Dacar Kia
506 reviews
February 14, 2022
Очень качественное обслуживание объяснили всё четко без воды, от а до я . Со мной работал менеджер Антон огромное человеческое спасибо помог во всём! Именно Антона я рекомендую!
1
September 19, 2021
Записалась на сервис, но в итоге ничего не сделали, кроме рассказа о том, что нужен электрик и полмашины нужно разобрать. Не работал задний поворотник. Приехала в киа Форсаж. За 40 минут поменяли проводку и обошлось все меньше 1,5 тысяч. Вывод, сотрудники просто не хотели разбираться, так как на техобслуживании, я в другом сервисе
1
November 24, 2022
Только положительные впечатления, мастер Орлов Дмитрий профессионал своего дела.
November 13, 2021
Хотим выразить благодарность менеджеру Михаилу Линейцеву за хорошее знание дела и любезность в общении с клиентами! Спасибо! Покупкой довольны!
3
June 26, 2024
Отличный менеджер
November 19, 2021
Отличные сотрудники работают в этом салоне. Если бы я остановилась на KIA , то купила бы именно в этом салоне (была в КИА Максимум, и в КИА на Выборгском шоссе), но приобрела SKODA.
1
November 8, 2020
Если бы можно было поставить ноль или минус 10, поставила б. Приценивалась к машине, приходила дважды. В первую встречу менеджер три часа пел про автокредит, обещая и подарки и скидки , пел соловьем. Поняв, что покупка будет наличкой без кредита, начались с его стороны предьявы, что тогда нужно каско и осаго у них брать только (без этого никакой продажи), при этом сумму каско оценили в 100тыс. (при чем в страхвых компаниях таких сумм не видела). На следующий день, оказалось что машину за эту сумму денег, в комплектации ТОП, продадут только при покупке доп опций на 150 тыс. руб. Ну или ОПЯТЬ КРЕДИТ и тогда без этих доп 150 тыс. Навязывают жутко кредиты, так как банк за кредиты им платит. Я не желаю брать кредиты, в такое тяжелое время экономически. НО менеджеры так ХОТЯТ нажиться, что им все равно на других людей!!!! Всегда было выгодно, когда все платят наличкой. А теперь что.... всех в кредитную кабалу???????Отвратительный салон!! Разводят людей , применяя психологические приемы. Люди, будьтен готовы к тому, что вас разведут за ваши деньги!! Не ходите в данный салон!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
10
1
November 28, 2022
Плохое обслуживание, все сидят за столами и не обращают внимание на клиентов. На поставленные вопросы не отвечают.
2
1
December 9, 2020
Если собираетесь у данного дилера внести предоплату (так называемую бронь), будьте готовы к тому, что в случае чего деньги вам так просто не вернут. Несмотря на все уверения менеджеров перед внесением этой предоплаты.
Пользуются нелепыми отговорками о том, что вопросы по возвратам рассматриваются только с 9-00 до 18-00 по будням. Непонятно по какой причине отказываются принять заявление и доставляют всяческие неудобства клиенту из-за 15 тысяч. Такое впечатление, что автосалон только на этом бизнес и делает.
Как писали в других отзывах, также довелось общаться с Морозовым Сергеем по поводу возврата предоплаты, и приятным это общение не назвать.
Лучше выберите другой салон, где не устраивают скандалы и проблемы покупателям ради выгоды в 15 тысяч.
Можно было принять заявление, и не портить впечатление о автосалоне. Но видимо небольшая предоплата для менеджера важнее, чем репутация дилера КИА
11
February 1, 2021
Дорогое руководство Дакара, если вы это читаете, дайте Илье Хораськину самую большую премию, какую только можете. Он реально молодец, первый из 7-8 менеджеров, кто честно рассказал обо всех условиях покупки + согласовал цену, которая покрыла все барахло, навязанное с кредитом + решал мои проблемы со старой машиной по трейд-ин.
Илья, спасибо за работу.
Довольный владелец Рио, Евгений Михеев
1
November 27, 2021
Постоянно прохожу плановое ТО в этом автосалоне.Безупречное выполнение работы,внимательное отношение к клиентам,полная открытость при обсуждении обьема и стоимости работ.Большое спасибо!
2
2
July 17, 2020
Пожалуй порекомендую данный автосалон. Особую благодарность хочу выразить менеджеру по продажам Павлу за его профессионализм и человеческое отношение, несмотря что машину в итоге приобрела в другом дилерском центре, Павел повел себя достойно, за что ему огромное человеческое спасибо. Впечатление подпортили старшие менеджеры, которые пытались доказать что залог за автомобиль не возвращают. Но при наличии предварительного договора купли продажи и чека этот вопрос удалось решить. Рекомендую если решите оставлять залог за автомобиль, требуйте заключать предварительный договор и внимательно с ним ознакомьтесь, дабы избежать неприятных разговоров.
3
2
August 13, 2020
клиентоориентированность на нуле.
Спонтанно заехал посмотреть на Sorento. Во время осмотра авто, подошёл менеджер и ответил на мои вопросы на счёт авто, после чего я поинтересовался на счёт тестовой поездки, на что мне предложили сделать это прямо сейчас, ну я конечно согласился.
После всех подготовительных процедур мы подошли к авто и оказалось, что у него сел аккумулятор. Менеджер вежливо извинился и предложил сделать поезду на следующий день, на что я согласился, но в связи с рабочими моментами у меня получилось найти время только через 3 дня.
В телефонном разговоре выяснилось, что машина до сих пор стоит с севшим в нуль аккумулятором и поезда вновь отменяется. Спасибо за тест драйв.
4
May 21, 2022
Замечательно, хорошо, красиво, оближут с ног до головы, НО дорого, так как оф. Представитель
January 7, 2022
Заходил, посмотрел, никто даже внимания не обратил, сам обратился к администраторам на рецепции, прождал минут 10, развернулся и ушел нисчем. Сервиса нет, жаль! Наверно такой поток покупателей, что всех не обслужить.
3
1
June 2, 2021
31 мая были в нашем любимом Дакаре на плановом ТО. Как всегда всё профессионально и качественно, позвали посмотреть авто на подъемнике, справились даже быстрее, чем обещали.
October 12, 2021
Машину обслужили на отлично, всё объяснили. Хороший сервис, буду и дальше сюда приезжать. Все запчасти и расходники отдали.
1
1
May 10, 2021
Отвратительный салон.
Не хватит отзыва, чтобы указать как они обманули.
Помимо двойных актов, с разными опциями, обещаниями от менеджера, которые не были выполнены я спустя год узнала что передний бампер машины крашенный.
Толщиномер менеджер держал в своих руках, измерил крышу... крылья, а бампер нет.
Резина летняя с истёкшим сроком годности, более 6 лет...из за бампера предельно обидно. Крашеная машина с салона и не понятно что с ней было
3
1
August 1, 2023
Персонал вежливый, очереди, практически нет.
November 20, 2020
Вот и закончилось моё "плодотворное" сотрудничество с дилером КИА ДАКАР. Итак по порядку. Окончательно устав от беготни по салонам, от нарушения прав потребителей в виде навязанных доп опций, страховок, кредитов, и т.д., мне внезапно позвонил менеджер Морозов Сергей. Пообещал что продаст машину без дополнительных опций и кредитов. Я, обезумевший от счастья, лечу в салон на следующий день. После долгих переговоров сходимся на кредите, но без ненужных страховок, с каско, и кое-какими доп опциями, и ожиданием машины примерно месяц. Заключаем предварительный договор, вношу 15 тысяч наличными, кидаю заявку на кредит,и жду машину. При оформлении заявки на кредит, девушке ясно сказал что страховок не нужно, сделала вид что поняла. Через день мне приходит одобрение по кредиту, и я с удивлением обнаружил что мне в кредит запихнули страховок на 157 тысяч. После звонка в банк мне перезванивает Сергей, и обещает что на подписании страховки не будет. Через месяц ожидания мне никто не звонит. Звоню сам. И тут Сергей Морозов мне сообщает что машины нет и не будет, и что я могу забрать задаток. Понятно что, поняв что с меня не получится поиметь оверприбыль, они просто решили придумать историю про отмену поставок с завода, ну и ладно. Я приезжаю, пишу заявление на возврат задатка. В течение пяти рабочих дней должны были вернуть деньги, но так и не вернули. Вобщем итог. Не ходите в этот салон ни при каких обстоятельствах, а если уж и пришли то избегайте Морозова Сергея , обведет вас вокруг пальца за секунду, а если не обведет, как меня, то просто через месяц ожидания машину вам не продаст.
9
October 9, 2020
Окончательно устав от выбора автомобиля на Авито (скрученных пробегов и бесчисленных покупок Автотек) обратились в Автоспот.ru. Озвучили интересы и начались звонки.
Среди звонивших был менеджер автосалона КИА Дакар с Богатырского пр, д.14 к.2 Жук Владислав, рассказал о машине, озвучил цену и пригласил в салон. Всего было три визита, три вечера подряд (после работы, что удобно), на третий вечер мы уехали на подготовленной именно под нас новенькой машинке. Самые лучшие отзывы Владиславу, это специалист (с отличной уравновешенной психикой, желанием помочь и быть полезным, донести максимально информацию до клиента). Мы не самые легкие клиенты, но остались очень довольны работой менеджера и других специалистов, которые помогли оформить документы, поставить доп. оборудование в максимально короткие сроки (машину отдали на час даже раньше, чем мы просили). Причём менеджер сопровождал нас от первой минуты и пока помахал рукой на улице ) Рекомендую автосалон и менеджера Жук Владислава.
March 4, 2021
Спасибо за автомобиль! Объехал несколько салонов и только здесь мне понравился сервис - быстро и честно все обсудили и оформили. Обязательно вас буду рекомендовать друзьям.
3
1
December 9, 2020
Столкнулись в 20 году с бизнесом из 90-х. Решили отказаться от покупки авто в этом месте по личным обстоятельствам. Сразу поменялось отношение на хамское. Тянут время, предлагают прийти в другой день. Отказываются возвращать залог. Открыто обманывают про то, что залог вернуть нельзя, называют новые подробности, которые якобы нам говорили. Хочу предупредить, если вы идете в этот салон, знайте, что предоставляемые на подписание договора нарушают права потребителей, читайте внимательно каждую строчку.
Особый привет менеджеру Сергею Морозову. Не понимаю почему такие люди до сих пор работают в автосалонах. Если салон хочет заработать, то это гораздо проще сделать заинтересовав покупателя приобрести автомобиль именно у них имея хорошую репутацию. У этого салона она ужасная.
7
1
November 9, 2020
Записались с супругой на тест-драйв за 2 дня. По приезду нам сообщили, что нужного сотрудника нет на месте, да и вообще не покатают, потому что проблемы с машиной (новый Соренто 2020). Купить машину по цене прайса тоже нельзя, типа нет в наличии. И если не возьмете доп.опций на 150 т.р. сверху продажной цены( а знакомые говорят - на 300 т.р.), то "вообще ничего вам не продадим" (слова менеджера). Ушли, не слегка округлив глаза. И близко нет того, что в положительных отзывах написано.
8
August 20, 2021
Обещали улучшить действующее предложение(отправили продавцу все имеющиеся цифры заранее,наличные), приезжайте пообщаемся. Приехали, итог-плюс 40 000 к действующему предложению на машину другого цвета. Продавцу не машины продавать надо, а сказки на утренниках рассказывать
3
April 13, 2021
Лучший показатель работы менеджера - возвращаемость клиентов. Хочу выразить огромную благодарность Василенко Владимиру за помощь в покупке сначала первой, а затем и второй Киа К5. Владимир всегда на связи и готов решить любой вопрос.
3
1
August 26, 2021
Проходил То на Киа Соул хочу отметить отличную работу ОбразцоваАндрея. У меня это уже 8 То. Но буду проходить и дальше. Запишусь только к нему. Работаю с вами уже 15 лет на разных Т. С. ПРОШУ ДАТЬ ЕМУ ПРЕМИЮ.
3
1
August 3, 2021
Внимательно читайте договор. Как только вы вносите деньги, обратно их вам не вернут. И это прописано в договоре. Ну и конечно, вам впарят карту помощи на дорогах за 300к. В общем будьте очень внимательны. Договор перед подписанием стоит отправить юристу, который вам скажет, чтобы такое не подписывали.
3
February 2, 2020
Покупал автомобиль год назад. Менеджер Сергей А. с блеском в глазах и любовью к работе. Остался доволен его работой. Недавно был на ТО-2, цена соответствует заявленной (если отказаться от промывок двигателя и профилактики закисления болтов и т.п). В целом твердая 4. Осуществлял гарантийный ремонт сигнализации. Мастер Дмитрий, оценка 5 +. Компетентность, приветливость и желание помочь! Огромный шоу рум, чисто, светло. Но хочу обратить внимание, что за 1,5 года обслуживания в салоне, у меня появилось ощущение, что внутри коллектива произошли изменения: менеджеры по продажам сидят в кучке с девушками из соседних отделов, показывают друг другу фотографии на смартфонах, смеются. На вход новых клиентов, находят "дежурного", который нехотя встает и идет их встречать. Уверен, что это исходит из-за низкой заинтересованности именно со стороны руководства - обратите на это внимание, вместо просьб скинуть фио сотрудника, чтобы разнести его, постарайтесь понять, почему им "неинтересно" иметь блеск и огонек в глазах. Общее отношение положительное.
5
1
August 5, 2020
Покупала в этом салоне КIA RIO X-Line. Хочу поблагодарить менеджера Василенко Владимира. Настолько профессиональный и очень душевный человек! Хочу сказать огромное спасибо! Получаю огромное удовольствие от машины. Удачи и хороших покупателей!
4
September 8, 2021
Заманивают на ТО а потом цена в два раза выше! Есть подтверждение запись разговора, в которой мы уточняли точно такая цена и перечень работ , нам сказали что да! Мы специально попросили человека что бы он пригнал машину на ТО , в итоге сказали не знаем кто вам это обещал!!!!
3
1
December 23, 2021
оч хороший менеджер Антон, все рассказал, все показал, но к сожалению я не смог приехать в определенное время и машина не была забронированна. сделка не состоялась.
1
September 11, 2021
Будьте бдительны и аккуратны при посещении данного автосалона!!! А лучше и вовсе обходите стороной!!! Брал там автомобиль в кредит. Запудрили мозги, то один договор давали, то другой, везде разные суммы. Оба договора у меня сейчас на руку. Думаю попробовать обратится к юристам.Авто стоил 1,790,000₽, первоначальный делал 300,000₽. Что то там скидывали, вписывали карту помощи на дороге, говоря что так только банк одобрит, но у меня типа с этой картой такая стоимость и будет, как договаривались 1,790,000₽. В итоге, вот этими всеми бумагами запудрили мозг и вроде все складно получалось. Карта помощи на дороге, на секундочку, обошлась в 300,000₽!!! Понял это, когда хотели досрочно погасить кредит, смотрю, сумма уж очень большая какая то получается. Почитал все, пересчитал. Оказывается, мой автомобиль мне обошёлся в 2,100,000₽ с моим первоначальным и этой картой помощи на дороге, вместо 1,790,000₽... Но уже прошло пол года и от неё к сожалению не отказаться.. Работают профессионалы мошенничества. Будьте осторожны. Сам никогда не мог подумать, что попадусь на эту удочку. Больше туда не ногой!!! Даже на ТО.
P.S.: Допы повпихивали, по конской цене, самые дешёвые и не качественные.
3
2
December 21, 2021
Владимир Василенко! Лучшая покупка машины (5ая)! Спасибо за все рекомендации и подарки огромное👍
❤
1
1
September 11, 2020
Обратились в официальный дилер КИА "Дакар", чтобы приобрести новый автомобиль КИА К5, менеджер предложил нам вариант, который нас устроил. На следующий день, менеджер сообщил о том, что автомобиль, который был согласован - уже продан, и предложил другой вариант (дороже),
Предложенный вариант был одобрен, менеджер выслал нам договор (подписанный и пропечатанный, ) а также выставил счет на оплату автомобиля.
Буквально за час, до оплаты автомобиля, мне позвонил менеджер и сказал о том, что они передумали продавать нам автомобиль за сумму, указанную в договоре и поставил перед фактом, либо мы делаем у них все страховки (КАСКО, ОСАГО), в договоре это указано не было, или цена автомобиля возрастает на 50 т.р .
ps менеджер, с которым вели переговоры - Ярослав .Ш
5
August 2, 2020
Приехали в воскресенье на ТО на Киа сид. Пока ожидали его завершения, поговорили с менеджером (Василенко Владимир) о Киа спортэйдж, записались на тест драйв, он нам подробно рассказал о возможности трейд-ина. В итоге к вечеру был подписан договор купли-продажи новой машины, а в среду мы на ней счастливые выехали из салона. Всё прошло чётко, гладко, позитивно! Благодарим дилера за такую профессиональную работу сотрудников!!!! Менеджеру отдельная благодарность за такую офигенную сделку!!!🔥🔥🔥
2
2
February 1, 2020
Здравствуйте. Покупал Киа соренто прайм в январе 2020 года. Остался очень доволен. Всё было на высшем уровне, благодаря менеджеру Василенко Владимиру. Внёс предоплату в понедельник, остальное оплатил в пятницу, так у меня возникли проблемы и раньше оплатить автомобиль не было возможности и уже на следующий день утром Владимир позвонил и сообщил, что готов выдать сегодня автомобиль. Если говорить о цене автомобиля, то Владимир предложил одни из лучших условий в городе, а объездил я много салонов Киа... Покупал именно здесь ещё и потому, что Владимир расположил к себе с первой минуты и нашёл нужный мне автомобиль за сутки и привёз его в свой автосалон со склада.
Вообщем, подводя итог, советую тем, кто собирается покупать автомобиль Киа, стараться иметь дело с Владимиром и тогда точно останетесь довольны. Я сам покупал далеко не первый автомобиль и знаю с чем сравнивать.
И совсем забыл упомянуть. Скидка на автомобиль и дополнительное оборудование была очень приятная. А на выдаче автомобиля получил ещё пару приятных подарков для жены и ребёнка, в виде бутылки для воды и мягкой игрушки!
Вообщем, спасибо за автомобиль!
3
1
January 17, 2021
Я уже дважды обращаюсь в автосалон Дакар за автомобилем ,и оба раза очень доволен выбором автомобиля,со мной работал менеджер Владимир Василенко ,хочу выразить ему огромную благодарность,за индивидуальный подход к клиенту,он точно слышит и понимает ,что и какая машина тебе необходима,он лучший👏.
1
2
July 20, 2021
Отличный сервис. Грамотные сотрудники. Всегда подскажут лучший вариант. Цены не на много выше чем в "гаражах"
1
September 7, 2020
Менеджер по продажам Александра Туркова ещё по телефону начала рассказывать байки о наличии требовавшейся топовой комплектации интересующего авто. На месте стала вешать лапшу о том, что машина на складе на Кржижановского, и очень хотела развести на допы, каско и прочую хрень по завышенным ценам: "ну Вы же понимаете, что мне просто не разрешат продать только одну машину". Естественно, была послана в вежливой форме. Естественно, на Кржижановского машины не было. На Таллинском такое же враньё о наличии - так что это корпоративный стиль, Боже вас упаси покупать машину в Дакаре. Из множества обзвоненных дилеров сказки о наличии рассказывали только тут и в Вологде.
5
December 16, 2020
Купил автомобиль KIA RIO остался очень доволен покупкой в этом салоне. Отзывчивый персонал. Все на высоком уровне. Подобрали автомобиль которым мне нужен, рекомендую
3
January 14, 2024
Проходил то. Все нормально
October 20, 2020
Первое знакомство в 2013. За 3 месяца не дождался и сорика брал на Ушинского в Пандоре. В 2017 заказал прайм. Менегер в допах ноль оказался. Получил на поайм пороги от уаза. Акт замегы храню как напоминание. Сейчас зашел по новому сорику. Сотрудники -новая молодежь. Лишь бы клиента подписать. Менегер предложил сначала 30т залог и предоговор, а потом по ценам речь Ни о программах, ни о факторах обоюдной выгоды - ни слова.. Но уточнил каско мимоходом. А она на 15-20% выше,, чем за стенами салона. Складывается впечатлегие, что не обучает руководство КИА -ДАКАР своих сотрудников работе с клиентами. Чем и теряют потенциальных клиентов
4
December 27, 2021
Стандартный в нынешних реалиях автосалон. В котором по телефону скажут, что готовы отдать машину +100 тысяч допами, а по факту +350... (За автомобиль стоимостью 1650)
3
August 8, 2020
Усиленно давят на необходимость внесения залога, сумма по сравнению с конкурентами не маленькая 10-15к рублей. Формально по договору сумма невозвратная, юридически это не так, но в итоге, при намерении вернуть залог, зачем-то треплят нервы и доводят до скандала. Вроде и возвращать не отказываются, но неожиданно оказывается что принять заявление может только руководитель, работающий исключительно по будням с 10 до 18, примерно, как и вы сами и плевать что это дешёвая отговорка, которую нормальные дилеры не используют уже много лет и принять заявление они должны.
Особые благодарности за такой отзыв старшему менеджеру по продажам Сергею, которому не хватило компетенции принять заявление, погасить конфликт и расстаться с клиентом без взаимных претензий.
8
December 12, 2019
В автосалон Дакар записался на Тест Драйв. Встретил приятный молодой человек – Василенко Владимир. С выбором определился заранее – это Kia Ceed, а вот с двигателем брать атмосферник или турбо были сомнения. Ранее был на тест драйве именно атмосферного двигателя 1,6/128. Решил проверить как себя ведет на дороге автомобиль с двигателем 1.4/140 турбо. На Тест драйве был именно такой в максимальной комплектации Premium+.
Оформили быстро и через 10 минут я уже сел в авто! Был приятно удивлен динамикой и комфортом в управлении. Получилось проехать с ускорением, чтобы ощутить всю мощь двигателя. Автомобиль послушный коробка DCT настолько шустро переключала передачи, что я даже этого не замечал. Автомобиль очень понравился! Мой выбор окончательно остановился на Kia Ceed 1,4 турбо.
Владимир рассказал подробно про автомобиль, про новую роботизированную коробку передач. После тест драйва показал выбор цветов, жене приглянулся Dark Grey, мне этот цвет тоже понравился, все-таки живем в Питере. Одно дело смотреть в каталоге другое дело увидеть, как автомобиль выглядит в живую. Владимир не долго думая пригласил на парковку новых авто, что находится за салоном, долго искали автомобиль. По возвращению в салон оказалось, что он стоит у входа слегка припорошенный снежком. Вот он красавец! Посмотрел со всех сторон, заглянул в салон машины, понял – это Мое!
Оказалось, автомобиль в комплектации Premium и цвете Dark Grey последний. Может это умный ход менеджера или конец года, когда машины распродаются, не знаю. Но чтобы забронировать авто нужно было внести залог. Честно говоря, планировал прокатиться и окончательно определиться с выбором. Но так как автомобиль последний и салон предложил приятные бонусы при покупке, я внес залог.
Через два дня оплатил полную стоимость и на следующий день, я забрал свой Ceed из салона с большим красным бантом.
Благодарен Владимиру и сотрудникам салона за прекрасную работу, предоставленные подарки и быструю выдачу.
Прекрасный подарок получился на мой День Рождения, а также Грядущий Новый год.
3
7
August 23, 2021
Навязывают дополнительные опции помощи на дороге при покупке автомобиля в кредит. Причем на хорошую сумму 300 т.р. В замен предлагают якобы в подарок доп. оборудование, но явно на меньшую сумму.
Позволяют себе менять договор прямо перед подписанием, меняя состав доп. оборудования и добавляя дополнительные пункты о необходимости заключения сопутствующих договоров, таких как никому не нужная помощь на дороге за 300 000 р.
При продаже якобы подарочное оборудование могут не поставить, если, например, нет в наличии и развести руками. При этом если покупатель не внимательный, документально это нигде не будет зафиксировано, и потом ничего не добьешься.
1
1
January 22, 2020
Про посещение диллерских автосалонов можно написать отдельный стендап, конечно🙈 Но я рада, что во всем этом цирке нашелся человек, к которому у меня возникло 100% доверие. Из трех посещенных мной салонов он единственный не пытался мне ничего «впарить», ни в чем переубедить, просто честно рассказал про разные модели киа. В итоге я купила машину лучше, чем планировала, за что очень благодарна. Девушки в кредитном отделе рассказывают обо всех возможностях и вариантах, без всякой ерунды, это приятно.
В общем, я искренне советую.
2
3
October 8, 2021
В 2016-м приобрёл в Дакар Праймик, за это время очень был доволен авто. В этом году решил обновиться. Приехал сюда же, ждать долго не хотел, рассматривал авто в наличии. Спасибо большое Василенко Владимиру за помощь и содействие в выборе и покупке. Всё оперативно, чётко, всегда на связи, плюс подарочки приятные с зимними колёсами.
September 17, 2019
В автосалоне знают, как сделать из покупки нового автомобиля “настоящий праздник”.
При первом посещении все тебе улыбаются, автосалон чистый и солидный, нужный автомобиль по счастливым обстоятельствам только что подогнали в салон, а продавцы настаивают на полной прозрачности сделки и постоянно повторяют заученную фразу о максимально выгодном предложении для клиента, чтобы его как следует прозомбировать.
Как же разительно все меняется после принятия решения о покупке - кажется, что попал совсем в другой автосалон! На клиента никто не обращает внимания, за менеджером приходится бегать по всему салону, потому что ему уже не до тебя, все делается безумно медленно и непрофессионально, затем переделывается из-за многочисленных ошибок. Конкретные примеры:
1) В сервисном отделе никто знать не знал о диагностике моего автомобиля в трейд-ин, а когда нашли документы, выяснилось, что забыли посмотреть пробег. Пробег выяснили следующие 40 минут.
2) В отделе трейд-ин менеджер вел себя резко и высокомерно, давая понять, что возражать против сильно сниженной цены автомобиля бесполезно. Подходить к нему и отвлекать от работы было нельзя еще 40 минут.
3) В отделе кредитования пытались подсунуть не заранее оговоренные условия кредита, а более высокую ставку и навязанные услуги, вроде платного смс-информирования. Заставила пересчитывать - это заняло еще 30 минут.
Возможно, клиента специально пытаются промурыжить максимально долго, чтобы он от усталости подписал что угодно - очень в духе психологических пыток. При этом, кофе или хотя бы воду в душном салоне мне никто и никогда не предлагал. Видимо, это vip-сервис салона. Что уж упоминать о папке дилера, в которой удобнее хранить все документы, или хотя бы общем файлике - не, не видела такого.
Пока я была занята в кредитном отделе, менеджер попросил ключи от машины и попытался отогнать машину на диагностику. Я была в полной уверенности, что это делается в присутствии сопровождающего меня родственника, которому известно о секретке в машине. Выяснилось, что менеджер, не спросив, есть ли в машине ценные вещи, которые неплохо бы забрать из салона перед диагностикой, не уточнив, как снимать машину с охраны, и не пригласив с собой меня или сопровождающего, отправился у/отгонять машину в автосалон. Ситуация вышла крайне неприятная, т.к. в результате машина заглохла, а вещи забрать удалось лишь на следующее утро.
Далее, после подписания всех необходимых бумаг и внесения залога, старую машину в трейд-ин забрали навсегда (знаю, что другие салоны предоставляют возможность кататься на старом автомобиле вплоть до получения нового). Обещание позвонить-договориться о времени выдачи нового автомобиля менеджер не выполнил, пришлось связываться самостоятельно и торговаться о более удобном для меня времени - никто уже не собирался подстраиваться под мое расписание.
В день, когда пришли принимать машину, менеджер со мной даже не поздоровался. Машина была очень плохо помыта: повсюду неотлепленные наклейки, грязные пятна, следы клея, зеркала в разводах. В ответ на мое возмущение внешним видом машины, менеджер закатил глаза, подозавал работника сервиса, который грязной тряпкой что-то там потер меньше минуты … И УШЕЛ. Далее наш продавец заявил, что нельзя смотреть машину 40 минут, обосновав это тем, что у него много работы. Я, получается, отвлекаю его от важных дел, и вообще, у него очередь на выдачу. По факту, машину имею право осматривать сколько угодно (у меня ушло на это минут 20 в общей сложности - это в 2 раза меньше, чем я затем ждала свой ПТС). И, конечно же, я не видела больше ни одного клиента, из-за которого менеджер мог бы торопиться, за все 2 часа проведенные в день выдачи машины в автосалоне. В конце концов, машину мне передали и оставили, даже не пожелав хорошей дороги - отвратительный бездушный сервис.
Когда деньги в твоем кошельке, ты - король; после покупки - пустое место. Верю в общество, в котором подобное отношение к клиенту оставит этот автосалон без последних.
25
5