Anex Tour
92 reviews
July 22
Очень благодарна турагенту Анне Чулановой из ООО "ФТА Анекс тур" ТЦ Адмирал за отлично подобранный тур в Мармарис! Анна сумела найти для нас и наших друзей тур за сутки до вылета по приемлемой стоимости! Настоящий профессионал своего дела! Всё быстро, чётко и по делу, без задержек. А ещё Анна очень позитивная и доброжелательная. Отдых удался на 100% . Буду рекомендовать Анна друзьям и знакомым.
1
July 18
Хочу выразить огромную благодарность за подбор тура Пономаренко Марине из офиса турагентства ООО "ФТА" ТЦ.Адмирал в Турцию ,отель Justiniano Club Alanya4*.Марина работает очень грамотно,внимательная,улыбчивая,отвечала на все важные вопросы.Всегда была на связи, даже во время отдыха,интересовалась,как мы отдыхаем.Это очень приятно!Удачи и процветания Вам!
October 10
Здравствуйте, вот и закончился наш отпуск и мы опять в дождливом Санкт-Петербурге! В целом всё понравилось, шикарная погода, природа и море! С номером нам повезло, вид был и на море и на сосны, два балкона, музыку не слышно с номера. Немного подуставший, номерной фонд, но жить можно. Еда немного поднадоела, но тоже можно что-то выбрать для себя, да всё хорошо, хотелось там остаться и не куда не ездить!За туром мы обратились в ООО "ФТА" Анекс Тур в ТЦ Адмирал к Пономаренко Марине, обязательно вернёмся ещё!
August 24
Отдыхали семьей в августе 2024г в Белеке, Турция. Отель шикарный. По трансферу тоже вопросов нет.
Единственное, что огорчило, это экскурсия «Морская рыбалка» от Анекс. Мальчишки у нас ездили на рыбалку (муж рыбак и разбирается в этом). Задали много уточняющих вопросов что и как, сколько удочек, на что рыбачат, как проходит весь процесс и тд. Ребята все шикарно расписали, уверенно отвечали на задаваемые вопросы , приобрели экскурсию на двоих за 300$( в 4 утра выезд, в 11 в отеле). В итоге все ровно наоборот. Вместо 8-10 человек было 13. Вместо 13 удочек 2)))) Причем с воблерами на заглубление максимум метр, наверное(морская рыбалка😉). Рыбу никто не ловил, а перетягу вытаскивал капитан))) «Поймали» маленького акуленка, по внешнему виду не первой свежести, неизвестно сколько она там провела время)))) Утром наклрмили хлебом с варенным яйцом. В обед одна тарелка на всех какой то вареной рыбы(должна была быть приготовленная ими свежая пойманная). Короче полный обман. Анекс на это просто развел руками, типа пишите жалобу через 2 недели дадим ответ))).
Впечатление отвратительное!
Также ездили на экскурсию в Памуккале. Место шикарное, гид молодец. Но питание…. Мы не закормленные лобстерами)), но это просто дно. Дети просто отказались от такой еды. Как будто завозили в замке дешевые закусочные, в одном из них с платными напитками.
July 4
Обратились в офис турагентства ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал, менеджер Пономаренко Марина. Всё замечательно! Очень грамотный и внимательный специалист, уже съездили в Египет , всё очень понравилось!!! ✈️😻🫶🏼 спасибо большое, обязательно в будущем обратимся ещё не 1 раз 🌸
June 2
Оформляю туры в этом офисе 5 лет, работала с разными менеджерами и всегда отличное обслуживание, индивидуальный подход, очень внимательные к моим пожеланиям. Хочу выразить благодарность руководителю компании ООО «ФТА» Елене Павлюк и менеджеру Анне Чулановой за очередной, прекрасно организованный отдых. Спасибо, что вы всегда на связи, осенью опять к Вам.
1
July 23
Только что вернулись из Турции. Работа Анекса была организована на" отлично". Выражаю огромную благодарность менеджеру Анне Чулановой за профессионализм и терпение с которым она помогла подобрать отель в Кемере под наши требования. В итоге мы замечательно отдохнули и планируем быть постоянными клиентами Анны и этого офиса.
1
August 27
Хочу от всей души поблагодарить менеджера Анну Чуланову из ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал. Это действительно Человечный Человек. Это редкий вид людей, которые всегда клиентоориентированы. Именно на них и держится весь бизнес. Спасибо огромное, что есть люди, как Анна, способные разглядеть и решить большие проблемы маленького человека! Простите за прямоту, но руководство данного агентва я бы просила о премировании Анны за такое человечное отношение к служебным обязанностям.
June 23
С 09.06.2024 года по 19.06.2024 года я отдыхала в Кемере (Турция). Всё очень понравилось-отель, море, горы и т. д.Хочу выразить огромную благодарность, в подборе этого тура-Марине Пономаренко, из турагенства ООО "ФТА" Анекс тур ТЦ Адмирал. Марина, очень приятный и отзывчивый сотрудник. Работает чётко, грамотно и быстро. В дальнейшем ,буду обращаться только к ней, как к высочайшему специалисту, в области туризма! 💐🥰
February 29
17.02.2024г.
Благодарим Марину Пономаренко из турагентства ООО "ФТА" Анекс тур ТЦ Адмирал за подбор тура на Кубу. Очень приятный и отзывчивый сотрудник. Был только один минус , нас не предупредили о габаритах ручной клади. По поводу Отдыха, все было Супер!!!!!! 👍 Всем очень довольны, не хотелось уезжать 😔.
Отель iberostar selection Esmeralda 5* на острове Кайо Круз.
Территория очень красивая, много зелени и уютных мест. Номера отличные. Персонал хороший, все недочёты решались без проблем. Анимация просто супер!!!
Пляж и океан -это вообще сказка!!! Плавал большой скат, есть морские звезды. 😊🌊
Питание однообразное. Но всего хватало. Хамон, рыба, мороженое, ром! ❤️🤤
Овощей не много и фрукты не зрелые🙄
2
June 8
Добрый день! Обратились в турагентство ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал, к менеджеру Пономаренко Марина за подбором тура на Кубу. Марина подобрала замечательный комбинированный тур Гавана Варадеро в хороший отель. Всегда была на связи, отвечала на все вопросы, предоставляла всю необходимую информацию.
Хочу поблагодарить Марину за профессионализм, отзывчивость и быстрое реагирования на вопросы и ситуации. Отдых прошёл замечательно! )) С радостью буду обращаться к данному специалисту.
1
September 1
Большая благодарность менеджеру Анне за организацию поездки в Бодрум. Отель искала сама, куда хочу и какие условия меня устраивают, знала заранее.в обязанности менеджера вошли только бронирование и информирование меня о деталях,с чем Анна прекрасно справилась. Вежливый внимательный менеджер, предоставление полной информации, поддержка в мессенджере. Во вторник вечером купила тур, в четверг утром улетела. В Турции представители встретили, развезли на микроавтобусе, экскурсии предложили ненавязчиво. Фирму и менеджера рекомендую, а чтобы отдых соответствовал ожиданиям, приезжайте с идеей и собственным набором вариантов.
July 31
Добрый день, благодарю Anex Tour за отличный отдых в Sealife Kemer Resort Hotel.
Так же огромное спасибо ~Kamil Ilyaz за профессиональный инструктаж! Показал и подсказал абсолютно все! Оказал неимоверную поддержку в трудную минуту!
Прекрасный отдых, отличное настроение!
С/у: Даулет Камила
July 16
Поездка в турцию с данной компаний. Неудобства начались уже с момента трансфера, вместо 2 часов, мы ехали 4 часа из-за конфликта гостей с туроператором. Далее наш отель оказался очень скромным для 4 звездночного, еда оставляла желать лучшего, душ в номере ужасный, комната очень небольшая, нет ни тапочек, ни халатов, персонал отеля угрюмый, на самом деле можно еще очень много чего рассказать.
Самый крах случился с гидом Забид Туран, мужчина очень настойчиво навязывает экскурсии от фирмы. Мы под его натиском купили одну экскурсию, после чего поняли, что это того не стоит, хотели отказаться от экскурсии. Почитали условия, которые нам отправили ПОСЛЕ оплаты, оказывается экскурсию можно было отменить только до 2 часов после оплаты, далее возвращается только 50% от стоимости и притензии не принимаются. Абсолютно не советую эту компанию
В большом расстройстве…
June 9
Хочу выразить благодарность за подбор тура менеджера Пономаренко Марину (офис турагентства ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал). Особенно порадовало отношение Марины к своим туристам и оказанную помощь в решении некоторых вопросов уже в отеле. В результате её грамотой и добросовестной работе отдых прошёл на "отлично".
1
July 23
Ужасное впечатление от туроператора, особенно от менеджера Анны. Был тур в Турцию на троих взрослых.Приехали в отель Селектум Колорс Бодрум, по- русски никто не говорил, предложили номера на двоих, не на троих!!! звонила менеджеру Анне с ресепшен, как она сказала, что не понимает, почему нам не дают 3-ю кровать!!!? Офигеть!!! Слава Богу заселили. Звонили менеджеру Анне , она не брала трубку и потом еще 2 дня не отвечала. Не понимаю, как так, тебе звонят клиенты, ты знаешь , что их не могут заселить, и не позвонила, не узнала как мы заселились или нет, не брать трубку... Через 2 дня писала какие-то "левые " отмазы. Никогда больше не воспользуюсь этой турфирмой. Менеджеру Анне оценка минус-----10!!!
2
July 16
Ездили с этой компанией в Турцию.
Во- первых гид, которая встретила нас в аэропорту не подсказала даже во сколкьо мы должны встретиться с отельным гидом, спрашивали этот момент сами.
Во-вторых, отельный гид был очень сильно настойчив в продаже своих экскурсий.
В-третьих отмена из экскурсий, если отменяете позже 2-х часов после покупки экскурсии возвращается 50% от стоимости.
Мое мнение о Anex tour в этой поезде сложилось вовсе не удовлетвореное.
August 12
Обращалась в офис турагентсва ООО «ФТА» Анекс тур в ТЦ Адмирал! Менеджер Пономаренко Марина большая молодец, прошла со мной через все сложности с паспортом, сделала много подборок с рошими предложениями, всегда быда на связи!
Отдых прошел очень хорошо, отель отличный!
Очень рекомендую!
April 28
В этом году планировали отдых в Турцию, с менеджером по туризму, по имени Алёна. Все оплатили в феврале.
Выбор авиакомпании был удачным, трансфер от аэропорта до отеля был индивидуальным, НО на этом все плюсы и заканчиваются. Был поздний рейс, соответственно, приехали за заселение ночью, администратор отеля не мог найти наше бронирование. А связано это с тем, что в Турции были праздники неделю и наш тур оператор не смог корректно предоставить все данные о бронировании до их начала, хотя оплачено всё было в феврале. Для чего нужно было тянуть все до последнего - не понятно. Заселили нас спустя час, но совершенно в другую категорию номера. Так как агентство не предоставило информацию. При этом, связавшись с представителями этого агенства, нам сказали что с их стороны все было отправлено "разбирайтесь сами", умыли руки.
Номера не соответствуют заявленным тур оператором! Заявленные 4 звёзды с горем пополам тянули на тройку.
Сотрудники самого отеля хорошие, улыбчивые, сгладили впечатление об отпуске.
Но больше никогда не поеду отдыхать от этого тур оператора и никому не советую! Деньги берут, но свою работу не выполняют!
1
2
August 2
Впервые столкнулись с Анекс тур и осадок остался неприятный. Купили несколько экскурсий, после первой же поездки на яхте( так разрекламированной), не можем прийти в себя. Из расписанной программы на 4,5 часа, три из них простояли в море под палящим солнцем, надышались соляркой так что до сих пор этот запах стоит в носу. Видя такой обман со стороны оператора, решили отказаться от следующей экскурсии, но не тут то было, мы предупредили за 40 часов, а надо было за 48, поэтому денег нам никто возвращать не собирается, а это 425$ на секундочку, удерживают всю сумму. Будьте бдительны с этим агентством, 50% из рассказанного оператором является не правдой.
2
July 21
Первый раз пишу отзыв, потому что эмоции зашкаливают. В данный момент лежу на пляже. Это единственный плюс, который был с контактом Анекс Тур.
Рейсы начали отменять за два дня до вылета. В итоге,у нас забрали сутки отдыха за немаленькие деньги. Вылет обещали первоначально в 23:50, в итоге вылет в 7:00, и говорят, что это не точно. Самолет был ужасный, старый. НАЧИНАЙТЕ РАБОТАТЬ С ДРУГИМИ АВИАЛИНИЯМИ. Стюардессы русский не знают.
Чемоданы не могли забрать 2,5 часа.
Я понимаю, что проблема не тур оператора, но все-таки.
Отель супер, но выбрали мы его сами. Тур оператор в этом не помогал. И все вопросы с замелением решались нами сами. Далее был менеджер анекса, который в тридорога продал экскурсию за 75 долларов. Та же экскурсия на пляже 30. В итоге наша переплата оказалась 270 долларов.
И да, менеджер в трансфере от аэропорта до отеля максимально не компетента. Ничего не знает, разговаривать не умеет.
Все впечатления отпуска испорчены. Спасает только классный отель и персонал здесь.
В анекс не обратимся больше никогда.
November 8, 2023
02.10.2023 года обратились в офис агенства ООО «ФТА» Анекс Тур ТЦ Адмирал, там мы познакомились с замечательным менеджером Пономаренко Марина! Она помогла нам подобрать замечательный тур!
Отель нам безусловно очень понравился! Отдыхали с 17.10.23-27.10.23 в Senza The inn resort Spa! Безграничный выбор на шведском столе, еда на любой вкус, кушать можно в прямом смысле круглосуточно! Все чисто, опрятно😊 сотрудники очень вежливые и дружелюбные, аниматоры очень активные, не соскучишься 🤩 Есть аквапарк при отеле, хорошо отдыхать с детками☺️Отдохнули мы очень хорошо, не хотелось уезжать! 🫶🏼 спасибо вам большое Марина, за ваше предложение 😊 мы остались довольны 😊
2
October 21
Огромное спасибо менеджеру турагентства ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал Пономаренко Марине. Если бы не ее профессионализм мы бы так и не поехали никуда. Благодаря ее вниманию к нашим пожеланиям мы приобрели замечательный тур, получили ответы на все вопросы. Марина постоянно была на связи. Наш отпуск удался на 100%.
November 19
Обратились в офис турагентства ООО"ФАТ" Анекс Тур" ТЦ Адмирал. Замечательный менеджер Марина Пономаренко, которая помогла с подбором тура на Шри-Ланку и морально сопровождала нас до самого конца поездки. Спасибо ей Огромное!
April 6
Отличный туроператор! Вежливые и компетентные сотрудники! Всегда помогут подобрать отпуск по интересам и бюджету каждого клиента! Мы с подругой целый час мариновали менеджера Анну, но она вежливо, с улыбкой, выдержала наше присутствие и через сутки мы уже летели на самолёте на встречу приключениям! Очень рекомендую это турагентство и менеджера Чуканова Анну!!!
3
August 28
Ужасно всё, в августе 2024 всей семьей были в Турции Белек отель “Port Nature” забронировали через гида экскурсию в дельфинарий, оплатила за 1го взрослого и 4 детей 370$, за день до экскурсии ребенок затемпературил, так деньги не хотят вернуть, хотя подтверждение страховки и справки имелись. За такие бешеные деньги, отношение сразу поменялось, никому не советую
1
September 16
Обманули с поездкой в банк при заедезде на фабрику ювелирную. Нанесли урон нашей семье и отдыху и деловому важному моменту - сказали водитель отвезет мы были одни в итоге водитель отказался ехать. и в последний день не попали в банк. Ненадёжный партнер не советую ANEX TOUR, гид Мохаммед организовывал. Не отвечает ща свои слова
April 8
Я обратилась в турагенствр ООО "ФТА" Анекс Тур ТЦ Адмирал. менеджер Пономаренко Марине., порекомендовала мне и моей подруге купить пакетный тур в Шри-Ланку с 10 по 20 марта 2024 г. Отель " The Palms " на Всё включено нам понравился. Хорошие ньмера, питание, сервис и расположение на 1 линии океана.
Благодарим сотрудника туркомпании. Пономаренко Марину за оперативное оформление тура, мы его купили за неделю до вылета и оказание помощи в оформлении визы on-line.
Отдыхом остались довольны. Будем в дальнейшем обращаться к Марине и рекомендовать своим знакомым этого турагента.
2
November 22, 2023
В сентябре 2023 г. поехали отдыхать в Турцию, это был самый замечательный отдых👍👍👍. С приобретением путевки помогла Чуланова Анна, специалист «высшего пилотажа», подобрала город, район, отель, а самое гдавное- в рамках нашего бюджета, вообщем все по нашим пожеланиям. Впредь буду обращаться только к этому специалисту «своего дела». Спасибо большое Анне и всей команде Anex tour.
3
February 7
Добрый день!
Большая благодарность Пономаренко Марине, менеджеру ООО Анекс Тур ТЦ Адмирал, за профессионализм и индивидуальный подход к клиенту, безупречное сопровождение и поддержку 24/7.
Отдыхали в Дубае с 02.02.24 по 06.02 24 в отеле Rove Marina, достойное обслуживание, шикарный завтрак и великолепное расположение
3
April 15
Отдыхали с внучкой в отеле Али Баба в Хургаде с 3 по 13 апреля 2024 года. Хочу выразить благодарность местным гидам. Очень внимательные сотрудники. Особенно хочу отметить отельного гида Хасана и сопровождающего гида Magdi Elgamil. По возможности поощрите этих сотрудников.
2
May 26
Прилетили на отдых в Турцию 24.05.24 от Anex Tour. Трансфер входил в турпакет, Anex прислал автомобиль с окрашенным салоном изнутри,как оказалось позже,нас никто не предупрелил даже,в голове не укладывается ,минивен Ford и окрашенный салон🤦🏽♀️ Как итог испорченные мужские шорты ,супруг просто прилип к борту автомобиля! Сегодня уже 26.05.24 вопрос так и не решен,туроператор,встречающий гид,отельный гид в курсе произошедшего ….. вопрос открыт до сих пор. Почему такое отвратительное отношение к туристам за их же деньги!!! Всегда много путешествуем, с таким столкнулись впервые…. Бездействие просто со стороны Anexa не каких извинений и возмешения морального вреда.
2
February 13
Я абсолютно разочарован опытом, предоставленным туристической компанией Anex. Проблемы начались с самого момента заселения. Мы прибыли в отель в 10 утра, но нас заселили только в 16:00. Это неприемлемо и несерьезно с их стороны.
Кроме того, у нас был трансфер на аэропорт, который пришел за 6 часов до нашего вылета. Это просто издевательство над людьми. Почему нам нужно было тратить целых 6 часов в аэропорту, без возможности чем-то заняться?
Я ожидал намного большего от этой компании, но вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы столкнулись с непрофессионализмом и некомпетентностью. Никогда больше не собираюсь пользоваться услугами Anex и рекомендую всем держаться подальше от них. Это был ужасный опыт, который я никому не пожелаю повторить.
2
October 1, 2023
Ночью я вернулась из тура в Сиде и села заполнять отзыв на сайте оператора Anex. Оказалось что мой отзыв превышает лимит символов, но не пропадать же добру!
Очень расстроила работа гидов в Турции. Единственный гид который более менее справлялся со своей работой это тот, который сопровождал нас на трансфере отель-аэропорт. Отельный гид интенсивно предлагал шопинг тур, стоило мне только заикнуться о покупках. Именно у отельного гида я приобрела единственную экскурсию на Зеленый каньон. От него я получила информацию, что мы вернемся в 4 часа дня, по итогу - вернулись только в 7 вечера.
Гид, который сопровождал нас в Зеленый каньон делал это не приходя в сознание - в одном отеле забрал не тех людей, пришлось возвращаться. Внятно объяснить порядок экскурсии так же не смог, сколько остановок на купание, когда купание. Другой гид анекса оставил двоих туристок на остановке и им пришлось на нашем катере догонять свою группу. То есть у гидов отсутствует в голове идея, о том что нужно пересчитывать участников своей группы и хоть как то отслеживать их.
Когда я вернулась обратно с экскурсии у меня началась острая кишечное расстройство, назовем это так :) только к утру следующего дня я смогла покинуть уборную больше чем на час. Тогда я обратилась за советом к отельному гиду, как действовать, если сил нет даже дойти до аптеки (путешествовала я одна). Гид предложил все таки дойти до аптеки самой. Я бы хотела ему пожелать оказаться в такой же ситуации. Кое как я справилась со своей проблемой. Больше мне помогла турагент, у которой я оформляла заявку. На следующее утро мне позвонил отельный гид, чтобы узнать поеду ли я в его чертов шопинг тур. Вопросов о том, как мое здоровье, хотя бы из вежливости я не услышала. Так же за день до вылета я обратилась к отельному гиду чтобы получить информацию о моем трансфере. Он сказал, чтоб я шла на ресепшен и получила ее там. И вот здесь я вообще перестала понимать на кой черт нужен этот отельный гид.
На фоне такого безобразия среди местных гидов мой турагент выглядит молодцом. Тем не менее, к ней тоже были вопросы. К сожалению, специалист не был способен отследить мою заявку и перенос вылета. Очень меня этим напугала, я еще дома, а она мне пишет как ваш отдых проходит? Я побежала проверять личный кабинет и стала звонить агенту, вдруг что то не так. Кое как мы выяснили, что у меня правильная информация, а агенту было просто лень проверить ее.
В общем, к ней особых претензий нет, а вот благодаря местным гидам я думаю воздержаться от поездок с вашей турфирмой.
2
July 16, 2023
Ну давайте.
Приехали мы в Турцию, гид который встречал нас почти всю дорогу до отеля(порядка 30-40 минут рассказывал истории из своей жизни, как он в период начал СВО хотел уехать из России и остался в Турции пытаясь работать как ему было тяжело и прочее(кому вообще до этого дело есть- непонятно). После этого 20 минут выпрашивал чаевые, при этом засирая турков и а частности водителя за рулем нашего автобуса - отвратно.
По приезду в отель на второй день было собрание с гидами из отеля, там они достаточно весело начали, но пришли опять к турам, которые пытались продать(самое смешное, что те же туры, но на выходе из отеля- примерно 500 метров, стоят на 5-20$ дешевле), а часть из них можно просто в пешем порядке пройти, проехав на автобусе до города за ~100 рубле/чел. Когда мы отказались, они полностью изменили отношение и начали говорить: «вот, люди с вашего региона постоянно покупают, а вы» - просто отвратительно. Мы отдали 300000, чтобы нас потом пытались тыкать непонятно во что.
Как итог, мы конечно вообще во время отдыха решили к гидам не обращаться и в целом нормально отдохнули.
Всё подошло к выезду, и тут тоже «сладости», Несмотря на то что вылет у нас почти в 21:00, выехать из отеля мы должны в 12:00, потом до ~14:30 должны ждать автобус, который нас отвезет в аэропорт, в котором мы должны сидеть еще примерно 6-8 часов, ожидая рейса. При этом, если вдруг рейс перенесут(а перенести его могут на +- 1 сутки, мы это узнаем только в аэропорту и будем все равно ждать там).
Итог: За отдых в отделе и услуги турков в Турции, я могу поставить твердую 5 - было приятно пообщаться, все заботливые и я нашел новых друзей. Но за услуги туристического агентства Amex поставить больше чем 2 звезды рука вообще не поднимется. Ребята купили билеты на чартер, купили номер в гостинице и заказали автобус аэропорт-гостиница-аэропорт.
Единственное что могло бы по идее заставить обратится в это агентство - сервис, но тут им даже не пахнет. При том что турки очень сильно поднимают цену для иностранцев, в отличие от «своих», они хотя бы до последнего улыбаются и стараются делать вид гостеприимства, все контакты с сотрудниками кто фирмы показали только то, что ребятам очень сильно не хватает денег. Решил больше никогда не обращаться в это агентство.
2
1
September 17, 2023
Кратко: потеряете деньги, настроение , ВРЕМЯ и какую-либо симпатию к окружающим.
Просто отвратительно. Мы были в Као Лаке, в хорошем отеле, который выбрали сами. Гид (Рустэм, запомните его имя и вообще не разговаривайте с ним, если есть такая возможность) изначально очень невнятно что-то пробормотал, упомянув, что самим ездить дорого и неэффективно. Мы выбрали интересующую нас программу. Гид сказал, что принял заявку и что позже напишет. Ничего, разумеется, не написал. За день до поездки снова обратились к нему с вопросами, ожидать ли трансфер. Он ответил, дословно, "ой ну я думал, я соберу группу до завтра, но не собрал" и предложил дату после нашего отъезда как возможную.
На что мы резонно ответили, что так не поступают, мы и время уже спланировали. В итоге поехали не на тот тур, что планировали. До конца так и не объяснили нам, куда мы едем вообще (опять же пообещал скинуть информацию - ее не последовало).
Итак, единственное, что мы увидели хорошего - это Пхангнга. Остальное же - нас завезли в музей собранных рандомных предметов, в отвратительное место, где люди швабрами моют несчастных слонов и (мое самое любимое) в чужой какой-то отель поплавать у них в бассейне и посидеть в источниках. В компании соотечественников, съехавшихся туда с разных курортов Таиланда, которые фотографировали местный отель типа они тут живут. Нас же это просто добило. Извините, но мы с большим удовольствием и комфортом остались бы в своём хорошем отеле, в котором нам не стыдно ни сфоткаться, ни на море настоящее сходить. Если бы мы только знали, что за "сюрприз" нам устроили за 200 баксов.
Итого: испорченный день, потраченные доллары и невероятные воспоминания о сморкающихся в бассейн чудесных детях соотечественников. Не для этого мы ехали отдыхать.
1
1
July 26, 2023
Добрый день!
Хочу написать отзыв по экскурсионному обслуживанию от компании в Турции. 14.07 купила экскурсию в Стамбул из Белека. Обещали увлекательный тур на целый день.
По факту: отвратительное обслуживание, непрофессиональный гид, которая двух слов за целый день не смогла связать, изначально был в жару подан автобус с неисправным кондиционером, а при входе на объекта во время экскурсии дважды не срабатывали билеты и группа была вынуждена ожидать по 40 минут когда же кто-то решит с этим вопрос, а потом галопом по жаре мчаться дальше, так как время потеряно. А завершилось все дешевым ужином в столовой, где турецкие чай предлагали исключительно за деньги!
Соответсвенно, 15.07 была подана официальная жалоба на такую безобразно организованную поездку. До сих пор ответа на нее не поступило.
Клиентоориентированность туроператора вызывает большие сомнения. Разочарование огромное. При том, что жалобы поступили в количестве 20 шт от каждого туриста
3
1
August 19, 2023
Летали 07.08.2023, прилетели рейсом 3677 из СПб 08.07.2023 ночью, отправили к автобусу 3065 вроде всё стандартно. Поехали, сопровождающий гид полный ноль, что-то пробормотал в течении минуты и затих, но самое интересное началось по прибытию к отелю, я не оговорился, именно к отелю, а не на ресепшен. Мы приехали в отель Сиделия в 5-50 утра, нас высадили под горкой с уклоном градусов 20 и длинной метров 90 до ресепшена. На вопрос почему не подвезли ко входу и не обеспечивают проход до ресепшена, был получен ответ, что туда заезд запрещён, хотя последующие 12 дней АНЕКС свободно подъезжал ко входу. Турцию посещаем порядка 20 лет, но такого отношения со стороны сопровождающего гида не помню. Высадил, выдал багаж, пожелал хорошего отдыха, сел в автобус и уехал, мы остались под горой и полчаса искали, где находиться ресепшен, а также тащить свой багаж в гору, и это лидирующая компания? Возмущению не было предела. Отельному гиду Ярославу респект.
1
1
May 26, 2023
Это самый худший тур оператор из тех, которыми мы когда либо летали. В апреле этого года брали путевки в Турцию на двоих. Покупали билеты с доплатой, чтобы вылететь из СПб рано утром а улетать последним днем поздним вечером. По итогу когда тур оператор выслал билеты на самолет, вылет изменили на дневной, последний день с позднего вечера перенесли на самый ранний с утра. Поддержка сказала, что ничего менять не будет и что это не их проблемы. По итогу даже с учетом того, что производилась доплата за вечерний вылет, тур агентство нагло положило болт на своих клиентов (нас), и выдала нам утренний рейс, который можно было и так взять без доплаты. Итог: я бы никому и никогда не советовал летать на отдых данным тур оператором, чтобы не портить настроение на отдых. Жалко, что нельзя поставить оценку 0, так бы ее и поставил.
8
1
December 27, 2022
И снова огромное спасибо команде на Гражданском проспекте 111. Особенно менеджеру Ольге. Спасибо за рекомендацию по Шри-Ланке, помощи при выборе отеля. Путешествие получилось великолепное! Ваша оперативность, участие, выше всяких похвал!
1
1
October 3, 2022
Впервые в жизни решила довериться туроператору и заказать пакетный тур. Анекс предлагал самый выгодный вариант по соотношению цена-качество, а потому подкупил. Знала бы я, что будет дальше, лучше бы продолжала организовывать свой отдых сама. Через неделю после покупки тура Анекс его аннулировал (не согласовали полетную программу). Заявку на возврат средств я написала. Больше своих денег я не видела.
Резюмируя вышесказанное, никогда в жизни никому не посоветую планировать отдых с этим ТО, так как это потеря времени, средств и испорченный отпуск. ТО - глубокое днище. Лучше собирайте свое путешествие сами. без посредников.
2
1
December 29, 2022
Всем привет!
Взяли туры во Вьетнаме.
Договорились по цене в долларах.
Когда спросили "как можно будет оплатить" получили ответ "как вам будет удобно". Но не сообщили, что будет комиссия банка... И курс будет не выгодный для НАС!!!
ХОТЯ все туры оговорённые в USD, перевели в местную валюту и сняли в USD на 10% больше оговоренной суммы. На все наши возмущения и доводы ничего внятного не отвечает...
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ ПРИ ЗАКАЗЕ Туров через ANEX TOUR...
3
1
October 16
Спасибо Марине Пономаренко, за помощь с выбором отеля и поиском выгодных цен! Рекомендую! 👍🏼
December 22, 2022
Когда я была в тур агентстве у оператора и у меня цены разлечались и тур оператор пыталась меня уговорить купить у нее на 20 тыс дороже это за что? Когда прилетела в Дубай меня не встретила anex tour а какоей то другое компание дали мне буклет где написанр номер гид и сказали что завтра она приедет ко мне . В итоге не кто не приехаала номер в буклете был не правельным не дозвониалсь .Потом я случайно увидела гид лично Anex tour она сказала что вы не наш клиент ваш гид из другой компании и к ней не можем дозвониться. Про отель про остальное всего даже не буду писать ужасны отель был
1
1
October 10, 2022
Были в Турции-Анталия сентябрь 2022 год
Отель - Венеция
Поразило не хорошее отношения нашего гида к туристам .Гид (Инесса)
На встрече с ней мы попросили дать нам заполнить анкеты по прилету,про экскурсии слушать не захотели т.к в Турции не первый рази уже были везде,на что нам последывал отказ,она сказала что бы мы пришли к 12:00,т.емы пришли к 10:00 и потом нам нужно было еще следить за временем в отпуске что бы прийти повторно и к 12:00.В чем была проблема мы так и не поняли,почему не дать заполнить анкеты которые были при ней....Другие туристы тоже не захотели слушать про экскурсии она на них накричала.За весь о пуск при встрече с ней ниразу не поинтересовалась,все ли у нас хорошо и как роходит отпуск.Мы были в шоке первый раз вообще столкнулись с таким гидом,учитывая еще то что мы были не 3 -х звездочном отеле а в 5!!!!
1
July 11, 2023
Покупали в феврале через тур-оператора путёвку в Турцию. Вместо заявленной 4, гостиница оказалась не просто 3 звезда, а наверное вообще без звезд. Все посетители гостиницы жалуются на этот отель годами, а фирма его так и продает. Стыд и позор!
2
October 22, 2022
Претензия.
Хочу вам написать о своем времяпроведение, заметьте а не об отдыхе в отеле MIRAGE WORLD HOTEL.Почему спросите почему я забыл поставить 5 звезд читайте далее. Купили мы путевку через брэндовый ANEXTOUR отдых в отеле с 11.10.22 по 19.10.22. Отправились мы на отдых всей семьей нас 4 человека( 2 сыновей одному из них 1.5 года).
Первое что произошло, супруга проводя время на детской площадке с детьми, положила детский поильник на растояние 2 метров от детской площадке. Детский поильник хорошего качества и свою кофту черного света с желтыми рисунками, через некторое время( не больше 1.5 часов) вы удивитесь, детский поильник и кофта пропала. Естественно обратились по поводу пропажи администратору она сообщила что персонал ничего не находил и не передавал. Подходили мы к администратору раза 4 поэтому поводу ответ был таков: -«У нас ничего нет».
Интересно кому понадобилась детский поильник да еще и кофта женская?
Скажите пустяки потом начинается страшное.
16.10.22 случилось так что я упал на водных горках отеля MIRAGE WORLD HOTEL голова вся была в крови, шум в ушах, тошнота , головокружение представьте мое состояние. Вместо того что бы мне помочь подойти к доктору не один из персонала не подошел не помог. При этом я звал на помощь! Подойдя сам к уборщику с окровавленной головой он мне говорит по русски: -Вам к администратору нужно». ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Почему я получивший травму с головокружением в полуобморочном состоянии должен идти. С трудом добравшись до reception. Администратор вызвал врача из отеля, который осмотрел и сказал нужно вызвать скорую помощь. С отеля меня увезли на скорой помощи. В больнице мне наложили 5 швов на голову и дали обезбаливающее. Но выйдя из больнице я был вынужден добираться самостоятельно полуобморочном состояниии последующем как выяснилось диагнозом сотрясение, благо у меня были собой деньги.
Добравшись до отеля, персонал ни коем образом не удостоверился о моем благополучном прибытия в номер, и в последующем до окончания тура не интерсовался моим самочувствием. Вдруг я и вовсе потерял сознание и лежу в номере или более того хлеще.
Обратясь со своей проблемой к гиду с ANEXTOUR, получил не уважительные упреки в свой адрес почему я не пришел на встречу (где он рекламирует экскурсии). Кстати ваш гид даже на здравстсвуйте не поздоровался.( все это есть в аудио файле) В дальнейшем разговоре так и не получил ответа в своей трудной ситуации.!
Фото где произошли события и видео, а также разговор с гидом прилагается.
3
1
November 20, 2021
Спасибо , отдых был замечательный, оформили тур быстро, онлайн, на высоте.
Отдельная благодарность Наталье🤗😉👍
Летали на недельку в Египет, Хургада, чудесное море, красивая огромная территория отеля, подкачало питание, но это не испортило
наш отдых, главное море, солнце 🌴🏊🍷💃😉
4
September 1, 2022
Я хочу описать то, что когда мы встретились в Анталии 22.08 22г с ваучером, мы ей сказали что нас интересует по поводу экскурсий, а именно какая, но она у нас забрала 2ч рекламируют другие экскурсии, также сказала что БЕСПЛАТНО развоз по ТЦ, не уточнив что будет обязательная поездка по очень дорогим ТЦ кожи где мы обязаны быть минимум 30 минут там🤦♀️Мы взяли индивидуальную экскурсию Демре, заплатили за двоих 228 $ а всё время ездили рядом с большим автобусом и прогулка на яхте была со всеми, тогда за что я заплатила? За 10 человек в микроавтобус, за 1$ воды 0.5 где по времени нас подгоняли. Также если я заплатила за тур где включён трансфер с какого я должна водителю доплачивать??? Вот такой у меня асадок от анекс тура
1
1
October 20, 2022
Хочу выразить огромную благодарность Citil Fezair.
При всех косяках со стороны Анекса (серьёзных) в нашей поездке, работа этого сотрудника исправила всё.
Поездка в банк была на высшем уровне. Сотрудник был любезным, толковым, помогающим. 10 из 10. Большое спасибо!!!