Заказывал кондиционер в середине мая. Самсунг 7ка + установка интересовала. При выборе установки крайне важна была дата, когда поставят кондиционер. Любезные менеджеры рассказали, что очереди сейчас нет, а вот в середине лета, когда сильная жара - очередь до двух недель. Вам же предстоит подождать 3-4, максимум 4-5 дней. Ок. согласился.
Дали номер телефона , по которому нужно было позвонить , чтобы утвердить день установки.
Оплатил (9 утра).
Весь день пытался дозвониться по номеру: то занято, то не берут.
Дозвонился. Объяснил по какому поводу звоню, сказали да, видим вашу заявку. Завтра мастер с вами свяжется , ждите.
Мастер так и не позвонил. Еще 2 дня пытался дозвониться - бестолку. На 4й день пришел в магазин , чтобы разобраться, что к чему, когда смотрели мою заявку увидел, в 1С'ке свою фамилию и дату установки на 29е число (оплатил 15го), подумал - красота. Моим вопросом начал заниматься проходивший в этот момент Администратор. После 30 минутного ожидания предложил мне 21-22 максимум 23 число, т.к. понимает мою ситуация и бла бла бла... бла бла бла. Дал мне свою визитку, попросил перезвонить 20го дополнительно, объяснил что это не раздолбайство а бла бла бла в уши. Я сразу предупредил, что по состоянию фактов того, как разруливалась моя "установка" на данный момент - я заберу деньги, если мне не поставят до 23го. Он сказал ок.
В понедельник позвонил ему, он сказал что как раз решает вопрос и перезвонит.
Потом мне перезвонили из сервисного центра и сказали, что можем поставить 25го в лучшем случае. Что администратор не договаривался и не утверждал ничего с установщиками. Сам он мне перезванивать видимо не решился и оставил это установщикам. В общем дальше я потратил 1 час времени на обзвон других компаний по поисковой выдаче и нашел компанию, которая согласилась поставить мне 22го (по цене - дешевле на 200р), только попросили перезвонить и уточнить 21го. Перезвонил, уточнил, сказали ждите завтра после обеда. После чего пошел и забрал деньги в элексе, 23го поставили без проблем, привезли с собой 2 копии договора, квитанции, год гарантия на установку.
Мораль: рыночная экономика в действии.
4
2
Владимир
Level 7 Local Expert
June 5, 2013
Хочу оставить здесь отзыв, который уже вроде оставлял, но его не нашел...
Дело было в конце апреля. Дублирую свой пост с другого ресурса.
Вчера вечером оформил заказ #1361 на весы Tefal. Утром звонил оператор и сообщил номер заказа. Сказала, что на Театральной такие весы есть. Я ей сразу сказал, что витринные экземпляры меня не интересуют. В ответ услышал, что их там 3 штуки.
Хорошо. Меня все устраивает.
Пришел в магазин через пару часов. На кассе мне сразу же предложили оплатить товар и подписаться под "осмотрен, претензий не имею".
Я, естественно, не стал ни платить ни подписываться.
Пришел посмотреть на мои весы. Дал продавцу квитанцию, полученную на кассе. Она заглянула в компьютер, разворачивается на 180 градусов и протягивает руку к витрине, где стоят весы...
Я ей говорю, что я оговаривал, что товар будет не витринный. Продавец в ответ показывает в квитанции "Витрина".... Абзац...
Я опять же настаиваю, что договор был про невитринный экземпляр.
Продавец: звоните в интернет-магазин и с ними решайте вопрос...
Я импульсивно себя повел. Сказал спокойно "спасибо, до свидания". Смял бланк заказа и бросил его рядом с витриной. Короче, расстроился из-за потраченного времени.
Вывод: магазин Элекс пытается реабилитироваться / занять место на рынке интернет-продаж. Только подход все равно все тот же... неправильный
Пытался потом позвонить руководству интернет-магазина - нереально. Оператор всего 1, и он практически всегда занят. Попытки переключить на "молодого человека, занимающегося этими вопросами" успехом не увенчались. Оператор записала мой номер после 4ой попытки переключить.
Через пару часов мне звонили, но я не смог подойти к телефону. При перезвоне на номер - там ничего не знают, кто звонил и тп...
Продолжение у истории есть и весьма занятное.
Мне позвонил человек, представился управляющим интернет-магазина ( хотя, могу уже ошибаться). Вроде, Михаил... Не суть. Послушал мою версию произошедшего. Был очень вежлив и внимателен (приятно). Деликатно извинился за создавшуюся ситуацию и предложил эти же весы в подарок в качестве компенсации. Даже предложил доставку.
От доставки я отказался. Управляющий сказал, что могу забрать подарок по номеру заказа.
Поблагодарил я его за внимание. На этом пока все.
С учетом того, что весы я уже заказал в другом интернет-магазине, и от своих слов и договора я не привык отказываться - забрал заказ в другом месте .
У меня возникла мысль презентовать их своему тренеру в зал. Слышал, они для взвешивания у кого-то брали на время. Думаю, так будет
правильно.
Следующий месяц мне никак не удавалось зайти в магазин за презентом от управляющего. Увы.
Весы у нас уже были.
На майских праздниках проходили мимо магазина и решил наконец-то вопрос закрыть.
Подошел к тетеньке за кассой, назвал номер заказа, объяснил, что это презент от магазина.
На что она мне предложила его оплатить... Никакой информации по данному вопросу у нее нет.
С учетом того, что это были праздничные дни и конец рабочего дня, пытаться найти концы представлялось нереальным.
Ушел я оттуда несолонно хлебавши... без весов для спортзала...