23 ، 2024
Очень уютный и классный офис!
Приветливые сотрудники и всегда помогут решить любой вопрос!
Рассказали о новых возможностях Банка ВТБ.
Руководитель офиса Валерия Александровна, посодействовала в решении моего вопроса!
Рекомендую данный офис .
ديسمبر 6 ، 2024
СпасибоДенису!за помощь в сложной ситуации!сотрудники этого отделения оставили в моём ❤️ радость и доброжелательность!!!благодарна за профессиональный подход к моей непростой ситуации!помещение офиса чисто,ухоженно!чувствуется благоприятная атмосфера комфорта и уюта! ещё раз спасибо
2
سبتمبر 30 ، 2024
Хочу поделиться своим опытом работы с отделением банка. С самого момента входа в офис меня встретила дружелюбная атмосфера и приветливый персонал. Сотрудники были очень профессиональны и готовы помочь с любыми проблемами. Все процедуры прошли быстро и без задержек. Мне подробно объяснили все условия и предложили выгодные решения для моих нужд.
2
أكتوبر 24 ، 2024
Хочется выразить огромную благодарность коллективу на ул. Долгоруковская 40. Быстро и профессионально решили мою проблему. Всегда приятно обращатся к людям знающее своё дело на всё сто.
1
أكتوبر 23 ، 2024
Пожалуй, одно из лучших отделений ВТБ, где я бывал! Приветливый персонал, быстрое решение любых вопросов, максимальное внимание и лояльность! Менеджеру Екатерине отдельная благодарность👌💪
1
ديسمبر 4 ، 2024
В результате некорректно предоставленных консультаций в call центре с 28.11.2024г. по 02.12.2024г. мне выставились проценты по кредитной карте : договор кредитной карты KK-7776850993069. Данная карта была рефинансирована с банка "Открытие".
Прошу отменить начисленные проценты в размере 9355р. 34 коп. Мне перезванивал сегодня старший специалист с отдела по работе с претензиями по обращению 10879604 от 02.12.2024г. подтвердил вину сотрудников call центра -ЭКСПЕРТОВ что они в течение 4 дней мне некорректно предоставляли информацию по кредитной карте. Но сотрудник закрыл данное обращение а возврат начисленных процентов не произвел. Также сотрудник пояснил что это вина банка и что сотрудники -ЭКСПЕРТЫ все 9 человек кто меня консультировали НЕ УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ
в соответствии с чем предоставляли мне некорректные консультации. Прошу обратить внимание что я обращалась на горячую линию 02.12.2024г. в день погашения кредитной карты и после внесения денег на кредитную карту в размере 86442,61коп. я уточнила имееться ли у меня задолженность, погашен ли у меня платеж без штрафов и без комиссий, без процентов. На что сотрудник мне сказал что задолженность по кредитной карте погашена , что штрафрв и комиссий , процентов выставляться не будет, также сотрудник пояснил что следующая дата погашения платежа будет 20.12.2024г. на сумму 45266р. 87 коп. Прошу погасить начисленные проценты которые были начислены по вине банка. Также я обращалась в call центр 02.12.2024 после внесения платежа по кредитной карте на сумму 86442,61коп. Сотрудники мне сказали что погашение платежа прошло, что штрафов и что следующий платеж нужно вносить 20.12.2024 на сумму 45266р. 87 . Что никаких процентов и штрафов начисляться мне не будет. НО ВЫШЛО НАООБОРОТ. Сегодня я погасила полностью задолженность но сумма процентов в размере 9355р. 34 коп. мне выставилась. Прошу обратить ВНИМАНИЕ ЧТО НЕККОРЕКТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ О СУММЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ 10 раз МНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ САМИ ЭКСПЕРТЫ КОТОРЫЕ И СОСТАВЛЯЛИ САМИ ЖАЛОБЫ. Прошу банк погасить мне выставленные проценты так как они выставились ПО ВИНЕ безграмотных неквалифицированных сотрудников. Меня не устраивает качество обслуживания . Я хочу закрыть кредитную карту и больше никогда у вас не обслуживаться. Номера претензий: CR-14269830. от 06.12.2024. Номер обращения 10879604 от 02.12.2024г. Жалоба на рассмотрения на обращение ; аппеляция от 30.11.2024г. номер SR14246857; SR14248126 от 30.11.2024; от 02.12.2024г. номер 10879604-заявка на перезвон, от 30.11.2024г. Номер 10871392-заявка на перезвон;
2
أغسطس 17 ، 2024
Отвратительный офис.
Персонал - абсолютное наплевательство на посетителя.
(За двумя исключениями, да!)
Зашёл внести 200 рублей на карту - с этим оказалось, ВТБ организовал проблему - только через кассу это можно. Банкомат не принимает, хотя и выдаёт!
(Да буквально - не тысяч, а именно рублей.)
В итоге - сначала стою у банкомата, жду, когда банкомат карту примет!!
Не дождался - спрашиваю у работников (двое сидят за столиком болтают!) - "что за дела с банкоматом?".
Один из сидящих - "это не к нам, это на 1000 звоните и вызывайте ответственных за банкоматы! Пусть они разбираются.".
Я начал фигеть...
Второй ладно не горный человек - спустился на землю и говорит мне - "покажите, что случилось".
И (в итоге!!) объяснил - оказывается карты теперь не вкладывать надо, а прикладывать!!
Ок, "ладно" - с ним выяснили, что 200 рублей не принимает банкомат (идиотизм!!).
Беру талон на терминале.
Показывает - место 5.
Иду ищу (у меня "Привилегия", что я и указал - с № т/ф!!!!!!!!) место № 5.
Проходил мимо открытой двери (№ 6) с лыбящейся сотрудницей - она мне "заходите".
Я ей - "даже если у меня талон в № 5?".
Она мне - "тогда не заходите!".
Ок, иду/ищу далее - №5 - место пусто.
Жду...!! (А сотрудники повторю - были свободные!).
Не дождавшись, спрашиваю у рядом сидящей сотрудницы (да занятой, другим посетителем (юр.лица, было обозначено там)!") - "и сколько мне ждать - с привилегией?".
Она мне (прилично, да) - "в 6-ой зайдите, там примут!".
Захожу в №6 (из которого меня изначально "прогнали" - см. ранее!) - там лежит на кресле та самая, которая меня ...
Я ей - "с подушкой удобнее будет валяться!".
Она мне - "как вы себя ведёте?".
Я ей - "себя воспитывай, а меня прими!".
-----
Короче - из тех сотрудников, с кем я столкнулся в этом отделении:
- 1 (свободный!) помог мне.
- 1 (также свободный!) - послал меня на 1000.
- 1 (занятая) - подсказала.
- 1 (развалившаяся в кресле) - сначала лыбу тянула, далее развалилась на своём рабочем месте.
----
Было это - 15.08.2024 около 10:55.
3
1
أغسطس 8 ، 2024
Выражаю огромную благодарность менеджеру Насиб , за грамотный подход и человеческое отношение . Оформил карту , настроил кешбэки и помог с приложением , очень приятно
2
1
سبتمبر 27 ، 2024
Взяла ипотеку в ВТБ. На оформление документов ушло больше времени, чем ожидала. Отдельно хочу отметить, что сотрудники банка были вежливыми и всегда отвечали на вопросы. В целом, кредитные условия нормальные рекомендую👍Взяла ипотеку в ВТБ. На оформление документов ушло больше времени, чем ожидала. Отдельно хочу отметить, что сотрудники банка были вежливыми и всегда отвечали на вопросы. В целом, кредитные условия нормальные рекомендую👍
2
أكتوبر 23 ، 2024
Уютный, красивый офис, был рад придти сюда. Понятно ответили на все интересующие меня вопросы, рассказали обо всех выгодах, приветливые, отзывчивые сотрудники. В дальнейшем буду приходить сюда и дальше.
يوليو 20 ، 2024
Прекрасное отделение ,посещал 19.07.2024 крайний раз, рад что попал именно к Насибу, консультация и помощь в оформление прошла быстро и внятно, огромное спасибо за корректность и грамотную работу , начинаю уважать ВТБ !
1
أكتوبر 12 ، 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения, за помощь в установке приложения, за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно.
1
نوفمبر 22 ، 2024
Ужасный банк, приезжала 14.11.24 г в банк , мало того что я просидела в очереди час, сбились все талоны пока не возмутилось так все и сидели. Заказала справку за 12 месяцев для пособий сказали не можем дать, как так все банки дали где закрыты счета а вы не можете. Я возмущалась сказали через 3 дня будет готово мы позвоним приведите к нам. Прошло больше недели ни ответа ни привета, а ехать сейчас повторно непонятно ради чего с другого конца Москвы уж извините!!!!
Почему не смогли дать справку об остатке, о закрытии счета и о периоде с определенных дат я не понимаю. Даже если покажет ноль вы обязаны это сделать, из-за вас я не получила пособие и потеряла деньги. Буду писать жалобу и требовать ущерб этой суммы с вашего банка!!! Ждите досудебную пиитензию!
1
أكتوبر 21 ، 2024
1. Терминал электронной очереди не выдает талоны. При этом не предупреждает, что номер надо запомнить.
2. Самое ужасное - обслуживание клиентов проводится в опенспейсе, где разговор может услышать, кто угодно из большой очереди. Тут знают что-нибудь про банковскую тайну?
3. Приглашают к рабочему месту с пропуском номеров очереди. Пример: приглашают клиента Ф-122, когда ещё не приглашали Ф-114. Причем приглашают к сотруднику, который ещё не освободился. Конфликт в очереди разгуливается вручную молодой красивой девушкой высокого роста, которая почему-то прикрывает бейдж рукой.
4. Для клиентов, ожидающих очереди, не хватает сидячих мест. Лично мне
1
أكتوبر 5 ، 2024
1. В кофе-машине на входе нет стаканчиков. При выборе напитка он вылился в мусор. Попросили подойти и помочь кого-то из сотрудников - подошли вальяжно, общались «через губу», исправить ситуацию даже не попытались, хотя стаканчики у них в запасе нашлись
2. Сотрудники Привилегии работают только по будним дням (что же это за Привилегия???), в выходной день Клиента обычные сотрудники не могут вообще
3. При входе от диванчика для ожидания пахнет мочой
4. После обьявления системы электронной очереди твоего талона никто обслуживать не начинает, просят еще подождать за свободным столом
ОТСТОЙ!!
أكتوبر 24 ، 2024
Посетив 24.10.2024 отделение ВТБ по адресу г. Москва, Долгоруковская д. 40, чтобы стать новым клиентом банка ВТБ, я столкнулся с хамским отношением сотрудника Руслана Ер...аева (фамилию свою он скрыл от меня). Получив талон Ф022 на обслуживание в окне 2, в 12:37, он без причин выгнал меня от себя, послав далеко и пригласил к себе человека без очереди, предварительно переговорив с ним. На мой вопрос позвать управляющего, он в присутствии других сотрудников послал меня 2-й раз далеко и надолго. ФИО свое говорить мне отказался. Все это можно посмотреть на записи видео из данного отделения. Обратившись с жалобой по тел. номеру ВТБ 1000, оператор Александр для решения моего вопроса запросил мои паспортные данные без соглашения об обработке персональных данных. Похоже новым клиентам в ВТБ не очень рады. Выводы делайте сами.
سبتمبر 28 ، 2024
Отличное отделение, в шаговой доступности от метро,все доступно объясняют, менеджеры отзывчивые, помогают со всеми проблемами. Советую!
مايو 30 ، 2024
Очень хорошо, быстро помогли и подсказали ,сотрудник банка Кристина Левина все обьяснила, доступно рассказала ,очень компетентна в своей области и помогла с решкнием нашего вопроса,расскащала о новшествах и новых возможностях о ВТБ , советами воспользовались, все понравилось .
3
مارس 14 ، 2024
Был в отделении на долгоруковском , пришел за кредитом наличными , все очень понравилось , грамотно проконсультировали , помогли , рассказали . Благодарю менеджер Насиб за оказанную помощь и консультацию , все бы так помогали и мнение о банках поменялось в лучшую сторону . В целом офис красивый , светлый и стильный . В целом офис красивый светлый стильный , всн сотрудники доброжелательные и приветливые , рекомендую этот офис как квалифицированный
4
2
أبريل 26 ، 2024
Приходил 2 раза , в первый раз консультировала Виктория , во второй Насиб . Хочу выразить огромную благодарность данным сотрудникам , за тёплый приём , всегда рады видеть , грамотно проконсультируют и подскажут . Отдельно хочется отметить скорость обслуживания и компетенцию сотрудников данного офиса . Лучший офис , рекомендую
4
يونيو 3 ، 2024
Хочется отметить и высоко оценить работу менеджера Насиба ( отделение Долгоруковская д40). Неоднакратно посещали отделение, каждый раз все на высоком профессиональном уровне и с очень дружелюбным яеловеческим отношением.
С благодарностью и уважением. Ольга К.
5
نوفمبر 25 ، 2024
Доброго дня! Сегодня открывал депозит в Банке ВТБ в данном офисе, менеджер Кристина все обширно и понятно объяснила и рассказала про самое лучшее предложение на данный момент доступное мне по вкладам и накопительным счетам. Всем очень доволен, буду и в дальнейшем обращаться в этот офис!
2
أكتوبر 24 ، 2024
Рекомендую офис к обслуживанию. Приветливые сотрудники, чисто, комфортно, конфиденциально. Всегда вопрос решен в кратчайшие сроки .
1
أكتوبر 2 ، 2024
Отличный коллектив, быстро поняли в чем суть вопроса и быстро все решили. Все качественно и профессионально , спасибо .
1
سبتمبر 20 ، 2024
Посетила офис ВТБ 20.09.2024 г.
Был запрос на выпуск моментальной карты.
В итоге , решила перейти на обслуживание в ВТБ, т.к. понравились условия по картам, кешбэку и ставки по вкладам.
Огромное спасибо менеджеру Насибу. Благодаря его консультации я решила пользоваться сервисами ВТБ.
1
نوفمبر 27 ، 2024
Обратился в данное отделение по вопросу восстановления банковских карт после кражи, решили эту проблему в день обращения, за что отдельное спасибо. Также проконсультировали по другим, личным финансовым вопросам, проявили заботу и внимание. Всем причастным сотрудникам благодарность и пожелания дальнейшего карьерного роста.
2
ديسمبر 13 ، 2024
Благодарю Насиба за внимательное и чуткое отношение. Всё объяснил и помог. Я рад что в ВТБ есть такие высококлассные специалисты как Насиб. Я с вами ВТБ.
1
سبتمبر 18 ، 2024
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ и могу сказать, что их обслуживанием — что-то с чем-то. Сотрудникам можно и нужно доверять, не будут предлагать лишние услуги, да и в целом очень компетентные люди, которые оперативно помогают с возникшими проблемами.
Спасибо за отличный сервис! Советую.
2
أكتوبر 22 ، 2024
Сотрудники -профи своего дела, все очень оперативно, информативно и по делу.
Здорово, что еще остались такие профессионалы
يونيو 19 ، 2024
Я, откровенно говоря, не большой поклонник ВТБ. Но отделение в пешей доступности от м.Новослободская (ул.Долгоруковская, дом 40) изменило мое отношение, к банку в целом!
Нужно было помочь открыть вклад гражданке иностранного государства и получить справку о состоянии денежных средств. Менеджер по имени Насиб, мало того, что владел всеми тонкостями в оформлении документов иностранных граждан, так еще он еще и обладатель самых лучших человеческих качеств, таких как: доброта, терпение, целеустремленность и душевность. Он не бросил клиентку, в моменте: "когда что-то пошло не так" и доделал свою работу качественно, хотя многие бы уже давно сдулись и отправили ее домой, пожимая плечами, от непонимания причин происходящего.
О таком отношении к клиенту можно только мечтать и если бы каждый так относился к своей работе, это был бы высший уровень обслуживания! Очень надеюсь, что руководящий состав ценит таких сотрудников и достойно поощряет их энтузиазм, профессионализм и душевное отношение к клиентам!
4
سبتمبر 29 ، 2024
Лучший офис ВТБ! Профессиональные сотрудники, рассказали все нюансы и возможные проблемы с продуктами банка и их необходимость в различных ситуациях. Долго в очереди не сидела, все вопросы уладили. Спасибо менеджеру Насибу, рекомендую!
1
نوفمبر 14 ، 2024
Спасибо сотрудникам ВТБ банка за полученную помощь и информацию по интересующим меня вопросам.
Отбельную благодарность выражаю Елизавете С., Кристине и Насибу.
Всё понравилось, спасибо ещё раз.
1
سبتمبر 18 ، 2024
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ и могу сказать, что их обслуживанием — что-то с чем-то. Сотрудникам можно и нужно доверять, не будут предлагать лишние услуги, да и в целом очень компетентные люди.
Спасибо за сервис! Советую.
2
يناير 7 ، 2024
Я пришла за кредитной картой и мне его выдали под очень хороший процент. Все четко и грамотно объяснили. Условия и сроки, обслуживание по карте все разьяснено отлично. Помогли по карте и также ответили на некоторые вопросы касаемо открытия вклада. Но за этим приду еще. Было мало времени, но к счастью обслужили быстро. Хвалю толковый
1
2
أكتوبر 24 ، 2024
Всегда очень чисто, аккуратно, очень быстрое обслуживание, удобное расположение. Рекомендую!
نوفمبر 9 ، 2024
Хороший офис!
Спасибо сотрудникам Шестовой Екатерине и Насибу.
Провели граммотную консультацию!
Стали клиентами Привилегии!
Очень приятные сотрудники
1
1
يناير 6
Заходил в 18:20 сотрудник сказал что мы закрываемся через 10 минут и не успеем вас обслужить , я сказал что по картам работает данное отделение до 19 :00 , он сказал ладно ,после отказался обслуживать по дебетовой карте так как нет 18 лет хотя на сайте написано что дебетовая детская карта вообще с 6 и обычная карта с 14 лет
سبتمبر 30 ، 2024
Услугами данного банка я пользуюсь 6 лет, за все это время недостатков просто не нашла. Персонал работает очень вежливый и грамотный, по любому вопросу окажут профессиональную помощь.
1
نوفمبر 15 ، 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику банка- Кристине , за профессионализм и быстрое решение моей проблемы. Очень вежливый и компетентный сотрудник.
1
1
نوفمبر 21 ، 2024
Начну с минусов отделения. Да, бывают очереди и приходится подождать. Но, поскольку, сотрудники профессиональны и стараются помочь во всех вопросах, этот недостаток компенсируется. Этому отделению банка 5. Заслуживают.
3
سبتمبر 30 ، 2024
Я, Шаумян Долорес Альбертовна, клиентка вашего банка, хочу вырозить благодарность вашей сотруднице Левиной Кристине за высокий профессионализм , доброжелательность , отзывчивость. Это редкое явление и хочется подчеркнуть.
1
نوفمبر 6 ، 2024
Только что был в отделении ВТБ на Новослободской. Хочу поблагодарить Аджикяримова Насиба - он единственный, кто нормально и хорошо все объяснил и помог во всех вопросах!
1
أكتوبر 25 ، 2024
Была в отделении на Долгоруковской, уютно после ремонта, достойно, довольна общением и работой сотрудника Дениса.
1
فبراير 27 ، 2024
Отличное отделение, в шаговой доступности от метро, всё доступно объясняют, менеджеры компетентны на 100%, уделяют время по максимуму, помогают абсолютно со всеми проблемами. Хотелось бы отдельно отметить сотрудника Насиба.
2
سبتمبر 25 ، 2024
Банком ВТБ я не пользовалась давно - несколько лет. Многое конечно в его продуктах поменялось. Теперь решила вернуться и не пожалела. Банк ВТБ лучший👍 Данное отделение супер!
1
يونيو 24 ، 2024
Благодарю менеджера Насиба за помощь, доброжелательность и выдержку. Очень доброжелательно помог, всё разъяснил, решил все мои вопросы. Приятно обращаться к таким специалистам.
1