Московский кредитный банк
139 reviews
November 22
Good
October 27
Быстрое реагирование на любую ситуацию, грамотные менеджеры. Обратилась за консультацией, сотрудники четко отвечали на вопросы, дополнительно рассказывая и сравнивая преимущества. В офисе чисто и светло. Была на обслуживании у Нигины
September 2
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, Жуковой Елизавете - специалисту своего дела! Благодаря ей, знакомство с банком прошло отлично, все максимально подробно рассказала о привилегиях и специальных условиях !) Светлана К.
3
October 10
Посещала отделение для получения дебетовой карты, осталась довольна не только обслуживанием, но и обстановкой в офисе:Очереди не было,быстро пригласили, доброжелательный персонал, особенно хочу отметить ведущего менеджера Лоок Снежану, качественно и быстро обслужила, рассказала все преимущества, была клиентоориентированность.
1
1
November 27
Хочется выразить огромную благодарность за прекрасное обслуживание Елизавете, специалисту по работе с премиум-клиентами. Доходчиво, подробно и понятно все объяснила. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с ней.
November 28
Нет пандуса на входе,поэтому детскую коляску пришлось оставить на улице.Отделение работает с 10 по будням,и за 10 мин до открытия уже была очередь у входа.Работало 6 окон,но в 10.30 все равно внутри была очередь,отделение высокопроходимое,очень много клиентов.Внутри тесновато,3 диванчика для ожидания.Сотрудники приветливые,с утра все улыбались.Меня обслуживала Яткина Е.Н.5 баллов по всем параметрам.Быстро вызвала,очень быстро все сделала,приветливо общалась.На все вопросы ответила.Руководство,вознаградите сотрудницу!Пример клиентоориентированности.
October 17
Очень квалифицированный, терпеливый и грамотный специалист Снежана Л. Заслуживает премии, помогла мне получить карту,рассказала плюсы как карты, так и Накопительного счета. Остались очень довольны 😁 будем к ней и впредь ходить
1
October 3
Оценка работы сотрудников данного отделения - 1. Длинный коридор перед входом в офис, отчетливый запах вокзального туалета. Небольшое помещение переполнено. Не всем клиентам удалось ждать свою очередь сидя. Клиентский диван на входе скорее похож на тахту, сидеть неудобно. Электронная очередь работает некорректно. В итоге провела в очереди 50 мин. После этого в отделении благополучно отключилось электричество. Обратной связи с клиентами никакой. Пока не начнёшь разговаривать повышенным тоном, никто на тебя не обратит внимание! Выводы: данное отделение не рекомендую к посещению. Человек, обращающий внимание на знаки, скорее всего, на этом бы и прекратил свою попытку стать клиентом МКБ. Т. е. вселенная говорит: "Давай, не надо!". Но, я решила доехать до ближайшего отделения (метро Баррикадная). Все поставленные задачи в этом отделении решила. Процветания не желаю, уж простите 😬 Дата посещения: 03.10.2024 г.
September 17
Стоят распространители у институтов, ловят первокурсников . Берут на жалость ,якобы подрабатывают, просят оформить кредитную карту и оплатить хотя бы 100 р на свой телефон . В ту же минуты перевели на эту кредитную карту 100 р долга . По итогу через несколько месяцев приходит смс о задолжности ) И задолжность растёт каждый день на сто рублей! По телефону кредитный специалист по задолжностям не может ответить почему же эта задолжность образовалась )) Поэтому не ведитесь ! Эта обычная лохотронская конторка !
2
October 3
Огромные очереди в отделении. Нужно было снять вклад. Сначала просидел час в очереди, чтоб заказать деньги, так как снимал вклад по доверенности - заказать по телефону нельзя.
В день снятия вклада прибыл за 20 минут до открытия отделения и сразу же попал в очередь. На данный момент сижу уже час с талоном в руках. Просто ужас и пустая трата времени.
1
June 26
С самого момента основания МКБ во Втором гидрогеологическом управлении на ул.Маршала Рыбалко взаимодействую с банком.
В разное время уровень сервиса отличался. Сейчас оцениваю на отлично
November 24, 2022
Недавно были в этом отделении на ул. Маршала Соколовского д.1 проводили сделку купли-продажи квартиры. Очень понравилась организация сделки, есть удобная и уютная переговорная комната. В депозитарий тоже попали быстро, ждать практически не пришлось. Всё грамотно и профессионально! ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту АННЕ, очень приветливая и доброжелательная, подсказывала нам, как удобнее и в каком порядке что оформить. И до посещения банка Анна по телефону подробно объясняла, как и что, куда прислать и какие необходимые документы. Как приятно, что в этом отделении работают профессионалы, вежливые, доброжелательные люди. Большое СПАСИБО! Если возникнет необходимость, конечно будем обращаться только в МКБ на Октябрьском поле!
1
1
December 17, 2023
Пришла в отделение положить сумму на счет. До 17.00. Взяла талон и сразу вызвали в первое окно, оказалось проблема с распределением и попала в 7 окно. Девушка сообщила, что паспорт не действительный и попросила СНИЛС, всё предоставила, в итоге по прошествии часа вопрос не решён, техподдержка не отвечает, зато сотрудники всё поужинали и при мне решали вопрос, где и что им заказать FC, кухня на районе, вкусно и точка или бургер кинг. Я уже не выдержала три сотрудника и ещё где-то, я одна в отделении с деньгами, чтобы положить и сижу полтора часа слушаю разговоры о еде. Обслуживание физических лиц на должном Низком уровне. Ответ через ч1ч17 минут мы написали в техническую поддержку, а раньше, когда клиент уже прождал положенные 15 минут написать и позвонить нельзя. Мне с ехидством ответил "якобы главный смены", что они, видите ли работают до 21.00.
Клиентоориентированность -0
Обслуживание -0
Смысл заставлять сотрудников работать в выходные дни и платить им зарплату, если КПД при этом на нуле.
5
1
October 14, 2023
Про обслуживание - нет претензий! Персонал выдержанный, тактичный, грамотный...! Немного страдает зал ожидания. Все-таки маловато места и при наплыве клиентов есть небольшой дискомфорт...
February 3
Типовая справка о наличии счетов и остаткам по ним на отчётный период делается 5 рабочих дней. Ни один банк так не работает, сроки абсолютно необоснованно завышены. Данная справка формируется автоматически через приложения банков, либо в отделениях. В этот же день другие банки в отделениях оформили эту справку за 10-15 мин. Не рекомендую к посещению данный банк по причине необоснованного завышения сроков предоставления банковских услуг.
3
1
February 16
Один из самых приличных банков, всегда есть хорошие предложения по вкладам, грамотный вежливый персонал
2
March 19
Не рекомендую данный банк. Процессы работы не выстроены от слова совсем: если вам нужна справка, которую они не могут сделать онлайн, вы просидите в общей очереди минимум час. Собственно из этой очереди сейчас и пишу. В нормальных банках краткие операции идут отдельно и быстро.
2
2
November 11
Отзыв не конкретно к этому офису, а вообще к МКБ: МКБ с мая 2024 не может сделать работающим чат в мобильном приложении. На моем телефоне с мая чат просто не работает (выходит на экран Чат временно недоступен). Было направлено почти с десяток обращений-жалоб на неработающий чат с ответами МКБ, что идет работа, а воз и ныне там.
Отношение к клиентам и ИТ-подразделение пробило дно.
October 25, 2023
Звоню на горячую линию МКБ , не помню кодовое слово ,просят назвать паспорт серию и номер, назвала , и просят назвать когда открыла вклад! Для того что бы заказать деньги . Я не помню дату вклада , и мне говорят ничем помочь не можем , заказать по телефону не сможете. Что за бред ?! Если я приду с паспортом все проверят предварительно перед тем как отдавать мне д/с. , зачем мне помнить дату вклада?!
4
2
August 15, 2023
Пришли сюда с ребенком поменять его железные накопления на бумажки. В итоге просидели полчаса (хотя очереди не было). А потом мне сказали что чтобы поменять монеты надо быть клиентом банка и оформление займет еще 15 минут. Я конечно не специалист по банковским операциям, но кажется это или навязанная услуга или некомпетентностью персонала. В других банках просто меняешь в кассе по пасторату, а тут целый квест. Жаль своего времени. Все очень медленно в этом отделении.
1
November 28, 2023
Из плюсов:
- находится в шаговой доступности от метро Октябрьское Поле,
- работает до 21:00.
- вежливый персонал, старается помочь.
Из минусов:
- почти всегда много народа, существующие окошечки не справляются с потоком, иногда приходится ждать до 40 мин.
October 19, 2023
В последнее время приходится много времени проводить в ожидании приёма. Не работает система вызова клиентов. Персонал, в большинстве своём, быстро выполняет работу, доброжелательны в общении.
October 7, 2023
Хочу отметить специалиста в юр/отделе Екатерину! Грамотный, вежливый специалист! Взяла "проблемную" ситуацию под личный контроль и довела её до "положительного" результата! Благодарю!
2
2
October 2, 2023
Ужасный банк, отделение также. Невозможно дозвониться, в чате не отвечают, в отделении ленивые как сонные мухи специалисты, срок ожидания более часа. При этом руководителя нет на месте, либо выйти побоялась. Простой вопрос со статусом полиса ипотечного страхования не решается уже несколько дней, абсолютно нет никакой клиентоориентированности
2
September 19
Всё сделали быстро, вежливые сотрудники.
1
November 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность персоналу отделения банка за пресечение перевода телефонным мошенникам денежных средств пожилым человеком! Спасибо вам за профессионализм и бдительность!
November 21, 2022
Хорошее отделение банка. Оформляли здесь карту маме. В отделении чисто. Сотрудники вежливые и приветливые. Процедура оформления моментальной карты заняла примерно 15 минут
2
March 19
В целом неплохое обслуживание, но бывают очереди. Работает в выходные дни.
April 13
Для меня неудобное расположение. Всегда очереди, не хочется обращаться в это отделение банка
1
September 27, 2023
Хороший банк с грамотным и вежливым персоналом и хорошей линейкой вкладов
March 27, 2023
Пытаются включить кредитку в договор на дебетовую карту. Будьте внимательнее. Безграмотность сотрудников поражает, неверно консулттируют и в кол центре, и в офисе банка, не знают своего руководства!!!!! приходится несколько раз ездить в банк из-за неграмотности этих недалёких людей. Никому не советую! Подумываю о рефинансировании.
1
1
December 22, 2023
Очень часто очереди. И очень долго обслуживают клиентов. Туда придешь и на пол дня можно зависнуть.
March 23, 2022
Здравствуйте! Вчера 22 марта 2022г была впервые в этом Банке, очередь была большая, что и понятно в нынешней обстановке...но я была удивлена выдержкой и доброжелательным отношением менеджера Сметиевой Елены, все объяснила, помогла выбрать выгодные предложения банка для клиентов, ни усталости, ни раздражения от наших вопросов, только позитив и четкая работа! Благодарность и дальнейших успехов!
1
1
November 14, 2023
Всегда много народу! Сидеть ждать столько времени нет!!! Не советую. Есть банки с более выгодными вкладами
May 31, 2022
Являюсь клиентом банка наверное 10 лет. Периодически банк подкидывал сюрпризы. То деньги спишет без предупреждения. И так было довольно часто.
Было дело мне не могли в офисе выдатьь платежку, система нп позволяла выгрузить платежку по какой-то там операции.
Потом продали страховку, которая практически бесполезна. Час распрашивала менеджера про описание страховых рисков и все равно она ошиблась.
В последний раз огонь просто! Я хотела поменять карту со старым тарифом. По этому тарифу был период, когда за премиальные карты не оплачивались комиссии годовые. Но потом они выросли до 5000 рублей. Сами менеджеры в офисе посовктовали замену. Мол, зачем так много платить. Сейчас комиссии по 500 рублей и льготный период аж 120 дней, а не 50.
Я спросила можно карту не новую сделать, а поменять. Менеджер сказала, что укажет в обращении и попробует. В итоге просто дали карту. Зачем было обещать, если это не правда и банк в принципе так не делает. Прикол в том, что карта новая под 40% годовых. Я посмеялась, но решила, что при льготном периоде 120 дней выгоднее новая карта, чем очередная оплата комиссии 5000 рублей.
Сюрприз случился после того, как я перевела деньги в сумме 3000 рублей на чужой счет. Меня попросили. Оказывается, если снять наличные или выполнить перевод на другую карту, то ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ КОТОРЫЕ НЕ ИМЕЮТ ОТНОШЕНИЯ К ЭТОМУ ПЕРЕВОДУ, автоматом вылетают из льготного периода. Естественно, менеджер этого мне не сказала. Мне рассказали в банке, что я подписывала, такие тарифы, бла-бла-бла. Но за час сотрудник банка так и не нашел, ВНИМАНИЕ СОТРУДНИК БАНКА САМ НЕ ЗНАЕТ, где такое написано и как меня с этим ознакомили. Дал мне выписку из тарифов там черным по белому написано, что льготный период не распространяется на операции снятия наличных и подобные им переводы. Это понятно без слов. Но при чем тут все остальные операции??? В итоге менеджер победно нашел комментарий на сайте. Но я не офопмляла карту через сайт. Мне ее рекомендовали лично в офисе. И в документах, которые я подписывала такого условия нет.
В общем банк в приложении указал, что я апрель должна ему платеж 500 рублей. Я его внесла, а потом банк без уведомления списал еще 1100 рублей, так что счет ушкл в минус. При чем списание было два раза.
Вот эти тайные списания и некомпетентность сотрудников это прямо фишка банка.
Меня это выбесило. В общем май-июнь я закрываю все счета и прощаюсь с банком МКБ. Пора завязывать с кредитами. Обойдусь без них.
Спасибо, что своими идиотскими действиями вернули меня на путь истинный.
6
1
April 17
Пришёл в 21.04 и выставили - оказывается все банкоматы только внутри((
1
October 27
Долгая очередь вопрос нерешили
December 27, 2023
Персонала много, толку мало.
Элементарные операции занимают кучу времени.
На замечания не реагируют.
August 14, 2023
Это просто самый долго обслуживающий персонал во вселенной. Слов нет одни эмоции. Ищите другие отделения сюда больше ни ногой.
1
1
January 18, 2023
Когда-то был классный банк с высокими процентами по вкладам и гибкими условиями. Сейчас ничего примечательного, низкие проценты по вкладам, в остальном банк как банк
1
April 3, 2023
Не знаете где провести лишний час-два. Добро пожаловать в это отделение . В очереди можно смело провести пару часов . И не факт , что успеете решить свой вопрос .
2
April 13
Отличный филиал, быстрое обслуживание
June 8, 2022
Записался предварительно на закрытие депозита отсидев в очереди более часа!
Пришел на следующий день в назначенное мне время,а мне говорят что ваши документы не готовы( не проверены) ,вам нужно ЕЩЕ РАЗ ПОСТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ.....
Вопрос: какого черта вы записываете людей если все равно ничего не делаете по факту .И таких здесь как я полное отделение,люди стоят на улице потому,как не влезают все в помещение офиса.К сотрудникам обратился им абсолютно все равно.Отвратительное обслуживание.Рейтинг ниже плинтуса.Не рекомендую
1
1
September 16, 2022
Отвратительный филиал.. огромные очереди. Некомпетентные консультанты( Брали кредит в другом банке, нас перепродали в МКБ. 19.02.2021г. досрочно закрыли кредит. На руках все документы.. Сегодня 16.09.2022 год. Кредит до сих пор не закрыт и считается действующим.Специально заказывала кредитный отчёт в Бюро Кредитных Историй..
3
1
March 19, 2022
Добрый день, хочу написать о том, что сейчас нахожусь в отделении по адресу Маршала Соколовского 1. Сидит 15! человек в очереди и двоих сотрудников нет на местах. Элементарные операции производятся невероятное количество времени. Мне кажется , исключительно важным, является скорость обслуживания и , как минимум, наличие сотрудников на местах, учитывая поток, который , на мой взгляд, при желании, конечно, легко спрогнозировать.
Извините и спасибо!
3
November 6
Очереди по 3 часа
June 1
Всё норм, только опять оператор студент.
November 15, 2022
Очереди по два часа каждый день, все сотрудники вымерли. Идиотская система бумажек, когда человек пришедший позже проходит вперёд. Издевательство над людьми. В наше время такая скорость - это каменный век
1
1
February 23, 2022
В личном кабинете оставила заявку на заказ денежных средств в 12 часов дня, обычно заявку принимали и отвечали, т.к. дозвониться по 20 - 30 минут необходимо висеть на телефоне не представляется возможным. В другие банки дозваниваешься в течении максимум 5 минут. Такое ощущение, что колл-центр только МКБ болен ковидом)))). Т.к. ответ о оставленной заявке остался без ответа, то пришлось сидеть и дозвпниваться и тратить 20 минут. И тут выясняется, что заявку уже на завтра не могут принять на завтра, только на послезавтра. Если честно это уже полное безобразие!!!
4
1
June 1, 2023
Хорошее отделение банка. Очень компетеннтные сотрудники. Доброжелательные.
1