MTS
194 reviews
November 18, 2021
Полный Трэш! При покупке гаджета отказались проверить на работоспособность!? А при возврате товара, по факту выявленной неисправности, процедура получения денежных средств растянулась боле чем на два месяца. Из 4(5) рабочих точек ослуживания (специалистов с "кассовым аппаратом") в зале только одно место имеет связь с сервером, очередь длится 2-3 часа. За время моего посещения и ожидания своей очереди было оформлено 4 возврата по причине неисправности товара. Больше туда ни ногой...
5
July 13, 2021
Послали своего руководителя, для замены электронной сим-карты на обычную ,договор заключен,все документы в базе, один номер уже подключен,с менеджерами было всё оговорено, но один простите не очень умный сотрудник, зачем-то требовал документы, на просьбу позвать своего руководителя, нёс какую-то чушь,что он не имеет права этого делать, и вообще он ничего выдавать не будет, послали второй раз документы, по Эл.почте,хотя непонятно зачем это надо было делать,если у нас уже заключен договор,результата ноль, руководитель уехал ни с чем, просто позор.Неуважение к своим клиентам,и некомпетентный сотрудник.Вот и всё впечатление.
3
1
April 20, 2022
Спасибо сотрудникам, которые подошли творчески, устроили практически консилиум и помогли решить нетривиальную проблему.
1
4
March 11
Очень быстро решили проблему!
1
April 3, 2023
Это ужасный пункт выдачи. Здесь по 3 часа ждешь забрать посылку. Причем берут друзей принимают без очереди и хамят. Отвратительно
1
2
July 26, 2021
Покупала в данном салоне наушники стоимостью 4499 р, оплата была частично сертификатом, частично рублями, проработали полгода, сломались , обратилась в сервисный центр, выдали акт о неремонтопригодности. Обратилась в данный салон за обменом на новые наушники либо возвратом денежных средств. Обмен невозможен, т.к. модель сняли с производства. Наушники забрали, прошло около 3-х недель , никто естественно не позвонил, прихожу к ним, говорят вернут деньги , но только те, что оплачены рублями, а сертификат сгорел, хотя это так же мои деньги , только виртуальные. Естественно меня это не устроило, продали некачественный товар, ещё и на деньги развели , круто! Написала претензию в компанию МТС, по совету начальника данного магазина, в которой указала требования о возврате полной суммы, в размере 4499! Получила официальный ответ от компании МТС в котором четко сказано , удовлетворить все требования и вернуть денежные средства. Сотрудник данного салона Олег Денисенко, который замещает начальника на время его отпуска , отказался возвращать деньги. Сказал, что он ничего сделать не может, придите через несколько дней, будет другой сотрудник, он ни до кого не дозвонился ( профессионализмы «на высоте». В итоге утроил цирк, якобы он звонил куда-то по поводу моей ситуации, назвал меня нервной и заведённой и сказал мне обращаться в суд! Обслуживание - полное ДНО! Уважаемое руководство компании МТС, большие вопросы есть по поводу того, как же вы дорожите своими «премиум» клиентами, о чем вы пишете в письме.
8
February 18, 2023
Куча бездарных управленцев и как следствие продавцов. С ностальгией вспоминаю времена Евросети Е. Чичваркина. Высокомотивированные продавцы хорошо знающие продукт. Но это не про это место. Бегите от сюда и от этого оператора. Куда не знаю, но точно не сюда.
1
1
December 1, 2021
Купила телефон на днях, по акции в подарок шла яндекс станция лайт, все работает без нареканий, начитавшись комментариев было страшно, конечно, но все обошлось😅 повреждений никаких нет, телефон шел в коробке с двумя пломбами, все целое)
1
2
October 2, 2021
Была бы возможность, поставил бы МИНУС этому салону. Первое - некомпетентность, Второе - хамство, Третье - СТРАХ что клиент заберёт деньги. Предполагаю, что сотрудников запугивают до дрожи в коленках, что клиент заберёт свои деньги. По-другому просто не могу объяснить ПАНИЧЕСКИЙ ужас в глазах персонала, когда вы просите закрыть счёт и вернуть свои деньги. Очевидно, что KPI персонала МТС привязан к удержанию клиентов в сети, но при этом упускается из виду, что из такого отношения и создаётся резко негативное отношение к Компании...
4
1
December 14, 2021
Понравилось умение сотрудников работать с возражениями Клиентов. Заказывал через этот офис телефон для дочери в рассрочку.
Сначала подумал, что сотрудник мне "впаривает" страховку, но мне показали, что она уже была включена при заказе через интернет.
Спасибо за вежливость и понимание.
1
2
December 25, 2021
Хочу поблагодарить Игоря Нечаева, за хорошее обслуживание, и быстроту работы! Успешно капил iphone и очень рад
3
January 9, 2021
Приятные сотрудники, мне как мужчине понравилась сотрудница Лаура ещё видимо стажируется, но грамотно всё рассказывает!
Я пришёл в Новогодние праздники, сотрудники были очень загруженны.
Минус не хватает мест для сидения, пожилые посетители размещались на подоконниках....
2
4
January 17
Быстро, четко и понятно 👍
1
June 16, 2023
Отвратительный салон, не рекомендую сюда заходить, сотрудники не компетентны
3
March 27, 2021
отвратительный сервис.
пренебрежительное отношение как со стороны начальника офиса, так и от консультантов-продавцов. Стоя у первой кассы, ожидая оформления покупки, молодой человек, который является начальником офиса, прошел мимо со словами "когда-нибудь я вас всех тут переубиваю" и ушёл в помещение для персонал, откуда после я услышала ругань. Сотрудница Карина не смогла ответить на элементарные вопросы об условиях акции, только постоянно в грубой форме говорила "я вас не слышу, вы можете говорить громче?". Ко всему этому хотелось подержать, рассмотреть телефон и выбрать цвет перед покупкой,что сделать не дали, лишь бы быстрее выпроводить.
очень жаль,впечатление от покупки ужасное:(
4
January 29, 2022
Хотел пополнить счёт ТВ родителям, в итоге по безналу не оплатить, просят какой-то пин-код от карты,. Наличные разменять не могут. Отношение поху.. стическое, просят маски и куакод, а у самих маски на подбородке. В целом сервис на нуле. Не рекомендую!
3
September 14, 2021
7-8 бездельников из которых хоть что то знает один человек он обычно и работает,быстро работать он не хочет в результате за пол часа он даже двоих клиентов обслужить не может!
Причем так уже не первый год зарёкся ходить в этот офис продаж ,но тут зашёл они меня и наказали отстоял полчаса плюнул и ушел!
2
October 14, 2022
Отрицательные отзывы не проходят, разводят на доп услуги, заставляют оформлять карту, пенсионеры, берегитесь
1
1
April 9, 2023
Продавцы очень хорошие помогут в любой ситуации
2
December 12, 2021
Отказались продать телефон без навязываемой бесплатной симкарты. Это нарушение закона между прочим. Можно было бы устроить там разбор полётов с полицией/роспотребнадзором и т.д., но к чему это все, если можно зайти в соседний магазин и купить все там. Бред. Не рекомендую.
3
November 21, 2021
Отвратительный салон, хам сотрудник, ничего не хотят делать, вместо помощи, если они понимают что оформление будет долгим предпочитают говорить что у них не работает программа. На слова что мы тогда уйдём к другому оператору - отвечают что конечно переходите. Абсолютно не дорожат клиентами.
3
February 15, 2022
10.02.22 г. обратился с целью переоформления сим-карты с юр. лица на себя. Общался с руководителем салона(во всяком случае на бейдже было обозначено именно это), который что-то пробубнил про то, что он не видит, что организация ликвидирована а 2006 г. ( хотя в ноябре 2021 г. когда закреплял сим-карту за собой в рамках корпоративного статуса) специалист Федотова Анна это увидела. Этот "руководитель" сказал, что вопрос решится в течении 2-3 дней. Сегодня связался через личный кабинет с тех. поддержкой, и выяснилось, что моей заявки нет. Приехал в салон и опять же Федотова Анна решила этот вопрос в течении 15 минут. Такое впечатление, что она одна в этом салоне работает, а остальные так, фиги воробьям показывают.
August 1, 2022
Сотрудники знают свою работу, всё разъяснили, показали и выслушали на высшем уровне!
1
1
February 5, 2021
Это не офис, это ужас! Визит был 05.02.2021, уважаемое руководство, разберитесь с работой Ваших сотрудников!
Необходимо было расторгнуть договор и сдать оборудование. Договор оформлен на инвалида 1 группы, без присутствия которого невозможно его расторгнуть. Приехали в 9:40 в этот офис, взяли талон. В салоне нет посетителей, мы первые. 3 сотрудника, одна бегает, вторая сидит на кассе, третья уткнулась в телефон. Просидели 10 минут, спросили, будет ли кто-нибудь обслуживать, на что получили ответ от сотрудницы, смотрящей в телефон "подождите, когда освободятся, тогда и примут".
Дождались. Девушка на кассе взяла документы, посмотрела и сказала, что в их офисе, сейчас невозможно сдать оборудование. На мой вопрос, в каком офисе это можно сделать, сказала: "Мы точно не знаем, попробуйте сходить в офис на проспекте Науки, потому что на Просвещения 80 у вас тоже не примут". Поинтересовались, можно ли как-то точно узнать по телефону, где расторгнуть договор, сказали, что в офисы звонить нельзя, когда у них все наладится тоже не известно. На просьбу позвать администратора ответили, что его нет.
Вышли из салона, позвонили на горячую линию, где тоже ничего толком не сказали.
То есть мне, с инвалидом, надо бегать по разным офисам и узнавать лично, как там они принимают??
В итоге, приехав в офис на просвещения 80, оказалось, что то оборудование, которое было в акте приема-передачи, сдавать не надо (CAM-Mod). То есть эти, извините за грубость, куры из офиса на просвещения 87, не удосужились посмотреть что там вообще у меня в договоре, мол, наплевать нам на вас и ваши болезни, езжайте по офисам и сами разбирайтесь.
На просвещения 80 приняли заявление и все, никаких проблем.
Вердикт таков: что интернет и домашнее ТВ у МТС *овно, что их сотрудники в офисе на Просвещения 87 к3
10
November 6, 2022
Компетентность некоторых сотрудников ниже плинтуса и улучшать её, видимо, у них нет желания.
1
August 10, 2023
Нормальный, стандартный салон связи
February 15, 2022
Навязывают много услуг, делали сим по факту помимо тарифа поключили мтс премиум и Яндекс плюс и конечно же не сказали об этом.
February 1, 2021
Приобрел телефон 1.02.2021 номер заказа 43492000 ,телефон оказался разряженый , оплатил . Вышел сел в машину поставил на зарядку в машине обнаружил что краска у камеры отходит , вернулся в магазин , магазин решать проблему отказался , сказали пишите рекламацию в течение часа бланка на рекламацию не предоставили . Не советую обращаться в салоны мтс
3
August 26, 2023
Быстро и комфортно
3
September 7, 2021
купил Детские часы Elari KidPhone 4G с кэшбэком 2750р прислали кэшбэк в размере 110р а на обращение сказали ничем помочь не можем! просто развод ! не покупайте там ничего !!! ОБМАН !
3
1
December 13, 2020
Отвратительный салон, отвратительный персонал, отвратительное обеспечение салона! Каждый раз они умудряются доказать, что можно хуже! Оформил заказ на телефон, приехал к 20:00, лежит магазин у них, ок, жду, в 20:30 отвис, жду, спрашиваю, а успею ли? Говорит нет, ок, продлите, пожалуйста, бронь на сутки-да, сейчас сделаю, через 5 минут оформляет следующего человека, а меня просто послали на ***
6
January 19, 2022
Нельзя оплатить и забрать товар в магазине.
Только заказ и оплата на сайте. Хотел купить айфон, пришлось потратить полдня.
June 22, 2023
Очень долго ждал, чтобы получить заказ
1
April 14, 2023
Самый душный салон мтс в городе 1 клиент в час
3
September 19, 2021
Сегодня брал в рассрочку iphone 12 mini . Сам на сайте подал заявку для неё. Приехал в салон и тут мне начали навязывать доп услуги на 4 т.р. , пообщавшись по горячей линии , пришёл к выводу, что эти допы совсем не обязательны. Минут 10 разбирательств и телефон забрал по цене, что на чеке. Я понимаю , что продавцы процент имеют с допов, но мне сказали что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие. Не ведитесь на это!!!!
3
January 31, 2022
Оставлял заявку на перевод номера на свое имя. Заявку потеряли, жалобной книги нет, ничего про этому поводу делать не собираются.
3
December 19, 2022
С таким сервисом вам лучше закрыться. Четыре человека сидят просто так и только одна девушка бегает. Ужас а не контора.
2
August 12, 2022
Вежливые сотрудники, доходчиво объясняют
1
1
August 4, 2021
Худшее место на планете. Почему-то пропал мой предыдущий отзыв на этот «офис», но я напишу ещё. Стоять в очереди почти 2 часа, когда перед тобой 1 человек, в зале бегает несколько сотрудников, но тебе может помочь только этот ленивец за кассой, другие не умеют… без очереди пропихивают непонятных людей. На вопросы не отвечают, просто игнор. В общем, если вам дороги ваши нервы и время, то не заходите сюда.
5
June 4, 2022
Большой выбор товара , грамотные сотрудники
3
September 6, 2020
Очень дорогие цены на аксессуары особенно . Я считаю если покупаешь у них телефон ,можно дать скидку на аксессуары и тем более установить стекло на телефон бесплатно а не за 500 рублей . Дома приклеили сами-бесплатно
4
1
November 14, 2020
С третьего раза удалось сдать оборудование! В течение недели приезжала через каждые два дня,в салоне нет интернета! Сотрудник Наталья сказала,что по поводу сим-карты сможем обратиться в любой салон,но поставила в договоре блок и нас снова отправили в этот злощастный салон! Некомпетентность ,медлительность!
10
December 3, 2020
Звонила 29.11.20 на горячую линию по вопросу восстановления симок на ип. Сказали, что в любом салоне.
Приехала сюда 01.12.20 после Просвещения 32, где мне отказали, выяснилось, что у них инвентарка-не обслуживают.
Приехала 02.12 - 40 минут и мне восстановили 2 номера из 5. По остальным подали заявки, сказали, ждите смс с решением. В этот же день пришли смс.
03.12.20 еду забирать ещё 3 симки. 2 сделали, одну надо было выкупать, стали оформлять на ип. В общей сложности я провела в салоне более 2 часов с детьми и выкупа последней симки так и не дождалась по причине того, что сотрудница зарезервировала этот номер дважды🤦♀️ и сообщила, что нужно дождаться отмены резервации, и, она не знает, сколько времени это займёт 🙅♀️ Я уехала.
Добивает, что, когда звоню на горячую линию, записанный голос радостно сообщает, что МТС ОЧЕНЬ ЦЕНИТ ВРЕМЯ ПРЕМИУМ КЛИЕНТОВ😂
9
2
March 20, 2022
Сервис ужасен, персонал не знает ни как общаться, ни что есть в самом шлют друг к другу по кругу
4
June 14, 2022
Не очень то хотят помочь, отфутболивают лишь бы не решать вопрос.Печально было...
1
July 31, 2021
В этом салоне менеджер Денисенко Олег Викторович обманул моих родителей- пенсионеров. При покупке нового телефона продал две СИМ карты, которые им не нужны.
3
December 29, 2019
Оформил заказ через интернет магазин МТС .Приехал за товаром , прождал в очереди пол часа , не смотря на то что людей было пару человек . В итоге сотрудник искал минут 10 мой заказ , а когда принес он оказался витринный , весь поцарапанный . Состояние не то что бы не нового а конкретно Б/У .На мой вопрос , почему не указывается на сайте что это витринный образец , ответа дать не смог.
7
1
December 13, 2021
Ужасное обслуживание, руководство куда смотрит? Гнать таких менеджеров, в особенности денисенко олега
2
June 26, 2020
Сотрудник Понамаренко Владислав отказался принимать оплату картой по договору об оказании услуг 2-041-007242. от 18.05.20.
Обновлено 26.06.2020: не связали домашний интернет и телефон в тариф весь МТС, узнал уже после блокировки лицевого, потратил дополнительно 300 руб. И 50 минут своего времени, оформил жалобу по горячей линии на конкретного сотрудника и салон
5
February 19, 2020
Отвратительные сотрудники! Пришла с вопросом что оставляла заявку на горячей линии о проблемах со связью и что реакции никакой и в данный момент(так же на гор линии предложили написать заявление в салоне) позвонить я снова я им не могу тк все время скидывается и тел пишет не удалось дозониться, на что сотрудник сказал-а я чем вам могу помочь, дозванивайтесь им и тд. Теперь точно сменю оператора, просто из-за такого отношения сотрудников
8
1