beeline
218 reviews
September 6, 2023
Еще год назад технические специалисты по подключению интернета делали это в удобное для меня нерабочее время, и всегда приходили вовремя. Теперь еле назначил через несколько дней на вечер, и то отпросился с работы и взял удаленку, хотя это не всегда удобно. В результате никто не пришел, сказали что слишком загружены. У них специалисты что ли разбежались, что график так сократили, да еще и сделать не могут? Сколько раз мне надо с работы отпрашиваться, чтобы сделали?
6
August 22, 2023
пыталась установить домашний интернет. надо было сдать старую приставку и получить новую. вместе это сделать нельзя! забирает один курьер, ставит другой. все это время надо под них подстраиваться и быть на связи, то есть сидеть дома! в результате - сдать удалось, получить - нет. у курьера сломалась машина. и он один обслуживает весь город Зеленоград!!!! отказалась от компании, обратилась в другую.
17
December 8, 2023
Пришел в салон для перехода со своим номером. Консультант Богомазова Дарья Вячеславовна продала за 500 р. sim-карту, убедив в том, что на ней временный номер. Дарья Вячеславовна заверила, что переход состоится через 8 дней. Когда через 9 дней переход не произошел, я вернулся в офис. Выяснилось, что она не дала мне заявление на переход, поэтому он и не мог состояться.
3
March 13
Заказал товар, пришло уведомление о получении. По прибытии на место, потратив больше часа только в одну сторону, сообщили что его нет!!! В итоге 2 часа потерянного времени и деньги потраченные на дорогу. ( адрес магазина Москва ул. Ярцевская д. 25а, номер заказа 21303-93530102)
2
1
September 25, 2023
Отвратительнейшее качество предоставления услуг, 23.09.2023 года отвалился интернет обратилась в тех. поддержку, удаленно сделать нечего не смогли. Назначили выезд тех. специалиста на 24.09.2023 с 18.00-20.00,заранее обещали что тех. специалист свяжется, не связался. Перезвонил в 20.30 и сказал что сделать нечего не может так как нет доступа на тех. этаж к их же оборудованию. В итоге выезд перенесён на 25.09.2023. трое суток без услуг. перерасчёт не предложили, никаких лояльных условий для абонента который с ними уже более 15 лет. Безобразное обслуживание, два рабочих дня потяряно!!!!! Отвратильный сервис на данный момент!!!
9
1
October 5, 2023
В воскресенье 01.10.2023 оформила заявку на подключение домашнего интернета. Получила сообщение: Спасибо, что выбрали нас! 05.10.2023 18:00-20:00 специалист подключит Домашний интернет по вашей заявке №263241300. Сегодня, 05.10.2023, с 18 час ждала специалиста. Около 19 час позвонила в контакт центр. Мне сообщили, что моя заявка отменена. Я не получала сообщения о том, что ввиду большой загрузки мне не стоит ждать сотрудника компании. Звонков сегодня также не поступало! Я очень недовольна и возмущена таким ужасным отношением к клиентам.
6
February 24
Поменяла сим-карту. Они её 3 дня не могли подключить, через 3 дня сказали, что нужно поехать и ещё раз поменять сим-карту. На утро 5 дня сим-карта заработала, но смс сообщения мне ограничили ещё на сутки! Я не могу ничего заказывать, оплачивать и пользоваться банком уже 5 дней! У компании все ок, они "делают все,что могут"
5
2
May 24
Замечательно всё прошло! Помогли оперативно и быстро,на все вопросы ответили понятно и ясно
September 26, 2023
На Билайне были еще с начала 2000-х, но сейчас компния стала хуже не куда. Качество обслуживания стало просто отвратительное. Сломался домашний интернет и за неделю техник до нас не дошел ни разу. Три раза назначали встречи, сидим ждем и ни кого. Даже не позвонили и не предупредили, что техник не придет. Тратили свое время, отпрашивались с работы, а в результате сменили оператора домашнего интернета. Теперь чувствую приставку будем возвращать так же сложно(
9
1
February 27
Интернет оплатила - не работает. Звонила в поддержку. Одного специалиста ждала пока ответит 7 минут, потом тот специалист перевел на другого и другого 10 минут. Зачем так сокращать количество специалистов - не понятно. Придется менять провайдера. Невозможно решать вопросы, ожидая каждый раз по 17 минут.
2
February 22
Не работает домашний интернет. Стоит дорого ! Ничего на делают для того, чтобы интернет заработал. Написала заявление на расторжение договора, на счету были деньги. Заблокировала услуги. Деньги списали . Договор не расторгли , а продолжают начислять деньги . Оборудование забрали более месяца назад. Обман
3
September 5, 2023
Присоединяюсь к предыдущему оратору. Пользуюсь Билайном уже лет 15. За эти годы у нас были конечно некоторые трения, но такого!… В среднем в месяц я расходую 12 Гб интернета, но в сентябре я похоже психанула и использовала 25 Гб за 5 дней. Оператор вопрос не решает и ее даже не смущает, что по их данным я четверо суток по 20 часов в интернете сидела (не спала, не ела, видимо что—то интересное нашла). В общем, разбираться в ситуации тут никто не будет, если у вас случится подобная невероятная история. Будут твердить, что по их данным вы вот такой интернет-транжира и все! Очень не рекомендую присоединяться к Билайну. Сама буду менять оператора.
4
February 2
Позвонили в шесть вечера, т е когда многие едут с работы, некто Юрий, и стал тараторить, что через час мой договор заканчивается, номер выставят на продажу, и ещё что то, что в метро плохо слышно. Ни смс, ни в личном кабинете, нигде информации не было. Спасибо Юрию, перехожу в другую компанию. Здесь была клиентом 8 лет
5
June 18, 2023
1. При покупке сим-карты менеджер не распечатал и не показал договор на оказание услуг связи. Предлагается расписаться за непонятно что. 2. Данный договор предоставляют после скандала, и никак иначе. При этом на каком-то этапе менеджер прячется от покупателя в подсобку и выходит только после угроз вызвать полицию. 3. Договор не стремятся показывать, поскольку вы по умолчанию соглашаетесь на любые рекламные рассылки, а для того, чтобы вы выразили свое несогласие, вам нужно обязательно попросить договор у менеджера до того, как он его отправит в обработку и до того, как вам предложат расписаться на терминале. И в договоре проставить галочки в графе "не согласен. 4. Если вы после подписания договора, заявите об отказе от рекламных рассылок, менеджер скажет, что это невозможно (а вот это уже грубейшее нарушение Закона о рекламе) 5.Если вы решите расторгнуть договор, вам опять сообщат, что это невозможно, и расторжение придётся оформлять, включив на громкую связь колл-центр (да, о Законе о защите прав потребителей сотрудники ПАО ВЫМПЕЛКОМ, вероятно, не слышали.6.Отдельные сотрудники данного офиса, вероятно, используют персональные данные, скажем очень аккуратно, в собственных интересах. И после приобретения симки вы можете получить кучу сообщений мошенников. Категорически не рекомендую. Претензию в адрес оператора направила.
P.S. в связи с нижеприведенной реакцией компании. Уважаемые (хотя уже искренне хочется добавить "не-") сотрудники Билайн (ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"), претензию в связи описанной выше ситуацией в адрес вашей организации я направила (см.текст). Оператор не торопится на нее отвечать, а кроме того, почему-то не возвращает мне деньги за неоказанные услуги (в связи с чем я вынуждена была направить еще одну претензию в ваш адрес). К сожалению, нынешняя политика компании связана с игнорированием закона о защите прав потребителей (у меня в записи есть диалог с сотрудником другого офиса по той же проблеме - отказ от предоставления договора, в очередной раз документ выдали только после очень тяжелой беседы. Два одинаковых случая позволяют предположить, что, вероятно, это общая одобряемая корпоративная практика). Отдельно хотелось бы отметить весьма своеобразное отношение вашей организации к получению согласия абонента на распространение его данных третьим лицам - компаниям Альфа Групп. Так, в вашем договоре на оказание услуг связи есть чудная графа: "Я подтверждаю ознакомление и согласие с условиями обработки моих персональных данных компаниями "Альфа Групп", размещенных на сайте htts://beeline.ru". При этом, поскольку клиент подписывает договор на терминале, выразить свое несогласие с данным условием он не может, а в отдельных офисах компания заботливо сама поставила "галочку" в нужной графе, чтобы ни у кого не было никаких сомнений в том, на что согласился абонент. Условия обработки персональных данных клиенту не предоставляются (а на сайте их найти непросто, но, по вашей мысли, клиент просто обязан знать назубок все его содержимое), в офисах в распечатанном виде их нет, и сотрудники не очень понимают, что это такое. Я согласие на обработку моих персональных данных компаниям Альфа Групп давать не желаю. Относительно законности данного способа получения согласия на распространение персональных данных третьим лицам (которое вы элегантно назвали обработкой), думаю, лучше получить заключение Роскомнадзора. Глубоко возмущена таким отношением к клиентам. P.P.S. Вероятно, свои 500 руб. мне придется получать через суд, с одновременным взысканием штрафа и морального вреда. И да, столь небольшой размер невозвращенной платы меня не остановит. Видимо, для вас имеет какой-то вес только государственное принуждение.
11
November 8
После обращения в Билайн Москва 88007000611
Перезвонила « старший консультант»
+7 (969) 826-22-18 — оператор ПАО "ВЫМПЕЛКОМ", Саратовская область
И от лица компании Билайн сообщила мне что замены нерабочего роутера НЕ будет т.к клиент должен покупать его сам
Предоставить официальную информацию дама отказалась на мой расторгнуть договор с компанией Билайн отправила искать офисы по Москве
1
March 20
Домашний интернет Билайн становится просто ужасным ! Каждый день какое то время он не работает . Столько компаний провайдеров , а Билайн как буд то вообще не держится за своих клиентов , работает тяп ляп
3
December 3, 2023
Корректный персонал. Понравилось, что не отфуболили на горячую линию, а по мере сил помогли решить вопрос с подключением и активацией тарифного плана (около часа провели на телефонах со своими смежными подразделениями).
1
September 22, 2023
Решил перейти на Билайн, так как домашний интернет от этой компании. Сделали запрос на возврат приставки, чтобы не переплачивать за нее. Договорились на 21.09 с 9 до 15.00. В этот день никто не приехал, в 18.00 позвонил в поддержку, сказали свяжутся в течении 21.09. Никто не связался. 22.09 с неизвестного номера 4 пропущенных, звоню по номерам, дозвониться к оператору не дает робот. Ребят, не умеете делать бизнес, не делайте.
3
January 18
Очень огорчает компания в последнее время. Я с ними с самого начала!!! Очень разочарована!!!!! Никакой заботы о клиентах. Деньги списывают без предупреждения, цены повышают без предупреждения. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!!!!!!!!!!!
2
April 1
Всё меняется в худшую сторону. Качество связи вообще трудно оценить. Интернет обещанных скоростей не догоняет. А вот цены растут, как на дрожжах.
4
February 27
Билайн падает на дно! Связь - ужас! Домашний интернет - ужас! Поддержка - ужас!
Пользуюсь билайном более 15 лет.
Ухожу в Мегафон, переоформляю тариф семья с 4 номерами и домашним интернетом.
Это невозможно больше терпеть.
3
September 19, 2023
В БИЛАЙН МЕНЯЮТ ТАРИФ НА БОЛЕЕ ДОРОГОЙ САМОВОЛЬНО,воруя деньги клиента типа !!! Мы предлагаем вам попробовать новый тариф, который соответствует вашему потреблению. Если не понравится – вы сможете вернуться обратно на свой прежний тариф. Стоимость для вас не изменится.!! Сегоднв в 3-34 19.09 Я ругался с операторм Юля .Не берите БИЛАЙН!!ВАСобворуют тихо!!
3
1
November 3, 2022
Раньше оставляла такой отзыва
«Огромное спасибо консультанту Юрию. Оформил новый qr код и рассказал акции про интернет. Вежливый и профессиональный. Спасибо»
Сегодня заходила туда за вопросом: «Как вывести деньги, переведённые на мой номер телефона - на карту. Консультант Дмитрий почти полчаса возился с документами, сканировал паспорт, фотографировал. По итогу сказал, что оборудование не работает. Зашла вечером после работы: он даже не помнил, какую карту он пытался мне оформить днём, хотел звонить сменщику, который уже ушёл.
Что за отношение к клиентам?!!!
Примите меры
5
July 19
Сегодня 19.07.24
Работник норм все объяснил спасибо
1
February 20
Расторгла договор с Билайном, курьер долго не смог забрать роутер, начислили 534 рубля. В ответ на претензионный письмо написали, что списывать не будут, так как я могла сама отвезти в офис компании.
2
2
September 7, 2023
Сделал заказ через СберМегаМаркет, в приложении МегаМаркета получил уведомление, что заказ готов к выдачи, однако в салоне даже не стали разбираться и сразу сказали, что искать ничего не будут и без номера заказа не выдадут, сказали звонить в службу поддержки маркета. Как итог кодов нету, в салоне Билайн отказали в выдаче заказа.
3
2
December 13, 2023
Бесконечное навязывание платных услуг.
Долбят звонками и смс. Мне НЕ нужен их домашний интернет.
На обращения с просьбой прекратить, не реагируют.
Пользуюсь с 1998 года.
Такого небыло никогда
3
December 4, 2023
Четвертый месяц не отображается финансовая информация клиента в личном кабинете в приложении для iPhone ( домашний интернет Билайн). Многочисленные заявления, жалобы ничего не меняют. Идут одни отписки, составление запросов… и все… Дальше - тишина! Билайн! Что происходит? Почему так не уважаете клиентов?
3
1
October 28, 2023
Обычный салон. Ничего суперинтересного, но все нормально. Пришел, сделал, что нужно и... достаточно.
Сотрудники нормальные.
Место расположения салона - так себе
2
December 16, 2023
Заказал услугу подключения домашнего интернета, накануне 2 раза подтвердил заказ и сказал, что буду дома в согласованный интервал времени, в итоге техник не приехал. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
4
1
October 7
Обманывают! Списывают Гб инета и не могут нормально объяснить за что! Типа вхожу в Яндекс и поэтому он списывает 49 Гб за 27 дней!! Это только последние два месяца, до этого всё хватало. Операторы говорят все всё по разному. Связь порой тоже лагает.
June 18
Являюсь клиентом с 2002 года,цены выросли, а качество упало,интернет виснет,связь так себе,всякого рода замены симок и телефонов результатов не дали.Все время пытаются свалить недостатки своей работы на клиента.
3
May 12, 2023
Большие очереди, думала что забегу за 5 мин, заберу оформленную симку. Но нет. душно не возможно стоять в помещении без кислорода. Один парень( менеджер ) явно не вывозит потока клиентов, оформления сим и показ товаров в витрине. Поставьте второго человека, а то как в каменном веке, и почините пожалуйста вентиляцию.
3
November 13
Очень разочаровалась Билайном, сделали новый личный кабинет , концов не найдешь, подключают интернет, заявку я не делала, дозвониться нельзя , дурацкий чат, меняются операторы решается вопрос долго, сама зашла в интернет и отключила услугу, буду переходить на другого оператора.
October 8, 2023
Случился сбой на стороне Билайна, поэтому интернет не работает уже 2 дня. Операторы просто бросают трубку, а телефонный бот каждый день говорит, что завтра всё заработает, но ситуация не меняется. Ужасный оператор.
3
1
April 28, 2023
отзыв про сам Билайн. Очень много спама, надоедание, достали своими звонками и предложениями в течение месяца более 10 раз звонили, это неадекватное отношение со стороны билайна надоедать и выпрашивать, чтоб клиент что-то подключил. Такие звонки создают негативное отношение к продукту в целом и думаю о переходе с сохранением номера к другому сотовому оператору. Кто более адекватен. звонки идут 06-11
4
October 3
Звонишь в поддержку - операторы хамят, даже не стесняются))
1
January 20
Специалисты колл центра - Станислав, при обращении 20.01.24 г. просто бросает трубку вместо того, чтобы решить вопрос. Билайн отказывается возвращать средства за некачественные услуги.
4
October 21, 2023
Плачу за 300 мб/с, домашнего интернета, по факту до 90 не доходит, когда звонишь в офис, исправляют показушно временно, потом опять скорость падает. Про обманы с мобильной связью даже рассказывать не кому не стоит, все в курсе как Билайн работает.
4
September 22, 2022
Приятный салон, чистый и аккуратный. Неплохой выбор сотовых телефонов. Сотрудница быстро помогла решить вопрос переоформления телефона с юридического лица на физическое, также проконсультировала по тарифам и помогла подключить.
3
October 1
Все отлично, спасибо!!!!
April 21, 2023
Без согласия клиента меняют условия тарифа и преподносят это как пользу для клиента, на тарифе был изначально без лимитный интернет оператор сам переводит эту опцию в услугу как дополнительную ПЛАТНУЮ и подключают ее принудительно, тех поддержка не работает отписывается только общими фразами. Очень разочарован в Билайне будем искать другого оператора с более выгодными условиями
7
October 25, 2023
Более 20 лет пользовались услугами Билайн всей семьей. Но сейчас отношение к клиентам стало просто отвратительное!!!
Домашнего интернета нет более месяца. Техник просто не приходит уже 4ый раз, без звонка и предупреждения! И следующий перенос предлагают только 10+ дней, но снова никто не приходит.
Операторы абсолютно некомпетентны и не заинтересованы в решении проблемы.
Иного выхода как смена оператора связи я просто не вижу.
4
October 12, 2022
Больше месяца не могут вернуть деньги за неоказанную услугу. 24 августа 2022 г. Я обратилась в салон на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге, уточнила при заказе, что нужна именно детализация за 2 месяца для суда, со всеми печатями. В результате мне прислали на почту детализацию за 1 месяц и то без печатей, а просто в экселевском файле. За второй месяц ничего до сих пор не прислали. Написала письмо претензию на следующий день со мной связались, сказали, чтобы я ехала именно в тот салон и там написала заявление на возврат. Съездила написала, деньги мне так и не вернули. Каждый день звоню на горячую линию, операторы говорят Ваша заявка открыта с Вами завтра свяжутся, но никто не связывается. Неужели компания Билайн такая нищая, что 2 тысячи рублей так трудно вернуть. Так же на мои заявления и не было никакого официального отказа.
6
July 17, 2023
Не могу сказать, что очень плохо, но и не очень любезные продавцы. Не здороваются первыми, не улыбаются. Хотелось бы более любезного и доброжелательного отношения.
September 27, 2023
Билайн ***. Проверяйте подключенные услуги в личном кабинете. Постоянно добавляют платные услуги без вашего ведома "Словословы" 12р/сутки., "Самоучитель английского" 6р/сутки.
4
October 20, 2023
Связь глюченная , деньги списывают за неоказанные услуги. Когда ловишь на воровстве , только извините ( наверно что спалил )) тарифы повышают. Прощай биллайн.
8
June 6
Чтобы дозвонится до оператора нужно ждать 30 мин
2
October 10, 2023
Плохо работает интернет. Тех.поддержка обещала исправить, пошла вторая неделя и все в пустую. Не могу зайти в акаунт билайн или в другие приложения. Стала разочаровывать связь.
3
November 30, 2023
20 лет с билайн, поврежден кабель интернета, жду 2 дня, техника, никакой реакции, только заявки и все. Видимо пора уходить
2