Detskij mir
1474 reviews
November 21, 2023
Внучке три недели. Маму экстренно оперировали. Девочке покупала смесь Нутрилон комфорт. Сотруднику сказала про возраст. Мне была выдана банка. Я ее оплатила. Банку положили в пакет и я ушла. Дома уже увидела, что смесь с 6 месяцев. Маму выписали. Теперь ребенок вновь на грудном вскармливании. Пыталась оформить возврат. Не делают, так как по закону, и это понятно. Но ведь мне в пакет не я сама положила банку, хоть я и не перепроверила. Разговаривала с управляющим. Отказался. Напирал на жалость, что единственное, он должен будет сам купить эту смесь По-другому никак.
Категорически разочарована в детском поведении руководства, нежелании пойти не некоторые затраты, не боязнь потерять лояльного клиента. Я удалила приложение. И не приду туда никогда. Анна.
1
April 6, 2023
Большой выбор товара, грамотный персонал, который поможет и подскажет) удобное расположение товаров. Единственный минус, что негде присесть отдохнуть( так как по этому магазину можно ходить долго и всё хочется купить
3
2
May 18
Кошмар полный.... Заказала три набора лего оформила доставку курьером и мне привозят один из трёх😡. Зачем нужна такая услуга в магазине, я потеряла пол дня ожидадая курьера, чтоб получить не всё? Не когда больше не воспользуюсь вашими услугами, вы обманываете людей, а мне срочно надо бежать, чтоб купить ребёнку подарок.
February 17, 2023
Очень маленький ассортимент игрушек, лего нет вообще.
В приложении детского мира появился скан стоимости товара, но нигде не указано, что он показывает стоимость товара не в магазине, а только стоимость товара в интернет- магазине ( как выяснилось). Продавцы в магазине сказали, что скан в приложении показывает стоимость товара в интернет магазине.
Правда не понятно для чего нужен скан при покупке в интернет магазине!!! Тогда напишите инструкцию, как пользоваться сканом при покупке в интернет магазине;)))), правда, скан тогда и не нужен.
В итоге оплатили на кассе товар дороже, чем отсканированная стоимость по скану в приложении!!!
По скану пробилась стоимость 1199, а на кассе пришлось оплатить 1499!!!
Т.е. стоимость по двум игрушкам на кассе совпала со стоимостью отсканированной, а по одной нет.
Скан нужен только для того, чтобы проверить стоимость товара именно в магазине. И если бы ценники были установлены около каждой игрушки верные , то и проблем бы не было.
Детский мир обманывает своих покупателей даже в этом!!! Переплатить 300 р только за одну игрушку- это...
В другом случае вернула бы всю покупку (более 5000 руб) обратно в магазин. Но пришли с ребёнком покупать подарки на день рождения.
В других магазинах такого безобразия нет, какую стоимость пробивает скан в приложении, такую и оплачиваешь на кассе, но видно детский мир решил подзаработать , обманывая покупателей.
Через приложение магазина МЕТРО, например, скан показывает стоимость товара в интернет магазине, а так же можно посмотреть сколько будет стоить этот же товар в магазине.
В дикси скан в приложении показывает стоимость товара в том магазине, в котором находишься.
3
1
October 2, 2023
Сделала заказ в среду на той неделе. Первая дата доставки пятница ... не предупредив перенесли=ждала весь день ведь доставка возможна была только с 10 до 20, затем так же не предупредив перенесли доставку с вс на пн=два дня потратила на ждуна. Сегодня сотрудник сказал, что звонил но звонок шел меньше 1 сек. даже в телефоне отражено, а затем абонент не доступен для звонков. Привезли в последнюб минуту, ни извинений ничего. Итог. Дважды перенесли заказ. Предварительного уведомления о данном факте не было.. т.е. сидишь дома и ждешь посылку, а над тобой явно угарают. Не уважение полное. За час (указанные не позвонили). Хуже доставки не было. Всех знакомых предупрежу о таком отвратительном месте. В магазине норм, а вот доставка от них просто ужасна. Особенно если это подгузники и тебе они нужны не через неделю.
April 11, 2023
Отличный магазин, вежливый персонал, всегда большой выбор, игрушек, одежды, обуви. В магазине чисто, всё товары на своих местах, часто бывают скидки и акции.
December 16, 2023
К моему огромному сожалению случилась неприятность, заказала и оплатила заказ для ребенка, курьер не позвонил и оставил дорогую игрушку возле чужой двери, с его слов, он перепутал, и пропал. Заказа нет, денег нет, курьера нет. На связь магазин не выходит. Буду писать заявление на курьера о краже. Очень неприятно и непрофессионально. Имейте в виду, что курьерская доставка в магазине не относится к магазинц и ваш оплаченный заказ легко могут просто не привезти.
March 25, 2023
Легендарный магазин! Я думаю каждый российский ребенок должен здесь побывать хоть один раз! Я помню когда меня мама сюда приводила, когда я приводила сюда дочку, а теперь и внучку! Дороговато, но это неважно. Главное понимание, что ты в главном детском магазине. Ощущение волшебства! А музей игрушек - это вообще супер! Эмоции и воспоминания до слез!
4
June 24, 2023
Очень классный магазин.Плюсы:красивый интерьер,много статуй из мультфильмов,добрый обслуживающий персонал, атмосфера.Всем советую посетить хоть один раз этот магазин!
3
October 8, 2023
В интернет магазине куплены сапоги, не правильно указана размерная сетка поэтому размер не подошел. Пошла делать возврат, 40 минут на кассе выясняется что возврат сделать в день покупки нельзя хотя товар был оплачен четыре дня назад, ну ок. Иду на следующий день оформляют возврат и предлагают а давайте мы деньги вернем не на банковскую карту а на карту возврата вы ж постоянно покупаете в магазине, да покупаю. А потом выясняется в интернет магазине ей оплатить нельзя и 80% товара заказать в магазин не оплатив сразу тоже нельзя, памперсы которые я покупаю тоже нет в наличии в магазине и эту карту вернуть нельзя! Просто класс!!! Клиентоориентированность на высшем уровне!
3
3
July 24, 2023
Заказала в интернет магазине вещи, мало того, что постоянно пишут, что не могут доставить нужный мне товар никуда... Уже 10 пар обуви поменяла, чтобы оформить доставку куда мне нужно, а это центр Москвы, а не в другой город.... По итогу оформила заказ, так выдали на руки курьеру(как они пишут) и не доставили, а в сообщении пишут мне доставка займёт 1-2 дней... Оплата 100%... Отвратительный магазин стал, больше ничего не буду заказывать, это не первый раз уже... Неделю ждёшь, а потом товара не оказывается в наличии, оплаченного товара!!!
6
2
December 1, 2023
Отвратительно работает доставка магазина!!Несколько раз оформляли заказ и каждый раз проблемы!!
В лучшем случае доставят заказ на следующий день с фразой "если ещё актуально, то привезём, ждите", а сколько и когда не известно. Телефон дают курьера и говорят "уточняйте сами всю инфо." звонишь по указанному телефону, а там на ооочень ломаном русском ответ " такого заказа нет. Звоните в магазин". И далее все по кругу!
Издевательство над клиентами!!!
3
December 30, 2023
Магазин испортил новый год детям, сделали онлайн заказ выбрали магазин где все в наличии оплатили, в последний момент нам звонят и говорят что в наличии нет и деньги вернутся через 10 дней. В итоге дети без подарков мы без денег, как брать деньги за то чего нет в наличии они первые а как вернуть их так мы должны ждать ...
1
March 26
Ребенку очень нравится этот детский мир. Большое разнообразие игрушек, есть из чего выбрать.
2
October 22, 2022
Магазин с большим выбором и достаточно удобным расположением. Большой двухэтажный магазин, в котором можно найти,наверное, все) так же есть зона для деток с мультиками и раскраской. Рекомендую
3
8
February 6
Магазин Детский мир замечательный! Но большинство товаров можно приобрести только через интернет-магазин с помощью заказа. Так вот на этом этапе начинаются проблемы…. Не раз была такая ситуация, заказывала товар с оплатой при оформлении, через несколько дней , заказ либо отменялся, либо приходило сообщение об отмене заказа и возврате денежных средств. Вопрос к руководству ДМ: При оформлении и оплате заказа товар не резервируется? А для чего тогда его оплачивать ? И почему не везут остальную часть заказа, если отсутствует одна позиция , а остальные есть? Поймите, что мы не просто так заказали и забыли, а нам нужен этот товар! А потом получается, что и акции закончились , и товар…. Очень неприятно такое отношение к покупателям !!!
3
1
September 12, 2023
Один из самых больших магазинов Детского мира в Москве, где имеется большой ассортимент одежды и обуви для детей разных возрастов от 0 до 18 лет
September 24, 2023
Сильно болела грудь - заказали электрический молокоотсос с доставкой в магазин так как то что было в магазине нам не подошло, нормальных молокоотсосов в наличии не было, а все остальное типо с доставкой, заказали доставку в магазин - ждали и надеялись что сегодня заберём заказ, в итоге молча отмерили - не позвонили, не предупредили не написали, просто тупо отмена, пока сами не написали не уточнили.. скрин в вложении.
3
1
January 24
Сети этих магазинов не могу поставить оценку выше.Все время какие-то косяки,абсолютно в каждом посещаемом мною магазине. То пытаются обмануть, то впихивают доп товар, цены никогда не соответствуют. Покупаю здесь т.к питание детское считаю, что лучше в таком магазине, хотя кто знает кто их поставщик,тот же наверное ,что и на вб,оz
November 19, 2023
Очень большой магазин, выбор большой и игрушек и настольных игр....внутри стоят красивые автомобили из мультфильма "тачки"
1
October 14, 2023
Несоответствие цен интернет магазина и в самих магазинах, при оформление на сайте одна цена в магазине совсем другая (хотела доставку но пишут что её не возможно оформить) оформила самовывоз а цена всё равно выше чем в приложении. Обидно что сумы значительные и товар не из дешёвых и какая-то хоть скидка но она чувствуется при большом заказе. Либо уладите проблемы с доставкой, ладно когда товара в наличии нет, а тут товар в наличие но по какой-то причине пишут что не возможно собрать такой заказ, через раз получается оформить достаку, это с чем связано?
3
2
September 20, 2023
Отвратительный сервиз онлайн заказов питания. Заказ был сделан 08.09. , 08.09 написали заказ задержали на 1-2 дня, 09.09 пишут снова заказ задерживается. 10 . 09 оператор утверждал , что заказ собран и ждет передачи курьеру... Вечером 10.09 написали ждите доставку 13.09. , 12.09 сами его отменили по причине что товар закончился .... Это как? Если он собран ... Полный идиотизм
Изменено 20.09.23
Денег до сих пор нет. Прочитав отзывы, узнала люди , которые заказывали через онлайн магазин ,в итоге без заказа и без денег остаются.
Дет мир, обращаюсь к вам ( хоть и звонила и на горячую линию и составила жалобу, оператор направил запрос что б мне прислали копию чека возврата, и так же там на запись я сообщила в противном случае я буду обращаться и в прокуратуру или след комитет и в росподрепнадзор, это не пустые слова, так как скрин переписок с вашей поддержкой есть, скрины смс вы присылали тоже есть , пусть они разбираются в итоге я деньги эти верну, тем более это деньги , которые выделяет государство на ребёнка в качестве дет пособия!
Я до 26.09.23 жду так же числа ( 10 рабочих дней с дня возврата по вашим словам, 13.09.23.) также обращаюсь в свой банк , или мы там разбираемся и я + получаю бумагу от банка, что возможно никакого перевода не было.И приступаю действию вышеописанному.
Люди, которые не получили деньги за возврат, вы забыли, у вас есть права! ?Писать тут , и ждать денег за возврат нет смысла. Я выбираю действовать
3
1
July 22, 2023
Хороший магазин на Новом Арбате. Закрытая стоянка для машины. Огромный выбор товаров. Удобные стеллажи и витрины. Постоянные скидки и акции. Хорошее качество.
February 7
Там раньше стояли классные машины мак Квина, ребенок был счастлив пофоткаться. А так, как и везде детский мир небольшой
October 20, 2023
Могут в заказ положить сломанные игрушки. Последний заказ ждала 5 дней, курьер не доехал, к телефону не подходил, магазин отменил заказ. Продать в магазине товар из заказа, отмененного магазином без моего согласия, отказались. Результат: 5 дней ожидания, подарок для ребенка не привезли в указанный при заказе срок, ждать возврата денег месяц.
Надеюсь когда ваши сотрудники будут заказывать подарки для своих детей, они каждый раз будут оказываться в той же ситуации, что и я.
Служба поддержки - это неадекватные люди, не решающие ни одного вопроса!
2
1
March 27
Заказывала через интернет магазин, должны были доставить в определенный день, задержали на 5 дней, писала в службу поддержки, а там видимо робот, отписка каждый день одинаковая «задерживается на 1-2 дня». Так и не доставили заказ.
1
1
May 5, 2023
Кибер дни - громкие слова.
В интернет магазине, товар доступный к выбору, фактически купить нельзя.. Т. К. Его нет на складе и ни в одном магазине. Как так? Если товар есть в инт. - магазине, его можно выбрать, нужный размер, -он должен быть доступен к покупке..
Сайт не доработан! При выборе НУЖНОЙ позиции, неясно, что можно купить ещё в ЭТОМ магазине "в нагрузку" (Например, чтобы заказать доставку).
Думаю, я не первая обращаю на это внимание. Покупателей сознательно вводят в заблуждение. Звонила на горячую линию - ждала 13 мин. - не ответили. На сайте отписались, что " Раз при заказе не выбирается магазин, товара нет в наличии". В итоге покупку сделала в розничном магазине ДМ.
Жаль потраченного времени..
4
August 17, 2023
Онлайн лучше ничего не заказывать, доставка по Москве от 3 дней (очень долго), работают с курьерской доставкой Logsis, в которой вам придется подстраиваться под курьера, а если курьеру что-то не понравится он просто бросит трубку, в компании на это просто разведут руками. После 3 дней ожидания, позвонит курьер и перенесет доставку со словами «ну приеду когда-нибудь на днях»
4
1
June 20, 2023
Была там пару раз. Обычный детский магазин. На Проспекте Вернадского выбор лучше. Стандартные детские товары, немного одежды, памперсы. Чисто.
3
March 13, 2023
На 8 марта ДМ давал доп.скидку в 8 процентов, воспользовались этой скидкой и заказали коляску с доставкой на 14.03, оплатили 100 процентов за товар онлайн при заказе, 13.03 заказ передан курьеру, а сейчас нам звонят и говорят, что по техническим причинам заказ не может быть доставлен.., при этом на сайте ДМ так и висит возможность заказать эту коляску с доставкой, но уже без скидки и доставку предлагает со склада на 16.03…
Как это вообще расценивать???
Вариантов других, кроме возврата денежных средств, товарищи из ДМ не предлагают (перенос доставки может быть или самовывоз)
Вот и думайте, надо связываться с этими странными товарищами, которые по каким-то выдуманным причинам не могут доставить товар и решить вопрос в пользу покупателя!!!
7
August 29, 2023
Минус 100 за сервис и обслуживание.
Оставила на сайте заказ со сроком доставки в магазин 29.08.2023.
Заказ перевели в статус "сборка". 28 и 29 августа написала запрос в службу технической поддержки с просьбой уточнить будет ли заказ доставлен в указанную дату, т к критично заказ получить было именно 29.08.2023.
На оба письма пришло подтверждение факта сборки заказа и чуть позже 29.08.2023 заказ был отменен.
Ребята, так бизнес не делается! Худшая организация работы с клиентами.
3
1
December 29, 2023
Обманывают покупателей, отменяют заказы списав с подарочной карты и банковской карты, обещают вернуть в течении 10 дней, но это не происходит. Надеюсь прокуратура разберется, почему вы используете мои денежные средства в течении 10 дней и мне их не возвращаете. Жалоба написано. Ждём проверку данного инцидента. Это не первый раз, этим они занимаются постоянно.
May 27
Доставили не тот товар, вернуть предлагают только походом магазин. То есть они накосячили а исправлять удели время , собирайся иди с паспортом в магазин.
1
1
March 30, 2023
Любимый магазин детишек. Довольно большой, всегда большой ассортимент игрушек. Не всегда по нормальным ценам, но по акциям бывает лучшие в городе.
November 29, 2022
В 18 00 я с 2х летней дочкой пришла в магазин Детский мир для покупки одежды для дочери. Мой ребёнок захотел в туалет. Так как в зале никогда никого нет( посещаю этот магазин давно, более 5 лет) первый , кого я увидела была Уборщица. Я обратилась к ней с просьбой отвести нас в туалет, она мне отказала. Дальше около кас я увидела консультанта. Она так же мне отказала в помощи, но сказала искать администратора. Ребёнок так и просился писать! Администратор в просьбе сходить 2х летнему ребёнку в туалет отказала. Я обратила ее внимание, что это маленькая девочка, что на улице -11 градусов мороза. Она сказала, что ей пливать и я безответственная мать( я многодетная мама, чтоб было понятней). Около двери стояла корзина с мусором, в ней был пакет. Понимая, что мой ребёнок описается, я схватила ведро и стала раздевать ребёнка. Хотела вынести пакет с жидкостью на помойку на улицу.Администратор магазина выхватила у меня ведро, стала бить меня и намеренно ударила по голове ребёнка! Разбив пластиковую корзину о нас, администратор стала орать , чтобы я больше никогда не приходила в ее магазин. Она мне запрещает, совершать в нем покупки. Я схватила ребёнка, оплатила все, что выбрала. Спустилась с ребёнком в магазин Перекрёсток, где охранник за 1 секунду проводил нас в туалет. После, мы поднялись в магазин Детский Мир, вызвали сотрудников Полиции. Мною написано заявление на вашего администратора. В Травмпункте зафиксированы побои. Так как я уверенна, что в вашем магазине есть камеры, очень прошу их рассмотреть. Жду обратной связи
12
2
November 18, 2023
В этот магазин самый большой выбор всего.
Персонал отзывчивый.
В целом всё отлично 👍 👍 👍
November 23, 2023
Отличный магазин! Когда приезжаем в Москву, всегда стараемся приехать купить именно в этом магазине для ребенка вещи и игрушки!!!
July 4, 2023
Заказала доставку товаров, система предложила разделить доставку, оплатила (банк списал деньги, у продавца в приложение написано, что оплачено), НО часть заказа была на уточнение!!! якобы нет денег в системе. 5 часов тех.поддержка издевалась. В итоге магазин сам отменил заказ и предложил повторить заказ. При этом мои деньги никто не вернул, предложили повторно оплатить. С 30.06 денег по сей день нет. А теперь в приложение по части заказа вообще стоит 0 рублей, как будто и не было ничего в заказе. Самое поганое, что вечно какие-то проблемы с этим магазином…. От 1000 рублей я не обеднею, но Вы забрали деньги моего ребёнка, а не у меня. Надеюсь стали богаче. Всех благ. Магазин в чёрный список!
7
November 1
Фишка этого магазина, что в нём стоят полноразмерные модели персонажей из мультфильма тачки
August 20
Всегда чисто и аккуратно.Приятный персонал.
2
December 29, 2022
Раньше заказывала часто через интернет магазин и все было хорошо. 2 последних раза начались проблемы с доставкой - переносили время доставки по своему усмотрению, в чате отвечали невпопад и суть сводилась к тому что «если вас не устраивает время, то это ваши проблемы- а курьер придет когда ему удобно и нам все равно что вы тут пишите». В итоге я все отменила. Второй раз заказ отдали неизвестно кому, а «мой» курьер Яндекс звонил мне с вопросом что делать. Сотрудник детского мира, которая неизвестно кому отдала заказ, при этом утверждала, что это не ее проблема и типа «разбирайтесь сами». После чего мне продолжили подождать 10 дней, чтобы поискать мой заказ…… В общем крайне НЕ рекомендую пользоваться онлайн магазином.
5
1
July 18
Магаз нравится. Часто там что-то покупаю для своих деток.
December 9, 2022
Заказывала в интернет магазине детский мир на протяжении 5 лет. Всё было без нареканий, но последние 2 заказа просто шок. Заказала кроссовки на вырост, т к хорошая скидка была. При курьер заказ не проверила, всегда все было без нареканий. Когда открыла коробку с кроссовками дома, это был шок. Положили ношеные кроссовки. Причём модель и размер соответствует заказу и коробке. Фото типо новых кроссовок прилагаю. Денег конечно не вернули. Второй заказ оформила в зоозавр. Через час яндекс курьер принёс заказ и ушёл. Открыв дома понимаю что это не мой заказ. Обратилась в детский мир, отфутболили сразу. Стала разбираться с яндекс доставкой, написала претензию в страховую, благо все заказы застрахованы. Жду вердикт в течении 15 дней. Курьер кстати на связь так и не вышел. Дет мир испортился сильно, я понимаю что новогодняя суете, заказов наверное много...... Но почему покупатели, которые оплатили заказ должны страдать.
11
November 11, 2023
Отвратительное качество обслуживание, не заказывайте и уж тем более не оплачивайте онлайн. Заказали за день, оплатили и ждали... не дождались в указанный срок, писали в чат и звонили на горячую линию толку 0, не доставили во время и не возвращают деньги, пишут в течении 10 дней. Напомню, по вине магазина доставка не была осуществлена в срок.
1
1
September 6, 2023
Ужасный интернет магазин. Заказы вовремя не доставляют, узнать, привезут ли заказ вовремя невозможно. Должны были вчера вечером привезти заказ 6076721126 с 20 до 23 часов. В итоге в техподдержке через WhatsApp сначала написали, что заказ не будет доставлен вовремя, затем, что заказ собран и его привезут, а в третий раз написали, что заказ в принципе не может быть доставлен. Жалобу так же оставить невозможно. Пыталась дозвониться по телефону, прождала десять минут, после чего услышала «все операторы заняты» и вызов отменили. Буду искать альтернативные варианты покупки в других магазинах
1
October 19, 2023
Рядом с метро Арбатская,работает до 23.00,большой выбор товаров для детей,интернет заказы выдают отдельно - не надо стоять в очереди в кассу,как в других местах.Одним словом - Центральный Детский мир.
1
November 17, 2022
Скидки и акции хорошо реализованы, персонал доброжелательный, всё подсказали, рассказали. Качество товара отличное купили игрушку сыну и уже 3ий год как играется. Всё шикарно.
1
6
March 6, 2023
Огромный детский мир, с героями из мультфильмов, тачки, Чебурашка и т.д. чисто, много продавцов, 2 этажа. Много скидок и акций, выбор хороший.
5
March 12, 2023
Вместительный магазин, большой выбор игрушек и одежды, в будние дни почти нет посетителей, так что спокойно все выберете. Неудобно, что нет касс на втором этаже, и приходится тягать покупки с собой, ну и чуть бурчащий персонал, но это бывает в России)
3
October 31
Большой выбор товаров
Много скидок и акций