Грильмастер
119 reviews
October 19, 2023
Добрый вечер! Хотим поведать чудо-рассказ, как работает гриль мастер пр Шахтеров 33
Оставили интернет заказ 98887
Через 20 минут на кассе выяснилось, что такого заказа нет, соответственно никто его не собирался выполнять.
Подождали 20 минут…забрали….
Дома выясняется,что заказ выполнен неверно.БЫЛА ЗАКАЗАНА ШАУРМА ЦЕЗАРЬ 410 гр… 410 гр… по факту она имела вес 280 гр. ЗАПЛАТИЛИ ЗА 410!!!!
250 гр из которой это засохший лаваш, который нереально прокусить. Закручена непонятно как, и все оттуда вываливается( благо 30 гр курицы не так много)
Оплату запросили переводом. Чек прилагаю.
Несерьезное отношение к клиентам. Больше у вас не заказываем.
October 10, 2023
Не следят за происходящим в зале, часто забит тупыми малолетками творящими дичь. Сделал заказ на самовывоз, приехал через 10 минут в пустое заведение докричавшись сотрудников которых не было на месте узнал чтот заказ им не поступал, пока они не позвонили в колл центр заказа не было, сказал отменяйте закажу на месте сделали быстро но это пусто лаваш, сухой и холодны, ещё и горелый. Верните деньги! И наймите людей которые будут развивать ваш бизнес. Про доставку от 2х часов я вообще молчу.
July 9, 2023
Спасибо большое за минус полтора часа. Ждали ОДНУ шаурму размера м 1.5 часа. Оформили заказ в 20.14, отдали в 21.46🥰 И то, отдали только после того, как я пошла разбираться.
Я только подошла к девушке за кассой, объяснила ситуацию и она крикнула: "Кристина, шаурму сделай". Вопрос: "чем они занимались целый час?". Причём посадка была далеко не полная( в заведении сидело 6 человек, трое уже получили свой заказ), и не я одна подходила разбираться по поводу ожидания.
И ладно бы такая ситуация была первый раз, но нет
До этого приходили по зиме и заказывали 2 шаурмы. Ждали 50+- минут.
Сегодня заметили, что, пока посетители ждут заказы по часу+-, люди, которые должны готовить еду, включая ту самую Кристину, обливаются водой и играют друг с другом.
Девушка за кассой даже не предупредила о том, что ожидание займёт ТАКОЕ большое количество времени. Причём оплату за шаурму то они взяли, а про саму шаурму "ой, забыли". Видимо администрации совершенно пофиг на своих покупателей. Я не думаю, что хоть кто-то приходит в фаст фуд, чтобы ждать свою еду по 2 часа.
Заведение оставило крайне негативные эмоции + пришлось поругаться с девушкой за кассой, в итоге она даже не извинилась за то, что они просто забыли про мой заказ. Шаурма, кстати, по итогу была не особо то вкусная, такое ощущение, что там лаваша больше, чем начинки + её отдали еле тёплую
Сделайте что-нибудь с персоналом!
7
July 15, 2023
Ужасное заведение. 13.07.23 заказал 2 шаурмы. Одна с грибами и сырным соусом, вторую гавайскую с ананасом и обычным соусом. По итогу в гавайской соуса не было вообще, но это ещё цветочки, когда я открыл пакет, то увидел разорванную высыпающуюся субстанцию, так как это сложно назвать шаурмой. Я себя не на помойке нашел чтобы есть эти отбросы. Так же хочу высказать мнение о техподдержке этого же заведения. Выслушав мою претензию они пообещали разобраться с этим инцидентом и мне перезвонить. Но по итогу ни звонка не дождался и настроение испоганили. Так что проведите беседу со своим персоналом и научите их готовить шаурму и отрабатывать звонки клиентов с жалобой. Или проведите чистку персонала и наймите хороших сотрудников, чтобы не портили репутацию вашего заведения. Был постоянным вашим клиентом, но видимо ваше время ушло, так что по этому больше ноги моей не будет в вашем кафе. Буду теперь покупать у ваших конкурентов. Фото прилагаю, чтобы моя жалоба не была голословной!
3
1
August 26, 2023
Я уже не знаю куда жаловаться, не в первый раз такое обслуживание ужасное именно в этом гриль мастере (это ещё мягко сказано) сегодня в очередной раз заказали суши (самовывоз) заказ приняли, позвонили с горячий линии подтвердили, сказали в течение 25-30 минут будет всё готово, приезжаем, там стоит девушка, мы ей говорим, что приехали за заказом, а она нам говорит , что повара нет (вообще не одного), ну они были, но они пьяные😳 и говорит , что у них заказы ещё с 5 вечера весят, по кухне бегает какая - та женщина не в форме, если я не ошибаюсь, то все рабочие на кухне должны находиться в форме хотя бы…
Звонили на горячую линию, парень нам объяснил , он не знает почему на шахтёров с рабочим коллективом, что ему весь день поступают звонки с жалобами именно на Гриль с Шахтёров и что он передаст начальству, надеюсь это информация вообще дойдёт до начальства и они примут меры хоть какие - нибудь с этим беспределом…
1
July 30, 2023
Шахтеров 33, не гриль - мастер, а рога-копыта! Заказали суши в 21:26, хотели самовывозом, оператор подтвердил заказ сообщив, что можем забрать через 25-30 минут. Ок. Звонит оператор с точки, ждать полтора часа, на вопрос: почему? Ничего внятного. Ок, договариваемся о доставке. Три часа прошло, никого нет, звоню: а ваш заказ только начали делать. На вопрос почему ответ топ просто «у нас рис закончился»! Рис матьвашу!!! А сообщить? А перезвонить? Просто какой раз мы ждем ваши заказы по два часа, но тут просто край уже. И это так себя позиционирует компания?! Вам и так есть куча конкурентов, но это для вас видимо не важно и что рис закончился тоже)) на вопрос, как будем решать ситуацию, админ предложил подождать еще полтора часа 😂 Ну что ж… да здравствуют соцсети для отзывов о вас!
1
June 24, 2023
Место было раньше хорошее,со временем произошел 🤬, доставка задерживается на 2часа минимум каждый раз, так еще и привозят не все позиции заказа)Повторялось несколько раз
В самом кафе в ночное время работают 2 человека,молодые и видно что не опытные,следовательно заказ ждали 40-50 минут
Вообщем сервис никакой,готовят может и вкусно,но шаурму за час можно и самим дома сделать
Увеличьте штат сотрудников,сократите систему штрафов)
Иначе у вас так и останутся сидеть подростки и бездомные люди
3
October 9, 2023
Заказывали постоянно у них шаурму всем коллективом и все было отлично... Но последний раз, 21 сентября нам привезли шаурму с приличным недовесом, очень разочарованы. Экономить стали и кто делал голодный был. Фото одного только сделала, другие не успела, М- четыре мяса, другие меньше были.
December 6, 2022
Чисто и уютно. Расположение очень удобное, можно в тепле с кофе в руках дождаться автобус. Из всей продукции пробовала лишь шаверму и салаты. В зависимости от смены, бывает и очень вкусная и сухая шаверма.
1
1
April 30, 2023
По мимо того что они везли полтора часа, когда ехать 10 минут. Ладно заказы, но все равно не столько же, забирайте тогда не все сразу. Привезли в прокуренный пакете из которого было не приятно доставать еду, хоть она была и в фольге. Их было 3 человека, отдавал заказ тот который вообще не в курсе чем он занимается и что это этого зависит репутация заведения. Брату не могли толком сказать сколько перевести, хотя изначально был договор что я оплачу по терминалу, так как он ходил, потом курьер сказал что он сломался, не показав что он не работает и даже не достав и не попробовав. Какие то насмешки звучали с их стороны, когда я с братом разговаривала. Так еще и когда брат ушел мне позвонил парень с незнакомого номера и сказал что случайно, но это странно в три часа ночи, после того как я перезвонила на тот номер спросить где они. Какой то ужас. Я очень часто там ем и заказывала ни раз, но такое в первый. Мне доставляли как то полтора часа, но она была хотя бы немного теплой, а тут просто ледяная, да еще и в прокуренном пакете. Дополняя свой отзыв, хочу сказать , что фирменная с беконом ещё была не плохая и она более менее сохранила свой вкус, ее хотя бы можно было есть. Но когда я достала шаурму Цезарь , была мягко говоря в шоке, она просто превратилась в кашу и ее не возможно было есть. Просто потраченные деньги на ветер, не думала что данная доставка меня так разочарует. Просто брала уже раз 10 и все было отлично. Нам даже загород привозили более менее съедобное, не теплое, но хотя бы не такое уставшее и помотанное.
2
August 26, 2023
отношение к клиентам оставляет желать лучшего,ожидание заказа составляет минимум часа 2-3 и сам заказ приезжает холодный
26.08 сделали заказ в 19:05 и по непонятным причинам без согласия отменили заказ,вместо еды приехала квашня(заказ привезли в 23:55)
звонить на точку нет смысла потому что после звонка никто даже палец о палец не ударит
собака оценила ваш труд👍🏻
1
July 3, 2023
Приходили в данное заведение, всё очень понравилось, цены приемлеемые. Сотрудники вежливые и очень быстрое облуживание, которое работает круглосуточно, советую посетить
1
January 14, 2023
заказывала 4 xxl шаурмы (2 из них острых) и сет роллов. роллы ещё не пробовала, но вот острая шаурма... я в полнейшом шоке. на сколько я знаю, шаурма острая от соуса, но не как ни от лаваша посыпанным КРАСНЫМ ПЕРЦОМ, попадались даже комочки. что это вообще за бред? да, остро, но не таким же способом придавать остроту продукту. заявленная "картошка фри" в шаурме, это вареная картошка :/, которая привратилась в пюре. доставка была ровно 2 часа, как и было заявленно.
единственное что мне понравилось, это доброжелательный курьер.
заказ был сделан на шахтёров 33.
2
1
September 21, 2023
Ужасное заведение , заказала шаурму , принесли с каким то волосом , очень обидно , так как это уже не первый раз с момента открытия , в книгу жалоб бесполезно что либо писать , так как ее просто меняют на новую , либо же просто вырывают страницы
ПРИЯТНОГО АППЕТИТА🥰
1
September 25, 2022
Ранее имел опыт употребления шаурмы с данного заведения, и качество было не на высоком уровне. Но в очередной раз, с течением времени, думая что может быть что то изменилось в качестве обслуживания, вкусе, и качестве самой продукции, глубоко ошибся и наступил опять на грабли. Заказ был сделан 25.09.2022, номер заказа 87,было заказано 2 шаурмы - шаурма царская L, заявленный вес 460 грамм, и шаурма цезарь XXL, заявленный вес 580 грамм. Ну думаю нужно ради интереса, произвести взвешивание шаурмы на кухонных весах (ранее по моим личным ощущениям вес не соответствовал заявленому на сайте). Первой отправилась на весы как мы думали шурма XXL, весы указали 514 грамм, при заявленом 580 грамм, далее на весы отправилась шаурма L(пакеты в которых она лежала были подписаны), заявленный вес 460,весы указали 509 грамм. Начинаем употреблять шаурму, и понимаем что, каждый ест не свою шаурму которую он заказывал, в итоге сотрудники перепутали пакеты с названием шаурмы. Далее шаурма была холодной, что бы вы понимали даже не комнатной температуры, а прям холодной. Лаваш был загрилен малое количество времени, о чем говорят очень слабые грильные полоски на его поверхности, так же он был очень твёрд (указывает на его долгое хранение, прожевать его было достаточно сложно ), количество слоев лаваша было непозволительно большим и составляло по ощущениям минимум 50 процентов от объёма шаурмы. Мясо в шаурме царская было пересушенно, и жевалось с трудом. В итоге царская шаурма L весила 514 грамм, а должна быть 460 грамм, а шаурма цезарь XXL весила 509 при заявленом весе 580 грамм, недовес составил 71 грамм. Сказать что в очередной раз я разочаровался этим "заведением" , ни чего не сказать. Впечатление ужасное, больше ни ногой. И судя по отзывам других клиентов в этом заведение, вообще не реагируют на обращения о качестве обслуживания , и руководство не принимает никаких мер. Фото прилагаю. И поймите правильно нет смысла топить данное заведение, всё написано по факту.
1
July 22, 2023
взяли с подругой 2 шаурмы размером L. предупредили, что шаурму будут готовить 25 минут, хорошо, т.к. взяли две ждали минут 40. шаурма сухая, огурцы нарезаны очень толсто, просто кусками, лаваш не поджаренный, а пережаренный (на фото видно). претензии только к повару
2
August 9, 2023
куриное мясо не прожаренное, с кожей .
Большая картошка - как будто высыпали в большую коробку из маленькой,
долгое обслуживание .Халатность к клиентам. В кесадиях сгоревший лаваш ,шаурма разваливается , еду подают холодной.
1
July 3, 2023
Вчера делал заказ на день рождения , все привезли очень быстро и все очень вкусно. Спасибо огромное, данному заведению . Советую посетить его
1
April 5, 2023
Раньше было очень вкусно. Сейчас же… заказала самовывоз шаурма цезарь, все разваливается и вкус оставляет желать лучшего. Вроде бы столько рядом конкурентов, надо держаться в тонусе.
1
August 9, 2023
отвратительно, больше туда не ногой
заказала в 22:15, сделали через 30 минут одну шаурму, при том что в ресторане было только 3 посетителя
просила положить в шаурму халапеньо( это +15 рублей)
в итоге не халапеньо, ни вкусной шаурмы
1
August 4, 2023
Всегда очень долгое ожидание,зал пустой, ждать по 30 минут!!!
Заказывала в 20:41, на данным момент время 21:15, причину сказали,заказы приняли,но видимо не отдали на кухню.
Чисто ожидание убивает время
1
July 1, 2023
зачем на сайте можно выбирать соус , если они делают его сами на выбор какой хотят ?
купили шарму с чесночным соусом , приехала с острым соусом , и уже не впервые
ужасное заведение , говорят приедут через 2 часа доставка , в итоге вообще не приехали , ещё на звонки не отвечают . Не рекомендую !
March 6, 2023
Заказала в 1:39 шаурму одну , жду уже 2 часа , позвонили в кол центр сказали что перезвонят , позвонил курьер сказал еще ждать час так как едет с кузнецка заедет за заказом и привезет , ужасно , я просто в шоке .
Почему я должна так долго ждать , я плачу за это деньги вообще то !!!!
Пришла тока щас в 4:07, почему шаурма без фольги , если заказ на доставку обязаны завернуть в фольгу !!!
September 1, 2023
ужасно.заказала два хот дога-готовили,так скажем больше 25-ти минут.конечно посмотрим,во сколько принесут наш заказ,если вообще принесут.так ещё и 5 рублей взяли за то,что я взяла всё с собой.
1
July 2, 2023
Готовят здесь абсолютно отвратно, шаурма маленькая, мало мяса, и вместо нормального лаваша, мне сделали какой то конверт, такое чувство что шаурму даже не клали в гриль, просто ужас, сервис ужас, грязно. Готовила Алина Швидкая, увольте ее
1
October 14, 2023
Ужасное обслуживание . Заказали пиццу доставкой , 4 часа везли так и не довезли . Это хорошо что оплата должна была быть как привезут . А если люди сразу оплачивают ? . Ужас !!!!!
1
May 28, 2023
это худший филиал этого заведения!!!
был сделан самовывоз заказа, для того, чтобы не ждать. в итоге ожидание 40 минут, карбонара с кучей перца (есть невозможно) и гавайская шаурма с салом и хрящами вместо мяса
сотрудники дерганные и грубые, долго и не вкусно
хотя на ермакова/кирова всегда все хорошо
1
August 4, 2023
Заказывал 2 шаурмы 1хот-дог продали час кондиционер не работает ребёнку стало плохо не рекомендую просто ужас даже в ресторане от заказа до подачи блюд 15-20 минут а тут на шаурму целый час
1
May 4, 2023
Шаверма вкусная но обслуживание желает лучшего очень медленно работает персонал и неважно день это или ночь абсолютно медленно.
Поэтому ставлю три звёзды
Меню хорошее всегда все свежее....
September 19, 2023
Раз на раз не приходится. Одна смена норм и про вкус и про скорость, вторую не дозовешься, постоянно на "балконе" зависают, ну и естественно оч.недовольны что их отвлекают.
August 2, 2023
Еда вкусная в ночную смену Кирилла Алексеевича, Катюха ваще отжигает там на кухне всем советую, ежу тоже всем советую
August 9, 2023
пришли в 22:15, мало того, что сдачу не могли с 500 рублей отдать(дали два полтинника и когда приготовили заказ 50 мелочью), так еще и лапша была холодная и с какими то скарлупками.
August 2, 2022
Здравствуйте,хочу оставить жалобу по адресу шахтеров 33
Сделала заказ в 15.28 началось все с того что не было сдачи отказали в обслуживание
Но да ладно сходив раменяв, заказ был принят и какого же было удивление что при том что народу не было он не был готов за 30 минут.
Подойдя к кассиру я уточнила этот момент, она пошла разбираться, и фразу от повора " какие *** 30 минут" "мне ***" подождут.
И подойдя кассир сделав вид что ничего не было сказала ещё ждать, я отказалась.
Это край охуевания для ресторана быстрого питания.
Повар в лице этой девушки не должен работать в такой сфере тем более на открытой кухне где хорошая слышимасть.
Прошу принять меры
P.s спустя 2 дня обратной связи не поступило.
Отправляла на почту и в вк
4
December 27, 2022
Здравствуйте!Заказали 2 шаурмы и вок.Притензий к воку нет,вкусно прекрасно!Но шаурма была одна заказана m другая xxl .В итоге обе они были размера m,фото прилагаю .Смысл тогда делать разные граммовки если размер на Шахтеров 33 отличить не могут !Внимание xxl подписана 🤦🏼♀️
2
1
February 8, 2023
Сегодня вечером делали заказ, с собой. К салату цезарь нам не положили сухарики и соус 👍🏻 естественно сразу в пакет не заглянули и обнаружили только дома.
В прошлый раз не доложили соус к картошке фри.
За этими товарищами нужно проверять каждый раз ☝🏻 2 раза там брали и 2 раза не докладывали.
Да здравствует пресный цезарь без сухарей!
2
January 1, 2023
Был несколько раз. Шаверма вкусная, но готовят долго, ждать терпения не хватает. Что самое непонятное, заказов в работе немного, но делают всё долго. Пока оцениваю на тройку, но изменю оценку, если в следующие посещения будут работать веселее.
1
June 28, 2023
Просто ужасно! Мало того что ждёшь по два часа на само вынос, так ещё и забираешь потом всё холодное! Ужасный персонал работает! Делайте что-то с людьми, наймите других, эти без рукие и медленные как улитки!!
1
December 22, 2022
Делали заказ!шаурму привезли холодную,картошку не назовёшь что она фри,она просто паренная или тушёная картошка в виде соломки!нагетци ели пожарные не хрустящие!и это уже не в первый раз!вообщем впечатления остались плохие от этого заказа!возможно в самом заведение они хорошо все предоставляют но на дом ужасно привозят заказ!больше не будем заказывать там!
1
May 6, 2023
Отвратительно готовят, касадия ужасная сыр из Мария Ра наверное за 50₽ килограмм колбасный который и не понятная какая то паста томатная , кассир ничего пояснить не смогла мне по поводу этого , кушать не стал там!
October 4, 2023
Крохотная шаурма за 200 рэ это конкретная жадность. На столах были грязные стаканы и салфетки, которые никто не убрал, хотя посетителей было мало.
November 30, 2022
Очень часто заходим после работы покушать шаурму, зачастую все хорошо, но вот последний был крайне печальный. Лаваш сгорел, в прямом смысле слова. Уголь чернющий присутсвовал полностью на обеих шавах. Помимо угля, 1/4 начинки составлял резиновый лаваш((( Сплошное разочарование
1
February 13, 2023
Заказали вок дня. Маркова и фасоль были как уголечки. Повар Которая готовила его (пожилая женщина) сказала, что она не считает их сгоревшими!на мою просьбу позвать администратора, сказала, что у них нет такой должности. После просьбы переделать, очень недольно взяла вок, пошла переделывать
2
1
July 21, 2023
Сделали заказ , ждём 30 минут заказа нет!
Подошли сами спросили, выяснилось что не все есть в наличии.
Не подошли не предложили сделать замену.
В зале кроме нас никого не было.
August 1, 2023
ждали заказ 2 часа,привезли ,картошки положили на дне,написали в поддержку,на что получили ответ что МЫ САМИ ВСЕ СЪЕЛИ
шаурма очень сухая
(размер картошки был М)
December 11, 2022
Вкусно. Не лучшая шаурма, но вкусно. Рад, что в нашем районе появляются места, которые с радостью можно посетить и вкусног покушать
October 31, 2023
Ужасно просто ждали заказ 3 часа привезли просто все было ужасно шаурма вся убитая порванная бежит картошка фри мокрая просто ужас
1
1
January 31, 2023
Люблю Гриль Мастер, но точно не точка на Шахтёров. Просто отвратительно, то креветок не хватает, то соуса, сейчас стекло в шаурме. Никто из сотрудников не принёс извинений, вернули деньги, забрали шаурму и всё.
1
1
March 23, 2024
Скатились по соотношению цена-качество, стало не вкусно.
2
May 17, 2023
Очень хорошо не разу не подводил всегда все четко. Отличное приложение ! 👍🤝
1
August 6, 2022
Купили пиццу русскую, охотничью по пробовать, такое себе удовольствие. Тесто никакое, без вкусное, сыр в борту такой же. Эту пиццу спасал соус барбекю и наш голод, но даже втроём мы съели только половину.
Не рекомендую.
1