Marshrutka Smilebus

Rate this place

Alena Sviridova

Level 2 Local Expert

I want to share my thoughts on improving the level of customer service at Smilbus: 1.Collect feedback from your customers and study the NPS. 2.Maintain a comfortable temperature in the cabin in summer and winter. The cabin should not be +28 in summer, and the driver should pay attention to the passengers. 3. If there is a TV in the cabin, then it can diversify a 4-hour trip. And if it doesn't work, let the WI-FI work stably. So far, this has not been observed. 4. Has the management of the company thought about which playlist the driver plays? See point 1.5. What is included in the price of the Minsk-Rechitsa route? Thank you for the answer.

See original · Русский

Ольга Гвоздева

Level 3 Local Expert

Good evening! I would like to share my story related to this company! I ordered a place in advance for about 1.5 weeks, the day before departure I receive an SMS to confirm the order, it was in the morning, all morning, lunch, I tried to call the call center for this confirmation, but the attempts were in vain, because it was just busy, then there is no answer, and I called from different codes +375 33 and +375 29 and +375 25.....6180000....as they point out, I haven't gotten through all day (the answering machine usually works) and here, surprisingly, it was not! At 17.00, I received a notification again that if you do not confirm, the order will be canceled and my status will be changed.... i.e. I will look like an dishonest customer of their services! I tried to confirm my smile booth in my personal account, I received a notification that the order can only be confirmed with the operator! That's how??? Tell me!!! Where is the logic!! They didn't deign to find out during the day what was wrong with their connection, why people couldn't get through! And they sent a text message like they will change the status! Well, without hesitation, I wrote to the head office about my problem by e-mail! I was asked for the number to which the order was placed and a reply was sent stating that my order was confirmed! That's exactly what I'm talking about! If it was an elderly man, or a soldier who had a push-button phone (they should have), i.e. there was no Internet access, there was no e-mail, and there were no considerations that you need to go to the head office in Minsk! And that's it!!! The operators do not pick up the handset, there is no way to get through, and it turns out that they will also add it to the status of unscrupulous customers! Yes, if people worked in organizations like that, then measures would have been taken long ago! A big request to the head of this project smile beads! Reconsider the competence and approach to the work of your staff! This is very irresponsible! People should not suffer from the careless attitude of employees who have to take orders and confirm them! And if there are problems in the system, then you do not need to write that you urgently confirm or the order will be canceled! Come up with an additional way to communicate in an emergency! I hope that this will not happen again in the future!

See original · Русский

Екатерина Кравченко

Level 2 Local Expert

Good afternoon, today we were traveling along the Rechitsa-Minsk route. The exit from the bus stop was 5-47 (hospital). We couldn't call a taxi from 5 a.m., there were no cars, because of this we were exactly 1 minute late! The driver was called and asked to wait a minute, to which he just yelled and said to catch up with him on the coast, but we were already near the minibus, we managed to sit down! He just yelled at us again, situations are different, we were neither 10 nor 20 minutes late, but 1 minute!!! Then there is a sanitary stop. They took coffee, the rules in the minibus do not indicate anywhere that you can not take coffee to the salon, if so, hang it so that everyone can see. In 10 minutes of stopping, it is unrealistic for the whole minibus to go to the toilet, buy and drink coffee, which is still hot! And again, the driver is a terrible boor, he yelled, and we had to throw the whole coffee in the trash. Again, it would have been said politely and during the stop, then no problem. I haven't seen such a boor in a long time. The attitude towards passengers is simply disgusting! You need to choose adequate drivers, not rude people with an unbalanced psyche! Driver: Alexander Kapansky

See original · Русский

Алена

Level 3 Local Expert

I was traveling by Smilebus from Gomel to Minsk. The trip was terrible. Not only is it expensive (30p) it was also stuffy and hot, it became uncomfortable twice, the water saved and waiting for a stop in Bobruisk, for such a price, the air conditioner can and should be turned on, a small hatch about nothing. A minibus was ordered by the same service and back, but it became possible to go on a comfortable trip and I did so, canceling the trip. As well. The girl was late for a couple of minutes, she called the driver to warn me, he rudely replied that he was leaving at exactly 12.... But for a second, it's not a train, you have to work for people. It feels like I was rolling back the clock without caring about the passengers. Wifi was working sparsely, it was hot and stuffy. Disappointed. Mark 1.

See original · Русский

Евгения Л.

Level 2 Local Expert

Today, on 30.06.2024, at 16:26, a student child booked a trip Minsk-Rogachev, landing on the highway stop of the Heat pump. The driver Yuri Nikitin left earlier than the scheduled time and did not stop, we were already at the bus stop at 16:09, the driver did not pick up the phone, we got through only with the help of the dispatcher. Thanks a lot to the dispatcher for his help, I was embarrassed that she apologized for another person. We repeatedly passed the bus stop, although the child reminded us 10 minutes before disembarkation. We use their services only because there is another transport with transfers.

See original · Русский

нина маевская

Level 2 Local Expert

On 06/13.24, I ordered a smilebus on the Rechitsa - Svetlogorsk route. It will leave Rechitsa at 14.30 . But he arrived for 15 minutes. it was late, although no operator had warned about it in advance. I asked the driver why I was late, he became rude and threatened to stop the transponder and throw it away, but I'm good enough for his mother. It turns out that he walks from Gomel. I had to get to the CRH by the appointed time.

See original · Русский

Светлана Хомец

Level 3 Local Expert

I arrived at the right time, the drivers didn't even dial.When I dialed the driver answered me that I needed to sleep more. HAMLU Dmitry Kupratsevich, you can't work with people!In this company, in general, no one is obliged to anyone.The driver is not required to dial, nor is the dispatcher.2 passengers did not leave out of the blue .This is 60 rubles.Why does the company need extra money?It's hard to type!Please specify all the information on the website! If it's 8:07.Please indicate that the 8:06 dispatch!Also, that you will not be notified about the departure if you are not in place!

See original · Русский

Alena Pu

Level 6 Local Expert

We often use the service of this company with the whole family. I would like to make a suggestion on equipping cars with air conditioners! Because in such heat it is simply impossible to drive in a crowded minibus for 2-3 hours without air conditioning! I hope for a reaction from the company) thank you

See original · Русский

Александр Куриленко

Level 10 Local Expert

I will use your services in exceptional cases. Why is the air conditioner not working? After the complaints, the driver opened all the windows and the hatch. And figure out how to land passengers at a speed of 110 km/h for 180 km. And there are no options.

See original · Русский

Анна К.

Level 6 Local Expert

Disgusting carrier. IF YOU HAVE A CHOICE OF WHAT TO DRIVE, CHOOSE ANOTHER TRANSPORT. To begin with, it was after the drivers of this carrier that I had a wild fear of roads. This is trash, comrades. On a repaired road, where there are signs "40", driving at a speed at least 2 times higher, barely managing to enter turns is hell. What can we say about overtaking, as in GTA, it's scary, very scary. Now about the horror that I had to go through on the way Gomel-Minsk. Halfway there, as the driver himself announced, "a technical stop". What is she, how many minutes is it? Usually the driver always voices and usually it's 10 minutes. I come out of the toilet, I was gone for five minutes. No more!! And I see my minibus just passing by me))) I frantically start looking for the driver's number and call. Suddenly I notice that he is going back (clearly the passengers said when he left). So, NORMAL DRIVERS ALWAYS CLARIFY whether everything is in place, ask to look at the sides of passengers or count themselves. The driver didn't even apologize!! Is it normal that going to the toilet, where there is a queue and, in principle, it may take more than one minute, five minutes are given and the driver calmly leaves?????!! Disgusting drivers, disgusting service! Injury from this carrier for years to come! I have been driving for 8 years, but in the last year I was disappointed nowhere further. Like many other clients, I wish you competitors who will quickly get you out of the market! By the way, it is impossible to leave a negative review in the application of this carrier, as well as a large review - the application will not allow it to be done. That's it)

See original · Русский

Анастасия Иващенко

Level 8 Local Expert

I agree with most of the reviews: I don't care about customers! the price is rising, but the service is falling. I have more than 100 trips, that's for sure, no absences. I booked a minibus for 5.11 a long time ago: I knew that it was a big weekend and there would be a lot of people willing. Today, due to force majeure at work, I could not confirm the order - it is canceled with a change of status to bad - when I click on the question to see the reason, I see: they allowed a no-show on the flight. Which one??? For tomorrow??? There was not a single non-appearance!!! I used to pay attention that the company's rating was not very good, but I was more or less satisfied with the company myself: it was convenient to order, it was convenient to sit closer to home, and I tried not to pay attention to poor driving and additional passengers standing (+ the passenger did not interfere with any driver yet). Bottom line - I'm a bad passenger! Thanks! I call the call center - the answer is: read the rules for changing the status and ordering trips. They squeezed out all the carriers - now can you be arrogant? I wish you good competitors and a speedy disappearance from the market! with such a service, the second is very likely!

See original · Русский

Екатерина Сылько

Level 3 Local Expert

Good afternoon. I have been using the services of this carrier for a long time, but after today's incident I do not want to do business with you!!! A minibus Rechitsa- Gomel was ordered at 12.30 from the stop of the Rhythm factory. At 12.27 pm, Andrey Borodin, the driver, drives away from the bus stop in a white Mercedes 8946 and we did not have time to reach him...For a second, 4 seats were booked, 2 of which were for children. The driver will not be reached, there is no greeting from him, no answer. We got through to the dispatcher, and she says that the driver has already left. But we've already seen it!!! What kind of attitude is this towards your customers??? We almost lost our trip to the circus. Who would compensate us for the tickets later? Maybe Borodin has an extra 250 rubles????Why should I write a phone number in the driver's information if it is impossible to contact him???

See original · Русский

Level 2 Local Expert

June 19, 2024 flight 18.00 .Minsk - Khoyniki the driver is a boor who left right in front of his nose!!!!! I think that the boomerang will not keep you waiting!!!!

See original · Русский

soffeen7

Level 4 Local Expert

Disgusting carrier. Drivers are late every time. Although there are exceptions. When a passenger is late for some reason, let it be 1-2 minutes, the driver will neither call nor wait, although he has both of these possibilities. Just a notification comes to the passenger, the status changes, and without a twinge of conscience from under the nose of a passenger leaving the subway not at 27, but at the beginning of 28 minutes, the minibus driver leaves. It also happens that drivers arrive earlier than the prescribed time, then they will throw mud at you, they say, why didn't you come 10 minutes before departure. SMILEBUS — we will smile at you only if we push. It is unlikely that it is the company's policy to lose money due to downtime for a minute, rather the "harmfulness" of drivers, one of whom was Igor Chekan. Most likely, numerous violations of traffic rules are also not the policy of the company, such as: passing through a forbidding traffic light signal; multiple, in two meanings of this word, exceeding the speed limit at once; non-admission of pedestrians, which already the latter began to jump away at the sight of a "smiling bus"; intersections of 2 solid lines of road markings for speed bumps and much more. I also had a situation when it was -20 degrees with wind, snow and everything due, I had to wait for a minibus for 2 hours. I can't get through to the dispatcher, and I can't get through to the driver either. And only after the time indicated above, when the phone was about to show me a farewell screensaver, and my fingers turned red so that they could not be distinguished from the claws of boiled crayfish, they contacted me. "The minibus broke down, there will be another one in 20 minutes, wait" — sounded from the tube. Neither "hello" nor "sorry". Then, for joy, I still waited for the minibus, drove home and safely came down with a fever for 2 weeks of sick leave. That's how you can wait for a minibus for 2 hours, but they don't want to wait for you for a minute. it's time to change the "smile" in the name to "cry", since you will not have any smile from such service, but the company can bring despair to tears perfectly, tested on personal experience. If it is possible to get to your city (from it) with the help of another company or another type of transport — feel free to abandon the idea of getting into these minibuses. It is better to arrive later or leave earlier than to be another disappointed by the rude attitude of a SMILEBUS customer.

See original · Русский

Юлия З.

Level 3 Local Expert

Arriving at the stop in Svetlogorsk at about 18.00, the driver Roman (the route "Minsk-Svetlogorsk-Rechitsa") was told that there were bags in the trunk. Two minutes later, he turned around and drove off to Rechitsa. While they called the call center, they had to somehow find out his phone number, because now he disappears during the trip, literally 5 minutes have passed. After calling the driver, they found out that he was not going to return. After which, he hung up the phone. They called him a second time, and in response they heard: "Call in the morning", the call was also dropped. The problem with the driver could not be solved, I had to call the call center several more times. The call center staff helped to return the luggage on the same day. It was decided: this driver passes the luggage to another, who goes through Svetlogorsk to Minsk. The driver of our minibus did nothing to solve the problem, hung up during the conversation. Very often I observe that the drivers of this company are talking on the phone on the road, and in this situation, they did not even let me finish, dropping the call several times.

See original · Русский

Оля Волчкова

Level 4 Local Expert

13.10.2023 Complete indifference to their customers. Changed the conditions, but how often do you go to the travel conditions tab and subtract the changes? So I was left without tickets and in upset feelings when I found out about the manual confirmation in a day, provided you take it earlier than 2 days. Judging by the reviews, the changes have been made for a long time, but they touched me right now. Because there were no such problems with previous trips and I always ordered about a month in advance. Yes, you write it in capital letters or specify it when registering. + the girl from the call center is extremely unpleasant: speak more slowly, and what you wanted, the conditions are prescribed, what questions to us. Yes, no more, they just wanted to clarify and didn't even swear, but they should!!! Thank you smilebus for the torn nerves and spoiled mood in the morning. If it would be possible to put -100, this score would be yours. How can you do this with your customers who have been turning a blind eye to many moments for many years and continue to order. From the moments: 1. About a year ago, sitting in the first seat, the old man driver almost fell asleep at the wheel!!! Well I pulled myself together in time; 2. The TV has never worked in the last two years; 3. In the summer, the air conditioners did not work, everyone was dying from the heat; 4. Wi-Fi works every other time, try to disassemble the Wi-Fi password on this sign if your eyesight is poor; 5. Boorish behavior of drivers and employees of the call center is the order of things, there are exceptions, but more often it is so. I think that due to the lack of alternatives on the Rogachev-Minsk route, the carrier has become impudent in general. Even if you write a complaint to them on the site, it highlights an error. Thank you, now only by train or by your own car.

See original · Русский

Андрей Кулай

Level 5 Local Expert

Ordinary minibuses will take you along the route where you need to, if there are places. It is in demand, there are almost always no empty seats. Still, it would be more convenient for a tall person to sit, there would be no price for them at all)

See original · Русский

Елена Ч.

Level 2 Local Expert

A terrible trip. The driver Andrey Rublevsky did not report the stop, did not stop, behaved rudely. Therefore, I came out later, I had to drive around the city with a heavy bag. The seat at the end in the middle was poorly secured, there was nowhere to move, after 4 hours of shaking it became bad. The cost of the trip is almost 30 rubles. It was possible to take care of at least the normal provision of services

See original · Русский

Дарья Ткаченко

Level 2 Local Expert

10.09 должна была ехать по маршруту Минск-Хойники, но, к сожалению, а может быть и к счастью, поездка так и не состоялась. С выбранной мной остановки отправление было назначено в 19:44, в 19:39 мне уже звонил водитель с вопросом о том, где я нахожусь. В это время я подходила к остановке и ответила водителю, что буду на месте в указанное время, на что он мне с укором ответил: «А я думал, вы хотите домой пораньше приехать!». Так как я уже подходила к маршрутке, в разговоре решила сразу уточнить, открыт ли багажник, чтобы поставить туда чемодан. Водитель сказал: «Ну деловая!», бросил трубку и пошел открывать дверь багажного отделения. С собой у меня был чемодан габаритами 50*70 не больше 10 кг весом и пакет стандартных размеров. Водитель увидел мой багаж и спросил, есть ли у меня багажный талон. Про такой талон я вообще в первый раз слышу, если честно. Соответственно, мой ответ был «нет», на что водитель стал предъявлять мне за его отсутствие. Как я узнала позже, для багажа с такими габаритами как мой в принципе не требуется никакой багажный талон, т.к. размер соответствует норме, а водитель просто решил докопаться. Кстати, водителя звали Виктор.

Е.

Level 16 Local Expert

Personal experiences and impressions are presented here. There is a website where you register and place an order. An hour before departure, if you want to get on this flight, you need to call the operator already. It is difficult to get through, the operator says that everything is busy. Then why write on the website that in LESS THAN AN HOUR, the order is only through the operator. At the same time, according to the operator, no one double-checks in an hour whether all the people who signed up are going? If you read the rules, then you may be blacklisted, which is very interesting, since the carrier does not have such a right in the legislation and he does not have the right to refuse transportation to anyone, since this is a public contract. In general, there are so many "difficulties" that it was not possible to get on any flight.

See original · Русский

Ксения Вегеро

Level 5 Local Expert

A disgrace!!! 100% non-compliance with the schedule! On October 20, 2023, the 10.30 Rechitsa - Gomel flight arrived in Gomel 10 minutes late. On October 22, 2023, the flight at 18.30 Gomel - Rechitsa left 1 minute earlier, although the driver was warned by his phone number that I was a minute away from him.I was near the first platform at 18 o'clock.30 minutes and 20 seconds.He was no longer even at the exit of the bus station. I called the driver right away, he answered rudely. The driver must be punished! Shame on your company! We will complain to all instances! We will write to all sites. Smile beads shame on your team! And from now on, we and all our friends will conduct video monitoring and publish evidence of negligent work of Smile Beads!

See original · Русский

T Bapie

Level 4 Local Expert

"Zvezda" for notifying that the minibus has left. Customers do not need other notifications about arrival and waiting...

See original · Русский

Ольга

Level 2 Local Expert

Сегодня, 10.09.23 отправила дочь на учебу в Минск рейсом Рогачев-Минск 18.22 , посадка Б.Бортниках , а конечный пункт пл. Ванеева , остановку указали. Водидель проехал остановку, а дочь, которая только второй раз ехала самостоятельно в Минск и по городу совершенно не ориентируется в слезах позвонила, не понимая куда ей идти дальше. А это вечер и девочка одна в незнакомом городе Нам пришлось самим созваниваться с городским такси в Минске, чтобы ребенка отвезли в общежитие. Водителю этого рейса огромный минус, за безответственность Хотелось бы добавить, не все так печально. 03.09 ,когда первый раз отправляла дочь на учебу, на 17.20 ,водитель был замечательный, внимательный, вежливый и с остановками проблем не было

Иван Ё.

Level 4 Local Expert

We ordered a minibus from Mink to Mozyr, the landing was to be carried out from the Institute of Culture station (it is not clear at which exit or stop, there is absolutely dry and incomprehensible information in the application). They called a minute before the prescribed boarding time, they ask as if nothing had happened where we are, after which they say that they have already left and that we are not standing where we need to, again, I repeat, it is not written in the application even approximately where the landing is carried out. As a result: we find out later that the landing was a few meters from the Institute of Culture stop, ruined plans, a whole day, plus once again we were convinced of the complete incompetence of drivers and indifference to their work and customers. Regarding the work of managers, I may wish to send or write in messages more accurate information about the attachments / landings of your clients

See original · Русский

Светлана Д.

Level 2 Local Expert

On 17.10.2023, at 11.00, the Gomel-Minsk minibus to ag was ordered.Ash. by the way, the cost is as far as Minsk, as far as ag.Ash is the same - 25 rubles. The stop point is stated on the route map. The driver refused to drop the passenger off at the bus stop, said that he would not stop in the village, and dropped him off on the M5 highway. The situation is interesting, traffic police officers told me that disembarkation of passengers outside the stopping point is prohibited. I don't want to raise my nervous system and ask the driver: "dear", and you would have dropped off your child with a temperature on the highway. Terrible service and greedy drivers are delusional, although the whole country knows that after an accident in which many passengers died, control was established for minibuses, you can see little problems dear carriers. I hope that the management of SMILBUS at least occasionally reads reviews and takes action against its drivers who question the reputation of the organization. Have a good day to everyone.

See original · Русский

Юрий Чудновский

Level 2 Local Expert

Вчера вечером 25.07 ехал с Минска в Гомель, водитель ехал и смотрел по телефону видео, из за этого он несколько раз терял контроль движения по дороге ездил из полосы в полосу, я сидел прямо за ним и всё видел, на что я написал ему сообщение выключь телефон и вези нормально, что нас всех ждут дома, на что мне пришол ответ, рот прикрой и спи, после чего я ему сказал, ты мне рот не закрывай, на что я услышал подобие угроз и он остоновил бус посреди леса во время дождя в тёмное время суток и сказал что бы я вышел что он меня не повезёт, спустя некоторое время он сказал что бы я хотя бы пересел, что я и зделал, и после этого он правдо поехал!

Александр Быша

Level 4 Local Expert

Ехал 02.08.2023 Минск-Гомель. Бус 5 ТАХ 93-82. Отличная поездка, хороший отзывчивый водитель, помог с багажом. Спасибо Смайлбус, всем рекомендую!

denis t.

Level 2 Local Expert

We ordered a minibus Gomel Rechitsa , looked at the number of the minibus before leaving, the order was confirmed. The NK minibus stopped and no one called. Not a reliable service.

See original · Русский

Анастасия

Level 3 Local Expert

17.08 Маршрутка была заказана рейсом в 20:00, отправление с точки в 19:50. Выезжали рано, но попали в пробку, опаздали на 3 мин, водитель уже уехал при этом не позвонив, когда подъезжали даже не видели отъезжающую маршрутку, соответсвенно, уехала она в мин 45-47. Приложение не работало, рейс висел, не могли ни отменить, ни перезаказать Оператору дозвонились только с 3го раза, каждый звонок и ожидание больше 5 мин. На вопрос про рейс в 20:00 оператор ответил, что водители больше не звонят и, что он и так уехал на 5 мин позже( мы были на точке уже в 54 мин). По рейсу в 21:00(перезаказанному) отзыв следующий: было душно, не работал кондиционер и даже не было слегка открыто окно, светил свет, приехали мы на !!!! 15 мин позже!!!! Просто разочарована

Alexander R.

Level 3 Local Expert

The Calhas are monopolists. "Round-the-clock" phones are not taken at all. None, no matter how many times and how many people will be recruited. The application is outdated, the website does not allow you to book. Therefore, meet them halfway - if they create all the conditions for you to avoid them, then go around. Use the hardware. More reliable and safer.

See original · Русский

Светлана тимер

Level 3 Local Expert

I often use this transport, friendly dispatchers and drivers. Everything is always on time.

See original · Русский

Любовь Волк

Level 3 Local Expert

10.07.2023, 17:45 поездка по маршруту Кобрин- Минск Поездка получилась ужасной!!! Водитель самовольно поменял маршрут движения по Кобрину. Посадка была забронирована на остановке Храм - 17.45. Водитель позвонил в 17.35 и сказал перейти к магазину, это не остановка вовсе, в маршруте ее нету. Я там ПРОСТОЯЛА (сидеть там негде) 45 минут. Позвонила водителю, уточнить сколько мне еще ждать, он грубо ответил, что я у него не одна, ждите. Отправились в 18.20. Это оказалось последнее место посадки. Естественно, место осталось только возле водителя, под кондиционером. Я просила отключить или сделать потеплее, так как было ОЧЕНЬ холодно, но он не захотел, мол, другим жарко, хотя он мнение ничье не спрашивал. Отключил кондиционер только через часа 3, когда и другие пассажиры сказали, что холодно. Я требую компенсации за такую отвратительную поездку!

Ксения Ю.

Level 4 Local Expert

Приехала в Минск из другой страны, оформила поездку Минск-Кобрин, естественно наличных белорусских денег не было, на остановке в Барановичах, когда собирали деньги, сказала водителю, что оплачу в Кобрине, меня встретят с деньгами, на что три минуты вся маршрутка выслушивала какая я злостная нарушительница правил и такое первый и последний раз, считаю отсутствие терминала и возможности оплаты через приложение в 2023 недопустимо. Водитель по фамилии Силкин

Иван Асадчик

Level 2 Local Expert

Пользуюсь услугами этого перевозчика с самого появления его на рынке. Всегда все было нормально, никогда не было проблем, но 25.11.2022 это было, что-то с чем-то. Забронировал онлайн билет за 2 недели на 25.11.2022 на 08 утра. Утром как ни в чем не бывало жду смски с информацией об авто и отправлении. За час до отправления ничего не приходит. Захожу в личный кабинет бронь отменена, мой статус плохой. Вижу на это время 3 билета, пытаюсь забронировать, статус плохой, программа не позволяет этого сделать. Решил позвонить. В первый раз не дождался ответа, остановился на 7 минутах, второй раз на 6 минутах. Я не знаю как у всех, но обычно в будние с утра выделить 20мин на вот такое вот занятие очень проблематично, потому то ложишься спать и думаешь, что все хорошо, ведь ты же не связался с нелегалов или с какой-то [censored] конторой, ты обратился к официальному перевозчик. Но дело показало, что это все пустые слова, ничем не подкрепленные. Погода мрак, поездка срывается, час до отправления, трубки не берут, и не перезванивать, что делать? На 3 или 4 раз наконец дозвонился, приятный мужской голос сообщил, что бронь снята, так как не подтвердили, на что я ответил, что раньше на кануне перезванивали и подтверждали бронь по телефону. Голос с другой стороны ответил, что мне звонили, я немного офигел, но думаю перепроверю ещё раз, может действительно я не прав и пропустил звонок, но нет мне никто не звонил. Звоню ещё раз, со мной общается уже женский приятный голос, сообщает мне ту же самую информацию, тогда я прошу её предоставить мне информацию любым удобным способом, скрин, сообщение, письмо на почту, когда и какой номер мне звонил, мол если вы в один голос это утверждаете, что мне звонили, значит программа это показывает и Вам не составит труда мне это подтвердить, но увы резко возник форс мажор и все стали не такие уверенные. Очень не приятно когда из тебя за твои деньги пытаются сделать идиотом. Сомнительный бизнес. Лично я больше сюда не ногой, благо есть альтернатива. А всякие личности не компетентные пусть остаются на финансовой обочине. Вы даже историю клиента отследить не можете, сколько он Вам средств принёс и сколько рекомендаций, были ли у него косяки. Вы даже не представляете сколько вы неудобств принесли и негатива этой сложившейся ситуацией. Обидно другое, все мы люди и совершаем ошибки, но в первую очередь нужно думать о людях которые на Вас надеются. Лично я убедился в обратном. Мою проблему никто и не собирался решать, компромиссов и предложений было 0. Делайте выводы сами как элементарная ситуация не смогла решиться компетентно. Если вы согласны закладывать такие риски в свое путешествие, или испортить себе день или настроение, или вы в состоянии себе позволить не прибыть в назначенное место во время, тогда Вам сюда. Хорошего Вам бизнеса....

Татьяна Т.

Level 2 Local Expert

Если бы можно было, то поставила бы "ноль". С сентября месяца начала пользоваться услугами этой компании (дочь поступила и стала ездить каждые выходные домой и обратно на учёбу). В начале нареканий не было. На систематические опоздания водителей на 10-15 мин, закрывала глаза. Но с середины ноября началось полнейшее безобразие. Первый случай. Маршрут заказан на 14:13. Звонок от водителя в 14:11 по хамски спрашивает где я (он видите ли приехал в 14:09) и очень грубо говорит, что ждёт 2 мин и уезжает. Второй случай (через неделю). Ровно по времени мой ребёнок подходит к остановке и видит уезжающую маршрутку. Звоню водителю, опять говорит, что приехал рано и возвращаться не будет (о звонке клиенту речи не идёт). Звоню менеджерам. Мне заявляют, что найдут место на следующий рейс. Ребёнок вынужден стоять на холоде час. Третий случай сегодня (3.12.22г) тоже через неделю. Рейс на 14:13, ребёнок на остановке в 14:08 (позвонила ей и уточнила). Приходит смс в 14:13 о неявке на рейс. Начинаю звонить ребёнку. У неё занято. Перезваниваю. Дочь отвечает, что водитель встал за маршруткой. Она подумала, что он подождёт когда она уедет и подъедет чуть ближе, а водитель выруливает из-за первой маршрутки и просто уезжает! Она сразу же начала звонить, но! водитель не поднял трубку!!! То есть прислать смс он успел, а трубку взять нет. Пока нашла номер и позвонила менеджерам (естественно уже была очень зла, моего ребёнка оставили в чужом городе мёрзнуть на улице!), потребовала чтобы водитель вернулся. Менеджер мне ответила, что водитель возвращаться не будет и прошло уже 8 мин. КОНЕЧНО! ПРОШЛО! Пока найдёшь номер, пока дозвонишся! Возможно в компании есть хорошие работники и замечательные люди, НО! ПОСЛЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ, НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Если у вас есть возможность, лучше выбрать другого перевозчика.

Марина Новикова

Level 4 Local Expert

Очень давно езжу с перевозчиком смайлбус, всегда очень нравилось обслуживание водителей, в маршрутках чисто и комфортно, пока не столкнулась с форс - мажорной ситуацией. 13.07.22г у нас с мамой была поездка Гомель - Минск на 18.00, но перед этим пришлось изрядно понервничать. Такая история:мы ехали из Хойник в Гомель на маршрутке, и вдруг пробивается колесо, ремонт занимает более 30 минут. Соответственно мы понимаем, что не успеваем, на наш рейс Гомель - Минск, следующий, был только на 21.00.За 15 мин до отправления я звоню водителю, объясняю ситуацию, попросила подождать хотя-бы 5 мин, на что он мне грубо ответил жду 2 мин, и отправление в 18.02.Потом за 5 мин позвонила мама, мы уже в городе, тут пробки, пожалуйста подождите, на что она услышала тот же ответ ((( Спасибо водителю, который вёз нас из Хойник, он очень спешил, рискуя своими правами. В маршрутку мы зашли в 18.01.Водитель Сергей фамилию не помню. Я была уверена, что он войдёт в наше положение, но нет, я ошиблась. Не говорю за всех водителей, конкретно за этого.

Ксения Ш.

Level 3 Local Expert

The second day I'm trying to get through to edit the order, either they don't take it, or the number is not available, or they throw it off altogether)) And this happens all the time, not for the first time Why then so many numbers if you can't get through to any of them?

See original · Русский

Ирина Алексеевич

Level 5 Local Expert

28.08, рейс в 15.30 Минск- Кобрин. В маршрутке как в бане! Духота и нечем дышать. Со слов водителя - кондиционер включен на максимум. Я, конечно, понимаю что жара,но это не оправдание! Кондиционер для того и нужен,чтоб поездка была комфортной, независимо от температуры на улице! Невозможно !четыре часа как в консервной банке! Приведите машины в порядок!

Павел Ф.

Level 6 Local Expert

Given: - it's 12:00, I'm at the station square - Departure from Minsk at 12.15 - I have information in the application that the departure is from Tolstoy street, apparently I myself should guess from which house specifically or from which stop - there is no more information in the application: neither the driver's number, nor the number of the car, nor its make - it is unclear where to go - I got through to the operator a few minutes later. She sent me to the "my trips" section for all my questions, where I have no information. Thank you for telling me the number of the house where to expect after the altercation. But she doesn't know the license plate or the driver's license plate, that's bravo. As a result, I ran to the bus stop at 12.12, a minute later information about the driver and the car appeared in the trip section, but the house number did not appear, just Tolstoy St..... The screenshots will be below

See original · Русский

Настя И.

Level 2 Local Expert

why do you need operators if they can't be reached??? it was necessary to leave urgently, but you can't book a place through the app an hour before departure! no one answered, I called for half an hour!

See original · Русский

Матвей

Level 2 Local Expert

Минск-Рогачев, Водитель просто проехал мою остановку и не стал возвращаться, поездку все подтвердили, но оператор не отправил водителю данные о заказе, в итоге сказали чтоб я ждал следующий автобус который будет через 3 часа, и такое случается не редко

Алеся Крупенева

Level 11 Local Expert

It is not possible to leave a bad review on the site itself. We drove on 12.10.23 at 5:38 from Svetlogorsk to Minsk. The driver was driving at a speed of 130-140km, overtaking on solid and blind turns, driving and almost falling asleep.A disgusting trip. And wherever the traffic police looks. It is necessary to punish such people. There are a lot of bad reviews, but there are no changes.

See original · Русский

Elena Kalinina

Level 4 Local Expert

Добрый день.хотим оставить большую благодарность Абросову Алексею Станиславовичу-Вы самый самый лучший водитель,с вами поездка была на высшем уровне,такое чувство что мы летели в самолёте,ни чувствовали ни ямочек,ни поворотов ни остановок.Вы супер водитель,вежливый,добрый,дорога это ваша настоящая работа.Процветания Вам.Большое спасибо что у смайлбус есть такой приятный водитель.

Светлана

Level 12 Local Expert

Твердая 3. Заслуженная, честно заработанная. Кто ставит 4 и 5 поверьте эти люди на многое закрывают глаза. Почему моя оценка более актуальна? Возьмём 5 разных машин которые перевозили меня тол ко летом 2022. Ни в одной не работал wifi а это минус 1 звезда (ведь смайл бус обещает наличие бесплатного выхода в интернет). В 3-х работал кондиционер. Остальные 2 раза душились в жару 30. И это минус 0.5 звёзды. Только одна машина приехала чистая после влажной уборки в салоне. А значит это минус 1.5 звёзды. Ни одного раза не был включен телевизор в салоне. Один водитель из всех моих поездок приехал на 5 минут раньше остальные опаздывади. И только 3 раза из всех поездок мне дали чек. Итого 3 звезды честно заработанные. ( Летом 2022 было 11 поездок )

Yulya K.

Level 7 Local Expert

On the website or by phone, everything is clear and fast. Convenient transportation.

See original · Русский

Карина Калачёва.Карина.С.406_2

Level 2 Local Expert

Я крайне недовольна! Мой день испорчен! Заказывали маршрутку на одно и то же время, но не одновременно, так как все было занято, ловили свободные места для 2х человек. Утром пришла смс о номере маршрутки, они разные. Муж позвонил в кол центр попросить поменять маршрутку, чтобы мы ехали вместе. На что ответ был: не можем, уже смс отправили. К сожалению, мы не знали, что едут несколько маршруток в одно и то же время. Затем позвонила я, все то же самое. Итог из разговора- сервис никакой! Звоните водителю, просите пассажиров, мы работать не хотим) Ок, я позвонила водителю, ничего интересного, но водителя понять можно, он едет за рулем и ещё звонить всем узнавать, могли бы вы сесть в другую маршрутку… Это работа кол центра, я считаю! Я позвонила ещё раз, попали на другого оператору, девушку, она хотя бы хоть что-то там пыталась, просила несколько раз подождать, спихнуть все, типа делайте все сами, просите что не знаю что. Звонок скинулся, я перезваниваю, дозвонилась, когда уже первая маршрутка уезжала, чтобы узнать, что слышно по моему вопросу. Она мне: ой только хотела перезвонить вам, чтобы Вы сами просили пассажиров. А для чего вы там сидите, спрашивается??? Кол центр говорит просите водителей, а водители- звоните в кол центр, чтобы они информацию поменяли по пассажирам. Я не вижу проблемы, отправить другое смс с другим номером машины или позвонить человеку сообщить/попросить, маршрутки ведь в одно время едут! Просто никто лишней работой заниматься не хочет. Человек недоволен и всем все равно! Другой водитель с другой маршрутки, не моей, вообще разговаривал с хамством, с моей маршрутки хотя бы человек общается адекватно. Сервис- это когда все готовы помочь друг другу, а не спихнуть на самотёк и на других. Мне было принципиально ехать вместе, телефон у меня и у мужа может разрядиться, портативное устройство одно. И много нюансов, почему нам нужно ехать вместе. Спасибо, что не помогли. Осадок останется на долго. Мой день полностью испорчен. Сервиса нет. Помочь никто не хочет.

Николай Двойниковский

Level 3 Local Expert

Не советую водителя маршрутки Минск - Рогачёв - Минск. Гос номер 7TEX 6770 Сегодня 30.07.2023 перед Минском чуть не влетел в пробку. Куда смотрят, кого берут на работу??? Что они делают там за рулём??? В машине был ребёнок маленький.

Светлана Потупчик

Level 2 Local Expert

Эмоции переполняют. Забронировали маршрутку по маршруту Гомель-Светлогорск на 30.06.2022 отправление в 8:28 с остановки Гидропривод на 3 места, из них 2 детских. Не успев подняться из подземного перехода всего на 1 минуту, как позвонил водитель микроавтобуса, MERSEDES Sprinter 90-54, ровно в 08:28 сообщил, что уже УЕХАЛ не дождавшись. На просьбу остановиться и подождать 1 минуту ОТКАЗАЛСЯ. И хочу заметить хамское отношение водителей этой фирмы, как в разговорах, так и в поступках, не впервой. Примите меры!!! И чтобы разобраться в создавшейся ситуации, отследите время звонка водителя и заказчика

Карина Юнетова

Level 5 Local Expert

Вместо предложения по улучшению качества работы - негативный отзыв о работе колл-центра. Написала данное сообщение и планировала отправить в графу «Предложить идею» (после сообщения можно прочесть о сложившемся разговоре в колл-центре!). Сообщение: «Добрый день. Оставляю негативный отзыв о работе функции бронирования резервных мест. Считаю, что алгоритм выстроен некорректно. 1. Нельзя резервировать сразу несколько мест. 2. Оповещения по одному выбранному времени рассылаются одновременно всем, кто становился в резерв. Мы сталкиваемся с тем, что: 1. Если по резервному времени не освободится место, то человек не может оперативно узнать о другом освободившемся, хотя оно могло, например, тоже ему подойти. 2. Один человек может стоять в резерве 3 дня, а другой 1 час. При рассылке оповещения дозвониться в колл-центр может сначала второй человек, а тот, что ждал дольше, снова останется без места. В связи с этим колл-центр перегружен звонками пассажиров, которые одновременно не могут дозвониться. Хотела бы предложить следующий принцип работы. 1. Возможность бронирования нескольких резервных мест. 2. Алгоритм: в какой последовательности люди выстроились в резерв, так и рассылать им оповещения. Пример: Карина решила стать в резерв на 15:00, 16:00 и 17:00. На 15:00 она первая в очереди. На 16:00 в очереди первая Катя, а потом Карина. На 17:00 — Миша, Дима и Карина. При освобождении одного места на 17:00 Миша первым получает оповещение, если он подтверждает бронь (для этого должна быть дополнительная кнопка при оповещении), то Диме сообщение уже не поступает. Если отказывается - то в порядке очереди. Если освобождаются места на 15:00 и 16:00, то оповещения получают Карина и Катя соответственно и т.д. Вроде бы доступно всё объяснено. Сталкиваюсь с подобным не первый раз, и это всегда оставляет негативные эмоции, особенно при заказах в праздничные дни. Надеюсь на рассмотрение данного предложения. Спасибо!» ❗️Далее столкнулась с тем, что через мобильное приложение сообщение отправить не удавалось. Вероятно по причине объёма. Тогда я решила позвонить в колл-центр и узнать, куда можно отправить. Девушка, с которой я общалась, начала посмеиваться и ерничать, не выдавая никакой информации, при этом несколько раз предлагая попробовать уместить своё сообщение. Объяснив, что не смогу сократить объем до пары предложений, я попросила какую-либо рабочую почту компании, в чём мне отказали. На просьбу связаться с начальством тоже был отказ. И неуместные предложения вроде: «Может вам дать номер телефона разработчика?». Я попросила девушку уточнить у коллег, как стоит поступать в данной ситуации. Вернувшись к трубке, дала мне действительно обычную рабочую почту, поэтому я вообще не поняла отказа сделать это с первого раза. Видимо, девушка подумала, что я решила накатать какую-то жалобу, однако, как можно понять по сообщению выше, я не планировала писать что-то действительно негативное, хотя и упомянула своё мнение таковым. Можно заметить, что я правда предлагаю идею, как и заявила. На мой вопрос о том, будет ли рассмотрено письмо и не уйдёт ли в никуда, снова получила ёрничания. Что ж, теперь, помимо предложения по улучшению работы компании, хочу предложить улучшить работу колл-цетра. Хорошо, что «наш разговор записывается для улучшения качества работы» :)

Наталья Хасина

Level 4 Local Expert

People are terrified for a long - distance flight such a battered old minibus Gomel Minsk 3736 TC .Sitting on a double seat in a double seat is not possible, the legs just don't fit.There is an opportunity to get there in another way

See original · Русский

Marshrutka Smilebus

125 reviews