DNS
367 reviews
July 29, 2023
UPD. Когда вернулись с магазина в машину, решили просмотреть товар который купили дополнительно (60к стайлер дайсон), открыли коробку - а внутри его не оказалось (коробка была запечатана и доставалась как новая). Вернулись обратно, настояли на том, чтобы вернули деньги или заменили товар. Администратор предложил посмотреть камеры, но типа завтра приезжайте, так как сейчас 19:05, а мы, как он сказал «чуть-чуть не успели» (видимо 5 минут не успели) пока он был тут, а потому, извините, но посмотреть можно только с ним, на мое «Ага, только вот ничерта подобного и мы сейчас вызовем полицию» он все же решили набрать сотрудникам и чтобы те посмотреть камеру. Нет, вы прикиньте, они продают устройство без устройства за 60к, к ним в течение часа возвращается покупатель, а администратор вместо того, чтобы решить проблему, будучи как я понимаю недалеко, раз мы всего 5 минут как его не застали, говорит, слушайте, а давайте завтра - обалдеть. Помимо прочего, слава богу, что у нас оказалась фото комплекта которое мы сделали после покупки прям на стойке. На нем видно, что есть в комплекте все, кроме основного устройство под защитной пленкой. К сожалению сразу, там, при создании фото, мы не поняли, что устройства нет. После того как мы простояли там в районе полу часа, нам все таки заменили устройство - спасибо и на этом.
Короче это просто кошмар, а ниже, я еще описываю свой опыт взаимодействия до этого события (как мы только туда пришли) и с каким сервисом мы столкнулись.
Мой совет - не покупайте электронику в DNS Рио, вас могут кинуть, продать паль (из других отзывов), вы не получите консультацию и в целом вы будете не приятно удивлены отношением со стороны сотрудников. Ну, а далее отзыв которой я оставил ДО инцидента.
Как я понимаю, исходя из других отзывов, я далеко не первый кто столкнулся с проблемами сервиса данного магазина. Признаться обычно вопросов к DNS у меня нет - все стандартно, но тут, на Дмитровке это что-то с чем-то (ТЦ Рио). Даже жаль немного, что именно тут потратили свои деньги.
В чем суть.
Значит приехал забирать заказ. Заказ комплектующие для ПК на 200тыс. Как только пришли сразу пошли на стойку с выдачей. Там нас встретил равнодушный взгляд. Как я понял сотрудник что-то искал для другого клиента, он нас заметил но здоровался видимо не в стиле этого DNS - я подождал и думаю ладно, сам поздороваюсь и спрошу когда он освободится. Для меня вопрос времени был важен тк у меня сломана нога и я на костылях, сотрудники это видели, в нормальных местах, людям в такой ситуации стараются помочь как можно быстрее, но тут, на ответ когда он освободится я получил ответ - скоро.
Думаю ладно, пойду пока посмотрю товар и задам вопросы по поводу сборки ПК знающему консультанту, на вопрос где его найти махнули в сторону центра зала. Прошел туда, задал вопрос, сотрудник из зала ПК пошел искать «знающего человека». Я, пока ждал, заприметил в подарок еще один товар на сумму 60тыс., сотрудник который искал специалиста спустя 10 минут пришел за мной и указал на стойку выдачи, мол там подскажут, хотя эти же сотрудники меня отправили в центр зала.
Думаю окей, вернулся обратно, сказал, что пришел за заказом, на этот раз сотрудник, что их выдает обратил на меня внимание, выдал заказ, и со слов других сотрудников должен был проконсультировать по ПК, я рассказал, что мне надо, он опять сказал не могу помочь, я еще раз спросил, а кто может в магазине электронике, подсказать по поводу электроники, просто их там штук 10 и все они ничего не знают и перекидывают друг на друга. Позвал выходящего с кладовки человека, сказал, что тот поможет, я еще раз все объяснил, третий сотрудник не уверенно, но все же решил помочь, когда я понял, что и он не особо понимает, то плюнул и решил, что решу это вопрос в другом магазине. Я напомню, что все это в полу пустом магазине, где человек 10 слоняется просто так. Никто не может помочь, никто ничего не знает.
Короче собрали заказ по пакетам за 200тыс, докупили за 60тыс еще техники и попросили, так как я ничего не могу нести кого нибудь помочь донести это до машины, на что получили ответ у нас очень много клиентов - извините, может кто нибудь, но не мы. Это опять сказал человек на выдаче, когда справа от него сидел 3 человека которые просто разговаривали друг с другом и все они сотрудники! Слушайте, я понимаю, что технически они не обязаны, но это же просто кошмар. Это все пришлось тащите девочке которая пришла со мной.
В итоге, мы потратили 260 тысяч и получили:
30 минут мотыляния по магазину со сломанной ногой, только потому, что им лень подсказать и оперативно помочь.
Отсутствие конкретики в их области на конкретные вопросы по их профилю.
Отсутствие помощи и вообще любой эмпатии.
Я, будучи сам предпринимателем, обычно даю советы руководству которое читает отзывы в том, как улучить то, что на мой взгляд работает плохо, но тут могу сказать лишь одно - идите вы к черту. Для меня, вопрос DNS закрыт навсегда теперь. Помимо вас найдутся сервисы где можно тратить свои деньги.
6
1
May 18, 2022
Покупал недавно кой-что из кухонной техники, в подарок. Ассортимент достаточно обширный, что бы растеряться. Выцепил консультанта. Парень ответил на все вопросы, может быть даже глупые, помог определиться с выбором. Потом, когда оказалось, что выбранный мной товар - последний, и вообще с витрины, консультант помог найти другой магазин сети, где товар в наличии, и оформить заказ. И в этот момент подруливает ещё один консультант, и начинает выговаривать моему за то, что тот помогает клиенту оформить заказ! Типа "пусть клиент долбится сам, НЕ ТРАТЬ НА НЕГО ВРЕМЯ". Притом, я стою рядом и это прекрасно слышу.
Короче: Парню, который мне помог с выбором и с заказом - огромное спасибо! В первый раз посетил этот магазин, уже подумал, какие офигенные отзывчивые люди тут работают, и - пожалуйста - своя ложка дёгтя тут же нашлась. Поставил бы 5 звезд, но такое отсутствие клинентоориентированности и хамское поведение отдельного сотрудника впечатление испортили. Мнение моё, на истину не претендую.
В остальном - магазин - топчик!
5
April 14, 2023
Хорошая, просторная точка. Местоположение в самом ТРЦ такое, что толкучки из-за толпы народу не бывает. Персонал ненавязчивый, но компетентный, помогают легко и непринужденно.
1
2
February 9
Немного перемудрили, когда забирал заказ самовывозом, его в постамат запихнули.
January 20
Выбирала холодильник обратилась к продавцу, ответили на бегу без и интиреса
December 25, 2023
Мне очень понравилось обслуживание. Сотрудники все опрятные, добрые и улыбчивые. Все есть по наличию, если нет, предлагают сдедать заказ
3
4
January 4, 2024
Остались не довольны сервисом и обслуживанием, отношение магазина к покупателям ужастное, покупать телефон, как кота в мешке, не факт что его принесут новым, скорее всего будет витринный образец, при этом оповещенным заранее вы не будете, так как у них есть эта информация в программе, а у вас программы нету ;)
5
2
June 18, 2023
Купила 16.06.23 недешевый телефон.Так получилось , что была без очков , не рассмотрела товар , который продали последний с витрины и , к сожалению, два продавца тоже умолчали о небольшом дефекте. Приехав домой , увидела , что пленка на телефоне немного порвана. Через день я вернулась а в магазин , чтобы сдать товар ( эти же два продавца 16.06 мне сказали , что в течении года я могу сдать телефон в любой магазин их сети , но опять же не договорили , что телефон должен иметь неисправность). Итог, в магазине в возврате мне отказали , пленку предложили поменять за свой счет. Получается, что я отдала деньги, про неисправность продавцы умолчали , ввели в заблуждение с возвратом, да еще предложили заплатить деньги за неисправность, которую они проглядели.
Продавец 18.06 был недоброжелателей!
Очегь неприятная ситуация. Данный магазин к посещению не рекомендую.
5
October 5, 2024
Большой выбор техники разной степени нужности. Цены приемлемы.
June 21, 2024
Прекрасный персонал. Помогут, подскажут и без проблем решат проблему с оборудованием и сервисом/обменом.Огромный выбор техники и адекватные цены
2
2
February 15, 2024
Грамотные консультанты работают магазине. Откровенно говоря их там не очень много, но товар всегда удаётся подобрать по вкусу))
Благодарю за помощь 🫶
1
3
January 20, 2024
Место, где работают некомпетентные сотрудники. Более получаса искали заказ, в итоге кое-как его нашли, но не выдали его, передумав насчёт доверенности (изначально говорили, что доверенность их устроит). Доверенность была абсолютно корректной и принимаемой всеми остальными магазинами. В итоге потратили кучу времени и не получили оплаченный заказ. Категорически НЕ рекомендую там что-либо покупать.
4
1
January 4, 2024
Хороший ассортимент, персонал немного подкачал, поменьше надменности и побольше желания помочь в выборе.
December 16, 2023
Спасибо днс за 40 минут ожидания у кассы, заморозку денег на 15 дней
Сделал заказ, товар оказался в наличии в этом магазине, приехал оплатил, стоял на выдаче 40 минут, оказалось что товар не в наличии предложили оформить возврат
4
September 28, 2023
Приобрел айфон 14 про на 256. Вежливые сотрудники, подобрали нужный цвет и версию с eSim . Огромное спасибо Александру и Павлу! Рекомендую!
3
2
February 1, 2024
Сотрудники просто супер. Пришли спросили ушли с покупкой. Заняло времени минут 10-15. А рядом М-видео просто отвратительно. Стояли в очереди минут 30. Потом ещё и разбирались почему товар купленный в интернете оказался витриный и не полный.
1
2
June 20, 2023
Ассортимент товаров не уступает другим подобным магазинам. Цены приемлемые. Персонал грамотный, можно проконсультироваться перед покупкой, по крайней мере у меня сложилось такое мнение.
3
1
February 10, 2023
Покупал необходимые мелочи для акустики. В целом магазин рекомендую всё достойно. Чего нет на витринах можно заказать. Так же есть доставка и вовремя доставляют.
1
December 25, 2023
Большой ассортимент. Быстрая выдача товара. Как юр лицо заказ делаю именно в этом магазине. Выделю сотрудника Ольгу, ответила на все вопросы. Магазин рекомендую.
3
3
January 15, 2024
Сделал заказ. Пришел оплатил в магазине. Табло не работает хожу жду когда соберут заказ. Решил подойти спросить оказывается и правда не работают. Отдал чек менеджеру и он потерялся в зале … думал заказ делают чтобы его собрали заранее и получили. А не ждали по часу. Не думаю что вернусь …
4
April 3, 2023
Хороший магазин, постоянно скидки на довольно широкий ассортимент товаров, грамотные работники зала, большой выбор товаров.
2
March 16, 2023
Один из лучших магазинов цифровой и бытовой техники, самый большой выбор товаров и услуг, очень грамотный персонал, демократичные цены.
1
January 10, 2024
Зайдите в ТВ отдел и вы будете "приятно" удивлены, один тип говорит что сегодня лучшие ТВ это хайер, второй скажет, что сегодня санкции, поэтому не берите Элджи и самсунг, и лучшие тв - это хайер))))))))). С чего бы это всё???
3
1
November 20, 2023
Иногда там сотрудники тебя не замечают, собираются кучками и стоят болтают, в целом большой выбор и магазин мне нравится, за исключением некоторых ленивых!!! сотрудников, не хочешь работать, не занимай чужое место....
1
1
December 25, 2023
покупал сяоми 12 , оказалось, что динамики работают плохо , почти не слышно вызова и видео смотреть только в наушниках можно. Зам директора Александр быстро предложил решение - поменять на новый. Отличный магазин и вежливый персонал, что в последнее время редкость
3
2
June 19, 2024
Главное не в выходные, когда мало трафика - очень даже хорошо, внимание и понимание, 🤗
1
1
October 8, 2023
Заказал товар целенаправленно, чтобы забрать комплект. Приехал, ожидание... и... оказалось, что что-то где-то не списано и лекция как правильно заказывать у них товар.
Крайне расстроен и негодую.
Получить надо было день в день.
Все танцы с бубном впустую.
С возвратом денег никаких проблем на месте, но банк не возвращает ежесекундно. Поэтому обломали и покупку в другом месте.
1
January 20, 2024
Персонал превосходный. Покапал комплектующие для компьютера, одна планка памяти оказалась битой. Без вопросов оформили возврат, предложили замену из наличия, поменяли память, проверили работоспособность.
2
June 5, 2023
Сегодня зашли с коллегой в ДНС, она хотела померить и купить себе часы. В зале было два консультанта. Один работал с покупателем, второй гулял в сторонке. Мы позвали его,он толком ничем не помог и ушел. Просто класс! Мы развернулись и ушли. Ждать консультанта не стали, который работал с покупателем т.к времени не было. Больше желания нет заходить в данный ДНС.
4
1
June 8, 2024
Очень хороший магазин, большой выбор, добрые консультанты.
1
1
March 27, 2023
В минувшую субботу посетила данный магазин. Впечатления кошмарные. Пришла за видеорегистратором, а мне говорят, что их можно купить только через терминал, в зале они не представлены. На мой вопрос, а кто мне с выбором поможет, сказали подождать пока освободится сотрудник на кассе, минут 10 подождала, пошла искать другого. Нашла, сотрудник с таким лицом тыкал в терминале на кнопки при выборе товара, что мне стало страшно, как будто я у него деньги в долг беру))) в итоге, ничего не смог мне подобрать. Я пошла в соседний Эльдорадо, у них там всё представлено, большой выбор, продавцы всё быстро мне подобрали. Но! Вынуждена была вернуться в dns за картой памяти на 128 Гб. Показываю видеорегистратор, говорю, что мне карта к нему нужно. Молодой человек продаёт мне карту за 1750 рублей. Подбирал с крайне надменным видом, попытался мне пробить товар через терминал, ничего не получилось, не работает, пришлось идти на кассу и стоять очередь. Итог! Видеорегистратор не видит эту карту! Вставили другую, всё ок. Конечно же, чек и коробку от карты я выкинула. И надежды на возврат средств 0. Сотрудники не заинтересованы в покупателях от слова совсем.
3
February 5, 2023
Пожалуй лучший DNS. Консультанты дают реальную информацию, не впаривают товар. Всё блестит, как в хорошем музее. Всё быстро. Ассортимент присутствует. Интернет заказы приходят быстро, выдаются без заминок.
September 10, 2022
Покупал ноутбук в этом магазине в кредит (кредит оформлял в другом месте, здесь просто забирал). Приехал в 21:00, подошел к пункту выдачи, отдал документы и тут выясняется... чтобы получить товар нужно иметь спецификацию с QR-кодом от банка, а мне её не дали. Сотрудники начали придумывать способы,чтобы мне помочь, но ничего не получалось. Моим вопросом занимался управляющий магазином, он начал всем звонить и писать (время было 22:00), но все говорили, что нужна спецификация. В итоге помог куратор, он каким-то образом достал эту спецификацию и мне выдали товар. Огромное всем спасибо, что мне не пришлось приезжать еще раз. Шамиль и Руслан молодцы, клиентоориентированность на высоте. Дело было 1-го сентября.
1
1
April 19, 2024
Александ (зал продаж) помог, все сделал красиво. Отличный сотрудник
1
3
September 6, 2022
Постоянно делаем заказы в этом магазине. Удобно, что расположен он в торговом центре рядом с платформой, идти всего несколько минут. Мы постоянные клиенты DNS. Прельщает то, что никогда не возникает проблем с возвратом или заменой товара. Менеджеры в магазине достаточно компетентные и вежливые. Доставкой пользовались несколько раз. Нареканий никаких не было.
3
2
June 11, 2022
Магазин очень обновился, ассортимент расширили, новый ремонт. Выбор большой. Интересовал ноутбук, понравилось что все компьютеры стоят в выключенном состоянии, можно брать с витрины. Вежливый персонал. Отдельное огромное спасибо консультанту по ноутбукам Владиславу. 09.06 помог с выбором и зарезервировал ноутбук.
3
May 8, 2024
Не понятно почему в зале стоит один сотрудник, который проработал всего пять дней и нет никакого наставника. В итоге развернулись и ушли
3
July 11, 2024
Ужасный магазин!!!! Сотрудники вообще не могут, дать информацию по товару! И очень нервно общаться с клиентами!!!
3
July 27, 2023
Отличный магазин. Он реально большой. И купить здесь можно все, что угодно. От флешки до газонокосилки. И народу никогда много не бывает.
2
1
November 7, 2023
Менеджеры хамят, особенно мужчина с рыжей бородой, хотел купить телефон, подошел попросил его помочь, после чего он в грубой форме ответил мне, что занят и я должен найти другого продавца, все продавцы были заняты и я об этом ему сообщил, после чего он сказал, что это не его проблемы и ушел
5
February 21, 2023
11.02.23г хотела проконсультироваться
и впоследствии приобрести телевизор, но к сожалению два свободных продавца стоящих недалеко от входа были увлечены взаимной беседой и отправили меня в секцию телевизоры искать другого продавца, а так как продавец из профильного отдела был занят с другими покупателями, он меня отправил на поиски другого свободного продавца, такового мне удалось встретить, но он лишь отмахнулся, а у входа стоял один из прежде мне попавшихся увлечённый своим гаджетом. Видно приобрету телевизор в другом магазине. Звезду, девушке из охраны которая мне уделила внимание.
4
February 16, 2024
Переодически закупаюсь нужной техникой, но что ни зайду, обслуживание просто отвратительное.
Сотрудники видят, что стоит человек у кассы с товаром. Смотрят и просто уходят.
Кто-то просто болтает, шуточки друг с другом шутит, смеется на весь магазин, кто-то другими очень важными вещами занимается на уровне игры в телефон. И я не говорю о том, чтобы какой-нибудь консультант подошел и спросил « Что ищете, давайте подскажу?», как в любом магазине должно происходить. Ладно бы очередь была, но нет, пустой магазин совершенно был, когда я приходила.
Просто кошмар. Пока не поймаешь кого-то сам и не упросишь пробить товар, ничего не произойдет.
2 поставила только за красивую клавиатуру, которую взяла у вас, а так бы отрицательное число бы влепила, если можно было бы.
4
1
May 20, 2023
Сделала заказ ещё из дома чтобы прийти, забрать и уйти. Как итог на выдачи один сотрудник работает, жду заранее заказанный и уже оплаченный товар больше 10 минут. А в кассу очереди даже нет 🥺 Потом подошёл неравнодушных продавец и нашёл мою покупку. Вывод - быстрее было просто приехать и купить а не вот это вот все.
2 звезды поставила за хороший выбор. Но сервис просто днище
1
December 5, 2021
Хороший магазин, хороший ассортимент и выбор бытовой техники и электроники. Продавцы-консультанты могут помочь с выбором и рассказать о товаре. Цены примерно средние, если есть акция - могут быть ниже, чем в Эльдорадо или М-видео.
1
3
October 9, 2023
Ушла с пустыми руками.
Ценников нет, сказать цены никто не может.
Никто из консультантов не отозвался, все ответили, что заняты. Обратилась к каждому лично, попросили подождать 5 минут, но так никто и не подошёл. На кассе хамло, в грубой форме "отправили в зал искать кого-нибудь".
Я такого давно не встречала
3
July 25, 2023
Магазин сильно испортился, сделал заказ через интернет с самовывозом, пришел забрать и 20 минут ждал возле пустой кассы. Туда сюда бегали сотрудники, но очередь выдачи из двух позиций не двигалась. Раньше таких проблем не возникало, не понятно что произошло внутри компании, но такой подход явно поспособствует оттоку покупателей.
4
1
April 26, 2023
Пришёл за шуруповёртом.
Бардак редкостный!
Сами шуруповёрты в руки не взять, т.к. проволкой примотаны. Снизу чемоданы с инструментами, думал там шуруповёрты в чемоданах. Сами ценники на шуруповёртах сикось-накось приклеены и в стойках безобразных стоят. Ни один продавец не подошёл, не поинтересовался чем я заинтересован и т.п. Команда бездельников 100% собралась, и видимо директор такой же ...!
Развернулся и ушёл, очень неприятный магазин!!!
Флаг им в !
2
1
April 28, 2023
Стоит тьма людей совершить покупку и забрать заказ, 30 минут уже как стоим сотрудники ходят туда-сюда, а к кассе никто не подходит, трата времени, плохое впечатление, хотя раньше таких проблем не было, но это не дело... Upd, сотрудников как грязи, а на кассе обслуживает пол человека, то он есть, то его нет, а остальные подойти не могут, потому что они в зале...
2
2
October 19, 2023
Заказали через интернет у них монитор
Когда приехали забирать, оказалось, что он с витрины
На мое возмущение сказали «можете вернуть деньги и снова заказать, мы его упакуем, и все равно он будет с витрины»
Считаю, что это крайнее неуважительно к покупателям…
2
January 22, 2024
Классная точка DNS!
Александру огромное спасибо 💪👍😀
Проверили Монитор и затем купил) доволен)
2
2