Альфа-Банк
657 reviews
June 30
Современный, умный Банк.
Лучший сервис и лучшие решения.
Организация Клиентских офисов замечательная и абсолютно уникальная!
Молодцы! Удобно, качественно, надёжно.
Рекомендую всем.
Александр, Управляющий Партнер АНП Экспертиза
4
4
October 4
17 сентября открыла зарплатую карту.
Процесс оформления занял ровно час.
Оформляла меня Диана - спокойный, приветливый специалист со знанием дела, всё подробно объяснила и развёрнуто отвечала на вопросы.
Когда я зашла в офис, то изначально подумала, что ошиблась дверью и попала в кофейню. В офисе какой-то новый формат работы типо open space , в котором абсолютно некомфортно находиться! Это просто безобразие, а ведь кто-то додумался до такого, бред! Такая организация пространства увеличивает риск воровства не только кошельков и телефонов, но и персональных данных, так как все рядом сидящие люди видят и слышат, о чем вы говорите с сотрудником банка. Надеюсь больше не потребуется посещать данный офис.
4
1
May 21
Спасибо сотрудникам отделения за помощь с открытием выгодного вклада. Девушка - менеджер была очень внимательна и терпелива, разъяснила все условия подробно. Веб-версия приложения оказалась интуитивно понятной и удобной в использовании. Банк порекомендовали мне родители, они не пожалели о вкладе, надеюсь, я тоже)
2
5
February 8
Во-первых, расположение. Очень удобное расположение отделения Банка. В 5-ти минутах ходьбы находится метро Бабушкинская. В 3-ёх минутах ходьбы расположены остановки общественного транспорта (трамваи, автобусы, такси). Можно добраться в любой район, очень удобно. Вокруг отделения развитая инфраструктура (ТЦ, аптеки, кафе, фастфуд и т.п.).
Во-вторых, внутреннее пространство. На входе, банкоматы с круглосуточным доступом. Сам интерьер, не без дизайнера обошлось, это точно. Чисто, светло, вкусно пахнет, кофе аппарат в зале, возникает чувство, что хочется побыть подольше.
Приветливый, вежливый персонал. Все в чёрных костюмах, с белыми футболками и на белых кросовках. У каждого в руках ноутбук, так, что сразу попадаете в благоприятную, деловую обстановку, где квалифицированные специалисты, без ожидания, квалифицированно помогут решить ваши вопросы. Вся эта обстановка комфорта и компетентной надёжности обвалакивает со всех сторон и Вы чувствуете, что каждый из нас важен для Альфа Банка!
Отдельно хочу поблагодарить администрацию этого отделения Банка, за понимание, участие и поддержку независимых агентов партнёрской программы "Свой в Альфа". Для участников этой программы предоставляется возможность прям в отделении банка встречаться со своими клиентами и консультировать их по банковским продуктам и услугам, в комфортных условиях, как в офисе! Это очень становится популярно, ведь Банк стремиться быть инновационным, Народным и быть ближе к каждой Российской семье!!!
Нет место конкуренции, есть банковская цифровая и финансовая грамотность. И всех объединяет Альфа Банк на своей территории!!!
Сам пользуюсь этим Банком и участвую в партнёрской программе "Свой в Альфа", поэтому и рекомендую этот Банк, всем!!!
5
9
September 19
Прекрасные сотрудники данного отделения! Помогают быстро решить все вопросы, четкое подробное оформление продуктов банка. Ну и конечно прекрасная атмосфера, вежливые и улыбчивые сотрудники, и чистота в зале! Спасибо!
June 2
Банк хороший, очень классно продумано пространство, находиться здесь удобно и комфортно. Я тут недавно открывал накопительный счет и получал кредитную карту с годом без процентов.
2
3
October 6
Отделение большое, просторное и чистое . Есть банкоматы при входе. Много места и кресел. Есть вайфай. Одним словом для посещения и комфорта тут есть все условия. Захожу иногда, нахожусь с удовольствием
1
October 7
Все прошло быстро и оперативно, спасибо девушке по имени Агата, красиво сделала, все объяснила и без каких либо проблем, внутри офиса приятная атмосфера, хоть и сначала подумал что попал не туда😄
1
1
October 14
Ставлю звезду только за красивый интерьер. К сожалению, приходилось тут бывать некоторое количество раз… и все отнимали очень много времени. Менеджеров много, но компетентных нет. Друг у друга переспрашивают. Ничего конкретного не говорят, только просят подождать, посидеть, сейчас-сейчас и бегают по залу от одного клиента к другому. Постоянно очереди… никому не желаю тут оказаться
2
September 18
Необычный банк, очень прогрессивный формат обслуживания. Всё быстро и понятно, обслужили качественно, вопросов не осталось. Сотрудник банка помог на всех этапах получения новой карты, всем советую. Дополнительных услуг не навязывают
1
July 17
К сожалению данный филиал не предназначен для людей тех кто с колясками и на коляске!
Сотрудники не помогают около терминала ( с правильным выбором услуг )
На табло загорелось что я в ожидании после мой номер ожидания пропал но при этом сотрудники не подошли пока я сама не подошла к ним и не выяснила почему данный номер пропал
Сказали что сотрудник сейчас подойдет, но прошли два человека что были после меня а ко мне так ни кто и не подошел
Пришлось напоминать о себе повторно
Ужасный филиал
Для каких то целей стоит миска для собаки вода настолько старая что по краям миски уже желтизна
2
September 19
Офис недалеко от метро, что очень удобно, чистенько, уютно, есть где присесть, и подождать свою очередь. Все понравилось. Обслуживание отличное
June 19
Уютный банк. Удобное расположение. Хороший персонал. Приемлимые цены на обслуживание. Оперативное обслуживание. Красивый интерьер всем рекомендую этот банк
1
4
July 9
Это пожалуй лучшее отделение Альфа банка из всех, что я посещала. Особую благодарность хочу выразить Москаленко Карине Игоревне. Профессиональный менеджер, очень чуткий и приятный человек! Быстро решила вопрос, индивидуально подошла к делу. Спасибо вам огромное за помощь !!!
1
5
August 2
Получил тут свою зарплатную карту. Все выдали быстро и подсказали по условиям. Еще круто что есть электронная очередь и где с комфортом можно подождать. Альфа меня полностью устраивает.
2
2
August 16
Работники стараются изо всех сил. Помогают,объясняют.Отдельное спасибо Виктории и Анастасии. Документы оформляла Виктория чётко,быстро очень тактичная девушка.
2
1
August 23
Если можно было бы, то я поставила бы минус:
1. Отделение может быть и дружелюбное к животным, но не к женщинам с детьми, так как попасть к ним с коляской сложно. Пандуса нет, надо тащить коляску либо на руках, либо по ступенькам;
2. Огромное НЕ спасибо менеджеру Морете, которая не то, что не попыталась помочь, а, во-первых, не дослушала мою проблему до конца, во-вторых, сказала, что я должна все сделать сама и сбросила мой талон, типа обслужила. Хорошо, что я это заметила и пришлось срочно ехать в другое отделение.
3. Очень долгое ожидание.
4
1
July 14
Они не решают Ваши проблемы. Они создают Вам новые. А в остальном все норм. Красивый, удобный офис, улыбающиеся девушки. Проблема в том, что ходить туда бессмысленно.
Кстати, это не самый ужасный офис Альфы. В другом мне не отдавали мой телефон 15 минут, набирая на нем что-то. Пришлось звать на помощь их начальство. Видео с камер наблюдения у них есть. Можете посмотреть. Я даю на это официальное согласие.
8
September 20
Очень благоприятная атмосфера в офисе! Все сотрудники дружелюбные, и понравилась скорость обслуживания. Сначала сказали, что время ожидания займёт 20-30 минут, но занялись моим вопросом уже спустя 5, что очень порадовало. Офис рядом с метро, что тоже очень удобно!
1
October 11
Мне офис очень нравится, сотрудники всегда отзывчивы и все грамотно и понятно объясняют и советуют даже таким как мы, - возрастным😀БОЛЬШОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ БАНКА.
October 21
Ставлю 4 за то, что приходится очень долго ждать своей очереди. Сотрудников много, все бегают со своими ноутбуками, а очередь подходит медленно. Очень заметно то, что по факту постоянно заняты только несколько специалистов- остальные- где-то и чем заняты - непонятно. Никто не куда не спешит. Все еле-еле.Вообщем, не очень мне там нравится. Один плюс- рядом с моим домом и метро.
September 12
Приходила забрать кредитку, которую сама оформила в приложении. Получила талон в 10.30 и девушка на ресепшене сказала что жидание примерно 20 минут. Через полчаса напомнила о себе, только после этого подошла девушка, уточнила мой вопрос и сказала что ко мне подойдкт в течении пяти минут,но никто не подошел :))))) в общей сумме после почти часа ожидания я сама подошла и спросила сколько мне еще ждать. Если бы меня предупредили что будет такое долгое ожидание, я бы конечно не ждала и ушла сразу, но в итоге просто для того чтобв получить готовую карту я потратила больше часа. Девушка которая меня обслужила в итоге и выдала карту, была очень приятная. Спасибо, теперь я опоздала на работу и учебу, отличное обслуживание 👍
3
1
June 23
Было не очень приятно стоять в очереди, ожидание довольно большое. Но все могло быть хуже, если бы не тактичные сотрудники банка, следящие за порядком. Обвинить сотрудников в медлительности не могу, кредит получил быстро, дольше стоял, ждал. Что делают знают, ошибок и накрученных процентов в договоре нет.
2
2
September 16
Самый худший из банков. Нужно сделать было карту по работе. Заказал чтобы привезли домой в удобный интервал времени. По прошествии данного времени связался со мной курьер и сказал что не успевает и хочет подъехать позже на полтора часа на что был получен отказ, а доставка перенесена на завтра. На следующий день карту должен был привезти другой человек, но он заболел, а на звонки отвечать не хотел. Позднее со мной связался другой сотрудник и сказал что моя заявка переведена на него, но сегодня он еë не выполнит так как загружен. Предложил перенести на другой день, а смысла в этом я не вижу так как это уже третий человек который пытается уложиться в интервал по времени и привезти карточку. Позвонил в отделение банка чтобы решить как-то вопрос и забрать карту самому, но все операторы заняты, а голосовой помощник бесполезный. Пока только одни негативные эмоции от этого банка, клиентоориентированность на нуле
2
August 3
Несколько раз обращалась в Альфа банк. Там практически всегда немало посетителей. Приходится подождать не много,но ожидания проходит в комфортных условиях и существованных нареканий не вызывает. По всем вопросам,которые у меня возникали,я получала нужную и полную информацию. Сотрудники банка относились внимательно и были вежливы.
2
1
August 23
Из плюсов:
свежий офис, расположение, удобно ожидать.
Из минусов:
Оооочень долгая очередь, персонала мало, ходят с ноутбуками и умными видами, электронная очередь не работает.
Деревня в красивой обложке!
5
September 16
Этому отделению много лет, сейчас работает в новом формате офис со свободной посадкой. Всеми визитами туда доволен, персонал прекрасный. Объясняют и помогают в решение финансовых вопросов
October 11
Непрофессиональные сотрудники встречались мне в разных банках и это даже не редкость, скажу я вам. Увы и ах, идеальный банковский офис, пожалуй, существует сугубо в презентациях топ-менеджеров этих банков для руководства, а вот "на земле" такое и близко мне никогда не встречалось. Должен признаться, я уже встречал вопиющие примеры профессиональной некомпетентности банковских сотрудников совершенно разных банков и меня довольно сложно удивить. Но Альфа-банк сумел всех превзойти и даже удивить. ЦЕЛОЕ отделение оказалось абсолютно некомпетенто и неспособно предоставить мне заурядную банковскую услугу, которая к тому же активно рекламируется на их сайте. Я давал им шанс дважды. В первый день меня активно игнорили и списывали все на глобальные неполадки в системе Альфа-банке, а на второй день, когда я все-таки добился определенного ответа от сотрудников клиентского отдела, мне прямым текстом ответили, что не могут предоставить мне запрашиваемую услугу. А-а-а-а-а-а-а, вы серьезно, А-а-а-льфа-банк?! В банке у меня лежат личные сбережения, но доступ к ним невозможен! Совсем чокнулись! скажете вы и будете правы на все 146%! Пришлось ехать на Каланчевку (у Альфонсов там центральный офис) и обращаться в офис там. Там меня выслушали и ... отправили решать вопрос обратно в офис на Менжинского, потому что "счет открыт там и только они могут решить эту проблему". Постойте, а где еще я такое мог слышать? Ох да, в Сбере лет 20 назад была подобная ситуации "прописки счета", когда операции по открытому счету можно проводить исключительно в том отделении, где открыт счет. Это было ДВАДЦАТЬ лет назад в Сбере (сейчас такого нет!) и ... такое СЕЙЧАС в Альфа-банке. Велком, как говориться, в пост-индустиральную эпоху вместе с Альфа-банком, но только строго по месту "прописки". В офисе на Каланчевке меня уверили, что предоставили необходимые инструкции как решить мой вопрос в отделение на Менжинского и на третий день (это будет уже именно третий день моих посещений этого горе-банка!) мне смогут (?) помочь?
как вы думаете, помогут или уже пора писать жалобу в ЦБ?
UPD.
после посещения двух офисов Альфа-банка (включая отделение в Самом Главном офисе) ПЯТЬ раз, проблема Не решена! Более того, на мой вполне однозначный вопрос НЕТ официального ответа даже после моих ДВУХ официальных письменных запросов.
Позволю себе дать совет всем посетителям офисов Альфа-банка:
1. ОБЯЗАТЕЛЬНО берите талончик в электронной очереди. Если вы не взяли талончик - вы не зарегистрированы в системе банка - вас будут обслуживать по остаточному приниципу и все ваши возмущения по поводу долгого обслуживания - это пустые сотрясания воздуха. Запомните: нет талончика = нет оперативного обслуживания в банке. На входе сотрудники делают все, чтобы вы этот талончик НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не взяли по причине см. выше.
2. Всю информацию, которую вы получаете от сотрудников ОБЯЗАТЕЛЬНО перепроверяйте, потому что потом вам скажут "вам такого никто не говорил, вы все это придумали!". Не взять талончик - 100% способ потерять свое время и что более важно - свои деньги.
Лично меня в каждом офисе Альфа-банка сотрудники ОБМАНУЛИ (у меня все задокументированно и за свои слова я отвечаю!) Если вы пришли в Альфа банк по серьезным вопросам, то рекомендую записывать разговор с сотрудником, чтобы вас потом не газлайтили. Газлайтинг - это корпоративной инструмент в данном банке в обслуживании клиентов.
3. Если вы пришли в офис не за кредитом или кредитной картой, то будьте уверены, что вас будут игнорировать и испытвать ваше трепение до последнего. Обслуживать вас будут в последнюю очередь, а если вы еще и талончик на входе не взяли, но в игнор попадете однозначно!
4. Игнор потребностей клиентов - это корпоративный код этого банка. Проверено лично на себе.
2
1
July 9
Таких некомпетентных сотрудников давно нигде не встречал. Началось всё с открытия эскроу счёта, когда не знаю по чьей вине, застройщика или сотрудника банка (склоняюсь больше ко второму), были открыты два эскроу счета. Через неделю застройщик попросил закрыть неправильный счёт и взять справку об открытии правильного. В отделении несколько сотрудников ответили, что так как счёт открывал застройщик, только он может его закрыть и получить заявку об его открытии. Застройщик этому был очень удивлён и попросил сходить в другое отделение, где мне тоже после долгих консультаций смогли заказать справку, но закрыть ошибочный счёт так и не смогли.
Ах, да! Совсем забыл про ожидание: для открытия счёта пришлось ждать почти два часа. Причём ни один из сотрудников не смог сказать какой я в очереди и как долго мне ждать.
4
November 5
Плюсы - есть туалет.
Минусы - нет обслуживания, вообще. Зашла, народу куча, сидячих мест на всех не хватает. Посетители толпятся на входе. Терминал не печатает талоны. Какой-то менеджер спросил мои ФИО и сказал что подойдёт позже. Полчаса прошло, никто не подошёл. Есть электронное табло, но оно неинформативно, тк талонов у посетителей нет, и они на табло не числятся.
1
November 6
Очень не понравился, простояла в очереди 4 часа, никто не подходил, все только и говорили, посидите к вам подойдут. и. т.д. Когда я спросила когда ко мне подойдут, мне в очень грубой форме ответили. (Наверное внешность не та у меня была). И только менеджер Александр под конец рабочего дня решил мою проблему, очень хорошо объяснил все нюансы. Четыре часа ждала чтобы всё сделать буквально за 10 минут. Большое спасибо Александру., чего не могу сказать другим сотрудникам (девушкам которые только и ходили со своими ноутбуками по залу).
1
2
September 4
Очень странный офис. Не знаю кто придумал такой стиль общения с клиентами а-ля кафе. Столики, кресла, кофе. Но при наличии большого количества менеджеров, обслуживание новых клиентов черезвычано медленное. Все сотрудники ходят туда-сюда, но к клиентам не подходят. По факту работает 1-2 человека. Очень странный сервис. Мне не понравилось.
2
July 10
Мой вопрос простой и решился быстро. Задумка со свободным размещением заявителей в зале интересная. Но: 1. Ожидание просто дичайшее. Практически час! 2. Ни о какой сохранности персональных данных и о конфиденциальности речи быть не может при таком заполнении зала. Все посетители в курсе всех нюансов твоего разговора с оператором банка 🙉
4
1
October 2
Плюсов нет от слова ВООБЩЕ.
Одни МИНУСЫ. Пришёл забрать готовую карту, взял толон, сказали ждать 30-40 мин. прождал 1 час 10 минут, с монитора очередь моя пропала. Спросил сотрудников, почему моя очередь пропала с монитора, мне ответил это означает что к вам сейчас подайдёт наш сотрудник. Прошло еще 10 минут не кто не подошёл.
В итоге, пока не поднял скандал не кто не подошёл, после скандала подошёл сотрудник и выдал карту. Сотрудников банка в отделении много а толку нет.
Вревя на выдачу карты заняло всего 10 минуту.
2
1
July 25
Отличное отделение!
Работала с Викторией — просто замечательная девушка! Все доступно объяснила, была в шикарном настроении, очень вежливая и приветливая.
Внутри чисто, все сотрудники доброжелательны, обслуживание быстрое.
Как клиент я осталась очень довольна
1
2
September 17
Очень вежливые специалисты. Рада что помогли. Очередь прошла быстро,время много не отняло. В банке чисто. Молодцы, так держать.
1
July 8
Очень сомнительный формат обслуживания - абсолютно не информативное табло, ни примерного времени ожидания (я просидела 45 минут), ни понятия какой оператор за что отвечает, и подойдут ли вообще к тебе. Не банк, а вокзал - постоянные курсирования сотрудников с ноутбуком и подсаживания к клиентам в случайном (так видится) порядке, какие-то разномастные столы и стулья, разбросанные в рандомных местах. Наверное, хотели как лучше, а получилось как всегда 👎
7
June 3
Забирала тут кредитную карту, сделали все по запросу. Обслуживанием осталась довольна, очень ненавязчивое. Отделение понравилось, очень чистое
2
August 14
Новый уровень это конечно хорошо, но не на столько, когда менеджеры сидят за столиками с ноутбуком. Вместе с ожидающими в зале. Помещение маленькое. Практиканты. Есть пару специалистов знающие свою работу. Если бы была альтернатива, то повторно не пошёл бы.
August 19
Местоположение банка очень хорошее, но персонал оставляет желать лучшего. Работают ( если так можно сказать) какие-то пассивно-агрессивные женщины, как-будто их силой заставляют это делать, помогать решать вопросы они хотят, только разворачивают, решила в итоге проблему через оператора.
Остались очень негативные впечатления
2
2
February 8
"Альфа-Банк" - это надежный и инновационный финансовый институт, который предлагает широкий спектр услуг для своих клиентов. Я ценю их удобное мобильное приложение, которое позволяет легко управлять счетами и проводить операции в любое время. Также, профессионализм и дружелюбие сотрудников "Альфа-Банка" заслуживают отдельного упоминания. Этот банк действительно стремится предоставить высококачественное обслуживание своим клиентам.
3
8
June 8
Ужасное место, ждали 40 минут пока к нам подойдут! Тупо игнорируют подходят только пришедшим людям! Не стали ждать и ушли! Никакой поочередности по талонам подход? Нигде не видела такого подхода к клиентам ! Можно так ждать целый день а если человек торопится. Подходить на угад к людям что подошли 5 минут посидели! Научитесь у других как надо по талонам работать талон и дается чтоб очередь соблюдать!
8
January 25
Мне отделение понравилось, и чисто, и много банкоматов, и очереди электронные. Никакого хамства, обслуживание быстрое и приятное в общении. Персонала отзывчивый, мне помогли разобраться с возможностями детской карты за несколько минут
4
9
June 9
Хорошее отделение банка. Пришел, взял талончик, ждешь очереди. Вопрос решили довольно быстро, но из-за того, что пришел в 18 часов, пришлось немного подождать своей очереди.
На входе в отделение довольно много банкоматов.
2
October 21
Очень долгое обслуживание клиентов.
Если пришли в отделение берите обязательно талон либо регистрируйтесь в электронной очереди, иначе к вам никто не подойдет. На входе вас встретит девушка и скажет что к вам подойдут, но не ведитесь на данный обман. Из-за одного вопроса о смене оператора и восстановления доступа к банку пришлось ждать 50 минут! Куда смотрит руководство? Одна звезда только за интерьер.
1
September 12
Очень хороший персонал. Доброжелательный и грамотный. приятно общаться. Чистота в офисе и спокойствие
3
1
August 16
Отвратительное обслуживание клиентов. Ожидание для выполнения наипростешей услуги заняло час. Когда обращаешься к сотрудникам, отвечают грубо. Пока не начнешь дергать и просить обслужить, никто даже не пошевелится. Сотрудник при встрече сразу говорит: приходите в другой день. А когда кто-то высказывает претензии отвечают хамски или просто игнорируют. Долгое ожидание можно понять, но вот такое отношение к клиентам не позволительно.
3
2
June 13
Хорошое отделение, быстрое обслуживание, приветливый персонал. Бывает много клиентов, тогда нужно спокойно подождать.
2
1
May 20
В офисе не работает электронная очередь. Сотрудники отрезают ножницами бумажные талоны. Непонятно время ожидания, царит хаус.
Пытаюсь разблокировать карту из-за блокировки карты по инициативе банка, при попытке оставить чаевые в ресторане на 300руб!!! И я тут не одна с подобной проблемой.
Недавно стала клиентом данного банка, но больше не хочется им оставаться.
5
1
June 2
Был в этом отделении на прошлой неделе, забирал кредитную карту. Очередь была большая, но принимали всех достаточно быстро. Меня грамотно проконсультировали по условиям.
1
2