M Video
168 reviews
April 20, 2023
13.04.2023 приобрели стиральную машинку Haier HW60-BP10919A в магазине "М.Видео" на Малиновского, 25 в г. Ростов-на-Дону, а также оформили платную доставку на ближайшее время 15.04.2023.
При покупке нас уведомили, что за час перед приездом прозвонят. Эта же информация находится на сайте "М.Видео".
В договоре оказания услуг по доставке указано: Время ожидания экспедитора по указанному заказчиком адресу составляет 30 минут. Весь день ожидали звонка, находясь дома. Звонок раздался в домофон, сняв трубку там молчали, слышны были только уличные звуки. Оделись за 3 минуты и вышли. Двор пустой, не было даже уезжающей в даль машины. Проверили домофон, слышимость замечательная, вернулись домой. Взяв телефон увидели пропущенные вызовы, которые явно были набраны и тут же скинуты, так как звуковой сигнал на телефон не один не прошёл. Прозвонили сразу курьеру и услышали вопли, что нам звонили за час много раз, у дома прозванивали много раз, в домофон также продолжительно и мы не реагировали. Некорректное и хамское общение и отношение. Между первым звонком, который должен быть совершен за час перед доставкой и нашим звонком курьеру прошло всего 26 минут.
А ещё, согласно документу о доставке, он должен был ожидать в течении 30 мин..На горячей линии вопрос не решили, констатировали, что курьер больше не вернётся. Оставили обращение на сайте и на эл. почте магазина с комментариями и приложением инфо всех звонков поминутно. Пришло сообщение, заказ отменен, но деньги на счёт не пришли (я не просила отмены, я просила доставить оплаченный товар) Оператор на горячей линии сказал, это формальность,так как товар не был доставлен???! Два дня тишина, опять обращаюсь на горячую линию с просьбой связать меня с лицом, которое может прояснить ситуацию, отказали, оформили третье обращение, заверив, что с нами свяжутся в течение часа. Никто не перезвонил и не ответил в электронном виде. Через два часа мы уже были в магазине, оформляли возврат денежных средств за товар и доставку.
Итог: служба доставки, операторы горячей линии полностью обнуляют работу продавцов (товар был оформлен за 10 минут до закрытия профессионально и оперативно, возврат также оперативно оформлен) и портят репутацию этого магазина, оставляя негативное отношение.
PS: Деньги на счёт поступили через три минуты (оплата товара была через СПБ),на против, в соседнем магазине "Haier", сразу была приобретена стиральная машинка этой же модели за такую же сумму, только с бесплатной доставкой. На следующий день стиральную машинку привезли и занесла БЕСПЛАТНО! Подключение у них тоже бесплатно, мы правда сами справились.
Надеюсь наш отзыв поможет покупателям и обратит внимания руководства магазина на беспорядок и халатное отношение в работе. Ответы на обращения так и не поступили, и в том числе никто не прозвонил
4
February 12, 2024
Покупал там телевизор! Обслуживание понравилось! Но могло быть и лучше! Есть к чему стремиться персоналу! 1919136618#МВМ
1
June 28, 2023
28.06.23 мной был куплен товар(варочная панель,микроволновка,вытяжка)
На просьбу дать мне тележку-было отказано сотрудниками магазина!
Аргументировав,тем что тележек нет и это не входит в концепцию магазина.Т.е ты покупаешь товар и на своей спине тащишь к выходу.
В конечном итоге,выкатили к пандусу,не помогли загрузить.Не дали возсожности проверить технику!Сказали дома посмотрите,если техника не исправна,вызовите такси и приедете обратно!!!
Отвратительное обслуживание,впервые с таким столкнулась,чтобы девушке не помогли вывезти и загрузить товар!
Сама больше не вернусь и никому не посоветую!!!
2
January 7
Мне нравится всегда ухожу с покупками и еще кайф что можно бонусами оплатить покупку 30% от стоимости только не акционные товары👌
February 12, 2024
Отзывчивый персонал, достаточно большой выбор товаров, возможность покупки в рассрочку (но цены при этом чуть завышены).
1
August 4, 2024
Большой ассортимент, но сотрудники не особо хотят контактировать с покупателями. Пришли в магазин за крупной покупкой, выбирали, присматривались, обсуждали. За это время к нам нехотя подошли несколько разных продавцов бросили что-то невнятное и совершенно не по теме предполагаемой покупки. В итоге товар мы приобрели в другом магазине этой же сети. Где продавцы всё подробно и охотно рассказали. Помогли определиться с выбором.
May 12, 2023
Заказываю онлайн, все доставляют во время в магазин и без нареканий. Удобно что есть в ТЦ, так как чаще всего хожу с коляской. И отдельное спасибо М-видео за бонусы.
8&IK #МВМ
1
1
May 12, 2023
Большая площадь магазина и выбор товаров .продавцы не особо общительны . Не удобно расположена касса и пункт выдачи заказов находятся в самом конце зала . R5PJ#МВМ
2
2
May 19, 2023
За все время покупок не было проблем с заказами. Всё доставляют в магазин в срок, есть возможность продлить срок хранения. Удобное приложение и в целом приятные впечатления остаются от магазина. 6VM& #MBM
1
August 5, 2024
Продавцы могут проявить интузеазм и помочь вам приобрести товар который не берут другие по причине не хватки комплектации) #МВМ BQ72N
November 24, 2022
Хороший магазин, сотрудники всегда все подскажут. Довольно часто покупки совершаю именно на Малиновского 25, он уже как родной😅 Товар в основном всегда в наличии, чистенький, новенький. Код F9DC.
1
3
March 1, 2023
Покупал ТВ, очень понравилось обслуживание, консультант очень доходчиво объяснил всё, предложил по акции онлайн кинотеатр. Довольны покупкой, придем за вторым на кухню. Спасибо!
1
February 13, 2024
Продавцы не подходят, на вопросы не отвечают, консультацию адекватную дать не могут, пришел тратить деньги - общаются через губу. Второй раз не поеду, если надо выбрать.
Выбор техники норм
1
May 5, 2023
Отвратительные продавцы-консультанты, нормально проконсультировать не могут, грубят, выражаются непонятным жаргоном, значение которого нужно уточнять. На сайте написано одно - в магазине говорят другое. Обещали самовывоз 04.05 после 19:00, мы прождали час, чтобы нам сказали, что самовывоз перенесли на 05.05 после 19:00. Кроме того, к нашей покупке шли подарки, которые не пробивались в программе в магазине, который в Вавилоне. В итоге отказались от заказа. Пошли в Поиск Хом, который находится недалеко, забрали покупку за 15 минут, вместе с подарками. Отличный консультант Дмитрий, даже помог подзарядить телефон, который сел перед самой оплатой. Крайне не рекомендую покупать что-либо в М.Видео в Золотом Вавилоне.
4
July 16, 2023
Покупала сплит систему , оформила заказ по звонку оператору, 7099 р была включена стоимость установки сплит . 14 июня приехали монтажники , сразу с порога заявили, что придется 2000 р доплатить сверх оплаченной суммы!!! О чем м видео меня и других покупателей не предупреждает!!! Некоторые отказываются от установки и мастера( с их рассказа)- уезжают ! М видео дали мне ответ - суммы согласованы с мвидео и сервис центром! Да что вы говорите??? А что же вы покупателей не информировали? Не связывайтесь с ними ! Установка по факту выходит 10 тысяч!!!
1
August 5, 2023
Купил кронштейн для ТВ (витринный экземпляр), мне его продали без каких-либо креплений и сказали, что в комплекте они не идут. В итоге, они должны были быть в комплекте и без них повесить кронштейн нельзя. Ну да ладно, витринный экземпляр, все бывает. Приезжаю делать возврат и мне говорят, что сервисного менеджера нет и будет он только через два часа. Я не представляю, как такое возможно в большой компании. Просто неуважение к своим клиентам…
3
February 24, 2024
Хочу поделиться мнением о данном магазине. Магазин ужасный , много продавцов все свободны но помочь тебе не хотят, сделали заказ , пошли забирать нас проинформировали что это витрина мол идите туда и ищите . После долгих поисков оказалось что и не витрина вовсе , а ведь нужно было всего-то подготовить товар заранее чтобы не бегать и не искать и не тратить время клиентов . Так потом ещё жди в попытках оплатить потому что всем трудно принять оплату , на тебя смотрят человек 10 а ты ждёшь чуда , и спустя 5-10 минут кто-то примет оплату вау.#mvm #МВМ
2
February 18, 2024
Очень в удобной месте расположен магазин. Всегда покупаю технику в М.Видео, никогда никаких проблем не бывает!Обслуживание всегда на высшем уровне. 4437421489 #МВМ
1
1
August 23, 2023
Купили стиральную машинку, оплатили доставку, прошла неделя, настал день доставки.. Упс, товар не доставили, выясняеися, что для доставки товара не назначен курьер. Звонили весь день на горя чую линию, оставляя срочную заявку, но увы, с каждым разом отвечал другой оператор и начиналось все с нуля... Ждите в течение часа!!! С магазином связаттся невозможно, и нам никто не перезвонил. В итоге товара до сих пор нет!!!
5
February 20, 2024
отличный магазин, удобное расположение , большой выбор, есть бонусная система, удобная доставка и смс информирование.
#МВМ
1738365737
March 3, 2023
Очень хороший магазин. Вежливаые и главное компетентные сотрудники. Магазин большой и нужный товар всегда есть в наличии в общем рекомендую.
1
May 12, 2023
Удобное место расположения большая парковка. Есть рассрочка. Постоянно что то беру там кофе, технику. Рекомендую. #R!7O
1
May 12, 2023
Хороший магазин, грамотный персонал. При покупке кофемашины была дана исчерпывающая информация. Большое спасибо консультантам за их работу.
DR4M#МВМ
1
1
December 27, 2022
Покупали товар с витрины. Долго сомневались. Персонал сказал, что все отлично с ноутбуком, ввел в заблуждение и продал уже активированный macbook . Официальная поддержка Apple также это подтвердила. С трудом, нервом и стрессом выбила деньги, притом влепили кучу услуг в чек, что уменьшило стоимость ноутбука, еле вернула свои деньги за исключением 200 рублей. Тысячу раз подумайте о покупке там.
5
March 21, 2023
Ужасный сервис магазина!!!!! Купили телефон. Через 3 дня появился зеленый пиксель в центре экрана. Принесли в магазин. Отправили на экспертизу. Львов А. А. Сделал заключение что пикселя нет. При получении его заключения, сотрудник магазина сфоткал пиксель в центре экрана! Написали претензию . Руководство магазина решило отправить на повторную экспертизу. В итоге 2 месяца без телефона!!!.
4
January 24, 2023
Хочу оставить крайне негативный отзыв доя службы доставки! Был оформлен заказ и доставка в будний день с 16.00 до 22.00, позвонили в 15.30 и сказалаи что привезут через час, но я в это время на работе и никак не согу принять заказ, я попросила перенести доставку с 20.00 до 22.00, на что экспедитор ответил что он в 20.00 уже лежит в кровати ногами вперед! Засем тогда указывать время до 22.00??????
Почему я должна платить за такое хамское обращение и доставку
4
February 12, 2024
Хороший магазин, вежливый персонал. Делали заказ онлайн, быстро отдали. Код 2873980933. #МВМ
May 10, 2024
Отличный магазин, хорошие товары, много магазинов, удобное приложение, бонусы, рекомендую
November 23, 2022
Отличный магазин хороший персонал граммотные специалисты особенно в отделе холодильников помогли с выбором рассказали про все нюансы 👍🏻. 5TSY
1
4
November 24, 2022
Магазин просторный, чистый. Отдел выдачи заказов нужно поискать и пробираться мимо холодильников, но может есть и другой путь. Очередь организована электронная, что делает процесс прозрачным - никто вперед не пойдет. Цены приятные, бонусы радуют. Советую магазин. Код GCGN
1
3
May 14, 2023
Купили технику на сайте , не за три копейки , приехали в магазин забирать самовывозом . На месте выдачи товара говорим - а где можно технику посмотреть на наличие царапин , сколов и тд? Нам ответили - идите на склад и там проверяйте ! У нас ничего не проверяют
Пошли на склад , там ребята выставили технику на улицу , сказали , что нужно проверять в магазине . В итоге как собак выкинули на улицу и мы стояли пол часа открывали закрывали эти огромные коробки. Спасибо , что нож дали , а то пришлось бы зубами отдирать скотч ! Сервиса ноль , всем плевать на клиентов . Ах да, еще толпой соберутся в одной части магазина и никого не найти ! Думали купить прямо в магазине , но сначала не могли найти консультанта , а потом , когда наконец -то кто-то подошел , стал говорить про товар так , что в принципе не хотелось ничего покупать . Решили через интернет все сделать !
3
November 6, 2023
Очень хороший коллектив, быстро и оперативно помогают 151217 #МВМ
1
1
April 12
Самый лучший магазин
May 18, 2023
Отличный магазин. Хороший персонал. В продаже есть все, что нужно. И еще немного)
N!SI
#МВМ
May 16, 2023
Отличный магазин с огромным выбором бытовой техники и не только! Рекомендую👍👍👍
&XO6
#MВМ
1
July 25, 2024
Магазин "лишь бы продать". Сервис едет долго, не дождешься, установщики некомпетентные, качество бытовой техники сомнительное. Купили холодильник, очень пожалели. Издает звук капающей воды. Сказали что это нормально. Не рекомендую
March 2, 2023
Удобное расположение в торговом центре, приветливый персонал, новый уютный магазин.
1
November 8, 2022
Покупал сушильную машину, товар отличный а вот продавцы с таким отношением хамским как будто я в долг пришел брать, покупка крупная более 25000р еле выпросил чтобы упаковали хотябы в пленку, продавец молча без дальнейшего диалога развернулся и ушел, стоял мин 5 оказывается надо на кассу проходить, в общем только по причине наличия определенного товара поехал, но больше ни ногой.
5
March 2
Отличный магазин
January 31, 2023
Вы интересны магазину как покупатель.
01.11.2022 приобрели товар Haier A3FE742CGWJRU.
31.12.2022 он сломался. Когда пришел в магазин, где приобретал - рассказал о проблеме и какие варианты решения продавец может предложить. Кроме тупого ответа - это не наши проблемы, чего вы хотите - сегодня же 31 декабря, приходите 9 января может что то решим.
Короче говоря - расстроен. Т.к. холодильник умирал медленно - то практически все продукты пришли в негодность.
Сколько теплых и ласковых слов сказала жена- тут не передать.
Желаю в новом году большому и дружному, клиентоориентированному коллективу Мвидео- не стухнуть, как это сделала рыба в холодильнике. Жаль запах нельзя прикрепить к отзыву.
Обращение №22-14942943 всё-таки приняли после скандала.
Дополню. Сегодня 07.01.2023 - от магазина обратной связи так и не поступило - кроме той переписки, которую я сам инициировал. На ВСЕ мои вопросы только один ответ - нам жаль, все стараются скорее решить проблему, когда решат-не знаем, пожалуйста, примите наши извинения и бонусы за долгое решение по обращению 22-14942943.
Мне не нужны ваши бонусы - решите скорее проблему - Новогоднего чуда не случилось, как и Рождественского.
Продолжу. Сегодня 11.01.2023. Обратной связи так и нет. Сплошной обман и ложь.
РАЗОЧАРОВАН командой МВидео.
12.01.2023. Самостоятельно дозвонился в службу сервисного ремонта "Сервис регион". Мне там сообщили, что у холодильника сломан компрессор, необходим ремонт или замена оборудования целиком, т.к. ремонт, скореее всего нерентабелен. Так же пояснили, сто заявка от компании МВидео поступила только вчера.
Есть повод задуматься. До настоящего времени от ДРУЖНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ, которой ВАЖЕН КАЖДЫЙ покупатель - нет ни с слова.
Доброго дня. Дополню. сегодня 31.01.2023.
Мне очень жаль, что я связался с вашей компанией или с компанией в которой вы просто получаете зарплату.
Расписывать не буду о качестве работы и общения и ваших сотрудников.
Но я никогда не прощу МВидео - испорченного Нового года и Рождества для моего сына! Испорченного настроения моей супруги.
Желаю Вам встречать ВСЕ праздники в семейном кругу с друзьями и родными и что-бы неисправный холодильник не мог его омрачить.
С Глубоким УВАЖЕНИЕМ к ДРУЖНОЙ И СПЛОЧЕННОЙ КОМАНДЕ, КОТОРАЯ СВОИХ НЕ БРОСАЕТ И НЕ СДАЁТ, Александр
5
2
November 24, 2022
Покупали в этом магазине телевизор. Консультант очень понравился, вежливый, все объяснил, ответил на все вопросы.
Покупкой остались довольны. PBXQ
2
4
December 5, 2023
Замечательный магазин !!! Отличный персонал!!!!
1
1
December 5, 2023
Приветливый персонал и быстрое обслуживание!Рекомендую!
1
June 29, 2022
Купили холодильник, офрмили доставку, кроме доставки нам втюхали установку, ладно думаю пускай установят. Приехали, занесли и говорят давайте документы подпишем и мы пошли. Я им в смысле пошли, а установить. Они посмотрели в документы, и говорят, да у вас оплачена установка. Берут холодильник ставят на предназначенное для него место, кладут на него что то типа уровня и все и за это с меня взяли 1700, так ладно бы установили нормально. Я спустя время похожу, открываю дверцу х/о(хотела инструкцию от туда забрать), а он шатается, ножки они не покдкручивали. Это нормально вообще?
3
March 1, 2023
Вежливые продавцы , все рассказали , показали . Остались довольны выбором телевизора
1
1
January 19, 2022
18.01.2022 я оформил и сразу оплатил в полном обьеме , интернет заказ №2014876339, iPhone 13 Pro, 19.01.2022 собравшись ехать за заказом я обнаружил в личном кабинете что заказ отменен, как пояснили в чате поддержки, заказ был отменён по неизвестным им причинам, создали обращение, на которое мне позвонили с магазина и сказали что данного товара нет и не было в наличии и ничем помочь мне не может.
Так вот, я выяснил, что данный товар был в наличии и продан он другому человеку.
М-видео, вы действительно считаете это допустимым, взять отменить полностью оплаченный заказ и продать тому кто "важнее" или ему нужнее?!! В итоге я остался без телефона и без денег, так как возврат ждать в среднем 5-7 дней, я бы может и не был так возмущен если бы у меня не было достоверной информации о том что он реально был в наличии, даже не извинились! Не получается что-то, так вы позвоните и предложите варианты, к примеру перезаказать с другого города или сделать приоритетный заказ, накосячил и, так исправьте, но нет же, вы просто молча отменили заказ и неважно что тем самым создали большие неудобства для клиента.
7
November 26, 2022
Очень понравился магазин, показал роутер на сайте, его быстро нашли в магазине и быстро провели оплату, МВидео как всегда - на высшем уровне
RSVM
1
4
March 1, 2022
Не рекомендую.
Заказали по интернету сплит-систему. Доставки нет, нужно или забирать самому или приезжать заказывать доставку отдельно.
Ещё предоплата.
Ладно приехали. Оказалось, что кондиционер с витрины, весь облапанный(можно было хотя бы протереть его) в грязных пятнах, упаковки на него нет. Отказались. Потрачено время, деньги тоже возвращаются не сразу.
По ценам тоже не самые дешёвые магазин в соседнем магазине(С) дешевле и лучше.
5
September 6, 2022
Хороший магазин. Но почему-то не только тут но и в других местах ВИДЕО консультанта не дождешься. А если и поймал редкого то он обязательно кого нибудь уже Консультирует. Решите вопрос с сотрудниками.
2
1
December 10, 2021
Добрый день! Сегодня, забирала свой заказ с Малиновского, 25. При выходе из магазина сработала сигнализация, ко мне подошла женщина-охранник. Я предьявила свои чеки. Она долго их изучала, затем схватила меня за руки, и вызвала других охранников, с формулировкой "воровство". На мои предложения подойти к пункту выдачи заказов и разобраться, она не реагировала. Меня заставили снять куртку. Затем, подошёл, видимо их начальник. Женщина утверждала, что мои чеки от 30.12.20. С ним мы последовали к ПВЗ. Там подтвердили покупку.
1. Научите сотрудников читать чеки. Сноска на закон, никак не дата оплаты
2. Нельзя обвинять человека в воровстве, без доказательной базы
3. Какое право сотрудники имеют хватать клиентов за руки и заставлять раздеваться?
4. Где тактичность в общении?
В итоге потеряно время. Задето моя честь и достоинство. Хорошо ребёнок с мамой, ждали меня на улице. Я представляю какой это был бы для неё стресс.
5