Mosenergosbyt
255 reviews
December 29, 2021
В январе 2021 года, сделала заявку на замену счётчика, обещали поменять до конца года. Сегодня 29,12,2021год замены до сих пор нету. Звонила в компанию с которой у них договор, сказали,,, ждите объявления на подъезде,,, сколько ждать то?
4
1
January 21, 2021
Вежливый оператор, который быстро помог решить несколько вопросов. Как и везде электронная очередь, работает несколько окон, в зале ожидания есть кулер с водой и одноразовые стаканчики, перед зданием есть парковка для а/м.
2
2
December 2, 2020
В помещении- чисто, сотрудники внимательные....
Но главное - они НЕ могут в течение года решить проблемы абонентов - например, настроить счетчик электроэнергии, который показывает некорректные данные.
Четыре обращения ни к чему не привели.
В результате, выставляют счет по среднемесячному расходу, а не по показаниям счетчика.
Последнее обращение N 80453900.
9
January 4, 2022
Здравствуйте был долг по свету29декабря оплатила 5139 и больше долга не было а 3января 2022 года опять долг появился на 5098.воспрос за что если 29 полностью долг оплатила.просто ужасная кантора
7
March 25, 2020
Всё на высшем уровне! Очередь, если она и есть, то движется быстро. А общение с сотрудником оставило не просто приятное впечатление, но и очень приятно удивило, давно не встречал такого профессионализма и предупредительности! Молодцы! Фамилию вот девушки-оператора жалко не посмотрел, ей бы отдельную благодарность написал! ))) Но если этот отзыв читает руководство, то она 24 марта была в 15-16 часов в окне номер 5. Спасибо ей!
7
4
September 28, 2020
Сломался счётчик горячей воды. Пришла просто узнать, можно ли через МЭС поставить новый. Оказалось, можно, очень быстро оформила заявку. Операторы вежливые и понимающие в своём деле, всё объяснили и помогли советами. По заявке тут же перезвонили, и на следующий день уже пришёл мастер, установил новый водосчётчик. Всё быстро, чётко и качественно.
2
August 6, 2020
Все очень плохо!!! 11.07.2020 приехала в клиентский офис Донской Южного отделения Мосэнергосбыт в установленные часы работы. Офис закрыт. Объявлений никаких нет ни на дверях, ни на сайте. Работники контактного центра не квалифицированные, а просто операторы кот получают информацию, заявки. Вопрос, а передают они ее в нужные адреса? Заявки не выполняются много месяцев. Разве это проблема завести в систему номер нового счетчика, замену которого произвело 31.10.2020 само же АО Мосэнергосбыт? В связи с этим передать показания счетчиков невозможно! В платежки включат данные по средней за последние месяцы, из-за этого переплата за этот период составила уже более 1 тыс. руб. А операторы в контактном центре на заявку о замене номера их же счетчика, ответили отказом и направили опять в клиентский офис Донской Южного отделения Мосэнергосбыт. Итак по кругу хожу с декабря 2019г. Неудовлетворительная работа. Похоже, надо менять руководство этой компании!!! Так нельзя относится к своим клиентам!!!.
12
1
March 19, 2020
Очень внимательные сотрудники. Проблему решили быстро. Очередь подошла очень быстро. Оценка 5 с плюсом !
Еще хочу отметить инспектора Родионову Ольгу .. окно у окна .. все быстро сделала - все с улыбкой .. Таких бы побольше в организациях .. ей тоже пять с плюсом !!! Прошу руководству ее отметить .. как замечательного сотрудника !
7
3
May 4, 2023
Хороший офис, вежливые сотрудники.
July 22, 2020
Помещение Организации 22 июля 2020 года в среду закрыто. Народ-абоненты идут и идут. Но двери закрыты. Сообщений или информации о закрытии помещения нигде нет. СМС приходят регулярно от Мосэнергосбыта. Но не было ни одной СМС об информировании закрытия клиентского офиса. Так же можно было напечатать информацию в ежемесячных квитанциях.
Плохо работает Мосэнергосбыт. Плохо.
11
December 14, 2021
Очень вежливые и приятные специалисты. Даже как-то неожиданно.
1
June 26, 2020
Просто из нас сделали дураки, по телефону Москвы говорят одно, а на самом деле приезжает из далека,а перед вами всё закрыто, даже нет ни какой информации, ни кто не отвечает на звонки и хотят от нас хорошей оценки, очень не удобно расположен от метро, транспорта нет, как хочешь там и ползи, нет удобства для старшего поколения, особенно для инвалидов.
9
February 14, 2022
По телефону отвечают, что работают до 8 вечера, реально в 5 уже закрываются. Съездил, только время потерял.
2
September 30, 2022
Вежливые специалисты, всё подсказали.
June 25, 2020
Очень все безобразно,пришел к дверям которые закрыты объявлений ни каких НЕТ , народу и очередь огромная! Целая демонстрация кричат и требуют объяснения ,хотя на сайте дан телефон и написано открыто с 8-00 до 20-00, все закрыто и без объяснений! Все ограничения сняты ,ПРОШУ разобраться с этим безобразием! Потерял время с автоответчиком 10 минут за которые плачу Я !! После чего просто отключилась связь! Это БЕЗОБРАЗИЕ!!!
10
1
November 2, 2019
Мне наверное не повезло. Пришел взял талон 175, на экране был 153. Зал ожидания полный, половина людей зомбари, без мозгов или с половиной. Девушка на рецепшн не сидит без дела - героически, стоико и уперто объясняет полоумной бабке, сколько ей надо заплатить и куда. Основная проблема - вместо кассира терминал который не дает сдачи. В итоге все бабки адски тупят, ибо надо идти в банк. За 15 минут прошло 2 человека, плюнул, ушел. Надо либо ставить кассира, либо операционную машину сбера для безналичной оплаты.
3
1
December 1, 2019
Хуже не бывает! Дозвониться по указанным в квитанции телефонам возможности нет, очередь в живую ждать очень долго, у народа, практически, одни и те же проблемы и вопросы. К руководству добраться невозможно - прием не ведется. Работает офис только в рабочее время т.е. для нас работающих специально такой режим организован. В случае сомнений в показаниях прибора учета вам сразу предложат его заменить, но! сначала придется заплатить 3500 за вызов мастера, ждать пару недель и это будет проверка (параллельности) правильности подключения. На проверку прибора придет другой мастер за дополнительную оплату (2850), причем оба мастера работники ООО, но не АО "Мосэнергосбыт". Таким образом АО разводит клиента на деньги.
9
March 19, 2020
дважды приезжала и оба раза закрыто!!! хотя должны были работать. Последний раз 16 марта 2020 г. приехали с другого конца города, на дорогу в одну сторону понадобилось 1,5 часа. Предварительно созванивалась со службой поддержки, сказали приезжайте в понедельник. В итоге закрытые двери, а На третий день после посещения, 19 марта 2020 на почту пришло уведомление , что в офисах поменялся график работы из-за короновируса. Так зачем ВАША служба поддержки предлагает приехать в нерабочий день!
5
4
January 18, 2021
Подала заявку на поверку водосчетчика 13 января. Сегодня 18 . Заявка не выполнена. Отменять заявкк и вызывать мастера мастера из другой фирмы? Почему не ставите в известность, что не можете выполнить работу?
January 14, 2022
Сегодня, в пятницу, они закончили работу в 16 часов. Нам делать нечего, можно и покататься!
2
September 7, 2019
Как и все учреждения подобного класса. Все спорные вопросы решаться только через претензию, но решаются нечего не хочу сказать. Но когда попытался получить льготу по много детству, началось привезите то не знаю чего, но привезите. И все потому , что моя жена из Зеленограда и не прописана у меня в квартире. И при всем этом мне объяснили: « что Зеленоград это не Москва, том все по другому» . А про ЗЕЛАО они не слышали в прицепи! Надо бодаться везде за свои прописанные права в законе. Как это уже надоело.
5
1
August 1, 2019
Персонал вежливый и внимательный. Обслужили быстро. Снизила оценку за давнишнее обращение по поводу долга.... мне не смогли объяснить происхождкние... до этого неоднократно, на протяжении дву-трех лет, делали перерасчет. Все было хорошо. Все платежи проверяли за 6 -7лет... но так и не нашли когда же образовалась задолженность. Сотрудница выдала фразу: "Вам что, жалко 70 рублей заплатить?"
Вот осадок остался....
4
February 10, 2021
Вежливые операторы. Современный офис. Онлайн оплата - это хорошо. Не нужно ездить даже в этот хороший офис!
March 21, 2020
Система талонов, достаточное количество работающих окон, менеджер в зале ожидания, берущий на себя решение не ясных для клиента вопросов, компетентные молодые клиент ориентированные сотрудники. Всегда остаётся приятное впечатление от посещения и общения. СпасиБо.
6
1
September 19, 2019
Отличное обслуживание, электронная очередь, много столов приема 7-8 плюс рецепшн, компитентные сотрудники посчитают, распишут, распечатают и останитесь довольны, можно тут же оплатить долг. Парковка на улице для машин. Ожидание приема 7-10минут.
4
November 16, 2019
Отлично. Доброжелательно. Удобно. Достаточно много операторов. Места на парковке рядом есть.
3
November 14, 2019
Был один раз. Успешно удовлетворил свою потребность.
Тесновато. многовато народа... стараюсь решать свои вопросы с энергетикой посредством Личного кабинета - многократно приятнее)
5
December 27, 2021
Свет подключаю уже третие сутки электрики не как не могут дойти просто капец какой-то
3
May 7, 2020
Расположение, администрирование хорошее, очередей нет , очередь автоматизирована, но решение вопроса именно моего затянулось и не решено уже два с половиной месяца. А проблема для решения мизерная...
9
March 13, 2020
Сегодня приходила в МЭС решить несколько вопросов. Приняла меня милая дувушка Анна, выслушала и все мои вопросы были решены за 10-15 минут. Обслуживание мне плнравилось. Спасибо Анне.
4
1
July 31, 2019
Очень длинные очереди. Долго обслуживают. По табло непонятно куда тебя вызывают, т.к. у них там 2 закутка. Очень тесно! Оператор может просто раз 5 за час куда-то отлучиться с рабочего места во 2-й комнате, т.к. за ними там никакого контроля и посетители не видят, что там происходит. Я попала к грамотному специалисту. Консультация на 5. Но с интернетом у них беда. Сервер постоянно зависал и выбрасывал из аккаунта сотрудника.
Не понравилось очень навязывание доп услуг
2
2
July 25, 2019
Я бы непоставил даже и одну звезду. В платёжке за июнь мне сообщили, что по моему адресу приостановлено предоставление льготы и перечень документов которые я обязан им предоставить. Я в это время находился в дальнем Подмосковье. Инвалид преклонного возраста "помчался" в Москву. Им и нужно было всего-то сделать запрос в МФЦ где я и брал подтверждение моих льгот. Я бы назвал этих руководителей тупыми и абсолютно безразличными к гражданам. Они считают что у них пусть небольшая, но всё-таки власть и плевать они хотели на нас.
6
July 22, 2021
Шарашка вообще не чешется, прячется от людей за общим тел номером, по которому ничего ее решить. Монополист, других компаний нет. Приходится второй месяц битьсч за выполнение заявки, но пока безуспешно(
2
March 10, 2019
Стараются. Конечно, иногда очень большие очереди накапливаются, но стараются разрулить. Вежливость стараются сотрудники проявлять даже когда это непросто. Я довольна работой компании и ставлю 5.
4
2
July 16, 2021
Обслужили быстро и качественно. Рекомендую это отделение!
July 31, 2020
Пришла в июле, все закрыто. Пожилые люди не знают что делать. Всех на сайт. А если нет возможности, что теперь в могилу? По телефону одни роботы. Не думают о людях совсем
6
September 9, 2019
Говорят, что бывает много народа. Дождалась лета, поэтому все прошло очень быстро. Очень доброжелательные операторы. Быстро разобрались и дали нужный совет.
4
October 4, 2018
Постоянно очереди. При этом половина окон не работает. Вдобавок совершенно невозможно получить достоверную информацию. По телефону дозвониться вообще не удалось в течение нескольких дней периодических попыток. В офисе на один и тот же вопрос несколько сотрудниц дали прямо противоположные ответы. В конце концов могли бы разместить ответы на типовые вопросы (например, порядок замены счётчика, передачи показаний и расчета оплаты по ним в разных ситуациях и т.п.) непосредственно на сайте или в свободном доступе в зале.
Лично мне пришлось бы приходить по одному и тому же вопросу как минимум трижды, т. к. каждый раз не хватало бы какой-то бумажки. Чтобы этого избежать пришлось включить бытовую смекалку и вытребовать все и сразу. Но я давно живу и знаю как это делается... А как быть людям, не привыкшим, что у нас без смекалки и ухищрений в общении с мелкими клерками крупной конторы как правило не обойтись... Сразу сказать, что нужно для оформления той или иной операции, видимо, не интересно - очередей будет меньше, а кто-то может остаться без работы... Но лучше бы таких горе работников сразу отправили мести улицы, если не умеют работать и сами не знают, что им нужно.
7
February 9, 2022
Работают по записи, прикрываясь ковидом. Откуда клиент должен об этом узнать, не понятно. Была бы возможность, отказался бы от такого сервиса.
2
February 17, 2020
Большая очередь- но довольно быстро решили вопрос. Откорректировав информацию не очень верно временную ранее. Без дополнительного обращения.
Парковка и подъезд приличные
3
November 1, 2019
К самому офису вопросов нет - всё чётко, быстро и по делу, сотрудники - приятные люди. Сам же МЭС, к сожалению, настаивает на дорогой замене счётчиков после истечения МПИ, убрав возможность относительно дешёвой поверки.
Также, как местный житель, отмечу, что надо что-то думать с навигацией - регулярно подсказываю дорогу заблудившимся.
2
June 15, 2022
Очереди по два часа. Электронная очередь чисто ыормальная. Принимает два оператора.
2
June 24, 2019
Хорошая организация работы офиса, вежливые сотрудники.
Минус - не очень удобное расположение (далеко от метро)
3
April 25, 2019
Современое здание персонал доброжелательный решают все быстро предложили массу услуг.Остались положительные впечетления.
3
1
January 16, 2020
Отличный офис, уютный, чистый, обслуживаюший персонал молодцы, все стараются.
4
April 29, 2020
До 5 далеко, а вот 3 по обслуживанию высвечивается на горизонте. Более внимательнее к проблемам населения. Борьбу с очередью на приём проработайте .
6
1
February 17, 2021
Поставили новый счетчик,но не обьяснили как им
Пользоваться.теперь не могу передать показания
March 21, 2022
Время работы вообще не для людей, а для себя
1
September 24, 2020
МЭС за последние годы изменился в лучшую сторону. Офисы для посетителей работают корректно, быстро.
1
3
February 10, 2021
Звонил в контактный центр в будний день в 15 часов. Чтобы узнать у оператора об услуге проектироавния ТУ, выполнении проектирования и электромонтажных работах,
провисел 9 минут выслушивая робота в телефоне с разными объявлениями. После 12 минут ожидания повесил трубку.
4