Lehtual'
176 reviews
July 19
Вчера была в Лэтуаль в Золотом Вавилоне на Малиновского в Ростове-на-Дону. Никому не советую туда ходить, отвратительный наглый персонал, особенно администратор Ольга (она на фото).
Выбирала итальянские гель-лаки для ногтей, выкраски лаков нет, поэтому откручивала, смотрела цвет и оставляла. Запакованы они не были, защитной стретч-пленки не было, поэтому мне ничего не мешало посмотреть цвет, также, как и понюхать любой шампунь, который можно открутить и он не запечатан.
Тут подбегает консультантка и говорит, что откручивать нельзя. Я отвечаю : почему? как я выберу цвет? Дайте мне тогда выкраску- палитру для выбора цвета. Ее тоже нет. Подбегает администратор Ольга и начинает на меня орать, что она вызовет полицию, если я ещё откручу хоть один лак (дура полная, на каком основании). Я кладу выбранный лак в картинку, разворачиваясь и ухожу от нее в сторону других товаров. Она бежит за мной и орет: положите лак на место (это вообще копец, я выбрала товар и положила его в корзинку, вообще ненормальная). Я расплатилась и ушла. Больше в этот Лэтуаль я не пойду и друзьям посоветую не ходить.
Не рекомендую вам туда ходить.
3
1
December 20
Раньше Лэтуаль считался элитным, и это ощущалось с первых секунд нахождения в нем. Теперь же сплошной бардак.
1. КОНСУЛЬТАНТЫ - Лицо фирмы, оказывается, не умеет ухаживать за собственной кожей и краситься. Как минимум четверо сотрудников, попавшихся на глаза, выглядели неопрятно (даже прически растрепаны).
2. НА КАССАХ - Девушки ведут себя растерянно, их речь плохо поставлена, и они не справляются с выдачей ОНЛАЙН ЗАКАЗОВ. Пакеты с заказанным нагромождены друг на друга "свалкой" как на полу, так и на полках. Сдвигая мини-стремянку, чтоб достать до верхних полок, сотрудники зачастую задевают пакеты снизу. Никто не знает где именно лежит твой, ведь они никак не отсортированы. Целый час не могли выдать заказ, постоянно переспрашивали что в нем, сканировали qr, перенаправляли, и по новой спрашивали (хоть на весь зал диктуй -- красная помада, 10 пар стринг и массажер забавной формы, хаха). Шутки шутками... Наконец обнаружив мой заказ выяснилось, что его комплектация неполная (в приложении при этом нет уведа, что данная позиция отсутствует). Пришлось отменять весь и выкупать уже на месте без отсутствующего. Вышло чуть дороже. Я человек не скандальный, но этот опыт вымотал меня, больше я на такое не решусь (или же Вы явно испортите мой дружелюбный настрой).
3. ПРИЛОЖЕНИЕ. Это беда и кошмар, оно жутко глюченное в каталоге, при добавлении товара в корзину сбивает примененный купон, но больше всего потрепало нервов - ОФОРМЛЕНИЕ. Сразу же оплатила товары, а статус не сменился. Ваши серваки не выдержали нагрузки. Однако обычный пользователь не думает о серваках/базах данных и др инфраструктуре, его первая мысль - меня обманули. При этом горячая линия вечно занята, а бот не решал вопроса. Спустя полчаса товары вернулись в корзину, а на 45-й минуте вновь отобразились в "оформлено" и наконец с верным статусом "оплачено и будет в такой-то срок". Предпраздничный феномен страшен, не так ли?..
Кстати, в функционале приложения есть другие неудачные решения, например, когда я выбрала пункт выдачи - товары разбились на несколько колонок, где вновь нужно выбрать магазин, но он уже не будет ближайшим. А затем опять! В итоге отметаешь половину позиций, ведь это глупость - ездить по пяти Лэтуалям... а когда приходишь в ближайший, оказывается, что удаленное есть у них на стеллажах в наличие. Возникает вопрос, мой заказ собирают на отдельном складе или в магазине? Ведь если на складе, то почему всё, что я выбрала не могут доставить в один пункт?
1
December 12
Подскажите, как мне вернуть уплаченные мною деньги, за НЕ полученный интернет заказ? 23 ноября я оплатила интернет заказ. 25 числа я пришла в магазин,что бы получить товар , но мой заказ не нашли, записали номер телефона, потом перезвонили сказали, что нашли, но когда я снова пришла, его снова не нашли!! Это какое то издевательство, я прождала там целый час, в итоге мне сказали, что больше искать не будут , делайте отмену вам вернут деньги, в течении
10 дней. Результат такой, сегодня уже 12 декабря деньги так и не вернули!!! Ужасное отношение к покупателям! Прошу разобраться в данной ситуации иначе, я буду писать жалобу в вышестоящие инстанции!
June 17
Приветливые консультанты. Всё помогут, подскажут. Ассортимент отличный, качество хорошее. И часто бывают просто бомбические акции! И всегда чисто и вкусно пахнет!
July 16
Как мне кажется, один из лучших магазинов Лэтуаль в Ростове! Большой выбор продукции и красивый интерьер, приятно ходить
July 30
Самый любимый магазин. Выбирала тональный крем, т.к. после родов все тональники стали окисляться и желтить. Консультант предложила несколько вариантов и я выбрала ,наконец-то, самый подходящий мне.
November 12
У многих ароматов нет пробников. Привет этом консультант кидается, когда подходишь к дорогой парфюмерии, «что вы хотели?!». Спросила, есть ли тестеры - нет. А как тогда покупать? - Гаркнула «Не знаю!» и ушла. Клиентоориентированность уровня бог) собственно, покупать больше ничего и не хочется.
June 21
Доброжелательные работники. Понравился декор из цветов, интересно переставили стойки с товарами, новая зона у касс.
Консультант помогла с выбором товара, очень довольна покупкой.
December 20
Очень классно, что вы позволяете покупателям уходить и не держитесь за них) А мы как покупатели должны еще и искать хоть ОДНОГО консультанта.
Клиентоориентированность на высшем уровне🫡
November 25
Выражаю большую благодарность стажеру Ирине за профессионализм, вовлеченность в вопросы клиентов и человеческое отношение 🤝🏻 На таких сотрудниках держится бизнес 👍🏼
1
November 16
Ассортимент уже не тот, что раньше. Какая-то NONAME парфюмерия стоит на полках.
Но про консультантов плохо не могу сказать. Их мало и они постоянно загружены, к тому же имеют процент с продажи конкретных неликвдных брендов.
December 4, 2023
Магазин большой. Но ходить в нем немного не удобно , как по мне ... слишком много стелажей то тут то там. Товара по выбору конечно стало намного меньше , к сожалению. Но товар который там продаёт всегда оригинальный. Беру там парфюм , особенно по акции черная пятница. Пару линеек косметики. В целом магазин неплохой, консультантов много всегда подходят и предлагают помощь.
2
1
December 17
Хороший магазин.Большой ассортимент товаров,на любой вкус и кошелёк.Нам понравилось
July 25
Большой выбор товара, много акций. Приветливые консультанты, чисто и аккуратно.
November 24
Поддержка не отвечает вообще. Вечно бот говорит о том что все заняты. На горячей линии нет ответа. Заказ оформляют и списывают деньги в двойном размере. С сайтом и приложением вечные проблемы. Так что никакой информации о том что заказом о деньгами. Из всех магазинов клиентский сервис в Летуаль ужасный.
September 21
Прекрасный магазин и его месторасположение.
Отзывчивые сотрудники и скорость обслуживания.
January 15
По товару нет никаких проблем, но когда я пришла в магазин и мне нужна была помощь сотрудника я прл часа за ними бегала ,чтобы хоть кто-то мне помог ,думала на оборот быстрее всё сделаю нежели самой искать и выбирать, т к торопилась. В итоге нашла сотрудника, попросила помочь выбрать термозащиту т к раньше ей не пользовалась, посоветовала она фирму Noan , дала мне спрей где ничего по-русски написано небыло ,я сказала что попробую, в итоге оказалось что 100мл спрея за 1000р это кондиционер ,может я чего-то не понимаю и они выполняют ту же функцию.. либо сотрудники плохо знают свой товар ,но прикол в том ладно кондиционер тоже хорошая штука ,но я тогда и кондиционер обычный купила во время мытья головы..
2
1
November 30
Большой выбор товара,отзывчивый персонал,приятные бонусы для постоянных клиентов
1
May 13
Менеджер очень оперативно помогла найти, тот цвет, который я хотела. Также выбрали карандаш в тон. Рассказала об акции, получила подарочек. Очень приятно
2
September 28, 2023
Отличный персонал, качество обслуживания , огромный выбор продуктов, разнообразие ароматов , профессиональное консультирование , и в целом магазин достойный вашего внимания
1
2
October 30
Персонал, выбор и качество товаров. Скидки, расположение, нет очереди.
1
March 22
Удобное расположение магазина и отличный сервис👍 А главное очень нравится, что есть отличный выбор.
September 28, 2023
Классный магазин, с огромным ассортиментом. В городе очень мало магазинов с таким большим ассортиментом, так что этот кстати. Можно получить консультацию, и выбрать нужное из огромного ассортимента. Тем более сейчас у них кешбек 50 процентов от покупки на бонусную карту до конца месяца.
1
2
September 25, 2023
Отличный магазин. Персонал приветливый, вежливый, всегда помогут и подскажут в выборе товаров. Очень большой ассортимент как для мужчин так и для женщин
1
2
December 16, 2023
Магазин испортился. Как заходишь в магазин, сразу твои глаза выжигают лампы. У меня начали глаза слезится от яркого белого света. Потом ты начинаешь чихать, потому что 100500 человек напшикали парфюмом, а он в начале магазина. Все консультанты ходят мимо и стараются в глаза не смотреть. Я ходила 10 минут, ко мне никто не подошёл. После этого я взяла синюю корзину(там написано, что если её берешь, то хочешь, чтобы подсказали) консультанты начали быстро пробегать мимо меня и здороваться. Я ни одну не успела поймать. Но это еще не все. Самый главный аттракцион был на кассе. Когда я наконец-то уже нашла сама почти все что хотела. У меня спросили номер телефона и я сказала, что я его не скажу. И тут из меня начали выжимать мой номер. Оказывается только с номером можно было купить товары по цене, которая была на ценнике. Я несколько раз спросила, зачем номер телефона. И несколько раз получила заученный ответ о том, что по номеру телефона пробьется скидка и нужно скачать приложение, чтобы получить бонусы. Я не хотела скачивать приложение и очень долго добивалась внятного ответа от продавца, зачем же мой номер телефона. В итоге выяснилось, что товары с жёлтым ценником бьются по скидке только с номером телефона. И оказалось пудра, которую я взяла была со такой скидкой. Но ценник у неё был белый, я это точно помню я там долго стояла и читала все ценники. Итог. В магазине находится не комфортно: воняет, в воздухе аэрозоль из парфюма и слепит глаза, никто не обслуживает, хотя наценка на товар есть, на кассе продавцов учат выжимать персональные данные покупателей и ещё цена на ценниках может быть не окончательной. Вместо 780 рублей с вас сдерут 1000 рублей, потому что номер телефона нужно оставить.
4
November 30
При оформлении заказа в приложении было сказано -«можно забрать сегодня».Сотрудники не могут скомплектовать мой заказ уже 5 дней
1
1
August 25, 2023
Девочки консультанты в летуаль совершенне не компетентны,лучше за помощью не обращаться.принесла свой тональник живанши,сказала,что мне нужен точно такой.Она дала ,моя баночка прозрачная,а эта матовая,я переспросила,она говорит -не сомневайтесь это одно средство.Я наношу и вижу ,что мне не подходит.Беру старый тюбик и вижу,что цвет не тот.Сравниваю на моем написано голд,а на новом матовый.Да ерунда девочка,главное ты продала дорогое средство,а там хоть трава не расти.Уважаемое руководство зачем тогда консультанты,ведь если -бы я на нее не понадеялась,то тщательнее
бы изучила информацию на баночке и не выбросила бы деньги на ветер.А теперь дикое желание приехать и подарить этот тональник той девочке
3
October 8, 2023
Магазин, как и все отделы Л'Этуаль в России , хорош. Но, в связи со всей ситуацией , выбора по декоративной косметике премиальных брендов нет. Из 10 брендов люкс, в наличии только 2 и в результате теста только один оказался подходящим.
November 29, 2023
Обслуживание ужасное! Сделала заказ через приложение 28.11.23, дата доставки стояла в этот же день с 15:00 до 19:00, по истечении срока, который давался на доставку, со мной никто так и не связался. Оператор, до которого я с трудом дозвонилась, сказала, что произошла ошибка и мой заказ так и не начали собирать, постараются привезти сегодня. Подождав еще час и не увидя никаких изменений в приложении, мне пришлось звонить снова, так как на следующий день возможности его забрать у меня не было. Мне дали телефон магазина на малиновского, который так и не начал сборку. Девушка из магазина сказала, что заказ точно не привезут сегодня, так как они собирают сегодня заказы за 26.11.23, а решений для выхода из этой ситуации нет: переоформить на самовывоз нельзя, изменить адрес доставки тоже, как и указать комментарий для курьера, чтобы он предварительно позвонил. Можно только отменить заказ и оформить заново, что очень увеличит срок доставки до двух недель, так как некоторых позиций в магазине уже не будет, да и возврат средств сроком до десяти дней меня тоже не впечатляет. Написав претензию, я стала ждать, но ответа так и не поступило. Снова пришлось звонить на горячую линию для переноса доставки на другой день, где у меня около пяти раз спросили, чего же я хочу, столько же раз предложили отменить заказ. В итоге, мне перенесли заказ на другой день, оператор спросила на какое время он мне нужен, я ответила, что до 15:00, она согласилась и на этом разговор был окончен. Сегодня, мне пришло сообщение, что мой заказ будет доставлен с 15:00 до 19:00 в назначенный день. Писать по этому поводу не стала, так как не хочу тратить на это свое время. Сотрудники безответственные и не знают свою работу, не могут услышать клиента, а точнее не хотят. Как только заказ будет получен проверю сроки годности, так как с этим, судя по отзывам, у них тоже проблемы. Обязательно сделаю обзор во всех соцсетях и дополню комментарий, чтобы как можно меньше людей оказались в подобной ситуации.
3
2
December 29, 2023
Выбор очень большой, но консультанты вообще ни о чем!!! Первый раз была в этом магазине, спросила у консультанта , где можно посмотреть мужской парфюм, на что получила ответ " здесь будет ценник выше, можете посмотреть там" , на мой вопрос что вы считаете выше, вообще не было ответа . Дальше подошла к
3
1
January 25, 2023
Очень привнтливыц и профессиональный персонал.
Широкий ассортимент, просторный зал, высококачественная продукция, регулярные акции и скидки - каждый найдет товар потдуше и кошельку.
2
1
December 15
ассортимент хороший,добрые консультанты,но очереди ужас!открыто две кассы,а очереди на пол магазина
December 25
Куча народа, половина товара среднего сегмента отсутствует, консультанты не могут толком ничего подсказать
June 13
Прекрасные Администраторы, персонал на 5+! Все помогли подобрать, все показали и рассказали!
August 18, 2023
Отличный магазин, хороший персонал вежливый, отзывчивый. Охранник Сергей очень приятный и вежливый человек. Молодцы. Рекомендую.
2
August 31
Консультанты все не воспитанные хамки. Крайне неприятно было находится в этом магазине. Ассортимента нет
1
February 26
Очень хороший магазин.
Консультанты не навязчивые.
Девочки если надо проконсультируют и посоветуют. Спасибо.
April 3
Семье нравится, огромный ассортимент, постоянно акции, скидки. Вежливые сотрудницы
November 2
Прекрасно, даже очень, тут очень чисто!
June 24
Консультанты приветливые и отзывчивые. Выбор товара огромный)
1
March 9
8 марта 2024 г решила порадовать себя новой тушью,продавец-консультант Майборода Д.С предложила тушь трансформиста «регулируемый объем 101»,открыла тестер,щеточка мне не понравилась, грубоватая с большим налипанием туши, но продавец убедила меня, что это за счет того, что тестер часто открывают, с новой тушью будет все хорошо. Я оплатила покупку ,в открытом виде ее мне никто не показал. Открыв тушь дома, я увидела, что щеточка выглядит точно также как тестер, если вообще не хуже,значительное налипание туши , которое возникает при неоднократном использовании туши (продавец сама это поясняла),кроме того, упаковка вскрывалась, на бумажном футляре это отчетливо видно, обратившись к администратору Менге О В с просьбой заменить товар, я получила отказ. Меня пытались убедить, что это хороший бренд, не понятно только какое это имеет отношение к тому, что товар был вскрыт и им явно пользовались.Очень жаль, что в праздничный день было испорчено настроение, да и цена не малая 1829руб. Магазином Летуаль пользовалась много лет, к сожалению, последнюю покупку придется выбросить, здоровье сегодня дорого стоит. Будьте осторожны и внимательны, если делаете покупки в Летуаль!!
December 4, 2023
Давно не была в данном магазине и очередной раз разочарована, парфюм не дешёвый купила мужчине, но он оказался абсолютно не стойким...хотя девочка консультант была внимательна и максимально старалась помочь подобрать.
November 30, 2023
Приятное, ненавязчивое обслуживание, широкий ассортимент. В магазине всегда чисто,
2
1
March 20, 2023
Очень вежливый персонал, огромный выбор товаров, постоянно разные скидки и акции, отличное качество товаров. Как только заходишь в этот магазин, сразу хочется всё купить 😂
November 18, 2023
Занимаюсь парфюмом, и приходится чуть ли ни каждый день бывать в магазине, наносить на себя, тестить , разнашивать ароматы))) работники именно на Малиновского 25 смотрят с подозрением и даже с ухмылкой)) да вам какая разница, вы делаете свою работу, я свою, аж заходить иной раз не хочется, рядом с домом удобно, и ниша есть
3
2
January 20
Хороший ассортимент, просторный зал. Иногда не хватает консультантов, но это в пик праздников только
September 12
Очень понравилась консультант Ольга, приятно было общаться, подобрали мне духи и косметику.
March 10
Хороший ассортимент, грамотные консультанты, приятное обслуживание.
January 24, 2023
Больше не хожу сюда, продавцы настолько обнаглели, что позволяют себе общаться так, будто я к ним домой пришла и нагадила (, сама обычно никого не трогаю и помощи не прошу, но одна подошла и начала говорить со мной так, будто она с Олимпа сошла и поможет бедной и униженной рабыне, с таким надменным голосом, с таким тоном, как будто это были слова не помощи а :" что ты тут забыла, бедолага?!, Шла бы ты отсюда", примерно с таким призрением ко мне обратились и не один раз, на кассе то же самое, но извините, я не бомж, и выгляжу я достойно, одета была прилично и даже накрашена, но вот почему такое отношение , видимо потому что я не в баленсиаге пришла?!
3
1
December 13, 2020
Вполне хороший парфюмерии и косметики, есть нишевая парфюмерия, есть корейская/японская уходовая косметика по приемлемым ценам, декоративная косметика ведущих мировых брендов. Много лет хожу в л'этуаль, конечно есть к чему придраться, но в целом нормальный, приличный, местами вполне креативный мультибрендовый магазин косметических товаров за разумные деньги. Хорошо обученый, очень милый персонал. Сегодня при мне какая-то злая бабка девушке в очереди на кассу выговаривала, как она недовольна магазином из-за очереди. Не услышала, что девушка ответила, но бабка как-то вмиг успокоилась, улыбнулась и сказала девушке, что она лучшая. Дорогого стоит.