Lehtual'
155 reviews
August 27
Очень удобное расположение магазина для меня, нооооо ничего хорошего о персонале сказать не могу,безупречный наверное только охранник, молча стоит и наблюдает за всеми! Но вопрос в другом, я не капризый покупатель, причем совсем)практически все мои покупки сопровождались какими нибудь пакостями со стороны продавцов,не хочу обидеть всех, но это было неоднократно,переодически в довесок мне в пакет укладывали какието маски, которые я не покупала и надеялась, что возможно это в подарок- херушки-199 р, на какие то вопросы касаемо помощи в выборе, тоже без особого желания, сегодня, я зашла за краской для волос, которую я покупаю втечении 3х лет и постоянно, на витрине ее не было, попыталась спросить у продавца- ответ-если там нет, то нет в продаже, на вопрос возможна ли доставка сюда,либо посмотреть в других магазинах,ответ: заказывайте, я попыталась узнать как это сделать, ответ- откуда я знаю, я не имею права с вами разговаривать на такие темы, ответ убил🙈не буду озвучивать имя продавца, но это неправильно! Приятно ведь делать покупки там, где тебя встречают с улыбкой и всегда пытаются помочь с выбором) раз краски моей там больше нет,значит и меня там больше не будет, найду в другом Летуале, либо еще где)
3
November 6
5.11.2024 мною был оформлен заказ #15393631396 в приложении Лэтуаль! При оформлении заказа я изначально убедился в наличии товара в магазине, чтобы подъехать и забрать его в день оформления.
По приезду в магазин я обратился к сотруднице с просьбой получить свой заказ, на что она ответила мне, что позции интернет-заказов собирает отдельный человек, который в магазин якобы отдельно приезжает, что сегодня мы Вам помочь не можем, возможно, будет завтра известно по вашему заказу!
Я ответил девушке, что уточню в колцентре, почему вдруг так сложно с моим заказом, на что консультат быстро удалилась в закулисье магазина!!!
В 16.58 того же дня (5.11.24) я обратился на горячую линию Лэтуаль, описал ситуацию оператору, на что оператор ответила, что сотрудница магазина мне нагло врет!!!
По итогу я передал трубку другой сотруднице и, о чудо: мой заказ уже собран и ждал меня!
Выводы делаете сами!!!
Магазин, а точнее сотрудников данного магазина не рекомендуюю!
P.S.: заказ я, конечно, получил, но осадочек остался...
October 27
Зашла в магазин. сразу смутила то, что никого небыло, а так называемый охранник просто сидел на рабочем месте. На просьбу вызвать сотрудника ответил, что это не его работа. Когда я уже сама начала искать сотрудника и звать, она вышла и как не в чём не бывало ответила: Я слушаю вас. На вопрос нормально ли, что нет сотрудника на месте и охранник грубит девушке, сказал, что это нормально. Бросив все товары, которые хотели купить, охранник начал кричать: Положите туда, откуда взяла . На отказ охранник ответил: Чтобы я тебя здесь больше не видел, Это самый ужасный магазин этой марки, которую я посетила. Некому не советую, вам не помогут, еще и будут выгонять и угрожать обычным. Я не пишу отзыв, но в этот раз прямо захотелось. Надеюсь, сотрудники получат по заслугам за такое отношение к работе и покупателям.
1
December 8
Был сделан заказ через интернет магазин и полость оплачен . В магазине товар был в наличие 4 шт . Заказ говорят не готов и надо ждать своей очереди . Когда она будет не понятно . Сказали делать отмену и покупать товар , чтобы не ждать заказ. А если заказ нужен был срочно , то надо приходить в магазин и покупать так .Товар нужен был на подарок . Решить вопрос отказались . В магазине на кассе был 1 человек .
Жалоба будет так же отправлена в Роспотребнадзор .
December 13, 2023
Прекрасный, доброжелательный персонал! Очень чисто и приятно. Отдельное спасибо девушке Ирине - профессионал в помощи, сориентировала по ассортименту и помогла сделать выбор! Большое спасибо, Ирина! Вы чудо❤️
1
2
March 22
Отличный магазин! Персонал сразу же помогал, с удовольствием объясняя и рассказывая про косметку, вежлиао общаются, подсказывали на счет акций, очень помогли с выбором, я очень довольна! Постоянно туда хожу, советую, удобно расположен рядом D3 и метро Выхино.
1
1
December 1
Меня проконсультировала девушка по духам,открыв их оказалось что это не те духи,изначально я показала тестер,и сказала мне нужны данные.Вернувшись в магазин мне отказали в возврате и утверждают что девушка меня не консультировала.Много очень отговорок,денег не вернули,горячая линия не отвечает.Первый магазин где я на столько разочарована во всем.Но буду решать дальше
August 16
место хорошее, консультанты приветливые,сразу предложили подарок по карте летуаль, но охранник все испортил, если хотите , чтоб вам хамили и докапывали просто так смело идите туда)
July 8
Честно, почитав отзывы стало даже страшно сюда идти, но видимо мне повезло. В магазине было 2 женщины, одна перед входом вторая где то в зале или на складе. Подошел к кассе, первая женщина позвала вторую и выдали заказ без проблем по qr коду. "Злобного" охранника даже не заметил.
December 10
Удобнее расположение рядом с метро.
Консультанты приветливые, нет очередей.
Рекомендую.
July 12
Очень приятный магазин, всегда вежливые комфортны сотрудники, прихожу уже не первый раз! Умнички
1
March 5
Начну пожалуй с того, что этот магазин больше никогда в жизни не приду. И вам в выходной не советую сюда приходить. Тут работают только один администратор и всё.
Я сделал заказ в летуаль и мы должны были его собрать как раз в выходной день, все товары заказы были в наличии. Я приехала к концу дня, мой заказ так и не собрали. Я сама собрала свои товары и принесла их на кассу. Администратор Ирина сказала, что заказ забирает только сборщик, но сегодня его нет, значит мой заказ она собрать не может. Ещё она так волосами прикрывала бейдж со своим именем, но я его увидела. В итоге я ушла оттуда в расстроенных чувствах и больше не за что в жизни не вернусь. В другом магазине меня обслужили очень быстро.
Всем на заметку. Заказ собрать может любой сотрудник, даже администратор.
3
1
September 18
Хороший магазин. Клиентоориентированый. Хороший выбор, внимательный персонал.
January 3
До сегодняшнего дня была довольна как обслуживали в этом магазине. Видимо зависит от смены, кто работает. Администрация купите уже камеры наблюдения. Ну, нельзя же так явно видеть в каждом покупателе вора. Охранник прямо-таки дышит в спину, не отрывая пристального взгляда. А консультаты не спешили помогать с выбором - одна мимо пробегая, что-то пробубнила невнятно, а вторая просто стояла и подслушивала наш разговор с мужем моей подруги и не только подслушивала, но и вмешалась в разговор. Такого хамства я давно не слышала. Это был последний раз, когда я зашла в этот магазин и что-то купила. Есть и другие магазины этой сети. 03.01.2024 год.
3
1
February 18
Забирала онлайн заказ перед Новым Годом, очень спешила. Подбежала на пустую кассу и сообщила о том что мне надо, начинаю диктовать номер заказа, на что мне дама говорит:
- «показывайте что у вас там в заказе с мобильного приложения»
- «я сделала заказ через сайт, скриншотов нет, только смс»
- «нуууу, по номеру заказа до нового года будем искать. Поэтому диктуйте что там Вы на заказывали!»
В этот момент подходит к кассе девушка-посетительница оплатить товар. Я получаю фразу «девушкаааа, подождите у меня покупатель». Я жду наблюдаю какие то дикие манипуляции на 5 минут, «а давайте через СПБ, а мы вот вам что то дадим…….».
А я все жду…
Вообщем искали заказ по номеру, часть заказа в какой то коробке с кучей других продуктов (то что было у них в магазине), потом начался поиск продукции из другого магазина (а там была сваленная куча пакетов).
Итого: просто забрать заказ не вышло! Занимает этот процесс достаточно прилично времени, было бы быстрее пройтись по двум магазинам и купить все без предварительного заказа.
Меня вот должно волновать что в каком магазине было ранее? Или помнить наизусть какой товар, какого бренда я заказала, что бы было как то проще искать… или это был блиц опрос на знание брендов?
Почему нет никакой организации действий по выдаче заказов. Просто 0.
Вывод таков: коммуницировать с сотрудниками не самое приятное занятие, надеюсь доставка будет приятнее!
1
1
July 30
Есть Подделки‼️‼️назойливые продавцы🤔мало бонусов и подарков🤓а в целом :чисто и аромат приятный😍🍀
January 26
Пользуюсь данной точкой для того, чтобы забрать интернет-заказы. В принципе, всегда было на твёрдую "четверочку". Но последний мой заказ содержал неприятный бонус. Дело не в цене люксового геля для душа, а в том, что мне отгрузили и даже не проверили битое горлышко. Из - за этого содержимое даже не извлечь. Но больше убило именно отношение продавцов, когда я позвонил 23.01.2024 прямо в магазин, а мне в грубой форме объяснили, что они тут не причём, обращайтесь к тем, кто прислал, и бросили трубку. Неприятно
1
January 4
Здравствуйте, сегодня посетила данный магазин косметики 04.01.2024. Это посещение было не первое, но все же оно оставило отвратительные впечатления и оно было последним. Выбирали мне духи с моим мужем, выбирали не из дешёвых. Поэтому подошли к выбору тщательно, брызгали исключительно на тестеры. Охранник стоял не отводя глаз за всеми нашими движениями. В какой то момент отошла от мужа, он остался выбирать духи сам, в этот момент подбежал охранник который за нами и наблюдал, начал докапывать мужа, что я не правильно и слишком много лью на тестеры, и начал меня пародировать. Муж ничего не ответил, далее как мы выбрали духи, прошли к отделу с масками, который находится вблизи с кассой, охранник показушно подбежал к кассиру и начал орать на весь магазин, "у нас новый способ использования тесторов" и начал брызгать и явно передёргивать и высмеивать меня. На что кассир ответила, "кто это у нас такой" , ответ от охраны был таков "есть тут у нас одна". На что я уже не стала молчать, и сделала замечание. Написала отзыв в книге жалоб, правда от злости даже не помню как и что я там написала. Охранник высказал о том, что я вообще не имею право сама использовать тестеры, это должен делать консультант, при том что консультантов в зале было 0. И за все время которое мы там стояли, а выбирали мы достаточно нормально по времени, никто не подошёл. Охранник назвал меня наглой, что я так использую тестеры. В этот лэтуаль ходила, потому что рядом с домом. Теперь лучше поеду в центр, или ходить в золотое яблоко чем сюда. Отвратительное отношение и обслуживание. Духи в итоге муж купил, но вот настроения ими пользоваться нет. Жаль не узнала фамилию охранника.. но думаю как то решится проблема.
4
1
February 3
Очень негативное впечатление от магазина. Предоплаченный заказ выдавали с таким лицом, словно я попросила миллион. Заказ был собран плохо, шампунь был не закрыт и одна треть его пролилась на все остальные продукты в заказе. Отказаться от одной позиции из заказа нельзя , можно только аннулировать целиком. А если скидка на позиции уже закончилась, то это никого не волнует. Пакеты у них исключительно платные, хотя ещё неделю назад мне спокойно паковали заказ в бесплатный пакет. Более того, переложив мне заказ в новый пакет, вместо измазанного шампунем, в него почему-то переложили не все позиции заказа....обнаружила это я по пути домой, пришлось возвращаться и разбираться. Вобщем, настроение было испорчено отвратительным отношением и полной некомпетентностью сотрудников магазина, которые в конце мне сказали : "Ну ладно, с кем не бывает".
1
December 8
Пришел за заказом, меня здесь обматерили, ужасный магазин, с ужасным администратором Виктория
В итоге отказ от заказа, возьму в другом месте
April 1
Крайне не рекомендую приобретать здесь продукцию, купил в подарок духи жене, были упакованы, дома распаковали, очевидный заводской брак, это даже не скол, а просто внутри поврежденный флакон, на что юристы о возврате дали ответ, что флакон подлежащего качества, ну раз у вас такое качество, я крайне разочарован. Не говоря уже о том, что все сроки ответа службы были просрочены.
1
November 27, 2023
Зашла написать отличный отзыв и залипла в отзывы других. Честно, я в шоке. Откуда столько негативных отзывов? Согласна только с отзывами про охрану. Остально мне прям дико. Бываю в разных Лэтуалях, есть с чем сравнить (у дома, у работы, около мамы). Но этот самый лучший. Всегда приветливые, доброжелательные, милые девушки консультанты и кассиры. Всегда улыбаются, что приятнее, чем видеть замученные лица со взлядом "опять люди" в других магазинах. Есть лету, куда совсем не хочется возращаться. Где неприятно. Но этот совсем не такой. Самый любимый магазин! Была в разные смены и все девушки супер! (Может сменился коллектив?! Не знаю. Но все кассиры и консультанты изучают позитив и добро))
2
2
May 12
12.05.2024 Пришла забрать мобильный заказ,на кассе попалась девушка-хамка,которая по всей видимости не умеет обращаться с покупателями,хотя вроде как «администратор». Начала повышать на меня тон, и говорить что нет такого заказа,говорит что по телефону заказ найти невозможно,и начала спрашивать что было в заказе(заказ был большой). Спустя минут 10,нашла мой заказ,по номеру заказа. больше никогда не приду сюда 👎👎👎
4
1
December 4, 2023
Зашла в магазин за гелем для умывания. 4 консультанта, 2 покупателя в магазине. Попросила посоветовать гель и услышала ответ :"все индивидуально". Вот и вся консультация от девушки. Сказала и отошла в сторону, совершенно не заинтересованная в продаже. Взяла по своему усмотрению гель и пошла на кассу. Вместо 315р пробивают 350р. Плюнула и ушла. Не рекомендую магазин. Не удивительно, что нет покупателей
5
January 25
Безобразное отношение к клиентам! Вчера охранник кричал на девушку у которой запищала сумка на выходе. Вместо того, чтобы вежливо провести досмотр ( желательно в закрытом помещении, а не при всех покупателях), пытался сам снять с нее сумку, называя ее вещи барахлом, на повышенных тонах. Он фактически орал на нее. Это превышение всех возможных полномочий. Абсолютное хамство, которое никак оправдать нельзя. Конечно, у девушки ничего не было обнаружено. Охранник извинения не принес, администратор заявила, что такая у них работа.
А потом вы удивляетесь, что у вас план не выполняется и люди не приходят. С таким отношением к клиентам- ничего удивительного. Приличные клиенты в этот магазин не придут.
4
1
December 21, 2023
Так себе магазин. Нужны были ножницы. У входа продавщица продолжая "ковыряться" в телефоне сказала:" есть. Смотрите где то там". Хорошо мужик охранник нашёл и дал их мне. На кассе 2 продавщицы сразу впаривали какие то "скидки" развесившим уши девушкам, а стоял и вынужден был слушать болтовню. Хотя кассы 2 и могли меня принять спокойно. Оставил ножницы на кассе и ушёл.
2
December 8, 2023
Консультанты помогли подобрать новый аромат в день рождения, очень тактично общались и прислушивались. Хороший ассортимент, есть позиции, которых нет в других точках Летуаль.
2
1
December 15, 2023
Заходил за парфюмом , помогли выбрать все показали, все рассказли , подарили улыбки и хорошее настроение. Анна, Ирина Акулечева, большое спасибо 🙏
1
1
December 21, 2023
Магазин топ топ. Лучший, персонал вежливый и добрый. Девушки всегда подскажут расскажут помогут с выбором
1
December 25, 2023
пользовался сетью летуаль более 10 лет, но сегодня очень был растроен. возвращаясь домой был уставший и торопился, выбрал необходимые подарки, на кассе при оплате не спросили скидочную карту, в результате потерял бонусы на следующие покупки по акции, с 6000 должны быть нормальные бонусы, испортился летуаль, очень жаль долго пользовал их продукцией, более нет желания
1
January 22
Если доберетесь (проберетесь) до этой торговой точки, что само по себе не запросто - выселка какая хоть и рядом ст. Выхино - то Вас вежливо внимательно и достойно обслужат. Персонал правильный. Ассортимент не всегда полный, а по некоторым брендам вобще нулевый, и не соврадает с заявленым в в соьственной сетм
November 14, 2023
Все как обычно у сетевиков - все есть, можно найти любой товар. Парковки нет. Свою задачу магазин выполняет. Рекомендую
September 26
24 сентября в 7 часов забежали целенаправленно за гелями для душа, на кассе была очень приятная дружелюбная девушка, даже у самих настроение поднялось после рабочего дня! Надо заглядывать сюда чаще, тем более что расположение удобное. ❤️ Спасибо!
November 23, 2023
Отвратительное отношение к покупателю со стороны стажера на кассе! Стажёр всего лишь, а позволяет себе разговорить на повышенных тонах с покупателем вдвое старше. Ещё и в след кричит. Надеюсь, что долго не задержится. Давно такого в Летуаль не было. А всего-то я хотела краску для волос купить: на кассе озвучили одну цену, на полке другая, а в след кричали уже третью.
5
November 6, 2023
Сегодня зашла в Летуаль за помадой. Попросила девушку мне помочь. Она сказала "сейчас я занята". Я пошла к тесторам Dior. Стала сама выбирать и подбирать...охранник сказал,что помады нет,одни тесторы...я опять обратилась к "консультанту". Спросила,есть ли ещё продавцы,на что она мне ответила,что есть один,но он кушает...не думаю,что в магазине бывает аншлаг и,скорее всего каждый покупать на вес золота...и тем не менее, кушать важнее...
8
October 25, 2023
Здравствуйте, Я сегодня зашла в эльтуаль за подарком сестре ищу ищу ее любимые духи и умывалку для лица , проход минут 10 и охраник говорит на весь магазин по типу что "она все трогает смотрит может она что то украдет духи нюхает " , мне просто перехотелось что то покупать .
9
March 23
То, что в летуале проблема с консультантами, ни для кого не новость. Обращаются с клиентами так, как будто только и хотят, чтобы они ушли. Как будто специально набирают именно таких
December 17, 2023
Магазин хороший и продавцы очень отзыв чаты всегда помогут выборе духов или другого продукта спасибо им
1
1
October 30, 2023
Давно не встречала такого хамства и непрофессионализма от сотрудников этой сети. Предоплаченный заказ мне выдавали с такой неторопливой и грубоватой ленцой, словно я помешала каким-то очень важным делам. Или, возможно, у сотрудников нет никакой базы с информацией о заказах, и эта часть работы действительно представляет для них уйму хлопот?
1
2
October 30, 2023
Будьте внимательны! В магазине обманывают,заставляют вас купить дополнительный товар,чтобы якобы получилось списать бонусы. По факту обманом заставляют покупать их косметику,которую им надо продать побыстрее! Плохое обслуживание и хамство! Будьте внимательны
2
6
November 13
ужасное обслуживание, девушка консультант еле удосужилась пробить заказ👏
1
October 31
Ужасный магазин. Особенно неприятно, что охранник вёл себя не лучшим образом.
March 3, 2023
В магазине неопрятно. Продавцы грубые и некомпетентные, не знающие ни правил, ни законов. Покупала подарочные сертификаты к празднику. Мало того, что карточки были поцарапанные, как будто в них играли в футбол (видимо поэтому мне их не показывали, пока не оплатила), так потом их принимать по возврату не хотели, аргументируя хорошим качеством товара! Бесплатных конвертов, прилагающихся к карточкам не было, коробочки были все затертые (их мне тоже показывать перед продажей не хотели, но перед оплатой я всё-таки их взяла в руки), при просьбе поменять сказали, что коробочки нормальные, это я придираюсь. При попытке возврата сначало мне сказали, что они не принимаются, несмотря на чек и закон защиты прав потребителей. Потом была версия, что необходимо звонить узнавать на горячую линию, затем сказали, что горячей линии не доверяют и позвонили директору магазина. Завершив разговор с директором магазина было резюмировано, что у них нет заявления на возврат подарочных сертификатов, необходимо подождать. Через несколько минут выяснилось, что у магазина одно заявление на возврат товаров и сертификатов. Спустя ещё какое-то время мне всё-таки соизволили дать его заполнить. В итоге спустя 20 с лишним минут я, наконец-то, вышла из магазина, с неизвестностью возьмут ли карточки по возврату, необходимо ждать результаты согласования и одобрения!!! Для сравнения: в другом магазине мне продали идеальные карточки, дали конверты к ним и предложили коробочки на выбор в идеальном состоянии!
10
March 18, 2023
Ужасный магазин. Захожу в него крайне редко, только по крайней необходимости, только потому что по пути, пока жду электричку. Хамство, неуважение, паранояльное преследование охраны, которая ходит прям за спиной, так как покупателей там нет - не брать, не трогать, не нюхать - только с консультантом (которых там один за кассой). Ассортимент убогий. Тестеры все перепутаны. В любом другом магазине с Удовольствием! трачу десятку, а тут едва ли несколько сотен, и то с диким раздражением и за несколько минут.
Худший магазин косметики.
8
1
January 27, 2023
Магазин просто ужас, парфюм подделка, даже то, что копия, а вообще вода, на Садоводе и то лучше чем в этом магазине. Персонал ужасный, грубит, я брызнула себе на руку, чтобы послышать аромат, а ко мне подошла одна из их сотрудниц, и говорит ,, у нас нельзя брызгать на тело, только на бумажку можно ,, и попросила меня выйти из магазина я начала снимать на телефон, затем подошёл ко мне их ний охранник начал мне грубить, ПРОСТО УЖАС НЕ СОВЕТУЮ НЕКОМУ
1
1
September 5, 2023
Отвратительно. Одна девушка в зале за всех(касса, консультант, выдача электронных заказов.) В итоге тратишь много времени на все. Что не возьмёшь, оказывается, этого нет в продаже, для чего стоит на витрине не понятно.
4
1
December 29, 2023
Пришла сегодня сюда вынужденно (28.12.) срочно понадобился бальзам для губ
Одна из консультанток вообще проигнорировала меня отправила к какой-то полке не понятно к какой, на кассе девушка проводила , показала что-то , ничего не рассказала о товаре В ИХ МАГАЗИНЕ они вообще не в курсе
В итоге выцепила первый попавшийся бальзам для губ не понятного производителя и не было ценников на нём
Мне говорят 350 ₽
Думаю ну ладно наверное хороший … итог- бальзам ни о чём - чистый вазелин…
Спасибо «добродушному и компетентному персоналу»
2
August 5, 2023
Очень крутой магазин ! Всегда в наличии выбор парфюма ,хорошее отношение к покупателям
2
2
December 26, 2023
Весьма ленивые сотрудники, не стесняясь отказываются работать с клиентами, в частности Светлана, на которую как выяснилось жалобы поступали не раз
November 9, 2023
Охранники ошеломляют своей бестактностью. Я понимаю, что в их задачи входит следить, чтобы никто ничего не украл. Но надо же хоть какое-то уважение к клиентам иметь)
2
1