Альфа-Банк
470 reviews
December 20, 2024
Масштабно. Красиво внутри. Много современного дизайнерского всего... Хорошо, что есть переговорки, а то , опять же, озвучивать свои планы в общем зале, как то неловко, хоть этот зал красив и уютен. С менеджерами, как повезет. Парковку у банка найти сложно, но проехав по улице , чуть дальше в ту, или другую сторону, место парковки найдете. Заодно и прогуляетесь по набережной.
March 4
Отделение удобно расположено, относительно недалеко от метро. Интерьер стильный и здесь просто приятно находиться. А еще во время ожидания в очереди можно воспользоваться вайфаем
February 20
Сотрудничай с Альфа-банком уже много лет. Моя работа связана с множеством банковских продуктов. Очень удобно, что здесь можно воспользоваться всеми услугами под одной крышей. И, что важно, все предложения доступны и понятны.
March 5
Отзыв не к конкретному отделению, а к банку в целом. Как и к компании Альфастрахование-Жизнь.
Если хотите поиграть в тяни-толкай, где обе эти организации будут переводить стрелки друг на друга - Вы по адресу.
На сайте АСЖ есть информация о том, что документы по страховому случаю можно подать через офис Альфа-Банка ( при условии, что кредитная программа в нём приобреталась - мой случай!)
Ссылку прикладываю:
https://aslife.ru/insurance/?utm_referrer=https://www.google.com%2F
1. При обращении на горячую линию АСЖ, сотрудники полностью подтверждают, что такая опция есть и предлагают обратиться в Альфа-Банк для уточнения адресов.
2. При обращении на горячую линию Альфа-банка, все заявляют, что об этом ничего не известно, предлагаю обратиться на горячую линию АСЖ.
3. Сотрудники АСЖ при обращении кивают головой, что такая опция есть и предлагают обратиться в Альфа-Банк для уточнения адресов.
4. При обращении на горячую линию Альфа-банка, сотрудники говорят, что им ничего не известно....Ну и так далее, и так далее, и так далее.... заяц-волк-заяц-волк-заяц...
И это уже не первый футбол со стороны Альфы)))
А июле месяце у меня умер брат, у которого в банке были оформлены кредитные продукты Альфа-банка.
Я прошёл 7 кругов ада, прежде чем банк принял от меня информацию, что брата больше нет.
Через горячую линию это в принципе сделать тяжело. Но и визит в офис с пакетом документов эту ситуацию не решит - надо было отключить все списания по страховкам. 2 раза ходил безрезультатно, и только с 3-го раза, что-то сдвинулось - и то, когда отрицательный отзыв накатал - вот тогда то все забегали, как тараканы))))
February 6
Уютный офис, очень красиво внутри, вежливые и отзывчивые сотрудники. Очередей толком нет, все быстро, четко и по факту. Удобное расположение и график работы.
November 14, 2024
Топовое место! Лучший банк как для физических, так и для юридических лиц. Максимально лояльное обслуживание и приветливый персонал, который чутко поможет решить многие ваши острые и не очень вопросы.
March 3
Семь кругов ада — это про Альфа Банк.
Если кратко: отделение с неудобным графиком работы для физ.лиц: в будни с 10 до 19, в выходные не работают; если приезжать ближе к закрытию, не успевают выполнить операции.
Безотносительно данного отделения: кривые процессы внутри банка, в результате которых невозможно быстро и с должным качеством обслуживания получить заказанную банковскую карту.
Теперь подробнее.
Дано: заказала банковскую карту, в приложении выбрала дату и время встречи с курьером — 11 февраля, с 13 до 15 часов. Это самый быстрый и приятный момент во всей этой истории.
Круг первый. 11 февраля.
Утром пришло уведомление от банка с данными курьера и напоминанием о встрече.
Время 15:30, от курьера нет информации.
Написала в чат. Консультант очень сожалеет и извиняется, что не может связаться с курьером, но просит не ставить ей плохую оценку, потому что если бы у нее была возможность доставить мою карту, она обязательно бы доставила, но к сожалению, в рамках чата это невозможно. Окей.
Круг второй. 12 февраля.
Утром приходит новое уведомление от банка, курьер уже новый.
Время 17 часов, от курьера нет вестей.
Пишу в чат, уточняю, можно ли отказаться от курьерской доставки и самостоятельно забрать карту и отделения. Отвечают, что можно, но через перевыпуск карты. Эм, окей. Отказываюсь, но прошу повлиять на курьера.
Курьер перезванивает через несколько минут и обещает быть на месте через час. Верю ему и жду.
Курьер звонит через час, сообщает, что подъехал к зданию, но вот незадача, моей карты то у него нет. Оказывается, она осталась у первого курьера.
Второй курьер очень извиняется, но уверяет, что в следующий раз уже точно всё будет хорошо. Верим?
Круг третий. 14 февраля.
Новое уведомление от банка с новым курьером.
Время 16:30, о чудо, курьер сам! звонит и извиняется, что не успел вовремя, но скоро будет.
И действительно, приехал через несколько минут, и даже моя карта у него была. Но рано радоваться.
Курьер оформляет какие-то бланки, фотографирует мой паспорт и загружает в свое приложение для проверки. Дальше начинает крутиться лоадер.
Спустя 5 минут ожиданий ничего не происходит, курьер предлагает подождать еще немного.
Еще через 20 минут кручения лоадера, курьер сообщает, что пойдет сидеть в машине, чтобы меня не задерживать, но позвонит, когда проверка документов закончится, и мы продолжим. Окей.
Минут через 10 курьер перезванивает и сообщает, что приложение выдало ошибку, получить карту не получится, он вынужден вернуть ее в отделение, и я смогу получить свою карту только в отделении на Горького, 7а.
Не устали читать? Я вот устала уже это писать. Но продолжим.
Круг четвертый. 21 февраля.
Вынуждена раньше уйти с работы, чтобы успеть в отделение, потому что оно работает только в будни и до 19 часов.
Приезжаю, сижу минут 10 в очереди, дожидаюсь приглашения менеджера, надеюсь, что сегодня эта история будет наконец-то завершена.
Уже не обращаю внимание на попытки менеджера внаглую подключить альфа банк к моим госуслугам. На вопрос — зачем, начинается какое-то вранье про требование банка и единственный способ идентификации клиента (а ничетотфактчто я с паспортом лично пришла в отделение?). Окей, закрываю на это глаза, а дальше самое интересное.
Менеджер сообщает, что не сможет выдать мне карту, потому что она находится в логистическом отделении. Предлагает приехать на следующей неделе. 🫠🫠🫠
Круг пятый. 3 марта.
Вторая попытка личного визита в отделение, время 18:50.
Менеджер довольно быстро начинает обслуживание, но так же довольно быстро сообщает, что сегодня я уже не успею получить свою карту, потому что она находится у курьеров в соседнем здании. Чтобы ее получить, курьер должен принести ее к ним (в соседнее здание), дальше какие-то девочки в кассе должны что-то сделать с моей картой и дальше менеджер сможет ее получить, но т.к. до закрытия 6 минут, они не успеют этого сделать, и вообще касса уже закрыта, приезжайте завтра. 🥲 Есть ли ещё вопросы? Нет, тогда до свидания, всего доброго.
Вы спросите, а где еще обещанные два круга? Подозреваю, что шестой будет завтра, и что-то мне подсказывает, что он не будет последним.
P.S. являюсь зарплатным клиентом Альфы уже больше 10 лет, но качество обслуживания скатилось на какое-то дно, с обратной стороны которого уже слышится стук.
Думаю о переносе зп-проекта к другой банк.
November 6, 2024
Самый ненавязчивый и профессиональный подход к работе с клиентами, хорошо и подробно рассказывали про кеш бек мне тут на прошлой неделе, однозначно ничего проще не слышала. Показали где в приложении отслевать, как быть, какой барабан крутить, молодцы одним словом!!
1
3
February 3
Хороший банк для бизнеса. Хороший интериер.Не предлагают лишнего, умеют слышать потребность Удобная локация, всегда есть парковочные места неподалеку. В общем очень доволен
2
February 18
Я очень доволен своим опытом с кредитной картой в альфа-банке! Условия по кредиту очень удобные, и процентная ставка реально радует. Кроме того, я получил приятный сюрприз в виде стикеров на карту-такой оригинальный подход! Работники банка всегда готовы помочь, менеджер очень вежливые и профессиональные. Обязательно рекомендую альфа-банк всем своим друзьям
October 13, 2024
В нашем городе этот офис для меня самый удобный. Бываю редко, но метко. Вчера забирала карточку новую, отличное быстрое обслуживание, приятное впечатление от общения.
1
February 10
Я осталась довольна, быстро и профессионально обслужили. Сотрудники банка очень компетентные, все объяснили доступным языком и помогли разобраться в моем вопросе.
1
February 1
Отличный банк с выгодным условиями. Приятный и вежливый персонал. Одни из лучших предложений на рынке. Выгодная программа кэшбека, рекомендую всем.
1
February 4
Неадекватное место. С 10:00 приехали на сделку (с готовыми документами, деньгами и тд). Такая сделка обычно длится 1-2 часа максимум. Закончили в 14:20. Сотрудники некомпетентны от слова совсем, задают уточняющие вопросы ради самого вопроса, при попытке добиться конкретики отвечают неохотно с претензией. Ощущения будто оказался в больнице (причем специально-направленной) где с одного сотрудника тебя отправляют к другому, несмотря на то, что мы столько ожидания и времени потратили в этой помойке-каждый сотрудник снова и снова задавал нам вопрос: «Какой у вас вопрос?». Я знал, что иметь что-то общее с этим банком плохая идея, но сама сделка в нем была вынужденной, а в дальнейшем глубоко убежден, что обращаться в него больше не буду. Никому не советую идти туда за чем-либо, какой бы процент в нем вам не казался выгодным. Хранить деньги в нем легко, а вот распоряжаться ими вам дадут только спустя огромное количество времени и нервов. Крайне не советую.
2
July 24, 2024
Персонал банка самая сильная сторона этого места. Конечно тут классно и очень комфортно, но обслуживание затмевает все остальное. Сотрудники очень вежливые, прекрасно подготовлены и обучены. Умело общаются , с их помощью нет проблем решить любую задачу. И это классно, так держать)
2
4
April 19, 2024
Внутри очень красиво, мебель отличная, потолок стильный) Провела тут 20 минут всего, не успела налюбоваться всей этой красотой. Сотрудники соответствуют, выглядят опрятно и общаются вежливо. Ну и консультирую естественно хорошо, пришла я по простенькому вопросу, а оказывается многого не понимала
7
1
February 22
Пришел в отделение 28 января за консультацией по кредиту. Всё прошло лучше, чем я ожидал, не такое большое количество народу, адекватные консультанты, даже очень внимательно тебя слушают. И особенная благодарность банку за быстрое одобрение моей заявки
June 19, 2024
Очень радует что Альфа банк переехал в это прекрасное здание. Стало удобно и комфортно. Единственный минус- это конечно парковки. Опять же если проехать ближе к кинотеатра, то всегда можно при парковаться, просто потом пройти пешком до банка заодно полюбоваться красотами водоёма и набережной
2
1
June 12, 2024
Оформляла детскую карту для сына. Офис светлый и уютный, сотрудники всегда улыбаются. Менеджер подробно рассказал о всех преимуществах детской карты и помог с документами. Карта супер, сын счастлив, теперь взрослый)
3
August 7, 2024
Удобное расположение припорковать машину точно найдеться место где-то не далеко. Удобно и в самом банке, в ожидании можно выпить кофе и поработать есть столы, розетки для зарядки телефона/ ноутбука.
Менеджеры отлично владеют знанием продукта.
Ну и в завершении дел очень приятно пройтись по наберережной, посмотреть на красивые облака иинабережную.
February 18
Современное отделение банка в самом центре, просторно,светло, непринуждённо. Персонал приветливый и вежливый
1
1
October 14, 2024
Что могу сказать про это отделение. Самое главное это подход. Сотрудники действительно заинтересованы в тебе, решают проблемы, если они есть, хорошо консультируют, не навязывают какие-то доп услуги. Хороший одним словом сервис и специалисты.
1
1
February 1
Прекрасный филиал банка, ставлю твёрдую пятёрку за отсутствие очередей больших. Сотрудницы приветливые, всё объяснят и расскажут, действительно молодцы!
1
February 25
Менеджеры всегда готовы помочь, причём не просто выполняют свою работу, а делают обслуживание комфортным. Несколько раз обращалась сюда за разными вопросами, каждый раз оставалась довольна
February 20
Нравится у Альфа банка эта штука с записью заранее, очень удобно и гарантированно не будешь стоять в очереди. Крайний раз тоже использовала, чтобы карту получить. Встретили меня радушно, провела в отделении только пару лишних минут)
August 11, 2024
Уютный офис, комфортно здесь находиться и проводить финансовые операции. Очень тактичные и вежливые сотрудники. Быстро оформили рас. счет, подробно рассказали и показали как пользоваться
July 31, 2024
Интересный формат обслуживания: за столиками в неформальной обстановке. Новое отделение. Быстро проконсультировали. Быстро получили карточку ребенку. Заказывали. Установили приложение. Помещение стильное.
August 1, 2024
Отличный банк, высокий уровень обслуживания, умные и вежливые специалисты, деловая атмосфера. Открыл счет ИП, счет физлица, все очень быстро, качественно, без проблем. Так держать!
February 13
Хорошие, вежливые сотрудники, помогут, ответят на вопросы. Внутри красивый интерьер. Есть парковка для автомобиля
December 3, 2024
Хорошая Партия!ЦБ поднял ставку.пополнение бюджета.Умерив аппетит граждан.Да!?люди привыкли брать постоянно кредиты .Новым закрывать старые кредиты.Разбалывали банки клиентов как сладок этот кэшбек!!!многие в бизнес пришли с заемными средствами.В Бизнесе не любят слабых игроков Да.это какая должна быть прибыль отбить процент кредита.?.Дамы и Господа пора вскрывать карты.посчитать свои деньги
1
August 17, 2024
Отличное отделение, с хорошим расположением, удобным графиком, вежливым персоналом. Получал здесь кредитную карту, всем доволен, особенно работой специалистов))
1
March 2
Крутой офис с крутым расположением у реки. Помимо прочего здесь оформляют ипотечные кредиты. Сотрудники настоящие профессионалы
September 11, 2024
Классный банк и его отделение. Мне нравится дизайн и современность данного банка, также тут отличный персонал и выгодные условия
1
September 11, 2024
Хороший банк и главное персонал хороший и вежливый. Проблем здесь у меня не возникало, а наоборот со всем помогали и даже в трудных финансовых ситуациях
September 12, 2024
Хороший банк для бизнеса.
Не предлагают лишнего, умеют слышать потребность
Удобная локация, всегда есть парковочные места неподалеку
October 31, 2024
Пришёл в банк. Чтобы принять человека нужно пройти ресепшн. В итоге одного человека принимают уже 30 минут. А очередь из 5 человек уже сформировалась. Очень долго. Могли бы ещё одного человека посадить. Пришел по доверенности от нотариуса. Закрыть кредит. Так ещё и доверенность проверяется несколько дней. В то время как везде в один момент всё решается
October 4, 2024
Оформлял кредитную карту в этом отделении, сначала я не был уверен в выборе, но менеджер рассказал о всех выгодах, таких как кешбэк и льготный период. Отдельное спасибо за то, что не было никакого давления, всё объяснялось спокойно и по делу
February 3
Отделение очень даже неплохое и просторное. Сотрудников достаточное количество. В течение 15 минут можно решить любой вопрос и ещё в очереди не нужно сидеть долго
March 26, 2024
15 минут пешком от метро, с живописным видом из окна. Дизайн интерьера необычный для банка, но в отделении реально приятно находится. Особенно с учетом комфортной мебели. Помещение просторное, так что даже когда людей в отделении хватает, все равно находится в нем не напрягает.
3
February 18
Оцениваю высоко не только техническую сторону обслуживания, но и эмоциональную составляющую: ощущается заинтересованность со стороны сотрудников в благополучном решении вопросов клиентов. Благодарна за такой подход.
September 10, 2024
Банк предложил самое выгодное предложение по автокредиту, решил не отказываться от такого предложения и не ходить дальше по банкам,а все оформить тут, прям в отделении. Все прошло хорошо, условия в реале такие же, как и обещали.
September 8, 2023
5/09/2023 побывал в новом отделении альфа банк в Екатеринбурге в самом центре города на плотинке.
Очень понравилось новая концепция:
- никаких окошек и т.п.
- Супер современный и стильный офис
- оперативность сотрудников.
Обратился в отделение для перевыпуска дебетовой карты.
Делается это за 2 минуты. Очень удобно.
Так же были вопросы по условиям кредитной карты.
Консультант Роман рассказал и уточнил дополнительно у руководителя, что в банке изменились условия и стали более лояльные для потребителей.
Все сотрудники очень приветливые.
Единственный минус отсутствие возможности положить деньги на свет через кассу без комиссии
Итого 7/10
Рекомендую к посещению
2
October 3, 2024
В этом отделении я оформляла ипотечный кредит. Наша семья брала его первый раз, поэтому было много вопросов в процессе оформления. Специалистка нам попалась грамотная, ответила на все мои вопросы. У отделения удобное время работы
November 9, 2024
Одни минусы. Пришла с проблемой, заблокировали карту, сотрудник, не помню как его по имени. Смеялся над моей проблемой, высмеивал меня, намекая что сама виновата, дура. Задавал мне вопрос по типу «почему у вас ее заблокировали» А я откуда знаю, я к вам поэтому и пришла.
Мне было далеко не смешно.
На горячей линии тоже ничем не помогли.
Ужасное обслуживание🫡
Ждала почти час, так ещё и засмеяли)
July 13, 2024
Мой любимый банк! Сотрудники показывают высокий профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам. Быстро и доходчиво консультируют по вопросам и так же оперативно оказывают услуги.
2
May 9, 2024
Единственный плюс отделения: просторный зал с удобной мебелью. В остальном пользы и плюсов нет. Во-первых, непонятная ситуация с электронной записью и очередью. Можно записаться заранее, но прийдя в указанное время, все равно отстоять в живой очереди со всеми. Во-вторых, про живую очередь. Непонятно, как и кто тебя будет обслуживать. Сотрудники скачут от одного клиента к другому, пытаются помочь всем, в итоге не помогают никому. Вопросы не решают. У меня вопрос с разблокировкой карт, которые были заблокированы во время перевода себе же (!!) в другой банк, и заблокировали изза подозрений на мошеннические действия. Пытался сам себя кинуть видимо. К тому же, заблокировали так, что уже третье посещение разных отделений банка не дает решения. Каждый раз, и в этот раз тоже, в итоге, после 50 минутного общения, ожидания, заполнения каких-то заявлений, меня отпустили, со словами "ждите раблокировку. Ожидание может составлять до 2х рабочих дней".
В итоге, я уезжаю из банка и через 30 минут (!!) получаю смс, что для раблокировки вам нужно обратиться в отделение банка. Это все, что нужно знать о компетенции сотрудников и качестве услуг банка. Про клиенториентированность банка молчу, 3й визит в банк с одним и тем же вопросом и отсутствием решения говорит сам за себя.
В 4й раз пойду уже после праздников, но со стойким намерением закрыть все счета и расстаться с таким "продвинутым" банком.
3
July 19, 2024
Классный офис с отличными профессионалами на всех позициях. особенно порадовала девушка которая стояла на входе и уточняла с каким делом я пришла. Она сразу меня посадила в удобное кресло и через 10 минут я уже получила консультацию про кредит. Ничего сложного и очень быстро)
1
January 21
Почему практически по всем вопросам обслуживает один человек на стойке ресепшн в порядке живой очереди?! Очень долго! Все антуражи с кофе-машинами и пр. теряют смысл, если стоишь в очереди 15-20 мин. Очень странный формат и подход.
February 18
Меня очень радуют в последнее время мои траты , потому что по кредитке можно купить что-то необходимое когда нет денег, да и кэшбек имеется, что тоже приятный бонус
August 10, 2024
Давно так не смеялась, после выхода из отделения банка.
Был бы конкурс на самые нелепые — организацию пространства и менеджмент — данное отделение ежегодно брало бы призовые места, вероятно.
Сначала пришлось объяснять (не мою, а банка) проблему «горячей линии», которая отправила в отделение.
Потом то же самое проговорить менеджеру за стойкой при входе.
«Присядьте, подождите, мы вас позовем». Звать никто не собирался. Возможно, из-за стойки попросту не видно тех, кто сидит в креслах, и про меня забыли сразу же.
Зачем ставить кресла там, где их не видят менеджеры за стойкой?
Заходили посетители с улицы, и передо мной образовалась очередь, которой не было, когда подошла к стойке впервые.
Жду.
Менеджер, бродящая по залу, подошла.
Спросила по какому я вопросу. Рассказала третий раз.
Вернулась к стойке, там уже другой менеджер, которому пришлось озвучивать проблему четвертый (!) раз.
Работают «школьники», их сторожит один взрослый — охранник.
Менеджеры за стойкой, работая с посетителями, умудряются разговаривать между собой, к стойке подходят другие менеджеры и тоже разговаривают.
Вокруг стойки несколько десятков свободных квадратных метров (нарочно оглянулась и посмотрела, что место есть), но менеджеры считают своим долгом липнуть к стойке с посетителями, которые пришли по делу, в отличие от говорливых имитаторов работы.
Что-то им мешает пройти десять метров до другой локации, где нет посетителей.
Всё медленно и даже томно.
Насчитала около 7-8 праздно-говорливых менеджеров, при том, что за стойкой — очередь, хоть и небольшая.
ПлощадЯ огромные, но вся суета происходит на трех квадратных метрах.
Но главный прикол в другом...
Какой-то деятель от дизайна поставил стойку ровно туда, откуда звук уходит ровно вверх. Вероятно, тот дизайнер прогуливал уроки по распространению звука в помещениях с высокими стенами.
И то, что «школьники» говорят и без того тихо, попросту улетает в потолок.
Слышен общий гул — шепчут менеджеры за стойкой, щебечут прилипшие к стойке другие менеджеры, говорят посетители, получается общее «бу-бу-бу».
Посетители рефлекторно повышают голос, на повышение голоса реагирует охранник.
Возможно шепот сотрудников должен работать на «соблюдение конфиденциальности» и торжественности момента визита в данное отделение.
Но есть нюанс!
Стойка довольно небольшая, посетители стоят друг от друга на расстоянии в 30-40 см, и прекрасно слышат персональную или иную информацию соседей по стойке))
Ну и классика жанра: на стеклянной входной группе лучше бы как-то обозначать те двери, которые в данный момент работают на вход/выход.
Посетители, которые впервые пришли, мечутся по дверям, на одной из которых мимо человеческого взгляда зачем-то прилеплена собачка.
Вероятно, пришедшая в отделение собачка, должна идентифицировать работающую дверь.
Именно собачка должна увидеть наклейку и сказать хозяину «Нам сюда!».
Даже, если посетитель приходит не впервые, он не обязан помнить — за какую дверь дергать.
Вишенка на торте: убив полтора часа времени на дорогу туда/ обратно и утомительные ожидания, обнаружила, что проблему таки немножко не дорешили.
Предчувствуя подвох, спрашивала менеджера «Мы точно-точно всё поправили?» — «Точно-точно!»...
Но неточно.
Влеплю-ка я вам, уважаемые банкиры, «трояк» за имитацию бурной деятельности и довольно чуднО организованное пространство.
Хотелось бы поставить «отлично», но нет, простите.
Спасибо за внимание.