Yandex
الاتجاهات
Smolenskaya
470 m
Novinskiy Boulevard
310 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
13 مراجعات
سبتمبر 23 ، 2024
Поддержу отзывы всех прочих душещипательной историей своего заказа + отмечу баг (фичу) для тех, кто разрабатывает и поддерживает Яндекс Маркет.
Заказал чудо шкаф - дешевый и максимально пригодный, чтобы его убили жильцы.
1. Начало (как у всех)
Заказ приехал, но не в полной комплектации. Дальше поддержка и почти 2 недели ожиданий чуда с завтраками о том, что вот вот мы решим ваш вопрос.
Арбитраж выигран, ура, иди вези свой заказ в пвз. Что как бы - вези шкаф, это прикольно очень, оценил.
2.Баг.
При завершении арбитража - не дает сделать возврат (Ухты, кто-то пропустил 15 дней, как такое могло произойти, если ждать 2 недели, хммм).
Но дело принципиальное, потому пришлось ехать с этим горе шкафом, таская его везде на своем горбу.
3.Человеческая боль.
Приехав в пвз, оплатив ещё раз доставку, но уже на то, чтобы привезти горе шкаф. Итог. Целую порог, поскольку нет штрих кода - нет возврата.
Поддержка не отвечает, а везти шкаф обратно - мазахизм. Ведь если ещё так покататься - уже расходы на транспорт будут больше, чем стоит этот шкаф. Это вам не игрушку для взрослых носить без помощи рук, а ШКАФ! Хотя наверное после доставки и того и другого пятая точка болит одинаково.
P.S. Шкаф, надеюсь, радует дворников, а мои человеческие проклятия дойдут до тех, кто в своей автоматизации процессов заставил покачать мне поясницу и облегчить кошелёк.
Пишу сюда, потому что - ну ребят, спасибо. Операторов из Индии можно было нанять на случай такого абсурда.
Ах да, поддержка ответила, когда пвз закрылся )) особый вайб.
С уважением,
Заказ 531545944
Фотка разбитого моего пальца после всего этого дикого флекса Вам как бонус. Наслаждайтесь.
9
4
سبتمبر 17 ، 2024
Сделайте нормальным сервис возврата. Неделя, НЕДЕЛЯ уже прошла, как я пытаюсь вернуть вам неработающий товар ПО ГАРАНТИИ (в соответствии с ФЗ РФ). Сначала вы гоняли меня в сервисный центр, затем попросили заполнить форму заявления вручную (хотя у вас все данные есть и можно подставить их автоматически в заявление) и подписать на бумаге (!), потом переделать его, потому что у вас серая бухгалтерия с юр лицами при оформлении товаров и название продавца нужно списывать не из заказа, а со слов из чатика. Потом вы придумали, что я должен отправить по почте России! И я всю неделю через миллион сообщений делаю все ваши выходки.
Затем вы вспомнили, что сам товар вам тоже нужен и попросили следом отправить и его, но и тут снова провал: оказалось, ваши сотрудники не знают алгоритм и сообщили мне неверный адрес. Я уже не молчу про ошибки в обращении (ДЕмЕтрий) и ссылки на несуществующие страницы. Потом вы оформили возврат через пункт выдачи, но сотрудник пункта не видит этого возврата и не может его оформить. Поддержка ровным счетом не решает ни одной проблемы, только дезинформирует со скоростью ответа одно сообщение в день. Это сервис маркетплейса? Это явные препоны и нарушение ФЗ. Дни с момента сообщения о бракованном товаре тикают, а вы откровенно нарушаете ФЗ!
5
1
أغسطس 18 ، 2024
Данная компания, это Яндекс. Маркет насколько я понимаю, исходя из информации которая находиться на официальном сайте яндекса. Ну дак вот, давайте разберем подробно, что на данный момент происходит с данным сервисом. Мною был заказан телефон Xiaomi 14 12\512 Global за 54 505, что дешевле рынка примерно на 10 000 - 20 000 рублей, от ИП (наименование Ип указывать не буду, но у данного продавца 800+ отзывов и оценка 4,7. Почему купил, потому что дешево, и у данного продавца все 3 модели разных цветов продавались в моменте за этот прайс. Поверил заказал, дальше интересное с 29 числа по 31 июля (день вручения посылки) статус стоял в сборке у продавца, в этот момент уже первый раз написал в поддержку, где мне в течении 5 минут ответили, что информация просто не обновилась и заказ уже в пути с 30 числа (Скрин 1). Дальше я опять трясу поддержку потому-что информация о то что посылка в пути так и не обновляется (Скрин 2-3). Посылка приходит в 19:40 примерно и я сразу иду за посылкой, специально с супругой, чтобы она произвела съемку, так как проблемы с отслеживанием были ранее, да и цена на 20 тысяч меньше актуальной. При получении телефона как только нам его выдали, я даже его не взял с прилавка пока не включилась камера, после включения распаковываю, и вместо телефона в коробке находиться повербанк ценой в примерно 3000 - 5000 рублей. Видео прикладывать не буду, смысла нет у поддержки есть всё. Пишу поддержке через 3 минуты после получения, что телефона нет, прикладывая видео (Скрин 4,5,6). В эти скринах я прошу именно телефон, это всё из-за цены, думаю, может есть возможность доставить именно телефон, может коробки перепутали. Но получаю ответ, что только возращение товара, а компенсация может будет, а может нет. Дальше начинается веселуха (Скрин 7-10). На данный момент прошло 3 дня ровно столько-же сколько и длилась доставка товара, никакой информации предоставить на данный момент поддержка не может, или не хочет. Деньги заморожены (Так как продавец должен проверить товар, интересно как он хочет проверить запечатанный повербанк вместо телефона, поддержка так и не ответила). В скриншотах фигурирует мой вопрос откуда у продавца мой номер, это отдельный пункт Вашей конфиденциальности, так как мне в 23:00 пишет человек предоставляя скриншот доказательства, что он владелец и так-же прости видео распаковки, он уже знает мой номер и то, что есть видео это его первое предложение. На, что поддержка мне пишет, что мы номер не давали отстань. И финал, просто полный игнор меня. А информация как не отслеживалась, так и не отслеживается телефон в пути, а где что, когда ждать средства, продавец начал проверку или нет, думайте сами ждите сами. Я впервые за 3 года сталкиваюсь с такими ситуациями, где по факту деньги просто заморожены, на данный момент на другой площадке телефон уже куплен за 2 часа, и я им пользуюсь уже несколько дней. Делайте выводы, и старайтесь избегать данную площадку*, так как за 6 дней я лично вытаскивал всю информацию из них, а не они мне её предоставляли.
* Личное мнение основываясь на своей неприятной ситуации, не является рекомендацией и призывом к действиям.
Теперь о том, чего получилось добиться и почему 3, а не 4 звёзды. Весь ужас по поводу возврата проходил в течение 12 дней общения с поддержкой, причём иногда меня даже игнорировали. На 13 день наконец-то увидел заветную надпись возврат оформлен, и я наконец-то выдохнул. Деньги на Яндекс карту пришли через сутки с чем-то. На 13 день со мной связался специалист поддержки и предложил компенсировать данный инцидент покупкой такого же телефона по такой же цене. Вчера 17 августа телефон пришёл, был проверен и сейчас им уже пользуется моя жена. Яндекс спасибо, за компенсацию это очень круто с вашей стороны, но нужно улучшать условия и добавлять пункты контроля за товаром. Увы на данный момент 3 звёзды, но я верю, что вы займётесь разбором моей ситуации и улучшить условия как для покупателей так и для продавцов.
3
1