Раньше офис работал по субботам. Теперь решили оптимизировать график работы и ограничиться будними днями.
С точки зрения оперативности обслуживания клиентов - никогда особо не спешили. По совокупности качество обслуживания "на троечку". Не рекомендую обслуживаться в данном офисе.
1
إظهار رد العمل التجاري
Станислав Герасимович
مستوى 12 خبير محلي
سبتمبر 28 ، 2021
Отделение как отделение. Самое ужасное это скорость обслуживание клиентов, первый раз когда пришёл (октябрь прошлого года), я не дождался своей очереди в течении 2 часов и ушёл, во второй раз, спустя пару дней, та же самая История( при том что работа банка по будням, как люди должны успевать у всех работа), в третий раз, я выбрал свободный день, основываясь на своём опыте решил, что надо придти к открытию. Как было видно многие опирались на опыт прошлого потому что уже была очередь, я оказался пятым, засекая время, я обнаружил, что выдача карты клиентам занимала в среднем 45 минут!!!!!!!!!! 45 минут!!!!!!! Я ждал своей очереди 2,5 часа, потому что работала 2 окна!!!!
6
Илья Евгеньевич Кудрявцев
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 30 ، 2022
Отделение хорошее. Два раза там был, оба раза все быстро решил.
Четыре звездочки а не пять - потому что сам банк иногда странно работает, и центральные офисы медленно вопросы решают. А отделение - прекрасное.
2
Михаил Чебышев
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 16 ، 2022
Номальный Допофис, почти не ждал в очереди, специалисты вежливые, всё понравилось, рекомендую.
إظهار رد العمل التجاري
ирина купцова
مستوى 14 خبير محلي
يوليو 17 ، 2023
Отличное обслуживание. Грамотные сотрудники.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 28 ، 2023
Очень оперативные сотрудники, оформили документы на ИП за 45 минут, 5+
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь
مستوى 18 خبير محلي
أبريل 26 ، 2024
Один минус- нет банкомата 24/7
1
إظهار رد العمل التجاري
svetlana r.
مستوى 5 خبير محلي
مارس 17 ، 2022
Невозможно дождаться своей очереди. Почему нельзя сделать отдельное окно для получения карт? Ждать по часу в общей очереди - это характерно для банка ВТБ. Сотрудники, конечно, вежливые и отзывчивые, но приходится уходить в который раз, не пообщавшись с ними.
4
Марина Новикова
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2021
Обслуживание быстрое, корректное. Операторы очень внимательны, приветливы. Обслуживались в отделе для юридических лиц.
1
Евгений
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 6 ، 2024
Кто-то ушлый открыл на мою маму карту без ее спроса, мы даже в Москве не живем.
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Анатольевна
مستوى 19 خبير محلي
أبريل 29 ، 2021
Обратилась в это отделение с текущими вопросами по детским картам и хотела уточнить вопрос обслуживания по вкладам/ счетам. ( открыть/ перевести с другого банка) По первому вопросу , стоя у окна сотрудника она предложила позвонить в службу поддержки. Я думала, это шутка. Стоя в отделении у сотрудника звонить за помощью на горячую линию … вопрос мой не решили. По другим даже и обращаться стала.
3
Людмила Паршикова
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 19 ، 2022
Очень отзывчивые сотрудники.
В отделение приятно приходить.
إظهار رد العمل التجاري
liza loi
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2020
В то время, пока банки всего мира стараются тратить ваше время как можно меньше, курьеры от банка приезжают в любую точку города, ВТБ живёт в другой системе координат: открывала счёт для ИП, минимум час, в процессе получила комментарий " Мы в ваши годы ни о каких бизнесах не думали" на минутку мне чуть больше двадцати, а не пятнадцать, я почувствовала себя неловко.
Не смогла забрать карту сразу, и вальяжно развалившийся в кресле мальчик из отдела физических лиц отдал мне карту, сказав, что ее надо активировать через пятнадцать минут в любом банкомате. Ещё пятнадцать минут ждать я не могла и решила при случае ее активировать. Случай произошел следующим днём - но карта не активировалась. Я пыталась дозвониться в банк около 30 минут - надо пройти целый квест с " если вам туда - нажмите 2", в итоге мне сказали, что карта не активирована со стороны банка! Казалось бы, у сотрудников банка уже должно дойти до автоматизма активировать карты при их выдаче, но...
Для повторной активации нужно конечно же лично придти в банк, потратить свое время, но вот незадача - банк не работает субботу и воскресенье! Минус ещё два дня. Никогда не буду больше открывать тут ничего, тут просто невероятно тратят мое время.
12
1
Егор Киктев
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 22 ، 2021
Сотрудники приятные, вежливые, всегда при обращении получаю профессиональную консультацию и помощь. У меня кредит в этом банке, оплачиваю уже почти год. И за все это время не было никаких нестыковок по суммам.
1
2
Зульмира А.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 21 ، 2023
Отвратительное отношение к клиентам
إظهار رد العمل التجاري
Евгений Баранов
مستوى 22 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2022
Хорошо находится.приятный персонал.очень вежливые сотрудники.
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Лебедева
مستوى 6 خبير محلي
مارس 25 ، 2021
Худшее отделение из всех мною посещаемых! Такое ощущение, что сотрудники работают в рапиде. Больше 20 минут ждала выдачи карты (не дождалась), при том, что передо мной было всего два человека. Помимо этого, операционистка, сидящая у входа не позволила взять талон на очередь, видимо для того, чтобы не портить отчётность. Буду перевыпускать карту в другом филиале
Персонал не работает, клиентов в банке нет, и все равно период ожидания 10 минут, потому что персонала на месте тоже нет, а те кто есть сидят в телефонах и не хотят работать
3
MC Silla
مستوى 5 خبير محلي
يناير 11 ، 2024
Быстрое обслуживание
إظهار رد العمل التجاري
Заира
مستوى 10 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2024
Супер👍🏻
إظهار رد العمل التجاري
Круглов Сергей
مستوى 15 خبير محلي
سبتمبر 23 ، 2023
Хороший банк. Но я им не пользуюсь...
1
إظهار رد العمل التجاري
.
مستوى 21 خبير محلي
فبراير 3 ، 2022
Хорошее обслуживание, подождать немного придется, здесь всё не быстро. Просто набраться терпения. Люди которые там работают отвечают на всё вопросы, разъясняют, и не куда не торопят.
1
Игорь А.
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 24 ، 2021
Время обслуживания неимоверно долгое, потеряли мой реестр и я не мог получить свою карту, если очередь хотя бы 2 человека, то это точно час времени если не больше. сотрудники перекладывают клиентов друг на друга
6
إظهار رد العمل التجاري
mvv-83
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 14 ، 2022
Обслуживание на высоте, помогли, рассказали.
2
إظهار رد العمل التجاري
Kompsi
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 7 ، 2023
Далеко. Но персонал - лучший
1
إظهار رد العمل التجاري
Максим Вобликов
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 28 ، 2020
Очень доволен обслуживанием в офисе, сотрудники оперативно предоставляют необходимую информацию. Мой персональный менеджер настоящий профессионал.
5
3
Elya Zhuk
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 22 ، 2021
Была в отделении вчера . Очень понравилась работа специалистов! Ребята компетентны и очень вежливы! 10 из 5 !
1
3
Бирман Антон
مستوى 14 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2021
Забирал зарплатную карту…40 минут выдавали готовую… пришли с коллегой в два окна, за нами очередь сформировалась, но 3-к окно так и не открылось
4
إظهار رد العمل التجاري
Магомед А
مستوى 13 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2021
Операторы есть, банкоматы есть, кондиционирование воздуха в отделении есть. Все хорошо.
Офис произвел очень неприятное впечатление. Терминал для талонов не работал, освещение в зале периодически гасло, кондиционеры не работали и находится в маске было почти не возможно. Но самое главное, что работали 3 операционистки, но очередь почти не двигалась. Клиенты ждали более часа.
6
Александр Черенков
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2022
Комфортно, не бывает очередей и долгого ожидания.
1
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий К.
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 22 ، 2020
Отвратительное обслуживание. Электронная очередь не работает. Неизвестно сколько ждать. Приезжал две недели назад. Та же история. Очередь на 2 часа была. Не стал ждать. Сегодня пришлось отстоять, потому что получаю зарплатную карту. Впечатление 😡😡😡🤮🤮🤮
6
Дмитрий Макаров
مستوى 15 خبير محلي
يوليو 11 ، 2021
Стандартное отделение, стандартные сотрудники. Пришёл, увидел, получил или отгрузил)) Пользуюсь, как юрик и физик.
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр П
مستوى 18 خبير محلي
مايو 18 ، 2020
Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту
втб мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой.
14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена"
Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо.
Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64.
Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу.
Сегодня потратив в пустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту.
Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке.
Я стал дозваниваться на горячую линию банка.
Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут.
До сих пор я жду звонка из банка.
Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.
1
Константин Гнездилов
مستوى 26 خبير محلي
فبراير 17 ، 2023
Не много народа, как правило
2
إظهار رد العمل التجاري
Людмила Цепкова
مستوى 13 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2023
Банк как банк
إظهار رد العمل التجاري
Биринка
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Ужасный офис , проблемы не решаются , руководителя никогда нет на месте, сотрудники медлительные.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Ingener
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 31 ، 2021
Банк норм, некоторый персонал хамоватый, не советую туда обращаться очень много жалоб на них да и банк правительственный пока есть наше руковод тво он тоже есть
إظهار رد العمل التجاري
михаил аброськин
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 28 ، 2020
Хороший большой офис. Вежливый персонал, отличный руководитель, помогла решить вопрос с получением карты банка Москвы.
2
4
николай новгородцев
مستوى 17 خبير محلي
يونيو 11 ، 2021
Приехал в не рабочие часы, а он реально закрыт. А нужен был всего лишь банкомат. В данном месте они везде закрыты. Ужасно.
4
إظهار رد العمل التجاري
Анна Л.
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 28 ، 2020
Долгие очереди. Не работает по выходным. Работающему человеку попасть трудно. Если не хватает сотрудников - можно сделать утренние и вечерние смены (хотя бы до 20:00).
5
Мила
مستوى 9 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2019
Удобное местоположение для меня ) Очередь проходит не быстро, персонал всегда вежливый и знает свою работу .
1
Юрий Ф
مستوى 20 خبير محلي
يوليو 25 ، 2019
Бывший офис Банка ВТБ 24, удачное расположение, доброжелательный и внимательный персонал, в основном, из числа молодых и амбициозных специалистов. Для клиентов программы Привилегия персональный менеджер и повышенное внимание и забота. В целом, все устраивает и вселяет уверенность в добросовестном и эффективном сотрудничестве
3
3
Валера С.
مستوى 9 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2019
Много требований предьявляют при работе с клиентами, не могут обьяснить условия обслуживания, не понятны условия предоставляемых услуг, решение пришдо вместе с директором доп
Офиса банка, единственный сотрудник который помог и отнесся внимательно, а так поставил -1
4
3
Алексей Мархинин
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2019
Заказал кредитною карту 101 день без процентов ,заполнил форму на сайте предварительно одобрили приехал в офис банка со правкой о доходах и сказали свяжуться в тот же день и тишина , раза 4 за неделю позвонил в банк попросили подождать до 5 дней проходит 5 дней опять звоню , говорят «приезжайте в офис с дркументами на рассмотрение» ... в общем несерьезно
3
1
Chiffi
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 26 ، 2020
Пришла 26 июня в банк. Талон взять нельзя. Сиди в живой очереди и гадай за кем ты и куда сидишь, и сколько ещё людей перед тобой. ВТБ, в чем смысл? Как так можно в 2020 году