Dyatkovo
15 reviews
May 8
17 декабря 2023 в салоне "Дятьково", расположенном по адресу ул. Ларина, 7, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603001, мною была куплена кухня и техника к ней, о чем были заключены 2 договора: К72-2088, К72-2090. В процессе согласования дизайн-проекта с менеджером, Калинкиным Александром Сергеевичем, было обговорено, что кухня и техника будут доставлены мне в один день, а та же, что все нюансы по размерам моей кухни были учтены, ну а в случае чего я всегда смогу обратить к данному менеджеру за помощью в решении тех или иных вопросов. По срокам Александр убедил меня, что за 60 дней кухня будет готова, чему я была очень рада. 8 февраля 2024 я связалась с Александром и уточнила, какого числа мне будет в итоге доставлена кухня, чтобы скорректировать дальнейшие планы. На что я получила ответ о том, что ещё 4.02.2024 моя кухня уже была скомплектована, соответственно она будет доставлена в ближайшее время. Далее со мной в течение 11 дней никто не связывался, и я вновь решила написать менеджеру. В ответ я получила номер Лидии. Я связалась с ней самостоятельно (хотя мне казалось, что эту работу должен выполнять менеджер, а не я должна тратить свою ЛИЧНОЕ и РАБОЧЕЕ время на решение этих вопросов). Лидия заверила меня, что кухня приедет 24 февраля. В итоге кухня не приехала 24 февраля, у отдела доставки случились какие-то накладки. Далее доставку перенесли на 26.02.2024. В результате, кухню мне всё-таки привезли 26.02.2024. Но оказалось, что привезли не всю. Не привезли технику и аксессуары. О чем я так же написала Александру, но никакого решения от него не последовало. В итоге я вновь самостоятельно начала выяснять вопрос о доставке кухни с Лидией. Оказалось, что моя кухня по всем документам изначально шла без техники в принципе. Я была удивлена, как могли потерять настолько важную часть уже оплаченного заказа. Так же, у меня 25.02.2024 уже была договоренность со сборщиками, что они приедут собирать кухню. Но я не понимала, как они будут собирать её без техники, о чем сказала Лидии в надежде на то, что сборщикам эту информацию передадут и они не будут ничего собирать пока не довезут технику. В итоге со мной никто из отдела сборки так и не связался, а просто приехали сборщики. Я им объяснила ситуацию, что я не понимаю, как можно собрать кухню без техники. Они уехали в этот день от меня ни с чем. Через пару дней они мне всё-таки перезвонили, сказали, что будут собирать кухню без техники. Прошу обратить внимание, что кухня в разобранном состоянии занимает очень мало места и я могу пользоваться помещением кухни, а в том виде, в котором они мне её якобы впервые собрали, всё помещении кухни было занято мебелью. Я больше не смогла пользоваться кухней как помещением. В итоге они собрали лишь малую часть, т.к. чтобы установить её по-хорошему нужна техника. О чем я говорила не раз! Без техники не могли установить столешницу, не могли установить фартук и повесить верхние шкафы! Кухня стала занимать всё свободное место, что доставляло мне массу неудобств!
Также, 26.02.2024 Лидия сообщила мне, что технику доставят в Нижний Новгород 4.03.2024 и после этого привезут мне. Я очень этому обрадовалась, т.к. возможно было на этой же неделе дособрать кухню и освободить место. В итоге, я пыталась связаться с Лидией 04.03 с 9 утра мск и никто не брал трубки. В итоге только в первом часу я дозвонилась, при этом никаких звонков мне от службы доставки не было. Мне сказали, что технику снова НЕ привезли. Я снова связалась с Александром, чтобы он решал этот вопрос. В итоге, он снова долго меня игнорировал до тех пор, пока я не начала требовать номер телефона директора. После всех пререканий и откровенного вранья от менеджера и службы доставки ( они все говорили мне разные причины, почему вовремя не была привезена кухня), я потребовала, чтобы со мной связался директор Артём. Наконец-то я с ним поговорила, он согласился, что Александр Калинкин недобросовестно выполняет свои обязанности и обещал принять меры. Наконец-то 07.03.2024 мне доставили технику и аксессуары для кухни.
12.03.2024 наконец во второй раз ко мне приехали сборщики Иван и Александр. Оказалось, что при составлении дизайн-проекта Калинкин Александр не предупредил меня о том, что нельзя соединить вытяжку без розетки со светом. Об этом мне сообщили только сборщики, что в таком случае потеряется гарантия на неё, и нужно было делать обязательно розетку. Я написала об этой ошибке Александру, он меня снова проигнорировал. Так же в этот же день выяснилась ещё одна большая ошибка Александра: расчет дизайн-проекта был сделан для угла 90 градусов ровно. А по факту оказалось, что угол у меня естественно больше, стена не совсем ровная. Оказалось, что замерщик совершил ошибку, а Александр не предусмотрел это и не заложил свободный край в столешнице, которым бы можно было скорректировать это. В итоге Александр снова не смог решить данную проблему. И мне пришлось согласиться на предложение сборщиков об дополнительной установке плинтуса ( который я не хотела изначально, мне не нравится он). Компенсацию за него я уже получила от компании, но итоговый вариант мне так же не нравится. Из-за ошибки Калинкина А. моя кухня выглядит не так, как я хотела.
20.03.2024 у меня состоялся очередной разговор с Калинкиным Александром после финальной сборки кухни. Он разговаривал со мной хамски, за свои ошибки он даже не извинился. Сказал, что весь шум устроила я сама, он всё сделал идеально. Я была поражена таким хамством с его стороны.
НАСТОЯТЕЛЬНО прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Он не должен работать с людьми, потому что он этого не умеет. Он не курирует клиентов после оплаты заказа ( мне пришлось всё выяснять и решать самой), он не признает свои ошибки, не извиняется и ХАМИТ! Для такой крупной компании это недопустимо.
После 20.03.2024 все переговоры я продолжала с директором салона Артёмом.
04.04.2024 мною было написано два заявления на компенсацию. Их я отправила через директора салона. Дальше в течение долгого времени Артём просил меня присылать какие-то договора, фото дизайн-проектов. Я была удивлена этому, т.к. все эти документы я подписывала в 2 экземплярах, и они были у салона также. Но почему-то снова тянулось время, пока я не стала ругаться. 23.04.2024 я спросила у Артёма какой статус по моим заявлениям, он также начал меня игнорировать.
24.04.2024 я связалась с клиентским сервисом, девушка сообщила мне, что мои документы в полном объеме были переданы лишь 22.04.2024. Хотя заявление я писала 04.04.2024. В итоге, 16 дней вопрос не решался не по моей вине, а по вине салона, а в частности директора Артёма. Это не профессиональный подход к клиентам, халатное и наплевательское отношение. Прошу Вас разобраться в халатности данных сотрудников и принять меры.
На сегодняшний день компания пишет отписки по поводу сроков, ну в общем всё как обычно - клиент виноват сам! И в ужасном плинтусе, и в неправильных расчётах и даже в том, что вытяжка у меня теперь без гарантии! Замечательно!
April 15
У нас от производителя спальня. Мебель служит уже не первый год, она удобная и выглядит очень здорово. Недавно решили заказать прихожую и тоже обратились сюда. Приятно удивились большому выбору. Качество отличное, без изменений.
February 3
Если вы хотите получить свою кухню НИКОГДА, то вам точно нужно обращаться в компанию Дятьково в Открытом материке. Заказывала кухню 30.05.2023г по договору К72-531. Началось всё с того, что менеджер, который работал над моим проектом, после полной оплаты заказа перестал выходить на связь. Подходил срок доставки кухни, но со мной никто так и не связывался. Я начала звонить сама в колл центр Дятьково, где мне не могли предоставить никакой информации по поводу того, где находится моя кухня и в какие сроки ее привезут, с учетом того, что уже был конец августа, а по договору изготовление кухни должно было быть 2 месяца. Устав звонить, я поехала сама в офис Дятьково в Открытом Материке, где и заказывала кухню. Там мне ответили, что в августе случились накладки и большие задержки с транспортом, якобы не было машин, поэтому доставка задерживается. В итоге привезли мне кухню только в начале октября. Когда ее приехали собирать, оказалось, что половина материалов, которые мне прислали, вообще не подходит к моему проекту. Были какие-то 4х метровые светильники, которые никто не знал, зачем нужны, ведь в проекте их не было. При этом оказалось, что стеклянные фасады верхних ящиков пришли без подсветки, которая как раз-таки должна была быть. Так же оказалось, что многие фасады не подходят по размерам и не соответствуют моему проекту. В офисе Дятьково просто развели руками, так как им не у кого было даже узнать, что случилось с моим проектом, потому что, как оказалось, мой менеджер Сушенков Максим, успешно уволился из компании еще летом. Также выяснилось, что он самовольно внес изменения в мой проект - убрал подсветку верхних ящиков (это должны были быть верхние витрины с темным стеклом и подсветкой), и при этом зачем-то добавил несколько огромных 4х метровых светильника. Также оказалось, что в системе хранения, которая предусматривалась в виде высокого пенала с выкатными ящиками, от этих самых ящиков прислали только 2 бортика для одного ящика и всё. При этом в договоре стояло, как оказалось, 2 ящика, а обсуждалось с менеджером их 3. То есть полная несостыковка абсолютно во всем. Указав эти замечания в рекламации, я стала ждать, когда всё исправят и приедут ставить заново. Спустя 3 недели доставили исправленные ящики с подсветкой. Начали снова собирать. Оказалось, что в эти ящики зачем-то встроили ручки белого цвета, при том, что вся кухня была с ручками гола черного цвета. На мой вопрос, откуда здесь белый цвет, менеджер Ольга в Открытом Материке ничего умнее не придумала, как сказать, что это фабрика так решила, потому что фасады кухни светлые. Хотя понятно, что фабрика ничего решать сама не будет, она выполняет задачу четко по проекту. То есть, по всей видимости, когда отправляли ящики на переделку, о цвете никто не подумал вообще или подумал, что белый цвет будет смотреться фантастически там, где всё остальное темное и черное. Также оказалось, что фасад для встроенного холодильника совершенно к нему не подходил, так как к этой модели нужны были совсем другие крепления. Снова косяк проекта. Ну и еще плюсом выяснилось, что стеновая панель не подходит по размеру, а бортик вообще прислали не тот, который обсуждали когда-то с Сушенковым. Пламенный привет ему. Снова отправили на переделку. Было это 8.11.23г. И вот сегодня, 03.02.24г, спустя почти 90 (!!!!!!) дней, мне снова пытались установить кухню. И что же на этот раз?? А на этот раз, все те же ящики, в которых должны были заменить белую ручку на черную, оказались снова с белыми ручками!!!! Фасад для холодильник пришел другого оттенка! А так как он стоит в одном ряду с другими высокими колоннами, это ОЧЕНЬ заметно!! Стеновая панель оказалась изогнута и не прижимается плотно к стене. Вообще очень сложно уложить в одном отзыве все ошибки, которые были допущены по моему проекту. Компания постоянно без зазрения совести нарушает свой же договор, в котором сроки для исправления недочетов составляют 45 (!!!) дней! Абсолютно на всех этапах с моим проектом произошли накладки: 1 этап работы с менеджером - менеджер уволился, другому сотруднику меня не передали, за моим проектом никто не следил, я названивала и искала кухню сама; 2 этап - проектирование - куча ошибок, внесены изменения без моего ведома, куча несостыковок; 3 этап - доставка - с задержкой больше 50 дней; 4 этап - сборка - идет уже 6й месяц, как кухня должна стоять в квартире, но ее до сих пор нет!
То же самое касается сервисного обслуживания того оборудования, которое приобретается у Дятьково. Во время второй попытки поставить кухню, мне установили раковину и смеситель Флорентина, который я приобретала у Дятьково. Попробовав им пользоваться, я поняла, что у него некорректно работает аэратор - очень много брызг летит в стороны. Смеситель на гарантии. Я обратилась в Дятьково с просьбой решить этот вопрос - прислать мастера, заменить аэратор или смеситель. У меня запросили конечно же договор купли продажи, видео или фото фиксацию дефекта. Отправила видео, на котором прекрасно видно, что рука не дотягивается до струи, но пальцы через несколько секунд становятся сырыми и с них течет вода. Пришел ответ, что документы приняты. Далее через несколько дней пришло письмо, что мне необходимо обратиться в сервисный отдел и номер телефона. Позвонив туда, я попала в магазин розничной продажи, причем в Москве. Сервисом они не занимаются. Вернулась в переписку с Дятьково и об этом написала. Мне дали другой телефон, теперь уже официального представительства Флорентины. Меня внимательно там выслушали, ответили, что проблема скорее всего в аэраторе и предложили 2 пути решения на мой выбор - заменить аэратор или весь смеситель. Но при этом сильно удивились тому, что компания Дятьково не соблюдает последовательность действий в таких случаях и имеющийся протокол. Так как смеситель я покупала не напрямую у Флорентины, а в Дятьково, то они должны САМИ отправить мной заявление в Флорентину, те дадут положительный ответ и пришлют мне аэратор. Я передаю эту информацию в Дятьково. А в ответ знаете что? НИ ЧЕ ГО. Тишина 2 недели. Я спрашиваю в переписке, как решается мой вопрос? Ответ: ‘запросили информацию, ожидайте обратную связь’. Прошло 2 дня, никто со мной не связывается. Пишу снова с вопросом как долго ждать ответа? Отвечают: направили запрос специалисту. Прошло еще 2 НЕДЕЛИ!!! Снова пишу - как долго ждать?? Угадайте, что мне ответили? НИ ЧЕ ГО. Мои звонки в колл центр, или как его называют сами Дятьково ‘службу заботы’, остаются безрезультативными. Каждый раз отвечает разный оператор, сошедший с луны и не понимающий, о чем идет речь. Наконец, спустя 2 месяца, мне пришло письмо на почту, что согласована замена аэратора и со мной свяжутся. Подождем, сколько времени это займет! Безумно рада тому, что всю технику я покупала самостоятельно, а не через Дятьково! Эта компания не умеет ни проектировать, ни выполнять свои заказы, ни вести проекты совместно с заказчиком, ни обслуживать его в дальнейшем даже по гарантии! Крайне жалею, что обратилась за кухней именно в Дятьково и именно в Открытый материк, потому что там нет НИКАКОЙ работы ни менеджеров, ни директора, ни службы сервиса, которая, к слову сказать, НИ РАЗУ за все эти 6-7 месяцев со мной не связывалась!!! И ОЧЕНЬ советую не повторять моей ошибки и обойти эту компанию стороной!
1
March 11
Если попадаешь на акцию со скидками, то тогда вообще круто. Потому что мебель действительно отличного качества и внешнего вида. Пробрели здесь шкаф в спальню из коллекции Темпера, очень удобный. Привезли без задержки, заранее сообщили о доставке.
May 2
Кухня заказана 07.09.2023. Сейчас 01.05.2024 не сдана. Задержка по доставке!!! Две рекламации!!! По обеим задержка. Задержка по выплатам!!!.Сайт поддержки реагирует когда захочет))) Сборка ужас!!!Ваши проблемы решать будете сами!!!!Предлагают звонить на завод. Сменилось три менеджера!Хуже организации не встречала!!!Не рекомендую!!! Безобразное отношение к клиенту. Ни кто ни за что не ответчает!!!! Только переадресация идёт!!! Деньги отдали- вы им больше не нужны!!!
October 24, 2023
Очень редко пишу отзывы, но случай исключительный, и раз менеджеры просили - оставляю. Впервые столкнулась с абсолютно наплевательским отношением, казалось бы, известного бренда. Судя по движению в сторону решения вопроса - в компании нет ни одного компетентного человека, от менеджера, который принимает заказ, и специалистов сопровождения до самой фабрики, где отправляют сломанную мебель и месяцами потом переделывают. В общей сложности мы ждем полки и уголок для шкафа около 5 месяцев (!!!), мнимое оживление наступает только, когда бесконечно начинаешь долбить менеджеров, но ненадолго, сроки ожидания проходят- результата так и нет. Быстро в этой компании только принимают 100% предоплату, на этом процесс обслуживания заканчивается. Мы до сих пор ничего не дождались - будет нам уроком. Прошу не доверять проплаченным отзывам, написанным ниже, кажется, их публикуют сами сотрудники.
2
January 23
В принципе цены тут адекватные, если обратить внимание на качество материалов и уровень фурнитуры. Премиум-класс, как-никак. К тому же, все можно при желании оформить в рассрочку. Персонал у них сам её предлагает
March 15
Заказала кухню в этом салоне. Кухня шикарная из коллекции CARTIZZE, выбрала красивые кашемировые оттенки. Нравится стильная комбинация глянцевых и матовых фасадов. Комплектация удобная, хватает пространства для хранения всех кухонных принадлежностей.
April 6
Заказали здесь мебель почти во всю квартиру, мне нравится. Очень красивая кухня и гостиная, все спрашивают, где покупали. Кроме того, понравилось, что здесь все делают строго по размерам до сантиметра. Ну и выбор большой
March 17
Покупали в этом салоне мебель для спальни. Менеджер сделала дизайн-проект, чтобы мы видели, как мебель будет располагаться в комнате. Изготовили оперативно, установка качественная. Мебель отличная и красиво выглядит
January 27
Дизайн коллекций просто шикарен. Минималистичные фасады без внешней фурнитуры (мы именно такие себе заказали, но есть и другие варианты) - это очень удобно. И смотрится лаконично, особенно на фоне текстур натурального дерева
March 8
Купили здесь прихожую Бруно, выбирали по каталогу на сайте. Понятно, что все выставить невозможно в салоне, тут вообще без претензий. Мебель очень красивая и удобная. Но вот сборку ждали почти неделю, потому что была прям очередь на сборщиков.
November 5, 2023
Заказывали шкаф и комод.
Проблем с мебелью не возникло , а доставка подвела.
Спасибо менеджеру Екатерине
, помогла решить все вопросы.
November 3, 2023
Заказывали стенку в зал и это кошмар. Отвратительная логистика, постоянные задержки. Никто ничего не знает и не умеет
2
June 27, 2023
Хорошее впечетление о мебели и о сотрудниках