re:Store

Rating 4.3
372 ratings
Rate this place

180 reviews

Level 12 Local Expert
October 9, 2024
Полностью устроил ремонт. Залила свой Мак Бук сладким чаем, естественно тот сразу сдох. Отнесла в Ресторан. Правда ремонт только платный, это не гарантийный случай, но я без претензий, сама виновата.
Level 17 Local Expert
December 27, 2024
одна проблема - большие очереди в сервисный центр
Level 5 Local Expert
February 8, 2023
Отвратительный персонал. Пришла покупать планшет, готова была взять здесь и сейчас, однако продавец, мужчина средних лет с бородой даже не прислушался к моим пожеланиям и просто хотел втюхать дорогую модель. Возможно он не воспринял меня всерьез из-за того, что я молодо выгляжу, но такой предвзятости я давно уже не встречала. Я все равно куплю свой планшет, но уже в другом магазине, передаю персоналу большое спасибо за испорченные настроение. Больше сюда не приду. И вам не советую.
8
Level 5 Local Expert
January 29, 2023
Меняла наушники по гарантии. Airpods pro. Дребезжал наушник. Я была записана к определенному времени (записаться на определенное время по телефону это был особый квест). Почему-то какое-то хамское было отношение во время приемки. Меня пытались осудить «живой» очередью, (людьми, которые осознано пришли без записи. самих приемщиков было двое)!!!!! В таком случае не стоит и заявлять, что у вас есть такая услуга, как запись по времени!!!!!! Потом, не расслышав, пытались обвинить, что я якобы опоздала, хотя я пришла сильно заранее в сам сервисный отдел (и не видеть меня они не могли) и подошла к приемщику за пару минут до моего времени!!! Наушники (оба) в итоге заменили в срок («отличное» качестве «хваленного» самого изделия), но остались неприятные ощущения от такого общения.
1
Level 8 Local Expert
June 11, 2024
Принесла уроненый айфон в авторизированный центр. Молодой парень за стойкой внимательно выслушал, потом сделали диагностику и сразу подсчитали, сколько обойдется ремонт. Сумма меня устроила, ею и обошлось. Молодцы, честно работают и ничего лишнего тебе не присчитывают. За замену разъема зарядки на 15-м заплатила 19 тыщ. Оказалось что дело в нем, а не в самам зарядном усройстве.
Level 10 Local Expert
May 14, 2024
Недавно купила iPhone 15 Pro Max, обращалась по гарантии. Все вежливо, а главное быстро, бесплатно и качественно, баг исправили.
Level 5 Local Expert
September 10, 2023
Год назад отправляла айпад по гарантии apple care. Должны были обменять на новое устройство. Сегодня спустя ровно год хлопнула батарея. Получается заменили на восстановленный аппарат с какой-то китайской батареей. Не могу поверить, что срок работы оригинального айпада- год…
3
Level 12 Local Expert
April 6, 2024
Основательно диагностику делают, не просто озвученную неисправность устраняют, а полностью восстанавливают корректную работу
Level 17 Local Expert
February 25, 2024
Протестировал гарнитуру виртуальной реальности. Все круто, спасибо!
Level 10 Local Expert
September 20, 2023
16.09.23 купил смартфон iPhone 14 за 90т.р., цена не дешевая за аппарат, за два дня пользования было понятно что сотовая связь работает плохо, обрывается, меня не слышно собеседнику, в общем замучился перезванивать по каждому звонку. 18.09.23 обратился в этот же магазин с просьбой решить мою проблему, с купленным новым аппаратом вроде должны были заменить без вопросов, проверив на месте. Для сотрудника магазина который принял смартфон обратно на проверку качества, данное обстоятельство не явилось аргументом для замены брака. Сотрудник магазина, принял смартфон на проверку качества сервис центром. Сервис центр в свою очередь проводит эту проверку в течении 20-ти календарных дней. Вопрос за что я заплатил 90т.р., чтоб заниматься ожиданием? В дальнейшем буду знать, что в этой организации не стоит ничего покупать. Цена в остальных магазинах ниже в среднем на 5т.р., ну думал раз это официальный представитель APPLE, то у них всё идеально и вопросов не будет, увы((
Level 4 Local Expert
February 14, 2023
Отличные сотрудники! В сервисном центре помогли четко и быстро! Реанимировали телефон! Супер! Спасибо огромное!!!
Level 5 Local Expert
August 9, 2024
Ремонт айфона обошелся в 12 тыс.руб. В сравнении с покупкой нового это мизер. И работает он сейчас почти как новый, спасибо.
Level 4 Local Expert
August 30, 2021
Вчера покупал жене в подарок телефон! Магазин стандартно хороший, с отличным освещением! Ребята-продавцы отлично подготовлены, оперативно дают информацию и реагируют на пожелания покупки, девушка продавец Катерина приятная в общении, улыбчивая, всё рассказала, оформила мне рассрочку и достаточно быстро всё сделала! Твёрдые 10 баллов из 10! Спасибо большое!
4
Level 3 Local Expert
March 5, 2023
У меня такой положительный опыт: купил жене чехол на iPhone 13, а он не подошёл - оказалось что у неё 13 Pro. Пришёл с чеком на следующий день и ребята мне оформили возврат в течение 5 мин. Даже деньги вернулись тут же - оплата была по СБП. Был приятно удивлён таким сервисом!
1
Level 4 Local Expert
September 1, 2022
1.09.2022 пришли в магазин в ТЦ Авиапарк с целью перенести данные с более старой модели в новый телефон, купленный в данном магазине!!! несколько дней назад и тогда было сказано, что перенос будет бесплатным если будем делать в этом магазине при наличии чека, Окей. Подошли к продавцу Святославу, я объяснила что мы бы хотели сделать и утончила что телефон был куплен здесь, на что мне сказали что нужно подойти в сервис, ну хорошо. В сервисе я повторила что телефон был куплен в данном магазине и тут мне выдают накладную с суммами к оплате?! На мой вопрос за что это мне начали показывать прайс лист на мониторе. Я ещё раз объяснила что телефон был приобретён в этом магазине и тогда меня снова отправили к продавцам… и первый вопрос, сотрудники вообще слушают че им говорят или на авось пытаются бабла срубить?!! Телефоны были переданы продавцу Никите наконец-то и через 1,5 часа нам позвонили сказали чтобы мы вернулись в магазин. Когда мы пришли, нам сказали что ничего не получилось. И что было бы не плохо воспользоваться услугой сервиса , на поиск причины. Это вообще как?! Утверждали что какая-то ошибка, но когда снова подключили телефон к компьютеру никакой ошибки мы так и не дождались. Что за ошибка- тайна покрытая мраком! Когда весь этот абсурд порядком надоел, я попросила книгу жалоб и предложений, на что получила ответ, что ее нет! На просьбу предоставить телефон директора магазина? Также был отказ и лишь смогли дать номер магазина. Тем не менее претензия была написана на бланке, который вам смогут предоставить если настоите , а так у них ничего и нигде нет. Очень надеюсь что со сменой работавшей вечером 1 сентября 2022 года проведут повторное обучение как работы с клиентами, так и выполнению прямых обязанностей. А так же проверят знание внутренней политики и как минимум как перенести данные с одного устройства на другое и какие ошибки могут возникнуть с решением этой ошибки, а не ответом «я не знаю, это впервые»
5
2
Level 10 Local Expert
June 26, 2024
Покупала телефон 14.06 в 17:00. Консультант Кирилл ведёт себя непрофессионально и невежливо, разговаривает свысока, не считает нужным объяснять разницу в региональных особенностях моделей, бросается фразами из серии "а вам какая разница", "что вам это даст", "вообще-то" и.т.д. Сервис на 0 баллов.
3
Level 4 Local Expert
November 26, 2022
Сегодня хотела купить 14 айфон, стояла долго выбирали, не могли определится, сравнивались все и тд. Стояла минут 30, если не больше за все время никто не подошёл, два раза задала вопрос в каких расцветках есть 14,сказали в розовом есть, по итогу подошли хотели оформлятся , а оказывается нет такого цвета…. Воообщем расстроилась ушла , честно говоря заплаканная….. Консультантам 0 за консультацию , честно ужасное отношение….Даже не подошли….
8
1
Level 7 Local Expert
August 14, 2024
Покупала телефон в другом городе, а обратилась в сервисный центр в Москве. Не отфутболили, все сделали, сообщили когда забрать, молодцы!
Level 3 Local Expert
December 6, 2024
все хорошо, спасибо.
Level 10 Local Expert
May 7, 2024
В IPhone 13 делали замену аккамулятора.Обошлось порядка 9 т.р.Считаю,что это дешево,тем более заменили на оригинальный новый ,зарядку держит отлично.И сделали быстро
Level 6 Local Expert
September 12, 2023
Магазин красивый а вот сервис ужасный мелкий ремонт невозможен это очень странно когда официальный магазин вынуждает обращаться к бракоделам
1
Level 9 Local Expert
July 8, 2024
Меняли батарею, так как после трёх лет работы планшет стал слишком быстро отрубаться. После замены все окей, даже отложили покупку нового на неопределённый срок.
Level 2 Local Expert
May 8, 2022
Привожу переписку с магазином. До покупки очевидно не дойдёт никогда, ну а в остальном.... знаете , если бы только купить и забыть... но ведь можно же ещё и с сервисом столкнуться. инфо с сайта: https://ap-store.ru/dostavka Для юридических лиц Если вас интересуют закупки для офисных нужд компании и построения бизнес-решений с учетом специфики вашего бизнеса, корпоративных подарков, мы предложим вам оптимальные условия покупки с доставкой и широким перечнем дополнительных технических сервисов. Счёт выставляется менеджером при подтверждении заказа. После выставления счета товар резервируется на 3 дня. В течение этого времени необходимо оплатить товар и сообщить менеджеру об оплате. Реальность общения с магазином: Покупатель (Вопрос): Добрый день! скажите, устройства официальные? в частности те, которые давно сняты с производства - серийный номер пройдёт проверку на официальную поддержку на сайте checkcoverage.apple.com ? и при оплате от юр лица по счёту - насколько увеличится ли стоимость и если да, то насколько? Консультант: Представьтесь в чате .............................. Не работаем с юр лицами Покупатель: Спасибо за такой вежливый ответ )))))))))) первый вопрос теперь видимо уже не имеет значения ))))))))) всего вам доброго! Консультант: Всего наилучшего.
2
1
Level 7 Local Expert
March 3, 2024
Что мне нравиться в Рестор, как в магазинах, так и в сервисных центрах, так это высокое качество обслуживания. Да, цены высоковаты, но при этом получаешь ровно то, что тебе нужно.
1
Level 4 Local Expert
January 9, 2021
Выражаю благодарность смены, которая работала в тц Авиапарк 05.01.2021 за оперативные и квалифицированные действия сотрудников, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. Помогли оперативно решить проблему с ремонтом айфон в короткий срок. Плюс ещё очень дружественное отношение специалиста Олега и его коллег к клиентам. Спасибо!
1
4
Level 4 Local Expert
September 28, 2022
Классный сервисный центр, работает мальчик, который подсказал и помог😻 всем рекомендую, хорошее отношение к клиентам:)
1
Level 6 Local Expert
January 4, 2023
Pretty well, but ☝️ Продавцы какие-то не очень заинтересованные в продажах, еле вытащила из него нужную информацию. Выбирали подарок между 11 и 12 для ребёнка. В общем он наверное хотел продавать только iPhone 14)))
1
Level 12 Local Expert
October 21, 2024
На звонки не отвечают
Level 9 Local Expert
July 20, 2022
Заплатил за экспресс ремонт наушников 9 тысяч рублей. Обещали сделать за 2 часа пришел перед закрытием не сделали, обещали перезвонить с утра по готовности. На следующий день звонил сам неоднократно, не могли найти мои наушники. Приехал сам в середине дня за 2 часа до самолета. Нашли, сделали. На вопрос не хотите пересчитать стоимость ремонта поскольку это уже не экспресс ремонт, сказали что не хотим, пишите претензию. Написал претензию. Ответа нет...
5
2
Level 4 Local Expert
April 24, 2021
В Москве все гаджеты Apple покупаю в данном магазине, именно в Авиапарке, т.к. рядом с домом. Так вот, во время каждого своего визита замечаю следующее: если вы не намереваетесь что-то купить, либо не делаете вид, что что-то хотите купить, ребята-консультанты на вас будут смотреть как будто действительно «без разрешения зашли к ним домой» (цитирую фразу из более раннего отзыва😜 очень понравилась) Сегодня пришла я как раз с проблемой оперативной, а не за очередной покупкой. Я не знала, если честно, что в Авиапарке есть мини сервис центр, поэтому сразу подошла к консультантам за стойкой и начала объяснять проблемы с телефоном. Меня начинают жестами рук отправлять в проход (оказывается, это и был проход к сервисному центру, а не к подсобному помещению) со словами: «ну вот идите и спросите это там» - тон молодого человека мне не понравился совсем . Я человек сервиса и когда я прихожу в магазин уровня выше среднего, целенаправлено, то и отношения жду соответствующего. К сервисному центру никаких замечаний)) Очень дружелюбный мужчина все показал и все объяснил)) Я тут вот начинаю задаваться вопросом: может во всех магазинах уровня выше среднего консультанты чувствуют себя владельцами данных магазинов?😅 Отбивают все желание появляться там снова... А я так люблю Apple🥲 Придётся привыкать к Samsung?
12
2
Level 5 Local Expert
May 5, 2023
Всё хорошо. Заменили дисплей iPhone 11 на новый в рамках гарантии, так как проявился заводской брак. Ориентировочный срок был 2-3 недели, но сделали за 10 дней 👍 Дополняю отзыв. Через 1.5 месяца после ремонта дефект проявился уже на новом дисплее, который мне поставили здесь. Видимо, проблема была не в дисплее, а в чём-то другом. Придётся снова нести в ремонт 🤷‍♀️
Level 9 Local Expert
February 6, 2024
По разным поводам ходили в Restore Care, хороший сервис. не тянут резину, быстро делают диагностику, оповещают когда можно забрать. И без недельных ожиданий.
Level 3 Local Expert
June 11, 2022
Пришёл сегодня за покупкой, хотел приобрести Apple Watch SE, минут 7 ко мне никто не подходил, пришлось самому подойти к консультанту который сидел в телефоне, крайне неохотно ответил на мои вопросы. Оказалось, что SE чёрного цвета нет в наличии, были только серебристые, в целом я бы даже может и серебристые взял, но консультант недожал мои возражения и я ушёл с пустыми руками.
6
1
Level 5 Local Expert
September 8, 2023
Замечательные сотрудники, помогли решить проблему по гарантии! Спасибо
Level 12 Local Expert
November 17, 2024
Отличный магазин
Level 5 Local Expert
July 5, 2023
Прекрасный магазин, хороший персонал. Приятные скидки
Level 3 Local Expert
January 6, 2022
Бездарно. Краткая история о том, как Premium reseller, не тот за кого себя выдаёт) Оплаченный заранее планшет к Новому Году не привезли… 27.12.21 оплатил, доставка на 30.12.21. О том, что доставки в оговорённые сроки не будет, никто не сообщил. После неоднократных переговоров, так и не сказали, когда доставят. На предложение переместить из одного магазина в другой, а я сам заберу, реагировали неадекватно(нет, невозможно, потом сказали, что можем, но это будет долго) 31.12.21 пришло письмо, о том что планируемая дата доставки 3.01.22. Ключевое слово-планируемая) Оформил возврат средств. FIN. Важно! Обновление! Для окончательного понимания что такое Re:Store))) 4.01.2022 мне позвонил курьер и сказал, что планшет будет у меня через час. Это после того, как 31.12.2022 я оформил возврат средств, а отменённая доставка запланирована на 3-е января) Позвонил в любимую компанию, объясняю им всю ситуацию по новой и делаю ОТМЕНУ ОТМЕНЫ, так как возврата средств ещё не было))) Новый Год всё таки, мы дома, а тут подарок привезут через час. В 17.55 4.01.2022 заказ доставили. Да кстати, до этого приходили письма от курьерской службы и магазина, с противоречащей друг другу информацией, но это так для понимания масштаба) Выводы делайте сами!
3
Level 10 Local Expert
December 18, 2021
Привожу отзыв в том виде, как я его написал на их сайте: Отвратительно настроенная система реагирования (точнее отсутствие реакции) на задержку поставки Внутри вашей CRM есть информация, что ВАША транспортная компания не доставила заказ в срок. Голосовой бот на горячей линии сообщает об этом до соединения с ответственным сотрудником При этом вы не удосужились настроить уведомление об этой задержке с извинениями через любой из доступных каналов (смс, Почта, Пушкина в приложении) На каждом этапе общения с вашей поддержкой я вынужден заново рассказывать причину звонка В чем проблема прописать обязательность передаст кратко сути обращения клиента при переключении звонка на коллегу Такой «сервис» просто не достоин представителя apple. Вы так всех клиентов растеряйте Кроме того, вы не в состоянии обеспечить актуальность информации о наличии позиций в магазинах на этапе чек-аута по заказу Из-за этого приходится звонить и переоформлять заказ на другой магазин Ваши сотрудники в разговоре сами говорят, что инфо на сайте и в приложении неверная и надо их просить посмотреть в «системе» Ну ребята, вы прям МОЛОДЦЫ!!! Стив Джобс от такого сервиса по своему продукту в гробу бы перевернулся… Трэш!!!!
2
Level 3 Local Expert
November 24, 2021
Добавляю звёздочку за факт того, что сам магазин безусловно хорош. Но сегодняшний сервис оставил очень неприятные ощущения. Со стороны консультанта, который нас обслуживал (к сожалению не посмотрела имя, так как хотелось скорее уйти) присутствовало хамство и пренебрежительное отношение. Он даже не попрощался после того, как мы с мужем совершили покупку.
3
1
Level 16 Local Expert
December 28, 2019
Магазин нравится тем что можно найти эксклюзивные товары, также радует отношение продавцов-консультантов к клиентам: ребята с юмором, многие любят своё дело, готовы научить и вдохновить. Теперь о грустном. Упаси вас Бог связываться с их доставкой в интернет-магазине, 2 раза заказывал и оба раза налажали так что я почувствовал себя Антоном Уральским. Отдельное «спасибо» их бонусной программе! Копишь-копишь бонусы, делаешь покупки в Ресторе зная что переплачиваешь, а потом узнаешь, что бонусами можно оплатить максимум 10% покупки!
7
Level 8 Local Expert
March 12, 2023
Благодарю, что магазин находится на первом этаже. Мой богатенький дед теперь может купить мне новый айфон!
Level 14 Local Expert
February 5, 2022
Неплохой филиал, но пока продавцы заинтересованы в продаже - сама внимательность, после покупки становишься им не интересен со своими вопросами. В сервисе тоже приятные молодые люди, но все зависит от их настроения и задолбленности
1
Level 6 Local Expert
July 30, 2021
ОТЗЫВ ПРО СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР Магазин прекрасный, но работники сервиса попытались развести на деньги. Принес airpods pro на гарантийную замену одного наушника, который стал хрипеть. Работник даже не взглянул на наушник, а стал разглядывать кейс. Нашел под микроскопом серное пятнышко, соврал что это повреждение водой, мол «он профессионал», может отличить, и дело очень срочное. Пытался впарить замену кейса на 11 тысяч. Я вышел из сервиса, протер кейс спиртом, и через полчаса вернулся. Тот же человек разглядывал пол часа и искал дефекты, но в итоге оформил гарантийную замену, смотря в пол от стыда. Я отшутился: «спасибо, вы настоящие профессионалы»
9
Level 2 Local Expert
February 18, 2022
Принесла макбук, по причине того что он без причины выключался. Носила в рестор уже 3 раза, никто ничего не делает. Провели поверхностную диагностику и просто вернули ноут к заводским настройкам. Ничего не починили, халтура. Чинила по гарантии и 1 звезда только за это. Испорченное впечатление и настроение.
2
Level 4 Local Expert
June 28, 2021
Очень разачарован вашим сервисом…. Заказывал ремешок для Apple Watch. В др магазине указали что тот что мне нужен (модель и размер) есть в единственном экземпляре в этом магазине. Забронировал…. Из-за непредвиденных ситуаций ехал до магазина 3 часа! После чего приезжаю и выясняю что этого браслета нужного мне размера нет! Как так!? В тоже время они подтвердили, что он у них числится в наличии!
5
2
Level 16 Local Expert
December 29, 2021
Очень много людей В основном азиатов из стран снг, которые пришли посмотреть на чудо технику. Ребята в красных майках делают вид, что заняты. К работе сервиса никаких претензий. Все быстро и качественно
1
1
Level 14 Local Expert
February 13, 2023
Вот таким должен быть сервис! Эталон! Действительно готовы помочь людям, и не только в рамках своих обязательств.
Level 3 Local Expert
September 22, 2021
Консультанты под видом рассрочки оформляют кредит, ссылаясь на страховку, которую якобы можно отключить в банке. После оформления при попытке отключить эту «страховку» оказывается, что никакой страховки нет, а переплата - это проценты по кредиту. По итогу айфон стоимостью 100к обошёлся в 130к. Переплата 30% ни за что. Никогда больше не буду покупать в этом магазине.
6
Level 7 Local Expert
August 9, 2023
Персональная оценка сотруднику отдела сервиса Александру Иванову)
2
1
Level 6 Local Expert
October 16, 2021
Сделал заказ в интернет-магазине в четверг. В субботу не могут мне доставить заказ. Якобы перевозчик МастерПост не может со мной связаться. Уже 2 дня не пытается. Может, они забрали себе мой iPhone? До перевозчика не дозвониться При этом магазине не может ничего сделать. 2 звонка в службу поддержки не помогли. И это фирменный магазин Apple! Наверно, больше не буду к ним обращаться.
5