PickPoint

1.0

213 ratings

Rate this place

Александр Б.

Level 13 Local Expert

Как идея постаматов отличная, но сервис оставляет желать лучшего. У меня на Авито заказали товар с доставкой через постаматы Pickpoint. Точки, где есть функция отправки я посмотреть так и не смог, просто не работает ПО. Авито мне выдал ошибку, что не удалось загрузить информацию. Попробовал сходить в ближайший постамат, но там не было отправки( На сайте у них тоже нельзя посмотреть, в каких именно постаматах есть отправка. Дозвониться в службу поддержки получилось только с третьего раза! Там выяснил, где можно отправить. Но в двух последующих постаматах с функцией отправки не работала сама функция отправки. Ещё в одном не оказалось наклеек 🤦🏻‍♂️ И только в следующем получилось отправить. Итог: отправить получилось только с пятой попытки…

Иван

Level 7 Local Expert

Сделал заказ на ОЗОН, отправка была данной службой "доставки", выбрал продавца, так как дата доставки стояла на 7 марта ( заказан был телефон в качестве подарка на юбилей и 8 марта), после оформления заказа дата доставки стала отображаться с 7 по 12 марта, что уже начало наводить на мысль - а успеют ли к 8-му. 7 естественно никто ничего не доставил, 8 числа в 10 утра статус что посылка уже в городе а в 14.00 уже передана на доставку курьеру! Ура! Подарку быть! Но.... заказ по какой то причине (которую мне так и не озвучили, но по версии продавца "В ПВЗ выходной (сам пвз не подтвердил)) поехал обратно на сортировку, дату доставки изменили на 9 марта... Написав в поддержку доставки и продавцу, оба заверили, что сделают все возможное чтобы доставить заказ во время. И БИНГО! Дату доставки меняют на 10 марта (9 числа вечером уезжаю из города, получить заказ уже не возможно) ! Опять же не объяснив причину, почему не удается привезти заказ по городу 2 суток. Как итог - нет подарка, испорченное настроение ну и 1000 извинений за "неудобство" от данной шарашкиной конторы! Номер заказа доставки 16007059836 , Обращение #29145440. Официального ответа с очередными извинениями мне не нужно.

Svetlana

Level 4 Local Expert

Даже 1 звезды много для этой конторы. При отправлении посылки обещали спок 1-2 рабочих дня. В итоге выемка из постамата у них по графику только через 5 дней. Потом соответственно выходные. А о графике можно узнать только позвонив и уточнив у оператора. Вернуть посылку они могут только через склад. Соответственно через 5 дней +время на складе.

Елена

Level 14 Local Expert

Просто отвратительная доставка! Раньше (примерно полгода-год назад) такого не было, доставлялись все вовремя, а в случае чего - связывался оператор с вами и предлагал разные варианты решения. Сейчас же…у меня 3 раза переносилась за 6 дней доставка в пункт выдачи! При этом, никто со мной ни разу не связался на эту тему. Звонок в колл-центр вообще ничего не дал: сначала мне стали говорить, мол, ну наверное пункт выдачи не работает (хотя я специально после второго переноса его изменила), а потом вообще просто повесили трубку. И это колл-центр, который должен давать исчерпывающую информацию по заказу (а не делать предположения) и помогать в решении проблемы. В общем, ужас просто!!

Оксана С

Level 5 Local Expert

Хуже некуда... Сразу за смс о том, что я могу получить свою посылку в постомате, прилетела ещё одна - постомат сломался. Операторы линии поддержки верещали по шаблону: сломался, починим, вышлем смс, ждите. И бросали трубки. По факту терминал просто отключили, т.к. закончилась аренда. И даже когда терминал вывезли, оператор, как попугай твердил, что вот-вот мастер приедет и всё починит. Теперь терминал едет обратно в рц, где посылки изымут и к концу недели мне, возможно, пришлют смс, подтверждающее изъятие посылки. Потом, после выбора нового адреса, постараются доставить мою посылку в другой постамат. Надеюсь, так и произойдёт. При этом ни извинений, ни смс с описанием ситуации... Заявленные сроки доставки не выполняются. Судя по количеству отрицательных отзывов - это нормальная практика

Анастасия Ш.

Level 4 Local Expert

Просто днище! Боже сохрани Вас воспользоваться возвратом товара через эту команию. К сожалению, у интернет-магазина Marc O'Polo возврат либо через pickpoint, либо почту России. На горячей линии магазина мне сказали, что до 5 дней по Москве идёт возврат через данный сервис. Я отправила товары на 14 с лишним тысяч 24.01 и только 31.01 их забрал курьер и отвез на сортировочный центр! Сегодня 3 февраля, прошло 10 дней и товар по Москве до сих пор не движется, когда его довезут уже не понятно, сроки не стоят в отслеживание, а потом магазин ещё 10 дней будет возвращать деньги! Трек 16006772531! Больше никогда в жизни не воспользуюсь этими постматами, да и в данном онлайн магазине заказывывать с такими условиями возврата расхотелось. Если в самое ближайшее время товар не доставят, то буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Категорически не рекомендую PickPoint!!!

Цветочек Цветочек

Level 3 Local Expert

6 февраля отправила заказ через Pick Point Box из Москвы в Москву. Третьи сутки его не забирают. Постоянно какие то отписки, сегодня, завтра, послезавтра. Позвонила на горячую линию, ответили, что был незаборный день, в другой день, технический сбой. Извините, а это мои проблемы ? Забрать заказ и отправить нормальными службами доставки, тоже нельзя. Никакой компенсации не предложили. Дословно:»Нарушений со стороны компании нет. Компенсация не предусмотрена». Клиентоориентированность на нуле👍🏻 Компенсировать стоимость доставки покупателю, пришлось мне. Теперь обещают доставить 10-11 февраля. Доставка почти неделю по Москве это сильно конечно. Далее, заказ от этого же числа из Рив гош, такая же петрушка. Сутки он провалялся в сортировочном центре, на следующий день его забрал курьер, но так и не довез. Опять же, технический сбой. А сегодня у них незаборный день, ждите ещё 2 суток. Скатились хуже некуда. Больше пользоваться услугами этой компании желания нет. Upd: посылку доставили только 14 февраля. Все сроки были сорваны. Вместо заявленных 1-3 дня, получили 7 и кучу потраченных нервов.

Анна Г.

Level 4 Local Expert

Больше никогда не воспользуюсь данным сервисом ! Ждала заказы из Китая , постамат выбранный мной работает, Места в нем есть , пик поинт указывает , что он не работает и просто увозит их в соседний район ! Куда мне очень не удобно добираться, нет прямого транспорта !! Оператор на телефоне говорит, что посылки не прошли по габаритам , чушь полнейшая , посылки очень маленького размера ! В районе кучу мест куда можно было положить заказ !!! И что это мои проблемы , что мне не удобно ехать туда ! Да, мне присылали смс об актуализации заказа , но я вообще не знаю что это такое , впервые сталкиваюсь , должны были связаться по телефону в таком случае и предупредить !

Сергей Z

Level 15 Local Expert

Ждал посылку с 21 февраля была принята в бокс на точке А, доставка 1-2 дня по мск, звоню 24 февраля, она до сих пор в в точке А. Говорят что доставят в пункт В 28, ну это как? Говорю давайте заберу в этом пункте А , сам приеду. Говорят нет нельзя! ПОЧЕМУ???? Нажмите несколько кнопок и поменяйте пунк выдачи!!! Но НЕТ!!! Просто какие-то не профессионалы, если не можете организовать доставку, просто не занимайтесь этим. Вы же занимаетесь ДОСТАВКОЙ люди рассчитывают получать вовремя свои посылки.

Олеся Вишневская

Level 7 Local Expert

Хуже доставки в жизни не встречала,по Москве доставить посылку не могут за 8 дней,посылка вообще перестала отслеживаться,позвонив в ихнюю поддержку услышала ну бывает,всего на пару дней задерживается,они даже не задумываются как подставляют людей!!!ребенок остался без подарка на день рождение!по мимо этого,что она уже задерживается,выяснилось что у них закрылся постамат по которому был оформлен заказ,и они меня ещё не успели об этом уведомить,теперь я должна выбрать другой и мой заказ туда поступит ещё через три дня,если бы я сама не позвонила,вообще не известно когда она сами мне об этом сообщили,на мои предложения о том чтобы мне сообщили где мой заказ,чтоб я сама его забрала,начали мне рассказывать,что я не смогу просто так его от туда забрать,для этого нужно создать обращение,ждать ещё три дня,курьера у них так же нет,после всего этого начала предлагать адрес нового постамата,где я смогу забрать свою посылку дня через четыре,на что я просила соединить с их начальником,вместо этого оператор сказала досвидания и повесила трубку,наглости нет предела,буду жаловаться в прокуратуру,воры одним словом,по факту я не знаю где моя посылка,отдать мне ее не хотят,пусть с ними разбираются теперь!не связывайтесь с этой шарашкиной контрой!есть много других чётких доставок!

Ирина С.

Level 5 Local Expert

Отвратительно! Раньше был хороший сервис, но последнее время... То карты не принимает, то наличные, то только код, но не с первого раза ... ПВЗ не работает, но программа даёт возможность оформить через него отправку. Прогулялись, вернулись, дозвонились, узнали что не работает и работать не будет. Пошла в другой ПВЗ. Работает, оплату принимает, но этикетки не печатает. Звоним, говорят, пишите ручкой. Где я вам ее возьму?! Как буду писать на пакете? Дошла до пункта с человеком, сотрудник в удивлении, и говорит что в физлицами не работает на отправку. Безумие какое-то

Level 4 Local Expert

15.11.22 я возвращала вещи купленные в ламода , ячейку заложила ! Но как мне объяснили не нажала дополнительно подтверждение, что заказ заложен🙄но ячейка захлопнулась ! Сообщение о том, что заказ аннулирован мне никуда не присылали . Пик поинт сообщил , что его аннулировали аж в 2 ночи !!!!! Кто как почему непонятно , трек номер главное есть! Чеки автомат не выдает , там никогда не бывает бумаги ! Я возвращала вещи на сумму 12000 р, деньги мне эти никто вовращать не хочет. Говорят , что я доллна была им раньше сообщить , а не через 2 нелели , когда я заметила , что возвоата нет ! А как я должна была узнать об аннуляции? Отправили в полицию , записи с камер не предрставляют ! Несут какую то чушь ! На вопросы не отвечают! Номер трека 16004819894. Отправили в полицию понимая , что процесс затянется и докащательства потеряются ! Полиция конечно же не сильно хочет работать !

Арсений В.

Level 2 Local Expert

Пользовался доставками пикпоинт несколько раз и что забавно - самые дорогие посылки доехали (а ехали через всю страну) прекрасно, а вот малозначимые то застревали, то вообще возвращались обратно без видимых причин... Действительно, как было сказано выше - надо доводить систему до ума, потому что удобно, но пока система работает в лучшем случае на троечку.

Юлия Дугина

Level 9 Local Expert

Добрый день . Ну как- то все печально . Мой заказ за 2500 руб поступил в выбранный мною постомат 18.01.23 , о чем мне радостно сообщило смс - уведомление . А через пару минут. Пришло сообщение , что этот постомат сломан и ждите информации . Но обещали , что на следующий день все починят и вы сможете забрать . На сегодня , 21.01.23, нет никаких уведомлений . Звоню в колл - центр и мне там говорят , что сломан , никто его ремонтировать не будет , товар ваш будет изъят принудительно курьером аж 26.01.23 (это у ни так запланировано))) и отправлен на сортировочный центр .. а потом с вами опять свяжутся и отправят товар в согласованный вами пункт выдачи .. это Москва . Товар был из Москвы и с Доставкой по Москве . Очень плохо и очень расстраиваем сервис . Больше не воспользуюсь и другим не советую !

Любовь Владимировна Байнэ

Level 8 Local Expert

Сделала заказ из Астрахани. 8 декабря положили в Постамат, и тлько после звонка в пикпоинт, заказ забрал курьер 12 декабря!!!! 4 дня чтобы забрать заказ это как вообще??!! . Далее 16 декабря вижу статус, что доставка 17, думаю ура, можно будет получить заказ. Какого было моё удивление когда на следующий день мой заказ был уже с другой датой доставки, а именно 32 декабря!!! А по итогу ещё и получила смс, что мой пунк перегружен, выберете другой! Второй пункт у почты России, следующий раз буду сразу заказывать доставку в почте России. Уже давно бы были с нашей посылкой. Как итог. В мск доставка 18 дней пик поинтом!! ( если ещё не сорвётся завтра) реально в три раза дольше почты России! Зачем такой сервис вообще неясно(((

Татьяна Татьяна

Level 3 Local Expert

В постамат заложила возврат в интернет магазин 18.12. Сегодня почти 8.01, а он у них в сортировочном центре. 21 день доставка по Москве!!! По Москве 21 день! Я пешком сама скорее донесла бы! Понимаю праздники, но ведь компания ожидала наплыв работы в праздничные дни. Я не могу вернуть интернет магазину товар на 20 т.р., следовательно не могу получить свои деньги назад. И это деньги, на которые я рассчитывала в новогодние праздники. Операторы в службе поддержки каждый звонок или не могут ничего ответить, или называют разные даты. Реально гробят сами свой сервис. Ну как можно не хотеть нормально работать? Постоянно сломанные постаматы, служба поддержки просто нулевая, а сроки доставки это издевательство, до Якутии из Москвы скорее Почтой доставить чем этим говноПоинтом. Ужас.

Level 12 Local Expert

Экстремально долгая доставка - заказ 20, сейчас 28, очередная дата доставки назначена на 29.12.22, причём вообще не в то место, куда заказывал. Заказ по Москве. КАК такое возможно?? История заказа Зарегистрирован 20.12.2022 15:52 Ожидает отгрузки отправителем 20.12.2022 15:52 Принят на сортировочный центр для отправки 21.12.2022 13:17 Отправлен по маршруту доставки 22.12.2022 19:37 Поступил на транзитный сортировочный центр 22.12.2022 21:47 Отправлен по маршруту доставки 22.12.2022 22:42 Поступил на транзитный сортировочный центр 23.12.2022 09:32 Поступил на сортировочный центр для доставки 26.12.2022 07:00 Выдан курьеру для доставки 27.12.2022 08:49 Возвращен на сортировочный центр для повторной доставки 27.12.2022 17:05 Текущий статус : Возвращен на сортировочный центр для повторной доставки Дата доставки : 29.12.2022

Вилка

Level 12 Local Expert

НИКОГДА не заказывайте товар в постаматы этой фирмы! В пятницу мне привезли заказ. Пришла смс, мол, забирайте. А через 2 часа приходит смс: «постамат сломан, мы оповестим, когда починим». Уже почти вторник, а постамат все не починят! Заказ на 1600р там болтается и забрать не могу! Колл-центр не владеет никакой информацией, только то, что мой заказ в постамате, «ожидайте». Сколько ждать, неделю-две-месяц-год?! За 4 дня не могут починить свою железяку, позор! От магазина можно было выбрать: доставка курьером, доставка в магазин или вот в постамат. Думала, облегчу себе жизнь и заберу заказ прям у дома. Облегчила, блин! На носу новый год, а там подарки, но всем по…

Dina

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на отвратителтный сервис доставки. Посылка уже три раза возвращена курьером в сортировочный центр. На горячей линии мне предлагают поменять пункт доставки, либо ждать до понедельника 6.02.23 вместо ожидаемой даты получения 1.02.23. Если вы не можете уже несколько дней доставить посылку в Басманный район Москвы, то куда вообще может доставлять посылки Pick Point? Прилагаю фотографию с историей доставки. Естественно, это последний раз, когда выбор был сделан в пользу компании Pick Point.

Наталья

Level 7 Local Expert

Компания полный отстой, 8 дней не могу получить заказ, 4 раза переносили сроки доставки. Заказ уже на руках у курьера и опять перенесли на 2 дня! Видимо курьер идет пешком из другого региона, что ему понадобилось три дня для доставки посылки в постамат. И то не факт, что завтра получу. Никогда больше не воспользуюсь этим сервисом и другим не рекомендую. А эти барышни на горячей линии, кроме как вежливо тебя послать, больше ни чего не могут и не знают.

Ольга М.

Level 6 Local Expert

Ровно месяц не могу получить посылку, не работает постамат на ул. Саянская,8а. Операторы на горячей линии повторяют заученную фразу, что постомат не работает и никаких сроков возобновления работы или изъятия посылки не называют. Обращения по эл.почте тоже получают шаблонный ответ, никакой информации. И судя по другим отзывам не только у меня проблема с неработающим постаматом. Неуважаемый PickPoint, что у вас происходит?! Полное неуважение к клиентам!!! НИКОГДА больше не обращусь в эту компанию и другим не советую.

Daria Ayziman

Level 2 Local Expert

Просто ужасный сервис!!! Сначала посылку отправили в нерабочий постомат, после ее потеряли и отвезли в другое место. В службе поддержи работают девочки, которые могут повторять лишь заученный текст! И когда просишь сообщить, куда по итогу отвезли посылку вас вежливо посылают ссылаясь, что ваш вопрос находится на уточнении и бросают трубку! Впервые столкнулась с таким отношением к клиенту. Особенно, когда идешь на встречу и пытаешься лично решить их ошибку!

tydog134 t.

Level 2 Local Expert

Ужасная компания! Особенно служба поддержки не решает вообще ни чего, зачем вообще она нужна. Посылка застряла в постомате Pickpoint из-за номера телефона не верно указоного в доставке. Они ни чего не решают,говорят обращайтесь к отправителю, который был алиэкспресс у которого служба поддержки вообще перестала существовать.Так я остался и без посылок и без денег из-за упоротых правил этой компании.Видимо в этой компании нет достойного специалиста который мог бы решить не стандартную проблему

Владислава С.

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис! Оформляла заказ 15 декабря, должен был прибыть в пункт выдачи 21го. В этот день вечером я получила смс и письмо, что заказ прибыл, но нет! Он так и не добрался до пункта выдачи и как-то укатил в сортировочный центр. Неделю доставлять заказ по Москве и так его и не довезти — это мощно, конечно. Дождаться заказ я уже не смогу, так как уезжаю и пришлось делать отказ. В магазине, где заказывала товар сказали, что деньги вернутся, когда товар вернется к ним. Но с таким подходом к доставке деньги буду ждать долго, видимо

Анна О.

Level 3 Local Expert

Отправляла посылку с авито. Всё загрузила по правилам. Жду. Время идёт. Потом оказывается, сломался у них Почтомат. Чинили 3недели.как результат, потеряли посылку. На всё мои звонки ответ один "данной информацией не владеем". Посылают по всём вопросам в авито. Ни мне ни покупателю посылку не отдали " Она на утилизации " Ну это как вообще? Такое отношение к посылкам?

Кристина Аксенова

Level 7 Local Expert

Безобразно, нет слов! Компания решила свернуть свою деятельность, только никого не предупредила и не заблокировала терминалы на отправку! Посылку 3 апреля принял постамат и все, тишина. Только при звонке удалось выяснить, что типа все. Заберите сходите вашу посылку себе обратно… слабо было через приложение людям сообщения хотя бы отправить? Надеюсь, на рынке ваша контора больше не появится

Елена Никитина

Level 6 Local Expert

Несколько раз выбирала доставку в терминал на ул. Дубнинская 53, только один раз смогла получить без приключений. Постоянно приходят сообщения о поломке терминала, причём внятного ответа о сроках починки по горячей линии не получить. Вот сейчас пришло очередное сообщение. Когда получу оплаченный заказ - непонятно. Все, чтобы я ещё хоть раз пик-пойнт для доставки выбрала!!

валерия гранкина

Level 2 Local Expert

Сделала заказ 7.12. Заказ должен был прийти 12.12 . 3 дня заказ находится у курьера Позвонила в поддержку, сказали, приносим извинения, но заказ в розыске Искать будут 14-30 рабочих дней Это не нормально! Сейчас праздники и такое ожидание не приемлемо , то что компания приносит извинения, вообще все равно! Мое ожидание никто не оплачивает. Если работать то качественно, но никак данная компания. Тем более доставка не бесплатная. Я наверное не за ожидание плачу!

Мария Краус

Level 7 Local Expert

Больше никогда. Пришел весь заказ на одну точку. На следующий день, часть заказа уже на другой точке. Всё это "автоматически", мне толькл смс приходят, что посылки катаются. Позвонила лператору, попросила всё внрнуть на одну точку. Отправили. Вечером мне на почту ответили, что постомат перегружен и надо выбрать новый пункт выдачи. Оператор в системе не видит, что постомат переполнен. Всё сделано максимально криво и неудобно.

Мила Лескова

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис. Мою посылку увезли другому человеку. Сделано куча обращений от меня и от получателя . Поставили статус, что я тоже забрала чужую посылку и они ждут от меня возврата. Я эту посылку не получала,что легко проверить. Три раза уже звонила ,каждый раз объясняю по новой. Статус так и не поменяли. Посылку другого человека даже не пытаются искать. На ГЛ работают умирающие лебеди с лапками,раз даже заявки не могут нормально оформить

Александра М.

Level 3 Local Expert

Ужасный сервис доставки! Я никогда более не воспользуюсь Вашими услугами! Не могу получить свой заказ только потому, что КУРЬЕРЫ В ВЫХОДНЫЕ НЕ РАБОТАЮТ видите ли! Это в наше то время, когда люди ценят каждую минуту! В наше время, когда самая популярная доставка - Самокат, потому что она 15тиминутная! Но это не про Pickpoint! Заказ сутки находится в моем городе ,а забрать я его не могу даже самостоятоятельно !!! И не смогу забрать еще сутки! Ну не работают они и все. И все равно, что информации об этом 0. Что это вообще за беспредел?

Татьяна С.

Level 5 Local Expert

Если вы хотите, чтобы ваша посылка (причем с кучей персональных данных, включая номер телефона) 10 дней гуляла по Москве, Pickpoint - это ваш выбор. Так бездарно организовать доставку ещё надо уметь. Положила свой пакетик в постамат 12-го, поступил в сортировочный центр он только 18-го, курьер его забрал 21-го. Переплюнуть Почту России - это талант, ребята...

вадим иванов

Level 7 Local Expert

Данный почтомат (7701-118) по адресу. Москва Свободный проспект 20А не работает с 17 декабря по 22 декабря . В нем осталась моя посылка, и на мои обращение в компанию PickPoint дать мне точный ответ просто говорят МЫ НЕ ЗНАЕМ КОГДА ЕГО СДЕЛАЕМ !!!!!! Звонил в Колл-центр старший менеджер, Попова Татьяна Сергеевна не хочет вообще решать мою проблему. Не советую пользоваться данной компанией!!!!!!! Дурят просто людей

Светлана

Level 3 Local Expert

Получала на Соколово-Мещерская 25. Обычного табло, куда надо вносить номер нет. Рядом стоит терминал киви, отключенный. Долго водила хороводы вокруг, не могла понять как получить. Телефон поддержки не отвечает, и потом тоже ни разу не дозвонилась. В результате пришла женщина, явно работница центра, и просто тупо вручную (по-моему в розетку) включила терминал киви, где и оказалась функция получения. Никакой инструкции, что получать через терминал киви, НИГДЕ НЕТ! И что это за прикол - человек для включения терминал. Вы электричество экономите?! Дичь первобытная!!!

Ольга

Level 14 Local Expert

Ужасный сервис. Второй раз очень подводят. Первый раз пункт выдачи внезапно не работал несколько дней без предупреждения. В этот раз три дня не обслуживали точку (курьеры не доставляли заказ), при этом мне говорили, что заказ доставят уже сегодня вместо того, чтобы предложить другую точку. В итоге общий срок доставки больше недели по Москве. Поэтому теперь любая доставка, кроме этой.

Сергей Москалев

Level 14 Local Expert

Ехало ко мне три заказ из Китая. В один день все три заказа повезли в указанный в заказе постамат. Оказалось, что во постамате нет места, один заказ положили, два отвезли в другое место. Не согласовав со мной, не предупредив. Еще и перевозить в нужный мне постамат отказываются. В итоге, купленный товар поедет обратно в Китай. Больше всего жаль китайского продавца. Не рекомендую связываться с такой гнилой транспортной конторой, как пикпоинт. Даже одной звезды им много.

bynova

Level 4 Local Expert

Если можно было поставить минус 5 , по поставила бы!!!!! Отправила 26 декабря 2022 г. посылку по Москве через авитодоставку. Заложила в почтамат pickpoint, теперь благополучно получаю уведомление, что доставка продлена!!!! Сегодня 16 января, а моя посылка в почтамате! Дважды звонила на горячую линию pickpoint, мне отвечают, что почтамат не работает и не знают когда сделают!!!!!

Елена Свиткина

Level 5 Local Expert

В первый раз сталкиваюсь с тем, что курьер или служба доставки сами решили изменить адрес доставки. На звонки и расспросы отвертелись, что мол, все вопросы к продавцу. Продавец АлиЭкспресс, адрес доставки везде указан правильно. Ленивый оператор ответила какую-то чушь, а я пошла в снег и темноту через несколько кварталов в какой-то подпольный ТЦ, который ещё искать пришлось. Круто, молодцы!

Анна Френкель

Level 2 Local Expert

3 недели моя посылка тусуется на одном месте. 3 раза роботизированные операторы толдычат что попросили ускорить, ничего не меняется. это возврат в магазин Ламода. Деньги тоже, естественно, повисли. Операторы на гор. линии повторяют одну фразу по кругу и ничего не делают, никак не помогают, отправляют на какую-то почту. Горите в аду, ребята :)

Мартина

Level 3 Local Expert

Уже 10 дней моя посылка лежит в сломанном постомате в ТЦ XL на Селигерской. Пик поинт позиционирует себя как сервис быстрой и удобной доставки. Я уже два раза звонила в службу поддержки, на что мне ответили, что не знают, когда починят... Я заплатила деньги за быструю доставку, а не за это....

Алиса Кузнецова

Level 5 Local Expert

Самая ужасная компания. Без согласования со мной отправили мой заказ в другой постамат. Причем в совершенно другой район. Служба поддержки бездарна. Как и старшие менеджеры по работе с клиентами. Заявки на перенаправление в нужный постамат компанией проигнорированы. Крайне не порядочная компания. Не рекомендую к ней обращаться. Потратите кучу сил, времени и нервов на получение собственного заказа.

Слава ВДВ

Level 13 Local Expert

Ни в коем случае через пикпоинт не заказывайте доставку. Заказ пришёл в неработающий пункт. В приложении алиэкспресс один адрес, на яндекс карте точки нет, но есть на похожем адресе. А по ссылке из СМС третий адрес. Мало того, что отправили в центр Москвы, а не к дому, так ещё и сказали, что нельзя перемещение сделать. А на другой день предложили переместить в другой пункт. Зато на звонки отвечают по горячей линии. Это удивительно для нашего времени, хоть и результативность 50/50.

Олеся З.

Level 2 Local Expert

Обычно не пишу отзывы, но тут меня возмутила ситуация. Должен был придти заказ в ПВЗ 21.07, отслеживала его по трек-номеру. Я спокойно ожидала заказ, так как статус обновился до "Выдан курьеру для доставки". Уже ближе к вечеру 21 числа я стала терять надежду и позвонила оператору, чтобы уточнить, возникли ли какие то трудности. На что девушка оператор мне ничего нового не сказала, кроме как "ожидайте заказ сегодня, он передан на руки курьеру". По итогу, 21 числа не пришла смска и статус заказ был тот же самый. С утра 22.07. я ещё раз проверила статус заказа по трек-номеру и к моему большому удивлению все было тоже самое! То есть 22 числа была написана дата доставки 21.07. Это как вообще? За этот день два раза звонила на горячую линию, чтобы попытаться выяснить хоть какую-то информацию, но операторы ничего не знают и с курьерами связаться у них нет возможности. Я уже смирилась с той мыслью, что этот заказ был подарком, он Не пришёл в обещанный день и именинник его не получил. Но мне улетать из Москвы 24 числа, а значит, что после этой даты заказ будет забрать некому (да и не нужен он уже никому). Я объяснила эту ситуацию оператору и попросила сориентировать примерно по срокам, на что она ответила "Ну, до 24 числа вы точно получите". Вау, спасибо за расплывчатые перспективы и решение вопроса! Надеюсь, улавливаете ноты сарказма. На момент написания отзыва, статус заказа до сих пор не поменялся. Мне правда интересно, почему статус заказа то не меняется? Если вдруг этот вопрос решится, до дополню отзыв, но впечатление все равно осталось негативное.

Jey

Level 4 Local Expert

Не знаю кто владелец данной организации, но очень бы хотелось, чтоб до него дошли отзывы клиентов и он уволил ужасный персонал, который губит его компанию, поскольку пользоваться такими услугами абсолютно не хочется. Постомат по адресу Мичуринский проспект 38 (парикмахерская супермен) - сломан. Сперва отказали в возможности оплачивать банковскими картами, затем экран перестал реагировать. Пришла за двумя посылками и получить ничего не смогла. 4 раза звонила в службу поддержи (3 из них - прямо с улицы). Толку 0. А теперь сообщили, что мастера отправят чинить чудо-постомат лишь в четверг (сегодня понедельник). Отвечают в основном хамски. Группа вконтакте молчит, эл.почта - тоже. Не знаю где набрали столько бесполезных сотрудников, но все 4 раза отвечали разные женщины операторы, и ни одна не помогла. 2 из 4 разговаривала еле-еле, будто это моя вина. В итоге: в постомате 2 дорогие посылки, до которых никому нет дела. В конечном итоге я додумалась позвонить в «халву» (кому собственно принадлежит сам постомат) и очень быстро, буквально за 5 минут мне помог парень из службы поддержки. Он дистанционно подключился, и от начала до конца помог получить обе посылки. Лучше бы доставкой занимались они, а не pickpoint 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Они ни слова не сказали о «халве», ни слова о том, что посылку можно получить если связаться с фирмой, кому принадлежит сам постомат. Проблема могла быть решена за 5 минут.

Инкогнито 5390

Level 2 Local Expert

Отвратительно! оплаченный заказ лежит в постамате с 31 января. Постамат сломался ещё 31 января, сегодня 2 февраля, инженера для ремонта вызвали и тишина. Никаких сроков устранения поломки, никаких уведомлений не поступает!!! Никто ничего не знает!!! Категорически не рекомендую!!!

Вячеслав Степанов

Level 3 Local Expert

Худшая служба доставки. В первый раз товар просто потеряли, благо алиэкспресс возместил убытки. Сейчас заказал на алиэкспресс и не увидел, что опять пикпоинт. Сразу понял, что опять будет косяк. Так и есть. Уже 3 раз переносят пункт выдачи и заказ до сих пор не выдали, хотя прошло уже8 дней. Сотрудники при каждом звонке кормят "завтраками"

Влад Влад

Level 2 Local Expert

И так, сделал заказ 31.05.2022. В этот же день в 16 часов продавец заложил заказ. Показано на сайте Ав..о что доставка ожидается 01.06.2022 по 05.06.2022. Заказ лежит не двигается 5 дней!!!! Вчера утром на мой вопрос -почему заказ лежит 4 дня и не двигается? сказал оператор- странно постамат обслуживается каждый день, я составлю запрос и вечером позвоните уточните. Звоню вечером, оператор говорит что на этом адресе с 31.05.2022 не было курьера. Странно один говорит одно другой другое! Я воспользовался этим ОТСТОЙНЫМ СЕРВИСОМ, который видимо ни когда не встанет со дна а просто уйдёт с рынка!!!! Заказ был сделан из Москвы в Москву!!!!!! Первый раз выбрал этот сервис, потом почитал отзывы и понял что хуже почты России может быть только #Picpoint если сегодня не привезёте мой заказ- буду весь день есть шашлык и писать везде где можно насчёт вашего сервиса!!!! Ставлю вам -1 звезда и категорически не рекомендую этот сервис! Достависта, сдек доставляли мне из других стран быстрее!!!! Позор! Так то пофиг но иногда может быть какая то мелочь, которая вам очень нужна и вы ждёте её!!!! Не пользуйтесь этим сервисом! Конечно все может быть и если я получу ответ, напишу доп отзыв!!!! Реч идёт не о конкретном пункте выдачи.

марина а.

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис и отношение к клиентам. 31.01 сломался постамат, соответственно сегодня 09.02- о моем СРОЧНОМ заказе, нет информации. Почему нельзя изъять товары, распределить по ближайшим постаматам и ценить время своих клиентов? В следующий раз ни за что не воспользуюсь Вашими услугами. Это просто отвратительно.

Великий уравнитель

Level 3 Local Expert

Заказ пришел в постамат ПикПоинт 21.11.2022, получаю утром смс о готовности, в обед приходит повторная информирующая мол постамат сломался, ждите доп смс.. Идет 12 день заточения посылки в нерабочем постамате.. Три раза писал в саппорт, получая бубубу ждите смс извините бубубу. Чего не чинят не ясно, переслать в соседний постамат не могут :E

Santal Royal

Level 12 Local Expert

Мою посылку удерживают в намеренно выключенно. Постамате Тц Заречье Балашиха. Телефон и почту эта компания отключила. Связи с компанией нет. Никаких официальных заявлений от них не поступало.

PickPoint

150 reviews