Koferem
987 reviews
September 1, 2024
При первом обращении сервис показался клиентоориентированным, согласовали промывку и на следующий день, когда я привез холдеры, мне объявил мастер Михаил, что тэн сгорел и у них даже якобы выбило пробки, тест мультиметром в качестве объяснения вызвал сомнения. На следующий день в другом сервисе мои сомнения развеяли и тэн оказался рабочим. Навредить не успели, но время потеряно((
8
October 8, 2024
Уже не первый раз обращаемся к ребятам , быстро и качественно отремонтировали нашу кофемашину ! Всегда были на связи . Рекомендую однозначно)
1
January 29
Сделали быстро, буквально за 1 день.
Отличный подход к клиентам, все подробно объяснили что и где сломалось. И гарантия еще есть на работы, в общем супер.
December 22, 2023
Огромное спасибо за ремонт капсульной кофемашины bork. Несмотря на выходные дни, диагностика и ремонт произведены быстро и грамотно. Очень позитивный персонал. На выбор оригинальные и китайские запчасти. Я выбрала оригинальные с годовой гарантией. Официалы после ремонта давали гарантию месяц, после чего машина опять поломалась. Очень приятно , что есть такие ремонтные службы. Желаю ребятам процветания и успехов в новом году! Держите свою марку! Еще раз огромное спасибо!!!!
8
February 15
Машинка исправна, рекомендовано то. WMF умная техника и при нормальной эксплуатации прослужит долго, у нас она 10 лет. При заключении озвучили стоимость 6000 за ТО, после осмотра мастером 18500. Вразумительно ответить и обосновать за какие работы цена возросла, ни мастер( который не захотел поговорить по телефону) ни менеджер в сервисном центре не смогли. Все это напоминает ….
February 17
Все было очень классно, начиная с приемки и заканчивая доставкой. Молодцы, профессионалы. Спасибо Вам. Советую всем Вашу компанию!!!
November 1, 2024
По ремонту пылесосов Dayson и ремонту кофемашин Nespesso, а так их обслуживанию обращаемся в данную мастерскую не первый раз. Все качественно, быстро и с гарантией.
Спасибо!
1
November 23, 2023
Добрый день!
Очень понравилось, что на протяжении ремонта было вполне информативное сопровождение ремонта. Очень восхищен доставкой туда и обратно. Несмотря на выходные дни ремонт был проведён быстро и качественно. Во время консультаций узнал много нового для правильной эксплуатации кофемашиной и теперь обязательно буду пользоваться полученными знаниями. Спасибо персоналу всех уровней.
9
October 14, 2024
Сделали быстро и качественно. За кофемашиной приехали, забрали на ремонт, а через день уже вернули отремонтированную. После диагности позвонили, спросили какие запчасти использовать (оригинальные или нет), делать ли дополнительное ТО и т.д. Доволен. При возникновении проблем буду звонить им.
2
March 21, 2024
Ремонтировали кофе машину Melitta все отлично. Уже не первый раз пользуемся услугами этой компании. Все быстро починили, все замечательно. Спасибо большое за работу. Рекомендуем как ответственную компанию по ремонту кофе машин. Спасибо за сотрудничество !
2
July 9, 2024
Кратко поделюсь своей историей а выводы делайте сами. У нас кофемашина BORK 800 служила верой и правдой 12лет. А тут стала капризничать. Вроде всё работает а вкус изменился и давление упало стало через раз кофе продавливать. Увидел объявление позвонили рассказали о проблеме на фирме спросили насчёт доставки у них есть услуга забирают и привозят. Мы решили сами отвезти заодно и посмотреть. В помещении приёмной чисто есть кресла где можно посидеть. Приёмщик вежливый всё распросил что-то заполнил выдал договор и сказал что с нами свяжутся это была вторая половина пятницы. В субботу часов в10 позвонили обрисовали нашу ситуацию озвучили цену за ремонт дали время подумать. Нам перезвонили и мы согласились пообещали что в понедельник будет готово так и вышло. Утром вторника мы приехали нам выдали акт работ и год гарантии. Пишу отзыв после месяца работы кофеварки всё работает отлично 👍. Спасибо.
4
5
September 24, 2024
Быстро и качественно произвели ремонт кофемашины, обращаюсь не первый раз, все сделали хорошо. Гарантия на запчасти, за это время звони интересовались как все работает. Рекомендую.
2
October 22, 2024
Зочу поблагодарить ыирму по ремонту кофемашины.
Сделалт все быстро и качественно. Я довольна . Спасибо большое
1
November 12, 2024
Вежливый персонал. Обратился с ремонтом пылесоса Дайсон. Сделали быстро ,качественно и в срок. Ремонтом доволен.
1
February 17
Отдавали в ремонт кофемашину Lelit. Все отремонтировали как надо. Работает. Единственное, очень долго ждали запчасть, но это видимо свойственно для данной модели кофемашины.
Дали годовую гарантию на ремонт. Сделали доставку до места исправной кофемашины. Спасибо. Рекомендуем данный сервисный центр.
March 12, 2024
Минусов нет. Отлично провели очередное ТО кофе машины, дали рекомендации по мелкому ремонту. Все сделали быстро, любимая кофемашина чувствует себя замечательно! Я могу не беспокоится о том, что пропущу обслуживание кофе-машины, позвонят - напомнят! Спасибо большое!
4
December 19, 2024
Починили очень быстро.работает больше месяца пока все хорошо. Большое спасибо сервису за хорошо и быстро оказанную услугу
October 4, 2024
потерял текст пока заполнял отзыв. пишу еще раз .
Отвез в ремонт кофемашину филипс 27.09 и забрал из ремонта 092.10.2024. ремонт обошелся в 14 870р. Ремонтирую эту машину в этом сервисе второй раз(первый 2020г, возникшие неполадки были улажены). Результатами доволен, буду и дальше им пользоваться и рекомендовать другим.
1
2
April 6, 2024
Коферем знаю уже 4 года. Раз в год фирма проводит обслуживание моей кофеварки Борк. Все четко и профессионально. Так же пару раз производил в Коферем ремонт кофеварки. Весь ремонт и чистку машинки в течении 1-2 дней производили так же профессионально. Рекомендую компанию, по качеству, срокам и гарантии - конкурентов на мой взгляд у них нет.
5
January 15
Четкая контора. В чате все рассказали. Сами приехали в офис, забрали нашу, оставили подменную машину. Быстро починили и вернули обратно рабочую и отмытую до блеска нашу лошадку. Цены адекватные. Запчасти на выбор и оригинал и аналоги. Рекомендую. Фото до прилагаю.
1
January 24
Сделали неделю назад, работает. Все вроде граматно. Посмотрим. Если будет все хорошо, планирую к ним возить на ТО свою машинку. Нареканий нет. Пришлось 4 дня пожить без утреннего кофе, но ребята старались
October 12, 2023
Обращалась в компанию REKOFE для ремонта кофемашины philips saeko 5000 серии (ошибка 2). Отличный сервис! Особенно благодарю за качество ремонта! Кофемашина как новая! Сотрудники очень высокие профессионалы. При обращении, подробно рассказали о вариантах поломки и сути ремонта, а также мне были даны подробные рекомендации на будущее. Курьер приехал за кофемашиной на следующий день, и вернул после ремонта. Супер! Не пришлось ехать из области в Москву. С момента обращения в компанию и возвратом после ремонта прошло всего 3 ДНЯ! 🔥 Желаю компании процветания и всех благ!
1
11
July 3, 2024
Ремонтировали кофемашину SAEKO всё отлично. Машина работает хорошо мы не первый раз обращаемся и всегда без нареканий есть и гарантия на ремонт и сервисное обслуживание. Очень довольны.
4
October 23, 2024
Замена аккумулятора пылесоса Дайсон и прочистка корпуса проведена быстро и качественно. Обслуживанием доволен. Спасибо.
1
November 5, 2024
Сломался робот пылесос. Очень быстро приехал курьер, забрал, отвез в ремонт. На следующий день позвонили, согласовали работы и стоимость услуг. Очень быстро отремонтировали и доставили назад. Работой и сервисом довольна.
1
October 9, 2024
Отличная Мастерская! А не перевалочный пункт с наценками за посредничество! Все вежливо, быстро с согласованием ремонта!
1
December 17, 2024
Обратилась в данную компанию для ремонта кофемашины. Сервис должен был отремонтировать машину и заменить крышку ёмкости для воды. Оплату произвела в полном объеме. Машину получила, а крышка осталась не заменённой. На мои просьбы и требования о возврате стоимости крышки никакой реакции от сервиса. Больше данным сервисом не воспользуюсь.
3
November 24, 2024
Ремонт выполнен быстро. Не знаю на сколько качественно, время покажет. Гарантия на работы год с оригинальными частами. Цена конечно не самая дешёвая
October 21, 2024
Просто все Отлично! Хороший сервис, отношение и подход к своему делу. Профи, это видно от начала диалога до решения задачи! Отлично, Спасибо!
January 14
В эту фирму обращались второй раз. Понравилось отношение к клиенту,профессионализм мастера, быстрота исполнения заказа! Сами забрали и привезли кофемашину.Работает как новая! Спасибо!
1
February 7
Очень быстро забрали кофе машину ( встраиваемая NEFF) на диагностику, провели проверку и ремонт. Через два дня мы снова пили свой привычный вкусный кофе дома как из ресторана. Спасибо !💝
February 10
Не советую этот сервис. Один обман, сдал в ремонт кофе машину в июле 2024 и забрал её без ремонта в разобраном состоянии в январе 2025. Деньги за ремонт ещё не вернули, хотя было написанно заявление на возврат денежных средств. Буду обращался с заявлением в органы.
October 11, 2023
При выборе сервиса для меня важно было: рейтинг, оперативность работы, забор и доставка силами сервисного центра и, конечно, цена.
Получено: Вежливые операторы, оперативная логистика, ремонт занял пару дней. При ремонте предложили 2 опции оригинальную деталь или аналог китайского происхождения, я выбрала оригинал-так как использую машину часто, ну и разница в цене была не в 2 раза.
После ремонта прошел почти месяц, кофемашина работает. По рекомендации мастера провела чистку.
В качестве мотивации, я бы предложила стоимость логистики убирать из финальной стоимости работ по заказу, у меня чек был приличный и было бы еще более приятно к вам возвращаться за обслуживанием :)
1
11
January 30, 2024
Вызвали мастера для обслуживание кофе машины ! Первое, что хочу подчеркнуть приехал очень приятный молодой человек, все очень грамотно рассказал , посоветовал нам очень хорошое средство , так же сказал точную дату когда вернет нам её. Привезли во время , а для нас это очень важно , ведь у нас большое колличетсво пациентов которые очень хотят выпить (особенного в такую погоду) вкусного кофе . Благодарим Вас за такое чуткое внимание
2
October 23, 2024
Ремонтировала капсульную кофеварку (перестали пробиваться капсулы). Довольна сервисом. Оперативно приехали, забрали на диагностику, согласовали стоимость работ, быстро починили, привезли обратно. Можно рекомендовать)
November 1, 2023
Огромное спасибо Коферем за прекрасный сервис по ремонту кофе-машин. Забрали машинку из офиса очень оперативно, ремонт занял также минимальное время. Четко, быстро и качественно. Подарили аппарату вторую жизнь. Теперь знаем, куда обращаться, в случае возникновении проблемы.
6
October 29, 2024
После того как произошёл ремонт, кофемашинка ломалась 3 раза с периодичностью в 2 месяца абсолютно с такой же поломкой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный сервис. Не видитесь на отзывы.. (как сделал это я).., в данном сервеси мастера универсалы ремонтируют все..., ищите сервис который занимается только кофемашинами!
3
March 4, 2024
Отличная компания, произведи ремонт даух кофемвшин, оперативно, качественно и с гарантией. Теперь обслуживание только ним! Спасибо вам за честную и профессиональную работу! Однозначно рекомендую.
3
October 16, 2024
Все сделали быстро и качественно. Дали гарантию на ремонт 2-х кофе машин. Буду рекрмендовать знакомым и коллегам этот сервисный центр.
1
October 26, 2023
Оперативно отремонтировали кофемашину
Saeco за разумные деньги , все рассказали какие неисправности присутствуют и какая пофилактика нужна в процессе использования для безотказной работы
Персонал комании вежливый и отзывчивый
Спасибо всем за отличную работу.
2
9
March 13, 2024
Пользуемся услугами Коферем не первый раз. Работу выполнили быстро и профессионально. Мастера проявили отличное внимание к деталям и оперативно устранили все неполадки.Кофемашина теперь работает как новая! Спасибо за отличный сервис и качественный ремонт!
1
November 3, 2024
Обратился по замене движка пылесоса Dyson .
Все сделали быстро и качественно,
К тому же заменили фильтр и провели чиску пылесоса.
Все работает, как новый.
February 13
Спасибо! Спасибо! Спасибо! Ощущение, что получили новую машину( машине 10 лет)! Пьем кофе и вспоминаем добрым словом Вашу компанию, случайно найденную на просторах интернета!
July 15, 2024
Коротко:
В начале мая мы с супругой сдали 2 кофемашинки в ремонт: Нивону и Делонги.
Середина июля: Нивона так и не отремонтирована, а отремонтированная Делонги сломалась посла 3х чашек кофе.
Полная версия:
При приеме фирма произвела благоприятное впечатление: вежливый менеджер объяснил что по результатам диагностики назовут точную сумму и сроки ремонта.
До этого момента все шло хорошо, а потом началось…
Действительно, спустя пару дней с нами связались и объявили сумму ремонта для обоих машинок. Сумма была не маленькая, но мы согласились, оплатили ремонт и доставку.
Живем мы в области, доставка дорогая, поэтому хотели забрать обе машинки одновременно.
Через пару дней нам сообщили что Делонги сделали, а с Нивоной возникли проблемы. Оказалось что диагностика была не полной и машинка не работает – требуется еще замена мультиклапона.
Дальше начинается какой-то треш: нам сообщают что мультиклапан заказан и идет, через несколько дней что он пришел, но бракованный, еще через несколько дней что пришел, но «не тот» и т.д.
«Того» мультиклапана мол нигде нет. При этом, после получения денег интерес к нам резко пропал, можно сказать сошел на нет. Никто уже сам не звонит – супруга регулярно дозванивается до девочек из службы поддержки, которые ни за что не отвечают и ничего не решают. Стандартный ответ «Мы с вами свяжемся» заканчивается тем, что через несколько дней приходится звонить снова и ругаться.
После эмоционального общения иногда перезванивал менеджер, который поначалу хотел как-то решить проблему, и даже согласовал, то чтобы привезти Делонги отдельно, но потом и он потерял всякий к нам интерес.
К слову, вот пример коммуникации с сотрудниками по поводу доставки кофемашинки.
Менеджер:
- Я согласовал с руководством, доставка Делонги вам будет бесплатной.
Супруга:
- Отлично, ждем.
Через какое-то время звонит специалист отдела логистики:
- Давайте уточним адрес…. Доставка будет стоить 2500 рублей.
- Постойте, мы не должны платить. Нам согласовали бесплатную доставку.
- Я зафиксирую информацию, вам перезвонят.
Тут же перезванивает менеджер отдела логистики:
- Мне передали что вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ за доставку!
- ???!!!
Касательно того самого мультиклапана. Что же за бизнес такой построили отцы-основатели данной конторы, если он уперся в одну отсутствующую запчасть и сломался, как та пилорама от железного лома?
Почему нельзя эту запчасть заказать из-за рубежа? Почему нельзя ее попробовать починить? Там в основе обычный электромоторчик. Я уверен, что если его заменить на аналогичный с Али, то все заработает. Почему, наконец, не сказать клиенту что мол, все – наша фирма не может починить вашу машинку, мы вернем вам деньги, рекомендуем обратиться в другой сервис, извините за неудобства.
Но этого ничего нет. Вместо этого тишина. Никто ничего не может толком сказать, время идет, а никто ничего не предлагает. Прошло больше 2х месяцев! В конце концов пришлось звонить, ругаться и требовать вернуть аппарат. В доказательство того, что проблему можно было решить за это время, я сам выписал запчасть из-за рубежа. Сам, не будучи связанным с бизнесом по ремонту кофемашин и заказам запчастей, и все получилось. А фирма, где работают люди, которым за это платят деньги, даже не попыталась.
Промежуточный итог: 10 мая сдали и оплатили, сейчас 15 июля ни машинок ни денег!
Еще один диалог с менеджером отдела логистики. Речь идет о том, чтобы привезти Нивону, которую не могут починить и забрать назад Делонги по гарантии.
(Опять же это согласовано с клиентским менеджером). Менеджер логистики:
- Мы привезем вам кофемашинку Нивона, дата… , интервал времени….
- Хорошо, только я надеюсь, вам передали, что нужно забрать по гарантии Делонги.
- Нет не передали, если хотите чтобы мы забрали у вас другую кофемашинку, то это отдельный заказ, оплачивается отдельно.
- Но мы согласовали этот вопрос с клиентским менеджером.
- У меня на экране в статусе ничего об этом не сказано.
- Но вы же работаете в одной компании, вы можете уточнить у коллег?
- Я ОБЩАЮСЬ ТОЛЬКО С ВОДИТЕЛЯМИ.
Занавес.
Или.
- Почему прошло две недели, а машинку не нам привезли?
- В системе не поменялся статус. Статус должен быть "Сборка без ремонта".
- Хорошо, а кто меняет статут-то, как на это повлиять?
- Не знаю.
Привел бы еще несколько подобных перлов, но места мало.
Увы, такая коммуникация ВСЯ. Сотрудники одной компании между собой не разговаривают от слова совсем, решать проблемы не мотивированы.
Единственный KPI судя во всему, это максимально быстро спихнуть клиента на кого-то из своих коллег, кто так же спихивает на другого.
По началу этот бардак и непрофессионализм нереально бесили. Мы потратили массу нервов и времени, но потом появился какой-то странный интерес... как у любителей мыльных опер: хочется уже дождаться спустя 450 серий сделает Хосе предложение Марии или нет.
Так и тут. Мы уже ставки делаем как дальше отморозится этот заповедник бардака и непрофессионализма.
Из последнего - в субботу должны были привезти многострадальную Нивону. Конечно же не привезли. To be continued, как говорится.
Встретить такую фирму как Коферем большая редкость. Я мечтаю, что на эту фирму начнут водить студентов бизнес-кафедр ВУЗов и всяких там MBA, и просто давать посмотреть что там происходит, говоря:
смотрите, запоминайте и НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК!
Из наблюдений. У фирмы есть колл-центр и система инцидент менеджмента. При звонке оператор автоматически видит историю договора, все как у "больших". Только у меня вопрос. Господа, а зачем вам это?! Все равно что микроскоп дикарю. Вы же не можете ни отремонтировать нормально, ни найти запчасти, ни доставить аппарат, ни договорится с клиентом! Зачем вам эти бизнес-бантики?
Выводы делайте сами.
P.S. Для пруфа. Номера договоров: MSKM2415902,
MSKM2415903.
20
April 9, 2024
Обратился в компанию Кофе-Рем с просьбой отремонтировать мой робот пылесос. Признаюсь, были некоторые опасения, так как техника уже не новая, Однако, специалисты компании сработали на высшем уровне!
Ремонт пылесоса занял немного больше времени, чем я ожидал, однако это было связано с ожиданием некоторых запчастей. Тем не менее, все было сделано качественно и аккуратно. Пылесос работает как новый, и я очень доволен результатом. Цены на услуги в Кофе-Рем оказались вполне доступными, что тоже стало приятным сюрпризом. В целом, я остался очень доволен сотрудничеством с этой компанией и могу с уверенностью рекомендовать ее всем, кто столкнулся с необходимостью ремонта бытовой техники. Спасибо Кофе-Рем за отличную работу!
2
August 12, 2024
Отремонтировали пылесос и капсульную кофемашину. Пока все работает. Ремонт провели очень быстро. По ценам не могу сравнить. Обратилась только в одну организацию. Дали гарантию год, которой, надеюсь, не воспользуюсь. Организацию могу рекомендовать, т.к. новая техника стоит гораздо дороже.
2
October 23, 2023
Хочется выразить благодарность ребятам за ремонт стайлера Dayson.
Все сделали быстро, аккуратно - на высшем уровне!
Отдельное спасибо персоналу, что пошли на встречу сделав небольшую скидку и предложили гарантию.
После ремонта стайлер работает без нареканий!
Мы очень благодарны!
Всем рекомендую!
1
9
January 4, 2024
Спасибо компании Коферем за качественную работу по ремонту моей старушки Филипс Саеко- лет 9. Была слабая подача кофе. Отремонтировали заварочное устройство ,редуктор, заменили ремкомплект. Главные плюсы: оперативно забрали,мне не пришлось никуда ехать,починили и вернули в целости и сохранности. Отдельно хочу отметить доброжелательность сотрудников.Я в восторге, огромное спасибо!
4
November 12, 2024
Сдавали в ремонт две кофемашины. Диагностику провели бесплатно. В течение трех дней отремонтировали и доставили на адрес за символическую плату. По ремонту жалоб нет. Компанию рекомендую.
1
March 13, 2024
Данный сервис нашел на карте, было удобное местоположение и решил обратиться сюда. Предварительно позвонил, уточнил возможность ремонта. Когда приехал, у них шел ремонт помещения, так что офис сложно как-то описать. Сотрудник оформил бумаги и принял машинку. В тот же день произвели диагностику и обсудили цену ремонта. На мой взгляд вышло недешево, но с другой стороны за эти деньги сейчас ничего похожего я найти не смог. Оплату произвел дистанционно переводом. Отремонтировали быстро, полностю ее почистили и отмыли. Выдали свою гарантию.
Машинка работает, никаких проблем сейчас с ней нет, выглядит как новая. Так что в целом я доволен.
Касательно сотрудников. У них хорошо сделан клиентский сервис. Они перезванивали, когда я не смог подъехать в обговоренную дату, звонили узнать мнение о сервисе и тп. Везде все вежливо и сотрудники оставляли приятное впечатление.
P.S. я не изучал рынок и не возил в другие сервисы, так что не могу сказать относительно цены - дорого или дешево
2