بحث

Vtb Bank

4.3

483 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Макар Г.

مستوى 4 خبير محلي

Шёл в это отделение с крайне непростым вопросом, с которым мне таки смогли помочь. Хочется отдельно выделить работу Терехова Михаила, огромное ему спасибо. Единственный среди кучи сотрудников с которыми я до этого общался в разных отделениях, кто действительно хотел разобраться, всё делает оперативно и подключает все возможности для решения задачи.

إظهار رد العمل التجاري

Людмила В.

مستوى 3 خبير محلي

Прошу руководство банка объявить сердечную благодарность сотруднице банка Калининой Анне, за очень внимательное отношение к клиентам банка, которые не всегда могут разобраться с современными смартфонами. Мне 80 лет и у Анны было достаточно терпения, чтобы помочь решить мои вопросы. Также меня познакомила с новыми банковскими продуктами, например «Защита дохода». Также благодарю за помощь с оплатой коммунальных услуг

إظهار رد العمل التجاري

Дарья Быстрова

مستوى 3 خبير محلي

Возникла необходимость открыть карту данного банка, не могла из-за своего графика указать интервал для доставки, поэтому пришла в отделение. Это было мое первое знакомство с банком и это было просто ужасно. Ни в одном банке не было такого треша: из 11 окон еле-еле работало 2-3 окна, сотрудники сидели в телефонах, листали тик ток, принимали одного человека и уходили, спокойно принимали людей без очереди. Время ожидания, игнорирование электронной очереди, вовлеченность работы сотрудников — просто кошмар. Сама процедура получения карты заняла огромное количество времени и шагов, ни в одном из популярных банков не было такой длинной бессмысленной процедуры получения обычной дебетовой карты. Сами сотрудники максимально растягивают время приема, чтобы скоротать рабочий день. Осталась в максимально негативном представлении о данном банке и отделении, такой ужас никому не посоветую, только если человек не хочет выкинуть из жизни лишний час-полтора

إظهار رد العمل التجاري

Vasilisa

مستوى 9 خبير محلي

кошмарно долгое обслуживание,половина сотрудников сидит в телефонах в тиктоке,а те,которые работают-обслуживают клиентов по 40-60 минут.Не дождалась своей очереди и не решила вопрос только потеряв кучу времени-никогда сюда не ходите и не пользуйтесь их услугами

إظهار رد العمل التجاري

Евгения

مستوى 10 خبير محلي

Отличный сервис! Сотрудники банка вошли в положение и сделали все возможное и невозможное, чтобы помочь по моему вопросу. Отдельная большая благодарность Денису Лагутину. Однозначно рекомендую это отделение.

إظهار رد العمل التجاري

Нонна А.

مستوى 3 خبير محلي

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса! Всегда быстро и оперативно помогают в любых вопросах. Всегда чисто и уютно.

إظهار رد العمل التجاري

Susanna Sargsyan

مستوى 2 خبير محلي

Посетила данное отделение банка, осталась очень довольна. Сотрудники быстрой помогли решить вопрос. Очень вежливые, что очень важно для меня. Спасибо!

إظهار رد العمل التجاري

Сергей Ерицпохов

مستوى 8 خبير محلي

Очень отзывчивые сотрудник, очень чутки руководитель. Однозначно рекомендую! Обращался неоднократно, всегда все быстро, профессионально, качественно, да офис не новый, но кто сказал что все новое лучше?

إظهار رد العمل التجاري

Марина Алексеева

مستوى 7 خبير محلي

Приехала по рабочему вопросу. От юридического лица. Электронная очередь не работает. В результате люди просто проходят без очереди, а ты сидишь уже 45 минут в надежде услышать фразу про свободную кассу. И оператору в принципе по фиг, какой клиент к нему сел. Где руководство? Почему создаёте такой бардак в отделении? Толпы сотрудников ходят курить! Неужели нет возможно выделить ещё одного оператора на работу с юр.лицами?!?! Где представление о клиентоориентированности?!?!?! Оценка единица - это очень высоко! И минуса будет очень много! Решение моего вопроса заняло 5 минут. Ожидание - час. И исходя из происшедшего, я теперь понимаю почему и в клиент банке там медленно обрабатываются все запросы и некоторые платежи!

إظهار رد العمل التجاري

Areg S.

مستوى 5 خبير محلي

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника данного отделения Авеян Асмик. Она профессионал своего дело, очень вежливая и понятно отвечала на все вопросы. Асмик спасибо вам большое!

إظهار رد العمل التجاري

Галина Г.

مستوى 7 خبير محلي

Очень удручающее впечатление оставило посещение этого отделения. 1). Долгое время ожидания. Прождала минут 25 перед тем, как пригласили пройти к нужному окну. 2). Попался абсолютно некомпетентный сотрудник. Общаться было не оч приятно. Информацией он не владеет от слова совсем. Конкретных ответов на мои вопросы я не получила. В виде иллюзии ответа на вопрос показал черно-белую бумажку с тарифами/ставками, которую я сама могла и посмотрела в интернете перед приходом. Спросила про акцию, про которую узнала после звонка на горячую линию, он сказал, что не знает про эту акцию. (Это тот достойный уровень сервиса, который обеспечивает разрекламированный банк?) Я сослалась на горячую линию. На что он ответил, что на горячей линии больше инф., чем у сотрудников отделения. (Что?) Далее (чтобы я отстала видимо) сказал, что в их отделении акции нет. Я собственно пришла за консультацией, чтобы принять решение, клиентом какого банка стать. Но после такой "коммуникации" вряд ли я остановлю свой выбор на этом банке. Честно говоря просто неприятно. 3). Отделение какое-то душное. Как будто какое-то несвежее. Находиться было не оч приятно. Постоянно крутится, судя по всему, оч дорогостоящая реклама про "вооот был бы тогда ВТБ...!" А на деле....хотелось поскорее уйти из этого отделения. Грустновато.

إظهار رد العمل التجاري

Полина Василевская

مستوى 5 خبير محلي

Безобразное обслуживание. Электронная очередь не работает. Люди ждут по 30-40 мин., в итоге им отказывают в обслуживании с формулировкой: «приходите завтра, сотрудник ушел, на больничном, в отпуске». Отчего сразу не спросить какой вопрос, чтобы не ждали зря, если электронная очередь не работает и нет нужных сотрудников?! За час до закрытия остается 2 менеджера , остальные уходят, руководителя также нет. Сотрудник в 3 окне, молодой человек, кажется, Мирзоев фамилия ( не дает сфотографировать бейдж) , очень груб с клиентами, вопросы не решает, куда- то уходит, работает крайне медленно. Совершенно не клиент ориентированный офис банка, работа в стиле общепита 70- х. Крайне не рекомендую. Руководство отделения совершенно не умеет выстраивать работу с клиентами.

إظهار رد العمل التجاري

Павел Б

مستوى 4 خبير محلي

Очень удобный офис, правда иногда бывают очереди, но хорошо, что появились выездные сотрудники. Изначально приходил проконсультироваться по кредиту наличными, сотрудник оставил мне свои контакты, спустя неделю я с ним созвонился и он приехал ко мне на работу оформить кредит. Удобный сервис, раньше пользовался сбером, такого не было.

إظهار رد العمل التجاري

DIO

مستوى 5 خبير محلي

Бардак в отделении. Ждать приходится по часу. На вопрос сколько ещё ждать - грубят. 20 человек в очереди и 2 окна для приёма. Сотрудники никуда не спешат, пьют чай, сидят в телефоне. Я начинаю серьёзно задумываться о переходе в другой банк. А мне всего лишь нужна была справка об остатке на счёте

إظهار رد العمل التجاري

Анна Бородина

مستوى 9 خبير محلي

Ужасный банк. Ждешь приема час. После этого они не смогли найти счет. Составили обращение о поиске счета. Сказали прийти завтра. Пришла завтра. Они потеряли обращение. Пишем новое. Дурдом! Так нельзя работать!

إظهار رد العمل التجاري

Карина

مستوى 22 خبير محلي

Хорошее расположение. Удобный график работы. Приветливые профессиональные сотрудники.

إظهار رد العمل التجاري

Данил И.

مستوى 11 خبير محلي

Очередь не двигается абсолютно, за 25 минут ожидания обслужили только одного клиента. В офисе миллион сотрудников, но принимают два окна. Пришел за справкой, ушел без нее, плюс опоздал на прием к врачу

إظهار رد العمل التجاري

Дмитрий Петров

مستوى 3 خبير محلي

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ДО «Ленинградский» Очень обаятельные, приятные, общительные, а также профессионалы своего дела.

إظهار رد العمل التجاري

Мария

مستوى 2 خبير محلي

Спасибо за обслуживание. Всё сделали быстро и доброжелательно. Приятный персонал.

إظهار رد العمل التجاري

Заяна Удаева

مستوى 4 خبير محلي

Ранее в этом банке оформляла вклад и кредитную карту .Очень понравилось обслуживание в офисе. Все сотрудники очень компетентны в каждом вопросе. Подход к каждому клиенту индивидуальный. Желаю банку процветать. побольше лояльных клиентов.

إظهار رد العمل التجاري

Алена В.

مستوى 5 خبير محلي

К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками данного отделения не задался. Полторы недели назад мне заблокировали доступ в ВТБ Онлайн, я обращалась на горячую линию с уточнением причин и вариантами разрешения на что получила ответ «Вам необходимо прийти в отделение с паспортом для проверки данных». Сотруднику несколько раз по телефону разъясняла что я получаю новый паспорт в связи со сменой фамилии (заключила брак), спросила нужен будет только новый паспорт и всё. Ответ был да, главное прийти с паспортом и все сделают, заодно обновят паспортные данные. 07.07 около 13.40 я пришла в это отделение, 20 минут ждала вызов в порядке электронной очереди. Подойдя к сотруднику, объяснив ситуацию и предъявив новый паспорт мне заявили, что необходимо наличии оригинала свидетельства о заключение брака, скан принимать отказались. На вопрос почему информация в контактном центре и в отделении отличается я внятный ответ не получила. Пришла 08.07 в отделение уже к другому сотруднику я отдала свой паспорт, свидетельство о заключение брака и прождав 25 минут ко мне пришли с новостью, что мне не могут вернуть доступ к системе и обновить мои данные потому что паспорта нет в базе МВД, мол приходите позже. Так почему же сотрудники считают нормальным каждый раз отправлять клиентов? Почему нельзя проверить все данные сразу? Почему сотрудники банка считают нормальным гонять клиента по несколько раз и не вникать в ситуацию сразу, при этом тянуть время обслуживания с таким элементарным вопросом? С каких пор наличие оригинала паспорта ограничивает мои права полноценно пользования продуктами банка? Почему я не могу полноценно распоряжаться своими денежными средствами, которые находятся у меня на зарплатной карте ВТБ в полном объеме из-за созданных самим банком бюрократических сложностей и тратить на это свое время?! Банк теряет своих клиентов, ибо более выходить из данной ситуации нет возможности. Мне проще снять деньги с карты, переоформить все в другом банке и пользоваться их услугами, особенно с учетом того, что другие банки без проблем обновили мне паспортные данные как 06.07, так и 07.07 (в том числе при личном посещении отделения), не блокировали мне никакие доступы и не тратили моё время впустую.

إظهار رد العمل التجاري

Светлана Светлана

مستوى 8 خبير محلي

Хорошее отделение банка!Вежливый грамотный персонал!Особенно хочу отметить Игнатьеву Оксану Сергеевну. Она терпеливо и грамотно ответила на все возникшие у меня вопросы.Все доходчиво объяснила и дала нужные советы и разъяснения .Внимательный вежливый и грамотный специалист.Спасибо!

إظهار رد العمل التجاري

Никита М.

مستوى 3 خبير محلي

Хорошее отделение. Удобное расположение. Быстро решили вопрос. Сотрудники компетентные, вежливые, все грамотно объяснили.

إظهار رد العمل التجاري

Михаил Вишнев

مستوى 6 خبير محلي

Самый худший из офисов ВТБ, терминал с талонами не работает,клиенты не VIP уровня персоналу не интересны, психическое здоровье одной из операторов вызывает вопросы. Точнее не худший из офисов ВТБ,а единственный плохой,т.к коллеги-офисы у м.Аэропорт и м.Сокол в сторону Волоколамки работают отлично. 15.11.2024 с мамой оформляли доверенность на вклад, сначала проходящая мимо сотрудница сделала вид что не услышала мое громкое и ясное:"Извините...". Больше решил даже и не пытаться). Если бы работала стойка выдачи талонов я бы не отвлекал проходящих сотрудников,но она же не работает уже не первый год и это не волнует особо никого. Потом оператор,оформлявшая доверенность предложила мне подойти "побыстрее" хотя я только что услышал приглашение и сразу собрался подойти,т.е.не задерживал и полминуты.В процессе оформления доверенности специалист банковских услуг поинтересовалась сроком действия доверенности и в ответ на вопрос мамы о сроках сказала что может и на 20 лет оформить.И оформила на 20 лет моей 84х летней маме.Да, именно так,до 2044 года.Я уже только наблюдал молча,не вмешивался.Также,во время оформления доверенности старший специалист банковских услуг неоднократно предлагала нам завершить общение словами "Ну, бегите..." , "Ну, идите...". Зовут ее Малафеевская Татьяна Александровна .Люди, будьте бдительны!)

إظهار رد العمل التجاري

Вера Аринушкина

مستوى 9 خبير محلي

Заблокировали карту без моей просьбы, карту на которую приходят детские пособия. Прийти разблокировать и получить деньги - это только лично ножками в отделение. Но и здесь не помогли , заявление приняли, деньги не разблокировал . Деньги как бы есть, но я ими воспользоваться не могу: ни снять, ни перевести, ни оплатит покупку... отстой полный , а не банк и его служащие. Вежливые - да, эффективные - нет, пустота....

إظهار رد العمل التجاري

Юрий Куприянов

مستوى 2 خبير محلي

Не могу переговорить по моб.телефону с офисом банка на ЛЕНИНГРАДСКОМ пр-те 65 и решить вопросы-большой минус и кошмар. Не нужен ИИ, а просто переговорить и получить ответы на мои вопросы.

إظهار رد العمل التجاري

С. Лис

مستوى 14 خبير محلي

Как всегда безобразие! 2 окна принимает физлиц. Полупустое отделение, а ждать нужно как будто очередь 100 человек! ВТБ всегда низкие стандарты обслуживания (((

إظهار رد العمل التجاري

aleks shelchkova

مستوى 9 خبير محلي

Благодарю персонал филиала ВТБ за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. Обращалась в отдел по работе с юридическими лицами. А также начальника отдела (2 этаж) в обучении и помощи с работой мобильной версии.

إظهار رد العمل التجاري

Светлана Боброва

مستوى 15 خبير محلي

Исполнительный лист не принимают, говорят езжайте в одно единственное отделение в Москве, где парковка по 600 рублей, график с 10.00 до 18.00, какой удобный, мне бы такой график на работе

إظهار رد العمل التجاري

Камилла Ю.

مستوى 2 خبير محلي

Лучший банк,однозначно!В помещении всегда чисто,работа происходит быстро не создавая очередей,сотрудники встречают с улыбкой, выражаю благодарность всему ВТБ и коллективу данного банка за отличную работу,так же хотелось бы отметить Сатыбалову Зухру,очень грамотный и вежливый сотрудник,котороя всегда может ответить на любой вопрос,решить любую вашу задачу связанную с банком,работая при этом быстро и с улыбкой!Спасибо за добросовестных сотрудников и надежность!

إظهار رد العمل التجاري

Анна А.

مستوى 3 خبير محلي

26.12.2023. Электронная очередь не работник . Работает 2 сотрудника . Ждем в очереди уже 30 минут . Одна сотрудница астрала и просто пошла обедать . Ужасное обслуживание . Все очень долго .

إظهار رد العمل التجاري

Анна Павлович

مستوى 25 خبير محلي

Консультации доступно, но очень долго в очереди нужно быть, сотрудников не хватает

إظهار رد العمل التجاري

Алина Литвинова

مستوى 4 خبير محلي

Худшее место на земле. Сотрудник час маринует бабушку со вкладом. Очередь из 20 человек. Мужчина за 9 окном просто издевается над людьми.

إظهار رد العمل التجاري

татьяна к.

مستوى 2 خبير محلي

Отличное отделение,быстрое и качественное обслуживание,внимательный персонал. Сервисом осталась довольна)

إظهار رد العمل التجاري

Владимир

مستوى 6 خبير محلي

Отличный офис. Обслуживаюсь достаточно долго в этом офисе. Грамотные и вежливые специалисты. Всем очень доволен.

إظهار رد العمل التجاري

Иван Соколов

مستوى 9 خبير محلي

Три банкомата. Электронная очередь. Провести тут 1.5 часа легко! решить вопрос наполовину, чтобы потом придти снова - в порядке вещей, при повторном обращении заполнять те же заявления, что и в первый раз - обязательно! Готовтесь к тому что ваше обращение переадресуют, а потом вернут обратно, на словах три дня, а по факту три недели. Окон приема много, но работает только одно, остальные сотрудники хотят вокруг, собственно от того кто поблизости пройдёт и зависит процесс выполнения заявки.

إظهار رد العمل التجاري

!!!!!

مستوى 8 خبير محلي

Один из худших банков. Год назад просили закрыть все счета - до сих пор ничего не закрыли.

إظهار رد العمل التجاري

Руслан

مستوى 4 خبير محلي

Не работает электронная очередь, поэтому сотрудники заранее обманывают клиента. Пример: говоришь сотруднику что нужно закрыть счет, а он сразу такой: ну тут нужно подождать, где-то полчаса. Хотя очереди толком нет. Сразу видно, какие приоритеты у банка.

إظهار رد العمل التجاري

Vadim Tsyganov

مستوى 21 خبير محلي

Как всегда хорошее обслуживание, но вечные проблемы с электронной очередью. Есть банкомат и обслуживание юр. лиц.

إظهار رد العمل التجاري

Татьяна Козлова

مستوى 2 خبير محلي

Не часто посещаю данное отделение, но каждый раз получаю ответы на любые вопросы. Грамотные специалисты работают и помогают оплачивать квитанции.

إظهار رد العمل التجاري

Pavel B

مستوى 7 خبير محلي

11 oct 2024 года 10:25 утра работает один сотрудник при очереди 5 человек.

إظهار رد العمل التجاري

Максим Рассказов

مستوى 8 خبير محلي

Отличное и грамотное обслуживание, хорошее знание продуктов банка, время обслуживания не засекал, но с моей проблемой справились быстро, персонал приветливый и не выгоняют после закрытия, работают до последнего клиента.

إظهار رد العمل التجاري

Наталья Юровская

مستوى 2 خبير محلي

Благодарю сотрудника Набиеву Риду за прекрасное ,быстрое обслуживание . после такого отличного обслуживания хочется возвращаться в этот офис. спасибо !

إظهار رد العمل التجاري

Регина

مستوى 5 خبير محلي

Все супер! Открывала вклад у менеджера Юлии, подобрала для меня оптимальный вариант! Спасибо за таких специалистов

إظهار رد العمل التجاري

илья бутаков

مستوى 11 خبير محلي

Очень хорошее отделение,быстрое обслуживание,внимательный персонал ,всегда подскажут и помогут.

إظهار رد العمل التجاري

Абу Муслии

مستوى 3 خبير محلي

Я был в этом банке,что бы оформит карту,обслуживание очень дольго мне пришлось ждать как минимум 25-30 минут,персонал банка общаються друг с другом а клиент сидить и ждёт,очень медленно.

إظهار رد العمل التجاري

Жанна В.

مستوى 4 خبير محلي

Ужасное отношение к клиентам! Все очень медленно, работник в окне отвечала нервно, сами задавали все вопросы, ничего объяснить подробно не могут! Когда вернулись туда чтоб положить деньги, хотели уточнить долго ли ждать, нам вообще нахамили и и мы ушли.была с маленьким ребёнкомм и мамой пенсионером.Такое ощущение, что клиенты им не нужны. Ужасного такого отношения давно нигде не встречала.

إظهار رد العمل التجاري

Петр

مستوى 25 خبير محلي

Странное место. Привелегия вообще не реагирует на посетителей. Ни людей на входе, пригласили в какой-то кабинет, на котором, на столе стаканчики использованные, прождал 15 минут. Ну и хватит.

إظهار رد العمل التجاري

Евгений

مستوى 10 خبير محلي

Приятные сотрудники. Помогли, оперативно решили проблему. Был днем очереди не было.

إظهار رد العمل التجاري

lyudmila1970

مستوى 4 خبير محلي

Ужасное отделение, как Банк Москвы был, так и сейчас ВТБ. 3 октября пришла к 9 утра переоформить вклад, отстояла по электронному талону в очереди, операционист заявила, что сейчас компьютер не оформляет вклады, приходите после 12 часов. Пришла после 12, опять очередь на полтора часа, безумие какое-то!!! Обслуживают одного человека по часу!!! Надо срочно менять в этом отделении стстему работы с клиентами. Управляющая не справляется с обязанностями. Операционисты нерасторопные!

Vtb Bank

215 مراجعات