Exist.ru
151 reviews
August 17
Не советую! Решил возле дома к ним заказать, в итоге заказ сделал и почувствовал неладное. Написал им на почту мне заранее оплачивать или при получении. Пришел ответ мол у вас стоит самовывоз. Подумал оплата при получении. В итоге приехал забирать - а они сняли с доставки , потому что оплаты не было! Если бы я им на почту не писал, я бы сказал что я дурак. Но я им писал и они даже не удосужились сказать что деньги вперед. Вообщем клиентов не ценят, а я потерял 4 дня времени.
April 18
До офиса невозможно дозвониться. Менеджеры ленивые, как правило не компетентные, без желания как то помочь клиенту решить его задачу и оформить у низ заказ. При оформлении заказа онлайн (через сайт) комментарии к заказу не читают. При наличии в офисе терминала для оплаты покупки при получении категорически отказываются им пользоваться. Уже более пяти лет пользуюсь экзистом, разнымт его филиалами и только офис в Долгопрудном оставил настолько резкое негативное впечатление
Абсолютная некомпетентность, не желание работать или хотя бы базово нормально общаться со своим клиентом как по телефону так и живьём, в совокупности получают 1 звезду из 5. Была бы возмодность- было бы 0
4
July 25
Продают подделки под видом и по цене оригинала. Купил фильтр впрок, спустя продолжительный период времени приехал к дилеру в МБ РУС на ТО. Дилер показал как выглядит оригинальный фильтр и указал все отличия подделки, которую мне продали в данном офисе по цене оригинала. При обращении в офис сотрудники вели себя вызывающе, осмотрели фильтр и с ехидными улыбками предложили мне «попытаться» доказать им что он неоригинальный, возврат оформлять отказались. Фото упаковки с отметками данного офиса прилагаю. Отличаются шрифты, цвет, материал, грамматические ошибки в тексте надписей. Была написана досудебная претензию. Руководство по результатам рассмотрения претензии хоть и с нарушением сроков, но деньги за фильтр вернуло. За это руководству спасибо, но подходы к работе сотрудников пора менять.
December 30, 2023
Купили деталь в данном прекрасном магазине. У них в библиотеке она подгружалась под неверным парт номером, конечно же деталь не подошла. Об этом мы узнали на сервисе, когда машина была уже полностью разобрана. Мало того, что данный магазин потратил кучу моего времени, так еще они отказались принимать назад данную деталь, хотя мы приехали сдавать ее буквально через два дня после покупки. Если вы хотите покупать что-то здесь, то я настоятельно не рекомендую. Я очень редко пишу отзывы, если пишу, то положительные. Но здесь не могла пройти Мими.
2
1
October 14
Под заказ нужный товар, НО!, отношение персонала к проблеме с приложением удручает. Никакого намека на попытку помочь, порекомендовать.
August 8
Беру там время от времени запчасти,нормальный магазин,отличный консультант!
December 1, 2023
Оформил заказ, 3 дня отображалась доставка на пятницу в 16:30
В пятницу в районе 14 приходит сообщение о изменение статуса заказа. Прихожу в офис, говорят ваш заказ отменен.
То есть 3 дня они думали, и только за пару часов до назначенного срока решили отменить.
У людей 0 понимания того, что у кого то могут быть планы.
Потеряв из за этих замечательных людей 3 дня сейчас срочно буду искать на Авито б/у деталь и ставить вместо новой.
1
1
November 20, 2023
Хороший магазин. Можно выбрать запчасти по адекватной цене. Проконсультируют, ответят на вопросы. Есть возможность подобрать запчасти по вин номеру.
1
May 2, 2023
Обслуживаюсь в офисе на улице Пацаева в г. Долгопрудный. Екзист - это компания уровня начала 2000 годов, ни в какую не пытается стать лучше с т.з. сервиса. Сотрудники общаются так, как будто ты им должен, для них нет никакой ценности в клиенте. Сухое общение и равнодушие уже носит под собой ассоциативный характер представления компании Екзист. Руководство Екзист, молю, вкладывайтесь в развитие своих сотрудников со стороны общего понимания что такое сервис и что такое клиент. Из "свежего" для примера: сегодня общался с сотрудником офиса - Никитин Сергей. В очередной раз Никита подтвердил мои слова в разрезе того, Екзист и его сотрудники не способны что-то сделать ради клиента, просто сухие, заскриптованные отписки с высокой долей равнодушия.
8
May 15, 2023
Заказ 59030002513113 заказали рулевую рейку, привезли в срок,с виду новая. Но потом начался трэш. Установили в автосервисе, не проехав и 6 км вытякла вся жидкость, рейка потекла. Поехали обратно в автосервис, ее сняли сказали отвезите в ремонт. Думали мелкая поломка повезли в ремонт. Там начали смотреть сказали она далеко не новая , все ржавая. Ржавый вал, тяги закручивали газовым ключём. Просто красиво покрасили. На звонки никто конечно не отвечает. Хотя по правам потребителя не прошло 2 недель. Мы будем подавать на вас в суд. Обман и отношение отваратное к клиентам. Никогда тут ничего не берите!!!!!
4
May 6, 2023
Не советую данный пункт выдачи.
Не берут трубку, чтобы уточнить или проконсультироваться по товару, необходимо приходить к ним лично. Ссылаются на загруженность, хотя в субботу у них дай бог 1 человек раз в 10 минут заходит.
Максимально не компетентный менеджер Андрей. Не заинтересован в решении возникших проблем с товаром, а так же вводит в заблуждение покупателей.
Также не читают комментарии к заказу из-за чего могут возникнуть проблемы с совместимостью товара и вашего авто.
Особенно понравился ответ: "Мы не читаем комментарии к заказам..."
Лучше заказывать товары в других точках exist, надеюсь там будет по адекватнее персонал.
5
April 3, 2023
Жил в Новосибирске и только в этом магазине закупался. переехал жить сюда, и с удивлением обнаружил в шаговой доступности этот магазин, Лучший авто магазин на мой взгляд. Сделал заказ сегодня - по результату отпишусь. Если все как в Новосибирских филиалах - то супер. Пока авансом ставлю 5, так сказать за бренд.
PS.
Все подтвердилось и тут. Все отлично 👍. Заказал, вроде бы все правильно, но нет, со мной связались, исправили совместно заказ и на следующий день я все получил, на данный момент уже все установлено и эксплуатируется. Лучший автомагазин на моем жизненном пути
1
1
July 11, 2023
Абсолютно не клиентоориентированные"товарищи"!
На письма не отвечают, дозвонится получилось с 15 раза!!!! Просьба об оплате в день получения отказано ( хотел убедиться в качестве и соответствии товара). Что то более не хочется обращаться в офис exist в Долгопрудном.
4
July 15
Это не магазин, а только пункт выдачи. Купить ничего нельзя, только получить заказ. Если вы хотели заехать что-то приобрести, то не получится.
1
August 28, 2023
Цена по сравнению с Москвой космос ! У них разные базы по запчастям? Фильтр на БМВ F15 масляный оригинал объявили 2700 , на Дубнинской - 870р
2
February 12, 2023
Самый плохой пункт выдачи, работают только по предоплате, если вы оплачиваете заказ а товар не приходит, что вы получаете возврат через гимор и платите все налоги. Сотрудники разводят руками - распоряжение руководства. Ну и сидите без моих больших заказов, все заказываю в Москве, где более адекватные условия работы.
1
March 5, 2022
У меня покупка прошла без нареканий. Все позиции пришли вовремя,некоторые даже раньше срока. Цены приемлемые. Ребята работают слаженно, подсказали по замене отсутствующей запчасти из наличия. Обращаюсь не часто но результатом довольна
3
April 12
Тратят время клиентов, не могут привезти заказанные детали, система «супер» заказал и жди надейся выполнят они обязательства или нет…. Спойлер не выполнят, персонал ни чего не может даже посмотреть действительно ли едет товар…
1
February 18, 2023
Никогда не бывает очередей. Заказал на сайте или в приложении - и через пару дней забрал. Расположение нормальное, всегда есть место для машины. Персонал работает быстро.
1
2
February 12
Парковка есть не всегда. Но удобное место. Ничего не скажешь.
1
June 13, 2022
Несколько раз подряд не мог получить зазказ.
Первый раз пришло не то, второй раз пришел пустой пакет и т.п.
При этом перезаказ происходит с доплатой, никаких извинений и компенсаций потраченного времени.
Выводы делайте сами, могут доставить без проблем, но гарантий нет. Были и другие неприятные случаи при получении, такие как подмена "первой линейки" запчастей бренда на "вторую линейку". Менеджеры с клиентом должным образом общатся не умеют и не стремятся, видимо это не требуется политикой компании.
4
1
April 4, 2023
Качество хорошее относятся хорошо подберут запчасть под любую машину и не долго ждать когда приедет твой товар максимум это займëт два дня
1
August 11, 2023
Супер ребята. Коллективу 5 баллов. Переехал, но езжу всё равно к ним. ;)
1
January 9, 2023
Есть парковка для автомобилей. Сотрудники грамотные с опытом работы. Сроки и цены устраивают.
2
1
May 18, 2022
Всегда заказываю запчасти и расходники здесь. Качество раньше не подводило, посмотрим, как будет дальше.
Удобный подъезд, хоть и приходится парковаться с нарушениями.
Минусы:
1. Не очень удобный график работы. Хотелось бы ещё воскресенье, лучше выходной сделать среди недели. Также хотелось бы не с 10:00 начинать рабочий день, а хотя бы с 9:00 (лучше с 8:00).
2. Странные сроки по заказам. В одном заказе товары, пришедшие раньше, могут отправиться на возврат. Хотелось бы срок выдержки товаров всё же привязывать к дате последней поступившей детали - не удобно ездить забирать каждую деталь в отдельности (образно говоря).
3
1
July 30, 2023
Оперативно привезли! По позициям помогли соорентировать- рекомендую!
1
1
March 30, 2022
Заказал товар, оплатил, жду поставку. Через несколько дней заказ снимают, звоню менеджеру который сказал, что товара нет у поставщика, а на сайте товар есть но дороже, менеджер сказал заказывать по другой цене, а если завтра подорожает опять снимут. Ни денег ни товара. Аферизм. Раньше такого не было.
10
April 25
Изменение срока доставки товара 👎🏻
January 12, 2021
Отвратительное отношение к клиентам! В филиалах exist в Москве всегда готовы подсказать с выбором аналогов запчастей и посоветуют, что лучше брать. В этом магазине и вопроса нельзя задать, отвечают как будто клиент им жизнь испортил. Машина зарегистрирована в клиентской базе, не могут даже посмотреть предыдущие заказы и сделать аналогичный по просьбе клиента. Хотелось бы, чтобы руководство уже наконец-то обратило внимание на отзывы здесь и уволило менеджеров, которые не умеют работать с клиентами!
14
November 24, 2022
Непонятно сайт разработан для кого, если никто не может проконсультировать. Есть на сайте один единственный номер центрального офиса, где отвечает Спящая красавица: помочь ничем не можем, пишите в личном кабинете. пока буду писать, дозвонюсь конкуренту, помогут и с выбором с консультацией. Дно
5
2
November 1, 2022
на месте не заказывал. Всегда заранее , через сайт. Приходит вовремя. Обслуживают нормально, без особых изысков, как суровые работники сервиса) И это нормально.
С экзистом много лет. Надёжно.
1
May 16, 2020
Заказывал много раз, вроде нормально, Правда по времени динамили, но не критично.
Как столкнулся с проблемой пошли на попятную. Купил салонный фильтр, для авто из Гаража, по предложенным заменителям из списка (брал не самый дешевый, но это не важно) одним словом не подходит. Звоню, говорю нужно обменять, говорят возврат только в недельный срок. Это понятно, но на лицо косяк агрегатора, это же не полностью моя вина в том что я выбрал этот товар из предложенного списка(моя вина в том что-то не проверил на другом ресурсе подходит этот фильтр для моего авто или нет) одним словом я не доволен отношением продавца, т.к. им продать этот фильтр легче чем мне, проще его выкинуть. :(
После общения с менеджером я сказал, что размещу отзыв об этом случаи, он сказал ок!!!
Заказ ДП-0039435
Компании ценятся тем как они решают спорные ситуации!
14
March 16, 2023
Хороший офис. Никогда не бывает очередей. Пришёл, быстро получил и ушёл.
1
November 5, 2020
Я в шоке. Регулярно ими пользовался, все устраивало, до крайнего заказа. Заказал амортизаторы, не аналог, оригинал. Первый раз одну привезли не с тем артикулом, ладно, без проблем обменяли. Думаю все приключения кончились, а нет. При установки смутило что на амортизаторы наклеены наклейки, дааа фирменные, но наклейки, а не выштамповка как на старых. Снимаю наклеечки, а вот они выштампованные номерочки, под ними, и как вы уже догадались они не соответствуют. На мое обращение в офис Exist, я был вежливо послан на три веселых буквы. Ладно, всем дочитавшим до сель добра и успехов, будьте внимательнее, гондурасов становится все больше.
17
May 19, 2021
Не вздумайте здесь заказывать ко сроку и расчитывать свои планы: здесь ничего вовремя не привозят! Цены выше средних. Заказываю здесь только если не к спеху и какую-то мелочь, за которой ехать в автодок накладно, а переплата невысока. Жду-недождусь когда в Долгопрудном откроют Автодок и эта конторка перестанет быть актуальной.
4
1
May 23, 2022
Приветливые менеджеры очень быстро выдают заказы…ни разу не пришлось стоять в очереди. Рядом есть где припарковаться.
3
May 31, 2022
Запчасти по заказу, Персонал отзывчивый. Бралл запасные части много раз, как оригинал так и аналоги.
3
1
April 24, 2021
Отвратительное отношение к клиенту. На горячей линии консультант просто бросила трубку, когда я уточнила второй раз о сроках доставки. Должны были доставить на следующий день, но, без уведомления, перенесли заказ на 3 дня, не сообщив. Проблемы девушка из колцентра не реш да, нервная. При звонке в сам магазин никто трубку не берет. Отвратительный сервис. Пусть тут и дешевле, но сроки не соблюдаются и отношение к клиенту ужасное.
12
November 12, 2020
Заказ ДП-0039588 . Заказывал поддон и масло на f30, заказал лишнего , нужно было 5 литров , взял 7 с запасом, привёз обратно через 2 часа, всё запечатано, товарный вид не нарушен, канистры по литру , 2 литра , отказались принимать, сославшиеся на закон, типо химия и масла не подлежат возврату , прочитав согласился. Был постоянным клиентом , ситуация очень не понравилась, могли пойти на уступки, им продать было проще или вернуть поставщику ,теперь не ногой туда . Отношение хамовитое в отделении. нашёл интернет магазин дешевле, по запчастям. Отвёз на дачу масло буду бензин разбавлять в бензокосе))). Не советую экзист.
8
4
March 7, 2021
Прислали купон на персональную скидку в 10%. После входа на сайт под своим логином цена на товары автоматически становится выше на 10%!!!! Если не ввести купон то вы покупаете запчасти дороже! Так как цена на запчасти, без входа под своей учетной записью, ниже, на те самые 10%!!!! Везде обман!!! Будьте внимательны!!!! Очень разочаровала данная политика сайта!!!
6
May 3, 2022
Ужасное обслуживание. Когда хотел спросить, есть ли у них это моторное масло, человек даже не посмотрел на фотографию и сказал нет. Ни привет, ни ответа
4
2
September 15, 2021
Заказал запчасть,оплатил,самовывоз через 4 дня,записался в сервис.Жду,через три дня заказ снят....СУПЕР..при чем случайно увидел,звоню говорят нет в наличии.Вопрос...а что Вы делали эти три дня .искали?ещё и деньги не сразу возвращают.короче испортился магазин.
5
1
July 26, 2022
Хороший магазин для тех, кто сам понимает и делает заказ. С консультацией клиентов нужно поработать
3
August 25, 2022
Единственный минус предоплата заказа, но косяков небыло поэтому ставлю отлично
3
March 4, 2023
Дёшево, быстро, но за дёшево естественно вместо указанной германии Китай
1
May 31, 2021
Торгуют подделками. Покупал у них масляный фильтр. Фильтр оказался левый. Чтобы вернуть деньги отправляют в официальный сервис для подтверждения подделки. Хотя контрафакт на лицо. Вобщем, данный магазин не хочет нести ответственности за то, чем торгуют. Больше связываться с ними не буду.
4
May 2, 2022
Офис и пункт выдачи автозапчастей.
Первые годы, после открытия, работал без нареканий.
В последнее время сервис ухудшился, сроки поставок не выполняются, на телефонные звонки и электронные письма не отвечают.
Оценку снижаю до 3⭐.
August 31, 2022
Стандартно.
Пришёл - оплатил - получил - ушёл.
Персонал отличный
1
1
June 6
Дорого! Очень дорого!
May 27, 2022
Продали молчком китайские свечи Денсо, по цене оригинала. Больше в этот магаз ни ногой. Учитесь работать честно)
3