Альфа-Банк
715 reviews
October 24
23.10 посетила этот офис и была приятно удивлена. Современное оснащение, удобное расположение. Обслуживание также на высоте, всё чётко и быстро.
Отдельно хочу отметить консультанта Романа: приятный молодой человек знающий своё дело.
Помог мне разобраться, всё объяснил и обслужил быстро и качественно.
1
October 22
Отделение - современное, в банке играет приятная музыка 🎵 , для клиентов с домашними животными есть место миски с водой, но к сожалению плюсы на этом заканчиваются.
Из того что не хватает,
- Персонал не приветливый
- Хотелось бы немного больше официальности - весь персонал в разноцветных кроссовках
И к сожалению не удалось стать клиентов данного банка из-за длительной Очереди клиентов.
July 9
Лучшее отделение в городе! Персонал вежливый и компетентный. Атмосфера очень располагает - есть кофемашина, в зале комфортная температура воздуха, удобные места для ожидания.
2
6
June 6
Приятно заходить в современный офис. Чистый, светлый, просторный. Клиентоориентированность на уровне. Отмечу , что сотрудники стараются помочь и ищут лучшие решения для клиента.
2
4
August 15
Отделение банка предоставляет широкий спектр услуг, включая полнофункциональные банкоматы, все необходимые операции в операционном зале, а также отзывчивых консультантов. Для удобства посетителей предусмотрены места с креслами и столиками.
2
October 15
С остановки Кузнечный переулок легко дойти пешком, 5 минут всего, развязка удобная, в офисе непосредственно отлично налажена работа, очереди есть, придется подождать, консультанты делают свою работы хорошо
July 9
Офис однозначно зачёт! Менеджеры - клиентоориентированность и компетентность на высоте ! Отдельная благодарностью за грамотную и профессиональную консультацию и работу менеджеру Татьяне!!!
2
2
July 9
Присоединяюсь к отрицательным отзывам о банке, данном отделении и его сотрудниках, это просто удивительно, как может скатиться некогда хороший банк из-за своего неправильного маркетинга. Это даже не печально, а восхитительно в своей деградации, причем во многих ситуациях, приход в это отделение поставил заключительный штрих в этой картине «Альфа-днище».
Сотрудник на фото - просто анбиливбл, второй также впал в ступор при элементарном вопросе особенно для 21 века)
Не стала ждать очереди минимум в полчаса при минимальном количестве клиентов в зале, чтобы заменить актуальный телефон, указанный во всех анкетах на получение обычной карты (чтобы зайти в приложение и создать пин-код система отправляет смс-код на телефон, который 16 лет (!!!) назад я указывала 1 раз в отделении). Техподдержка сказала, что я должна назвать кодовое слово к тому телефону, 16 лет назад. Их тема «Альфа для своих» - такая же нелепая амбициозная затея «стать первым банком России» для их уровня ИТ, ЛК и сотрудников.
P.s. Неудивительно, что лицами их банка являются морген и инстасамка. Раньше банк лет 16 назад был один из топовых.
6
October 5
Самое ужасное отделение банка, который раз прихожу сюда и каждый раз ухожу с негативными эмоциями. Мало того, что придумали какой-то формат не банка, а зала ожидания как на вокзале, так ещё не понятно, сколько человек в очереди,у кого какой талон и какое время ожидания. Пожилые люди возмущаются, что приходят люди позже них и их принимают первыми, в ответ сотрудники им хамят. Какой-то кошмар! Очень жаль, что мой очередной работодатель решил связать свой зарплатный проект с этим банком. Только избавилась от всех карт этого банка, придётся завести снова. И оформлять самой , к сожалению.
Сотрудники Ксения, Данила и Алина даже не пытаются успокоить клиентов , оскорбляют пожилых людей.
На фото видно время и дату посещения. Просидели с ребёнком час в очереди, в итоге, чтобы открыть счёт, оказалось, нужно свидетельство о браке)) не вижу связи, но даже выяснять не стала...
June 30
Ну что ж, напишу и сюда. Заказала карту на дом, отменила свой рабочий день, потеряла деньги. Сотрудник позвонил в интервале, и сказал: « у меня много заявок, я к вам приеду после обозначенного времени». На заднем плане было отчетливо слышно, что курьер/сотрудник где-то в домашней обстановке. Далее сотрудник АБ по имени Глеб приехал с опозданием, не во время интервала, который я указала. При подписании документов им были совершены грубые ошибки, на которые я, как бывший сотрудник АБ работающий в этом направлении, ему указала. Но Глеб знает лучше и продолжал делать одно и тоже действие. В итоге из-за его не компетентности заявка улетела в ошибку на доп оформление через офис банка. В Санкт-Петербурге, на удивление 🤷🏼♀️ работает один офис. И что же я делаю, конечно бросаю все свои запланированые дела и еду в офис на Лиговский. А тут полный ад, человек в зале штук 50. Ожидание час. И вот назревает такой вопрос, а вы точно передовой банк ? Или так типичное акционерное общество ? Может быть стоит обратить внимание кого нанимаете на работу ? Если ваш представительно элементарных вещей не понимает, не знает, опаздывает нагло обманывая.. в общем пришла к выводу, что не зря, 9 лет назад, я закончила работу в этом «самом лучшем банке»!
6
May 19
Офис уютный и светлый, на входе встречает менеджер, помогает взять нужный талончик. Мне детально объяснили все особенности карты, предложили различные услуги и бонусы. Получение карты заняло минимум времени. Обслуживание супер!
2
2
May 9
Офис весьма большой. Много столиков, где принимают посетителей. Общение проходит в темпе, по деловому. Консультируют по всем продуктам очень классно. Мне потребовалась информация про вклады. А точнее помощь в выборе. С помощью сотрудника Валентина выбрала для себя самый оптимальный вариант. Обслуживание здесь принесло мне пользу.
6
5
August 11
Очень не профессиональный персонал...приехал туда,спасил могут ли помочь и они сказали что да,включили терминал для талонов,выдали талон и после полутра часа ожидания мне подходит специалист и говорит что не могут мне помочь,а до этого другому специалисту показали что клиенты ждут надо обслуживать,на что был ответ <<мне всё равно моё рабочее время вышло>>...очень разочарован данным филиалом....
5
1
October 2
Одна звезда это очень много!!!
Больше года являюсь ЗК этого банка, и 2 обращения в поддержку прошли с 0 результатом! Одни отписки, нет решения, только видимость работы. Предположу, что это система, но в системе остаются люди, которые ее поддерживают! Свои же ошибки решать не хотят, переваливая их на вас.
Администратор просто ушла, видимо поняла, что прсто так из диалога не выйдет, также пишлось напомнить, что заявление нужно регестрировать…
Ужас, бардак, некомпетентность
Я сделала выбор- копейки с карты не потрачу, по поступлении ДС сразу в другой банк! Будет возможность перейти на другой ЗП, с удовольствием убегу!
Красота вашего офиса сомнительна, лучше измените подход.
1
October 30
Просто нет слов я 29.10 была 40 минут посидела потом сказали у нас не работает сервис ну хорошо
И пошла сегодня утром 10:20 была там и меня отказали оформлять карту сказали 4000 р стоит где написано ? как то странные люди работают не приветливые там заходишь и будешь стоит ужасный офис не ценят людей!!!Был молодой парень на Казак похоже ужасный просто тратила просто время
September 5
Консультировался по картам, получил всю необходимую информацию быстро и за один визит. Специалист ответил на все вопросы, объяснил, как следить за расходами через приложение. Уровень обслуживания отличный, приятно работать с такими профессиональными сотрудниками. Благодарю, что все сделали на высшем уровне!
1
May 27
Офис с современным дизайном и оригинальным обслуживанием, другим стоит поучится этому у Альфа банка. Сотрудники все одеты одинаково, их сразу видно. Разговаривают очень любезно, мне объяснили преимущества открытия расчетного счета для ИП. Рассказали как просто оплачивать налоги, мне все понравилось, действительно банк для людей.
1
1
November 4
Однозначно один из лучших офисов в моем городе. Приеду сюда еще за помощью, мне подсказали как быть с моими кеш беками, пояснили, как они копятся, как получить их, от чего будет зависеть сумма, есть ли исключения. Очень подробную коснультацию получила)
October 7
Отвратительно. Обстановка создана чтобы местные работники не испытывали стресса, на первый взгляд как будто нет очередей… не давит. По факту: выдали кредитную карту не к дебетовой , а для нее выпустили новую дебетовую и задвоили профили. Объединить профили - - только ехать в банк. Прождала в очереди по талону больше часа - приняли заявку и сказали в течение месяца, приехала через месяц, так как ничего не сделали, также взяла талон выбрала вопрос связанный с картами, прождала свою очередь больше 30 минут после чего выяснилось что такая операция не по талонам а надо обратиться работнику с центре зала. На момент когда я брала талон его там не было. Спросила а где об этом написано? Плечиками пожимают. Старую заявку не видят, профиля разные не видят, счета тоже, потом разобрались все нашли кроме старой заявки на объединение профилей. Подала заново на объединение профилей, на этот раз сказали ждать день.
Что еще? Все в одном зале и ждут и обслуживают, паспорта, ФИО, телефоны - про ПД похоже здесь не слышали
June 27
Сотрудник Игорь, уверял меня, что при оформили дебетовой карты никаких других услуг нет, но как оказалось, в подарок мне дали кредитный счет, а еще и страховку. Я понимаю, что в этом ничего нет, но тот факт что его зачем-то открыли, зачем то мне его отключать надо теперь через поддержу. К тому же, чтобы активировать свою дебетовую карту, мне сказали перекинуть денег на кредитную и оттуда оплатить мобильную связь. Для чего? Зачем? Мне этот кредитный счет вообще не нужен.
Вообщем Игорь, мне все понравилось в обслуживании, но этот момент подкосил
2
June 2
Не хотел заказывать кредитную карту на дом, решил сначала проконсультироваться со специалистом в отделении. Пришел сюда, очередь была огромная, но людей быстро обслуживали. По карте меня хорошо проконсультировали, объяснили моменты, которые я не понял. Так что сотрудники работают быстро, но не в ущерб качеству.
1
1
September 27
В приложении банк я рассчитал кредит с графиком платежей. с виду все было отлично, но как на деле? Пришел сюда чтобы воочию задать вопросы. Получил ответы, убедительно говорили) Поверил, оформил кредит и остался доволен) Процент тот, что обещали и ничего скрытого не оказалось.
1
October 5
Клиентоориентированность и сервис на 0. Ожидание очереди больше часа при регистрации на терминале. За время ожидания чаще проходили клиенты которые пришли позже. Если это приоритетность, то это не есть хорошо в общей очереди.
Задавая вопрос сотруднику банка почему так происходит, он орет ждите вас вызовут. В итоге мне отказали в обслуживание.
August 5
Друг посоветовал альфу когда я решил кредитку оформлять. Сказал, что процент хороший. И я в этом убедился. В офисе все оформили. Условия по кредитке у меня отличные, 17% ставка. И еще плюсом кэшбеки за все покупки по карте получаю постоянно.
1
July 24
Это отделение Альфы- идеальное место для любой консультации. Недавно понадобилась выписка по счету, и меня сразу встретил администратор, направил меня к свободному специалисту. Мы быстро решили все вопросы, сотрудник смог ответить на все мои многочисленные вопросы. Обслуживанием остался полностью доволен!
1
2
October 12
Очень понравилось обслуживание в банке! Сотрудники вежливые и оперативные, помогли мне с переустановкой приложения, и даже поделились Wi-Fi! Люблю Альфа Банк за внимание к мелочам!
August 10
Осталась под приятным впечатлением от обслуживания и красоты данного офиса. Очень аккуратно, стильно и гостеприимно)
1
October 5
Однажды я посетил это место в качестве представителя компании. У входа меня встретил автомат, который узнал меня по имени и поприветствовал. Затем он поинтересовался целью моего визита.
В зале было много людей, но обслуживание было быстрым и качественным! В целом, это место оставило у меня приятные впечатления: там удобно и комфортно.
2
September 26
Киллометровая очередь. Не хайтек, а сплошная деградация, если столики заняты, ты просто стоишь в углу у входа. Зачем мне онлайн талон, если менеджер просто кричит, чтобы клиент подошел?Обслуживание ужасно медленное. Работает 1-3 менеджера и полный зал людей.
Идея это офиса, наверное, хорошая, но по итогу получилось как всегда. Не банк, а просто "кафе", в котором не знаешь куда приткнуться. Только стала клиентом этого банка, а уже хочу закрыть счёт. Проблемы с приложением, бесконечный спам на почту, спам звонки, час потраченного времени в офисе.
И постоянный технологичный крик:
А есть ли в зале Андрей Андреевич ??
4
July 25
Отвратительна работа персонала, сотрудник Владислав. Попросила поставить приложение, сим-карты не вставлена, была ещё в прошлом телефоне. Сразу сказала, что интернета нет, если надо какое-то смс, оно придет мне на другой телефон. Спрашивает у меня, на телефоне есть номер телефона?)) Не сообразил, бывает. Совершено не умеет разговорить с клиентом, оставляет лишние комментарии, что ему что-то не нравится, в итоге недоделав процедуру, встал и ушел, ни сказав ничего. Просто топ самых ужасных сотрудников. Не рекомендую этот банк, с таким отвратительным обслуживаем.
4
August 29
Как гармонично вписался офис Альфа банка в архитектуру нашего района. Транспортная доступность великолепная. Просторное светлое помещение, с удобной современной мебелью. Очереди большой не было,терпимо.. Персонал банка отлично подготовлен профессионально, вежливый, внимательный.
Обслуживание проходит по времени довольно быстро.
2
2
July 20
Захожу именно сюда по разным вопросам, удобное расположение. В принципе тут всегда людно, но проблема очередей меня не касается – всегда записываюсь через приложение.
2
1
June 8
Оформляла детскую карту для сына. Сотрудник объяснил условия: кешбэк 5 % в трех категориях и 1 % на все, возможность отслеживать траты через приложение. Документы оформили быстро, сын получил свою первую карту.
1
1
August 8
Удивительно обманчивое впечатление производит данное отделение. Всё красиво, спокойно, берешь талон со своей буквой, а потом в течение 30 минут наблюдаешь, как прошли уже все буквы алфавита и пошли по-новой, а твой "талон" так никуда и не пригласили. С порога, в целом, поняла, что сделала "правильный выбор", чтобы стать клиентом банка.
3
September 8
Менеджер помог сориентироваться по банковским продуктам, рассказал все тонкости и нюансы. Выдал карту, помог с установкой приложения и рассказал о бонусной программе. Спасибо!
1
September 22
Хороший офис, большой. Работа сотрудников на высшем уровне! Отдельно хотелось бы отметить менеджера Ксению. Такой высокий уровень профессионализма в таком молодом возрасте
1
July 11
Осталась довольна обслуживанием в данном отделении , без проблем оформила вклад . Менеджеры работают грамотные ,все мне рассказали и показали сколько я получу по окончании срока вклада .Вообщем только положительные впечатления .))
2
1
October 18
Получала дебетовую карту, большое спасибо Роману за оперативность 🙏
Обслуживание быстрое и без лишних заморочек)
Офис супер приятный.
July 21
Отличный офис! Персонал вежливый, отзывчивый. Была проблема с переводами, решили за одно посещение, очень оперативно!)
1
1
July 13
Просто отвратительно!!!!! Два дня подряд не могу попасть в отделение! Вчера в 12.00 они были закрыты. Сегодня ожидание более 2х часов! Абсолютная не клиентоориентированность. По Питере отделений мало, на карте отмечено много, но половина из них закрыты!
Я приезжаю из области в бак и возвращаюсь обратно не решив проблему, которую удаленно отказывают решать. Это нормально?!
2
August 12
Давно картой пользуюсь, решила ещё и стикер попробовать. Раньше вот телефоном платить можно было, увидела, что и сейчас много кто так платит, только стикером. Себе в этом офисе открывала, сделали довольно быстро и пояснили про него что и как, спасибо.
1
August 17
Менеджер Анна тут работает- хороший специалист, грамотная и умная девушка. Быстро помогла мне выбрать подходящий вклад, открыл максимальный и на полгода.
1
August 27
Хожу на консультации только сюда, мне вот так "глаза в глаза" проще получать информацию, нежели чем в чатах. Приятная атмосфера и приятные сотрудники улучшают настроение и понимание ситуации в целом. Открывала тут ип, все прошло как и планировала- шикарно!
1
September 23
Альфа-Банк ... офис, это совсем все плохо. Какой-то курятник. Ничего не понятно. Предложили зарегистрироваться и сидишь ждешь. Очередь подошла, но менеджер не может тебе помочь. Потому что все менеджеры должны продавать, а не решать вопросы клиентов. Море потраченного времени и жуткий негатив, потому что ты окунаешься и в чужие проблемы. Не понимаю я современный подход ... Открытые пространства...
2
February 9
Отличный банк, отличный офис!
Великолепное обслуживание, сотрудники очень вежливые и отзывчивые, отвечают на все возникающие вопросы, помогают в решении проблем!
Хочу отменить менеджера Марину, очень милая и отзывчивая девушка, профессионально и оперативно помогла решить проблему с кредитной картой!)
4
5
November 21, 2023
Красивейший офис, уютный, необычный, сначала даже засомневалась зашла ли я в банк или ошиблась дверью — но это реально офис банка! Очень свежо и непривычно выглядит по сравнению.
На табло ожидания сразу видно к какому сотруднику ты пойдешь, что тоже как-то очень располагает.
Прошу передать мои восхищения Ренату! Приятнейший молодой человек, не только помог мне получить зарплатную карту, но и пообщались с ним просто как человек с человеком. Дружелюбный, с юмором, оставил суперские впечатления и поднял настроение. Передаю ему привет и надеюсь он спокойно доработал свою смену) В отзыве о работе Т9 нагло исправил моё пожелание "печенек" на "песенку", но именно Ренату можно и печенек, и песенок, и даже лишний выходной!
4
4
July 1
Время ожидания сотрудника около часа.
В прошлый раз приходила в семь вечера, обслуживания не дождалась
В этот раз пришла в понедельник в четыре вечера, ожидание все так же занимает час времени
Персонала мало, работа с клиентами не выстроена
2
September 3
Писала в поддержку, чтобы получить просто чек об операции (в приложении нужная кнопка отсутствует), спустя сутки попыток меня отправили в отделение банка. Просидела два часа, чтобы сотрудник (кажется, Никита. К слову, кажется, использование пинов с изображением кота со средними пальцами не совсем корректно доя сотрудника банка) сначала сказал мне написать в поддержку, в поддержке мне сказали, что выписку может сделать сотрудник. В итоге сотрудник сделать ничего не смог, кроме электронного обращения, которое придется ждать несколько дней. Самый ужасный в мире банк.
2
August 1
Прихожу 3й раз в это отделение и не разу не получила качественный сервис. С коммуникацией у сотрудников явно проблемы, одна не вникает в проблему клиента, другая жевачку ходит жует, третья сидит ногу закинула, четвертый на вопросы ответить не может. Всегда очереди и я думаю это связано не с количеством людей, а именно с компетенцией сотрудников. Когда есть с чем сравнивать смотришь на это и просто ужас.
4
May 15
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
3