Mts
177 reviews
June 24, 2024
Отзыв не столько отделения, сколько оператора в целом.
22.06.2024 пополнил счет на 3000 рублей через онлайн приложение Банка, но деньги так и не поступили. В этот же вечер пополнял счет 5 раз, на разные суммы, 4 пополнения поступили (2900, 500, 2000, 100.4 руб), а одно нет (3000 руб), операции проводились с разницей (в среднем) в 10 минут. Обратился по данному вопросу в приложении МТС через чат Поддержки, где оператор, который смог ответить, рекомендовал обратиться в Банк в случае если деньги не поступят на счет 23.06.2024 и согласовал уже привычную скидку в 30% на тариф на следующие 3 месяца. При обращении сотрудник Банка сообщил, что со стороны Банка деньги ушли, и «Если сумма не поступит, зарегистрируйте обращение через оператора сотовой связи на розыск денежных средств». В дальнейшем снова обратился к оператору связи через чат Поддержки с информацией полученной от Банка, где оператор запросил номер карты (первые 6 и последние 4 цифры) и во время написания моего ответа покинул чат. Как только вернули оператора, но уже другого, оператор сообщил, что вопрос видит и проверяет информацию, но после 12 минут моего ожидания ответа - также покинул чат и мне была предоставлена уникальная возможность оценить по шкале рекомендацию обращения в Поддержку (разумеется 0/10). Информация с моей стороны была продублирована повторно, следующий оператор также сообщил что не видит платежа в 3000 руб., добавив что деньги 100% поступят в течении 5 дней. Новый оператор - новая информация и условная вовлеченность в решение ситуации.
Чтобы подытожить прочитанное в чате Поддержки от нескольких операторов я обратился на горячую линию 0890, где уже в живом разговоре очередной оператор сообщил, что мне необходимо обратиться в салон связи с чеком оплаты для написания заявления на поиск средств.
Днём 24.06.2024, обратившись в 3 салона связи, где только в последнем мне сообщили, что необходимо обратиться не просто в салон со всеми обозначениями МТС, а именно в салон ПАО МТС, так как многие салоны работают по франшизе, мой вопрос с незачислением средств на счет телефона все еще не был решен. Снова обратившись на телефон горячей линии 0890 и описав сложившуюся ситуацию я запросил предоставить мне адреса салонов связи ПАО МТС, прежде чем получить адрес куда я вынужден был отправиться для решения казалось бы элементарного вопроса с зачислением средств, я узнал что оператору, который находится в другом городе, сложно ориентироваться по картам и предоставить мне необходимый адрес. Прибыв на адрес, полученный от оператора в телефонном разговоре, а именно г. Москва, пр. Вернадского, 39, сотрудник салона связи Ксения, в качестве подтверждения что этот салон не относится к ПАО МТС демонстрировала печать организации, сообщила, что может принять заявление на поиск средств, но ей нужен чек оплаты услуг связи, для того чтобы ускорить процесс обработки и полноты заявления. Принять электронный чек оплаты услуг связи Ксения не могла, так как в салоне запрещено использовать электронную почту (хоть и рабочую) в этих целях, направила туда, где можно распечатать чек оплаты. Получается, чтобы для того, чтобы оператор зачислил деньги на счет телефона, помимо всего потраченного времени, написания заявления, которое будет рассматриваться в течении 30 дней, нужно еще потратить деньги на распечатку чеков. Очень современный и экологичный подход.
В очередной раз обратившись по телефону 0890 оператор подтвердил, что у франчайзинговых салонов связи действительно имеется запрет на использование корпоративной почты, а также сообщил, что готов принять обращение, которое будет рассмотрено в течении 24 часов, но для этого потребуется информация из чека оплаты услуг связи. Предоставив информацию из чека в телефонном разговоре, сотруднику информации было недостаточно, нужны дополнительные данные, поэтому оператор сообщил о необходимости обратиться в Банк для предоставления развернутого чека оплаты услуг. Также оператор не смог, так как не владеет информацией, предоставить адрес для написания досудебной претензии.
Обратившись в отделение своего Банка, получив распечатанный чек, в точности такой же, как и в электронном варианте, только на бумаге, я снова направился в отделение салона связи, где сотрудник Ксения готова была принять заявление, только чек снова не подходил, так как на нем, официальном на бумажном носителе с печатью Банка, отсутствует номер транзакции. Предоставить адрес для написания досудебной претензии также не смогла, даже после телефонного разговора по своей горячей линии, по которому было понятно, что сотрудник на другом конце даже не имеет представления о понятии «досудебная претензия».
Дополнительно:
Согласованная скидка в 30% на тариф на следующие 3 месяца, которая была подтверждена оператором в 01:41 (23.06.2024) сработала только на следующий день (24.06.2024), на вопрос к оператору ответ следующий: скидку вам подключили 23 числа, уже после списания, списание со скидкой начнется с 24 числа. На деле списание ежесуточной платы за тариф 23.06.2024 по старому тарифу осуществлено в 05:11. Обманули сразу после согласования скидки или не предоставили полную информацию о дате ее предоставления - думаю да.
Длительное ожидание ответа оператора при обращении на номер 0890 может привести к тому, что Вы получите промокод на 1 месяц бесплатной подписки на KION.
Связано ли то, что МТС ранее активно присылал сообщения о том, что можно получить +10% от суммы платежа при пополнении баланса на сайте с не поступлением моих денежных средств на счет - предполагаю такую вероятность.
Концепция работы с клиентами, в соответствии с которой каждый оператор сообщает о своей радости помочь возможно работает при редких обращениях.
Являясь клиентом МТС на протяжении более 15 лет и столкнувшись впервые с такой проблемой, отсутствием полноты информации в решении ситуации, невозможности оперативного решения такого трудного момента не только в этой ситуации с незачислением денег на счет, неэкологичного и несовременного подхода к приему обращений клиентов - заставит задуматься о смене оператора связи, уверен что да.
Семьей приняли решение перейти к другому оператору связи. Решение ситуации смогли найти в отмене операции оплаты услуг в Банке, оперативное, даже быстрее чем подождать ответа оператора в телефонном звонке на 0890.
3
1
April 6
Директор салона досконально помогла мне, спасибо ей!
1
October 22, 2024
Спасибо за помощь хожу сюда постоянно вежливые сотрудники рекомендую 👍
April 11, 2024
Перевод не работают - отправляет в соседний Билайн. Начальница грубая самодовольная При мне выгоняла из магазина мужчину у которого МТС просто так списал деньги Больше иногда сюда не приду Злые люди
7
April 11, 2024
Самый лучший салон МТС в котором я была сотрудники Ксения и Фарида все помогли мне сделать пять звезд прям уважение
7
March 25, 2024
Очень не понравилось обслуживание сотрудницы "Фарида" Ведет себя самодовольно - грубит. На простые вопросы об обслуживании посылает на сайт. На телефонах уже установлены чьи-то учетные записи. Запущенная франшиза торгует БУ
6
April 15, 2024
Прихожу в этот магазин постоянно, очень вежливая девушка, всегда поможет, Спасибо ей огромное
8
December 11, 2024
Отличное обслуживание спасибо
1
October 22, 2023
Отвратительный салон. Не смогли проконсультировать и помочь ни по одному вопросу. Очень не компетентные и не дружелюбные консультанты, все через губу. Зато интересная реклама в офисе. Может быть это салон не тмобильной связи.........
4
May 2, 2024
Фарида, как многие пишут, хамит. Отказала в консультации по моему домашнему интернету. Отправила расторгать на Вернадского проспект дом 21. Вам выгодно чтоб от вас уходили?
3
April 17, 2024
Отличный салон,сотрудница Ксения и Фарида решили мой вопрос,спасибо им!Теперь буду приходить исключительно в данный офис👍🏽👍🏽👍🏽
5
April 19, 2024
Ужасный запах - хамское отношение. На телефонах чужие учетные записи, а продавщицы обслуживают не прекращая свой разговор по телефону. Не советую.
6
April 17, 2024
Лучшие сотрудники 👍
Чисто уютно
Сотрудники вежливые ❤️
4
April 15, 2024
Самый лучший офис в Москве,хорошие сотрудники которые делают максимальную выгоду как клиенту!!!!❤️❤️❤️❤️
7
November 23, 2023
Просто замечательный салон👍👍👍❤
Сотрудница салона, Ксения очень помогла❤,подсказала и всё доходчиво объснила🤗👍не то что в других салонах,тупо тараторят..
February 16
Очередей нет все быстро и по делу
March 28, 2024
Современный салон МТС, сотрудники вежливые, помогли в выборе тарифа, спасибо 👍
6
January 23
Спасибо за помощь
Помогли
1
November 24, 2023
Очень долгое ожидание, по часу с лишним сидишь. Вызывают по электронной очереди в разнобой. Сотрудников на хватает. Неужели в век информационных технологий нельзя упорядочить прием граждан, чтобы люди тут после работы не сидели по несколько часов.
3
1
May 4, 2024
Вежливые сотрудники кто пишет обратное я уверен что просто обижены на сам мтс
Всегда готовы помочь компетентные и искренние сотрудники
2
April 5
Помогли спасибо вам за помощь
March 13, 2024
Зашли по вопросу замены сим. Сразу ушли - запах перегара на весь магазин. Сотрудница Фарида вела себя не адекватно. Лучше таким свой паспорт не доверять!!!
6
January 5
Спасибо за помощь вернусь и не раз
1
November 24, 2023
Такого бардака за последние годы не видела ни в одной компании.
Когда зашла в салон было 28 (!) человек в очереди и 4 менеджера. За 18 мин было обслужено 2 (!!!) клиента. Места для ожидания все заняты, духота. Уже час ожидания и передо мной еще 11 (!!!) человек. МТС, у вас все в порядке? Клиентоориентированность ниже не куда. К счастью, пришла расторгать договор, получив счет на 2800 за месяц ( уже не первый раз), при том, что по тарифу должна 670 руб., интернет безлимитный и междугородних и международных разговоров не было.
4
1
February 15
Спасибо 🙏 большое за помощь
September 25, 2024
Ксения супер профессионал, решила проблему замены сим карты за 1 мин. Спасибо
1
1
January 5, 2024
Большой выбор товара и вежливые сотрудники , спасибо сотруднице Ксении за помощь )
1
April 1, 2024
Ужасное отношение к пожилым людям! Ничего толком не объясняют и деньги для оплаты разменять не могут. Такое ощущение, что у самих родителей нет.
6
April 11, 2024
Сотрудники молодцы внимательные вежливые и с заботой относятся к покупателям
7
August 26, 2024
Спасибо большое сотрудники знают свое дело помогли мне
1
2
April 19, 2024
Девочки молодцы все хорошо обьяснили и подобрали тариф
5
September 18, 2024
До жути неприятные сотрудники, общаются с высока, грубо. Возвращаться в этот МТС желания 0.
1
1
October 2, 2024
прекрасный работник, сориентировал в выборе товара. быстро, четко и по делу!
2
1
February 1, 2023
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса на пр. Вернадского , выполняющих свои функции 01.02.2023, особенно Илахе, выполнившей сво обязанности профессионально и личностно грамотно. Также Олесе за добрый совет и отношение и, конечно, Геннадию, также выполнившего большую часть работы. При всех технических сбоях они очень постарались. Спасибо!
1
July 17, 2024
Компетентные сотрудники вежливые спасибо что решили мой вопрос
2
September 3, 2023
Самый лучший салон а Ксения просто самый лучший сотрудник на земле матушке 😘Спасибо большое за помощь
December 21, 2023
Друзья, всё хорошо, я как водитель больше о подъезде и парковке, удобно👍
1
April 16, 2024
Ничего не работает! Сим не восстановить. Про архивный тариф в интернет послали читать Все делать самой. Зачем тогда вы???
7
June 13, 2022
Отличный салон, полностью решили проблему с переном данных на новый телефон, старались помогали. Приятно находиться. Обязательно порекомендую, спасибо большое
1
1
December 2, 2023
Благодарны сотрудникам офиса, что продолжали обслуживание после окончания рабочего дня). Спасибо большое!
April 16, 2024
Отличный салон Фарида специалист помогла мне во всем
7
April 25, 2024
Отличный магазин вежливые сотрудники советую 💪
5
November 15, 2024
Самые лучшие сотрудники спасибо
1
July 24, 2023
Отвратительный салон. Сотрудник отказался отменить договор, наврав, что паспорта и документа о собственности на квартиру недостаточно. До этого очередь в двадцать человек обслуживал всего один сотрудник.
1
June 28, 2022
Уютный салон-магазин МТС. Квалифицированное обслуживание. Вежливый персонал. Качественно оказывают услуги по наклейке стекл на экран. Обращаю на это внимание, т.к. столнулась с тем , что не во всех салонах это могуть делать, хотя и оказывают эти услуги платно.
Рекомендую данный салон!👍
2
May 6, 2024
Вежливые сотрудники компетентные спасибо за вашу работу
2
April 19, 2024
вежливые сотрудники уютно много товара
6
May 8, 2023
консультант в этот раз очень недоброжелательный был, полгода назад был нормальный человек, который все сделал и рассказал. сегодня на меня смотрели так будто я в тарелку насрала
March 10, 2023
Даже одну звезду жалко ставить данной организации. Сотрудник максимально не компетентный, разговаривает на ты, проблему решить не может.
Прошу провести проверку среди сотрудников! Всем советую обходить стороной это отделение МТС
6
February 12, 2024
Вежливые сотрудники хороший офис всем рекомендую 🤝
6